Texto Relação com a Comunidade aula 15

Aula do dia 15-05-15
Relação com a Comunidade
A empresa socialmente responsável tem consciência do impacto que produz na
comunidade, tanto no entorno onde está instalada como também na comunidade
local e global.
Como a empresa interfere na comunidade onde está instalada, no comercio local, no
transito, na poluição, na segurança, na saúde?
A gestão responsável procura minimizar este impacto participando da comunidade
local.
Com a relação da comunidade como um todo, como a empresa pode contribuir para
melhorar a situação de vida das pessoas, contribuindo com a educação, saúde, lazer,
cultura, etc.
Para conseguir atuar na comunidade as empresas constroem parcerias com
organizações chamadas do Terceiro Setor, organizações sociais, sem fins lucrativos,
conhecidas como ONGs.
RELAÇÕES COM A COMUNIDADE LOCAL
• Gerenciamento do Impacto da Empresa na Comunidade de Entorno
• Relações com Organizações Locais
AÇÃO SOCIAL
• Financiamento da Ação Social
• Envolvimento da Empresa com a Ação Social
RELAÇÕES COM A COMUNIDADE LOCAL
Gerenciamento do Impacto da Empresa na Comunidade de Entorno
Considerando seus possíveis impactos na vida da comunidade (demanda sobre centros
de saúde e lazer, creches, transporte público, tráfego de veículos etc.), a empresa:
ESTÁGIO 1 - Procura tomar medidas reparadoras em resposta a reclamações e
manifestações da comunidade.
ESTÁGIO 2 - Conhece em profundidade seus impactos na comunidade, possui
processo estruturado para registrar reclamações e promove reuniões sistemáticas para
informar lideranças locais sobre providências tomadas.
ESTÁGIO 3 - Possui uma política formal de antecipar-se a demandas da comunidade e
informá-la sobre atuais e futuros planos e impactos de suas atividades, e envolve a
comunidade na resolução dos problemas.
ESTÁGIO 4 - Além de possuir uma política formal de relacionamento com a
comunidade, mantém comitês permanentes ou grupos de trabalho com a participação
de lideranças locais para analisar suas atividades e monitorar seus impactos.
Além destes estágios outras práticas a empresa deve implementar na sua Gestão
Responsável em relação à comunidade;
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A empresa reconhece a comunidade em que está presente como parte
interessada importante em seus processos decisórios?
Participa ativamente da discussão de problemas comunitários e do
encaminhamento de soluções?
Contribui com melhorias na infra-estrutura ou no ambiente local que possam
ser usufruídas pela comunidade (habitações, estradas, pontes, escolas,
hospitais etc.)?
Tem programa para empregar, nas respectivas atividades e na medida
praticável, o maior número de pessoas do local, dando-lhes formação, com o
objetivo de aumentar os níveis de qualificação da comunidade em que está
inserida, em cooperação com sindicatos, ONGs, representantes da
comunidade ou autoridades públicas competentes?
Tem práticas de compras e de investimentos para aprimorar o
desenvolvimento socioeconômico da comunidade em que está presente?
Conscientiza e treina seus empregados para respeitarem os valores e
tradições da comunidade onde atua?
Nos últimos anos, a empresa recebeu reclamações ou manifestações da
comunidade (petições, abaixo-assinados, protestos) por excesso de lixo,
geração de mau cheiro, efluentes e outras formas de poluição (sonora, visual
etc), por excesso de tráfego de veículos, causando barulho e transtorno, por
interferência em sistemas de comunicação?
Relações com Organizações Locais
Com relação às organizações comunitárias, ONGs e equipamentos públicos (escola,
postos de saúde, etc.) presentes no seu entorno, como a empresa se relaciona?
ESTÁGIO 1 - Conhece superficialmente suas atividades e responde pontualmente a
eventuais pedidos de apoio.
ESTÁGIO 2 - Participa da vida associativa local e apóia várias entidades com doações,
financiamento e implementação de projetos, divulgando experiências bem sucedidas.
ESTÁGIO 3 - Capacita lideranças envolvidas, mantém parcerias de longo prazo com
entidades da comunidade local e participa da elaboração e implantação de projetos
conjuntos.
