gestão das informações organizacionais

Unidade IV
GESTÃO DAS INFORMAÇÕES
ORGANIZACIONAIS
Prof. Me. Léo Noronha
Objetivos
ƒ Monitoração ambiental.
ƒ Análise crítica do desempenho global.
Monitoração ambiental: conceito e
importância
ƒ A monitoração ambiental pode ser
conceituada como o levantamento de
informações provenientes do ambiente
com a qual a organização interage:
clientes, concorrentes, governos,
sociedades,
i d d
mudanças
d
culturais,
lt
i
tecnológicas e etc.
Monitoração ambiental: conceito e
importância
ƒ Moura (1999:31) denomina-a de
informação ambiental e considera-a um
recurso estratégico de grande
importância, na medida em que permite à
empresa definir a direção a ser seguida,
o mercado
d foco
f
d
de atuação,
t
ã o modo
d
como a empresa se deve relacionar com
o mercado, os desejos dos clientes,as
ações da concorrência, as restrições
impostas pelos governos (federal,
estadual e municipal) e as pressões da
sociedade, entre outras.
Monitoração ambiental: conceito e
importância
ƒ Este tipo de informação é o insumo do
processo de planejamento estratégico e
a base para definição da estratégia de
negócio dos objetivos empresariais e
das políticas e diretrizes a serem
seguidas.
id
Monitoração ambiental,
em quais áreas atuar
Zaccarelli (1996) considera que uma
organização deve fazer a monitoração de:
ƒ Estratégia de posicionamento.
ƒ Estratégia competitiva.
ƒ Qualidade
Q lid d do
d negócio.
ó i
Monitoração ambiental,
o que fazer na estratégia de
posicionamento
ƒ Estratégia de posicionamento: realiza
busca e seleção de informações,
referentes às ações e reações dos
concorrentes no que concerne aos
assuntos pertinentes às sub-estratégias
d posicionamento;
de
i i
t
Monitoração ambiental,
o que fazer na estratégia
competitiva
ƒ Estratégia competitiva: deve ocupar-se
da busca e seleção referentes às ações e
reações dos concorrentes no que
concerne aos assuntos pertinentes às
estratégias competitivas;
Monitoração ambiental, o que fazer
na qualidade do negócio
ƒ Qualidade do negócio: efetua a busca e
seleção de informações não
espontâneas, referentes às ações e
reações dos concorrentes no que
concerne aos assuntos pertinentes à
qualidade
lid d do
d negócio.
ó i
Interatividade
Em que áreas da organização devemos
atuar, na monitoração ambiental?
a) Na organização como um todo.
b) No mercado que a empresa atua.
c)) N
Na E
Estratégia
t té i de
d posicionamento,
i i
t na
estratégia competitiva e na Qualidade do
negócio.
d) Na qualidade do produto.
e) Nos processos, pois estes levam aos
resultados.
O monitoramento da estratégia de
posicionamento
1. alianças estratégicas;
2. integrações verticais;
3. integrações horizontais;
4. adaptação;
5. cooperação;
6. imitação;
7. reação;
8. controle da cadeia de suprimentos;
9. despistamento; e
10.agressão.
Substratégias
ƒ Integração.
ƒ Adaptação.
ƒ Implementação.
ƒ Espionagem.
ƒ Reposicionamento.
ƒ Ante-posição.
Itens importantes
ƒ Cadeia de suprimentos;
ƒ Oponentes, concorrentes;
ƒ Mercado;
ƒ Ambiente interno;
ƒ Ambiente externo;
ƒ Cluster; e
ƒ Governo.
Conceito de Cluster
Porter conceitua cluster como sendo um
conjunto de muitas empresas do mesmo
tipo, caracterizado por atenderem total ou
parcialmente dez condições:
1. concentração
ç g
geográfica;
g
;
2. vários tipos de empresas e instituições
de apoio na região;
3. alta especialização;
4. cooperação entre empresas e seus
f
fornecedores;
d
5. aproveitamento de subprodutos;
Conceito de Cluster
6. reciclagem de materiais;
7. muitas empresas do mesmo tipo;
8. intensa disputa;
9. administração dinâmica e moderna; e
10. defasagem tecnológica uniforme.
