Estudo da usabilidade de diferentes sites vencedores do premio I

ESTUDO DA USABILIDADE DE DIFERENTES SITES VENCEDORES
DO PRÊMIO I-BEST
MARCELL BORGES CASTANHEIRA DE CARVALHO1
ANDRE LUIZ ZAMBALDE
1
UFLA – Universidade Federal de Lavras
DCC – Departamento de Ciência da Computação
Cx. Postal 37 – CEP 37.200-000 Lavras (MG)
[email protected]
[email protected]
Resumo: A extraordinária difusão da World Wide Web e protocolos associados nestes últimos anos, transformaram os
navegadores Internet e as páginas Web num dos produtos mais visíveis no mundo depois do telefone e do automóvel.
Este artigo apresenta um estudo comparativo de usabilidade de sites vencedores do premio I-best Brasil 2002. Foram
escolhidos os três principais vencedores na categoria informática. Baseado em algumas heurísticas de usabilidade
procurou-se avaliar se a seleção dos sites internet praticada pelo I-best coincide ou não com os resultados da aplicação
de heurísticas de usabilidade mesmo com base num questionário simples e limitado permitiu identificar alguns pontos
fracos a serem melhorados e alguns problemas de usabilidade.
Palavras-chave: Usabilidade, Interfaces, Internet, Heurísticas, Web site.
1 Introdução
Interface é a parte de um sistema responsável por
traduzir ações do usuário em ativações das
funcionalidades do sistema, permitir que os resultados
possam ser observados e coordenar esta interação.
Interfaces sempre foram utilizadas como forma de
registrar e transmitir informações ao longo dos tempos.
O homem vem desenvolvendo máquinas cada vez mais
sofisticadas e com isso o aperfeiçoamento das interfaces
utilizadas vem sendo necessário.
Em páginas de internet isto não é diferente, pois o
sucesso ou insucesso de seu uso pelo usuário está
diretamente ligado ao desenvolvimento de uma boa
interface. Estas interfaces devem ser simples, sugestivas
e atraentes para facilitar e tornar mais agradável o
trabalho ou a diversão de seus visitantes.
Estudos vêm sendo desenvolvidos na área de IHM
(Interface Homem-Máquina) para tentar obter interfaces
atrativas, que possuam uma maior facilidade de
aprendizado, que procure minimizar os erros e tornar o
uso dos computadores mais agradável ao usuário.
A extraordinária difusão da World Wide Web e
protocolos
associados
nestes
últimos
anos,
transformaram os navegadores Internet e as páginas Web
num dos produtos mais visíveis no mundo. Devido a esta
popularização da Internet, as interfaces utilizadas por
navegadores e páginas web ganharam muita importância.
No entanto, criar uma interface amigável não
significa apenas juntar uma coleção de figuras
interessantes, textos longos e formas bonitas em uma
janela cheia de cores e esperar que qualquer usuário seja
capaz de utilizá-la e tirar o melhor proveito dela,
descobrindo como usar aquela interface e por sua vez o
programa ou site relacionado a ela. Para que uma
interface seja considerada amigável, ela deve seguir
alguns parâmetros: ser de fácil utilização, possuir uma
baixa taxa de erros, ser atrativa ao usuário, além de
propiciar uma fácil recordação.
Devido à grande preocupação com as interfaces é
que surgiram alguns órgãos que premiam os melhores
sites. Dentre estes órgãos está o I-best; prêmio mundial à
páginas Web, que realiza esta promoção dividindo as
páginas Web em categorias para premiar as melhores.
O premio I-best é uma iniciativa da I-best S.A.
destinada a apontar, mediante votação popular (primeira
fase) e votação do júri oficial que compõem as
Academias I-best (segunda fase), os melhores Web sites,
peças on-line e outros segmentos relacionados.
2 Conclusão
Este trabalho tem como objetivo avaliar a usabilidade de
alguns dos sites premiados pela Academia I-best,
baseando-se em parâmetros científicos para verificar se
estes sites vencedores, atendem a requisitos científicos
de usabilidade previamente definidos e com isso às
necessidades dos usuários e se realmente possuem uma
interface de qualidade.
Usabilidade é definida pela norma ISO9241 como a
capacidade que apresenta um sistema interativo de ser
operado, de maneira eficaz, eficiente e agradável, em um
determinado contexto de operação, para a realização das
tarefas de seus usuários.