ESTÁGIO 4 - Além de parcerias com entidades locais, busca influenciar políticas
públicas, estabelecendo alianças e participando de diversas redes a fim de maximizar
sua contribuição para o desenvolvimento local.
A empresa faz um levantamento das necessidades locais antes de desenhar seus
projetos na comunidade, realiza na comunidade, em conjunto com organizações locais,
campanhas educacionais e/ou de interesse público?
A empresa pode criar e desenvolver projetos que envolvam a comunidade
diretamente ou criando parcerias com organizações sociais que já estão trabalhando
com os mesmos objetivos definidos pela empresa. Podem ser projetos de melhoria da
educação, proporcionar mais lazer, cultura, saúde, esporte nas diferentes faixas
etárias.
Algumas empresas têm criado departamentos específicos para administrar as parcerias
e investimentos, outras têm criado uma organização específica, como um Instituto ou
Fundação que funcionam como o “braço social” da empresa. (Instituto Pão de Açúcar,
Instituto C&A, Fundação ITAU Social, Fundação Ford, etc.)
Vamos ver alguns conceitos das Organizações do Terceiro Setor, que são organizações
sem fins lucrativos, com objetivos sociais, com os quais as empresas criam parcerias.
Investimento Social Corporativo
Entende-se como Investimento Social Corporativo a doação voluntária das empresas
em forma de recursos financeiros, em espécie, humanos, técnicos e gerenciais, voltada
para o benefício público. (IDIS)
Quais são os critérios e políticas da empresa para o financiamento de suas ações
sociais?
ESTÁGIO 1 - Verba variável, administrada arbitrariamente por diretor ou gerente, em
resposta a solicitações externas.
ESTÁGIO 2 - Verbas definidas em orçamento anual, geridas com transparência por
comitê ou grupo de trabalho, conforme critérios preestabelecidos.
ESTÁGIO 3 - Programa social estruturado ou investimento social privado41, gerenciado
por equipe especializada, com dotação orçamentária estável e com público, metas e
estratégias definidos.
ESTÁGIO 4 - Programa social estruturado ou investimento social privado que conta
com mecanismo próprio para a geração de receita, estando assegurada sua
continuidade a longo prazo (fundo patrimonial e/ou percentual fixo sobre o
faturamento da empresa).
Para entendermos sobre o financiamento de ações sociais que uma empresa pode
desenvolver, vamos utilizar os conceitos de Investimento Social Corporativo
apresentado pela IDIS Instituto para o Desenvolvimento do Investimento Social
(www.idis.org.br )
Entende-se como Investimento Social Corporativo a doação voluntária das empresas
em forma de recursos financeiros, em espécie, humanos, técnicos e gerenciais, voltada
para o benefício público.
O investimento social planejado e estruturado pode trazer inúmeros benefícios para a
organização e seus stakeholders e causar um impacto mais efetivo na população
beneficiária. Cada vez mais, as empresas precisam se preparar para fazer
investimentos e doações de forma estratégica, com foco de atuação em uma área
específica e voltados para resultados.
O Investimento Social estratégico é aquele que:
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Agrega valor à comunidade e às empresas;
Guarda identidade com os valores da Corporação;
Promove o engajamento do público interno;
Envolve parceiros compromissados com mudanças;
Possibilita investimentos compartilhados;
Desenvolve vínculos duradouros com a comunidade beneficiada;
Estabelece comprometimento de longo prazo de modo a sustentar e
multiplicar os resultados.
A empresa inclui a ação social e seus responsáveis no processo geral de planejamento
estratégico, utilizando especialistas no ciclo de planejamento, monitoramento e
avaliação de sua ação social?
Planeja sua ação social visando maximizar seu impacto a longo prazo, otimiza o
impacto da sua ação social alavancando recursos de outras empresas ou organizações
privadas e/ou a participação de órgãos públicos?
Tem procedimento de consulta periódica aos beneficiários de sua ação social,
monitorando-a por meio de indicadores de desempenho?
