exemplo de uma ligação - uol

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EXEMPLO DE UMA LIGAÇÃO - UOL
(CAIXA DE OBJEÇÕES)
(As objeções podem surgir em qualquer momento da ligação.)
(ABORDAGEM PADRÃO)
Ex:Olá, bom dia, eu sou (nome e sobrenome), da Central de
soluções UOL. Por gentileza, o(a) sr(a) (nome da lista) ou o
principal usuário da Internet.
Ah... É o senhor mesmo? Que ótimo, pois o motivo do meu
contato é para lhe passar o plano UOL de serviços para sua
Internet. Onde o senhor vai aproveitar tudo o que a internet
tem de melhor.
Por gentileza pegue um papel e caneta para anotar algumas
informações.
Cliente: Pronto. Peguei!
(SONDAGEM E DEMONSTRAÇÃO)
(O(a) senhor já esta utilizando a Internet na residência?
Cliente: Estou aguardando o modem chegar.
ou Instalaram meu fixo e estou esperando a (tecnologia).
Ótimo. Pois, nesse plano o(a) Sr.(a) tem uma assistência
técnica 24 horas (onde um técnico vai auxiliar a instalação do
seu modem e com essa assistência o senhor pode configurar
seu wi-fi, instalar aparelhos extras que tenham na sua casa,
como impressoras e outros dispositivos. Pode até mesmo
remover vírus da sua maquina. Tem também conteúdo
exclusivo, Clube de descontos em diversas lojas e 7 e-mails
disponíveis, onde o principal e-mail irá também autenticar a
sua banda larga.
(Mas a Oi (ou Telefônica) não me disse nada
disso)
Senhor(a), a telefonia lhe vende o serviço
de internet, mas para conectar o(a)
senhor(a) precisa de 3 itens, modem,
tecnologia e autenticação que autentica sua
banda larga. Como eu lhe falei, o(a)
senhor(a) tem 7 contas de e-mail, onde o
principal e-mail irá também autenticar a sua
banda larga e além disso tem uma
assistência técnica 24 horas
(Continuar o atendimento de onde parou, direcionando
ao fechamento.)
(Pois eu vou falar com a Oi (ou Telefônica)
primeiro!)
Senhor(a), mas para qualquer informação
sobre o plano UOL de serviços, o(a) sr(a)
deve tratar comigo, pois a telefonia só deve
lhe passar informações sobre o plano da sua
internet.
(Continuar o atendimento de onde parou, direcionando
ao fechamento.)
(mas eu estou achando caro!)
sugestão de e-mail)
Senhor(a), mas o plano UOL já libera todos
os serviços necessários para que o(a) Sr(a)
não contrate nenhum serviço adicional. O(a)
senhor vai ter um assistência 24 horas por
dia. Um HelpDesk particular. Só para o(a)
senhor(a) ter uma idéia, uma visita técnica
custa no mínimo entre R$50,00 e R$100,00.
E eles não ficam disponíveis 24 horas.
Entendeu?
Lembrando que este e-mail, também poderá ser utilizado
como login para autenticação da sua banda larga.
(Continuar o atendimento de onde parou, direcionando
ao fechamento.)
Agora, eu vou lhe passar um e-mail e uma senha.
Agora, anote algumas informações: Plano de Assistência e
Conteúdo UOL e ao lado anote R$ 24,90. Me confirme agora,
seu nome completo e sua Data de nascimento. Para que
eu gere seu e-mail, me confirme seu CPF de 3 em 3 dígitos.
Agora anote seu email: [email protected] (faça uma
Ao termino do cadastro, o(a) senhor(a) vai receber uma senha
provisória, apenas para o 1º acesso. O(a) senhor(a) pode alterar
para uma senha pessoal. Então anote o site onde o(a) senhor(a) vai
alterar sua senha e acessar os nossos serviços: www.uol.com.br,
nesse site alem de alterar sua senha o(a) senhor(a) também vai ter
acesso a conteúdo exclusivo como noticias, esportes, cinema,
educação, revistas, novelas e muito mais.
(Mas eu já tenho provedor!)
Certo senhor(a), mas o provedor que o(a)
senhor(a) fala é o da telefonia?
Porque a telefonia libera apenas uma chave
de acesso. Inclusive, o motivo do meu
contato é para liberar e-mail e senha do
PLANO UOL, e liberar conteúdo, segurança
e suporte técnico para sua internet.
