manual de conduta em redes sociais

MANUAL DE
CONDUTA EM
REDES SOCIAIS
AS MÍDIAS SOCIAIS SÃO HOJE
AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS
DE INTERAÇÃO SOCIAL E DE
COMPARTILHAMENTO DE
IDEIAS E INFORMAÇÕES.
O Sistema de Saúde Mãe de Deus (SSMD), sabendo
da importância destes canais de comunicação, está
presente no Facebook, no Twitter, no Instagram e no
Youtube, informando sobre serviços, novidades, dicas
de saúde e de bem-estar, entrevistas com especialistas,
além de manter um relacionamento com seus seguidores
e fãs, sanando dúvidas e recebendo sugestões para a
qualificação do atendimento.
Como profissional do SSMD, suas atividades nas redes
sociais devem estar de acordo com o nosso Código
de Conduta. Seja profissional, respeitoso e cuidadoso
em suas postagens. Confira nossas regras de bom
comportamento em redes sociais válidas para acessos
feitos dentro e fora do ambiente do SSMD, a partir de
equipamentos da empresa, pessoais ou públicos. Essas
regras também se aplicam a grupos fechados com fins
profissionais e acadêmicos, incluindo WhatsApp, SMS,
MMS e vídeos.
REGRAS DO SSMD:
Você é responsável por suas
publicações. Ao estar vinculado ao
SSMD, mantenha os principais
valores da Instituição em suas
contas nas redes sociais. Cuide
para que suas atitudes não envolvam
de forma negativa a imagem do
SSMD.
Você é responsável pela
segurança, privacidade e
confidencialidade das
informações médicas.
É proibido publicar conteúdo
perturbador, ameaçador, profano,
abusivo, constrangedor, calunioso,
difamador, obsceno, invasivo e
racista.
É proibido publicar, enviar via
e-mail ou celular informações,
opiniões, fotos, áudios ou vídeos
que envolvam pacientes do
SSMD, mesmo que suas identidades
não sejam reveladas.
É proibido comunicar ou
noticiar a presença de pessoas
famosas ou públicas nas áreas
do Hospital. A instituição e os
profissionais que trabalham nela
têm obrigação de zelar pelo sigilo do
paciente.
Não poste fotos com o uniforme
do SSMD sem autorização prévia.
Não poste fotos e cite colegas
de trabalho, parceiros e
fornecedores sem a autorização
prévia deles.
Não desqualifique a imagem
do SSMD em suas postagens ou
fóruns de discussão. Situações
internas ou sigilosas da instituição
também não devem ser relatadas nas
mídias sociais, blogs ou grupos de
WhatsApp.
Ao sentir-se insatisfeito com algo
relacionado ao seu trabalho, busque
seu líder direto, o consultor de
RH de sua área ou dê seu relato
por meio do Contato Seguro, via
Intranet ou no telefone 0800 602 1832. Não defenda a Instituição em
A divulgação de resultados e parcerias
uma discussão online. Essa pode
deve ser feita em primeira mão pelo
ser uma atitude desastrosa, mesmo
Marketing ou Diretoria do SSMD.
que o usuário tenha as melhores
Quando quiser compartilhar
intenções. Se você identificou alguma
alguma novidade da instituição,
discussão negativa ou inverídica sobre
contate o Marketing enviando um
o SSMD, acione imediatamente a área
e-mail para
de Marketing.
[email protected].
Não utilize o seu e-mail
Aos médicos é vedada a
corporativo para administrar
perfis nas redes sociais.
participação em anúncios de
empresas comerciais ou de seus
produtos, qualquer que seja sua
Não é permitida a utilização do
natureza, inclusive entidades médicas
nome ou logo do SSMD em perfis
sindicais ou associativas.
e URL’s nas redes sociais.
O médico não pode fazer
Não crie comunidades e páginas
propaganda de método ou
com o nome do SSMD ou de
técnica não reconhecida pelo
qualquer uma de suas Unidades,
Conselho Federal de Medicina
nem utilize os símbolos
como válido para a prática
institucionais sem autorização.
médica.
Essas atitudes enfraquecem os canais
oficiais e disseminam informações não
aprovadas pela instituição. Em caso
de dúvidas, contate o Marketing pelo
e-mail [email protected].
É vedada a publicação nas
mídias sociais de autorretrato
(selfie), imagens e/ou áudios que
caracterizem sensacionalismo,
autopromoção ou concorrência
desleal.
É vedado ao médico e aos
O SSMD não incentiva começar
estabelecimentos de assistência
amizade em redes sociais com
médica a publicação de
pacientes.
imagens do “antes e depois” de
procedimentos, conforme previsto em
Resolução do CFM.
Superintendentes, diretores, gerentes,
coordenadores e supervisores, líderes
A publicação por pacientes ou
em geral, possuem especial
terceiros, de modo reiterado e/ou
responsabilidade quando
sistemático, de imagens de “antes
utilizam ferramentas de redes
e depois” ou de elogios a técnicas e
sociais. Em virtude de suas posições,
resultados será investigada pelos
devem evitar que opiniões
Conselhos Regionais de Medicina.
pessoais sejam confundidas com
o posicionamento do SSMD. Em
blogs pessoais relacionados aos temas
DICAS DE BOM
ou áreas da saúde, deixe explícito que
COMPORTAMENTO:
autor e não é oficial do SSMD.
Expresse sua opinião
publicamente em primeira
pessoa, deixe claro que está falando
por si mesmo e não em nome da
instituição. Você não é porta-voz do
SSMD. O fato de você ser funcionário/
colaborador gera percepções
sobre seus conhecimentos e sobre a
instituição.
o conteúdo corresponde à opinião do
Evite discussões sobre temas
polêmicos, como religião, política,
preferência esportiva e orientação
sexual.
De acordo com a política já vigente,
publicações na Fan Page do
Hospital Mãe de Deus que
expressem desacordo com as
informações contidas nesse documento
serão excluídas sem aviso prévio.
Este manual de conduta será
continuamente atualizado para
acompanhar o surgimento de novas
redes e tecnologias.
VOCÊ PODE
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NAS NOSSAS REDES
SOCIAIS OFICIAIS.
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DISSEMINAR AS IDEIAS E
VALORES DA INSTITUIÇÃO.
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EM REDES SOCIAIS
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