Liderança, gestão de pessoas e do ambiente de trabalho

Glaucia Falcone Fonseca
Liderança, gestão de pessoas e do ambiente de trabalho
“O que é um excelente lugar para se trabalhar?”
“A fim de compreender o fenômeno dos excelentes locais de
trabalho, devemos primeiro considerar o que as pessoas falam
sobre a experiência de trabalhar para um bom empregador.
Podemos, então, começar a analisar as características que os
definem.”
(Levering, Robert)
Liderança, gestão de pessoas e do ambiente de trabalho
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“O que é um excelente lugar para se trabalhar?”
“A fim de compreender o fenômeno dos excelentes locais de trabalho, devemos primeiro
considerar o que as pessoas falam sobre a experiência de trabalhar para um bom
empregador. Podemos, então, começar a analisar as características que os definem.”
Levering, Robert – Um Excelente Lugar para se Trabalhar: o que torna alguns
empregadores tão bons (e outros tão ruins) – Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.
No cenário competitivo do mercado de trabalho, é recorrente a afirmação sobre a importância
das pessoas como um dos principais fatores de diferenciação entre as organizações.
Nesse sentido, é evidente a importância em manter um ambiente de trabalho de qualidade,
pois isso traz como vantagens:
• Atratividade: a empresa recebe mais candidatos - inclusive talentos - que os concorrentes.
• Maior flexibilidade: uma força de trabalho comprometida pode responder mais rapidamente
às mudanças do ambiente de trabalho.
•
Maior produtividade e lucratividade.
• Turnover significativamente menor que a concorrência e custos menores com assistência
médica.
•
Maior inovação: As pessoas são mais criativas e estão mais dispostas a correr riscos
quando existe um alto grau de confiança mútua.
Esses aspectos estão estritamente relacionados à percepção dos profissionais em relação
ao ambiente de trabalho e ao relacionamento deles com seus gestores.
Há quem diga que quando alguém pede demissão de uma empresa, não está se demitindo
da organização, mas sim do seu chefe.
Assim, é necessário retomar alguns conceitos e tópicos atuais sobre liderança antes de
abordarmos o seu papel na gestão do ambiente de trabalho, aspecto vital para o sucesso
das organizações nos dias atuais.
O que é liderança?
Há muitas definições sobre liderança. Maximiano (2000) fala de duas delas, que
apresentaremos a seguir, por trazerem em seu conteúdo palavras-chave para o que
queremos ressaltar.
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Liderança, gestão de pessoas e do ambiente de trabalho
Liderança é:
O processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade
de outras pessoas.
Ou ainda:
A realização de metas por meio da direção de colaboradores. Líder é a pessoa que
comanda com sucesso seus colaboradores a fim de que alcancem finalidades
específicas.
Palavras como influência e colaboradores trazem a noção de consentimento. Isso traduz a
diferença de relacionamento entre um líder e seus liderados e um chefe (com autoridade
formal) e seus subordinados: seguidores são atraídos e guiados por um líder (consentem
que aquele seja seu líder).
Nesse sentido, a idéia de consentimento exclui a coerção como base da liderança.
A figura abaixo sintetiza as principais diferenças entre autoridade formal e liderança.
Autoridade Formal
Obedecer.
Liderança
Consentimento.
Obrigação legal.
Normas aceitas pelos
Identidade de interesses.
É subjetiva.
seguidores.
Pertence ao cargo, não
Limitada ao grupo social
ao indivíduo.
(área de influência).
Temporária para quem
Depende da sintonia entre
ocupa o cargo.
interesses (seguidores) e
propósitos (líder).
Figura 1 – Distinção entre autoridade formal e liderança – Adaptado de Maximiano, A.C.
Amaru – Teoria Geral da Administração. 2ª Ed. São Paulo, Atlas, 2002.
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Vale ressaltar que os conceitos não são excludentes entre si: uma pessoa pode assumir
os dois papéis - ser um líder perante o grupo e ter a autoridade formal.
Da mesma forma, liderança e autoridade formal não necessitam estar juntas: alguém que
tem o papel de liderança informal sobre um grupo e que não ocupa cargo com autoridade
formal.
Contexto da liderança:
Muitas definições de liderança parecem pressupor que há pessoas com “um dom especial”
para liderar. Outros autores, porém, falam da liderança não como uma habilidade pessoal,
mas como um processo interpessoal dentro de um contexto complexo, no qual outros
elementos estão presentes.
