A complexidade do comportamento humano

Curso de Gestão Público Legislativa
Disciplina: Gestão de Pessoas
Profª. Drª. Meire Cachioni
TEMA 1
COMPORTAMENTO HUMANO E O MUNDO
DO TRABALHO
A complexidade do comportamento humano:
diferenças individuais e história de vida
A complexidade do comportamento humano:
diferenças individuais e história de vida
• Estudo da psicologia busca de formas mais
saudáveis de vida para o ser humano.
• Psicologia
ciência
que
procura
compreender os processos comportamentais
e mentais e usar essa compreensão a serviço
do bembem-estar humano (Bernstein, et al,
2000,, p.3).
2000
A complexidade do comportamento humano:
diferenças individuais e história de vida
• A partir da psicanálise tentativa de explicar
melhor as reações humanas
Chegar o mais próximo possível dos reais
“porquês” da conduta humana.
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diferenças individuais e história de vida
• A intenção de cada pessoa é de ser produtiva e
de estabelecer relacionamentos interpessoais
significativos..
significativos
Toda pessoapessoa-problema para nós é antes de tudo um
problema para si mesma.
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Existem sempre boas razões pessoais
para determinadas condutas que
qualificamos como indesejáveis.
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diferenças individuais e história de vida
Estudo de Caso
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Conceitos relativos ao Caso:
• Eficiência fazer certo, bem feito, aquilo que se
propõe..
propõe
• Eficácia fazer a coisa certa, apropriada, aquilo
que deve ser feito.
feito. Estabelece de metas e estratégias
adequadas..
adequadas
• Gerente reativo faz o que já existe, não cria.
cria.
• Gerente pró
pró--ativo olha para o futuro.
futuro.
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Necessariamente, a maneira visível de
comportar--se tem uma ligação com os fatos
comportar
que compõem a história de cada um.
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Todo efeito comportamental possui
uma causa contida na
história de vida das pessoas.
Em Psicologia
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“Gerentes que não conseguem administrar com êxito
a diversidade, invariavelmente caem em uma dentre
duas armadilhas.
armadilhas. Por um lado, podem ter a
tendência constante de supor que todas as pessoas
são basicamente semelhantes.
semelhantes. Essa crença de que o
mundo inteiro é exatamente como eu, foi chamada
de falácia da imagem do espelho;
espelho; é atraente porque
faz o mundo parecer ser muito mais fácil de
compreender”..
compreender”
(Wagner III & Hollenbeck, 2000, p. 30)
A complexidade do comportamento humano:
diferenças individuais e história de vida
Inúmeros são os aspectos que determinam
as diferenças comportamentais.
comportamentais.
Cada uma das pessoas tem uma bagagem inata
e experiências vividas ímpares que determinam
um número infinito de variações entre os tipos
e estilos de personalidade
personalidade..
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• Personalidade definições:
Personalidade é a organização dinâmica e interna dos sistemas
psicofísicos que determinam o comportamento e o pensamento
característicos do indivíduo e seus ajustamentos ao ambiente.
(Allport, 1973)
Conjunto de disposições características que determinam os
estilos emocionais, interpessoais, experienciais,
atitudinais e motivacionais.
(McCrae, 2002)
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Modelo de Traços
Modelo Evolutivo
Modelo Contextual
As principais tradições em pesquisa da personalidade
podem ser reunidas em três grupos.
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Modelo de Traços
Concentra--se em traços ou atributos mentais,
Concentra
emocionais, temperamentais e comportamentais.
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Pessoas altamente neuróticas são nervosas,
medrosas, irritadiças e sensíveis a críticas.
críticas. Podem
sentir--se tristes, desesperançosas, solitárias e
sentir
sem valor.
valor.
• (1) neuroticismo – refererefere-se ao nível crônico de
ajustamento emocional e instabilidade.
instabilidade.
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Os extrovertidos são sociáveis e gostam de
atenção.. Mantêmatenção
Mantêm-se ocupados e ativos;
ativos; estão
sempre em busca de excitação e apreciam a vida.
vida.
• (2) extroversão – refererefere-se à quantidade e à
intensidade das relações interpessoais preferidas,
nível de atividade, necessidade de estimulação e
capacidade de alegraralegrar-se .
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Possuem vívida imaginação e fortes sentimentos.
sentimentos.
