Os benefícios do marketing digital aplicado a prospecção de

Os benefícios do marketing digital aplicado a prospecção de
clientes das redes sociais
Alex Sandro Rodrigues de Godoes (Unopar) [email protected]
Pedro Libardoni Junior (Unopar) – [email protected]
Resumo:
A presente pesquisa tem como objetivo identificar os benefícios do marketing digital aplicado a
prospecção de clientes das redes sociais. O desenvolvimento das mídias sociais e sua utilização
no mercado apresentaram amplas alterações no ambiente da comunicação, e no relacionamento
entre empresas e clientes, a mídia admitiu que os consumidores tivessem voz ativa. Assim as
empresas procuraram ouvir e atender as suas necessidades, mudando sua forma de fazer negócio
e vitalizando a troca de informações entre ambos. Desta forma, a pesquisa se caracteriza como
um estudo de caso, apresentando o assunto de maneira descritiva e quantitativa por meio de
dados estatísticos, cujo levantamento dos dados foi aplicado questionários, possibilitando
observar as redes sociais sob a ótica do público entrevistado. A pesquisa permite demonstrar
influência que o meio tecnológico exerce sobre os internautas, o meio digital oferece finalidade
de procura por produtos e serviços e interesses de comunicação e relacionamento. O impacto
causado pela tecnologia virtual,ferramenta que ampliou o espaço do mercado, e se tornou
imprescindível para as empresas que almejam um crescimento, contribuindo para o
desenvolvimento e fortalecimento de sua imagem.
Palavras chaves: Marketing Digital, Mídias Sociais, Redes Sociais e Internet.
The benefits of digital marketing applied to exploration of social
networking clients
Abstract
This research aims to identify the benefits of digital marketing applied to exploration of social
networking clients. The development of social media and its use in the market showed large
changes in the communication environment, and the relationship between businesses and
customers, the media admitted that consumers had a voice. So companies sought to hear and
meet their needs, changing their way of doing business and vitalizing the exchange of
information between them. Thus, the research is characterized as a case study, presenting the
subject descriptively and quantitatively by means of statistical data, which survey data was
applied questionnaires, allowing observe social networks from the perspective of the respondent
public. The research allows to demonstrate the influence that technological medium has on the
Internet, the digital medium offers one of the purposes noted were looking for products and
services, and communication and relationship interests. The effectiveness of the impact of
virtual technology this tool broadened the market space, and has become essential for
companies that aim at growth, contributing to the development and strengthening its image.
Key words: Digital Marketing, Social Media, Social Networks and Internet.
1 Introdução
As novas tecnologias passaram a ser imprescindíveis tanto para o ser humano como
para as empresas, pois afetam os costumes de influência mútua entre os indivíduos que
buscam incessantes os mesmos interesses, caracterizando-se com uma inovação para a
rivalidade de concorrência de mercado.
O sucesso das empresas depende das ferramentas utilizadas no marketing, mas logo
ponderamos a propaganda na televisão, nas promoções das lojas, em jornais e nos
demais meios de comunicação existentes.
O marketing digital baseia-se na comunicação digital por meio da internet, com a
finalidade de divulgar, expressar, noticiar e comercializar produtos e serviços no
comércio eletrônico. O marketing digital é um formato de ascensão e transação de
produtos e serviços utilizando os meios digitais, permitindo aperfeiçoar o
relacionamento, rapidez e a acessibilidade do público com as empresas que usam o
marketing digital para conhecer, entender e respeitar seus consumidores (COBRA,
BREZZO, 2009; VAZ, 2009; COBRA, 2010).
O marketing digital cria vantagens competitivas, possibilita prospectar e reter clientes.
Assim, as organizações precisam satisfazer as necessidades dos consumidores online,
que almejam interagir com os produtos e serviços e possuem livre acesso às diversas
informações, indicações e referências.
As estratégias agregadas ao marketing digital são aplicadas na configuração de
sustentação da marca, acrescentando visibilidade a marca da empresa por meio do site
nos buscadores de pesquisa, e portanto, ampliando o mercado na rede online, operando
como um canal de aproximação das empresas com os consumidores.
O marketing digital mostrar-se um aliado das organizações na internet, que tem como
escopo alavancar seus negócios, possibilitando que as empresas possam conhecer seu
público-alvo e oferecer conteúdo personalizados e de valor. Desta forma, o presente
artigo apresenta como problema de pesquisa a seguinte pergunta: Quais os benefícios da
utilização do marketing digital como prospecção de clientes com enfoque nas redes
sociais.
