Apresentação do PowerPoint

06/09/2013
Abordagem Comportamental
 Teoria das Relações Humanas:
 Elton Mayo:
 Concentrou as suas pesquisas no estudo do relacionamento dos trabalhadores
entre si, com atenção ao impacto da satisfação não-econômica na produtividade; e
 Considerava que os avanços tecnológicos e industriais do sec. XIX não foram
acompanhados por alterações correspondentes nos métodos de trabalho.
Elton Mayo
 Conceitos:
1880 – 1949
 Movimento de oposição à desumanização do trabalho decorrentes dos rígidos métodos
científicos da Teoria Clássica;
 O indivíduo deixa de ser visto como uma peça da máquina e passa a ser considerado como um
todo, como ser humano;
 Começou a enfatizar a importância da satisfação humana para a produtividade;
 Transferência da ênfase na tarefa (Teoria Científica) e na estrutura organizacional (Teoria
Clássica) para as pessoas que trabalham ou que participam nas organizações;
 Preocupação com as pessoas e grupos sociais, não mais com a máquina, com o método de
trabalho e com a organização formal; e
 Visão informal da organização.
Prof.: Paulo Roberto Rosa
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 Teoria das Relações Humanas:
 Origens:
 Década de 1930, logo após a morte de Taylor;
 Desenvolvimento das ciências sociais, principalmente a Psicologia e a Sociologia, em
particular a Psicologia do Trabalho;
 Basicamente surgiu da necessidade de corrigir a forte tendência à desumanização do
trabalho: métodos rigorosos, científicos e precisos;
 Necessidade de humanização e democratização da administração;
 Pesquisa de Hoxie (1911): realizada pelo Senado Americano, dirigida pelo Prof. Hoxie da
Universidade de Chicago e considerada como um dos principais alertas à autocracia do
“Sistema Taylor”;
 Seu objetivo era estudar as frequentes greves e tumultos de operários norte-americanos;
 Como resultado mostrou os inconvenientes do “Sistema Taylor”;
 As ideias da filosofia pragmática de John Dewey, A Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin e a
sociologia de Pareto; e
 Conclusões da Experiência de Hawthorne (na Western Eletric Co.- 1924 a 1932).
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 Teoria das Relações Humanas:
 Experiência de Hawthorne:
 Objetivo: detectar de que modo fatores ambientais influenciavam a produtividade dos
trabalhadores;
 Fases (realizadas de 1924 a 1932):
 Os estudos da iluminação: objetivo conhecer o efeito da iluminação sobre o rendimento;
 Sala de montagem de relés: objetivo
verificar, sob condições monitoradas, quais
efeitos das pausas para descanso e da fadiga sobre a produtividade;
os
 O programa de entrevistas: objetivo
entrevistar os empregados para saber as suas
opiniões com respeito do trabalho, às condições de trabalho e à supervisão.
 Sala de montagem de terminais: objetivo estudar com maior intensidade o mecanismo de
processos de pequenos grupos, analisando a organização informal.
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 Teoria das Relações Humanas:
 Experiência de Hawthorne:
 Conclusões:
 Integração social: o nível de produção é determinado pela integração social e não pela
capacidade física dos operários;
 Comportamento social: o operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de
um grupo social;
 Recompensas e sanções: pagamento não é o fator decisivo na satisfação do trabalhador, as
pessoas são motivadas principalmente pela necessidade de reconhecimento, de aprovação
social e de participação nas atividades dos grupos sociais (Conceito de Homem Social);
 Grupos informais: a empresa passou a ser vista como um conjunto de grupos informais cuja
estrutura nem sempre coincide com a organização formal;
 Relações humanas: as pessoas querem ser compreendidas, aceitas e participar; buscam
atender seus interesses e aspirações;
 Importância do conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho influem no moral
do trabalhador;
 Aspectos emocionais: os elementos emocionais e mesmo irracionais passam a merecer uma
maior atenção.
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 Teoria das Relações Humanas:
 Pontos de vista defendidos por Elton Mayo:
 O trabalho é uma atividade tipicamente grupal;
 Os métodos de trabalho visam a eficiência e não a cooperação;
 A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e comunicar;
 O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de “ser reconhecido”;
 A civilização industrializada traz como consequência a desintegração dos grupos primários da
sociedade, como a família, os grupos informais e a religião;
 Funções básicas das organizações:
 Econômica: é a função de produzir bens ou serviços e de manter o equilíbrio externo com o
mercado;
 Social: é a função de proporcionar satisfações aos participantes e de manter o equilíbrio
interno da empresa.
 Homem social:
 As recompensas e sanções sociais é que realmente definem o rendimento do trabalhador;
 Necessidade de estar junto de outras pessoas, relacionando-se, criando vínculos e
amizades.
