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UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA DA REGIÃO DE CHAPECÓ ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA LEVITTY COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA NATASHA HANSEN CHAPECÓ/SC 2010 1 UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA DA REGIÃO DE CHAPECÓ - UNOCHAPECÓ ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO Administração PERÍODO 8º - (Oitavo) DISCIPLINA Estágio Supervisionado II COORDENADOR DE CURSO Prof. Magda Bianchini Migliori - Dra. COORDENADOR DE ESTÁGIO Prof. Ana Paula Granella - M.Sc. ORIENTADOR DE CONTEÚDO Prof. Diogo Pereira dos Santos PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA LEVITTY COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA NATASHA HANSEN CHAPECÓ/SC 2010 2 NATASHA HANSEN ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA LEVITTY COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA Este trabalho de Conclusão foi julgado adequado para a obtenção do título de Bacharel em Administração, e aprovado pelo Curso de Administração da Universidade Comunitária da Região de Chapecó. Prof. Ana Paula Granella Zarpelon – M.Sc. Coordenadora de Estágio Apresentado à Comissão Examinadora Integrada pelos Professores: Prof. Diogo Pereira dos Santos M.Sc Presidente da Banca e Orientador Prof. Enio Bellé Membro da Banca Prof. James Antonio Antonini Membro da Banca CHAPECÓ/SC 2010 3 RESUMO O presente trabalho, desenvolvido no setor de comércio de confecção da cidade de Chapecó/SC, procura obter informações necessárias a partir de uma pesquisa realizada para que a empresa conheça o perfil do seu consumidor. A criação do plano de marketing foi baseada nesta pesquisa, a fim de agradar as necessidades dos clientes e aumentar as vendas da loja Levitty. Esta pesquisa utiliza da aplicação de dois modelos de questionários aos clientes cadastrados no sistema da empresa, dois modelos de entrevistas estruturadas e uma de benchmarking, obtendo com os dados adquiridos informações necessárias para a criação de ações de marketing à empresa. Após a análise destes dados, foram desenvolvidas nove campanhas mensais direcionadas e outros oito tipos de campanha, somando um orçamento anual de R$50.837,60 de marketing para a empresa. Além de um estudo sobre o mercado atual do comércio de Chapecó/SC que permite verificar que a cidade é um pólo regional, mas tem um atendimento considerado ruim, precisando melhorar neste fator. Palavras-chave: comércio de confecção; plano de marketing; perfil do consumidor. 4 ABSTRACT This work, developed in the commercial sector of clothing in Chapeco / SC, seeks to obtain information needed from a survey conducted, so the company will know the profile of its consumers. The creation of a marketing plan will be based on this research, in order to please the needs of the customers and increase Levitty store sales. This research uses the application of two questionnaire models to customers enrolled in the company system, two models of structured interviews and one of benchmarking, obtaining with the acquired data information for the creation of marketing actions for the company. After the analysis of these data, we developed nine monthly targeted campaigns and eight other types of campaing, adding an annual company marketing budget of R$ 50.837,60. Besides a study on the current commerce market in Chapecó/SC, which shows that the city is a regional hub, but has a treatment with the customers considered bad, needing improvement in this factor. Keywords: clothing commerce, marketing plan, consumer’s profile. 5 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Mix de Marketing ........................................................................................ 36 Figura 2: Os três níveis de produto ........................................................................... 37 Figura 3: Mix de Comunicação .................................................................................. 40 Figura 4: Pirâmide de Maslow ................................................................................... 58 Figura 5: Tabela para determinar a amplitude de uma amostra ................................ 65 Figura 6: Parte externa da loja Levitty ....................................................................... 68 Figura 7: Parte externa da loja Levitty ....................................................................... 68 Figura 8: Parte interna / entrada................................................................................ 69 Figura 9: Estacionamento e jardim ........................................................................... 69 Figura 10: Caixa ........................................................................................................ 69 Figura 11: Estoque masculino ................................................................................... 70 Figura 12: Estoque feminino...................................................................................... 70 Figura 13: Antiga logomarca Figura 14: Nova logomarca ............................... 71 Figura 15: Imagem da marca Alcaçuz para a coleção de verão 2008....................... 71 Figura 16: Imagem da marca Cavalera para a coleção de verão 2009 ..................... 71 Figura 17: Mailing coleção de inverno 2010 .............................................................. 72 Figura 18: Publicidade para a Revista Flash VIP de Chapecó / SC .......................... 72 Figura 19: Mailing coleção de verão 2010 e Publicidade para a Revista Flash VIP de Chapecó / SC ............................................................................................................ 73 Figura 20: Anúncio Flash Vip Agosto/2010 ............................................................... 73 Figura 21: Foto legenda Flash Vip Agosto/2010 ....................................................... 74 Figura 22: Vitrines primavera / verão 2008................................................................ 74 Figura 23: Vitrines frontais / inverno 2010 ................................................................. 75 Figura 24: Mailing coleção primavera/verão 2011 ..................................................... 75 Figura 25: Sacola média e sacola mini...................................................................... 75 Figura 26: Sacola retornável ..................................................................................... 