2 Marketing
O marketing tem passado por diversas transformações ao longo dos anos, em
decorrência do amplo crescimento da demanda e da concorrência, e no decorrer desse
período ele foi se aperfeiçoando. E assim, as transformações são essenciais para fixar a
marca das organizações.
Observa-se que o marketing está por toda parte, podendo abranger um grande número
de pessoas,empresas e/ou atividades,o que podemos vir a chamar de marketing. O
marketing cobre intensamente vida cotidiana do ser humano. O marketing está em tudo
que se perpetra, das roupas que se veste aos sites que se clica, incidindo nos anúncios
que se observa (KOTLER, KELLER, 2006).
O intuito do marketing é deparar na aceitação dos clientes, a satisfação de suas
necessidades, estimuladas por meio de impulso publicitário, pesquisas, concorrência,
qualidade sobre um determinado produto, instituindo estratégias que excitem o cliente
para atender o seu desejo de compra, ou seja, o marketing é comprar e vender produtos
por meio da demanda e oferta (COBRA, 2003; AMBLER, 2004; ZENONE, 2011).
A intenção do marketing é avaliar e analisar as tendências do mercado, por meio das
pesquisas de mercado sobre o público alvo. O marketing é a gestão do relacionamentos
lucrativos com o cliente e vendedor. Os principais escopos do marketing são: atrair
novos clientes, assegurar valores de qualidade superior, e conservar e atrair os clientes,e
proporcionar-lhes satisfação (CHURCHILL, 2005; KOTLER E ARMSTRONG, 2007).
As empresas tem de entender e decifrar o mercado, executando táticas direcionadas aos
clientes, com o desígnio de suscitar relacionamentos vantajosos, instituindo produtos e
serviços de qualidade. Marketing é responsável pela informação e apresentação
destacada dos produtos nas lojas, de modo que acelere sua rotatividade (BLESSA,
2005).
O marketing visa uma mudança das atitudes do público em relação a uma ideia. Tem
lugar na imaginação dos indivíduos ou no imaginário social, e é de complexa
quantificação. A finalidade da propaganda é preparar o produto para o mercado, pois a
comunicação em massa alcança o grande público. Marketing tem inúmeros elementos
de exposição, tais como: propaganda, publicidade, promoção de vendas, merchandising.
(SANDHUSEN, 1998; ZENONE, 2011).
2.1 Marketing digital
A revolução digital apresenta enorme facilidades no dia a dia, a internet admite a
efetivação de compras, executar pagamentos, relacionamento entre as pessoas do outro
lado do mundo, executar pesquisas, adquirir cultura, acessar notícias e até mesmo
trabalhar por meio de um computador.
De acordo com Kotler e Armstrong (2007, p. 20) “a explosão tecnológica está afetando
todos os aspectos do marketing, dos sistemas de realidade virtual que permitem testar
novos produtos às lojas virtuais on-line que os vendem”. A internet está unida
diretamente ao público e à empresa, onde o contato entre consumidor e vendedor seja o
mais próximo, contornando com maior exatidão a alternativa dos produtos e não
intervindo nos procedimentos de tomada de decisão.
O marketing digital é um conjugado de estratégias de marketing e publicidade,
sobrepostas à Internet e ao novo procedimento dos consumidores quando estão
navegando na internet. Trata-se de conjunto coeso e dinâmico de ações que instituem
um contato constante da empresa com seus clientes. O marketing digital busca
evidenciar aos clientes que tomem a decisão de comprar a seu favor (OGDEN, 2002;
TORRES, 2010; TURCHI, 2012).
O marketing digital ocasiona benefícios para as empresas pela multiplicidade de canais
que proporciona, transforma a conduta de compra dos consumidores suscitando uma
nova configuração de divulgação da marca.
A palavra marketing digital, marketing web, publicidade na internet remete-se a busca
incessante das estratégias que possam atingir determinado público alvo. Assim, a
finalidade do marketing digital é se comunicar e se relacionar com os consumidores, o
chamado marketing interativo, isto é, o consumidor não é passivo, mas sim ativo ao
longo do processo (OGDEN, 2002; TORRES, 2010).