Envolvimento da Empresa com a Ação Social
Como a empresa concretizar e se envolve nas ações sociais que investe?
ESTÁGIO 1 - Faz doações de produtos e recursos financeiros, cede instalações, mobiliza
o trabalho voluntário de seus empregados e/ou desenvolve projetos sociais próprios.
ESTÁGIO 2 - Além de doações e/ou projetos sociais corporativos, cede horas de seus
empregados ou equipamentos para atividades ligadas a esses projetos.
ESTÁGIO 3 - Além de apoio material, possui projeto estruturado pelo qual cede suas
competências técnicas, tecnológicas e gerenciais para fortalecer os projetos sociais
(corporativos ou realizados por terceiros).
ESTÁGIO 4 - Além de apoio material e aporte de competências, envolve as
organizações ou lideranças locais no desenho e na implementação dos projetos sociais,
e intercede perante outros organismos, públicos ou privados, pela concretização
desses projetos.
Outras práticas;
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A empresa utiliza os incentivos fiscais de dedução ou desconto de
doações e patrocínios?
Possui mecanismos para estimular fornecedores, acionistas e outras
partes interessadas a fazer doações financeiras?
Divulga internamente os projetos que apóia e desenvolve, oferecendo
oportunidades de trabalho voluntário e estimulando a participação
dos empregados?
Autoriza o uso controlado de horas pagas para o trabalho voluntário?
Quanto à governança da ação social, a empresa possui um conselho
ou comitê misto, com membros de diferentes áreas da empresa, ou do
grupo empresarial, incluindo membros da sociedade credenciados
para tratar da área temática em que atua?
Investimento Social Corporativo
Investimento social privado é o repasse voluntário de recursos privados de forma
planejada, monitorada e sistemática para projetos sociais, ambientais e culturais de
interesse público. Incluem-se neste universo as ações sociais protagonizadas por
empresas, fundações e institutos de origem empresarial ou instituídos por famílias ou
indivíduos.
A preocupação com o planejamento, o monitoramento e a avaliação dos projetos é
intrínseca ao conceito de investimento social privado e um dos elementos
fundamentais na diferenciação entre essa prática e as ações assistencialistas.
Diferentemente do conceito de caridade, que vem carregado da noção de
assistencialismo, os investidores sociais privados estão preocupados com os resultados
obtidos, as transformações geradas e o envolvimento da comunidade no
desenvolvimento
da
ação.
(Fonte: Grupo de Institutos Fundações e Empresas – GIFE – www.gife.org.br)
Marketing Social
Conceito de Marketing Social
Marketing Social é uma ferramenta democrática e eficiente, que aplica os princípios e
instrumentos do marketing, de modo a criar e outorgar um maior valor à proposta
social. O marketing social redescobre o consumidor por meio do diálogo interativo, o
que gera condições para que construa o processo de reflexão, participação e mudança
social. ”Sabendo das características deste consumidor muitas empresas tentam
relacionar sua empresa com projetos sociais, pensando que somente esta relação é
suficiente para que o consumidor acredite em suas intenções, mas não é verdade.
No entanto, na maioria das vezes não adotam ações (sejam elas internas ou externas)
que realmente tenham o intuito de influenciar e gerar consciência social em um
determinado grupo. De acordo com Pinto (2001), “algumas empresas acreditam que
basta desenvolver algum projeto filantrópico para serem percebidas como marcas
cidadãs. Engano. Marca-cidadã é a que expressa a sua cidadania de forma contínua,
contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da comunidade interna e externa”.
A legitimação social de uma marca deve ser entendida pela empresa como
conseqüência de sua estratégia e de suas ações para que o efeito de marketing seja
verdadeiro e duradouro. Além disso, com um mercado consumidor cada vez mais
cidadão e exigente, as marcas têm de construir sua imagem de forma consistente,
sendo passíveis de comprovação prática através de auditoria, transformando sua
reputação em algo demonstrável.
A tarefa de agregar traços de Responsabilidade Social na marca da empresa não é
exclusiva do Marketing, ela deverá fazer parte da estratégia do negócio, da visão,
missão e valores da empresa.