Apreciam a beleza e as artes e questionam valores
tradicionais..
tradicionais
• (3) abertura para experiências – refererefere-se aos
comportamentos exploratórios e reconhecimento da
importância de ter novas experiências.
experiências.
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• (4) realização – este fator representa o grau de
organização, persistência, controle e motivação para
alcançar um objetivo.
objetivo.
• (5) socialização – é considerada uma dimensão
interpessoal que indica quão empáticas, interessadas
e prestativas as pessoas tendem a ser com as
demais..
demais
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Modelo Evolutivo duas tendências teóricas importantes
em relação às mudanças qualitativas ligadas
ao desenvolvimento:
a) a que considera as mudanças evolutivas distribuídas
em estágios ou fases;
b) a que trata o desenvolvimento como um processo contínuo
em torno de alguns temas básicos ao longo da vida.
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Modelo Contextual A trajetória das mudanças da
personalidade é mapeada através de extensos intervalos de
tempos, e fatores históricos situações e contextos
socioculturais são considerados importantes para a vida
das pessoas.
• Diferenças de personalidade influenciam o modo como
as pessoas respondem aos eventos de vida.
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“É fácil e rápido tentar somar o conjunto das
características de personalidade de alguém, utilizando
termos vagos como extraordinária e horrível.
O assunto personalidade é complexo demais para uma
descrição tão simplista, pois os seres humanos são
demasiadamente complexos e mudam em situações
diferentes e com pessoas também diferentes. [...] por
esse motivo os psicólogos vêm-se esforçando
consideravelmente para elaborar recursos que avaliem
a personalidade”
(Schultz & Schultz, 2002, p.4).
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• Devido a essa complexidade, não seria apenas uma
única explicação sobre personalidade que esgotaria
toda a riqueza que ela encerra.
encerra.
As escolas psicológicas são o testemunho do esforço
científico rumo a uma forma mais sistemática de
explicar o comportamento humano.
A complexidade do comportamento humano:
diferenças individuais e história de vida
• Abordagens
que
merecem
especial
atenção
e
representam, na atualidade, importantes correntes em
psicologia que têm norteado as principais formas de
pensar quando o objetivo é conhecer o homem.
homem.
TEORIA PSICANALÍTICA
TEORIA BEHAVIORISTA
A complexidade do comportamento humano:
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• A Teoria Psicanalítica teve como fundador
Sigmund Freud (18561856-1939)
1939). Seu interesse
inicial foi o estudo dos distúrbios mentais, sua
compreensão e seu tratamento.
tratamento.
• Freud desenvolveu a teoria geral da dinâmica da
personalidade, o estudo da natureza humana no
decorrer das várias faixas de idade e a teoria do
impacto da sociedade, da cultura e da religião
sobre a personalidade.
personalidade.
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• Teoria do Aparelho Psíquico:
Psíquico:
Subdivisões da Personalidade:
Personalidade:
ID
EGO
SUPEREGO
Qualidades Mentais:
Mentais:
CONSCIÊNCIA
PRÉ--CONSCIENTE
PRÉ
INCONSCIENTE
A complexidade do comportamento humano:
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• Subdivisões da personalidade:
ID
EGO
SUPEREGO
Limita-se à
Limitaprocura da
satisfação dos
desejos. Ignora a
realidade objetiva;
sua realidade é
subjetiva e
autística. Não
possui valores,
ética ou moral.
Parte organizada,
de proteção e de
direção da
personalidade.
Mediador.
Representa a
moralidade, reflete
os padrões da
sociedade em que
a criança é
educada.
O superego luta
pela perfeição.
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• Qualidades mentais:
CONSCIENTE
É a qualidade
momentânea que
caracteriza as
percepções
externas e internas
do conjunto dos
fenômenos
psíquicos.
PRÉPRÉ-CONSCIENTE
INCONSCIENTE
Fatos armazenados Refúgio de todas as
cuja evocação
ocorrências
exigiria um esforço
traumáticas que a
introspectivo maior
pessoa não
já que não
consegue recordar,
conservaria a
porque as
mesma nitidez que
esqueceu, como
aqueles fatos
forma de defesa
contidos no nível da contra o sofrimento
consciência.
que a sua
lembrança impõe.