As estratégias de marketing mudaram no decorrer dos anos, a era digital fez com que a
internet ganhasse espaço no mercado, gerando benefícios e oportunidades para as
empresas que buscam cada vez mais atingir um número maior de consumidores e tornar
a imagem da empresa mais visível.
2.2 Comunicação digital
O início dos meios de comunicação originou múltiplas transformações na sociedade,
pois devido a expansão da comunicação espalhou-se os canais de distribuição
acarretando uma abrangência maior e potencializando as informações.
A comunicação digital auferiu evidência no final do século XX, sendo distinguido pela
formato de como as informações passaram a ser transmitidas, de maneira mais
abrangente quando trata-se de seu alcance. De tal modo, torna-se formidável a
preferência das várias opções tecnológicas disponíveis no recinto ou em ampliação, cuja
utilização e aproveitamento é o mais apropriado para uma empresa específica e o
concernente público (CORRÊA, 2005; CAVENDISH, 2013).
O mercado global se adapta a uma nova configuração de mercado, abordando empresas
e consumidores na logística entre ambos. A comunicação é extremamente importante, e
por meio dela que os indivíduos compartilham e transmitem informações, sendo assim,
uma ferramenta essencial tanto no campo social como empresarial.
O desenvolvimento tecnológico,é a busca de uma ampliação da comunicação para a
sociedade, e incluindo assim as empresas na comunicação digital. A comunicação
digital interligada e instituída por três vertentes, Institucional, Interna e Mercadológica e
é executada por meio das TICs(Tecnologia da Informação e Comunicações) (KUNSCH,
2003; CORREA, 2005; ANDRADE, 2010).
A importância da comunicação institucional não se dá exclusivamente pelo caso da
empresa oferecer um produto de qualidade, mas também faz-se necessário transmitir e
comunicar ao público uma imagem de confiança e credibilidade do produto (KUNSCH,
2003).
2.3 Marketing viral
O marketing viral é um instrumento empregado pelas empresas nas redes sociais como
formato de promoção, que o produto ou marca seja exposto e partilhado, e visto por
muitos usuários, tornando-se um “vírus” na internet.
Quando o cliente que recebe informações de um indivíduo pode reproduzi-las e
dissemina-las rapidamente entre dezenas ou centenas de outros indivíduos, esse formato
de marketing sem interferência da internet foi nomeado de marketing viral. Surge como
uma gripe que se alastra por meio de um espirro, tosse e apertos de mão, suas ofertas
podem agora se espalhar por meio de cartões, cupons eletrônicos e e-mails do tipo
convide um amigo (ROSEN, 2001; DANTAS, 2008; CORRÊA, 2010).
Os usuários não irão ver uma mensagem ou vídeo que não lhes chamem a atenção,
quanto mais atrativo for à mensagem, maior possibilidade de se espalhar pela web.
Segundo Dantas (2008, p. 275) “o segredo do marketing viral é fazer com que usuários
de serviços via Internet entendam o valor do produto oferecido, e comentem com seus
amigos, desenvolvendo uma condição de pirâmide de exposição”.
Para Turchi (2012, p. 83) o marketing viral pode ser definido, “como a consequência de
estratégias que levam as pessoas a retransmitirem mensagens para amigos, conhecidos e
demais integrantes das suas redes de contato, principalmente com o uso de e-mail
marketing”. A classe viral é pertinente a essa capacidade de impregnar as mensagens
com agilidade para um enorme número de usuários (CAMARINHA, 2004; DANTAS,
2008).
O loop viral ilustra detalhadamente como funciona o marketing viral, é uma formato de
exposição que é apresentada de usuário para usuário, repassando à empresa um estilo de
marketing gratuito. (ANDRADE, J.; MAZZON, J. A.; KATZ, S 2006, p. 52), “o
marketing viral funciona como uma estratégia de atrair a atenção do consumidor
tornando-o um agente de venda e que passe de um receptor para um emissor de
informação, influenciando outras pessoas a compartilhar dessa mensagem”.
2.3.1 Busca orgânica
A busca orgânica é onde ocorre à busca “não paga”, acima dela ficam os links
patrocinados, onde se é encontrado os links que são pagos pelos donos dos sites. Na
busca orgânica as pessoas costumam encontrar a maioria das informações não
comerciais, como entretenimento, hobbies, esportes, educação e até mesmo têm
utilizado muito o Google para assuntos relacionados à saúde e automedicação, o que a
OMS considera alarmante.
