Comunicação - TIM Project

Módulo 1: Comunicação
1. Introdução
2. Conteúdos
2.1 O que é a comunicação?
2.2 Elementos do processo
2.3 Barreiras à comunicação eficaz
2.4 Sugestões para uma comunicação eficaz
3. Atividades
3.1 Comunicar!
3.2 Brainstorming
3.3 K-W-L. Know-Want to Know-Learned
4.Resumo
Índice
1. Introdução
Este módule pretente capacitá-lo com técnicas para:
•
•
Aprender novas formas de comunicação
Utilizar uma comunicação eficaz
De certo modo, escutar, pensar e comunicar de uma forma mais criativa.
No final deste módulo, deverá ser capaz de…
•
Definir comunicação
•
Identificar os principais elementos da
comunicação
•
Compreender o processo de comunicação
•
Reconhecer uma comunicação eficaz
•
Identificar as barreiras à comunicação
•
Melhorar a atitude comunicativa no trabalho
*Vídeo
introdutório que
estará disponível
nas línguas
nacionais com
legendas em inglês.
LINK!
1. Introdução
Este modulo oferece-lhe diferentes atividades para atingir essses objetivos.
•
A atividade Comunicar destina-se a provocar o pensamento criativo dos
participantes e fazer uma abordagem de perspetiva múltipla do pensamento.
•
A atividade de Brainstorming destina-se a gerar de forma espontânea um
elevado número de ideias para a resolução de um problema e partilha de
pontos de vista diferentes.
Como
atividade
complementar
irá
encontrar
a
atividade
K-W-L
Know-Want to know-Learned. Neste caso, será levado a pensar ativamente
enquanto lê e compreende um texto.
Duração do módulo: 60 min
2. Conteúdos
2.1 O que é a comunicação?
2.2. Elementos do processo
2.3 Barreiras à comunicação eficaz
2.4 Sugestões para uma comunicação
eficaz
2.1 O que é a comunicação?
Comunicação é:
•
Um processo de duas vias para alcançar o entendimento mútuo, onde
os participantes não têm apenas de trocar (codificar-descodificar),
informação, noticias, ideias e sentimentos mas têm também de criar e
partilhar significado.
•
De uma forma geral, a comunicação é um meio de ligar pessoas
ou lugares.
•
Nas empresas, é uma função chave de gestão, uma organização não
pode operar sem comunicação entre os diferentes
níveis, departamentos e funcionários.
Saiba mais em:
1.- Dicionário de negócios. http://www.businessdictionary.com/definition/communication.html#ixzz3PunQL6xA
2.- O que é a Comunicação Organizacional? (versão completa).
https://www.youtube.com/watch?v=e5oXygLGMuY. VIDEO!
2.2 Comunicação:
elementos do processo
•
O emissor envia a mensagem
com uma determinada intenção.
Emissor
•
O recetor da mensagem tenta
compreender e interpretar a
mensagem enviada.
•
O recetor dá depois o seu
feedback ao emissor original,
que por sua vez interpreta o
feedback.
Recetor
Este processo,
repetido continuamente, constitui a
comunicação
Mensagem
2.2 Comunicação:
mais elementos do processo
1. Emissor: A pessoa que pretende transmitir a mensagem com a intenção de
passar informação e ideias aos outros.
2. Ideias: É o conteúdo da comunicação: uma opinião, atitude, sentimento, visão,
pedido ou sugestão. (Mensagem).
1. Codificação: Dado que o conteúdo da comunicação é teórico e intangível, a sua
posterior passagem requer o uso de certos símbolos como palavras, ações ou
imagens. A conversão do conteúdo nesses símbolos é o processo de codificação
2. Canal de comunicação: A pessoa que pretende comunicar tem de escolher o
canal necessário para o envio de informações e ideias. Esta informação é
transmitida ao recetor através de determinados canais que podem ser tanto
formais ou informais.
2.2 Comunicação:
mais elementos do processo
5. Recetor: O recetor é a pessoa que recebe a mensagem ou a quem a mensagem
é destinada. É o recetor que tenta compreender a mensagem da melhor forma
possível para atingir os objetivos desejados.
6. Descodificação: A pessoa que recebe a mensagem ou símbolo do
comunicador tenta convertê-la de maneira a conseguir extrair o seu significado
para o seu completo entendimento.
