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Gestão de Projetos 1. Qualidade 2. Ferramentas de qualidade cristianomagalhaes.wordpress.com 1 [email protected] Conceito de Qualidade Nos últimos anos, a competição global entre as empresas obrigou-as a buscar um novo paradigma corporativo baseado na melhoria da qualidade e na perfeição dos processos. Define-se qualidade como a entrega de produtos ou serviços em conformidade com os requisitos dos clientes, mantendo a boa comunicação e relacionamento com o mesmo. Está relacionada a satisfação do cliente (stakeholder) É o grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos (ISO 9000). Ou seja, ele deve estar em conformidade com os requisitos solicitados para o produto/serviço, nem a mais ou a menos. 2 Gerenciamento da Qualidade do Projeto A área de Gerenciamento da Qualidade do Projeto inclui os processos necessários para que as políticas de qualidade sejam implantadas e atendam às necessidades do projeto: • Planejar o Gerenciamento da Qualidade — O processo de identificação dos requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto e suas entregas, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade com os requisitos de qualidade. • Realizar a Garantia da Qualidade — O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições do controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de qualidade e das definições operacionais apropriadas. • Realizar o Controle da Qualidade — O processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias. 3 É necessário analisar o nível de excelência, atributos, características ou capacidade, e se ele é apto para uso. Lembrando que o nível de qualidade para certo produtos ou serviços é subjetiva para os clientes, sendo necessária uma boa coleta de requisitos. Termos mais comuns em Gestão de Qualidade • Qualidade do projeto – Aplica-se a todos os projetos, independentemente da natureza do produto. • Qualidade do produto – As medidas e técnicas de qualidade são específicas do tipo de entregas resultantes do projeto. Pode ser expressa em termos que incluem, desempenho, grau, durabilidade, suporte de processos existentes, defeitos e erros, mas não está limitada a essas características. 4 •Grau – É uma categoria atribuída aos produtos ou serviços que têm a mesma utilidade funcional, mas diferentes características técnicas. Ter uma baixa qualidade é ruim, mas ter um baixo grau não é necessariamente ruim. Está relacionado a quantidade de recursos empregados. O gerente de projeto e a equipe de gerenciamento do projetos são responsáveis por gerenciar as compensações envolvidas para entregar os níveis necessários de qualidade e grau. Logo, alto grau e alta qualidade consomem esforços e recursos. 5 •Precisão – Significa que os valores de medições repetidas estão agrupados e têm pouca dispersão. Nem todas as medidas precisas são exatas. •Exatidão – Significa que o valor medido está bem próximo do valor correto. Uma medida muito exata também pode não precisa. •Gold plating – Refere-se a dar ao cliente mais do que foi especificado e aprovado. •Inspeção – Ato de examinar o produto do trabalho para determinar se está dentro das normas. Pode ser realizada em qualquer etapa do produto. Revisões, avaliações por pares, auditorias e homologações. 6 •Revisão de reparo de defeito – Garantir que os defeitos foram reparados. •Medições de controle da qualidade – Oferecer feedback para a garantia da qualidade. •Reparo de defeito validado – Efetuar validação do reparo feito. •Linha de base da qualidade – Atualizar conforme alterações. •Ações corretivas recomendadas – Indica que o processo de produção ou de desenvolvimento excede os parâmetros estabelecidos. •Ações preventivas recomendadas – Envolve uma ação tomada para 7 evitar uma condição que pode exceder os parâmetros estabelecidos. •Verificação – A avaliação da conformidade de um produto, serviço ou sistema com alguma regra, requisito, especificação ou condição imposta. A verificação é muitas vezes um processo interno. •Validação – A garantia de que um produto, serviço ou sistema atende às necessidades do cliente e de outras partes interessadas. Muitas vezes envolve a aceitação e adequabilidade com clientes externos. 8 Custo da qualidade (CDQ) É o custo total para produzir um produto ou entregar um serviço de acordo com os padrões de qualidade exigidos. Os custos de conformidade incluem todo o trabalho necessário para atender aos requisitos do produto/serviço. Os custos da falta de conformidade estão relacionados a trabalhos para corrigir falhas, não conformidades com os padrões exigidos. Resumindo, temos que os custos de conformidade corresponde ao valor gasto durante o projeto para evitar as falhas, já os custos da falta de conformidade corresponde ao valor gasto durante o projeto devido a falhas. 9 Controlar a Qualidade É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias. É aqui onde as entregas são inspecionadas, medidas e testadas, podendo este ser apoiado por uma equipe ou departamento de controle de qualidade. Este processo deve ser realizado nas fases de execução e encerramento, pois só nelas você terá algo (produto) para avaliar. O Controle da Qualidade é onde iremos testar e/ou verificar o produto gerado em nosso projeto e validar com as métricas de qualidade definidas no processo de gestão de projetos. 10 Controlar a Qualidade Neste momento executaremos as verificações definidas no Plano de Gerenciamento da Qualidade com relação às atividades e orçamento planejados vs realizados, inseridos numa linha do tempo, monitorando escopo, tempo e prazo do projeto, e consequentemente melhorias deverão ser sugeridas sempre que identificadas. Ademais, conhecer o ponto de vista das partes envolvidas (stakeholders) no projeto com relação à qualidade ajudará a criar um plano de qualidade mais realista e eficiente. 11 O Ciclo PDCA no Gerenciamento de Qualidade dos Projetos O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming , foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart, na década de 20, e divulgado por Deming, em 1950, sendo este último quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos. 12 13 O ciclo começa pelo Plan planejamento, em seguida Do à ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, Check checa-se o que foi feito, se estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente) e Act toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução. O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados. Uma vez atingidos esses resultados, deve-se revê-los, buscando melhoria 14 O grande desafio é alinhar os Processos de Gerenciamento dos Projetos ao Ciclo PDCA, tornando-se assim, um poderoso e objetivo instrumento para a definição de metas; detalhamento do plano de ação; monitoramento e controle das atividades e orçamento planejados versus realizados, propondo ações corretivas e revisão periódica, corrigindo o processo para manter o desempenho de produção aceitável, tendo como foco a taxa de sucesso dos Projetos. Esse acompanhamento contínuo também possibilita a rápida identificação e correção de desvios, assim como a transformação das ações bem sucedidas em procedimentos padrão. 15 Acesse: cristianomagalhaes.wordpress.com 16