A busca orgânica nada mais é, do que a busca comum usada pelos usuários, e uma
marca que utiliza sites deve estar bem posicionada nos resultados de pesquisa, pois a
busca orgânica é mais acessada do que os links patrocinados.
3.2 Links patrocinados
Os links patrocinados são anúncios publicitários empregados como forma de promoção
dos site das empresas, eles ficam situados nos primeiros resultados dos buscadores de
pesquisa. Os links patrocinados procuram definir as palavras chaves para se alcançar o
topo dos mecanismos de busca, eles aumentam a visibilidade do site e trazem lucro à
empresa.
Os links patrocinados são outra modalidade de webmarketing, uma verdadeira “febre”
entre as empresas e agências de publicidade. Trata-se de uma lógica diversa das
negociações em mídias de massa, onde há tabelas de preço centímetro/coluna, bônus de
frequência e/ou volume e inserções (TORRES, 2009; RUBLESCKI, 2009). As
campanhas para links patrocinados são feitas em vários meios da rede social:
a) Buscadores: Google, Yahoo, Bing.
b) Comparadores de Preço: Buscapé, Google Shopping.
c) Redes Sociais: Facebook, LinkedIn.
d) Portais: Uol, Terra.
e) Vídeo: Youtube
f) Mapas: Google Maps
Os links patrocinados funcionam de forma simples, as empresas compram espaços
publicitários nos sites para aumentar as visitas no site. Investir em marketing digital é
uma estratégia contraída pelas empresas para alcançar seus objetivos, possibilitando
assim maior visibilidade e agilidade aos seus negócios e uma nova forma de lançar e
divulgar a marca, popularizando-se entre as micros e pequenas empresas. O processo de
vendas sofreu grandes transformações desde o vendedor que oferecia produtos de porta
em porta, evoluindo para as lojas e outras formas como a televisão, catálogos, rádio, até
chegar ao comércio eletrônico (TURCHI, 2012).
A internet é uma estratégia para as empresas obterem sucesso utilizando o marketing
digital para despertar a atenção dos clientes, e atrair os novos clientes por meio de
blogs, sites, redes sociais, links patrocinados, e-mail marketing entre outros. A
comercialização de produtos e serviços na internet é um grande potencial das empresas,
maior agilidade e praticidade na hora de ofertar produtos e/ou serviços (TORRES, 2009;
TURCHI, 2012).
A forma de comprar vem gradativamente mudando o perfil do consumidor, e as empresa
tem de estar aptas a ouvir e ao mesmo tempo atender as necessidades das pessoas, bem
como ofertar qualidade para manter um público fiel estreitando essa relação.
2.3.3 Redes sociais
As empresas percebendo a eclosão das redes sociais engajaram-se a essa nova tendência
que trouxe grandes impactos para a sua participação no mercado atual, visando também
o aumento de sua competitividade, considerando medidas que foram adotadas como
forma de se fixar no círculo de amizade dos clientes.
Para Turchi (2012) o relacionamento crescente nas redes sociais mostra que a população
tem interesse de criar uma participação maior na globalização, e o acesso na rede online
trouxe grande impacto no ambiente virtual, visto que traz efeitos positivos para
demonstrar a forma como as pessoas se relacionam entre si, e o impacto da empresa em
atingir seu consumidor.
Os profissionais de marketing viram nas redes sociais uma maneira de ouvir os
consumidores, experimentar novos produtos e descobrir como sua marca está sendo
vista no mercado.
Nas redes sociais as informações são amplificadas, reverberadas, discutidas e
repassadas. As redes proporcionaram mais voz as pessoas, construção de valores e
maior potencial de espalhar informações. São teias de conexões que espalham
informações, dão voz as pessoas, constroem valores diferentes e dão acesso a esse tipo
de valor (SPYER, 2009; BREZZO, 2010).
2.3.4 Mídias sociais
A comunicação e a divulgação das organizações eram insignificante, pois os recursos
oferecidos consistia nos meios populares: televisão, rádio, panfletos, jornais e assim
consecutivamente. Com o progresso das mídias sociais, as propagações e disseminação
das informações, e a prática de marketing desenvolvida pela internet originou recursos
de rápida tomada de decisões.
