Gerenciamento de Projetos Modulo IX – Qualidade

Gerenciamento de Projetos
Modulo IX – Qualidade
Prof. Walter Cunha
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Bibliografia*
Project Management Institute. Conjunto de Conhecimentos em
Gerenciamento de Projetos (PMBOK). Editora: Project
Management Institute Ano: 2005 Edição: 3
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• Implantando a Governança de TI - da Estratégia à Gestão de
Processos e Serviços - Aguinaldo Aragon Fernandes / Vladimir
Ferraz de Abreu – Brasport
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Gerenciamento da Qualidade
incluem todas as atividades da organização executora que
determinam as responsabilidades, os objetivos e as políticas de
qualidade, de modo que o projeto atenda às necessidades que
motivaram sua realização.
implementa o sistema de gerenciamento da qualidade através da
política, dos procedimentos e dos processos de planejamento da
qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade, com
atividades de melhoria contínua dos processos conduzidas do
início ao fim, conforme adequado.
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8.1 Planejamento da qualidade – identificação dos padrões de
qualidade relevantes para o projeto e determinação de como
satisfazê-los.
8.2 Realizar a garantia da qualidade – aplicação das
atividades de qualidade planejadas e sistemáticas para garantir que
o projeto emprega todos os processos necessários para atender aos
requisitos.
8.3 Realizar o controle da qualidade – monitoramento de
resultados específicos do projeto a fim de determinar se eles estão
de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificação
de maneiras de eliminar as causas de um desempenho
insatisfatório.
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A abordagem básica do gerenciamento da qualidade descrito nesta
seção pretende ser compatível com a da ISO (International
Organization for Standardization, Organização internacional de
normalização).
A abordagem generalizada também deve ser compatível com:
as abordagens proprietárias de gerenciamento da qualidade, como as
recomendadas por Deming, Juran, Crosby e outros, e
abordagens não-proprietárias, como Gerenciamento da qualidade total
(GQT), Seis Sigma, Análise de modos eefeitos de falha, Revisões de projeto,
Voz do cliente, Custo da qualidade (CDQ) e Melhoria contínua.
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O gerenciamento da qualidade do projeto deve abordar o
gerenciamento do projeto e do produto do projeto.
Enquanto o gerenciamento da qualidade do projeto se aplica a
todos os projetos, independentemente da natureza de seu
produto,
as medidas e técnicas de qualidade do produto são específicas do
tipo particular de produto produzido pelo projeto
Nos dois casos, o não atendimento dos requisitos de qualidade em
qualquer dimensão pode trazer sérias conseqüências negativas para
algumas ou todas as partes interessadas no projeto.
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A qualidade é o grau até o qual um conjunto de características
inerentes satisfaz as necessidades.
As necessidades declaradas e implícitas são as entradas para o
desenvolvimento dos requisitos do projeto.
Um elemento essencial do gerenciamento da qualidade no
contexto do projeto é transformar as necessidades, desejos e
expectativas das partes interessadas em requisitos através da
análise das partes interessadas, realizada durante o gerenciamento
do escopo do projeto.
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Gerenciamento da Qualidade
Qualidade e grau não são a mesma coisa.
Grau é uma categoria atribuída a produtos ou serviços que possuem o
mesmo uso funcional, mas diferentes características técnicas.
Qualidade baixa é sempre um problema; grau baixo talvez não.
Por exemplo, um produto de software pode ser de alta
qualidade (sem defeitos óbvios, manual compreensível) e de
grau baixo (um número limitado de recursos) ou de baixa
qualidade (muitos defeitos, documentação do usuário mal
organizada) e de alto grau (diversos recursos).
O gerente de projetos e a equipe de gerenciamento de
projetos são responsáveis por determinar e fornecer os níveis
exigidos de qualidade e de grau.
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Precisão e exatidão não são equivalentes.
Precisão é a homogeneidade de medições repetidas que são
agrupadas com pouca dispersão.
Exatidão é a correção com que o valor medido se aproxima do
valor real.
As medições precisas não são necessariamente exatas.
Uma medição muito exata não é necessariamente precisa.
A equipe de gerenciamento de projetos precisa determinar o
quanto a exatidão ou a precisão ou ambas são necessárias.
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Melhoria contínua. O ciclo PDCA é a base da melhoria
da qualidade (conforme definido por Shewhart e modificado
por Deming, no ASQ Handbook, páginas 13 e 14, American
Society for Quality, 1999).
Além disso, as iniciativas de melhoria da qualidade realizadas pela
organização executora, como GQT e Seis Sigma, podem melhorar
a qualidade do gerenciamento do projeto e também a qualidade do
produto do projeto.
Os modelos de melhoria de processos incluem Malcolm Baldrige,
CMM® e CMMISM.
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Gerenciamento da Qualidade
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O custo da qualidade se refere ao custo total de todos os esforços
relacionados à qualidade.
As decisões do projeto podem afetar os custos operacionais da
qualidade como resultado de devoluções de produtos, reclamações
em garantia e campanhas de recall.
