Gestão do Conhecimento

Gestão do
Conhecimento
O CONTEXTO

Prof. Gerson
[email protected]



RESPOSTAS ORGANIZACIONAIS
NOVAS formas de trabalho
 NOVAS formas de comunicação
 NOVAS estruturas e tecnologias
 NOVOS vínculos

GESTÃO DO CONHECIMENTO
CONDIÇÃO DE ÊXITO
Não há vantagem competitiva sustentável
senão através do que a empresa SABE, como
consegue UTILIZAR o que sabe e a rapidez
com que APRENDE algo novo.
AS EVIDÊNCIAS
A Gestão do Conhecimento
Um processo, articulado e intencional,
destinado a sustentar ou a promover o
desempenho global da organização,
com base no conhecimento.
Custos
Qualidade
Flexibilidade
Inovação




é uma maneira fundamentalmente nova de
se olhar para a organização
não é um modismo, mas tem ainda um
longo caminho entre a retórica e a prática
ainda não é parte integrante do
planejamento e do pensamento estratégico
ainda não está integrada às práticas
essenciais de RH
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CONHECIMENTO INDIVIDUAL

Resultado de:
Vivência x observação x raciocínio x
experimentação x memórias
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
Capital Humano
Experiência
Know-how


É criado e modificado:
Por e entre pessoas
Ativos Intangíveis
Documentos
Planos
Dados
Invenções
Processos
Habilidades
Criatividade
É obtido através de:
Interação com pessoas, estudo, trabalho,
lazer
Relacionamentos
Propriedade Intelectual
Patentes
Direitos autorais
Marcas registradas
Segredos comerciais
Vocabulário
O DIFÍCIL EQUILÍBRIO
Conhecimento TÁCITO ≠ conhecimento
EXPLÍCITO
espontâneo
criativo
dinâmico
experimental
estruturado
codificado
controlado
medido
Conversão do Conhecimento
Nonaka e Takeuchi (1997) defendem a idéia de
que o conhecimento humano é criado e
expandido a partir da interação entre
conhecimento tácito e explícito, a qual
denominam de “conversão do conhecimento”.
Os autores apresentam quatro modos de
conversão do conhecimento:
Socialização
(tácito para tácito); Externalização (tácito para
explícito); Combinação (explícito para explícito)
e internalização (explícito para tácito).
Tácito = não expresso; subentendido, implícito
Ex: atendimento de um cliente; atividades
realizadas por uma cozinheira ao fazer um bolo.
Explícito = expresso; claro
Ex: manual com a redação de procedimentos para
o atendimento de clientes; vídeo com instruções
de como fazer o bolo
Modos de Conversão
Do pressuposto de que o conhecimento é criado por meio
da interação entre conhecimento tácito e explícito, foram
postulados quatro modos diferentes de conversão do
conhecimento:
• Socialização: compartilhamento de experiências entre
dois indivíduos (modelo tácito => tácito);
• Externalização: transformação do conhecimento tácito
em explícito;
• Combinação: o conhecimento já estruturado é trocado
e compartilhado pelos diversos membros e grupos da
organização
• Internalização: um indivíduo incorpora o conhecimento
explícito ao seu conhecimento tácito
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Espiral do Conhecimento
Organizacional
Conceito de “BA”
Ba é um ideograma kanji que, em sua parte esquerda
representa a terra, a água fervente, o crescimento e, a
parte direita, significa a capacidade de realização (enable).
Um lado designa um potencial e o outro indica um tipo de
motor ou um movimento que proporciona uma
transformação. Qualifica-se como um good ba as situações
relacionais que energizam as pessoas tornando-as
criativas, dentro de uma interação positiva e dinâmica. A
parte direita do ideograma refere-se à filosofia do yin e do
yang ou da transformação permanente.
Socialização
Tácito – tácito
Conhecimento
compartilhado
Externalização
Tácito – explicito
Conhecimento
conceitual
Internalização
Explicito – tácito
Conhecimento
operacional
Combinação
Explicito – explicito
Conhecimento
sistêmico
Conceito de “BA”
BA pode ser entendido como o espaço compartilhado no
qual emerge os relacionamentos. Este espaço pode ser:
físico (por exemplo, escritório, sala de descanso), virtual
(e-mail,
teleconferência),
mental
(experiências
compartilhadas, idéias, ideais) ou qualquer combinação
destes. O que diferencia o BA da interação humana
cotidiana é o conceito da criação do conhecimento. O BA é
a plataforma para alavancagem do conhecimento
individual e/ou coletivo.
BA é o local onde ocorre o fenômeno da geração do
conhecimento.
Locais Relacionados ao
Conhecimento: “BA”
BA Comumente Empregados na
Espiral Criativa
socialização
contato físico
face-to-face
on-the-site
prática diária,
simulação e
treinamentos
internalização
externalização
reflexão coletiva
do grupo
peer-to-peer
group-to-group
espaço virtual:
networks, groupware, databases
combinação
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CICLO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
2. CODIFICAR
1. GERAR
4. APROPRIAR
3. DISSEMINAR
Início da Gestão do
Conhecimento
Tecnologia
Conhecimento
Interna
Externa
Client Relationship
Internet
Gestão de Clientes - CRM
Conhecimento do
“Data Mining”
Mercado
Back Office
Intranet
Gestão de Conteúdo
Base de Dados
& Documentos
Publicações
“A lição já sabemos de cor,
só nos resta aprender.”
Beto Guedes,
músico
DESAFIOS À GC
 Objetivos
corporativos x individuais
 Aprendizagem
organizacional
 Subculturas
 Vínculo
individual x grupal x
executiva x técnica x operacional
com criação de valor
 Infraestrutura
tecnológica
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