Subcomité Customer Experience

Designação
SUBCOMITÉ CUSTOMER EXPERIENCE
Objetivos
Acompanhamento da evolução dos Indicadores de Qualidade e Reclamações e definição de
prioridades e orientações no que diz respeito às Áreas de gestão da Satisfação dos Clientes e
melhoria da Qualidade de Serviço.
Periodicidade
Trimestral
Membros da Comissão Executiva (CE)
Diretor Coordenador/Outros Membros
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Rui Manuel Teixeira
José Iglésias Soares
Funções
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Estabelecimento de objetivos de Customer Experience
Acompanhamento da evolução dos Indicadores
Definição e proposta de novas atividades de melhoria
Competências
Órgão que define o modelo de serviço ao cliente, enquadrando-o na estratégia global do Banco,
funcionando como órgão consultivo do Comité de Retalho na área da Qualidade/Customer
Experience.
Composição
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Qualidade e Apoio à Rede
Direções de Retalho
Marketing Retalho (Secretário)
Gestão de Segmentos
Comunicação
Operações
Banca Direta
Por convite, outras áreas quando forem
apreciados temas que as envolvam diretamente
09.12.2015