Para Jue,(JUE, A. L.; MARR, J. A.; KASSOTAKIS. M. E. 2011, p. 4) o termo mídia
social refere-se “às ferramentas eletrônicas que são de baixo valor e altamente
acessíveis, permitindo que qualquer internauta publique e acesse informações ou
construa relacionamentos”. Os avanços das mídias sociais ocasionaram a instantânea
transmissão de informações,trazendo para às empresas uma ferramenta fácil de trabalhar
com a exposição da marca empresarial.
O emprego das mídias sociais proporciona custo benefício à organização, pois o recurso
utilizado é internet. As mídias sociais consistem as ferramentas que a internet
proporciona, onde são elaborados conteúdos para a interação entre os meios, e ao
mesmo tempo proporciona informação e divulgação aos usuários.
2.4.1 Facebook
O Facebook comanda o ranking das redes sociais mais usadas, por meio dele os
usuários publicam mensagens para outros usuários que compartilham fotos e vídeos,
fazem enquetes, curtem as páginas que lhe interessam e podem criar a sua própria
página de determinado tema, e com isso passam horas trocando e compartilhando
informações no seu ambiente de amizade.
A rede social primeiramente chamada de The Facebook fundada por Mark Zuckerberg,
era apenas para o uso popular da Universidade de Havard, onde Mark estudava, e em
poucos dias vários estudantes haviam se cadastrado no site, outras universidades
ingressaram, acarretou em um grande número de usuários conectados. The Facebook
passou a se chamar Facebook, e se espalhou mundialmente (KIRKPATRICK, 2011).
O Facebook tem ampla repercussão, e com atratividade se transformou em site, também
se tornou uma fonte essencial onde as organizações podem criar suas estratégias, e com
isso aumentar sua competitividade e intensificar seus lucros.
O objetivo do Facebook é para pesquisas, compartilhar vários assuntos, ideias em
comum e expressar seu interesse e opiniões e assim consequentemente satisfazer suas
necessidades.
2.4.2 Twitter
Segundo Carmona (2009), o twitter foi criado em 2006, onde Jack Dorsey, Evan
Williams e Biz Stone, queriam algo que mudasse a forma de se comunicar nas redes
sociais chamado de “SMS da internet”. A ideia inicial surgiu de Dorsey que trabalhava
na empresa Odeo Inc., onde durante um brainstorming surgiu à ideia de unir a
mensagem de texto à internet, o site foi lançado em março de 2007 (COMM, 2009).
Segundo Comm (2009) esse novo instrumento de comunicação e aproximação de
pessoas é constituído, antes de tudo, de uma rede social e de um servidor para o que são
chamados de microblogging, de modo a permitir aos usuários o envio e a leitura de
atualizações pessoais de outros indivíduos de seu contato. As organizações estão
adotando esta ferramenta como uma forma de entretenimento, divulgação e como um
canal de comunicação com o consumidor, a fim de estreitar os laços com o cliente e
sanar dúvidas constantes.
O site permite que as empresas descubram como sua empresa está sendo vista no
mercado através do search, tendo este retorno imediato por meio de uma busca
instantânea que mostra todas as menções citadas de sua marca ou empresa. O Twitter
definiu as novas possibilidades, e a nova forma de irrigar o mundo com conteúdo
(SEIXAS, 2009).
O site funciona quase como SMS, onde o usuário tem 140 caracteres por tweet para
escrever mensagens e dividir em poucas palavras seus momentos e experiências com
seus seguidores, o twitter tem a capacidade de divulgar informações e notícias em
tempo real.
2.4.3 Instagram
A fotografia ganhou novos apreciadores desde o surgimento do Instagram, a facilidade
do aplicativo trouxe uma nova ferramenta para quem gosta de fotografar. O Instagram
tem um grande público, pessoas com um interesse em comum, ou seja, capturar
imagens para registrar suas melhores fotos, e assim compartilhar seus momentos.
Seixas (2009) menciona que o Instagram funciona como compartilhamento de fotos e
vídeos online, onde é possível desfrutar de filtros para personalizar as fotos. O
aplicativo funciona através de uma plataforma. O Instagram foi desenvolvido para a
plataforma IOS da Apple. Em 2012 o aplicativo passou a funcionar também na
plataforma Android, onde é utilizado em smartphones, e suas fotos podem ser
compartilhadas no Facebook, Twitter, Tumblr, Flickr e Foursquare (CAVENDISH,
2013).
2.4.4 Youtube
O Youtube possibilita assistir, postar e divulgar propagandas por meio de vídeos, o
avanço da tecnologia vem se desenvolvendo em ritmo veloz aumentando cada vez mais
número de usuários na rede busca de maior visibilidade e divulgação para as
organizações.