76 Figura 27: Caixas para presentes ............................................................................. 76 Figura 28: Layout proposto para website ................................................................ 321 6 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1: Sexo........................................................................................................ 103 Gráfico 2: Idade ....................................................................................................... 104 Gráfico 3: Estado civil .............................................................................................. 105 Gráfico 4: Residência .............................................................................................. 106 Gráfico 5: Bairro / cidade ......................................................................................... 107 Gráfico 6: Escolaridade ........................................................................................... 109 Gráfico 7: Ocupação ............................................................................................... 110 Gráfico 8: Outra ocupação ...................................................................................... 112 Gráfico 9: Renda mensal ......................................................................................... 113 Gráfico 10: Grupo familiar ....................................................................................... 114 Gráfico 11: Tem filhos ............................................................................................. 115 Gráfico 12: Quantidade de filhos ............................................................................. 116 Gráfico 13: Sexo dos filhos...................................................................................... 117 Gráfico 14: Renda familiar ....................................................................................... 118 Gráfico 15: Atributos importantes ............................................................................ 119 Gráfico 16: Comprou na Levitty ............................................................................... 121 Gráfico 17: Número de vezes que comprou na Levity............................................. 122 Gráfico 18: Atendimento da Levitty ......................................................................... 124 Gráfico 19: Distribuição dos produtos ..................................................................... 127 Gráfico 20: Marcas a sugerir ................................................................................... 128 Gráfico 21: Outras marcas sugeridas ...................................................................... 129 Gráfico 22: Passa visão de moda............................................................................ 131 Gráfico 23: Visão de moda da Levitty ...................................................................... 132 Gráfico 24: Não passa visão de moda .................................................................... 133 Gráfico 25: Estilo de moda ...................................................................................... 134 Gráfico 26: Outro estilo de moda que se encaixa.................................................... 135 Gráfico 27: Compras site ......................................................................................... 136 Gráfico 28: Site de promoções ................................................................................ 137 Gráfico 29: Freqüência de compras ........................................................................ 138 Gráfico 30: Motivos de compra................................................................................ 139 Gráfico 31: Costuma ir compras .............................................................................. 140 7 Gráfico 32: Gasto mensal ........................................................................................ 141 Gráfico 33: Roupas para os filhos ........................................................................... 143 Gráfico 34: Gasto com roupas filhos ....................................................................... 144 Gráfico 35 Roupas para conjugue, namorado ......................................................... 145 Gráfico 36: Utilidade das compras .......................................................................... 146 Gráfico 37: Valor gasto para o conjugue ................................................................. 147 Gráfico 38: Não tem hábito de ir à loja .................................................................... 149 Gráfico 39: Outros hábitos de ir a loja ..................................................................... 150 Gráfico 40: Presença de um stylista ........................................................................ 151 Gráfico 41: Maior confiança em comprar nessa loja ............................................... 152 Gráfico 42: Atribuições que chama atenção em uma loja de confecções ............... 154 Gráfico 43: Outras atribuições ................................................................................. 156 Gráfico 44: Atendimento das lojas........................................................................... 157 Gráfico 45: Lojas que costuma comprar .................................................................. 158 Gráfico 46: Outras lojas que compra ....................................................................... 160 Gráfico 47: Pontos fortes ......................................................................................... 161 Gráfico 48: Pontos fracos da loja concorrente......................................................... 163 Gráfico 49: Motivo que levaria a trocar.................................................................... 166 Gráfico 50: Outros motivos que levaria a trocar ...................................................... 168 Gráfico 51: Forma de conhecer o produto ............................................................... 169 Gráfico 52: Meios de comunicação ......................................................................... 171 Gráfico 53: Canal de televisão ................................................................................ 172 Gráfico 54: Estação de rádio ................................................................................... 