Dia 21.05.13 - P34 - Maria Carolina

Universidade de Brasília – UnB
Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia – FACE
Departamento de Administração
Gestão de Processos
Prof. Guillermo Asper
P34 - Maria Carolina Rezende (11/0036115)
Aula do dia 21/05/13
A aula de hoje teve como tema central a Governança Coorporativa.
Primeiramente foi passado um trabalho para postagem o qual era
necessário responder a dez perguntas, essas se encontram no livro na página
97.
1) O que é Governança?
2) Você acha que governança é uma atividade típica da administração
pública?
3) Governança de Processos seria o mesmo que Escritório de Processos?
4) Dê-nos uma boa ideia do que seria um modelo de gestão de processos
quando da utilização da governança.
5) Em vários pontos do livro mencionamos o gestor de processos. Neste
capítulo, entendemos um pouco mais e seria interessante que você nos
brindasse escrevendo ou falando um pouco o que você viu de real
interesse para a real compreensão do papel do gestor de processos na
organização.
6) O que é comitê gestor?
7) E comitê integrador?
8) O que é metodologia para modelagem?
9) Neste capítulo mencionamos a provável existência de um escritório de
processos. Anteriormente, em outro ponto do livro desenvolvemos um
numero expressivo de paginas para esta unidade. Por enquanto, apenas
nos apresente o que você entende por escritório de processos.
10) O que é ferramenta na gestão de processos?
O tema referente a governança coorporativa não apresenta um conceito
uno nos livros, mas o livro que utilizamos em sala, nos traz que governança é o
sistema pelo qual as organizações são monitoradas, dirigidas e incentivadas.
Por meio da governança princípios organizacionais são constituídos como
recomendações objetivas, essas fortalecendo o crescimento e permanência da
organização no mercado. Além disso, pode-se destacar que a governança é o
conjunto de processos constituídos por uma empresa para orienta-la na
tomada de decisão e controlar o modo com a qual as organizações usam suas
tecnologias e os recursos á elas disponíveis para atingir as metas corporativas
Algumas de suas características podem ser: a transparência, o controle
e o uso de formas entendíveis de comunicação.
A transparência refere-se a visibilidade das informações que a
organização disponibiliza, como os usuários, chefe e colegas veem as
organizações e os papéis que exercem dentro delas. Um exemplo de
transparência passado pelo professor refere-se ao caso do Wikiliks, aonde o
site tinha como objetivo justamente a transparência, essa de informações que
na maioria dos casos não era de fácil acesso pela população, assim o operador
do site, Julian Assange, pegou várias informações e publicou esses dados
online, para que todos tivessem acesso.
O controle refere-se ao monitoramento das atividades, como, quando e
quem as realiza. Para um controle efetivo de uma atividade dentro da
organização é necessário observar os pontos críticos existentes dentro de uma
atividade para que ela seja executada da melhor maneira, de forma eficaz. Um
exemplo apresentado em sala foi o do callcenter que apresenta como um de
seus pontos críticos a variação de turnos, pois a jornada de trabalho é de seis
horas, assim de seis em seis horas a troca de turnos, de atendentes, mas e se
uma dessas pessoas estiver no meio de uma ligação com um cliente, esse é
um ponto crítico que necessita ser sanado pela organização.
Em relação ao uso de formas entendíveis de comunicação é necessária
a propagação de informações pela organização para que todos possam tomar
conhecimento da mesma, porém não basta apenas vincular a informação é
necessário que essa seja realizada de maneira que todos entendam, da
faxineira até o presidente, é necessário um veículo de informação que garanta
um acesso a todos. Um exemplo disso foi o caso do Senador Eduardo Suplicy
propagou a ampla informação sobre o Siafi, disponibilizando a senha do
mesmo para todo mundo, assim houve uma propagação da informação do
poder legislativo para o executivo. Com isso o SIafi passou a funcionar em toda
a administração pública.
Além disso, para uma boa governança coorporativa é interessante haver
uma visão matricial da organização, essa visão diz que os processos não
funcionam sozinhos, pois é necessário ter um conhecimento do todo, de todas
as suas interações e das funções existentes dentro de uma organização.
Por fim foi apresentada a visão matricial de uma organização. A visão
matricial traz que a organização de ser vista e entendida em dois sentidos: o
sentido horizontal, o qual nos apresenta os processos existentes em uma
organização e o sentido vertical, o qual traz as funções exercidas pela mesma.
A importância dos processos já foi debatida em muitas aulas, trazendo suas
importâncias. Então, aqui, nos ateremos as funções, essas irão nos prover um
conhecimento acerca dessa organização, ela traz consigo as atividades de um
coach e o seu acompanhamento para as pessoas que estão exercendo
determinadas tarefas. O coach apresenta o direcionamento, a coordenação e o
acompanhamento daquelas atividades junto a pessoa, para que ela as exerça
da melhor forma e assim possa tomar melhores decisões. E para esse coach
exercer essa atividade, ele estabelece certas regras e orientações que
permitem as pessoas executarem as atividades de forma mais adequada. O
coach estabelece o vinculo entre a área que a pessoa orientada pelo coach
trabalha e os processos de uma organização.