A complexidade do comportamento humano:
diferenças individuais e história de vida
• Behaviorismo,
Behaviorismo,
também
denominado
comportamentalismo, é a antítese da
abordagem psicanalítica.
psicanalítica. Visa o estudo do
comportamento como fenômeno observável e
explicável..
explicável
• Principais teóricos
teóricos:: Pavlov, Skinner, Watson.
Watson.
A complexidade do comportamento humano:
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“a orientação comportamentalista considera o
homem um organismo passivo, governado por
estímulos fornecidos pelo ambiente externo.
O homem pode ser manipulado, isto é, seu
comportamento pode ser controlado, através de
adequado controle de estímulos ambientais”.
(Bergamini, 2008, p. 72)
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• Psicologia Estímulo
Estímulo--Resposta (Watson)
“Dai-me uma dúzia de crianças sadias, bem formadas e
um ambiente de acordo com minhas especificações e
garanto que poderei tomar qualquer uma ao acaso e
treiná-la para que se torne qualquer tipo de especialista –
médico, advogado, artista, comerciante, executivo,
mendigo, ou mesmo ladrão, independente de suas
inclinações, tendências, talentos, habilidades, vocações e
da raça de seus ancestrais”.
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Os behavioristas distinguem duas
classes de COMPORTAMENTO:
o RESPONDENTE (reflexo)
o OPERANTE (voluntário).
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diferenças individuais e história de vida
• Comportamento respondente (depende do sistema nervoso
autônomo) é a resposta que o organismo dá a um estímulo
específico..
específico
• Condicionamento
(processo
de
aprendizagem
aprendizagem))
respondente ou clássico processo estímulo ocorre de
maneira constante e persistente.
persistente.
• Os princípios do condicionamento clássico foram desenvolvidos
pelo fisiologista russo Ivan Pavlov (1849
1849--1936
1936)).
Criou experimentos em que os cães
aprendiam a salivar quando ouviam uma
sineta que tocava na hora da alimentação.
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• Comportamento operante reação ao meio externo, sem
que se possam identificar os estímulos que provocaram a
resposta emitida.
emitida.
• Condicionamento operante é a resposta que o organismo
dá a um estímulo que foi aprendido.
aprendido.
• Os princípios do condicionamento operante foram desenvolvidos
pelo psicólogo norte
norte--americano B. F. Skinner (19041904-1990)
1990).
Gratificar uma criança quando pronuncia
uma palavra nova.
Um organismo terá a tendência de repetir
uma resposta que foi reforçada e irá
suprimir uma resposta que foi punida.
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diferenças individuais e história de vida
• A personalidade é um repertório de comportamento
partilhado
por
um
conjunto
organizado
de
contingências..
contingências
O comportamento que um jovem adquire no seio de sua
família compõe um eu
eu;; o comportamento que adquire no
serviço militar compõe outro eu, e os dois eus podem
coexistir na mesma pele sem conflitos pelo menos até as
contingências conflitarem – o que pode ocorrer.
ocorrer.
COMPORTAMENTO HUMANO E O MUNDO
DO TRABALHO
Relação entre organização da personalidade
e organização do trabalho
Relação entre organização da personalidade
e organização do trabalho
• Teoria Psicanalítica âmbito organizacional pressupõe
a compreensão do que sejam, desejos e necessidades.
necessidades.
• A empresa cria necessidades, padronizapadroniza-as e tenta
satisfazê--la no nível do simbólico, explora as carências
satisfazê
sociais e emocionais do trabalhador.
trabalhador.
•Técnicas de gerência participativa programas de incentivo:
festas de confraternização, viagens para hotéis cinco estrelas (pseudostatus)
Acesso momentâneo a uma posição de igualdade na estrutura do
poder e nas relações sociais na empresa, que na realidade não
existem e nem se pretende que existam.
Relação entre organização da personalidade
e organização do trabalho
• Necessidades individuais são padronizadas no
mundo do trabalho facilita o controle das
organizações, mas diminui e impede o
desenvolvimento mental, o desenvolvimento
da consciência crítica e a responsabilidade do
indivíduo com ele próprio, com a sociedade e
com o seu trabalho na organização.
organização.
Relação entre organização da personalidade
e organização do trabalho
- Psicopatologia do Trabalho • Dejours psicanalista freudiano
Teoria da Psicodinâmica do Trabalho
A relação homem x trabalho é de sofrimento e doença,
embora o trabalho possa também ser fonte de prazer
e saúde.