174 Gráfico 55: Programa de rádio ................................................................................ 175 Gráfico 56: Jornal que tem mais acesso ................................................................. 176 Gráfico 57: Revista que tem acesso........................................................................ 179 Gráfico 58: Website que tem mais acesso .............................................................. 181 Gráfico 59: Acesso a internet ................................................................................. 182 Gráfico 60: Informações sobre tendências .............................................................. 183 Gráfico 61: Satisfação em receber informações sobre tendências ......................... 184 Gráfico 62: Acesso ao Orkut ................................................................................... 185 Gráfico 63: Satisfação com o Orkut......................................................................... 186 Gráfico 64: Acesso ao Blog .................................................................................... 187 Gráfico 65: Satisfação com o Blog .......................................................................... 188 8 Gráfico 66: Acesso ao Facebook ............................................................................ 189 Gráfico 67: Satisfação do Facebook ....................................................................... 190 Gráfico 68: Acesso ao Twitter ................................................................................. 191 Gráfico 69: Nível de satisfação com o Twitter ......................................................... 192 Gráfico 70: Acesso ao celular.................................................................................. 193 Gráfico 71: Nível de satisfação com o Celular......................................................... 194 Gráfico 72: Acesso ao MSN .................................................................................... 195 Gráfico 73: Nível de satisfação com o MSN ............................................................ 196 Gráfico 74: Sexo...................................................................................................... 199 Gráfico 75: Idade ..................................................................................................... 200 Gráfico 76: Estado civil ............................................................................................ 201 Gráfico 77: Residência ............................................................................................ 202 Gráfico 78: Bairro/Cidade em que reside ............................................................... 203 Gráfico 79: Escolaridade ......................................................................................... 205 Gráfico 80: Ocupação ............................................................................................. 206 Gráfico 81: Outra ocupação .................................................................................... 208 Gráfico 82: Renda mensal ....................................................................................... 209 Gráfico 83: Grupo familiar ....................................................................................... 210 Gráfico 84: Renda Familiar...................................................................................... 211 Gráfico 85: Atributos importantes ............................................................................ 212 Gráfico 86: Já comprou na levitty ............................................................................ 214 Gráfico 87: Número de vezes que comprou na Levitty............................................ 215 Gráfico 88: Atendimento .......................................................................................... 217 Gráfico 89: Localização ........................................................................................... 218 Gráfico 90: Marcas vendidas ................................................................................... 219 Gráfico 91: Distribuição dos produtos ..................................................................... 220 Gráfico 92: Marcas masculinas ............................................................................... 221 Gráfico 93: Outras marcas masculinas ................................................................... 222 Gráfico 94: Passa visão de moda............................................................................ 224 Gráfico 95: Não passa visão de moda .................................................................... 225 Gráfico 96: Estilo de moda ...................................................................................... 226 Gráfico 97: Outro estilo de moda............................................................................. 227 Gráfico 98: Site........................................................................................................ 228 Gráfico 99: Interessante ter site .............................................................................. 229 9 Gráfico 100: Compras de roupas ............................................................................ 230 Gráfico 101: Motivos de comprar ............................................................................ 231 Gráfico 102: Costuma ir .......................................................................................... 232 Gráfico 103: Compras realizadas pra você ............................................................. 233 Gráfico 104: Compras realizadas por outras pessoas............................................. 234 Gráfico 105: Motivos pela compra de roupas por outras pessoas........................... 235 Gráfico 106: Gastos roupas mensal ........................................................................ 237 Gráfico 107: Atendentes vendedoras ...................................................................... 238 Gráfico 108: Preferência de compra na loja ............................................................ 239 Gráfico 109: Maior atenção na loja.......................................................................... 241 Gráfico 110: Outras citações que chamam atenção na loja .................................... 243 Gráfico 111: Atendimentos das lojas ....................................................................... 