Uma História de Sucesso

1
Sumário
03
04
Diretrizes MM
MM é uma das 150 melhores empresas
para se trabalhar no Brasil
06
08
09
10
12
15
16
19
21
24
27
29
31
32
33
37
Uma história de sucesso
Números 2012
Onde estamos, onde chegaremos
A boa governança na prática
Incorpore
Inovação
Serviços
Cliente Diamante
Marketing que faz a diferença
Conhecimento é conexão
Desafiando a Geração Z
Caravana da Alegria MM
Percepção de Mercado e Perspectivas
Investimentos em Recursos Humanos
Gestão de Processos
Informativo MM
Desenvolvido por Olé Propaganda
Fone: (42) 3220-7676
www.olepropaganda.com.br
2
Diretrizes MM
Missão
Atendimento profissional que encanta pela alegria e simplicidade.
Visão
Ser e se manter como a maior rede de varejo no Paraná e uma das maiores do Sul do Brasil
com uma gestão profissionalizada, orientada ao resultado e ao desenvolvimento de pessoas.
Valores
Atendimento de forma profissional e indiscriminada à todos os clientes e fornecedores.
Valorização e respeito dos colaboradores. Conduta ética e moral perante a sociedade onde
atuamos. Espírito empreendedor e criativo no ambiente de trabalho.
Diretrizes MM
1º
Simplicidade na aparência, mas não na essência.
2º
Faça o que tem que ser feito, não espere que lhe peçam!
3º
Encare os problemas de frente.
4º
Comunicação aberta.
5º
Toda despesa deve gerar uma receita.
6º
Liderar é bater metas de forma certa através da equipe.
3
MM é uma das melhores empr
Estreando no Guia da Revista Você S/A Exame, a Gigante d
ações voltadas para a formação e para o cre
O MM é reconhecido como uma empresa que tem um foco muito especial e fundamental
para o sucesso de qualquer investimento: A VALORIZAÇÃO DO POTENCIAL HUMANO. Esse foco é
preservado desde a fundação da empresa, há 33
anos, em Ponta Grossa. Dentro da corporação o
capital humano é o verdadeiro diferencial e que
agora está sendo reconhecido nacionalmente.
A Gigante do Sul do Brasil foi eleita como
uma das melhores empresas para se trabalhar no
Brasil, segundo pesquisa realizada pelas revistas
Você S/A Exame, da editora Abril. O evento de premiação das “150 Melhores Empresas para Você
Trabalhar”, aconteceu no dia 06 de setembro, em
São Paulo.
Para o superintendente do Grupo MM,
Marcio Pauliki, esta conquista está baseada em diretrizes e valores do grupo, “o MM tem como diretrizes: Comunicação Aberta e Encare os problemas
de frente, e complementando elas está o principal
valor da empresa: Simplicidade na aparência, mas não na essência, e essa soma fez
com que se chegasse a esse momento tão importante para a empresa, estar entre as
melhores empresas para trabalhar no Brasil, uma vitória de todos”.
Essa é a Gigante do Sul do Brasil que investe alto na formação e no crescimento da carreira de seus colaboradores – “para nós esse prêmio na área de Gestão
de Pessoas é importantíssimo, é o reconhecimento das práticas desenvolvidas ao longo
dos anos e nos dá a certeza que estamos no caminho certo e nos motiva a inovar valorizando nosso maior patrimônio, as pessoas”, destaca o diretor administrativo, Marcos
Camargo.
O MM disponibiliza um pacote recheado de benefícios, faculdade corpora-
4
resas para se trabalhar no Brasil
do Sul do Brasil, tem com o prêmio o reconhecimento das
escimento da carreira de seus colaboradores
tiva, plano de saúde, centro de treinamento
próprio, além de diversos programas de investimento para os colaboradores. “O prêmio vem
reforçar o fato de que o colaborador no MM é
o principal elemento para o crescimento corporativo”, complementa o presidente do Grupo
MM, Jeroslau Pauliki.
E essa gestão fez com que o MM entrasse para um dos mais importantes rankings empresariais do país, avaliado por seus colaboradores no que diz respeito a suas estratégias de
gestão, liderança e cidadania empresarial.
Segundo Marcio Pauliki, a partir do momento que a empresa tomou conhecimento
da conquista desse importante prêmio, vem
trabalhando para a sua manutenção, pois manter é mais difícil do que conquistar – “estamos
desenvolvendo o planejamento para o próximo
ano e na área de gestão de pessoas teremos
novidades. Pois hoje, além da atenção especial
nos fatores do varejo como planejamento, ponto, preço, prazos, atendimento, o nosso
mais importante fator e que não abrimos mão é o ‘P’ de Pessoas, e é daí que vem toda a
nossa força. Dividimos essa conquista com a família MM, clientes e toda a comunidade”.
O Guia 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar é considerado o estudo mais
profundo de ambiente de trabalho das empresas brasileiras. É realizado há 15 anos pela
Editora Abril e as empresas eleitas no ranking anual tornam-se referência para o mercado,
atraem e retém os melhores talentos, ganham a admiração de clientes e fornecedores. E
principalmente são certificadas com o selo do Guia - um verdadeiro certificado de qualidade, uma prova para o mercado e para o público interno que aquela é uma organização
diferenciada.
FONTE: Matéria publicada em 2011 - Boletim Informativo MM
5
Uma História de Sucesso
34 Anos
fazendo
História
1978-1994
Em março de 78 abre as portas o Mercado de Móveis Ponta
Grossa. Sim, este era o nome de batismo da primeira loja do
Grupo MM. Conhecida até hoje como “Matriz”, a primeira
loja foi inaugurada em frente a rodoviária da cidade. Uma
loja simples, mas que oferecia o que o consumidor buscava
– qualidade e ótimos preços – atendendo todas as classes.
Desta forma, a empresa já mostrava o seu propósito comercial e definia suas diretrizes embasadas na simplicidade, atendimento de forma indiscriminada e valorização e respeito aos
consumidores.
Colocando em prática as diretrizes, o MM viveu um crescimento discreto voltado ao interior e em especial a pequenas
cidades (09 lojas). Em 1994 ocorre uma separação societária
e Jeroslau Pauliki, com a ajuda de sua família, dá início a
uma fase de expansão, profissionalização e modernização da
pequena rede.
1995-1999
Com uma gestão eficiente, muitas vezes fundamentada pelo
“tino comercial” de seus gestores e com o início do Plano
Real, que aqueceu todos os setores da economia - principalmente entre 94 a 97 - o Mercadomóveis deu um salto em
vendas e sua expansão foi acelerada, inclusive inaugurando
sua CDAM (Central de Distribuição e Administração) no bairro
da Ronda em Ponta Grossa.
Mas no final de 1998, uma crise financeira abateu-se sobre
o mercado brasileiro. Inclusive diversas redes ficaram no
caminho, pois com as vendas em evidência, pouco se fazia na
gestão dos recursos. Na empresa não foi diferente. A inadimplência ameaçava explodir e a gestão não tinha ferramentas
eficazes de controle, principalmente sobre as margens praticadas e o levantamento de resultados de cada loja. Com foco
no desenvolvimento dos seus colaboradores e no seu marketing arrojado, a empresa sentiu a necessidade de se profissionalizar e colocou em prática seu primeiro planejamento
estratégico no ano de 1999.
2000-2003
Com o Lançamento do “Projeto Engrenagem” a empresa
começa a ter um direcionamento baseado em uma cultura
organizacional, onde a missão, visão, valores, diretrizes e
6
metas estavam sendo apresentados a todos os colaboradores.
Nesta fase a empresa começa a focar em seus resultados, e
não somente nas vendas. Com a introdução de diversas ferramentas de gestão como o Planejamento Estratégico, Controle de CMV (Custo da Mercadoria Vendida), Controladoria,
Centro de Custos por loja, etc, a empresa começa a sentir
um crescimento sustentável a uma taxa de 20% a.a. em receitas e número de lojas, e começa a despontar no cenário
paranaense como uma empresa organizada e com ações
comerciais criativas e dinâmicas. Em 2003 o MM Mercadomóveis completava 25 anos e contava com 34 lojas. O
fato lamentável deste período foi a perda irreparável de seu
Diretor Comercial, Levi Soares dos Santos, que durante seus
anos de trabalho foi uma das peças fundamentais para
construir as bases do que são hoje as diretrizes do Grupo MM.
2004-2007
Este período foi marcado pela maior evolução organizacional
que a empresa passou. Suas vendas e suas lojas praticamente
triplicaram e a gama de produtos e serviços aumentaram significativamente. Para dar vazão a todo este crescimento, a
empresa passou por um processo de reestruturação silenciosa. Diversos departamentos foram criados como RH, Jurídico,
Gerência Regional, Supervisão de Vendas, Apoio a Controlad o r i a ( A . C ’s ) , e n t r e o u t r o s . A l é m d a c r i a ç ã o d a
Holding Incorpore e da Agência Olé Propaganda e Publicidade
que dá o suporte de marketing para todas as ações comerciais da empresa. Em 2005 a empresa começa a ser divulgada
como Lojas MM Mercadomóveis e apresenta o seu mascote,
a Xicória, que de cara conquistou o coração das crianças e dos
consumidores em geral.