7. Feedback: Feedback é o processo em que se assegura que o recetor recebeu a
mensagem e a compreendeu da mesma forma e significado que o emissor.
Descubra mais em:
1.- Introdução à comunicação. http://www.oum.edu.my/oum/v3/download/OUMH1203.pdf
2.- 7 Elementos principais do Processo de Comunicação. http://www.yourarticlelibrary.com/businesscommunication/7-major-elements-of-communication-process/25815/
2.3 Comunicação:
Barreiras
1. O uso de jargão. Palavras demasiado complicadas, não familiares e/ou termos
técnicos.
2. Barreiras emocionais e tabus. Algumas pessoas podem achar que é difícil
expressarem as suas emoções e alguns assuntos podem ser mesmo completamente
tabu.
3. Falta de atenção, interesse, distrações, ou irrelevância para o recetor.
4. Diferenças na perceção e pontos de vista.
5. Deficiências físicas tais como problemas de audição ou dificuldades na fala.
6. Barreiras físicas à comunicação não-verbal. Não ser capaz de ver sinais
não-verbais, gestos, postura e linguagem corporal, podem tornar a comunicação
menos eficaz.
2.3 Comunicação:
Barreiras
7. Diferenças linguísticas e a dificuldade em compreender sotaques pouco
familiares.
8. Expectativas e preconceitos o que pode levar a falsas suposições ou
estereótipos. As pessoas muitas vezes ouvem o que esperam ouvir e não o que é
realmente dito e tiram conclusões incorretas.
9. Diferenças culturais. As normas de interação social variam muito nas diferentes
culturas, assim como a forma pela qual as emoções são expressas. Por exemplo, o
conceito de espaço pessoal varia entre culturas e entre os diferentes contextos sociais.
Saiba mais em:
1.- Comunicação: O processo, barreiras e melhoria da eficácia.
http://www.nationalforum.com/Electronic%20Journal%20Volumes/Lunenburg,%20Fred%20C,%20Commu
nication%20Schooling%20V1%20N1%202010.pdf
2.- Barreiras à comunicação efetiva.
http://www.skillsyouneed.com/ips/barriers-communication.html
3.- A natureza da comunicação nas organizações.
http://my.ilstu.edu/~llipper/com329/mccroskey_chapter.pdf
2.4 Sugestões para uma
comunicação eficaz
•
Esteja atento à sua linguagem corporal, através dela pode
comunicar mais do que imagina.
•
Não tente reter demasiadas mensagens. As pessoas não
retêem mais do que três ideias de uma apresentação ou de uma
discussão.
•
Utilize a comunicação presencial (cara a cara) o mais
possível porque as pessoas geralmente preferem esse tipo de
comunicação.
•
Esteja consciente do perigo de uma interpretação errada ou de
um mal-entendido durante a comunicação num ambiente
multicultural.
.
2.4 Sugestões para uma
comunicação eficaz
•
Uma comunicação eficaz é atempada e aberta.
•
Partilhe o pensamento, não apenas a conclusão.
•
Se não existirem más notícias ou problemas, isso não quer dizer
que não haja nada para comunicar.
•
Comunicação é um processo, não um produto (a informação
precisa de interação).
Referência: http://aslect.eu/documents/case1_Doing2learn/Doing2learn_Communication_Handbook.pdf
Saiba mais em:
1.- A importância da comunicação eficaz. http://www.flexstudy.com/catalog/schpdf.cfm?coursenum=95027
2.- Comunicação eficaz. Trabalho de grupo. http://www.umext.maine.edu/onlinepubs/PDFpubs/6103.pdf
3.- Comunicação Eficaz no Local de Trabalho. http://www.fmlink.com/a/31179
4.- Competências de comunicação eficazes. http://www.maximumadvantage.com. VIDEO!
5.- Pare de comunicar INEFECTIVAMENTE. https://www.youtube.com/watch?v=m2upjBWRrfU. VIDEO!
3. Atividades
3.1 Comunicar!
3.2 Brainstorming
Vamos
praticar!
Atividade 1:
Comunicar! (25’)
Atividade 1: Comunicar!
Para esta atividade, terá de criar uma breve história usando imagens como um
alerta, com base na técnica Five Card Flickr.