Relação entre organização da personalidade
e organização do trabalho
• Dejours indagação
...como os trabalhadores, em sua maioria, conseguem,
apesar dos constrangimentos, preservar o equilíbrio
psíquico e mantermanter-se na normalidade.
Conclusão...
o equilíbrio, a estabilidade e a normalidade são, antes de
tudo, uma luta do indivíduo contra a doença mental.
Relação entre organização da personalidade
e organização do trabalho
A normalidade conservada à força é permeada pelo
sofrimento.
O sofrimento é, então, espaço de luta entre a sanidade e
a loucura (bouder
(bouder line).
line).
Relação entre organização da personalidade
e organização do trabalho
Quando surge a loucura, o sujeito é acometido de delírio,
depressão, fobia, inibição, excitação, que se originam na
organização da personalidade, da história e do passado
de cada indivíduo (predisposição).
A situação de trabalho é a desencadeadora da doença.
Relação entre organização da personalidade
e organização do trabalho
•
Em sua relação com a organização do trabalho, para
preservar a saúde mental e aliviar o sofrimento, o
homem lança mão do funcionamento psíquico estratégias defensivas:
defensivas:
1. Defesas coletivas e as ideologias defensivas
profissão, que são construídas pelo coletivo
coletivo;;
de
2. Defesas individuais, nas quais, para defenderdefender-se da
doença
mental
provocada
pelas
pressões
organizacionais, o aparelho psíquico produz doenças
sintomas que são jogados para o corpo doenças
psicossomáticas (úlcera, gastrite, dermatite, etc).
etc).
Relação entre organização da personalidade
e organização do trabalho
•
Emergência do sofrimento choque entre uma
história individual portadora de projetos, de
esperança e de desejos, e uma organização do
trabalho que os ignora.
ignora.
O sofrimento, de natureza mental, começa quando o
homem no trabalho, já não pode fazer nenhuma
modificação em sua tarefa no sentido de torná-la
mais adequada a suas necessidades e seus desejos.
Relação entre organização da personalidade
e organização do trabalho
•
Embora o homem não goste do sofrimento, este o
desafia e ele está sempre buscando possibilidades de
jogar com o sofrimento e descobrir formas criativas e
úteis de lhe dar significado.
significado.
A cada sofrimento enfrentado e suplantado, o indivíduo se
reconstrói, se reestrutura.
Quando o homem busca o trabalho desafiador (sofrimento)
e o supera (prazer), adquire reconhecimento e identidade
e, dá sentido à existência.
Relação entre organização da personalidade
e organização do trabalho
•
Teoria Behaviorista nas organizações, muitos
dirigentes
se
apropriam
de
conceitos
como
reforçamento, extinção e punição com objetivo de
controlar e manipular os membros para o cumprimento
dos objetivos da organização.
organização.
A ausência de aumento salarial é uma punição sobre os
funcionários, porém, pode contribuir apenas para criar uma
situação de tensão, mal-estar e irritação entre os colaboradores e
a organização, com conseqüente diminuição da produtividade
Relação entre organização da personalidade
e organização do trabalho
•
A natureza dos estímulos e reforços são questionáveis,
pois para cada indivíduo pode existir um significado
diferente, conforme a sua história pessoal.
pessoal.
Ex.: Aumento salarial reconhecimento de um bom
desempenho; tentativa de enquadrar as pessoas nas
normas e nos padrões da organização; meio de
tornar os indivíduos passivos e obedientes; tentativa
de suborno e manipulação.
Relação entre organização da personalidade
e organização do trabalho
“O condicionamento de seres humanos pela padronização de
comportamentos organizacionais limita a liberdade e a
criatividade humana, nega a autodeterminação e o livrelivrearbítrio do sujeito, bem como a sua liberdade.
liberdade. Em
conseqüência, limita e muitas vezes impede a sua
consciência crítica, sua competência reflexiva, sua
autonomia como sujeito, inibindo o desenvolvimento da
própria
organização
e
sua
participação
no
desenvolvimento da sociedade mais ampla, com reflexos
na vida política e democrática”
democrática”..
(Aguiar, 2005,
2005, p. 216)
216)
Obrigada!