Comunicação Assertiva

OBJETIVOS
Melhorar a autoeficácia da competência comunicativa nas relações interpessoais, o que
irá propiciar o autoconhecimento de sua forma de comunicar-se com o outro e do
desenvolvimento de sua habilidade de leitura do perfil comunicativo de quem se
relaciona com você.
Aumentar a clareza da mensagem em situações de negociação, de comunicação sob
pressão e conflitos.
Aprimorar seus recursos verbais e não verbais, seu potencial de escuta ativa, suas
atitudes assertivas em ambiente corporativo e social para emitir uma mensagem
segura, verdadeira e generosa, que equilibre a informação e a emoção.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Conduzir melhor as diferentes situações de comunicação profissional, as quais estamos
expostos: reuniões, negociação, trabalho em equipe, relacionamentos interpessoais,
atendimento aos cliente, vendas, entre outros.
Aumentar a aceitação das suas opiniões e posições pessoais.
Potencializar a comunicação direta, clara, generosa e expressiva, que mantenha o
interesse do interlocutor.
Ampliar a capacidade de se comunicar de modo positivo.
Reduzir as situações de embate ou agressividade na comunicação.
PÚBLICO
Para profissionais que necessitam melhorar a comunicação com sua equipe, clientes ou
parceiros de trabalho e para todos aqueles que entendem a importância da
comunicação interpessoal nas relações sociais.
PROGRAMA
1. Competência Comunicativa: chave para potencializar as relações interpessoais.
2. As exigências na sociedade globalizada – o que o ouvinte espera de você?
3. Competência Comunicativa: dom ou treino?
4. Estilos de comunicadores - conheça o seu e adapte-se.
5. Comunicação interpessoal e seus elementos.
6. Elementos da comunicação não-violenta: partilhando necessidades e sentimentos.
7. Competência emocional na comunicação.
8. Comunicação e comportamento assertivo.
9. Benefícios da assertividade.
10. Estímulos comunicativos nas relações interpessoais.
11. Reconhecendo meu perfil assertivo.
12. Neurociência: entenda o comportamento comunicativo.
13. A importância da escuta no processo comunicativo assertivo.
14. Assertividade em situações sociais.
15. Assertividade em situações empresariais: feedback, negociação e reuniões.
16. Expressividade Assertiva da comunicação.
FACILITADORA
Ana Elisa Moreira-Ferreira
Diretora executiva da UNIVOZ - Consultoria em Comunicação Humana, mestre em
fonoaudiologia pela PUC-SP; especialista em voz e comunicação humana,
aprimoramento em Promoção da Saúde pela Faculdade de Medicina da USP, Coach em
Neurociência pela Results Coaching Systems, pós-graduada em Dinâmicas dos Grupos
pela SBDG. Como consultora em Comunicação Humana, alia o aprimoramento da
comunicação à melhoria de performance nas relações interpessoais profissionais. É
pioneira no desenvolvimento de projetos de humanização do atendimento eletrônico
no Brasil e vencedora de prêmios em telesserviços (2001), Campanha da Voz (2004 e
2008) e Reconhecimento Acadêmico (2007). Foi indicada ao prêmio Executiva do Ano
em 2013 no Prêmio ABT.
DEPOIMENTOS
• Muito bom, o treinamento foi gratificante e me trará melhores performances na
minha vida.
E.C.B – Metrus
• Ótimo, nos faz refletir e buscar a assertividade sem esperar milagres ou fórmulas.
S. J. T - Metrus
DATAS
Consulte a nossa agenda com a área de Relacionamento com Clientes.
HORÁRIO DE REALIZAÇÃO
8:00 – welcome coffee e cadastramento.
8:30 – início das atividades.
18:00 – término.
CARGA HORÁRIA
8 horas.
INTERVALOS
1h30 de almoço e 2 coffee breaks.
LOCAL
Espaço Univoz.
ENDEREÇO
Av. Bernardino de Campo s, 327 - conj. 63 - Paraíso – SP.
LOCALIZAÇÃO
Entre a estação Paraíso do Metrô e o Shopping Pátio Paulista.
MAPA DO LOCAL
http://maps.google.com.br/maps?q=Univoz&hl=ptBR&cd=1&ei=hQpjTKfMIpu0zQTg8Mwx&ie=UTF8&view=map&cid=17018797834830049256&iwloc=A&ved
=0CBoQpQY&sa=X
INVESTIMENTO
R$ 800,00 - Inclui todo o material didático, certificado e coffee break.
DESCONTO
Parceiros: 5% aos associados da ABT - Associação Brasileira de Telesserviços
PAGAMENTO
Depósito identificado por fax ou boleto bancário
RESERVAS
A confirmação da reserva somente será realizada após o envio do comprovante de
pagamento via fax ou arquivo digital.
CANCELAMENTO
O pedido de cancelamento poderá ser feito até 10 dias antes do evento, com a
devolução de 50% do investimento. Serão permitidas substituições.
VAGAS LIMITADAS
Será considerado o quórum mínimo para a realização desse evento. A Univoz se reserva
ao direito de alterar o programa sem aviso prévio e de não entregar parte da
documentação por motivos alheios à sua vontade.
INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES
Univoz Consultoria e Desenvolvimento de Pessoas - (11) 3262-2009 ou
[email protected] - Solicite a ficha de inscrição
Por favor, encaminhar o programa deste curso para a pessoa da sua empresa que
tenha interesse neste assunto.
Este treinamento também poderá ser realizado In Company. Solicite proposta.