programa da disciplina de atelier de comunicação empresarial ii

IPT – ESTA 2005/06
PROGRAMA DA DISCIPLINA DE ATELIER DE COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL II
4º Ano
Ano Lectivo: 2005/2006
Docente: Gorete Lopes
Regime: Anual
Carga Horária: 2TP + 4P
13 de Outubro de 2005
A comunicação (Princípios Gerais)
A comunicação é permanentemente estabelecida entre seres … Tudo é comunicação
É uma interacção, entre 2 seres distintos e o SUPORTE é a troca de informação.
As sociedades evoluem, tal como a linguagem…No entanto, existem regras sociais nos
actos de comunicação. Os humanos herdam a capacidade para a aprendizagem das regras,
depois cada indivíduo apreende as regras na sociedade onde está inserido e evolui em
interacção com os outros.
A comunicação é feita em sociedade e envolve os 5 sentidos e a nossa capacidade de
processarmos a informação e de a transmitirmos à razão. Partilhamos informação,
experiências e opiniões. Encaixamo-nos nas nossas sociedades e adaptamo-nos às regras,
crenças, valores, atitudes, sentimentos.
A COMUNICAÇÃO não pode ser desligada dos valores sociais, do grupo onde estamos
inseridos, porque não é um processo abstracto e frio. Desta forma a comunicação só faz
sentido se enquadrada no meio, com todas as envolvências que nos rodeiam –
CONTEXTUALIZADA - .
EM SUMA: COMUNICAÇÃO É O ACTO DE TRANSMITIR UMA MENSAGEM, NUM
DETERMINADO CONTEXTO – SIGNIFICA ALGO - VEICULANDO UMA ATITUDE
PROPOSICIONAL (ENQUADRAMENTOS SOCIAIS), A UMA AUDIÊNCIA, POR
MEIOS LINGUÍSTICOS OU OUTROS,
Teoria Moderna da Comunicação
A LINGUAGEM É UM SISTEMA DE SIGNOS, que envolvem regras internas (como se
articulam entre si) e externas (o modo como designam a realidade exterior).
Para entendermos a mensagem, temos que conhecer a semântica (dicionário) e a sintaxe
(gramática), a isto chama-se código.
3 Tipos de Signos:
SÍMBOLOS
ÍCONES
ÍNDICES
A Comunicação de Marketing
Introdução à Comunicação de Marketing
O senso comum diz-nos que publicidade é uma forma de promoção de um produto, com o
objectivo de aliciar o seu público-alvo…
Tecnicamente esta definição não é rigorosa e é apenas uma das ferramentas utilizadas para se
comunicar, desta forma será mais correcto chamar-se comunicação de Marketing.
Outras ferramentas utilizadas para comunicação de marketing são também e eventos (feiras,
congressos, acções promocionais), etc.
A comunicação de Marketing integra a comunicação como forma de estabelecer contactos e
acrescenta-se a terminologia do Marketing, no sentido de estabelecer relações com o mercado,
com o seu objectivo principal que é a promoção de vendas de uma marca e/ou produto
Nas empresas:
A Comunicação de Marketing abrange o conjunto de meios que as empresas se servem
para estabelecer contactos com o exterior, com o mercado, com os seus públicos-alvo. Esta
comunicação é feita nos 2 sentidos de dentro para fora(publicidade) e de fora para
dentro(estudos de mercado).
A Comunicação de Marketing não visa apenas a incitar um consumidor a consumir o
produto, mas também criar condições internas aliciantes ao desempenho dos seus
colaboradores – Marketing Interno.
A Comunicação de Marketing tem um propósito comercial e tudo o que uma empresa faz está
a comunicar algo ao seu público – Marketing Mix (todos os elementos servem de avaliação da
imagem que o Público tem do produto (Instalações das empresas, discursos políticos, etc.).
A Comunicação Pessoal é a comunicação humana - a venda pessoal é a mais tradicional
técnica de comunicação de marketing – a venda face a face.
Características: Situacional, flexível e interactiva
Esta é uma técnica com custos muito elevados.
A Comunicação impessoal, dirigida a massas transmitida através dos meios/canais de
informação foi criada por uma questão de economia. É uma comunicação mecanizada e
massificada.
Modelos Fundamentais da Comunicação/ Aplicada ao Marketing
Comportamentalistas - Modelo Estímulo-Resposta – Os profissionais de Marketing
estimulam os seus públicos a consumirem determinado produto. Os meios que utiliza
poderão ser vários (Marketing MIX – Acções/Eventos Promocionais; Publicidade, etc.
OS cognitivistas acrescentam o processamento da informação, através dos esquemas
mentais do indivíduo que processa a informação.
Modelo Funcional da Comunicação – Introduz a tónica dos canais de difusão da
mensagem e a sua utilização pela eficácia. Este é um modelo unidireccional.
