CUSTOMER EXPERIENCE

CUSTOMER
EXPERIENCE
CONFERÊNCIA
INTERNACIONAL
APCC
24 de maio de 2016
Altis Grand Hotel
Lisboa
Reinventing Rules
P
8:30
R
O
G
R
A
M
14:30
REGISTO DE PARTICIPANTES
MEZZANINE / SALA EUROPA
WELLCOME COFFEE / NETWORKING
14:50
ABERTURA DA CONFERÊNCIA
Dr. Miguel Frasquilho (Presidente do AICEP)
SALA EUROPA
9:50
15:10
COMO PROPORCIONAR UMA EXPERIÊNCIA DE ÚLTIMA
GERAÇÃO NA CIDADE DO FUTURO
Naji Salameh (ITMax Global / Dubai)
A REINVENÇÃO DA FILOSOFIA NUM CONTACT CENTER GAMIFICATION
Vasco Canha (AXA Assistance)
SALA EUROPA
11:20
12:30
PAT R O C Í N I O S
13:00
SALA EUROPA
15:10
DESAFIOS DO CANAL TELEFÓNICO NO SECTOR DA
ENERGIA
Adriano Prates (EDP Comercial)
SALA EUROPA
16:30
16:40
COFFEE BREAK | NETWORKING
MEZZANINE
(TEMA A INDICAR)
INTERVENÇÃO DE ORADOR A DESIGNAR
SALA EUROPA
17:00
MEZZANINE
O PAPEL DO CONTACT CENTER NO SUPORTE AO NEGÓCIO
OIL E A NOVA ENERGIA DA MARCA GALP
Rui Reis (GALPenergia)
A CUSTOMER JOURNEY NUMA MULTINACIONAL
PORTUGUESA DA MODA
André Leitão (FARFETCH)
O PROGRAMA FORTIUS
José Francisco Rodriguez (AEERC - Associación Española
de Experts en la Relación com Clientes)
SALA EUROPA
17:20
(TEMA A INDICAR)
Intervenção de orador a designar
SALA EUROPA
18:00
SALA EUROPA
12:00
PAINEL 2 - OWNING THE CONVERSATION
MODERADOR: Raquel Serradilla (Altitude Software)
COFFEE BREAK | NETWORKING
SALA EUROPA
11:40
CUSTOMER EXPERIENCE OPTIMIZATION - A ROAD TO
DIGITAL TRANSFORMATION IN BANKING
Gonçalo Traquina (KPMG)
SALA EUROPA
PAINEL 1 - DISRUPTIVE INNOVATION
MODERADOR: Carlos Vasconcelos (COLLAB)
COMO RECONSTRUIR UM PAÍS E O PAPEL DA
TECNOLOGIA ALIADA A UMA NOVA EXPERIÊNCIA DO
CIDADÃO
Jasmin Gaco (ComTrade / Bosnia)
11:00
ECOMMERCE EM CONTACT CENTER - UMA EXPERIÊNCIA
HUMANA NUM AMBIENTE VIRTUAL
João Camarate Silva (GoTelecom)
SALA EUROPA
MEZZANINE
9:30
A
CONTACT CENTERS: FACTOS E NÚMEROS
Apresentação do Estudo de Benchmarking 2016
Diogo Carvalho (KPMG)
ENCERRAMENTO DA CONFERÊNCIA
Prof. Dr. Manuel Caldeira Cabral (Ministro da Economia pendente de confirmação)
SALA EUROPA
SALA EUROPA
18:45
APROCS - PRÉMIOS PROFISSIONAIS DE CUSTOMER
SERVICE | SALA EUROPA
CONTACT CENTRE BENCHMARKING REPORT 2016 DIGITAL TRANSFORMATION WITH A HUMAN TOUCH
João Nascimento (Dimension Data)
19:00
SUNSET GIN BAR | BAR S. JORGE
SALA EUROPA
20:00
JANTAR DE GALA | GRILL D. FERNANDO
ALMOÇO / NETWORKING
21:30
ENTREGA DOS APCC BEST AWARDS | GRILL D. FERNANDO
SALA RIO DE JANEIRO
EXCLUSIVE
PLATINUM
SILVER
TECHNOLOGICAL
INNOVATION
GOLD
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