Várias ferramentas de gestão foram incrementadas ao setor
administrativo e comercial como Planejamento Estratégico
em BSC(Balanced Score Card), Comissões por Níveis, Balanço
Orçamentário/RTD, etc. Também foram colocados em prática
diversos cursos e aperfeiçoamentos, criados informativos,
disponibilizados benefícios, incentivos e balanço social que
podem ser vistos nas páginas a seguir.
1a Loja Matriz - 1978
CDM - Centro de Desenvolvimento Mercadomóveis
Uma História de Sucesso
2008-2010
O Grupo MM continua focado na rentabilidade de suas
operações. Com a criação de novos departamentos como a
Gerência de Operações Comerciais, Gerência de Vendas Segmentadas (Novos Canais), a valorização dos clientes ativos
(Cliente Diamante), Programa de Cargos, Carreira, Salários
e Distribuição de Resultados. E com a sua mídia regional e
direta (mkt Direto) a empresa estará atingindo suas metas
de rentabilidade, seja pelo aumento de suas receitas, mas
principalmente na gestão profissional de seus gestores.
Com a criação do Conselho Familiar e Conselho Administrativo, a MM valoriza a transparência de suas ações e dá um
passo importante na busca da Governança Corporativa.
E com a ampliação do Central de Administração e de Distribuição (CDAM), a construção do Centro de Desenvolvimento
Mercadomóveis (CDM), o lançamento da Casa Modelo Super
MM e a entrada em Santa Catarina, o Grupo MM caminha,
aliado ao atendimento profissional que encanta pela alegria
e simplicidade, ultrapassando fronteiras, se firmado como a
Gigante do Sul do Brasil!
2011-2014
O Grupo MM inicia mais uma fase da revolução silenciosa,
que colocará em prática novas ideias e ferramentas de
gestão que estarão dando suporte necessário para que a expansão da rede seja feita de forma dinâmica, mas com os
pés no chão.
A Gigante do Sul do Brasil abrirá novas filiais, ampliando a
participação nesses estados, dando continuidade ao seu
planejamento de expansão que chegará em 2014 a marca
de 1.1 bilhão de reais em faturamento.
Essa é a gestão à vista por metas e indicadores que garantem as Lojas MM, estar entre as maiores redes varejistas
com sede no Sul do Paraná e que comprova a sua liderança
no Paraná, mostra a sua solidez no mercado catarinense e o
início do avanço no mercado paulista.
Como também investe alto em ações voltadas para a formação e para o crescimento da carreira de seus colaboradores
através da UNIMM. E o reconhecimento é estar entre uma
das “150 melhores Empresas para Você trabalhar” segundo
o guia das revistas Você S/A Exame.
Desta forma a família MM anda lado a lado com o crescimento que o Brasil atravessa, prezando pelo desenvolvimento
econômico que gera o desenvolvimento social, tornando-se
assim uma empresa sustentável e pronta para esta década.
7
Números 2012
Multicanais
Entendemos que cada público pode ter uma loja diferente com comunicação e produtos voltados para determinado segmento. Foi pensando nisso, que o Grupo MM, diversificou suas lojas, atraindo e fidelizando
segmentos de públicos distintos.
8
Onde estamos, onde chegaremos
Expansão no Paraná e Santa Catarina
As Lojas MM, no ano de 2011, deu sequência ao seu planejamento estratégico e de expansão. A meta de abrir
15 novas lojas, 30 reinaugurações e 7 mudanças de ponto no Paraná e Santa Catarina foi cumprida.
A Gigante do Sul do Brasil abrirá 15 novas filiais, ampliando a participação nesses estados.
Assim, com uma equipe focada, o MM continua seu planejamento de expansão que chegará em 2014 a marca
de 200 lojas.
Essa é a gestão que garante as Lojas MM estar entre as maiores redes varejistas com sede no Paraná. Comprova
sua liderança no Paraná, mostra sua solidez no mercado catarinense e a expansão em São Paulo.
9
Palavra da Superintendência
Marcio Pauliki
Superintendente Lojas MM
A Boa Governança na prática!
As empresas vencedoras são aquelas que fazem continuamente pequenas correções em seu desempenho e em sua rota até conseguir exatamente o que querem. E parte do sucesso do Grupo MM, vem
justamente de sua forma como trata suas metas e objetivos. Inovação faz parte de nosso DNA e é impressionante o que pode ser realizado quando pensamos constantemente no que podemos fazer para tornar
as coisas mais eficazes. Nos bastidores desta aparente simplicidade, nosso processo de Governança Corporativa avança a passos largos, colocando nossa empresa em um patamar de excelência que o mercado
exige para aquelas que querem crescer com dinamismo e otimismo, mas com os pés no chão.
Temos um futuro promissor, onde as oportunidades aparecem a cada dia, e com todos os nossos profissionais, temos a convicção plena de que estamos nos tornando referência, seja em nossas ações comerciais e de marketing, bem como nas ferramentas de gestão que temos implantado nestes últimos anos.
Com as nossas RTD’s* conseguimos trabalhar com uma GESTÃO À VISTA* com ênfase nos indicadores;
em nossas DIREX* equalizamos nossos pensamentos e em nossas PLENÁRIAS* discutimos os resultados
e próximos passos os quais são repassados a todos os nossos gestores na PASSAGEM DE AGENDA*.
Nas TERÇAS NOBRES*, metas e diretrizes são informadas a todas as equipes de lojas, as quais são capacitadas na UNIMM para atender com preparo, motivação e FORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS* toda
nossa gama de clientes, incluindo nossos DIAMANTES*, e assim possam, com a meritocracia de nossos
INDICADORES E PCR * realizar seus projetos pessoais e profissionais por intermédio de um excelente
PLANO DE CARREIRA*.
Lembrem-se que a eficácia das organizações está na força da sua liderança… De fato, os recursos humanos determinam o potencial, os relacionamentos determinam o clima, a estrutura determina o tamanho,
os planos determinam a direção, mas só a liderança determina o sucesso da organização!
Portanto, investir na capacidade de liderança de nossos gestores é fundamental! Seguimos com nossa
Revolução Silenciosa, entusiasmados a cada dia e fortemente vinculados com nossos compromissos,
leais a nossos objetivos em ser uma das melhores e maiores empresas deste país!
Avançando Fronteiras sem Esquecer nossas Raízes! Colabore, participe e faça a diferença! E não esqueça,
que as pessoas compram nosso entusiasmo antes de comprar nossas ideias e a diferença entre o sucesso
e o fracasso está na energia e no talento que você dedica às suas tarefas. Mande sua sugestão para o
canal direto com a superintendência em nossa Intranet no link “Pergunte ao Superintendente” ou então
em nossa página no www.marciopauliki.com.br
*RTD`s – Reuniões Tomadas de Decisão – Acontece mensalmente
com líderes dos setores da CDAM (Central de Distribuição e Administração Mercadomóveis).
*GESTÃO À VISTA – Conjunto de informações disponibilizadas a alta
direção.
*DIREX – Diretoria Executiva – Reuniões às segundas-feiras, onde
os acionistas e diretores, discutem e definem a tomada de decisões estratégicas.
*PLENÁRIAS – Reuniões comerciais, administrativas e tributárias
com o objetivo de discutir os resultados (venda, margem, despesa,
rentabilidade, tributos).
*PASSAGEM DE AGENDA – Reunião mensal em que participam
todos os líderes da CDAM, onde acontece a apresentação de resultados do mês anterior e acompanhamento dos indicadores individuais.
*TERÇAS NOBRES – Reunião que todas as lojas realizam antes do
expediente para alinhar informações.
*FORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS – Departamento de auditoria.
*DIAMANTES – Cliente com limite pré-aprovado e com algumas
vantagens especiais.
*TABELA DE RENDIMENTOS – Distribuição de resultados conforme
o desempenho da empresa e indicadores pessoais.
10
Estratégias dos 10P’s
Como uma grande engrenagem, o Grupo MM aplica a prática dos
10P’s, isto é, a atenção da empresa e de seus gestores é voltada ao
desenvolvimento dos seguintes itens que se completam:
Planejamento: Uma empresa que planeja suas ações, identificando seus pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades
consegue aproveitar com mais êxito as oportunidades que o mercado oferece.
Processos: Com ferramentas de gestão, atualizadas e modernas, a
empresa ganha maior controle e rapidez em suas decisões.
Pessoas: Com foco no desenvolvimento de pessoas, buscamos
fazer de nosso atendimento uma experiência memorável para nossos clientes.
Produtos: Mix com grande variedade, qualidade e dirigido para
todos os públicos.
Preço/Prazo: Ter em seu segmento, um preço médio e crediário
compatível e competitivo, onde muitas vezes a marca MM possa
ser sinônimo de boas compras.
Ponto: Layout moderno, lojas bem localizadas e agressividade no
ponto de venda.
Pós Venda: Tão importante quanto a venda, saber entregar, montar e atender as necessidades do cliente após a venda é fundamental para sua fidelização.
Plano de Voo: Uma política de venda, política de crédito e até de
atendimento é essencial para que a cultura da empresa se estabeleça.
Prospecção: A expansão e readequação constante dos pontos de
venda já faz parte da cultura MM e crescer é uma necessidade de
mercado.
Propaganda: Criatividade e dinamismo reforçam a imagem da empresa junto ao consumidor. Com ferramentas eficazes de marketing
direto, a empresa é hoje referência na publicidade multicanal.