No entanto, a natureza temporária do projeto significa que os
investimentos em melhoria da qualidade de produtos,
especialmente prevenção e avaliação de defeitos, podem muitas
vezes ser realizados pela organização contratante, e não pelo
projeto, pois o projeto pode não durar o suficiente para aproveitálos.
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Planejamento da Qualidade
envolve a identificação dos padrões de qualidade relevantes para o
projeto e a determinação de como satisfazê-los.
Ele é um dos principais processos durante a execução do grupo de
processos de planejamento e o desenvolvimento do plano de
gerenciamento do projeto e deve ser realizado em paralelo com
outros processos de planejamento do projeto.
Por exemplo, as mudanças necessárias no produto para atender aos
padrões de qualidade identificados podem exigir ajustes nos custos ou
no cronograma ou a qualidade desejada do produto pode exigir uma
análise de risco detalhada de um problema identificado.
“A qualidade é planejada, projetada e incorporada—não
inspecionada.”
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Planejamento da Qualidade
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Benchmarking
O benchmarking envolve a comparação de práticas de
projeto reais ou planejadas às de outros projetos para
gerar idéias de melhoria e para fornecer uma base pela
qual deve ser medido o desempenho.
Esses outros projetos podem estar dentro da organização
executora ou fora dela, e podem estar dentro da mesma
ou em outra área de aplicação.
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Planejamento da Qualidade
Custo da qualidade (CDQ)
Os custos da qualidade são os custos totais incorridos pelo
investimento em prevenção de não conformidade com os
requisitos, avaliação do produto ou serviço em relação à
conformidade com os requisitos e não atendimento dos requisitos
(retrabalho).
Os custos de falhas são freqüentemente categorizados em internos
e externos.
Os custos de falhas também são chamados de custo da baixa
qualidade (Custo da Não-Qualidade).
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Realizar a garantia da qualidade
A garantia da qualidade (GQ) é a aplicação de atividades de
qualidade planejadas e sistemáticas para garantir que o projeto irá
empregar todos os processos necessários para atender aos
requisitos.
A GQ também fornece uma base para outra importante atividade
de qualidade, a melhoria contínua dos processos. A melhoria
contínua dos processos fornece um meio iterativo para melhorar a
qualidade de todos os processos.
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Realizar a garantia da qualidade
A melhoria contínua dos processos reduz os desperdícios e as
atividades sem nenhum valor agregado, o que permite que os
processos operem em níveis maiores de eficiência e eficácia.
A melhoria dos processos se destaca por sua identificação e revisão
dos processos de negócios da organização.
Ela também pode ser aplicada a outros processos dentro de uma
organização, desde microprocessos, como a codificação de
módulos dentro de um programa de software, até
macroprocessos, como a abertura de novos mercados.
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Realizar a garantia da qualidade
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Realizar a garantia da qualidade
Auditorias de qualidade
é uma análise estruturada e independente para determinar se as atividades do
projeto estão de acordo com políticas, processos e procedimentos do projeto e
da empresa.
O seu objetivo é identificar políticas, processos e procedimentos ineficientes e
ineficazes em uso no projeto.
O esforço subseqüente para corrigir essas deficiências deve resultar em uma
redução no custo da qualidade e um aumento no percentual de aceitação do
produto ou serviço pelo cliente ou patrocinador dentro da organização
executora.
podem ser agendadas ou aleatórias e podem ser executadas por auditores
internos adequadamente treinados ou por terceiros, externos à organização
executora.
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Realizar o controle da qualidade
envolve o monitoramento de resultados específicos do projeto a
fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões
relevantes de qualidade e a identificação de maneiras de eliminar
as causas de resultados insatisfatórios.
Ele deve ser realizado durante todo o projeto.
Os padrões de qualidade incluem metas de produtos e processos
do projeto.
muitas vezes é realizado por um departamento de controle da
qualidade ou uma unidade organizacional com nome semelhante.
pode incluir tomar ações para eliminar as causas de um
desempenho insatisfatório do projeto.
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Realizar o controle da qualidade
Prevenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter
os erros afastados das mãos do cliente).
Amostragem de atributos (o resultado está de acordo ou não) e
amostragem de variáveis (o resultado é classificado em uma escala
contínua que mede o grau de conformidade).
Causas especiais (eventos incomuns) e causas comuns (variação
normal do processo). As causas comuns também são chamadas de
causas aleatórias.
Tolerâncias (o resultado será aceitável se ficar dentro do intervalo
especificado pela tolerância) e limites de controle (o processo
estará sob controle se o resultado ficar dentro dos limites de
controle).
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Realizar o controle da qualidade
Diagrama de Pareto
é um tipo específico de histograma, ordenado por freqüência de ocorrência, que
mostra quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa
identificada.
usada principalmente para identificar e avaliar não-conformidades.
a classificação é usada para orientar as ações corretivas.
A equipe do projeto deve tomar ações para resolver primeiramente os
problemas que estão causando o maior número de defeitos.
afirma que um número relativamente pequeno de causas normalmente
produzirá a grande maioria dos problemas ou defeitos. Isso geralmente é
chamado de princípio 80/20, em que 80% dos problemas se devem a 20% das
causas.
Também podem ser usados para resumir todos os tipos de dados para análises
80/20.
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