244 Gráfico 112: Lojas que costuma comprar freqüentemente ...................................... 245 Gráfico 113: Outras lojas que compra ..................................................................... 247 Gráfico 114: Pontos fortes ....................................................................................... 248 Gráfico 115: Motivo de trocar de loja....................................................................... 251 Gráfico 116: Outros motivos de trocar de loja ......................................................... 253 Gráfico 117: Melhores formas de conhecer um produto ......................................... 254 Gráfico 118: Meios de comunicação ....................................................................... 256 Gráfico 119:Todos os meios citados acima ............................................................. 257 Gráfico 120: Canal de televisão .............................................................................. 258 Gráfico 121: Estação de rádio ................................................................................. 260 Gráfico 122: Programa que mais houve .................................................................. 261 Gráfico 123: Jornal que você tem mais acesso ....................................................... 262 Gráfico 124: Revista que você tem mais acesso..................................................... 263 Gráfico 125: Websites que você mais tem acesso .................................................. 266 Gráfico 126: Frequência que acessa a Internet....................................................... 268 Gráfico 127: Concorda em receber e-mail marketing da loja Levitty ....................... 269 Gráfico 128: Acesso ao Orkut ................................................................................. 270 Gráfico 129: Nível de satisfação com o Orkut ......................................................... 271 Gráfico 130: Acesso ao Blog ................................................................................... 272 Gráfico 131: Nível de satisfação com o Blog ........................................................... 273 Gráfico 132: Acesso ao Facebook .......................................................................... 274 Gráfico 133: Nível de satisfação com o Facebook .................................................. 275 10 Gráfico 134: Acesso ao Twitter ............................................................................... 276 Gráfico 135: Nível de satisfação com o Twitter ....................................................... 277 Gráfico 136: Acesso ao celular................................................................................ 278 Gráfico 137: Nível de satisfação com o Celular....................................................... 279 Gráfico 138: Acesso ao MSN .................................................................................. 280 Gráfico 139: Nível de satisfação com o MSN .......................................................... 281 Gráfico 140: Sugestões ........................................................................................... 282 11 LISTA DE QUADROS Quadro 1: Sexo ....................................................................................................... 103 Quadro 2: Idade ...................................................................................................... 104 Quadro 3: Estado Civil ............................................................................................ 105 Quadro 4: Residência .............................................................................................. 106 Quadro 5: Bairro/cidade .......................................................................................... 107 Quadro 6: Escolaridade ........................................................................................... 109 Quadro 7: Ocupação ............................................................................................... 110 Quadro 8: Outra ocupação ...................................................................................... 112 Quadro 9: Renda Mensal ........................................................................................ 113 Quadro 10: Grupo familiar ....................................................................................... 114 Quadro 11: Tem filhos ............................................................................................. 115 Quadro 12: Quantidade de filhos............................................................................. 116 Quadro 13: Sexo dos filhos ..................................................................................... 117 Quadro 14: Renda familiar ...................................................................................... 118 Quadro 15: Atributos importantes............................................................................ 119 Quadro 16: Comprou na Levitty .............................................................................. 121 Quadro 17: Número de vezes que comprou na Levity ............................................ 122 Quadro 18: Atendimento da Levitty ......................................................................... 124 Quadro 19: Localização da Levitty .......................................................................... 125 Quadro 20: Marcas vendidas .................................................................................. 126 Quadro 21: Distribuição dos produtos ..................................................................... 127 Quadro 22: Marcas a sugerir ................................................................................... 128 Quadro 23: Outras marcas sugeridas ..................................................................... 129 Quadro 24: Passa visão de moda ........................................................................... 131 Quadro 25: Visão de moda da Levitty ..................................................................... 132 Quadro 26: Não passa visão de moda .................................................................... 133 Quadro 27: Estilo de moda ...................................................................................... 134 Quadro 28: Outro estilo de moda que se encaixa ................................................... 135 Quadro 29: Compras site ........................................................................................ 