Cultura MM
O Grupo MM é reconhecido como uma empresa que tem um foco muito especial e fundamental para
o sucesso de qualquer empreendimento: A valorização do potencial humano. Desenvolver e aperfeiçoar
pessoas para que as mesmas “respirem”a cultura da empresa faz parte do DNA do Grupo MM, e este é
reconhecidamente seu verdadeiro diferencial, pois todos sabem que o mercado não remunera potencial
e sim o desempenho.
A cultura de uma empresa se expressa muitas vezes em ações simples mas eficientes, onde
questões básicas são valorizadas e a diversidade do perfil de cada colaborador soma-se a uma equalização
de pensamentos muitas vezes traduzidas em frases que dentro da empresa são dissemindadas e dizem
tudo a respeito de sua história, e principalmente de um futuro promissor.
“Para transformar uma boa ideia em um hábito, pratique-a até se tornar
um hábito... e assim se tornará uma cultura.”
“Ser um diamante em um mundo de iguais”.
“Nosso diferencial é o “P” de Pessoas”
“Hoje não basta as empresas contratarem as
pessoas, é necessário também que as pessoas
contratem suas empresas”.
“Cumpra as pequenas promessas, valorize seu
produto, seja criativo e promova-se!”
“Atitude e Ambição!”
“Sorria... sempre!”
“Regra dos 3 metros, seja bem-vindo!”
“90% do coração é para amar o MM e 10% é
para...
“As pessoas compram nosso entusiasmo antes
de comprar nossas ideias”.
11
Em 2011 o Grupo MM constituiu a Incorpore. Desde então essa Central de
Serviços Compartilhados assessora todas as empresas do Grupo
Lojas MM Mercadomóveis, Lojasmm.com, Consiga, Focal, Olé Propaganda e MM Paraná.
LOJAS MM MERCADOMÓVEIS
Para se tornar a Gigante do Sul do Brasil, o Grupo MM teve um
início de muito trabalho e perseverança. Tudo começou no ano de
1978, quando o arrojado empreendedor Jeroslau Pauliki vendeu
a “Brasília Amarela” e realizou um grande sonho, abrindo o Mercadão de Móveis.
Uma loja simples, mas que oferecia o que o consumidor buscava
– qualidade e ótimos preços. Com foco no desenvolvimento dos
seus colaboradores e no seu marketing arrojado, a empresa sentiu
a necessidade de se profissionalizar, onde com a aplicação de ferramentas de gestão, readequou seus departamentos e remodelou
suas lojas, e com um planejamento estratégico moderno, o resultado é um crescimento cada vez maior e sustentável.
Assim, o Grupo MM ultrapassou barreiras e chegou a marca de
170 lojas distribuídas em três estados - a maior parte está no
Paraná, seguido de Santa Catarina e São Paulo. Também possui
dois grandes centros de distribuição com tecnologia de ponta.
Com atitudes pioneiras o Grupo vem fazendo a diferença nos pontos de vendas. Hoje coloca à disposição dos consumidores lojas
de rua, Super MM, Casa Modelo, MM.com revolucionando o conceito de segmentação de loja de eletrodomésticos, eletrônicos,
informática e móveis no Sul do Brasil.
E não para por aí. As Lojas MM pretendem estar entre as três
maiores varejistas do sul, sempre pautados na simplicidade, que é
característica única e fundamental.
12
LOJAS MM.COM
As Lojas MM, além da marcante presença com suas lojas físicas,
também começou a se destacar com sua loja online, a Lojasmm.
com, desde sua criação, em 2005.
O site oferece a seus usuários várias categorias de produtos, entre
eles celulares, eletrodomésticos, eletrônicos, informática, utensílios domésticos, câmeras digitais, acessórios esportivos, produtos
para beleza e cuidados pessoais e muito mais. A loja é preocupada
em oferecer uma boa experiência de compra ao internauta, sendo
um site seguro e confiável.
Desde então, vem sendo reconhecida entre as maiores do Brasil e
recebeu diversos prêmios pela sua loja virtual.
FOCAL SOLUÇÕES CORPORATIVAS
Apostando em um novo nicho de mercado
– o atendimento corporativo - o Grupo MM
diversificou seus negócios e criou a Focal
Soluções Corporativas em Ponta Grossa.
Uma empresa nova no mercado que compreende duas segmentações: Financiamento (Consiga Soluções
Corporativas, em parceria com a BV Financeira) e a Focal Vivo
Empresas (telefonia empresarial). A Focal tem como finalidade
oferecer qualidade no meio corporativo, através de serviços exclusivos. A empresa está no mercado para ajudar a reduzir despesas empresariais e possibilitar novos investimentos, tudo de uma
forma bem peculiar e com grandes diferenciais – atendimento
personalizado e exclusivo, com foco no relacionamento duradouro
e sempre buscando superar as expectativas de forma ágil – são
alguns dos exemplos. Na Focal o cliente tem total exclusividade,
sendo os planos customizados para cada empresa de acordo com
suas necessidades.
OLÉ PROPAGANDA
A agência Olé Propaganda originou-se da
necessidade de tornar-se independente em
relação a sua empresa-mãe ( Lojas MM – Mercadomóveis). Com
a visão de que uma agência externa tem maior independência,
a posição para transmitir uma opinião isenta sobre suas ideias e
seus problemas é aceita de forma natural. Com mais de 40 colaboradores a Olé se diferencia na execução total dos trabalhos, com
uma equipe que vai do atendimento inicial até a produção final
de qualquer material. Grandes resultados são os objetivos da Olé,
que já foi reconhecida várias vezes com premiações do segmento.
A agência amplia o leque de investimento e atua não somente na
área de publicidade como também de comunicação empresarial e
cenário político, um grande exemplo foi a eleição de 2008.
CONSTRUTORA MM PARANÁ
A MM Paraná Construtora originou-se da união de ideias dos empresários Jeroslau Pauliki e Luis Moron. Essa sociedade do renomado empresário e do respeitado engenheiro civil resultou em 14
anos de tradição da MM Paraná Construcão Civil Ltda. que já é
sinônimo de vanguarda e alto padrão. Com foco na construção de
Edifícios Residenciais, a MM Paraná, é reconhecida pela segurança,
cumprimento rigoroso dos prazos nas obras e pela qualidade primorosa. Atualmente a MM PARANÁ já entregou e escriturou mais
de 195 apartamentos com a máxima qualidade nos acabamentos,
que atendem as necessidades habitacionais de cada proprietário.
A cada nova obra os projetos passam toda a seriedade e oferecem
conforto aliado a tecnologia existente. Os avanços são constantes
e o crescimento da empresa também, para isso os investimentos
em profissionais e a qualidade dos parceiros são fatores essenciais
para garantir a qualidade que só a MM Paraná conquistou.
INSTITUTO MUNDO MELHOR
Uma voz complementa a outra, um sorriso cativa o próximo e é
nesse pensamento que o Instituto Mundo Melhor trabalha com
projetos em rede empresarial, buscando transformar a vida das
comunidades onde está inserido. Através dos projetos -Jovem
Mãe, Expresso Mundo Melhor, Reservista Legal, Jovem Mundo
Melhor, Ônibus da Saúde – VCG Mundo Melhor, Salas Virtuais, Infância Mundo Melhor, Aprendiz Legal- o Instituto busca fortalecer
a rede social, construindo alianças estratégicas com organismos
governamentais, empresas e organizações da sociedade civil. Presente em 21 cidades no Paraná, realizou cerca de 380 atividades
em 2011, beneficiando mais de 3.600 pessoas, e isso só foi possível com a parceria dos mais de 100 sócios.
13
Conselho de Administração
Para garantir uma atuação de forma estratégica, tomada de decisões, apresentação de novas ideias,
pontos de vistas, as Lojas MM contam com o Conselho de Administração.
O conselho é formado pelos acionistas, pela diretoria executiva e por três conselheiros externos.
Esse é o modelo de governança corporativa do MM, que através do conselho de administração garante
uma gestão estratégica e profissionalizada, pautada nos princípios da empresa, que proporcionam as
melhores práticas da boa governança.
14
Inovação
INOVAR PARA SE MANTER NO MERCADO
Quando fala-se em inovação logo vem a mente
algo novo, inédito, mas hoje inovar vai além, é permitir ganhos de eficiência em processos, potencializar e instigar a competitividade empresarial.
O Grupo MM inova em diversos departamentos da rede – Marketing, Call Center, Relacionamento, Central de Qualidade, Gestão de Pessoas
e Otimização da Logística – e são de extrema importância por valorizar os nossos primeiros clientes, ou seja, nossos colaboradores, como também prezar pela satisfação dos clientes externos.
Todas as ações realizadas têm como premissa estabelecer estratégias primeiramente de valorização humana dentro da corporação para em
seguida conquistar o público externo. Para isso
utilizamos de inúmeras ferramentas inovadoras
de gestão ouvindo colaboradores, clientes,
objetivando implantar a qualidade de vida
nos ambientes, otimizar os serviços prestados e proporcionar uma logística ágil e eficaz.
15
Serviços
Serviços em ascenção
O segmento de Serviços das Lojas MM ganha
destaque a cada ano, por incrementar o
faturamento da empresa. Isso se deve a uma
gestão profissionalizada, onde o MM conta
com uma equipe especializada, os consultores de serviços, que oferecem os Serviços
MM – Max Garantia (garantia estendida), seguro e cursos on line - e na área de Crédito
– Empréstimo Consignado e o Pessoal – aos
clientes e agora com o novo serviço Seguro
Premiado - Caminhão de Prêmios.
