E-BOOK Dentista DE SUCESSO

3
Pilares do
dentista de sucesso
1
DESENVOLVER
ALTA
PERFORMANCE
2
CONHECER
SOBRE O
MARKETING
3
CONHECER
SOBRE GESTÃO
EM SAÚDE
CELIANE GONÇALVES
Atua na área de Marketing em Saúde há mais de 20 anos. É CEO da
Marketing em Saúde, já treinou presencialmente mais de 7 mil profissionais
e treinou muito mais pessoas on line com temas sobre captação de clientes
em consultório, empreendedorismo, marketing e marketing digital, entre
outros.
Criou o primeiro curso no Brasil sobre “Captação de Clientes em Consultório
e Marketing Pessoal”, em 2005, assistido por milhares de pessoas no Brasil e
no exterior e já ajudou inúmeros dentistas e outros profissionais da área da
saúde a atrair mais clientes qualificados e gerar mais negócios. Criou
também o primeiro curso no Brasil de “Marketing Para Nutricionistas”, em
2005 e “Marketing Para Médicos”, em 2010.
Possui MBA Executivo em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas
e é Educadora Financeira com diversas participações na imprensa.
É Personal & Professional Coach e Leader Coach e atuou como staff da
Sociedade Brasileira de Coaching para a formação de novos coaches.
Possui Curso Master Mind, homologado pela Napoleon Hill Foundation e
pela Purdue University Calumet - Hamont - Indiana, nos Estados Unidos.
Possui formação em Programação Neurolinguística (PNL) e Hipnose.
Possui seminário Millionaire Mind Intensive – By T. Harv Eker e formação em
Train The Trainer – By T. Harv Eker.
Desenvolve cursos, treinamentos, palestras, consultorias e mentorias com
foco na alta performance e é considerada uma das maiores autoridades na
capacitação de profissionais da saúde para a captação de mais
clientes/pacientes qualificados para o consultório ou para clínicas, em
aumentar o retorno financeiro e desenvolver mais autoridade.
COMPETÊNCIA TÉCNICA NÃO É
GARANTIA DE SUCESSO
Se você é um dentista renomado ou um recém-formado em
odontologia, já deve ter percebido que o mercado mudou
muito nos últimos anos e ter apenas uma boa formação em
odontologia não é mais garantia de sucesso.
No passado, as chances de se ter uma carreira de sucesso
eram maiores. Para ser bem sucedido hoje, o dentista deve
desenvolver aspectos administrativos e comerciais da sua
profissão.
A diferença entre um profissional de sucesso não está apenas
em seu conhecimento e sim no que é capaz de fazer com este
conhecimento.
Para se ter uma carreira de mais sucesso e/ou uma clínica ou
consultório que cresça mais a cada dia, é fundamental planejar
o seu crescimento, bem como obter conhecimentos nas áreas
de administração, marketing, internet marketing, educação
financeira, jurídica, desenvolver competências pessoais, entre
outros.
Cada dentista é potencialmente uma pequena empresa, ou
seja, tem uma pequena empresa dentro de si. Por isso precisa
realmente tratar a sua profissão como um negócio.
1° PILAR
DESENVOLVER ALTA PERFORMANCE
O sucesso necessita de treinamento constante e ser um profissional
de alta performance é estar em desenvolvimento constante.
Um profissional de alta performance desenvolve equipes de alta
performance. Ele desenvolve grupos que evoluem muito, com
treinamento constante, pois um time coeso e treinado tem alta
performance.
Se você deseja ter uma agenda sempre cheia, livrar-se de serviços
públicos ou particulares que escravizam o dentista, ter mais
pacientes ou clientes particulares sem depender de convênios e
obter mais lucratividade com as suas consultas, atente-se para
tornar-se um profissional de alto desempenho e desenvolver
equipes de alta performance.
Você está desenvolvendo a sua alta performance,
bem como a da sua equipe?
1° PILAR
DESENVOLVER ALTA PERFORMANCE
Se você é um dentista que possui atendentes ou secretárias sob o seu
comando, este é um ponto de extrema relevância para o seu negócio
dar certo e prosperar, pois apesar de você ser a autoridade que o seu
paciente procura, a experiência do paciente não se limita apenas ao
contato com você.
Nos diversos treinamentos que já ministrei sobre “Marketing Para
Secretárias e Atendentes de Clínicas e Consultórios”, uma reclamação
comum era de que faltava treinamento, elas não recebiam o devido
preparo e orientação para saber como atender bem e com excelência.
Muitas vezes eram colocadas para exercer a função de atendentes,
sem ao menos terem sido treinadas. Por outro lado, nas consultorias
que realizei para alguns profissionais da área da saúde e nas dezenas
de treinamentos que ministrei sobre “Captação de Clientes em
Consultório”, “Marketing Para Profissionais da Área da Saúde”, uma
reclamação comum era a dificuldade com a secretária ou atendente,
que não faziam um bom atendimento.
