A Importância da Gestão do Conhecimento No Cenário Atual Alex

A Importância da Gestão do Conhecimento No Cenário Atual
Alex Fabiano Pimenta
1 INTRODUÇÃO Em busca da melhoria continuada e excelência dos processos e procedimentos
das organizações e das pessoas, há uma busca cada vez maior para um modelo de gestão
adequado dentro das crescentes transformações em um mundo globalizado, impulsionado pelo
avanço tecnológico e a facilidade de comunicação em todos os níveis, a gestão dos saberes a
valorização do conhecimento tácito e os métodos para externalização do conhecimento torna-se
cada vez mais objeto de estudo com um crescente trabalho de investigação e investimento pela
sua importância no cenário atual. Diante deste fato, o trabalho a seguir apresenta conceitos sobre a
gestão do conhecimento, as definições sobre a forma de conhecimento e a técnica utilizada dentro
da gestão do conhecimento, lições aprendidas, procedimentos e metodologias.
2 DESENVOLVIMENTO Repensar o modelo de gestão dentro de uma organização, diante das
constantes mudanças que vem ocorrendo em um ritmo cada vez mais acelerado, afetando pessoas
e organizações, é imprescindível. As organizações que querem continuar competitivas ou
tornarem-se mais conhecidas dentro de um cenário globalizado afetado pelo avanço tecnológico e
pela facilidade de comunicação, terão que abandonar conceitos antigos e estarem prontas para
mudanças ou tornarão obsoletas e ultrapassadas. Nesse sentido a gestão do conhecimento, do
inglês KM – Knowledge Management, aparece como uma via importante para a
sobrevivência das pessoas e das empresas. Repensar procedimentos e ações a fim de incrementar
a forma de gerenciamento, a forma de conduzir as mudanças de modo que atendam as
expectativas, é identificar as causas e conseqüências dos erros e buscar soluções para tal. Em
uma definição de gestão do conhecimento podemos encontrar como a forma de organizar e
sistematizar, em todos os pontos de contato, a capacidade de captar, gerar, criar, analisar, traduzir,
transformar, modelar, armazenar, disseminar, implantar e gerenciar informações, tanto interna,
como externa e essa” informação deverá ser transformada em conhecimento e distribuída
aos interessados” (COLLISON, 2001), isso mostra à valorização do conhecimento tácito e o
esforço em torná-lo em explícito para o bem comum. Para entender melhor a definição de gestão
do conhecimento será apresentado abaixo às definições de conhecimento, pois tais são
instrumentos desse modelo de gestão. A definição do conhecimento tácito pode ser explicado com
a origem da palavra “tácito” que vem do latim tacitus que significa “que cala,
silencioso”, é pessoal e difícil de ser codificado, é prático e é geralmente fruto de uma longa
experiência, como a habilidade de um mecânico. E em outra ponta temos o conhecimento explícito,
aquele que é qualificado como objetivo, fácil de ser codificado com palavras, números e fórmulas, é
transmitido rapidamente com clareza. Para definir os tipos de conhecimento, criação e
disseminação temos o espiral do conhecimento que contém a socialização, externalização,
combinação e internalização que são caracterizados como: Socialização: Transmissão imediata do
conhecimento tácito de um indivíduo para um outro indivíduo, interação pessoal (face-2-face), é o
repasse do conhecimento adquirido pela experiência. Externalização: É a transformação do tácito
para o explicito, no sentido de normalizar o conhecimento dentro de um padrão comum de modelo
mental entre emissor e receptor. Após normalizado pode ser objeto de uma distribuição em massa
a partir de tecnologias de comunicação. Combinação: É o processo de disseminação e
sistematização do conhecimento explícito. Uma vez formalizado dentro de um padrão comum de
entendimento, poderá ser combinado e comparado com outros, por exemplo, a confrontação de
dois relatórios. Internalização: É a volta do explícito para o tácito, entendida como a apropriação do
conhecimento explícito por um indivíduo, e seu enquadramento dentro de modelos mentais
particulares deste indivíduo; é a opinião pessoal para um fato, relato, etc. De acordo com Choo,
cerca de 80% do conhecimento existente dentro de uma empresa está armazenado na cabeça das
pessoas (conhecimento tácito) em forma de experiência e não registrado em nenhum lugar, e 20%
restantes, somente um quinto dele está armazenado de forma estruturada. (CHOO, 1988). Em
tempos onde as organizações reconhecem cada vez mais a importância do capital humano, a
valorização do saber, onde a globalização traz mudanças radicais com o surgimento de uma nova