Para incrementar ainda mais as vendas, a
equipe de serviços de cada filial tem usado
a criatividade e vem atraindo e conquistando
novos clientes.
Casa Conceito
Casa Modelo Super MM
Sempre na vanguarda o Grupo MM apresentou mais um canal de vendas – a Casa Modelo. Essa novidade
está disponível somente nas superlojas da rede: a Super MM, como por exemplo, nas cidades de Ponta
Grossa, Itajaí, Telêmaco Borba, Guarapuava.
A Casa Modelo dá a visibilidade de como ficarão os móveis planejados da casa do cliente e mostra que
mesmo em ambientes pequenos pode-se oferecer conforto e praticidade. Em 2012 novas cidades ganham
a Super MM e com ela a Casa Modelo MM.
16
Comércio Eletrônico
Lojasmm.com avançando fronteiras
A Lojasmm.com, que completa em 2012 sete anos de
lançamento, conquistou mais
um patamar de excelência. O
esforço do Grupo MM para
melhor atender os seus clientes resultou na conquista, em
2010, de um prêmio nacional do e-bit como Loja Ouro.
Já em 2011 o e-commerce elevou de nível e ganhou na
categoria Diamante do prêmio. Como a votação foi popular, o apoio dos consumidores e colaboradores foi
fundamental para conseguir esse status.
Anualmente, o e-bit concede o troféu Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C, para as
lojas que se destacam no e-commerce brasileiro. As empresas são avaliadas pelos próprios consumidores.
A premiação é concedida para as categorias Diamante, as três melhores lojas nas categorias Ouro, Prata e
Bronze, além da melhor Diamante, nomeada Diamante Azul.
Centro de Qualidade
O departamento de Controle de Qualidade do MM, o CQ, surgiu com o objetivo de atingir a excelência nos
serviços de montagem e assistência técnica. O departamento é responsável pela central de assistência
técnica e pela central de montadores.
Outra responsabilidade em parceria com o GP é
o treinamento constante dos profissionais, objetivando o melhor atendimento, como também diversas ações de conscientização são realizadas com
os gerentes e montadores no sentido de instruí-los
para os procedimentos corretos de assistência e
montagem, em parceria com a Olé Propaganda,
coloca em prática o 0800 o que deixa o MM ainda
mais profissional.
Atualmente o MM conta com dois departamentos
do CQ, na CDAM em Ponta Grossa e no Centro de
Distribuição em Joinville.
17
Tecnologia e Aperfeiçoamento
Logística em sintonia com crescimento
Para suportar a expansão e atender as filiais do MM presentes nos estados do Paraná,Santa Catarina e São
Paulo, o Grupo MM investiu alto. Ampliou o Depósito da Central de Distribuição, que passou a oferecer 100.000
m3 de armazenagem paletizada.
E para atender as necessidades de logística de toda a rede MM, o grupo investe constantemente em frota e
logística. Em 2011 foi ampliado a capacidade de armazenagem para mais 1.558 pallets, totalizando 7.528 pallets. Para dinamizar o processo de armazenagem e expedição de mercadorias, o MM definiu no planejamento
estratégico regionalizar o atendimento. Hoje a empresa conta com um Centro de Distribuição e Administração
- CDAM, em Ponta Grossa e dois Depósitos Externos em Curitiba e Joinville.
Todas estas medidas, somadas aos treinamentos e aperfeiçoamento
de processos, objetivam
proporcionar maior agilidade para receber os
produtos, armazená-los
e distribuí-los. Criando
um fluxo de mercadorias
contínuo, sem esperas
para o cliente ou perda
de tempo para o fornecedor.
18
Cliente Diamante
Pensando em uma forma de valorizar e fidelizar os clientes, no ano de 2007, foi criado nas Lojas MM um
novo departamento - o Departamento de Relacionamento. O novo departamento é fundamental, pois
mais do que conquistar novos clientes, a manutenção
dos clientes ativos é de suma importância. Assim surgiu o Cliente Diamante.
Estes clientes recebem um tratamento diferenciado,
pois possuem um limite de crédito pré-aprovado, o
qual agiliza suas compras e também tem a oportunidade de participar de eventos promovidos somente
para este hall de clientes.
É o Cliente Diamante, que é uma festa dedicada a esses
clientes tão especiais. O cliente diamante é uma festa
única de reconhecimento e acontece em todas as filiais
das lojas MM.
Esse é o jeito do MM de dizer que aqui o cliente é especial e é um dia para prestigiar e fortalecer o laço de
amizade com os Clientes Diamantes.
19
Linha de produtos que surpreendem
O departamento de Giro de Estoque é o responsável por interligar as informações do centro de distribuição com as
lojas, no que se refere a demanda de produtos na rede. Sempre atento, atua com reposição automática, análise de
promoções e do tabloide, mantendo, assim, em estoque os itens ali anunciados.
O resultado é o aumento da agilidade nos processos, e para isso conta com um sistema moderno e eficaz para
gerenciar o estoque no CD. É o Warehouse Management System (WMS), ou Sistema de Gerenciamento de Armazém,
que faz o controle de movimentação do produto no armazém,
antes mesmo da sua chegada, pois previamente é informado ao
programa os produtos que serão recebidos e suas quantidades.
Por sua vez o programa determina a alocação dos produtos no
CD, que uma vez armazenados, também são gerenciados na
movimentação para expedição de venda e reposição de lojas.
Como também atua diretamente com o Departamento de Vendas
informando as mercadorias que tem um giro mais lento, para que
sejam colocados em promoções.
Layout moderno e agressivo
Para se sobressair no mercado e conquistar os clientes as empresas tem feito mais e melhor. Investir no bom atendimento e nos colaboradores é fundamental, mas oferecer um ambiente moderno e agradável, que case com os
preceitos da empresa, é essencial para fidelizar o consumidor.
É nesse intuito que o Lojas MM vem se antecipando as exigências do mercado e adapta os canais de vendas para
disponibilizar aos clientes os melhores ambientes de compra. Fachadas chamativas, lojas em pontos estratégicos,
ambientes de compra virtuais, ajudam a empresa a conquistar espaço no mercado tão competitivo do varejo.
O MM vem crescendo e se fortalecendo cada vez mais, e para acompanhar o ritmo de mudanças é necessário estar
pronto. Pronto e ativo, por isso as lojas ganham constantemente atualizações para se manter no padrão MM. E as
filiais que se enquadram em um conceito mais amplo passam a ser uma loja SuperMM. Esse canal de venda já está
presente em Ponta Grossa, Itajaí e Irati, e o planejamento é expandir para outras cidades que estão nesse perfil.
Ser lembrada pelos clientes como uma empresa que oferece os melhores produtos, serviços, ambientes e atendimento é um anseio do Grupo, e investir nisso é uma constante. Os números provam que está dando certo, a empresa cresce e os clientes aumentam, então, que venham os avanços...
20
Marketing
Marketing como Ferramenta de gestão
O Marketing aumenta ainda mais o poder de vendas das Lojas MM. Com mídias criativas e agressivas, ele alavanca
a venda de qualquer produto, de qualquer oferta e em qualquer data sazonal ou não. Alinhado juntamente com
o departamento comercial, o marketing se consolida cada vez mais dentro das Lojas MM, assumindo papel importantíssimo na questão da elaboração de campanhas, cronograma de ofertas, seleção e avaliação de meios de
comunicação como TV, Rádio, Web e etc.
Sem o marketing nenhuma empresa consegue se tornar gigante, pois é através dele
que a marca ganha mercado, conquista fidelização e principalmente angaria a evolução.
Plano de Sucesso - Parceiros são fundamentais
Um dos grandes apoiadores do crescimento das Lojas MM é o nosso mix de fornecedores, a qual sem a parceria deles, deixaríamos de atingir muitas das nossas metas,
tanto em veiculação de mídia quanto aumento de receitas. As Lojas MM abrem as portas para grandes parceiros que adoram trabalhar com o sistema Ganha Ganha (ganha a
marca MM, ganha a marca do fornecedor e principalmente ganha o nosso cliente que,
com certeza, é favorecido por essa parceria).
Resultado certo nas parcerias
O resultado disso é comprovado em números, um exemplo é o Feirão da Madrugada, que aumentou significativamente as vendas através da total integração entre o departamento de MKT (Lojas MM + Olé Propaganda) e
o departamento Comercial da empresa, que após verificar a estratégia usada pelos concorrentes se sobressaiu
ajustando alguns aspectos da campanha, e reverteu no sucesso das vendas.
Trade Marketing atua fortemente no MM
Como toda boa ação, o trade marketing da nossa empresa é muito forte, através das ações
regionalizadas e foco no cliente nos PDVS, a empresa garante ao consumidor a certeza de
uma escolha perfeita. Com uma nova comunicação interna e externa, a marca se torna um
atrativo ao cliente, e assim, o MM é a primeira escolha dele, que além de encontrar uma loja
moderna, alegre e com muito preço baixo, encontra também a Xicória, a nossa amiguinha
que está em todas as lojas encantando os nossos clientes.