Para realizar esta avaliação estudo foram feitos na
área de usabilidade em páginas web. Através de algumas
heurísticas foi elaborado um questionário usado na
avaliação.
Heurística é um conjunto de regras e métodos que
conduzem à resolução de problemas. Baseado em alguns
autores [Nie94, Sca93, Bev98, Ins97, Shn98 e Par92]
foram elaboradas algumas heurísticas que foram
utilizadas neste trabalho.
Visibilidade e reconhecimento do estado ou contexto
atual e condução do usuário: trata-se dos meios
disponíveis para informar, orientar e conduzir o usuário
durante a interação com o portal corporativo facilitando
o aprendizado e a utilização do portal, possibilitando um
melhor desempenho e a diminuição do número de erros.
Projeto estético e minimalista: refere-se às
características que possam dificultar ou facilitar a leitura
e a compreensão do conteúdo disponível no portal.
Dentre essas características, destacam-se a legibilidade,
a estética e a densidade informacional.
Controle do usuário: heurística relaciona-se ao
controle que o usuário sempre deve ter sobre o
processamento de suas ações pelo portal, fazendo com
que este responda a suas solicitações e expectativas.
Flexibilidade e eficiência de uso: diz respeito à
capacidade do portal em se adaptar ao contexto e às
necessidades e preferências do usuário, tornando seu uso
mais eficiente. Em função da diversidade de tipos de
usuários de um portal, é necessário que sua interface seja
flexível o bastante para realizar a mesma tarefa de
diferentes maneiras.
Prevenção de erros: relaciona-se a todos os
mecanismos que permitem evitar ou reduzir a ocorrência
de erros, assim como corrigir os erros que porventura
ocorram. Quanto menor a probabilidade de erros, menos
interrupções ocorrem e melhor o desempenho do
usuário.
Consistência: refere-se à homogeneidade e coerência
na escolha de opções durante o projeto da interface do
portal (denominação, localização, formato, cor,
linguagem). Contextos ou situações similares devem ter
tratamento e/ou apresentação similares.
Compatibilidade com o contexto: refere-se à
correlação direta entre o portal e seu contexto de
aplicação. As características do portal devem ser
compatíveis com as características dos usuários e das
tarefas que estes pretendem realizar com o portal.
Este artigo apresenta um estudo comparativo de
usabilidade de sites vencedores do premio I-best Brasil
2002. Foram escolhidos os três principais vencedores na
categoria informática. Baseado nas heurísticas de
usabilidade descritas acima procurou-se avaliar se a
seleção dos sites internet praticada pelo I-best coincide
ou não com os resultados da aplicação de heurísticas de
usabilidade. Com base num questionário simples e
limitado foi permitido identificar alguns pontos fracos a
serem melhorados e alguns problemas de usabilidade.
O questionário foi entregue as entrevistados em
forma impressa e sem qualquer menção a premiações
recebidas por este para que os entrevistados não
sofressem qualquer tipo de pressão. Este questionário foi
composto por três partes, uma referente a cada um dos
sites a serem avaliados. Em cada uma destas parte o
entrevistado atribuía notas de 0 a 10 a cada uma das
heurísticas observando o site em questão.
3 Resultados
Após ter sido respondido por alguns alunos do Curso de
Ciência da Computação e também por alguns
professores das áreas de IHM e Engenharia de Software,
os resultados foram computados e gráficos foram feitos
contendo as médias recebidas em cada uma das
heurísticas e uma média geral. Também foi feita uma
tabela com as médias das heurísticas com destaque para
a melhor média (site) em cada heurística, mostrada a
seguir:
n
Média da Notas
a
4
a
5
a
6
a
1
Info Exame
8,28 8,14 7,85 7,85 7,28 8,85 9
IBM Brasil
3
a
Heurísticas
Microsoft Brasil 8
2
a
7
a
n
8,42 6,14 6,28 6,85 8,28 8,14
9,14 8,85 7,85 7,28 8
8,14 7,85
n
Tabela 1 – Média dos resultados de cada heurística
Os testes de usabilidade realizados neste trabalho
tiveram como objetivo verificar a usabilidade de alguns
destes sites. Foram escolhidos sites vencedores do maior
prêmio destinado à páginas web, o I-best. Pretendia-se
verificar se estas páginas premiadas atendem realmente a
algumas heurísticas de usabilidade.