Interatividade
Quais as vantagens de atuação em Cluster?
a) Maximização do lucro.
b) Maior produtividade.
c) Redução de riscos.
d) Maximização das atividades internas e
externas com a redução de custos
operacionais e otimização dos
resultados financeiros e ambientais.
e) Atendimento mais rápido ao cliente.
Monitoração da estratégia
competitiva
ƒ Objetivo é obter uma Posição
Competitiva melhor do que os
concorrentes junto aos consumidores,
isto é melhorar a situação da empresa,
em um determinado momento, em
relação
l ã a seus concorrentes
t d
decorrente
t
da análise do perfil competitivo.
ƒ Comparativo das melhores práticas,
segundo os conceitos emitidos pelo PNQ
em 2001.
Monitoração da estratégia
competitiva
ƒ Perfil competitivo que é o conjunto dos
fatores de competitividade de uma
empresa, e que sintetiza sua posição
competitiva.
ƒ Segmento
g
do mercado que
q é a parte
p
do
mercado onde se realiza o conjunto das
relações de demanda e oferta de um
conjunto determinado de produtos ou de
serviços.
Monitoração da estratégia
competitiva
ƒ Observar que enquanto na estratégia de
Posicionamento os termos dominantes
são negócio e concorrentes,
ƒ Na estratégia Competitiva são mercado e
consumidores.
Monitoração da
qualidade do negócio
ƒ É o nível da potencialidade de sucesso
ou de insucesso de uma empresa,
determinado pela análise estrutural da
indústria, de forma a qualificar o negócio
numa escala cujos pontos terminais são
d fi id por mau negócio
definidos
ó i e bom
b
negócio.
Porter (1991) identificou cinco
forças determinantes da
análise estrutural da indústria
1. altas barreiras para a entrada;
2. inexistência de barreiras para a saída;
3. pequeno grau de rivalidade;
4. inexistência de produtos substitutos;
5. maior poder de negociação entre os
clientes e fornecedores.
Barreiras de entrada
ƒ Tamanho mínimo do empreendimento.
ƒ Sofisticação tecnológica.
ƒ Identidade da marca.
ƒ Reputação da empresa.
ƒ Complexidade da distribuição.
ƒ Fontes de insumos.
ƒ Normas governamentais.
ƒ Retaliação esperadas.
ƒ Dificuldades para clientes mudarem de
fornecedor.
Barreiras de saída
ƒ Número de concorrentes no mercado.
ƒ Recuperação de investimentos.
ƒ Despesas com fechamento.
ƒ Restrições legais e sociais.
ƒ Inter-relações estratégicas.
ƒ Barreiras emocionais.
ƒ Alternativas de outros negócios.
Interatividade
O nível da potencialidade de sucesso ou de
insucesso de uma empresa, determinado
pela análise estrutural da indústria, de
forma a qualificar o negócio numa escala
cujos pontos terminais são definidos por
mau negócio
ó i e bom
b
negócio.
ó i É determinado
d t
i d
pela monitoração da:
a) Qualidade do Mercado.
b) Qualidade do Produto ou Serviço.
c) Qualidade da Gestão
Gestão.
d) Qualidade do Negócio.
e) Qualidade do Processo.
Gestão da monitoração ambiental
ƒ Quanto a arquitetura e implementação:
devemos observar as necessidades,
critérios de seleção, métodos de
obtenção, informações referentes as
estratégias competitivas de
posicionamento.
i i
t
ƒ Quanto ao ciclo de controle: padrões de
desempenho, métodos de medição,
análise de desempenho, indicadores,
freqüência, responsável e integridade da
i f
informação.
ã
ƒ Quanto ao ciclo de aprendizado:
avaliação das práticas e padrões de
desempenho e ações de melhoria.