21
Mídias Sociais
CANAL MM1
A popularização da internet e o crescimento dos usuários de mídias sociais têm atraído a atenção
do Grupo MM. A empresa está presente nas mídias sociais com o objetivo de desenvolver o relacionamento com o cliente; reforço de marca; promoção e divulgação de produtos ou serviços; monitoramento de marca.
https://www.facebook.com
/grupomercadomoveis
www.grupomercadomoveis.com.br
CALL CENTER
0800-420-420
[email protected]
MM EM REVISTA
É a nova ferramenta de comunicação entre as Lojas MM e seus parceiros com os consumidores – trata-se da MM
em Revista. Ela surgiu como um veículo alternativo e apresenta as tendências, novos produtos, tecnologias e marcas que tem um grande valor consolidado no mercado.
Além de divulgar os novos produtos, a revista possui uma identidade completamente comercial, contando com
espaços de anúncios e matérias direcionadas, que terão sua marca exposta por toda a região do Paraná e Santa
Catarina.
22
Grandes Liquidações
Gigante nas promoções
Quando as LojasMM resolvem arrasar nas promoções elas realmente fazem a diferença. O slogan “Preço é Fundamental e Ponto Final” tem tudo a ver com as promoções que o MM realiza. Com o apoio dos parceiros, grande
investimento em divulgação e a tradição na realização dessas ações é que os feirões se tornaram grandes ferramentas de vendas para a rede.
Tanto o Feirão Pós Natal, realizado na semana seguinte do Natal, quanto o Feirão da Madrugada, que acontece na
primeira semana do ano, são esperados com grande expectativa pelos clientes que fazem fila para aproveitar os
descontos que chegam a 70%.
Para melhorar ainda mais as condições para o consumidor o MM sai na frente, se diferencia dos demais e além
de vender produtos de mostruário com desconto, também oferece produtos em estoque e com o diferencial de
entregar na casa do cliente e montá-lo quando for necessário.
23
Conhecimento é conexão
Desenvolvendo talentos e competências
Organização que aprende. Esse é o novo conceito das Lojas MM, relacionado a educação pelo trabalho, que foi reestruturado em 2010. Em parceria
com a Woli Consultoria e Treinamento e entidades de Ensino Superior, o
MM cria a UNI MM – Universidade do Varejo – que colocará em prática a
premissa “o aprendizado passa a permear toda a instituição”.
O desenvolvimento das pessoas, foi a base para que o departamento de Gestão de Pessoas, vislumbrasse que a educação
continuada hoje, é requisito básico para que a equipe de colaboradores de uma empresa esteja alinhado e preparado para a
competição diária do meio empresarial.
E pensando em como continuadamente preparar os colaboradores, o MM inova mais uma vez e cria a UNI MM – Universidade
do Varejo – que está construindo a ponte entre o desenvolvimento de talentos e as estratégias de negócio da empresa.
A UNI MM – Universidade do Varejo, coloca em prática o conceito de tornar permanente o processo de aprendizado. Através de
uma proposta pedagógica embasada na educação pelo trabalho, nasceram programas que mostram que o colaborador
pode crescer na empresa. E todos os processos de treinamento e capacitação hoje existentes, foram revisados e incorporados pela UNI MM.
A Universidade do Varejo terá suas portas abertas para todos
aqueles que desejem aprender mais e consequentemente
crescer profissionalmente, para isto oferecerá cursos abertos
a todos os cargos da empresa.
A UNI MM será a entidade única do conhecimento, como
também difundirá os valores, cultura e forças do MM, isso
realizado de forma organizada e planejada.
MISSÃO
Promover o desenvolvimento de talentos e competências dos colaboradores e parceiros do Grupo MM, de forma
sistêmica, continuada, inovadora e criativa, contribuindo para a consecução do seu planejamento estratégico.
VISÃO
Ser reconhecida como referência nacional em educação corporativa no segmento de varejo, contribuindo para o desenvolvimento e difusão de tecnologia de gestão, de valores humanos e
valores organizacionais.
VALORES
Educação pelo trabalho
Valorização e respeito a todos os colaboradores e parceiros
Difusão de conhecimentos aplicados, no contexto organizacional
Portas abertas para todas as ações de educação corporativa do
Grupo MM
Ser um ponto de apoio para a efetivação das metas do Grupo MM
24
Capacitação orientada aos resultados
Programas Destaque
Entre os diversos cursos, programas e treinamentos oferecidos pelo MM, pode-se destacar o PIM on line
(Programa de Integração MM), o PAM (Programa de Aperfeiçoamento MM) e GT (Gerente Trainee) – todos com o foco principal em aprimorar a qualificação e certificação dos profissionais.
Consultores de Vendas
Todos os vendedores da rede passam por um curso de formação essencialmente comercial - PAM (Programa de Aperfeiçoamento MM), tendo duração de 4 meses. Após essa imerção de conhecimento os
aprovados deixam de ser vendedores e passam a ser Consultores de Venda, podendo participar do pro-
25
Formando Líderes
Integração com o novo colaborador
Conhecer a empresa em que o profissional vai atuar é fundamental para integrar de fato o novo colaborador. E isso as
Lojas MM vem aplicando através do PIM on line (Programa de
Integração MM). Essa ferramenta está disponível na Intranet
e durante o período de treinamento dos novos colaboradores
tem acesso e conhecem a história do Grupo MM, de onde a
empresa veio e onde ela quer chegar, e ainda familiarizá-lo
com a missão, visão, valores e diretrizes da empresa.
Novos Líderes/ Gerente Trainee
Uma grande necessidade da empresa é formar gerentes para
as lojas. Para absorver essa lacuna, o MM desenvolve o Programa Gerente Trainee. No programa os candidatos de toda a rede se inscrevem e são avaliados por
critérios como resultados mercantil, de serviços, comprometimento, postura, desenvoltura, agressividade comercial, cursos realizados, PAM, entre outros. Os aprovados iniciam o programa e após passam
a assumir o cargo
de gerente das
novas lojas. A
meta para os
próximos
anos
é que todos os
que ocuparem o
cargo de gerente,
sejam recrutados
internamente.
26
Desafiando a Geração Z
O MM conta com mais de 2.600 colaboradores em toda a rede, desses 564 atuam na CDAM (Centro de Distribuição e
Administração Mercadomóveis) na cidade de Ponta Grossa. E percebendo a diversidade do perfil de cada colaborador um
grupo chamou a atenção – os chamados Geração Z.
Só na CDAM são mais de 90 colaboradores com até 21 anos de idade que se encaixam nesse perfil. São jovens que têm ansiedade em saber, desde o primeiro dia de trabalho, até que posição podem ocupar dentro de uma organização, quais serão
os impactos da atividade exercida em sua qualidade de vida e o quanto podem desenvolver seus conhecimentos.
E para transmitir essas e muitas outras informações em 2011 o Grupo MM iniciou um importante trabalho com essa geração e ao final do ano sete colaboradores foram selecionados por apresentarem projetos inovadores em diversas áreas da
empresa.
Esses colaboradores formam o Grupo Gestor MM da Geração Z e estão a frente do projeto nesse ano de 2012.
Programa Gigante Multiplicador
Esse projeto tem como objetivo principal estreitar o contato entre as filiais, o que garante
que a comunicação tenha a mesma fluência
para todos os colaboradores de forma ágil e
unilateral, independente da localidade onde
está inserido.
Para que toda a informação chegue na mesma
velocidade e intensidade, o departamento de
comunicação conta com esse apoio, ou seja, o
Gigante Multiplicador. Todos os multiplicadores
tem a missão de disseminar a comunicação interna, repassar as informações de volta para a
comunicação e manter o clima na empresa.
27
MM na Comunidade
Lado a Lado
O Grupo MM acredita na força do ser humano, no seu poder
de transformação através da participação em projetos e ações
desenvolvidos a partir da união dos segmentos representativos
da sociedade – Governo, Empresas e Entidades Sociais. Por isso
investe no desenvolvimento de novas tecnologias sociais e na
gestão, através da boa governança corporativa.
O Grupo MM é referência em várias áreas, e almeja exercer a
liderança quando o tema é responsabilidade social. Para isso estrutura e trabalha com ações que atendem as demandas da comunidade, fomentando assim o desenvolvimento social e, consequentemente, gerando desenvolvimento econômico.
Enxergar o mundo como um lugar onde os homens, empresas,
entidades e governo dialogam entre si e irmanam-se num esforço comum para construir uma sociedade justa, solidária e
consciente, é o ideário o qual comungamos. Por isso, o MM
está envolvido e atua diretamente no exercício dos projetos de
responsabilidade social interna e na participação direta na comunidade, seja através de ações sociais próprias ou em parceria com diversas entidades, através do Instituto Mundo Melhor.
Tubarões do MM - A história entre o
basquete dos cadeirantes da Associação
Pontagrossense de Esportes para Deficientes Físicos (APEDEF) e o Lojas MM é
longa. Em 2011 a parceria entre o MM e
a APEDEF completa 3 anos. (acima)
Fantasma da Vila Oficinas – É uma
das equipes patrocinadas pelo MM. O
Operário Ferroviário completa em 2012
o seu centenário e o MM faz parte de
sua história.
28
Caravana da Alegria MM
Desde o início do mês de fevereiro de 2012 está no ar pela Rádio Antena Sul FM – 102, 7 e pela Rádio Difusora AM 690 – o programa “Caravana da Alegria MM”. A ideia de ter um programa de rádio fazia parte da estratégia de marketing de fidelização do Grupo MM há algum
tempo e que tornou-se uma realidade. E agora além das ações
comerciais pontuais que já acontecem há 12 anos nas principais
lojas do Paraná e Santa Catarina, a Caravana dá a oportunidade
para que clientes das mais de 90 cidades que sintonizam a rádio
possam participar.