Foi-lhe pedido para contar uma breve história (50-100 palavras aproximadamente)
com base nas imagens fornecidas pelo link em baixo e procurer nos resultados
as fotos de Flicker identificadas pela etiqueta “metalworking”:
https://www.flickr.com/search/?sort=relevance&text=metalworking
Escolha 5 imagens e crie a sua história!
Lembre-se que tem 25’
Um exemplo dos resultados pretendidos para esta atividade estão disponíveis no link em
baixo: http://5card.cogdogblog.com//show.php?id=34932
Pense de forma criativa.
Use uma abordagem de
perpetiva múltipla
quando pensar.
Atividade 1: Comunicar!
Parabéns, concluíu a primeira atividade!
Pode agora avançar para a Atividade 2!
Atividade 2:
Brainstorming (25’)
Atividade 2: Brainstorming
As regras do brainstorming são:
1º: Foque-se na quantidade
Esta regra é um meio para aumentar a produção divergente, com o objetivo de
facilitar a resolução de problemas através da máxima “quantity breeds
quality” (quantidade gera qualidade).
O pressuposto é que quanto maior for o número de ideias geradas, maior a
probabilidade de encontrar uma solução radical e eficaz.
2º: Evite a crítica
A contribuição de todos é valiosa e a crítica de ideias é ‘suspensa’. Não
havendo julgamento, irá sentir-se livre para gerar ideias pouco usuais.
3º: Aceite ideias invulgares
Para obter uma boa e longa lista de ideias, são bem-vindas todas as ideias
invulgares. Estas podem ser geradas procurando novas perspetivas e
pressupostos de suspensão.
4º: Conjugue e melhore as ideias
As boa ideias podem ser conjugadas de modo a obter-se uma única boa ideia,
tal como sugerido no slogan "1+1=3".
Atividade 2: Brainstorming
Pense fora
da caixa!
Irá encontrar um tema de discussão, ex.: o “setor invisível”, para
comunicar os pontos fortes do setor metalúrgico, novos produtos nas
indústrias de artigos de metal, etc.
Revezadamente, cada participante irá inserir uma ideia como
resposta. Cada participante tem 5 oportunidades.
Depois das 5 vezes, um dos participantes irá categorizar as
respostas e os resultados serão apresentados por categorias.
 Tempo: 25’
Outras referências:
Brainstorming
Creative thinking skills
Atividade 2: Brainstorming
Parabéns, concluíu a a segunda atividade!
Se pretender continuar a praticar mais um
pouco, pode avançar para a atividade
complementar!
Atividade complementar:
K-W-L
Know-Want to know-Learned (25’)
Atividade: K-W-L
Know-Want to know-Learned
Nesta atividade, terá de trabalhar com os capítulos 4 e 5 da publicação:
“Destaque ao setor “invisível” da Europa. As indústrias de trabalho e artigos de metal",
disponíveis nos seguintes links : Inglês, Alemão, Grego, Italiano, Polaco, Português e Espanhol.
O tema de leitura será as oportunidades, ameaças, desafios e perpetivas da Indústria
1º- O que sei
metalúrgica.
2º.- O que quero
A base de dados desta atividade será constituída pelos seguintes campos: aprender
3º- O que aprendi
Começará por listar o que sabe sobre oportunidades,ameaças, desafios e para a indústria da
metalúrgica. Insira esta informação no primeiro campo da base de dados.
Depois crie uma lista de perguntas sobre o que quer saber sobre o tema, que será inserido no
segundo campo.
O próximo passo é ler os capítulos 4 e 5 do texto. Durante ou depois da leitura, irá registar a
nova informação que aprendeu no terceiro campo.
Outras referências: The KWL strategy
4. Resumo
Uma organização não pode operar sem comunicação entre os diferentes
níveis, departamentos e colaboradores.
Todos os elementos do processo de comunicação são fundamentais. Remetente,
destinatário, pessoas que trabalham juntas num projeto precisam de aprender a melhorar
a comunicação.
As barreiras à comunicação podem ser ultrapassadas. Podemos aprender como
comunicar de forma eficaz.
Lembre-se: a comunicação é um processo não um produto. Podemos fazer parte
desse processo.
Mais informações:
http://www.slideshare.net/Antonia_Clare/creativity-in-eltslides
http://www.sparringmind.com/creative-thinking
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