Ambiente organizacional
Indicadores direcionadores, tais como:
ƒ Habilidade dos líderes e os indicadores
resultantes, tais como:
ƒ Satisfação com a liderança e
ƒ G
Grau de
d iimplementação
l
t ã d
das
estratégias.
Análise crítica do desempenho
global
ƒ Avaliação do progresso em relação as
estratégias, planos e metas, apoiar a
tomada de decisão e permitir a correção
de rumos e a identificação de
oportunidades para melhoria ou
i
inovação.
ã
ƒ Deve ser elaborada quanto:
ƒ A arquitetura e implementação;
ƒ Ciclo de controle, e
ƒ Ciclo
Ci l d
de aprendizado.
di d
Resultados financeiros
Examina o desempenho da organização em
relação a:
ƒ situação financeira aos clientes
ƒ a sociedade,
ƒ aos processos,
ƒ aos fornecedores,
ƒ as pessoas e
ƒ ao ambiente organizacional.
Sistema de Indicadores
ƒ É preciso identificar quais são as
medidas mais importantes a serem
feitas, que mudam no tempo sendo
necessário redefinir o conjunto de
indicadores.
ƒ No livro texto temos um exemplo
elaborado na análise de indicadores de
um hotel como exemplo dos indicadores
e de como são usados.
Sistema de indicadores
1. Conhecer os objetivos que a empresa
pretende atingir em certo prazo, como
lucro e fatia do mercado;
2. Conhecer a estratégia competitiva
((definida após
p o estudo do ambiente
competitivo, da análise das
competências existentes na organização
e tendo em consideração o estilo
empresarial);
3. Fixar as características fundamentais
que o produto da empresa deve
apresentar para ter sucesso na
competição com outros produtos;
Sistema de indicadores
4. Definir os fatores críticos de sucesso, os
aspectos em que a empresa deverá,
necessariamente, ter bom resultado para
que a estratégia competitiva seja eficaz;
5. Identificar as variáveis q
que permitam
p
medir os resultados em termos dos
fatores críticos do sucesso. (Tais
variáveis constituem os indicadores
básicos para a organização)
6. Os indicadores básicos são em seguida
g
desdobrados para serem considerados
pela organização toda de forma alinhada.
(Após esta fase, estará projetado o
sistema).
Considerações finais
ƒ Cabe observar que um sistema de
indicadores coerente deriva dos
objetivos que a organização pretende
atingir e tais objetivos, a longo prazo são
expressos adequadamente pela visão de
f t
futuro.
ƒ Não há, portanto, como projetar um
sistema de indicadores coerente se não
souber derivar os mesmos da visão de
futuro.
Resumidamente
Um sistema de informações não cuida
intrinsecamente da análise dos resultados
da organização mas sim, de prover :
ƒ Métodos,
ƒ Dados e
ƒ Informações ,
Que possibilitem a análise crítica do
desempenho da organização.
Conclusão
ƒ Infelizmente a visão de futuro nem
sempre é, em muitas organizações,
expressa de forma quantitativa ou num
formato que se aproxime de um perfil
organizacional. Assim, é vital que o
Ad i i t d do
Administrador
d Sistema
Si t
de
d
Informações ou responsável pela Gestão
do Conhecimento estruture a visão do
futuro da organização de forma
adequada a dela poder derivar e
construir o adequado sistema de
indicadores.
Interatividade
A busca e seleção de informações, geralmente não
espontâneas, referentes às ações e reações dos
concorrentes no que concerne aos assuntos
pertinentes aos fatores de sucesso, denominada
informação ambiental é considerada um recurso
estratégico de grande importância, na medida em que
permite à empresa definir a direção a ser seguida,
seguida o
mercado foco de atuação, o modo como a empresa se
deve relacionar com o mercado, os desejos dos
clientes, as ações da concorrência, as restrições
impostas pelos governos (federal, estadual e
municipal) e as pressões da sociedade, entre outras.
Define-se ai a monitoração:
a) Monitoração da informação competitiva.
b) Monitoração da informação estratégica.
c) Monitoração ambiental.
d) Monitoração governamental.
e) Monitoração comercial.
ATÉ A PRÓXIMA!