Na versão radiofônica a Caravana tem o propósito principal de
divulgar a marca Mercadomóveis e ao mesmo tempo
proporcionar aos ouvintes um programa alegre, com
entrevistas, valorização dos cantores locais, opiniões e
discussões sobre assuntos pontuais, como também o
sorteio de brindes.
Essa é a Caravana da Alegria MM que está sob o comando do radialista Isak Ortiz e tem a participação, como comentarista, do empresário do Grupo MM, Marcio Pauliki. O
programa vai ao ar todos os sábados das 8hs às 10hs e tem diversos quadros que garantem um programa dinâmico e interativo. Além do radialista Isak e do empresário Marcio Pauliki, compõem o quadro do programa o radialista Polaco, que é
o responsável pelas brincadeiras.
A Caravana da Alegria MM também está nos bairros de Ponta Grossa com a sua unidade móvel, onde ouve a população, interage e sorteia brindes, levando diversão e alegria a comunidade. A cada sábado a equipe da Caravana estará em um novo
bairro de Ponta Grossa e futuramente nas cidades dos Campos Gerais.
29
Instituto Mundo Melhor
O Instituto Mundo Melhor é uma entidade sem fins lucrativos que trabalha com projetos em
rede empresarial, atualmente conta com 104 parceiros associados.
Com alcance regional, é que se busca fortalecer a rede social, construindo alianças estratégicas
com organismos governamentais, empresas e organizações da sociedade civil, na perspectiva de
apoiar as políticas públicas existentes.
O Instituto desenvolve os Projetos em rede empresarial são eles: Infância Mundo Melhor, Jovem
Mundo Melhor, Jovem Mãe, Aprendiz Legal, Reservista Legal e Expresso Mundo Melhor.
2011
104
Previsão 2012
110
R$ 900.000,00
R$ 2.100.000,00
3.600
5.000
Número de cidades
21
25
Número de unidades dos projetos
43
70
Número de parceiros
Valor agregado
Total de pessoas beneficiadas
www.institutomm.com.br
30
Percepção de mercado e perspectivas
Historicamente o Grupo MM tem como
lema avançar fronteiras, porém sem esquecer as
raízes. Isto pode ser traduzido em desenvolvimento
atrelado ao foco sustentável, que para o MM é obter
resultado no âmbito econômico, social e ambiental
compondo o “triple bottom line”.
O Grupo MM projeta até 2014 estar entre as
20 maiores redes de varejo do Brasil. Como também
tem a perspectiva de atingir 200 lojas em 2014.
Para suportar essa projeção de crescimento,
foram criados alguns projetos que estão sendo
desenvolvidos, entre eles:
Novos centros de distribuição;
Software de gestão (ERP)
Manutenção de investimentos em
desenvolvimento do capital humano
Não se pode esquecer de citar que, para
atingir as metas desafiadoras, é preponderante um
ambiente de transparência, além de uma gestão
de valorização do potencial humano direcionada
ao resultado.
Mantendo a simplicidade de aparência,
mas não na essência e mesmo com histórico de
baixo grau de endividamento, alguns assuntos de
mercado já estão sendo comentados e debatidos
durante os Conselhos de Administração, como
fundos de private equity, mezanino, aquisições
e demais formas que podem fomentar expansão
e crescimento. Além disso, o Grupo MM está
visualizando parcerias, venda de serviços
adicionais, como intermediação financeira e gestão
da carteira de recebíveis.
31
Investimentos em Recursos Humanos*
*Soma dos valores em Treinamento/ Educação/ Saúde/ Segurança/ Alimentação/ Transporte/ INSS
32
Gestão de Processos
“Cada vez mais as empresas precisam se profissionalizar para manter-se neste
mercado competitivo...”
Centro de Custos: Todo final de mês, cada filial passa seu orçamen-
Gerenciamento Matricial de Despesa (GMD) e Gerenciamento
to para o mês seguinte. Vendas, custos de mercadorias, despesas,
Matricial de Receita (GMR): É uma ferramenta de controle de
inadimplências e outras informações são calculadas pela própria
despesas em que dois gestores ficam responsáveis por controlar e
equipe, a qual tem o poder da escolha e da decisão. É o gerente
analisar desvios de toda a rede cruzando todas as informações or-
atuando como se fosse “O dono do negócio”. Quanto maior o lu-
çamentárias, resultando assim, em um melhor acompanhamento
cro, maior seus rendimentos.
dos incrementos de receita.
Planejamento Orçamentário: No começo de cada ano, o balan-
PDCA: Método para solução de problemas que utiliza o planeja-
ço orçamentário dá as diretrizes e limites orçamentários de cada
mento, ação, correção e posterior ação.
despesa, onde o objeto maior são os resultados propostos.
Projeto Qualidade MM – IQS Lojas e CDAM: É um importante inPlanejamento Estratégico: Com um Planejamento Operacional,
dicador criado para medir a qualidade dos serviços em nossa em-
Orçamentário e Estratégico, todos os departamentos da empresa
presa. Assim podemos conhecer onde devemos melhorar e onde
sabem o que, como e quando realizar as ações determinantes
já estamos melhorando. Para o bom andamento do IQS, foi criado
para o alcance dos objetivos de crescimento e rentabilidade da
o Comitê de Qualidade, formado por um grupo de colaboradores
empresa, sempre orientado pelas diretrizes MM.
da CDAM que se reúnem semanalmente para analisar e buscar
práticas de gestão que resulte em melhoria dos processos.
Gestão à Vista: Conjunto de informações disponibilizadas a alta
direção.
Plenária Comercial: Reunião que acontece na primeira segundafeira do mês e tem como objetivo analisar o desempenho co-
Dia D: Neste dia todos os colaboradores realizam uma verdadeira
mercial da empresa no mês anterior. Nela participam presidente,
faxina em suas mesas e gavetas, guardando apenas papéis e docu-
superintendente, diretoria executiva, marketing, gerentes comer-
mentos importantes e úteis. É o “5 S” na prática.
ciais e OPEC.
RTD: (Relatório de Tomada de Decisão): Todos os meses, geren-
Plenária Administrativa: Reunião que ocorre na terceira segunda-
tes e supervisores de departamentos, prestam informações e
feira do mês com o objetivo de analisar o resultado, os custos e
números sobre os principais assuntos de seu departamento, e
as despesas do mês anterior. Nela participam presidente, superin-
apresentam os indicadores baseados em suas metas do Planeja-
tendente, diretoria executiva e Controladoria.
mento Estratégico.
Comitê Tributário: Reunião que ocorre na segunda-feira do mês,
Sumário Executivo: Mensalmente é entregue à diretoria o
com o objetivo de analisar e debater sobre tendências no âmbito
sumário executivo, onde constam todas as informações relativas
tributário. Nela participam presidente, superintendente, diretoria
ao mês, comparando dados macro da empresa, ciclos financeiros
executiva e gerência contábil.
e análises que são repassadas ao Conselho Executivo.
33
Política de Gestão de Pessoas
“Atração, desenvolvimento e retenção de Talentos.”
Centro de Custos: Todo final de mês, cada filial passa seu orçamen-
Gerenciamento Matricial de Despesa (GMD) e Gerenciamento
to para o mês seguinte. Vendas, custos de mercadorias, despesas,
Matricial de Receita (GMR): É uma ferramenta de controle de
inadimplências e outras informações são calculadas pela própria
despesas em que dois gestores ficam responsáveis por controlar e
equipe, a qual tem o poder da escolha e da decisão. É o gerente
analisar desvios de toda a rede cruzando todas as informações or-
atuando como se fosse “O dono do negócio”. Quanto maior o lu-
çamentárias, resultando assim, em um melhor acompanhamento
cro, maior seus rendimentos.
dos incrementos de receita.
Planejamento Orçamentário: No começo de cada ano, o balan-
PDCA: Método para solução de problemas que utiliza o planeja-
ço orçamentário dá as diretrizes e limites orçamentários de cada
mento, ação, correção e posterior ação.
despesa, onde o objeto maior são os resultados propostos.
Projeto Qualidade MM – IQS Lojas e CDAM: É um importante inPlanejamento Estratégico: Com um Planejamento Operacional,
dicador criado para medir a qualidade dos serviços em nossa em-
Orçamentário e Estratégico, todos os departamentos da empresa
presa. Assim podemos conhecer onde devemos melhorar e onde
sabem o que, como e quando realizar as ações determinantes
já estamos melhorando. Para o bom andamento do IQS, foi criado
para o alcance dos objetivos de crescimento e rentabilidade da
o Comitê de Qualidade, formado por um grupo de colaboradores
empresa, sempre orientado pelas diretrizes MM.
da CDAM que se reúnem semanalmente para analisar e buscar
práticas de gestão que resulte em melhoria dos processos.
Gestão à Vista: Conjunto de informações disponibilizadas a alta
direção.
Plenária Comercial: Reunião que acontece na primeira segundafeira do mês e tem como objetivo analisar o desempenho co-
Dia D: Neste dia todos os colaboradores realizam uma verdadeira
mercial da empresa no mês anterior. Nela participam presidente,
faxina em suas mesas e gavetas, guardando apenas papéis e docu-
superintendente, diretoria executiva, marketing, gerentes comer-
mentos importantes e úteis. É o “5 S” na prática.
ciais e OPEC.