Lembrando senhor(a), que usando o UOL para autenticar sua
(Continuar o atendimento de onde parou, direcionando
banda larga, o(a) Sr(a) tem uma navegação mais segura, pois
ao fechamento.)
possuímos um serviço de segurança chamado DNS que quando
configurado em seu computador evita que seja direcionado a sites falsos ou infectados por vírus. Basta entrar em
contato com a central de assistência que eles farão todas as configurações necessárias.
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Além disso, o plano Assistência Técnica:
Resolve problemas do seu computador
• Fazendo as Instalações e Configurações Iniciais em PC.
• Faz Backup e Transferência de Dados.
• Apresenta Diagnóstico, reparo e Otimização de
Performance de Computador.
• Resolve item de Impressão e problemas de arquivos e
pastas.
(Erros Graves)
1. O cliente entende que a Telefonia e o UOL
são uma empresa só, ou tem algum vinculo;
2. O argumento deixa a entender que nos já
sabíamos de qualquer informação da
internet do cliente;
3. Passou informações de produtos de
qualquer outra empresa;
4.Vendeu apenas autenticação;
Trás tranquilidade para o acesso e navegação na
internet
• Remove Vírus, Spywares, Malwares e Trojans.
• Apresenta Diagnóstico e Reparo de problemas de acesso a internet.
• Configura modem roteado e roteador.
Trás comodidade, rapidez e segurança na solução do problema
• Através da Assistência ilimitada por telefone.
• E até mesmo através da Assistência ilimitada por visita virtual.(também 24 horas)
(SONDAGEM E DEMONSTRAÇÃO)
E o(a) senhor(a) utiliza a internet com que finalidade?
Porque além disso o(a) senhor(a) tem um conteúdo bem amplo, (aproveite para citar estações que combinem
com o uso do cliente). O(a) senhor(a) vai acompanhar noticias atualizadas de minuto a minuto nos jornais de seu
estado, e a Folha de São Paulo na integra que é o principal jornal do nosso pais, um dos mais importantes do mundo.
Tem também Website de Revistas como escola, veja, superinteressante, atrevida, capricho, dentre outras. O(a)
senhor(a) também vai poder acompanhar tudo sobre os mais variados esportes como futebol, lutas e Formula 1 e no
UOL cinema o(a) senhor(a) fica antenado(a) com tudo que acontece no mundo dos filmes. No UOL educação terá acesso
a professores online, correção de provas e redação. São dezenas de estações temáticas, com conteúdo todo dividido, em
links para facilitar assim a navegação na rede.
O UOL é o maior portal de conteúdo da America Latina e o maior em língua portuguesa do mundo.
(CONTINUAÇÃO DO FECHAMENTO)
Agora por gentileza me confirme o seu CEP... É a Rua x? (Confirmar Bairro, cidade e estado)
Ótimo, pois me informe o numero da casa. Agora me informe um celular para contato.
Perfeito senhor(a). Seu acesso já foi liberado com sucesso.
Como eu tinha falado anteriormente o valor de 24,90, ele vem nas faturas de cartões de bandeira nacional, como o Visa,
Master, Hiper, Dinners e o Amex. O(a) senhor(a) prefere que venha no seu Visa ou no seu Master?
O Visa inicia com 4 e tem 16 dígitos. Me confirme essa numeração.
O Master inicia com 5 e tem 16 dígitos. Me confirme essa numeração.
Qual a Validade do cartão, mês e ano? E os 3 últimos dígitos do verso do cartão.
Agora anote a senha que o sistema acabou de gerar (somente se a venda for no Cartão de Crédito).
(LER TEXTO DE FINALIZAÇÃO...)
Ótimo. Seu acesso já foi liberado. Tem algo a mais que o(a) senhor(a) queira esclarecer comigo?
Pronto senhor(a) então é só aguardar a segunda ligação que é da central de boas vindas do UOL. Além de dar as boas
vindas, eles devem lhe passar o numero da central de atendimento ao cliente UOL, lhe passar a senha e vão confirmar
alguns dados e informações passadas.
SABEMOS QUE A ESCOLHA DO PROVEDOR É UMA DECISÃO DO CLIENTE.
OBRIGADO(A) POR ESCOLHER O UOL COMO SEU PLANO DE ASSISTENCIA E CONTEÚDO DE INTERNET.
O UOL agradece a sua atenção e tenha um excelente dia.
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