136 Quadro 30: Site de promoções................................................................................ 137 Quadro 31: Freqüência de compras ........................................................................ 138 Quadro 32: Motivos de compra ............................................................................... 139 12 Quadro 33: Costuma ir as compras......................................................................... 140 Quadro 34: Gasto mensal ....................................................................................... 141 Quadro 35: Roupas para os filhos ........................................................................... 143 Quadro 36: Gasto com roupas filhos ....................................................................... 144 Quadro 37: Roupas para conjugue / namorado ...................................................... 145 Quadro 38: Utilidade das compras .......................................................................... 146 Quadro 39: Valor gasto para o conjugue ................................................................. 147 Quadro 40: Não tem hábito de ir à loja.................................................................... 149 Quadro 41: Outros hábitos de não ir a loja .............................................................. 150 Quadro 42: Presença de um stylist ......................................................................... 151 Quadro 43: Maior confiança em comprar nessa loja ............................................... 152 Quadro 44: Atribuições que chama atenção em uma loja de confecções ............... 153 Quadro 45: Outras atribuições ................................................................................ 156 Quadro 46: Atendimento das lojas .......................................................................... 157 Quadro 47: Lojas que costuma comprar ................................................................. 158 Quadro 48: Outras lojas que compra ...................................................................... 159 Quadro 49: Pontos fortes ........................................................................................ 161 Quadro 50: Pontos fracos da loja concorrente ........................................................ 163 Quadro 51: Motivo que levaria a trocar ................................................................... 165 Quadro 52: Outros motivos que levaria a trocar ...................................................... 168 Quadro 53: Forma de conhecer o produto .............................................................. 169 Quadro 54: Meios de comunicação ......................................................................... 171 Quadro 55: Canal de televisão ................................................................................ 172 Quadro 56: Estação de rádio................................................................................... 174 Quadro 57: Programa de rádio ................................................................................ 175 Quadro 58: Jornal que tem mais acesso ................................................................. 176 Quadro 59: Revista que tem acesso ....................................................................... 178 Quadro 60: Website que tem mais acesso .............................................................. 180 Quadro 61: Acesso a internet .................................................................................. 182 Quadro 62: Informações sobre tendências ............................................................. 183 Quadro 63: Satisfação em receber informações sobre tendências ......................... 184 Quadro 64: Acesso ao Orkut ................................................................................... 185 Quadro 65: Satisfação com o Orkut ........................................................................ 186 Quadro 66: Acesso ao Blog.................................................................................... 187 13 Quadro 67: Satisfação com o Blog .......................................................................... 188 Quadro 68: Acesso ao Facebook ............................................................................ 189 Quadro 69: Satisfação do Facebook ....................................................................... 190 Quadro 70: Acesso ao Twitter ................................................................................. 191 Quadro 71: Nível de satisfação com o Twitter ......................................................... 192 Quadro 72: Acesso ao celular ................................................................................. 193 Quadro 73: Nível de satisfação com o Celular ........................................................ 194 Quadro 74: Acesso ao MSN .................................................................................... 195 Quadro 75: Nível de satisfação com o MSN............................................................ 196 Quadro 76: Sugestões ............................................................................................ 197 Quadro 77: Sexo ..................................................................................................... 199 Quadro 78: Idade .................................................................................................... 200 Quadro 79: Estado civil ........................................................................................... 201 Quadro 80: Residência ............................................................................................ 202 Quadro 81: Bairro/Cidade em que reside ................................................................ 203 Quadro 82: Escolaridade ......................................................................................... 205 Quadro 83: Ocupação ............................................................................................. 206 Quadro 84: Outra ocupação .................................................................................... 208 Quadro 85: Renda mensal ...................................................................................... 209 Quadro 86: Grupo familiar ....................................................................................... 210 Quadro 87: Renda Familiar ..................................................................................... 