Para Burgess e Green (2009, p. 11) “o site do Youtube se dá de maneira influente e com
a finalidade de compartilhar interesses, fazer negócios, explorar conteúdos diversos é
que a sociedade vem experimentando vários canais de mídias para obter uma ampla
exposição”. Milhões de vídeos são assistidos e consequentemente se atraído pelo
usuário, este passará adiante a demais usuários online.
O YouTube é um serviço online de vídeos que permite a seus usuários carregá-los,
compartilhá-los, produzi-los e publicá-los em formato digital através de web sites,
aparelhos móveis, blogs e e-mails. É possível também participar de comunidades e
canais, em que seus usuários podem se inscrever e obter vídeos de seu interesse
(PELEGRINI et al., 2010, p. 3).
2.4.5 Blog
Os blogs são sites onde os internautas podem publicar e compartilhar temas ou ideias,
segundo Spyer (2007, p. 52) “é uma ferramenta fácil de ser atualizada pelos usuários.
Esse material geralmente aparece em ordem cronológica invertida, o que quer dizer que
o texto publicado mais recentemente estará posicionado na parte superior da capa do
site”.
O blog é uma tecnologia que facilita a edição e a criação dos conteúdos que são escritos
e publicação de informações de maneira pessoal.
2.4.6 Wikis
Wikis são sites de pesquisas documentadas, para Lima (2011, p. 50) o termo “Wiki diz
respeito a uma coleção de documentos criados de forma coletiva no ambiente da web
que possibilita as pessoas criar e modificarem o seu conteúdo”.
As propriedades dos wikis são de enormes resultados, tornando compreensível a
qualquer usuário, consentindo alterações, publicações e proporcionar todos os tipos de
conteúdo ao usuário.
2.4.7 Fóruns
Os fóruns de discussão se distinguem por ser um instrumento online onde os internautas
organizam seus conteúdos e debatem diversos temas.
2.4.8 Flickr
O flickr é um serviço sem despesas, com o flickr o internauta pode partilhar fotos, e
publicar imagens com máxima facilidade. Esse aplicativo proporciona várias formas, de
editar e mapear locais das fotos, manter intercâmbio com o círculo de internautas,
podendo ser conectado por aparelhos celular como por computadores.
2.4.9 Instant Messenger
Instant Messenger é um programa de envio e recebimento de mensagens, em tempo real
por textos, voz ou vídeos. É possível a interação de duas ou mais pessoas (CASSANTI,
2014).
O programa é um estrutura que admite a aproximação maior entre os internautas, pois o
enorme benefício deste programa se dá pelo evento de que a comunicação entre ambos
os internautas são enviadas e recebidas em um rápido período de tempo.
2.4.10 Slideshare
O slideshare aceita a sincronização de slides, a trilha de áudios para narração (slicasts) e
a inclusão de vídeos online nas telas. A versão paga do serviço admite a criação de
páginas de marcas, ingresso a métricas de visitação e apresentações privativas
(RADFAHRER, 2012).
O Programa slideshare se baseia na exposição de slides, e pode ser visualizada por
qualquer indivíduo mesmo que não tenha instalado o programa exclusivo. Esse
instrumento admite baixar atividades e apresentações para conferencias, como também
compartilhar os conteúdos que interessam o internauta, conhecer tendências e
acompanhar variados temas.
3. Metodologia
A metodologia científica é utilizada como instrumento no desenvolvimento, e
fundamentação do trabalho, envolve as técnicas de pesquisa e coleta de dados, tem por
finalidade analisar a veracidade dos resultados obtidos.
A pesquisa teve como base a forma de abordagem classificada como quantitativa:
Significa quantificar opiniões, dados, nas formas de coleta de informações,
assim como também com o emprego de recursos e técnicas estatísticas desde
as mais simples, como percentagem, média, moda, mediana e desvio padrão,
até as de uso mais complexo, como coeficiente de correlação, análise de
regressão, etc., normalmente utilizados em defesas de teses.
Para realizar a pesquisa foi aplicado um questionário para 200 pessoas aleatoriamente,
contendo 15 perguntas fechadas para ser respondido, o levantamento dos dados foram
coletados estatisticamente e analisados para chegar a uma média do resultado
pretendido, servindo para verificar o uso das novas mídias da internet e qual seu
impacto para as empresas.