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 Teoria Comportamental ou Behaviorista:
 Origens:
 A partir da década de 50 nos EUA;
 Oposição à Teoria Clássica, à Teoria das Relações Humanas e à Burocracia; e
 Obra (1947): “O Comportamento Administrativo” de Simon, onde critica as abordagens
anteriores, dá ênfase no processo de tomada de decisão e aos limites da racionalidade.
 Enfoque:
 O importante em uma organização é o seu sistema social;
 O sistema social é formado por pessoas e suas necessidades, sentimentos e atitudes;
 Visão comportamental: “O ser humano é a medida de tudo”; e
 O administrador precisa conhecer os mecanismos motivacionais para poder dirigir as pessoas
de modo adequado.
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 Teoria Comportamental ou Behaviorista:
 Características:
 Marcou a mais forte ênfase das ciências do comportamento: psicologia comportamental;
 Abandono das posições prescritivas e normativas das teorias anteriores (Clássica, Relações
Humanas e Burocrática);
 Adoção de posições explicativas e descritivas;
 A preocupação com a estrutura se deslocou para a preocupação com o processo e a dinâmica
organizacional: o comportamento organizacional;
 A inter-relação e a interdependência é uma característica da sociedade moderna, e as
organizações refletem-na em suas estruturas;
 Preocupação com ética e responsabilidade social;
 Novo conceito de organização baseado em colaboração e consenso;
 Ênfase nas pessoas;
 Um dos temas fundamentais foi a motivação humana, onde surgiram novas proposições que
revolucionaram as Teorias Administrativas.
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 Teoria Comportamental ou Behaviorista:
 Herbert Alexander Simon (1916 – 2001):
 “O homem econômico, esse ambíguo maximizador invariavelmente escolhe a
melhor entre as alternativas possíveis, seu primo, o homem administrativo
contenta-se com a alternativa satisfacente”.
1916 - 2001
 Abraham Maslow (1908 –1970):
 Inventou o conceito de pirâmide das necessidades humanas;
 Para ele existe uma hierarquia natural entre a natureza das necessidades,
nenhuma delas é absoluta: quando uma delas é preenchida, a preocupação
com a sua satisfação desaparece; e
 Salientou-se ao provar a insuficiência da teoria Y, que procurou tornar mais
exigente.
1908 – 1970
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 Teoria Comportamental ou Behaviorista:
 Abraham Maslow (1908 –1970):
 Necessidades Fisiológicas:
 De interesse fisiológico e de sobrevivência, voltadas para as questões de alimentação,
conforto físico, desejo sexual, exercícios físicos, etc.; e
 Adaptadas ao local de trabalho, revelam interesses por tarefas agradáveis, tempo para
lazer, descanso, recursos materiais melhores, progressão salarial constante e redução do
stress e desconforto físico.
 Necessidades de Segurança:
 Visam a estabilidade, a proteção, estar livre de pressões geradas
pelo medo, pela ansiedade, ou pelo desejo de ordem, leis e limites; e
 No trabalho, refletem preocupação com benefícios, indenizações,
equipamentos de segurança, como fazer o trabalho, garantia de
emprego.
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 Teoria Comportamental ou Behaviorista:
 Abraham Maslow (1908 –1970):
 Necessidades de Associação ou Social:
 É expressa pelo desejo de pertencer a um grupo, de ser amado, de integrar-se ao todo; e
 No trabalho significa a busca amizades entre colegas, oportunidades de interação, de
relações interpessoais harmoniosas.
 Necessidades de Auto-Estima:
 São expressas pelo desejo de reconhecimento, estima, reputação,
prestígio, status, saber que é útil e importante; e
 No trabalho revelam comportamentos de preocupação com
promoções, reconhecimento por mérito, indicação para cargos mais
complexos, e contribuições de melhor qualidade e produtividade
para a organização.
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 Teoria Comportamental ou Behaviorista:
 Abraham Maslow (1908 –1970):
 Necessidades de Auto-Realização:
 Está voltada para a busca de mais competência e realização, experimentações para a
criatividade, maior independência e autonomia; e
 O comportamento
construtivas.
gerado
no
trabalho,
constitui-se
de
contribuições
maduras
e
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 Teoria Comportamental ou Behaviorista:
 Frederick Herzberg (1923 – 2000):
 Conhecido pelos estudos sobre motivação humana e a Teoria dos Dois Fatores; e
 Criou também o conceito de enriquecimento do trabalho (job enrichment).
Fatores Motivacionais Fatores Higiênicos
Conteúdo do Cargo Contexto do Cargo
(como o indivíduo se sente (como o indivíduo se sente em
em relação ao seu Cargo) relação á sua empresa)
1.
2.
3.
4.
Trabalho
Realização
Reconhecimento
Progresso Profissional
5. Responsabilidade
1923 – 2000
1.
2.
3.
4.