Surge a consciência de que marca não é apenas um slogan, mas a identidade da
empresa ou uma “consciência corporativa”. A busca do verdadeiro significado das
marcas afastou as agências de publicidade dos produtos e as aproximou do exame
psicológico/ antropológico do que significam as marcas para a cultura e a vida das
pessoas.
Com a estratégia de marketing social e a construção da marca surgiu um novo tipo de
negócio, no qual a empresa orgulhosamente informará que sua marca não é apenas
um produto, mas um estilo de vida, uma atitude, um conjunto de valores. No entanto,
o contrário também é verdadeiro. Ações antiéticas ou “pequenos deslizes” podem
acabar com a reputação de uma marca. Como diz o ditado:
“leva-se cem anos para construir uma reputação e apenas trinta minutos para destruíla”.
Questões paraaprofundamento do conhecimento
1) Quais os resultados do Investimento Social estratégico para a empresa?
A) Agrega valor à comunidade e às empresas, guarda identidade com os valores da
Corporação
B)Promove o engajamento do público interno, envolve parceiros compromissados com
mudanças
C)Desenvolve vínculos duradouros com a comunidade beneficiada
D) Estabelece comprometimento de longo prazo de modo a sustentar e multiplicar os
resultados
E)Todas estão corretas
2) Entende-se como Investimento Social Corporativo a doação voluntária das
empresas em forma de recursos financeiros, em espécie, humanos, técnicos e
gerenciais, voltada para o benefício público.
Quais os resultados do Investimento Social estratégico para a empresa?
I.
Agrega valor à comunidade e às empresas guarda identidade com os valores da
Corporação
II.
Promove o engajamento do
compromissados com mudanças.
III.
Aumento das despesas sem retorno nos resultados.
IV.
Desenvolve vínculos duradouros com a comunidade beneficiada.
V.
Estabelece comprometimento de longo prazo de modo a sustentar e
multiplicar os resultados.
público
interno,
envolve
parceiros
As afirmações corretas são;
A) I, II, III, IV
B) II, III, IV, V
C) III, IV, V, I
D) IV, V, I, II
E) V, I, II, III
Investimento social privado é o repasse voluntário de recursos privados de forma
planejada, monitorada e sistemática para projetos sociais, ambientais e culturais de
interesse público. Incluem-se neste universo as ações sociais protagonizadas por
empresas, fundações e institutos de origem empresarial ou instituídos por famílias ou
indivíduos.
A preocupação com o planejamento, o monitoramento e a avaliação dos projetos é
intrínseca ao conceito de investimento social privado e um dos elementos
fundamentais na diferenciação entre essa prática e as ações assistencialistas.
Diferentemente do conceito de caridade, que vem carregado da noção de
assistencialismo, os investidores sociais privados estão preocupados com os resultados
obtidos, as transformações geradas e o envolvimento da comunidade no
desenvolvimento da ação.
3) O que é um investimento social privado
A) É o repasse de recursos para a comunidade carente
B) É jogar dinheiro fora
C)É tomar uma atitude assistencialista
D) É o repasse voluntário de recursos privados de forma planejada, monitorada e
sistemática para projetos sociais, ambientais e culturais de interesse público
E) É uma forma de enganar os consumidores
A questão da responsabilidade social tem sido tema recorrente no mundo dos
negócios. Há uma crescente preocupação por parte das empresas brasileiras em
compreender seu conceito e dimensões e incorporá-los à sua realidade.
Muitas empresas já se mobilizaram para a questão e estruturaram projetos voltados
para uma gestão socialmente responsável, investindo na relação ética, transparente e
de qualidade com todos os seus públicos de relacionamento.
Essas iniciativas, apesar de apresentarem resultados positivos, representam, na
maioria das vezes, ações pontuais e desconectadas da missão, visão, planejamento
estratégico e posicionamento da empresa e, consequentemente, não expressam um
compromisso efetivo para o desenvolvimento sustentável. Em muitos casos, as
empresas brasileiras acabaram por associar responsabilidade social à ação social, seja
pela via do investimento social privado, seja pela via do estímulo ao voluntariado. Esse
viés de contribuição, embora relevante, quando tratado de maneira isolada, coloca o
foco da ação fora da empresa e não tem alcance para influenciar a comunidade
empresarial a um outro tipo de contribuição, extremamente importante para a
sociedade: a gestão dos impactos ambientais, econômicos e sociais provocados por
decisões estratégicas, práticas de negócio e processos operacionais.