Douglas MacGregor fala da liderança como uma combinação de quatro variáveis ou
elementos (Maximiano, 2000):
1. Características do líder: Dentro de suas habilidades, deve estar a motivação para exercer
essa função. Sua personalidade e a maneira como se relaciona com a equipe também
serão fatores decisivos para o bom desempenho do líder.
2. Características pessoais dos liderados: Abrangendo as capacidades e as motivações
dos liderados: o líder propõe uma missão ou tarefa aos liderados - porque é do seu interesse
realizá-la. Os seguidores podem concordar em cumprir essa tarefa, desde que ela também
seja de seu interesse. Logo, de acordo com suas motivações, distinguem-se dois tipos de
liderados (nessa relação):
• Seguidores fiéis – deixam-se seduzir pelas mensagens intrínsecas do líder,
pela missão proposta, por sua imagem, pela instituição que representa ou por
outros fatores de natureza simbólica, emocional ou moral. A liderança que caracteriza
a relação do líder com o seguidor fiel é a carismática.
• Seguidores mercenários – O líder representa o mecanismo para a obtenção de
recompensas psicológicas ou materiais. A liderança que caracteriza esta relação
é a transacional (troca).
3. Características da tarefa ou missão: A tarefa (ou missão) é o elo entre líder e liderados
e pode ser classificada em três tipos:
•
Missão moral – Atrai os seguidores pela força intrínseca de suas idéias e
propostas, que podem ser enfatizadas ou não pelo líder. A recompensa dos
seguidores é a própria realização da missão ou tarefa.
• Missão calculista – Realizada em troca de recompensa material ou psicológica.
Prêmios, participação nos lucros e elogios são exemplos de recompensa.
• Missão alienatória – Receio de ser castigado por não realizar a tarefa que motiva
os seguidores. A missão também é considerada alienatória quando a tarefa é
realizada por senso de responsabilidade, mesmo que os seguidores não acreditem
em sua legitimidade ou não temam punição.
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Liderança, gestão de pessoas e do ambiente de trabalho
4. Contexto organizacional e social da liderança: Compreendendo a cultura e os valores
organizacionais.
A figura 2 ilustra o contexto da liderança:
Características pessoais
Características
do líder:
da tarefa ou missão:
Habilidades/personalidade.
Missão moral.
Motivação/modo de relacionar-se
Missão calculista.
com a equipe.
Missão alienatória.
LIDERANÇA
Características pessoais
Contexto organizacional
dos liderados:
e social da liderança:
Competências e motivações.
Cultura e valores
Liderados fiéis.
organizacionais.
Liderados mercenários.
Figura 2 – Contexto da Liderança – Adaptado de Maximiano, A.C. Amaru – Teoria
Geral da Administração. 2ª Ed. São Paulo, Atlas, 2002.
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Papéis atuais da liderança:
mais repertório
Como vimos anteriormente, os modelos de gestão de pessoas mais atuais (modelo
estratégico e modelo por competências) falam da visão do homem como um agente de
mudanças, buscando mobilizar a energia emocional, ou seja, desenvolver e estimular as
competências humanas necessárias para que as competências organizacionais viabilizemse.
Dessa forma, é papel do líder no contexto atual estabelecer:
Credibilidade
Ser visto pelos seguidores como honesto,
competente e capaz de inspirar.
Confiança
A crença dos seguidores em sua integridade,
caráter e capacidade.
Nesse sentido, os estudos mais atuais sobre liderança focalizam o estilo motivacional, ou
seja, como os líderes mobilizam os seguidores, e descrevem dois tipos de liderança:
transacional e transformacional. Observe o quadro abaixo:
Liderança transacional
Liderança transformacional
Focaliza os interesses pessoais dos
Focaliza os interesses dos
seguidores.
seguidores e a missão.
Oferece recompensas em troca de
Cultiva a devoção, a lealdade
desempenho.
e o alto desempenho por meio da
inspiração.
Administra por exceções: só
Apela ao estímulo intelectual.
age quando o subordinado falha.
Figura 3 - Liderança Transacional e Transformacional – adaptado de Maximiano, A.C.
Amaru – Teoria Geral da Administração. 2ª Ed. São Paulo, Atlas, 2002.
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O papel do líder na gestão do ambiente de trabalho
Ambiente de trabalho remete-nos ao conceito de clima organizacional, ou seja, a percepção
que as pessoas têm da organização em que trabalham, que pode ser influenciada por
fatores internos e externos à organização.
Por que fazer gestão sobre clima organizacional?