A investigação descritiva é utilizado para classificar a relação de variáveis, e é usual em
pesquisas de cunho social, garantindo a procedência dos resultados apurados. De acordo
com alguns autores utilizados ao longo deste artigo, a pesquisa exploratória tem como
objetivo aprimorar maior entendimento sobre o tema abordado.
Essa abordagem de pesquisa possui uma maior interação com o problema, envolvendo
levantamentos e pesquisa com pessoas, para chegar ao objetivo pretendido com base em
resultados percentuais.
4. Apresentação dos dados e análise dos resultados
Neste tópico a pesquisa abordará a análise e exposição dos dados com os benefícios do
marketing digital aplicado a prospecção de clientes das redes sociais.
Pergunta 1, Sexo dos usuários das redes sociais - 57% do público usuário das redes
sociais é do sexo feminino, e 43% do público sexo masculino.
Pergunta 2, Identificação da idade dos usuários das redes sociais, a maior parte dos
usuários entrevistados estão na faixa dos 21 a 25 anos, o que corresponde a 38% dos
usuários, 33% possui idade acima de 30 anos, 20% de 26 a 30 anos, e 9% 15 a 20 anos.
Apesar de diversas faixas etárias, pode-se perceber que o maior público que utiliza as
redes sociais concentra-se entre 21 a 25 anos, essa classe caracteriza os jovens.
Pergunta 3 – Quais as redes sociais mais utilizadas? Nesta questão os usuários das redes
sociais poderiam responder mais de uma alternativa, observa-se pelas respostas que a
rede social mais acessada citada pelos usuários foi o Facebook, com um total de 179 das
respostas, 48 usuários marcaram o Twitter como uma das redes utilizadas, o Instagram
usado em aparelhos móveis teve 61 usuários, 88 apontaram o Youtube, e 11 o Flickr.
Dentre as opções acima também foram citados outras redes sociais, tais como:
Whatsapp, Linkedin, Tinder, Flipboard, Snapchat, Skype.
O avanço da internet está aliado com as redes sociais, e proporciona maior mobilidade
para as pessoas, esses sistemas funcionam com o primado fundamental da interação
social, ou seja, buscando conectar pessoas e proporcionar sua comunicação e, portanto,
podem ser utilizadas para forjar laços sociais.
Pergunta 4 - Quantos dias da semana você acessa as redes sociais? Com base no
levantamento obtido na pergunta, a quantidade de acesso do público avaliado, que
acessam as redes sociais, corresponderam a 69% das respostas entre 5 ou mais dias,
23% acessam de 3 a 4 dias semanalmente, e 8% de 1 a 2 dias apenas.
Pergunta 5 – Você acredita que as redes sociais influenciam nas opiniões das pessoas?
Na pergunta pode-se identificar que 90% dos avaliados acreditam que as redes sociais
influenciam nas opiniões das pessoas, e 10% não concordam. Essa influência deve-se a
nova sociedade contemporânea, a internet está cada vez mais ligada a todos os aspectos
da vida do ser humano.
Pergunta 6 - Qual a finalidade que os usuários utilizam as redes sociais? De acordo com
pergunta, onde os usuários das redes sociais poderiam responder a múltiplas
alternativas, os usuários apontaram o lazer e entretenimento como a principal finalidade
de acesso as redes sociais, totalizando 171 das respostas. A comunicação foi indicada
como forma de utilização por 141 usuários, o trabalho nas redes sociais teve 74
indicações. Compras obteve 110 respostas dos usuários.
A opção outros obteve 11, os usuários também utilizam as redes sociais para outros fins,
como estudo e pesquisa. As pessoas estão mais ativas em relação à comunicação,
entretenimento, produtos e serviços.
Pergunta 7 - Você acredita que as redes sociais são canais de divulgação para
propagandas e marketing em geral? Observa-se que 97% das pessoas acreditam que as
redes sociais podem ser uma forma de divulgação de uma marca, ou de uma empresa, e
3% acreditam que não, porém, a grande porcentagem que acredita deve-se ao fato de
que as empresas que investem no ambiente virtual, ampliam a visibilidade da marca,
ofertando uma maior variedade de produtos e serviços, atraindo novos clientes.