1° PILAR
DESENVOLVER ALTA PERFORMANCE
COMO DESENVOLVER A ALTA PERFORMANCE
O primeiro passo é Montar o time certo. Faça uma seleção
adequada do profissional, capacitar esta equipe e aprender a tirar
o melhor de cada um.
Desenvolver um Bom trabalho em equipe. Ensine as pessoas a
como trabalhar juntas se você espera que elas trabalhem juntas.
Desenvolver a Habilidade de tomada de decisão.
Capacitar-se para Resolução de problemas – possuir habilidades
de diagnóstico e resolução de conflitos.
Desenvolver um perfil de Liderança.
Desenvolver a capacidade de Gerenciamento – A função da
equipe vai muito mais além do que saber realizar um atendimento
de excelência, ela também é
responsável pela “gestão”
administrativa da clínica, do consultório ou da empresa.
2° PILAR
CONHECER SOBRE O MARKETING
Na área da saúde, ainda existe um estigma de que o marketing é
um meio de “vender” algo a qualquer custo, é uma maneira de
persuadir, ludibriar ou empurrar um serviço ou um produto a
alguém. Esta é uma visão equivocada. Na realidade, o marketing
na área da saúde é uma ferramenta ética que agrega valor ao
paciente/cliente e aumenta a credibilidade do profissional.
“Marketing” é, acima de tudo, conquistar e manter clientes. É um
processo contínuo para atrair clientes de uma maneira mais rápida,
para você vender os seus serviços e para você fidelizar seus
clientes. Ele visa também, acima de tudo, transformar seus clientes
em defensores do seu nome, da sua marca e do seu negócio.
Você desenvolve estratégias de marketing
corretamente no seu dia a dia?
2° PILAR
CONHECER SOBRE O MARKETING
Para ter sucesso hoje, o dentista deve compreender os
fundamentos básicos do marketing e deve conhecer as
ferramentas de marketing digital para divulgar o seu negócio, a sua
clínica, o seu consultório ou hospital. Algumas destas ferramentas
incluem as mídias sociais, como: Facebook, Instagram, Periscope,
Linkedin, You Tube, Twitter, Snapchat, blog ou site, entre outros.
Porém, antes de decidir qual ferramenta utilizar, o dentista deve
saber qual delas é a mais interessante para o seu negócio, quais as
mídias mais usadas pelos seus pacientes/clientes e que retornos
elas irão gerar.
Estar conectado e presente nas redes sociais permitirá que você
conquiste mais clientes qualificados e consiga fazer mais e
melhores negócios. Os pacientes estão cada vez mais conectados
na web, seja via computadores, ou via celulares, com presença
constante em comunidades virtuais. Desta maneira, você também
deve considerar como uma importante estratégia estar presente
nestas mídias sociais para se comunicar com o seu público.
3° PILAR
CONHECER SOBRE GESTÃO EM SAÚDE
Estudar sobre gestão é fundamental para se desenvolver um perfil
mais empreendedor, para que se consiga gerar mais resultados para
todos e se aprenda a trabalhar melhor sob pressão. Nos últimos 15
a odontologia viveu uma explosão da concorrência. Muitas
faculdades foram abertas indiscriminadamente, ofertando milhares
de novos profissionais ao mercado. Isto mostra que haverá aumento
significativo da concorrência entre os dentistas.
Os pacientes também estão mais empoderados, tem muito mais
acesso à informação e questionam muito mais o dentista, levando
ao aumento da judicialização da odontologia.
A gestão ajuda a gente identificar as melhores oportunidades, a
conhecer mais sobre o mercado, sobre pessoas e a desenvolver um
diferencial competitivo. Ela permite que o dentista entenda mais
sobre o controle financeiro de sua atividade profissional e aprenda a
investir melhor o seu dinheiro.
Você já utiliza a gestão no seu consultório, na sua
clínica ou na sua empresa.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Eu espero que você tenha entendido os 3 Pilares do Fisioterapeuta de Sucesso e que
também tenha percebido a importância de desenvolvê-los no seu dia-a-dia.
Ao aplicá-los em sua prática profissional, você será capaz de perceber um mercado de
oportunidades e com isso gerar mais e melhores negócios.
A minha missão é ajudar os fisioterapeutas e demais profissionais da área da saúde a
transformar a sua profissão em um negócio de sucesso, através de conteúdo relevante,
para que com isso eles possam contribuir ainda mais para a saúde, qualidade de vida e
felicidade de seus pacientes/clientes.
Se deseja ter ainda mais mudanças impactantes em sua carreira, conheça também
nossos cursos on line sobre Como Atrair Mais Clientes Qualificados.
Conheça também minha Mentoria de Impacto em Mídias Sociais e Marketing Digital,
onde eu mentoro diversos fisioterapeutas, médicos, nutricionistas, entre outros
profissionais para que consigam gerar mais resultados, de maneira mais rápida e
sustentável.
Acompanhe o nosso trabalho e aprenda a ampliar mais os seus resultados, atrair mais e
melhores clientes, a ganhar mais autoridade e a melhorar os seus resultados financeiros.
Um Grande Abraço, Celiane Gonçalves
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