RTD: (Relatório de Tomada de Decisão): Todos os meses, geren-
Plenária Administrativa: Reunião que ocorre na terceira segunda-
tes e supervisores de departamentos, prestam informações e
feira do mês com o objetivo de analisar o resultado, os custos e
números sobre os principais assuntos de seu departamento, e
as despesas do mês anterior. Nela participam presidente, superin-
apresentam os indicadores baseados em suas metas do Planeja-
tendente, diretoria executiva e Controladoria.
mento Estratégico.
Comitê Tributário: Reunião que ocorre na segunda-feira do mês,
Sumário Executivo: Mensalmente é entregue à diretoria o
com o objetivo de analisar e debater sobre tendências no âmbito
sumário executivo, onde constam todas as informações relativas
tributário. Nela participam presidente, superintendente, diretoria
ao mês, comparando dados macro da empresa, ciclos financeiros
executiva e gerência contábil.
e análises que são repassadas ao Conselho Executivo.
34
Programa de Educação continuada UNI MM
Confira os programas que serão integrados a UNI MM ao longo do ano. Integrados porque cada programa será
reestruturado, reanalizado quanto ao conteúdo, didática de ensino e instrutores. Após esse processo passarão a
fazer parte do programa de educação continuada UNI MM.
Programa Agir: Curso de capacitação para toda a área administrativa, sendo que os mesmos recebem uma carga de treinamento de
três dias, no intuito de homogeneizar o conhecimento e capacitação de todos os colaboradores independentemente do cargo.
PAM (Programa de Aperfeiçoamento MM): Todos os vendedores
da rede passam por um curso de formação essencialmente comercial de 4 meses. A pós essa imersão de conhecimento os aprovados deixam de ser vendedores e passam a ser Consultores de Vendas, podendo participar do processo de seleção para o programa
trainee.
PIM on line (Programa de Integração MM): Uma inovação no que
diz respeito à integração de novos colaboradores. O Pim on line
trata-se de uma ferramenta integralmente disponível na internet,
a qual pode ser acessada pelo novo colaborador antes mesmo
dele iniciar as suas atividades na empresa, o que permite que o
mesmo saiba desde o início, de onde a empresa veio e onde ela
quer chegar, e ainda esteja inserido na Cultura da mesma.
ECDAM (Encontro CDAM): É um encontro que acontece anualmente com todos os colaboradores da CDAM. Neste dia são apresentadas as principais metas da empresa, como também é um
momento de lazer e descontração com toda a equipe.
EGA (Encontro de Gerentes e Administrativos): É uma reunião
quadrimestral com todos os gerentes e encarregados administrativos da empresa, sendo que periodicamente essas reuniões podem
acontecer separadamente, somente com gerentes ou encarregados. Tem como objetivo principal informar os resultados e notícias da empresa, e ainda fazer o lançamento de novas campanhas.
Também é um momento de lazer e descontração com palestras
técnicas e de motivação.
EL (Encontro de Logística): A cada dois anos realiza-se um encontro de todos os colaboradores de logística e também de todos os
terceirizados da rede, sendo que o maior objetivo é integrá-los,
garantindo assim, a qualidade em todos os ciclos de nossa venda.
EGE (Encontro dos Gestores de Estoque): Anualmente acontece
o encontro dos Gestores de Estoque para aperfeiçoamento e revisão as suas funções, bem como para motivação e um momento
de lazer.
PLF (Programa Líderes do Futuro): Encontros bimestrais dos integrantes (jovens talentos da empresa) do programa líderes do futuro com a diretoria e gerências da empresa, no intuito de trocar
ideias e informações pertinentes ao “mundo dos negócios” onde
a empresa está inserida, fazendo com que esses jovens possam
vivenciar a empresa como um todo e ainda contribuir com novas
ideias.
Cursos e-learning: Iniciado pelo Pim on line, e continuado pelo
Curso de Recrutamento e Seleção à distância, esses cursos tem o
objetivo de otimizar o tempo e potencializar a carga de treinamentos, fazendo com que os mesmos cheguem de forma mais rápida
para todos os colaboradores da rede, de acordo com a especificidade de cada função.
Treinamento Projetados: Anualmente os vendedores das Lojas
MM Design e do segmento de projetos das Lojas MM, são capacitados e atualizados na área de móveis planejados, para que possam oferecer um atendimento diferenciado e qualificado aos nossos clientes.
Tecnotraining: Trata-se de um treinamento na área de tecnologia,
de alguns fornecedores, para os vendedores e consultores dessa
área especificamente. Esse treinamento é realizado para os vendedores e consultores das lojas de shopping e dos maiores centros
de concentração de nossas lojas.
Mega-treinamento: A Era Digital: Treinamento para todos os
vendedores e consultores de venda da rede, direcionado a linha
de áudio e vídeo, principalmente na linha digital (Home, LED’s, sinal de TV digital).
Inform@ção: Trata-se de um curso de informática básica
(Windows, Word, Excel, Power Point e Internet) com duração de
seis meses para os colaboradores de Ponta Grossa. Neste curso
os colaboradores não têm custo algum, pois as aulas são inteiramente custeadas pela empresa.
Terceiro Passo MM: O público-alvo são os colaboradores com
cargos de lideranças (diretores, supervisores, gerentes e encarregados), que tem mais de dois anos de casa e que querem iniciar
um curso superior em instituições de ensino. Vale destacar que o
colaborador, para obter esse benefício, precisa ser pré-avaliado.
PCG (Programa de Capacitação Gerencial): Trata-se de um curso
de capacitação contínua que acontece periodicamente para nossos gerentes de toda rede, e ainda um intensivo para os novos
gerentes que iniciam carreira na empresa. O curso é composto
de mais de 150 horas de treinamento presencial, que contempla
desde a parte técnica até módulos de Comunicação, Negociação e
Gestão de Pessoas.
Pós MM: Para ingressar o colaborador deve ter cargos de liderança (diretores, supervisores, gerentes e encarregados) que tenham
mais de três anos de empresa. Os interessados serão previamente
avaliados e caso aprovado o MM coparticipará das mensalidades
da pós.
CETEC (Convenção de Celular e Tecnologia): É um encontro semestral com todos os vendedores de celular e tecnologia da rede. É
um momento para lançamento de novas campanhas comerciais,
premiações e ainda muito lazer e descontração.
Os talentos são a base para qualquer empresa que quer se diferenciar no mercado. E para conseguir esses talentos é que o MM
criou a campanha “Eu quero ser um gigante”. Essa ferramenta é
um canal direto de inscrição e indicação de talentos que se interessam por trabalhar no MM.
A premissa dessa campanha é: se você quer ser um gigante, venha trabalhar no MM! No Grupo MM o colaborador encontra
uma estrutura completa para atender a todas as necessidades
dos profissionais, além de integrar um Grupo consistente com
mais de 160 lojas e que cresce acada dia.
Para participar basta entre no site www.euqueroserumgigante.
com.br e cadastrar o currículo em nosso banco de talentos. Os
colaboradores também incentivam essa campanha, divulgam a
ideia e indicam talentos.
Assim é que se forma uma corporação, com Corpo (talentos) +
Ação (dia a dia). O MM atrai talentos, desenvolve, valoriza e retém, para que a empresa aumente ainda mais a equipe de profissionais que verdadeiramente permite a ela conquistar o seu
espaço no mercado.
PGT (Programa Gerente Trainee): É um curso de formação de gerentes trainee, os quais são capacitados para assumir cargos
gerenciais de confiança e responsabilidade em qualquer uma de
nossas lojas. O programa é composto de aulas presenciais e práticas, totalizando mais de 800 horas de treinamento.
PDL (Programa de Desenvolvimento de Líderes): Encontros bimestrais com as lideranças da CDAM, a qual tem por objetivo
trazer discussões pertinentes ao desenvolvimento e crescimento
dos setores, da empresa e também viabilizar momentos de troca
de ideias e de informações sobre formas de gestão de negócios e
de pessoas.
Eu quero ser um gigante
35
Informativo MM
BIM: Boletim Informativo Mercadomóveis é o jornal trimestral
com as informações relevantes e acontecimentos marcantes da
empresa. É direcionado a todos os colaboradores e familiares que
querem se informar sobre as novidades do MM.
Intranet MM: Todos os colaboradores da empresa fazem parte de
uma mesma comunidade de informações. Um site com todos os
manuais da empresa, procedimentos, normas, campanhas e notícias, a disposição 24 horas. Onde o colaborador tem acesso ao
Meu Portal e ao Meus Serviços, com informações de cada colaborador e gerais do MM, além da Rede Social Interna MM.
Rádio MM: O objetivo da Rádio MM é proporcionar um ambiente
agradável nas lojas, além de ser mais um novo canal de venda e
funciona também como uma ferramenta de endomarketing.
TVMM: É uma TV mensal encaminhada a cada filial na primeira semana de cada mês. Nesse veículo são repassadas as informações
de cada departamento, assim como as mensagens da diretoria e
superintendência para o mês subsequente. Também são lançadas
metas, campanhas e ressaltados os colaboradores e filiais que fazem a diferença.