• O clima organizacional influencia o comportamento dos membros da organização,
podendo afetar os níveis de desempenho, motivação e satisfação.
• O clima é uma variável importante dentro do contexto organizacional. Devido a
ele, pode haver uma integração melhor entre o sistema e o indivíduo.
• A eficiência da organização pode ser aumentada através da criação de um clima
que satisfaça as necessidades de seus membros e, ao mesmo tempo, canalize
esse comportamento motivado em direção aos objetivos organizacionais.
As teorias mais atuais sobre clima organizacional (Levering, 1997) apontam para três eixos
que influenciam a percepção do ambiente de trabalho:
1. Confiança - é a relação mais importante que se estabelece entre o empregado e a
direção da empresa ou sua liderança mais imediata. Uma maior confiança leva a um nível
maior de cooperação e envolvimento dos empregados. A confiança é composta por três
dimensões:
•
Credibilidade: como o empregado percebe os gestores.
•
Respeito: como o empregado acha que é percebido pelo seu líder.
• Imparcialidade: equilíbrio na remuneração, benefícios e não discriminação. A
ética e o respeito à diversidade estão representados nessa dimensão.
2. Orgulho - pelo trabalho que executa e pela empresa em que trabalha.
3. Camaradagem - hospitalidade, estímulo ao sentimento de “fazer parte de um time”,
celebrações.
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Nesse sentido, qual é o papel do líder na gestão do clima organizacional?
O líder tem papel fundamental e suas ações são determinantes para a percepção de um
bom ambiente de trabalho:
O papel do líder no clima organizacional
Credibilidade:
•
Informar: visão, objetivos, metas, mudanças e questões do dia-a-dia.
•
Estar acessível: estimular o diálogo, não “fugir” das perguntas difíceis.
•
Agir de acordo com o discurso. Ter cuidado com as promessas.
Respeito:
• Apoiar, acolher e reconhecer.
• Tratar as pessoas como indivíduo, colocar-se no lugar do outro (Bom dia! Parabéns! Sinto
muito...).
Imparcialidade:
•
Ser claro: só regras claras podem ser consideradas justas.
•
Respeitar ao outro como adulto e como diferente.
•
Ficar atento à discriminação e respeito à diversidade.
Orgulho:
• Ajudar a construir o sentimento de orgulho, destacando os valores da empresa, idéias e
projetos para sua equipe.
•
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Contribuir para manter o orgulho vivo, comunicando constantemente.
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Camaradagem:
•
Criar um ambiente divertido e agradável.
•
Estimular a prática de comemorações.
•
Ser acolhedor com os novatos.
•
Estimular a cooperação entre as pessoas.
Para finalizar, Warren Bennis, um dos autores que estudam o tema liderança, aponta as
ações que levam a liderança ao sucesso na gestão de pessoas e do ambiente de trabalho:
Ações que levam a liderança ao sucesso
•
Aprende-se a liderar com a experiência pessoal e direta e, principalmente, através do
exemplo.
•
Grandes líderes são excelentes professores: atingem suas metas por meio das pessoas
a quem ensinam.
•
Ensinam os outros a serem líderes e não somente seguidores.
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mais repertório
Sobre teorias de liderança:
Maximiano, em seu livro Teoria Geral da Administração (vide bibliografia), faz uma
interessante retrospectiva das principais teorias de liderança, ou, ainda, Ana Cristina
Limongi-França, no livro As pessoas na organização, Ed. Gente, 2002.
Sobre estilo de liderança:
Vale a pena ver – ou rever – o filme Coração Valente, com Mel Gibson. É a história
do herói escocês Wíllian Wallace. Não perca! Assista agora com o foco nos
aspectos da liderança!
Sobre clima organizacional e o modelo Great Place to Work
Leia a revista ........
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Anotações:
bibliografia
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Levering, Robert – Um
excelente lugar para
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se trabalhar: o que
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torna alguns
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empregadores tão
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bons (e outros tão
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ruins) – Rio de Janeiro:
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Qualitymark, 1997.
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Maximiano, A.C. Amaru
– Teoria Geral da
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Administração. 2ª Ed.
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São Paulo, Atlas, 2002.
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Furtado, Raquel – A
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importância da
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comunicação na
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construção de um
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excelente lugar para
se trabalhar – material
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fornecido no curso
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Gestão e Ambiente de
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Trabalho – GVPec –
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FGV-EAESP, 2004.
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Great Place to Work –
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Como as “100
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Melhores Empresas
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Para Você Trabalhar”
Gerenciam Pessoas _________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Pesquisa 2003.
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