Trabalho

XIII JORNADA DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO – JEPEX 2013 – UFRPE: Recife, 09 a 13 de dezembro.
UMA ANÁLISE DO PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA DE
COSMÉTICOS
Tarciana Cardoso Ferreira1, Allan Clécio Magalhães da Silva2, Rafael Siqueira Lopes3, Ivancil
Tibúrcio Cavalcanti4
Introdução
O setor de cosméticos brasileiro apresenta taxas de crescimentos ascendentes aos longos dos últimos anos.
Dados da revista exame apontam que a América Latina é o segundo lugar em crescimento do setor. No Brasil o
segmento aumentou o faturamento em 146%, no período de 2006 á 2012. Nosso país está em segundo lugar em venda
de produtos de Beleza, atingindo um patamar de 409 milhões, em 2012.
Diante de tal importância econômica e social do segmento de cosméticos, estudos que objetivam descrever e
analisar o comportamento do consumidor cosmético, principalmente, relacionados ao processo de decisão, revestem- se
de importância acadêmica, haja vista que fornecem conhecimentos aos gestores, consultores para aperfeiçoar as
estratégias de comunicação e marketing de suas empresas, No tocante a pesquisas, embora existam estudos sobre o
comportamento dos consumidores do varejo, devido a variedade da oferta, estudos específicos sobre um determinado
segmento, têm fornecido informações exploratórias interessantes.
Dessa maneira, não poderíamos nos privar, embora de forma, ainda que de forma exploratória, da oportunidade
de realizar um estudo sobre o comportamento frente às escolhas, bem como, os fatores e motivações que influenciam a
compra de produtos cosméticos. Assim, o presente trabalho tem como objetivo contribuir para um melhor entendimento
sobre o comportamento e decisão do consumidor de cosméticos e o processo de decisão de compra. Para tal fim,
realizou-se uma pesquisa amostral, com uma amostra aleatória de clientes, escolhido no universo de estudantes da
graduação do curso de Administração da Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE)- Unidade Acadêmica de
Serra talhada (UAST).
Material e métodos
Para alcançar os objetivos acima descritos, optou-se por uma pesquisa de natureza quantitativa do tipo Survey.
A amostra foi escolhida de maneira aleatória, considerando o universo empírico que compreende o total de alunas
(mulheres) matriculadas no curso de Bacharelado em Administração da UFRPE/UAST. O instrumento de coleta
desenvolvido foi um questionário estruturado contendo questões fechadas com o objetivo de facilitar tanto a resposta do
público a ser pesquisado quanto à análise das informações. Com os resultados dos questionários foi feita a análise dos
comportamentos, confrontando-os com estudos já realizados na literatura. Em seguida os dados foram organizados e
tabulados utilizando as técnicas da estatística descritiva.
Resultados e Discussão
Nesta seção, expomos os resultados da pesquisa com as análises e discursões. No quesito motivação, observamos que
a maioria das mulheres escolhem seus cosméticos por mais de um motivo, 18% delas escolhem determinado produto por
necessidade, 34% vaidade, 5%impulso e 43% todas as alternativas. 77% das respondentes consome cosméticos com
frequência. Nesse caso a frequência de compra de cosméticos pode levar o consumidor a ter mais experiência e a
experiência faz com que o indivíduo analise melhor as variáveis envolvidas e escolha as melhores alternativas. No
quesito prioridade, 80% das respondentes é motivada a comprar seus cosméticos pela qualidade, que é um dos estímulos
externos que influenciam a tomada de decisão, indo de encontro ao modelo de Howard & Sheth (1969) exposto na
Figura1. Outro detalhe importante observado é que entre as respondentes a propaganda e o conteúdo, não são levados
em conta no momento de adquirir cosméticos.
1
Primeiro Autor é Graduanda do curso de Bacharelado em Administração, Unidade Acadêmica de Serra Talhada, Universidade Federal Rural de
Pernambuco, Fazenda Saco, s/n, Serra Talhada, PE, CEP 56900-000. E-mail: [email protected]
2
Segundo Autor é Graduando do curso de Bacharelado em Administração, Unidade Acadêmica de Serra Talhada, Universidade Federal Rural de
Pernambuco, Fazenda Saco, s/n, Serra Talhada, PE, CEP 56900-000. E-mail: [email protected]
2
Terceiro Autor é Graduando do curso de Bacharelado em Administração, Unidade Acadêmica de Serra Talhada, Universidade Federal Rural de
Pernambuco, Fazenda Saco, s/n, Serra Talhada, PE, CEP 56900-000. E-mail: [email protected]
4
Quarto Autor é Docente da Unidade Acadêmica de Serra Talhada, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Fazenda Saco, s/n, Serra Talhada,
PE, CEP 56900-000. E-mail: [email protected]
XIII JORNADA DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO – JEPEX 2013 – UFRPE: Recife, 09 a 13 de dezembro.
Identificamos também que fatores sociais e pessoais influenciam, diretamente, no processo de escolha destes
produtos. Quanto aos fatores sociais, verificamos que isso pouco influencia na escolha dos seus cosméticos. Quanto aos
fatores pessoais caracterizados pelas preferências particulares a cada um, observamos que a maioria das respondentes
seguem critérios relacionados a características dos cosméticos. Quantos aos influenciadores, observamos que os mais
importantes foram: a qualidade do produto e a própria vaidade das consumidoras. Como sugestão para estudos
posteriores relacionados ao processo decisório na compra de cosméticos, o ideal seria fazer um questionário misto
contendo questões fechadas e abertas para que possam ser extraídas o máximo das opiniões pessoais das respondentes.
Deste modo o comportamento das consumidoras pode ser mais explorado. Outra sugestão seria coletar informações com
pessoas que trabalhem na área.
Referencias
Karsaklian, E. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo, SP: Atlas, 2011.
Gusso, J.R. Brasileiras e venezuelanas impulsionam o mercado de cosméticos. Revista Exame, 2013
<http://exame.abril.com.br/economia/noticias/brasileiras-e-venezuelanas-impulsionam-mercado-de-cosmeticos> 27. Set.
2013.
XIII JORNADA DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO – JEPEX 2013 – UFRPE: Recife, 09 a 13 de dezembro.
Figura 1: Modelo de comportamento do consumidor de Howard & Sheth (1969)