O site de melhor pontuação foi o site da revista
Infoexame, www.infoexame.com.br, com média geral
8,18 pontos. O site obteve destaque nas heurísticas,
Controle do usuário, Flexibilidade e eficiência de
uso, Consistência e Compatibilidade com o
contexto. Logo após, com a segunda melhor pontuação
o site da IBM Brasil, www.ibm.com/br com média geral
igual a 8,16 pontos, destacando-se em 4 das 7 heurísticas
avaliadas, Visibilidade e condução do usuário,
Projeto estético e minimalista, Controle do Usuário
e Prevenção de erros e com a pior pontuação entre os
três,
o
site
da
Microsoft
Brasil,
www.microsoft.com/brasil com média geral 7,45 pontos.
Verificou-se que a avaliação feita pelo I-best através
de suas academias e também a escolha dos sites por
votação popular foi a mesma obtida por este projeto. De
acordo com os resultados obtidos pela aplicação do
questionário, as páginas avaliadas apresentaram de
forma geral uma boa interface, podendo ser melhoradas
em alguns pontos.
IBM – Brasil:
n
n
n
n
n
n
Fazer a identificação de links externos de forma
diferente e acrescentar comentários sobre
endereços apontados
Usar maior percentagem do site com conteúdo e
menos com informações de navegação
Não abrir janelas adicionais sem que o usuário
queira
Acrescentar metatags, verificação ortográfica e
sugestão de palavras à busca
Informar o tamanho do arquivo para downloads
demorados
Acrescentar a opção de downloads para textos
extensos
Microsoft – Brasil
n
n
n
Melhorias proposta:
Não abrir janelas adicionais sem que o usuário
queira
Maior caixa de entrada de dados para a busca e
localiza-la
no
princípio
da
página,
preferencialmente no canto superior direito
Acrescentar metatags, verificação ortográfica,
sugestão de palavras e ressaltar as palavras
encontradas na busca
n
Usar atributo ALT para identificar figuras
enquanto a site é carregado
Identificação de links externos de forma
diferente e acrescentar comentários sobre
endereços apontados
Evitar o uso de menus pull-down
Sugestões de palavras, caso a palavra requerida
não seja encontrada pela busca e ressaltar a
palavras encontrada
Infoexame:
n
n
n
n
Acrescentar um mapa de navegação ao site
Fazer a identificação de links externos de forma
diferente e acrescentar comentários sobre
endereços apontados por estes
Usar maior porcentagem do site com conteúdo
Maior quantidade de espaços em branco entre
informações diferentes
Os 3 sites foram considerados bons e
mostraram sua preocupação com o usuário.
Iniciativas como a do prêmio I-best são
bastante válidas e devem continuar a existir,
afim de reconhecer e premiar sites bem
elaborados e que procurarem melhorar o seu
uso pelo usuário.
Os sites premiados aqui descritos, bem com as
demais páginas web, devem sempre se preocupar
com sua usabilidade e estar sempre procurando
melhora-la. Uma web bem feita é sempre mais
agradável de ser usada e é garantia certa de retorno
por parte de seus usuários.
1 Referência Bibliográfica
[Bev98] BEVAN, N. Usability issues in web site design.
In: Proceeding of UPA’98, Washington, June 1998.
1998. [on-line], agosto 2000.
http://usability.serco.com/papers/usweb98.pdf
[Ins97] INSTONE, K. Usabilty heuristics for the web.
Oct. 1997. [on-line], junho 1999.
http://webreview.com/wr/pub/97/10/10/usability/side
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[Nie94] NIELSEN, J. Ten usability heuristic. In:
NIELSEN, J. & MACK, R. (eds). Usability
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1994. [on-line], junho1999.
http://www.useit.com/papers/heuristc/heuristic_list.ht
ml
[Par97] PARIZOTTO, R. Elaboração de um guia de
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tecnologia via web. Florianópolis: UFSC, 1997.
Dissertação de mestrado de Engenharia de Produção.
[Sca93] SCAPIN, D. Situation et perspectives en
ergonomie du logiciel. Ed. Octares éditions. 1993.
68 p.
[Shn98] SHNEIDERMAN, B. Designing the User
Interface: Strategies for Effective Human-Computer
Interaction. Ed. A. Wesley , 1998. 628p.