Blogs e sites: O Blog da Xicória (www.xicoria.com.br) - site do
mascote do Grupo MM onde se encontra informações sobre Pet’s
e fotos de colaboradores e clientes com a Xicória. O Gigantes da
Natureza (www.gigantesdanatureza.com.br) é um site do Grupo
que incentiva as ações de meio ambiente, com dinâmicas interessantes.
MM em Revista: Revista mensal direcionada aos públicos - interno
e externo- para divulgação de notícias direcionadas, informativas
e divertidas. É um meio de contato próximo com o nosso cliente.
Passagem de Agenda: São reuniões mensais entre todos os gerentes, supervisores e gestores de departamentos da CDAM, objetivando o conhecimento das ações de cada departamento, como
também a troca de informações sobre os resultados da empresa e
as ações que são realizadas.
CIPA MM: Formada por um grupo de colaboradores que são eleitos pelos próprios colegas de trabalho, sendo eles responsáveis
por zelar por um ambiente seguro de trabalho.
Grupo Mercadomóveis: Site do Grupo MM (www.grupomercado
moveis.com.br), onde colaboradores, fornecedores, clientes, imprensa e público em geral tem acesso as últimas notícias e acontecimentos da empresa, como eventos, ações sociais, comerciais e
de incentivos interno.
Manual de Integração e Código de Ética: Todos os novos colaboradores recebem esse manual, com objetivo de informá-los de
36
seus direitos e deveres, bem como as principais informações sobre a empresa, suas políticas e formas de gestão.
Reunião Regional: Consiste em uma reunião bimestral com todos
os gerentes de loja, gerentes regionais e comerciais e diretoria.
Esta acontece de forma regionalizada, sendo um dia para passagem das principais metas, normativas e campanhas da empresa a
todos os gerentes da rede de Lojas MM.
Reunião de Destaques: É uma reunião que acontece trimestralmente com todos os colaboradores da CDAM, a fim de informar
as novidades que estão acontecendo na empresa. É um momento
também onde se aproveita para eleger três destaques do trimestre para a CDAM, onde esses colaboradores são agraciados com
sorteio de prêmios e muitas dinâmicas de motivação.
Segunda Nobre: Uma vez por mês, todos os colaboradores da
CDAM reúnem-se para um momento de reflexão e atualização dos
principais acontecimentos da empresa. Além de praticar e rever a
cultura, todos ficam por dentro dos eventos e ações comerciais.
Terça Nobre: Toda semana, as equipes de todas as lojas reúnem-se
para um momento de reflexão e atualização dos principais acontecimentos da empresa. Além de praticar e rever a cultura, todos
ficam por dentro dos eventos e ações comerciais para aquela semana, além de motivar e congratular as metas alcan¡adas na semana anterior.
Comunicação Corporativa MM: Canal direto do Endomarketing
com os colaboradores para tirar dúvidas em geral através do email: [email protected]
Gigantes Multiplicadores: São os parceiros fundamentais do
Endomarketing para a realização do trabalho de disseminar a cultura e as informações do Grupo MM. A cada ação, campanha ou
evento a comunicação é repassada por esses multiplicadores, tanto as ações que vierem do departamento de comunicação como
também informar sobre as ações realizadas nas próprias filiais
para a comunicação. O Gigante Multiplicador tem um mural padrão para disponibilizar essas informações.
Quinta do Conhecimento: Esse projeto tem por objetivo ampliar o
conhecimento dos colaboradores em relação à cultura, a história,
as ferramentas de gestão e ainda sobre os produtos da empresa.
Essa ação acontece uma vez por semana, através de apresentações que os colaboradores realizam sobre temas diversificados,
escolhidos pelo departamento de treinamento, a melhor apre
Ferramentas de Comunicação com interação
Quadro Emocional: Espaço onde o colaborador pode relatar como
está o seu estado de espírito e por quê. Esta ferramenta é verificada e analisada pela área de gestão de pessoas, que dará o apoio
necessário ao colaborador.
Denúncia MM: Através do e-mail denuncia@mercadomoveis.
com.br o colaborador pode fazer a denúncia que quiser e suas
informações serão mantidas em absoluto sigilo. Além do e-mail
temos o Portal de Voz, onde temos uma ouvidoria através do
número (42) 3220-65-23. No Portal de Voz o colaborador poderá
também fazer denúncias, sugestões sendo também uma ferramenta eficaz de comunicação com a empresa.
Quero ser melhor: Através do e-mail [email protected], o colaborador envia sua solicitação de treinamento, desenvolvimento, capacitação ou o que necessitar para
que possa melhorar seu resultado e crescer na empresa. Como o
quadro emocional, este e-mail será analisado pela área de gestão
de pessoas que estará dando o apoio necessário ao colaborador
que necessitar.
Pergunte ao Superintendente: Pela Intranet no link do pergunte
ao Superintendente o colaborador tem um canal aberto de conversa com o nosso Superintendente Márcio Pauliki. Ali é possível
sanar dúvidas, enviar críticas, sugestões, entre outros
Incentivos MM
Colaborador motivado é a chave que abre muitas portas para o sucesso,
e a meritocracia é essencial para valorização dos melhores.
Comissões por Níveis (CMV): As comissões sobre vendas são calculadas de acordo
com a CMV (Custo da Mercadoria Vendida) de cada produto, isto é, quanto maior o
retorno do produto para a empresa, maior será a sua comissão. Produtos status R
(fora de linha) tem status extras.
PIP Relâmpago: Em alguns meses especiais os gerentes, encarregados administrativos, subgerentes e estoquistas, são instigados em relação a uma meta desafio. Se a
meta for atingida é oferecido um bônus sobre seus rendimentos.
Cheque MM: Uma maneira informal de motivação financeira, que os colaboradores
recebem mediante a comprovação de um comprometimento, conhecimento, ação
ou uma atitude além da rotina da empresa. Receber um Cheque MM não é somente
um bônus, mas sim um reconhecimento de toda a empresa.
Premiação Vendas e Serviços: Gerentes, subgerentes, encarregados administrativos das filiais podem receber bônus extras de acordo com a sua meta de Vendas,
Serviços e Empréstimos (INSS) atingidas, motivando-os cada vez mais na busca de
melhores resultados.
Campanhas de Venda: Além das comissões e bonificações que a empresa oferece,
também existem inúmeras campanhas de vendas que garantem premiações extras
como viagens, pecúlios, etc.
Venda de Serviços e Meta Desempenho: Além de um percentual de comissão sobre
as vendas dos diversos serviços que a empresa oferece (empréstimo pessoal, garantia estendida, seguro prestamista), os vendedores e consultores de venda também
recebem bonificações sobre suas metas de vendas alcançadas.
Tabela de Rendimentos (CDAM): Diretores, gerentes, supervisores de departamento e alguns gestores, podem receber bônus semestrais de acordo com os resultados
da empresa aliado ao cumprimento das metas de seu departamento.
Tabela de Rendimentos (filial) : Gerentes, Subgerentes, Encarregados administrativos e Estoquistas das filiais, podem receber bônus extras de acordo com a rentabilidade de sua filial, motivando-os cada vez mais na busca de melhores resultados.
37
Serviços
“Atender os clientes em todos os seus anseios e
suas expectativas é a missão fundamental das
empresas do futuro...”
LojasMM.com: Uma loja
aberta 24 horas, onde o
cliente compra com total segurança sem sair
de casa.
Lista de casamento: No
MM você cria sua lista de
presentes e os convidados podem acessá-la com
tranquilidade de qualquer
Loja MM. É mais organização e comodidade na
hora de montar sua lista
de presentes.
38
Catálogo Virtual: Todos
os produtos do mix da
empresa com suas caracterÌsticas e benefÌcios, disponÌveis na tela
do computador.
Marketing Direto: Um
canal direto de relacionamento com os clientes como: 0800, maladireta, pré e pós-venda,
CRM, tele-vendas, etc.
Prestação Max Protegida: Seguro prestamista do MM, que garante
tranquilidade para o
cliente no caso de: perda de emprego, invalidez total ou permanente, ou falecimento.
Max Garantia: Garantia
complementar além da garantia do fabricante para as
linhas de móveis, eletros e
celulares. Garante reparo
ou troca de acordo com o
tipo do produto e o deixa
protegido por mais tempo.
Empréstimo Pessoal: No
MM você pode emprestar dinheiro sem atropelos, com liberação de
dinheiro na Hora!
O MM oferece para os aposentados e pensionistas do
INSS condições especiais,
para compra de produtos
ou empréstimos, com taxas
reduzidas, com crédito liberado sem consulta ao SPC
ou Serasa.
Cartão MM: Com o cartão
de crédito e fidelidade MM,
o cliente tem limite préaprovado, limite extra, refinanciamento e saques em
dinheiro. Muitas facilidades
e condições especiais sem
anuidade e sem burocracia.
Cursos On line: As Lojas MM,
pensando no crescimento
pessoal dos seus clientes,
permite que eles possam
comprar cursos on line por
um preço abaixo do mercado.
Hino MM
Lutar por um sonho
Por um ideal
Buscar a vitória
Com a dedicação
Corações a Mil
Buscando a felicidade
MM Mercadomóveis
Uma empresa de Verdade
Acreditar que você é capaz
E Sempre superar
Ter uma meta pra alcançar
Trabalhar em equipe para chegar
lá
Somos todos vencedores
Somos MM Mercadomóveis
Corações a Mil
Vontade de vencer
MM Mercadomóveis
Sempre na Frente Sempre com
você
Simples na aparência
Mas não na essência
39
40