4) Como deve ser a política da empresa socialmente responsável em relação à
comunidade?
I.
Conhecer em profundidade seus impactos na comunidade, possuir processo
estruturado para registrar reclamações e promove reuniões sistemáticas para
informar lideranças locais sobre providências tomadas.
II.
Estar atento a reclamações e manifestações da comunidade e procura tomar
medidas reparadoras em resposta
III.
Possui uma política formal de antecipar-se a demandas da comunidade e
informá-la sobre atuais e futuros planos e impactos de suas atividades, e
envolve a comunidade na resolução dos problemas.
IV.
Manter comitês permanentes ou grupos de trabalho com a participação de
lideranças locais para analisar suas atividades e monitorar seus impactos.
Qual(is) a(s) política(s) mais indicadas para este caso
A) I,II,III
B) II,III,IV
C) III,IV,I
D) IV, I, II
E) Todas as políticas estão corretas
Cada vez mais as novas gerações de consumidores exigem compromissos sociais das
marcas, praticados de fato e com resultados efetivos. Mais do que valores funcionais e
emocionais, os consumidores esperam que as marcas tenham atitude e práticas
responsáveis e o chamado consumidor final exerce cada vez mais sua cidadania no
momento da compra.
Daí a abordagem do marketing social, que não se restringe à mera transposição dos
métodos e técnicas do marketing comercial para a área social, mas a nova forma de
ver e entender as questões sociais.
“Marketing Social é uma ferramenta democrática e eficiente, que aplica os princípios e
instrumentos do marketing, de modo a criar e outorgar um maior valor à proposta
social. O marketing social redescobre o consumidor por meio do diálogo interativo, o
que gera condições para que construa o processo de reflexão, participação e mudança
social”.(Ethos)
A legitimação social de uma marca deve ser entendida pela empresa como
consequência de sua estratégia e de suas ações para que o efeito de marketing seja
verdadeiro e duradouro. Além disso, com um mercado consumidor cada vez mais
cidadão e exigente, as marcas têm de construir sua imagem de forma consistente,
sendo passíveis de comprovação prática através de auditoria, transformando sua
reputação em algo demonstrável.
Agregar traços de responsabilidade social a uma marca não é tarefa fácil, pontual e
muito menos exclusiva da área de marketing. A tarefa deve estar embutida na
estratégia do negócio e de marketing da empresa. São programas e ações que devem
partir da visão, missão e valores da empresa, que reflitam e respeitem sua vocação e
seu business.
5) Como deve ser a estratégia da empresa socialmente responsável como forma de
concretizar sua ação social
I.
Desenvolver projetos sociais próprios, ceder instalações, mobiliza o trabalho
voluntário de seus empregados, ceder horas de seus empregados ou
equipamentos para atividades ligadas a esses projetos.
II.
Dar apoio material, criar projeto estruturado pelo qual cede suas competências
técnicas, tecnológicas e gerenciais para fortalecer os projetos sociais
(corporativos ou realizados por terceiros).
III.
Desenvolver algum projeto filantrópico, fazer doações esporádicas de produtos
e recursos financeiros, pensando somente nos incentivos fiscais.
IV.
Envolve as organizações ou lideranças locais no desenho e na implementação
dos projetos sociais, e intercede perante outros organismos, públicos ou
privados, pela concretização desses projetos.
V.
Criar um conselho ou comitê misto, com membros de diferentes áreas da
empresa, ou do grupo empresarial, incluindo membros da sociedade
credenciados para tratar da área temática em que atua para a governança da
ação social
As estratégias corretas são;
A) I, II, III, IV
B) II, III, IV, V
C) III, IV, V, I
D) IV, V, I, II
E) V, I, II, III
Fonte: Grupo de Institutos Fundações e Empresas – GIFE – www.gife.org.br