As condições de trabalho
Administração da empresa
Salário
Relações com o supervisor
5. Benefícios e serviços sociais
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 Teoria Comportamental ou Behaviorista:
 Frederick Herzberg (1923 – 2000):
 Fatores Higiênicos:
 Ou fatores extrínsecos, pois se localizam no ambiente que rodeia as pessoas e abrange as
condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho;
 No ambiente da empresa – fora do controle das pessoas;
 São fontes de insatisfação e diretamente relacionados às condições do trabalho;
 Quando os fatores higiênicos são ótimos, eles apenas evitam a insatisfação;
 Quando os fatores higiênicos são péssimos ou precários, eles provocam a insatisfação dos
empregados;
 Fatores higiênicos atendidos não causam satisfação, apenas não-insatisfação, por isso são
denominados fatores insatisfacientes; e
 Salários, benefícios sociais, tipo de chefia, condições físicas e ambientais do trabalho,
regulamentos internos, políticas e diretrizes da empresa, etc.
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 Teoria Comportamental ou Behaviorista:
 Frederick Herzberg (1923 – 2000):
 Fatores Motivacionais:
 Ou fatores intrínsecos, pois estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza
das tarefas que o indivíduo executa;
 Estão sobre controle do indivíduo pois estão relacionados com aquilo que ele faz e
desempenha;
 Dependem das tarefas que o indivíduo realiza no seu trabalho;
 Fatores Motivacionais atendidos contribuem para
motivação, apenas a não-insatisfação;
motivação, mas não garantem a
 Também denominados fatores satisfacientes; e
 Percepção de realização, sentimento de reconhecimento, sentimento de responsabilidade,
oportunidades para o progresso, evolução na carreira, sentimento de crescimento pessoal,
sentimento de pertencimento, necessidades de auto-realização, importância das tarefas.
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 Teoria Comportamental ou Behaviorista:
 Douglas McGregor (1906 –1964):
 Foi o mais influente teórico;
 Para ele o homem é um animal complexo dotado de necessidades e quando
uma necessidade é satisfeita, surge outra em seu lugar;
 A necessidade é que motiva o comportamento humano, dando-lhe direção e
controle; e
 “A motivação, o potencial para desenvolvimento, a capacidade para assumir
responsabilidades [...] estão todos presentes nas pessoas.
Não são os
dirigentes que os incutem nelas”.
1906 - 1964
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 Teoria Comportamental ou Behaviorista:
 Douglas McGregor (1906 –1964):
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 Teoria Comportamental ou Behaviorista:
 Douglas McGregor (1906 –1964):
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 Teoria Comportamental ou Behaviorista:
 Douglas McGregor (1906 –1964):
Pressuposições da Teoria X
Pressuposições da Teoria Y
O trabalho pode ser uma fonte de
Os seres humanos não gostam do
satisfação
ou
de
sofrimento,
trabalho e o evitarão, sempre que isso
dependendo
de
certas
condições
esteja ao seu alcance.
controláveis.
O ser humano, em geral, prefere ser As pessoas podem aprender a aceitar e
dirigido a dirigir.
assumir responsabilidades e desafios.
O ser humano médio tem relativamente As pessoas podem ser automotivadas e
pouca ambição.
autodirigidas.
As pessoas preocupam-se, acima de A potencialidade intelectual do ser
tudo, com a própria segurança.
humano médio está longe de ser
As pessoas são ingênuas e sem totalmente utilizada. Uma utilização
muito maior pode ser conseguida.
iniciativa.
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 Motivação (Necessidades ou Motivos Humanos):
 São forças conscientes
comportamento;
ou
inconscientes
que
levam
o
indivíduo
a
um
determinado
 Tipos: fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorealização;
 Ciclo motivacional: o organismo humano permanece em estado de equilíbrio até que um estímulo
o rompa e crie uma necessidade.
 Frustração e compensação:
 Toda vez que a satisfação é bloqueada ocorre a frustração;
 A compensação ocorre através da tentativa de atender uma outra necessidade frente a
frustração ocorrida.
 Moral e clima organizacional: o moral elevado conduz a um clima receptivo e amigável.
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 Liderança:
 Consentimento: ato de consentir, licença, permissão, anuência, tolerância.
 Obediência: ato, efeito, disposição ou hábito de obedecer, submissão à vontade de alguém;
 É a influência interpessoal;
 Utilizando-se da comunicação e de questões motivacionais, de modo a fazer com que as pessoas
procurem espontânea e entusiasticamente agir no sentido do cumprimento de um ou diversos
objetivos específicos.
 “Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando
atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum. É conseguir que as coisas
sejam feitas através das pessoas.”
James C. Hunter – O Monge e o Executivo
 Poder:
 “Poder é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua vontade, por causa de sua
posição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não o fazer.” James C. Hunter – O Monge e o Executivo
 Autoridade:
 “Autoridade é a habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que você quer por
causa de sua influência pessoal.”
James C. Hunter – O Monge e o Executivo
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