211 Quadro 88: Atributos importantes............................................................................ 212 Quadro 89: Já comprou na levitty............................................................................ 214 Quadro 90: Número de vezes que comprou na Levitty ........................................... 215 Quadro 91: Atendimento ......................................................................................... 217 Quadro 92: Localização .......................................................................................... 218 Quadro 93: Marcas vendidas .................................................................................. 219 Quadro 94: Distribuição dos produtos ..................................................................... 220 Quadro 95: Marcas masculinas ............................................................................... 221 Quadro 96: Outras marcas masculinas ................................................................... 222 Quadro 97: Passa visão de moda ........................................................................... 224 Quadro 98: Não passa visão de moda .................................................................... 225 Quadro 99: Estilo de moda ...................................................................................... 226 Quadro 100: Outro estilo de moda .......................................................................... 227 14 Quadro 101: Site ..................................................................................................... 228 Quadro 102: Interessante ter site ............................................................................ 229 Quadro 103: Compras de roupas ............................................................................ 230 Quadro 104: Motivos de comprar ............................................................................ 231 Quadro 105: Costuma ir .......................................................................................... 232 Quadro 106: Compras realizadas pra você ............................................................. 233 Quadro 107: Compras realizadas por outras pessoas ............................................ 234 Quadro 108: Motivos pela compra de roupas por outras pessoas .......................... 235 Quadro 109: Outros motivos pela compra de roupas por outras pessoas ............. 236 Quadro 110: Gastos roupas mensal........................................................................ 237 Quadro 111: Atendentes vendedoras...................................................................... 238 Quadro 112: Preferência de compra na loja ............................................................ 239 Quadro 113: Maior atenção na loja ......................................................................... 240 Quadro 114: Outras citações que chamam atenção na loja .................................... 243 Quadro 115: Atendimentos das lojas ...................................................................... 244 Quadro 116: Lojas que costuma comprar freqüentemente ..................................... 245 Quadro 117: Outras lojas que compra .................................................................... 247 Quadro 118: Pontos fortes ...................................................................................... 248 Quadro 119: Motivo de trocar de loja ...................................................................... 250 Quadro 120: Outros motivos de trocar de loja ......................................................... 253 Quadro 121: Melhores formas de conhecer um produto ......................................... 254 Quadro 122: Meios de comunicação ....................................................................... 256 Quadro 123: Todos os meios citados acima ........................................................... 257 Quadro 124: Canal de televisão .............................................................................. 258 Quadro 125: Estação de rádio................................................................................. 260 Quadro 126: Programa que mais houve ................................................................. 261 Quadro 127: Jornal que você tem mais acesso ...................................................... 262 Quadro 128: Revista que você tem mais acesso .................................................... 263 Quadro 129: Websites que você mais tem acesso ................................................. 265 Quadro 130: Frequência que acessa a Internet ...................................................... 268 Quadro 131: Concorda em receber e-mail marketing da loja Levitty....................... 269 Quadro 132: Acesso ao Orkut ................................................................................. 270 Quadro 133: Nível de satisfação com o Orkut ......................................................... 271 Quadro 134: Acesso ao Blog................................................................................... 272 15 Quadro 135: Nível de satisfação com o Blog .......................................................... 273 Quadro 136: Acesso ao Facebook .......................................................................... 274 Quadro 137: Nível de satisfação com o Facebook .................................................. 275 Quadro 138: Acesso ao Twitter ............................................................................... 276 Quadro 139: Nível de satisfação com o Twitter ....................................................... 277 Quadro 140: Acesso ao celular ............................................................................... 278 Quadro 141: Nível de satisfação com o Celular ...................................................... 279 Quadro 142: Acesso ao MSN .................................................................................. 280 Quadro 143: Nível de satisfação com o MSN.......................................................... 281 Quadro 144: Sugestões .......................................................................................... 282 16 LISTA DE TABELAS Tabela 1: Variáveis de segmentação ........................................................................ 34 17 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 20 1.1 OBJETIVO ....................................................................................................... 