Emissor ruído Codificação ruído mensagem
ruído
descodificação ruído Receptor
RETROACÇÃO
Emissor - em Publicidade é o anunciante;
Codificação – A forma simbólica da mensagem, tarefa realizada pelo profissional da
comunicação;
Mensagem – é o conjunto de símbolos que é transmitido com determinada intenção ou
objectivo;
Descodificação – é o processo através do qual o destinatário percebe e processa a
informação. A mensagem tem que estar sempre enquadrada no domínio dos
conhecimentos do receptor. Quando não há descodificação, não há comunicação.
Receptor – Em publicidade é o consumidor, é o destinatário da comunicação.
Em Comunicação de Marketing é muito importante e determinante para o sucesso da
mensagem, que os profissionais da comunicação não se baseiem apenas nos seus
interesses e percepções, como também nas envolvências e percepções do público-alvo.
Quando isto não acontece há distorção da mensagem e da estratégia, surge o ruído.
Aplicando o modelo geral da comunicação e o modelo estímulo-resposta, comunicação
é o meio através do qual se envia um estímulo (mensagem), para se obter uma resposta.
Se o emissor quiser controlar a resposta introduz um mecanismo de controlo, de
retroacção.
É extremamente importante avaliar a reacção do Público e só assim se consegue
obter êxito nas campanhas de publicidade. Aqui inicia-se um novo processo de
comunicação.
A DESCODIFICAÇÃO DA MENSAGEM
Quando se delineia uma estratégia de Comunicação é extremamente importante que os
emissores definam os receptores - o público-alvo que pretendem atingir, a capacidade
de descodificação desse público, quais os canais mais adequados para o público-alvo,
prevendo sempre sistemas de controlo (retroacção) que avaliem a reacção do
público-alvo. Perante este processo de comunicação tem que se prever sempre os efeitos
do ruído.
O Ruído:Tudo o que poderá provocar interrupções nos sistemas de comunicação,
alterando o sentido da mensagem que se pretende transmitir, exº (Linguagem mal
adaptada, canais de distribuição não adequados aos públicos, suportes deficientes,
etc.)
Actualmente, perante tantas solicitações, os consumidores seleccionam a informação
que retêm, 3 factores contribuem para a não percepção das mensagens e para o
surgimento do ruído:
Atenção Selectiva – Os nossos mecanismos mentais eliminam informações que nos
são pouco agradáveis, morte, violência, etc;
Percepção Selectiva – distorção da mensagem, retendo apenas aquilo que querem
ouvir.
Memorização – Ultrapassadas as duas primeiras barreiras, ainda haverá risco de
não haver memorização, esta dependerá da forma como o receptor entender a
mensagem, se de forma positiva, memoriza…
A SIGNIFICAÇÃO – Significado (Suporte físico) e Significante (representação
Mental); a significação atribui um significado ao significante
Nos Processos de comunicação, os modelos funcionais apresentam-nos os emissores de
forma activa, porque emitem uma mensagem e os receptores de forma passiva, porque
se limitam a receber a informação e a descodificá-la, no entanto o papel do receptor é de
extrema importância e também ele, se torna activo no processo.
O sucesso de uma mensagem publicitária depende também da forma como o
emissor interage com o receptor…
Os consumidores vivem num mundo cheio de signos, de significados e estes
pré-existem a qualquer mensagem publicitária, desta forma existe o problema
permanente de como a mensagem é entendida pelo público-alvo.
COMUNICAÇÃO Implícita: a comunicação funciona como um segundo plano,
que transcende o que é transmitido: 4 tipos de comunicação implícita com recurso
às funções da linguagem, nomeadamente:
Denotação – Sentido imediato
Conotação – Segunda interpretação, o que significa
Mito – Existem no nosso inconsciente, traduzem uma analogia com as
marcas e com aquilo que o mito representa; ficção narrativa do produto que
transmite informação acerca do mesmo.
Metáfora – Comparação por substituição (ela desbrava os terrenos da
solidão) e Metonímia, representa o todo pela parte (Noticiários).
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
EMOTIVA - na publicidade, coloca-se alguém que representa a marca,
como imagem da marca
CONATIVA – revela a preocupação de tornar clara a mensagem e a quem
ela se destina.
REFERENCIAL – procura gerar credibilidade, corresponde à realidade
efectiva.
POÉTICA – utilizam-se jogos de palavras fantasiosas
FÁTICA – Revela aparentemente muito pouco do emissor (produto), a sua
ausência seria no entanto extremamente notada. É das formas mais interessantes
de se fazer publicidade. É normalmente utilizada por marcas de grande prestígio.
METALINGUÍSTICA – é dirigida a um público muito específico, com
sistemas de códigos muito precisos, estabelece cumplicidades com aquele público
Aula prática
Trabalho em grupo
Inicio do primeiro trabalho projecto:
Definir estudo do(s) objecto(s) da empresa que vão criar;
Apresentação da empresa – áreas de actuação temática e geográfica
Produtos/serviços
Criação da Marca (Denominação) - Justificação
Estudo do Significante (LOGO)