Slide 1 - IFSC Campus Joinville

FUNDAMENTOS
PSICOLÓGICOS DO
COMPORTAMENTO HUMANO
NAS ORGANIZAÇÕES
GESTÃO DE PESSOAS EM
SAÚDE
CONCEITOS
A Psicologia, derivada da palavra grega que significa
“estudo da mente ou da alma” pode ser, hoje em dia,
definida como a ciência que estuda o comportamento e
os processos mentais.
CONCEITOS
O comportamento é definido como o conjunto de reações
de um sistema dinâmico em face às interações e
realimentações propiciadas pelo meio onde está
inserido.
OBJETIVOS DAS CIÊNCIAS
DA PSICOLOGIA
DESCREVER os comportamentos manifestos e os
comportamentos encobertos (comportamentos
ocultos e não observáveis - emoções, sentimento,
pensamento etc.). Reunindo reúnem fatos a respeito do
comportamento observável e dos processos mentais
com o objetivo de construírem quadros precisos e
coerentes do comportamento humano e dos processos
psicológicos.
OBJETIVOS DAS CIÊNCIAS
DA PSICOLOGIA
EXPLICAR os comportamentos, relacionando as causas
e os efeitos, na forma de hipóteses geralmente
formuladas como afirmações, mas na verdade são
meras explicações que necessitam ser testadas.
PREVER o comportamento, antecipando o que
acontecerá em situações semelhantes
OBJETIVOS DAS CIÊNCIAS
DA PSICOLOGIA
MODIFICAR ou CONTROLAR o comportamento,
aplicando seus conhecimentos na solução de problemas
práticos e também para resolver problemas que causam
sofrimento às pessoas.
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
E DO TRABALHO
Desenvolvimento e aplicação de princípios científicos no
ambiente de trabalho, por meio do estudo do
comportamento das pessoas, afetando e afetados, pelo
ambiente físico e a cultura no local de trabalho.
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
E DO TRABALHO
Psicologia dos Fatores Humanos: melhoria do design e
a função das máquinas e do ambiente de trabalho;
Psicologia de Recursos Humanos: recrutamento, teste,
treinamento, adequação e avaliação de funcionários;
Psicologia Organizacional: estilo gerencial, motivação
de trabalhadores e satisfação no trabalho.
ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Movimento de reação / oposição à Abordagem
Clássica da Administração.
 O Homem social
Trabalhadores são seres sociais complexas, alcançando
sua satisfação por meio dos grupos sociais, com os
quais se relacionam e que, por sua vez, são
influenciados pelos estilos de supervisão e de
liderança.


ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS
A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
Elton Mayo
Determinar a relação entre intensidade da iluminação e
eficiência dos empregados.
ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS
A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
 Os trabalhadores reagem como membros de grupos.
 O grupo social desenvolve crenças e expectativas que
influem nas atitudes, normas e padrões de
comportamento que o grupo entende como
admissíveis.
 A empresa é formada por grupos informais em
contraposição à organização formal.
 O indivíduo participa de grupos sociais e interage com
os demais.
ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS
A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
 A especialização do trabalho não é a maneira mais
eficiente de divisão do trabalho. Mais importante é o
conteúdo e a natureza do trabalho.
 O trabalho é uma atividade tipicamente grupal.
 A tarefa básica da administração é formar uma elite
capaz de compreender e comunicar-se com o pessoal.
 A pessoa humana é motivada pela necessidade de estar
em grupo.
ESCOLA COMPORTAMENTAL
Oposição as posições normativas e prescritivas para
posições explicativas e descritivas.
Abraham Maslow
Frederick Herzberg
Douglas McGregor
Hebert Simon
Chester Barnard
Rensis Likert
Chris Argyris
David McClelland
ESCOLA COMPORTAMENTAL
MOTIVAÇÃO HUMANA
O administrador precisa conhecer as necessidades
humanas, pois só assim poderá compreender o
comportamento humano e utilizar a motivação como
meio para promover melhorias da qualidade de vida
dentro das organizações.
ESCOLA COMPORTAMENTAL
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
As necessidades humanas estão organizadas e dispostas
em níveis, estabelecendo uma espécie de hierarquia de
importância e influencia e que pode ser vista como
uma pirâmide:
necessidades de auto-realização
necessidades status
necessidades de estima
necessidades de segurança
necessidades fisiológicas
ESCOLA COMPORTAMENTAL
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
 Quando uma necessidade é satisfeita, ela deixa de ser
motivadora do comportamento e outro nível, mais
elevado, surge no comportamento
 Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação.
Todos os níveis de motivação atuam conjuntamente no
organismo e seu efeito sobre o organismo é sempre
global e nunca isolado.
ESCOLA COMPORTAMENTAL
FATORES DE HERZBERG
 Fatores Higiênicos
Também chamados de extrínsecos porque localizam-se
no ambiente que rodeia as pessoas. (salário, tipos de
chefia, condições físicas e ambientais de trabalho,
regulamentos internos, etc)
Esses fatores estão presentes e são considerados ótimos,
eles apenas contribuem para evitar a insatisfação e não
para motivar ou satisfazer as pessoas. Quando eles não
estão presentes, isso causaria insatisfação.
ESCOLA COMPORTAMENTAL
FATORES DE HERZBERG
 Fatores Motivacionais
Chamados de fatores intrínsecos, sob o controle dos
indivíduos, uma vez que relacionam-se com aspectos
do conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas
executadas pelas pessoas. (crescimento individual,
reconhecimento profissional, e de auto realização).
Quando estão presentes e são considerados ótimos, eles,
com efeito, provocam a satisfação, se precários,
evitam a satisfação.
ESCOLA COMPORTAMENTAL
TEORIA X E Y DE DOUGLAS MCGREGOR
Teoria X
É a concepção tradicional de administração
O homem é indolente e preguiçoso por natureza
O homem é desprovido de ambição. Não gosta de
assumir responsabilidades e sempre prefere ser
dirigido;
O fato de ser dependente torna-o incapaz de autocontrole
e autodisciplina.
ESCOLA COMPORTAMENTAL
TEORIA X E Y DE DOUGLAS MCGREGOR
É a moderna concepção de administração:
As pessoas não têm desprazer em trabalhar.
O trabalho pode ser uma fonte de satisfação e
recompensa ou uma fonte de punição
As pessoas não são, por natureza, passivas ou resistentes
às necessidades da empresa.
As pessoas têm motivação, potencial de
desenvolvimento, padrões de comportamento e
capacidade para assumir responsabilidades.