22 1.1.1 Objetivo Geral ........................................................................................... 22 1.1.2 Objetivos Específicos ................................................................................ 22 2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ................................................................................... 23 2.1 ADMINISTRAÇÃO ........................................................................................... 23 2.1.1 Administrador ............................................................................................ 24 2.1.2 Funções do Administrador ........................................................................ 24 2.2 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING ............................................................... 27 2.2.1 Marketing .................................................................................................. 27 2.3 PLANO DE MARKETING ................................................................................ 29 2.4 ESTRATÉGIAS DE MARKETING ................................................................... 31 2.4.1 Segmentação ............................................................................................ 32 2.4.2 Posicionamento ......................................................................................... 35 2.5 OBJETIVOS DE MARKETING ........................................................................ 35 2.6 MIX DE MARKETING ...................................................................................... 36 2.6.1 Produto...................................................................................................... 36 2.6.2 Preço ......................................................................................................... 37 2.6.3 Praça ......................................................................................................... 38 2.6.4 Promoção .................................................................................................. 39 2.6.5 Mix de Comunicação ................................................................................. 40 2.7 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO .......................................................... 47 2.8 MARKETING DE RELACIONAMENTO ........................................................... 47 2.9 MARKETING DIGITAL..................................................................................... 48 2.10 BUZZ MARKETING ....................................................................................... 50 2.11 Pós-Venda ..................................................................................................... 53 2.12 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ..................................................... 54 3 METODOLOGIA UTILIZADA ................................................................................. 60 3.1 DELIMITAÇÃO DE ESTUDO ........................................................................... 60 3.2 TÉCNICAS E COLETA DE DADOS ................................................................ 60 3.3 CARACTERIZAÇÃO DO ESTUDO.................................................................. 62 18 3.4 DEFINIÇÃO ACERCA DA POPULAÇÃO E AMOSTRA .................................. 63 3.5 TÉCNICA, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS.................................. 65 3.6 PERGUNTAS DE ESTUDO............................................................................. 66 4 DIAGNÓSTICO MERCADOLÓGICO ..................................................................... 67 4.1 HISTÓRICO DA EMPRESA ............................................................................ 67 4.2 ESTRUTURA ................................................................................................... 68 4.3 LOGOMARCA ................................................................................................. 70 4.4 PUBLICIDADE ................................................................................................. 71 4.5 ENTREVISTA COM AS FUNCIONÁRIAS DA EMPRESA ............................... 76 4.6 ENTREVISTA COM GESTORAS DA EMRPESA .......................................... 84 4.7 ENTREVISTA BENCHMARKING .................................................................... 92 4.7.1 Entrevista Colcci Balneário Camboriú / SC ............................................... 92 4.7.2 Entrevista Group Maravilha / SC ............................................................... 95 4.8 PESQUISA DOCUMENTAL ELETRÔNICA................................................... 100 4.9 APRESENTAÇÃO GRÁFICA E ANÁLISE DA PESQUISA ............................ 102 4.9.1 Análises Simples: Questionário Feminino ............................................... 103 4.9.2 Análises Simples: Questionários Masculinos .......................................... 199 4.10 ANÁLISES CRUZADAS............................................................................... 283 4.10.1 Análises Cruzadas: Questionário Feminino .......................................... 283 4.10.2 Análises Cruzadas: Questionário Masculino ......................................... 295 5 PROPOSTAS ....................................................................................................... 313 5.1 CAMPANHAS MENSAIS E DIRECIONADAS ............................................... 313 5.1.1 08 de março: Dia internacional da mulher – Mês da bijuteria.................. 313 5.1.2 05/Março: Lançamento coleção outono/inverno ...................................... 314 5.1.3 Maio: Dia das Mães................................................................................. 315 5.1.4 12 de junho: Dia dos Namorados ............................................................ 316 5.1.5 Agosto: Dia dos pais ............................................................................... 316 5.1.6 03/Setembro: Lançamento coleção primavera/verão .............................. 317 5.1.7 25 de dezembro: Natal ............................................................................ 318 5.1.8 Formaturas .............................................................................................. 318 5.1.9 Aniversário do cliente .............................................................................. 