sociedade, a sociedade da era da informação, que coloca o conhecimento como ativo de produção
mais importante, a gestão de conhecimento torna-se um instrumento eficaz para a sobrevivência
das empresas em um cenário onde não se permite erros e os lucros são menores, a produtividade
torna-se fundamental e não basta apenas investir em tecnologia, é preciso valorizar o saber, estar
atento às mudanças, perceber e atuar na dinâmica organizacional, reeducar as pessoas e lidar com
as resistências naturais. E é nesta vertente que a gestão do conhecimento aparece como um
instrumento importante na criação de uma visão compartilhada com tecnologia/conhecimento
implantados dentro de uma estratégia para conseguir os objetivos desejados. Uma das técnicas
mais utilizadas dentro da gestão do conhecimento são as lições aprendidas (técnica utilizada para o
nivelamento e disseminação do conhecimento). Esta técnica tem por definição como registro de
acontecimentos que influenciaram ou impediram algum avanço do projeto, ao longo da fase
anterior, deve-se registrar ocorrências ruins e boas, ou seja, influências positiva ou negativa, e
estas servirão de base para novos projetos. De acordo com o PMBOK, o registro de lições
aprendidas é realizado ao final de cada fase ou projeto, evitando-se que erros sejam repetidos no
futuro, mitigar riscos já ocorridos, melhorar procedimentos e continuar realizando boas práticas que
proporcionam efeitos positivos na execução da fase do projeto. Utilizar lições aprendidas como
técnica de gestão do conhecimento requer um esforço para quebrar o paradigma de que a coleta e
o registro não são uma perda de tempo, e sim um incremento nos procedimentos, uma
transferência do saber, uma externalização do conhecimento. De acordo com Brett (2000), o fator
chave é o comprometimento da equipe, o que envolve uma mudança de cultura. Os procedimentos
da técnica de lições aprendidas são: conscientizar a equipe, coletar e registrar informações,
analisar sucessos e fracassos, disseminar o conhecimento e manter atualizado os registros. Para
cada procedimento poderá ser criado uma metodologia, uma ferramenta, uma técnica que facilite a
sua utilização tendo como pilar a simplicidade para reduzir ao máximo a burocracia e instigar o
crescimento da base de conhecimento da empresa. Porém essas técnicas ou metodologias não
são únicas, mudam de acordo com o porte, cultura e recursos disponíveis da empresa, e também
podem mudar de um projeto para o outro como a própria definição do PMBOK para projeto:
“Todo projeto é temporário e único.” Sabe-se também que o retorno financeiro desta
técnica não é imediato, ele é alcançado a médio ou longo prazo.
3 CONCLUSÃO Adotar as práticas da gestão do conhecimento ao modelo da gestão de
gerenciamento em uma organização mostra ser uma prática necessária para a diferenciação em
relação à concorrência e para a sobrevivência sustentável, e não apenas como recurso de
modelagem de processos. Porém é preciso conhecer a individualidade de cada organização, as
suas características e as expectativas dos seus colaboradores. Não existe modelo pronto, podemos
contar com experiências vividas, casos passados e lições aprendidas e a partir daí criar um modelo
para cada situação. Mas acima de tudo é preciso reconhecer e valorizar os saberes, tornar o
conhecimento tácito como explícito, direcionar as iniciativas, permitir que as ideias se tornem claras
e objetivas, permitir a transmissão de experiências pessoais, de saber-fazer. O esforço é maior em
organizações mais antigas, pois é preciso quebrar paradigmas e crenças, é preciso reeducar
colaboradores e executivos, fazer entender a importância da gestão do conhecimento no cenário
atual. Pessoas envelhecem e se desligam das organizações, o conhecimento saber-fazer deverá
ser disseminado e não construído a cada instante, poderá sim ser melhorado, aperfeiçoado,
transformado de acordo com a situação de mudança, contudo que a sua base o conhecimento
tácito, seja a fonte desta transformação.
4 BIBLIOGRAFIA PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, CONJUNTO de Conhecimentos em
Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK). 3. Ed., 2004, Newtown Square, Pennsylvania: PMI,
2008 VIANA, V. Ricardo. Gerenciamento de Projetos- Estabelecendo Diferenciais Competitivos, 6a
edição, Rio de Janeiro- Brasport, 2005. CASSAPO, M. Filipe. O Que Entendemos Exatamente por
Conhecimento Tácito e Conhecimento Explicito. Disponível em: www.sgbc.org.br. Acesso em: 20
Ag. 2011. SILVA, R. V., NEVES, A.. Gestão de Empresa na Era do Conhecimento. Serinews
Editora, 2004.