Gestão de Crédito e Cobranças Objetivo geral: Perceber a

Gestão de Crédito e Cobranças
Objetivo geral:
Perceber a importância do controlo de crédito nas empresas e dominar as mais diversas técnicas de
controlo de crédito utilizadas.
Objetivos específicos:
Saber identificar e usar adequadamente técnicas de gestão e acompanhamento das contas de
clientes da empresa;
Dominar técnicas que permitam um contacto presencial ou telefónico com o cliente;
Saber usar as diferentes técnicas de argumentação como forma de promover a cobrança;
Dominar técnicas e instrumentos ao nível da Gestão de Cobranças;
Destinatários/requisitos
Técnicos Administrativos;
Técnicos de Contabilidade;
Todas as pessoas que necessitem de realizar e gerir cobranças.
Esta ação não exige requisitos de acesso.
Funcionamento:
A ação decorre em um módulo e um exercício.
Fóruns de discussão (com resposta no prazo de 24 horas)
Avaliação:
Participação nos fóruns de discussão
Atividades de avaliação qualitativa no final do módulo.
Existe a possibilidade de repetir a avaliação
Conteúdos programáticos (módulos):
Componentes das Políticas de crédito
Etapas de uma eficaz política de créditos
Avaliação e segmentação de clientes
Limites de crédito por cliente
Processos internos
O processo “Reminder”
Estratégia de cobranças e processos
Calendarização: O módulo desenvolve-se no espaço de uma semana.
Formador: Bruno Rosa