Pergunta 8 - Você já efetuou alguma compra através da internet? Observa-se que 77%
dos usuários já efetuaram compras por meio da internet, esse processo deve se a
facilidade e inúmeros benefícios que os internautas passaram a utilizar, principalmente
pela troca de experiências, maior poder de escolha nas compras e redução de erros, além
do vínculo da empresa com o cliente. A porcentagem que representa os 23% equivalem
às pessoas que nunca efetuaram compras por meio da internet.
Pergunta 9 - As redes sociais já influenciaram em alguma compra online? 63% das
pessoas afirmam ter sido influenciada pelas redes sociais em determinada compra, e
37% não sofreram influência.
O comportamento que os consumidores apresentam durante procura,e, na compra
Pergunta 10 - Você já teve alguma interação com a empresa através das redes sociais?
59% dos usuários entrevistados já obtiveram alguma interação com a empresa. Isso
mostra o relacionamento que está sendo desenvolvido entre empresa X cliente, um
diferencial que se destaca entre as organizações concorrentes.
Importante buscar diferentes métodos de fidelização com o cliente, influenciando
compras futuras, e aumentar a interação entre cliente e empresa. O cliente receber
ofertas e participar da interação de produtos e serviços customizados.
Pergunta 11 - Quando a empresa corresponde a sua expectativa você compartilha
informações positivas com outros usuários? 72% dos entrevistados compartilham
informações positivas sobre a empresa quando o produto ou serviço corresponde a sua
expectativa, e 28% dos consumidores não compartilham informações sobre a empresa.
As empresas buscam superar as expectativas dos seus consumidores para que haja sua
aceitação no mercado, os publicitários ou profissionais de marketing buscam identificar
o que atrai a atenção do consumidor para que o usuário compartilhe com seu grupo de
amigos para que haja essa interação virtual.
Pergunta 12 - Quando a empresa não corresponde a sua expectativa você compartilha
informações negativas com outros usuários?
Possível observar que 65% dos entrevistadas disseram que quando uma empresa não
corresponde as suas expectativas elas transmitem e compartilham as informações
negativas com demais usuários. E 35% dos consumidores não disseminam essas
informações.
As organizações precisam se posicionar sobre as possíveis falhas de seu produto ou
serviço, sabendo que quando há uma insatisfação no que o cliente procura, gera um
reflexo negativo muito grande e isto na rede online leva os consumidores a repassar esse
esses comentários negativos sobre a marca e a empresa.
5.Considerações finais
Percebe-se que é necessário as organizações se adaptarem ao novo mercado, a
competitividade faz com que as empresas busquem novas formas de destacar a sua
marca, e utilizar novos métodos de divulgação. A internet transformou a rede de
computadores tornando-se uma eficaz ferramenta de marketing na geração de negócios
online.
A internet facilitou a comunicação e a disseminação de informações, pois as empresas
estão mais atentas em relação a essa nova tecnologia digital. As mídias sociais
favoreceram este contexto, trazendo ampla interatividade entre empresa e consumidor,
fidelizando e influenciando os clientes na decisão de compra.
A pesquisa aponta os benefícios do marketing digital aplicado a prospecção de clientes
das redes sociais, bem como a influência exercida sobre os consumidores e a utilização
do marketing digital com o foco nas redes sociais para as empresas. Aplicado 200
questionário aos usuários das redes sociais para obter a opinião de forma a elucidar o
tema, e a influência que a internet tem sobre o público, apontando a sua importância e a
sua relação com o consumidor, as facilidades trazidas no cotidiano, a rápida
transferência de informações, e a praticidade para efetuar vários tipos de transações que
os usuários buscam na internet.
Os usuários além de utilizar como forma de lazer e entretenimento estão adotando este
método para pesquisar e efetuar compras. Os consumidores estão sendo influenciados
pela rede online, visto que as ações do marketing digital precisam ser bem planejadas,
pois um produto quando bem ou mal ofertado pode ser visto de forma positiva ou
negativa para a empresa, e os usuários tem voz ativa para expor sua satisfação ou
insatisfação sobre a marca.
Conclui-se que a técnica de marketing por meio das redes sociais é benéfica para as
empresas, trazendo um aspecto positivo e uma alta competitividade estratégica. Os
recursos do marketing digital alavancam o nome da empresa, de modo que ela seja bem
vista no mercado. Com isso, o aperfeiçoamento dessas práticas torna-se um diferencial
para as organizações no mercado, trazendo vantagens, facilidades, e comodidade para as
pessoas, inovando a relação entre empresa e o cliente, potencializando seus negócios.
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