resumo - Universidade de Évora

RESUMO
N
ormalmente, a Gestão da Qualidade Total é concretizada na indústria e nos serviços através da
adopção de um conjunto de princípios. A implementação desses princípios orienta e guia as organizações
para a melhoria da qualidade. Deming, Juran e Crosby são alguns dos teóricos que apresentaram um
conjunto de princípios que permite melhorar o processo de qualidade numa organização. No sentido de
minimizar os obstáculos inerentes ao processo de implementação de tais princípios é necessário adequá-los à
cultura e à filosofia da instituição. Assim, também uma instituição de ensino poderá implementar um dos
processos de melhoria da qualidade, quer seja a Gestão da Qualidade Total, quer seja outra filosofia.
Este trabalho científico procurou analisar, de uma forma sistemática e acessível, informação relevante sobre
a qualidade. Depois de analisar a maioria dos aspectos relacionados com o conceito de qualidade, quer na
indústria, nos serviços e no ensino, aplicaram-se alguns dos princípios de Deming em duas instituições de
ensino superior portuguesas: o ISCTE e a Universidade de Évora. Na implementação desses princípios foram
tidos em consideração os possíveis obstáculos e potenciais benefícios, dado que se acredita na sua
importância e sua relevância para a melhoria da qualidade. Nessas duas instituições de ensino superior
aplicaram-se um inquérito por questionário, cujo o objectivo principal foi o de averiguar se as técnicas da
Gestão da Qualidade Total, desenvolvidas por Deming, poderiam ser aplicados no ensino superior português.
Os resultados deste estudo evidenciaram um conjunto de possíveis dificuldades e benefícios os quais poderão
ser o resultado da presente cultura dessas instituições. Do estudo concluiu-se que as duas instituições de
ensino superior poderiam implementar alguns dos 14 princípios de Deming e a sua correcta aplicação
permitiria caminhar no longo percurso da qualidade até à excelência. Porém, é importante salientar que esses
princípios deveriam ser aplicados de forma flexível, de acordo com as necessidades específicas de cada
organização.
Palavras-chaves: Gestão da Qualidade Total; Ensino Superior; Qualidade do Ensino; Avaliação da
Qualidade; Princípios de Deming; Melhoria Contínua e Excelência.
JEL Classification System: A – Economia Geral e Ensino; I - Saúde, Educação e Bem-estar.