O ato da comunicação é inerente à própria existência

O Homem X A Comunicação
O ato da comunicação é inerente à própria existência do homem. Estudos comprovam que mesmo antes do nosso nascimento, ou seja, ainda na vida intra­ uterina já somos capazes de nos comunicar. Quando nos comunicamos estamos tentando, dentre outras coisas compartilhar ou enviar informações, onde essa comunicação independe do sentido da fala. Basta perceber a comunicação feita entre os bebês e suas mães. Durante o período que antecede a fala todo o processo de comunicação é realizado pelos seres humanos através de sons como o choro, para somente depois ser substituído pelas linguagens gesticulada e falada. O homem primata utilizou­se dos mais variados tipos de símbolos para comunicar­­ se com os demais, logo depois evoluíram para os ruídos até desenvolverem as palavras. Dos desenhos que encontramos de nossos ancestrais, em suas cavernas somos capazes de reconstituir e entender suas formas de vida, seus hábitos, costumes e os tipos de relações que os mesmos desenvolveram. Para as estratégias de marketing que podemos desenvolver e utilizar a comunicação é elemento imprescindível. A comunicação é base para toda e qualquer relação intra­pessoal que deve desenvolver­se sempre em um ambiente propício à interatividade, onde as trocas possam estar sempre presentes. Trata­se de um processo didático de construção de significados e expectativas e que dependendo de quem está enviando a mensagem (emissor), bem como, do nível de entendimento e imaginação de quem está sendo informado (receptor) essa mensagem terá maior ou menor eficácia. A comunicação e seus conceitos A palavra comunicação é formada pela união das palavras COMUM + AÇÃO, onde a palavra comum significa algo que possa pertencer a todos de forma igualitária e ação é um verbo que indica atuação, agir. Comunicação tem sua origem no latim communicatio de communis e significa tornar alguma coisa comum a muitas pessoas. É um compartilhamento de mensagens, conceitos e idéias. Também não podemos nos esquecer do sentido informativo que tem a comunicação. Hoje, todo esse crescimento intelectual do homem, seguido da disseminação de suas produções pode ser atribuído a enorme influência constante da comunicação. Os elementos da comunicação São considerados os elementos nucleares no processo de comunicação: Emissor, receptor e mensagem. Porém, é necessário conhecermos outros três elementos muito importantes para a comunicação: código, canal e contexto. O esquema abaixo representa o processo básico da comunicação interpessoal e identifica o papel de cada um de seus elementos:
EMISSOR MENSAGEM CONTEXTO CÓDIGO CANAL MENSAGEM
RECEPTOR ·
Emissor – responsável por emitir ou repassar a informação. Responsável pela transmissão das mensagens. Cabe ao emissor utilizar as melhores ferramentas para fazer com que sua mensagem seja recebida e entendida com precisão. Desta forma observamos que não cabe ao emissor apenas enviar a mensagem fazendo com que a mesma chegue até ao receptor, é imprescindível que a mensagem seja perfeitamente compreendida.
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Receptor – aquele que irá receber a informação enviada pelo emissor. Para que a mensagem possa ser compreendida o receptor deverá ser capaz de decodificá­ la, desta forma percebemos que não o cabe apenas recebê­la, mas também compreendê­la (feedback). O papel do emissor neste processo é bastante importante para a eficácia da comunicação.
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Mensagem – é o principal elemento de qualquer processo de comunicação. Sem ela não há motivos para haver a comunicação. Representa a informação ou grupo de informações que deverá ser transmitido pelo emissor para posteriormente ser recebido e compreendido com eficácia pelo receptor.
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Contexto – diz respeito ao momento ou a situação em que a comunicação está de processando. Representa um referencial situacional, que deverá ser comum para emissor e receptor, pois somente assim será possível o entendimento da mensagem.
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Canal – é o meio pelo qual a mensagem será transmitida. Será através do canal que a mensagem irá realizar sua circulação. Podemos optar por canais dos tipos escritos, orais, digitais etc.
Código – é o signo utilizado para efetivar a transmissão das mensagens. São os sinais dos quais nos utilizamos para fazer com que nossa mensagem seja decodificada. Importante ressaltar que o sinal ou signo escolhido para a transmissão precisa necessariamente ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a mensagem jamais será entendida. Constitui­se das linguagens escrita, oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais). Fatores que garantem uma perfeita comunicação ·
Existem alguns fatores que são determinantes para que o processo de comunicação se realize com eficácia, dentre eles podemos citar: 1. Linguagem apropriada e acessível A linguagem ou código utilizado para fazer o envio da mensagem deverá ser obrigatoriamente familiar para aquele que irá enviá­la, bem como para quem deverá recebê­la. Se você quiser se comunicar com um brasileiro é básico que ele irá compreender perfeitamente a mensagem se a mesma for emitida em português. 2. Canal de fácil compreensão A compreensão de qualquer mensagem dependerá diretamente do tipo de canal utilizado para repassá­la. Este canal deverá ser escolhido pelo emissor de acordo com a possibilidade de acesso do receptor ao mesmo. Assim, por mais elaborada que seja a mensagem a mesma não será eficaz se puder ser acessada pelo receptor. Se você pretende anunciar algum tipo de produto infantil não seria interessante fazer sua publicidade em jornais. Melhor seria investir em comerciais veiculados nos intervalos de programas infantis. 3. Boa relação entre emissor e receptor Este aspecto tende a tornar a aceitação, bem como, compreensão da mensagem mais eficazes, já que variáveis como afeto e confiança estão presentes. Um exemplo claro são as informações passadas aos filhos por seus pais ou as mensagens compartilhadas por amigos. Como nestes dois casos existe um grau de confiança mútua, todas as informações tendem a ser levadas em consideração. 4. Conteúdo familiar Se o assunto abordado for de conhecimento daquele que irá receber a mensagem, o receptor, é natural que a mesma seja absorvida com mais facilidade, não necessitando neste caso que haja a construção de todo um processo cognitivo (de aprendizagem). Da mesma forma ela precisa ser familiar para quem está emitindo. Assim, o emissor o fará com maior segurança. 5. Usar mais de um tipo de canal para transmissão da mensagem Quanto mais tipos de canais forem utilizados para fazer o repasse das mensagens, mais facilmente estas serão compreendidas. Este é um hábito involuntário na comunicação da maioria das pessoas e bastante positivo. Falar e gesticular seria a combinação mais comum. Existem pessoas que até parecem falar com as mãos. Já outras escrevem ou rabiscam algo ao mesmo tempo em que estão conversando – procedimento muito comum em escritórios, ou ao falar ao telefone. 6. Clareza nas informações Talvez este possa ser considerado como o fator mais importante para promover uma comunicação eficaz. O repasse de informações claras e objetivas auxilia na rapidez de compreensão das mesmas. Além disso, evita o risco de uma interpretação equivocada.
Abaixo apresentamos um dos modelos de comunicação mais importantes das últimas décadas. Ele foi desenvolvido em 1949 por C.E.Shannon e W.Weaver e apresentam a comunicação como uma transmissão de sinais.