319 5.2 OUTRAS CAMPANHAS ................................................................................ 319 5.2.1 Promoção de peças antigas .................................................................... 320 5.2.2 Website ................................................................................................... 320 19 5.2.3 Mala direta .............................................................................................. 321 5.2.4 E-mail marketing (Newsletter) ................................................................ 322 5.2.5 Buzz Marketing: Catálogo Especial ......................................................... 322 5.2.6 Marketing de relacionamento .................................................................. 322 5.2.7 Novas marcas ......................................................................................... 323 5.2.8 Uniforme.................................................................................................. 323 5.3 ORÇAMENTOS................................................................................................. 324 5.3.1 Orçamentos Mensais .................................................................................. 324 5.3.2. Orçamento Anual ....................................................................................... 330 5.4 CRONOGRAMA ............................................................................................ 331 5.4.1 Modelo de cronograma de execução do plano ....................................... 331 5.4.2 Cronograma anual das ações do plano................................................... 332 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................ 334 7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 336 APÊNDICES............................................................................................................ 340 20 1 INTRODUÇÃO Este trabalho, intitulado Plano de Marketing para a Empresa Levitty Comércio de Confecções LTDA, se propõe a desenvolver ações de marketing com o intuito de aumentar as vendas da loja e criar um vínculo entre a empresa e o cliente. Visto que é de extrema importância satisfazê-los e fazer com que os mesmos sintam-se importantes e valorizados para o proprietário e seus funcionários, criando uma ligação de amizade e satisfazendo suas necessidades e desejos sem arrependimento pós-compra. O plano de marketing visa detectar problemas e criar estratégias para que esses sejam solucionados de forma que agregue valor aos produtos e ao atendimento, sempre com a finalidade de ter o retorno dos antigos consumidores e gerando novos clientes para a empresa. Há uma real importância em compreender o comportamento do consumidor nos dias atuais. O que antes podia ser feito de maneira monótona, hoje é necessário pensar em ideias recheadas de criatividade, afim de chamar a atenção das pessoas e fazê-las com que se tornem clientes fiéis da empresa. Essa relação torna-se importante para que o cliente possa falar da organização de forma positiva, o que gerará o buzz marketing e, assim, se economizará muito com isso. O buzz marketing, além de gerar a propaganda boca-a-boca, também pode ser utilizado na internet, o chamado marketing digital, diminuindo custos para a empresa. Enviar materiais diferenciados para formadores de opiniões, por exemplo, pode causar esse efeito de maneira positiva. Você presenteia pessoas a fim de causar esse efeito, obter novos consumidores e criar uma imagem valorizada frente ao mercado que se encontra. Apesar da concorrência deste ramo ser extremamente grande, o cliente procura formas diferenciadas tanto no atendimento quanto na forma em que o produto e/ou serviço é vendido e, por isso, é necessário estar sempre inovando e surpreendendo os olhos que estão acostumados a ver coisas parecidas e monótonas. A empresa que deseja se sobressair frente a sua concorrência deve mostrar algo inovador e com qualidade, que supere suas expectativas tanto da empresa quanto, principalmente, dos consumidores. Com o avanço da tecnologia é necessário inovar sempre, conhecer melhor os consumidores. Apostar em estratégias que divulguem melhor o que a empresa tem a 21 oferecer, sabendo exatamente qual perfil de consumidor e quais são seus interesses, e como se deve executar estas tarefas, são soluções positivas para que o retorno seja garantido. O planejamento gera uma certa segurança à empresa de que esse retorno, tanto financeiro quanto a conquista de novos clientes, possa ser atingido de forma positiva. Questão Problema: Quais as ações de marketing necessárias para aumentar as vendas da empresa Levitty? 22 1.1 OBJETIVO 1.1.1 Objetivo Geral Desenvolver um plano de marketing o para a empresa Levitty – Comércio de Confecções – situada na cidade de Chapecó/SC. 1.1.2 Objetivos Específicos • Realizar um diagnóstico da empresa; • Fazer uma análise de mercado do segmento de confecção; • Identificar a satisfação dos clientes e seus interesses; • Criar ações de marketing visando o aumento de vendas. 23 2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1 ADMINISTRAÇÃO A administração, segundo Chiavenato (2004, p. 5), refere-se à “combinação e aplicação de recursos organizacionais – humanos, materiais, financeiros, informação e tecnologia – para alcançar objetivos e atingir desempenho excepcional”. Administrar não significa simplesmente executar tarefas ou operações, mas fazer com que elas sejam executadas por outras pessoas em conjunto e de maneira satisfatória e que traga resultados. O administrador não é o que faz, mas o que faz fazer. A administração faz as coisas acontecerem através das pessoas em conjunto para permitir que as organizações alcancem sucesso em suas estratégias e operações. Na realidade, a administração não é uma ciência exata, mas uma ciência social, pois ela lida com negócios e organizações basicamente através de pessoas e de conceitos (CHIAVENATO, 2004, p. 6). Para Chiavenato (2004, p. 5), “a administração é um complexo processo de tomar decisões a respeito de recursos e de objetivos a serem com eles alcançados. A finalidade desse processo é buscar o alcance dos objetivos por meio da utilização de recursos”. Busca-se alcançar esses objetivos de maneira eficiente e eficaz. Para Chiavenato (2004, p. 5), “eficiência significa fazer bem e corretamente as coisas e eficácia é o grau em que a administração consegue atingir seus objetivos”. De acordo com Maximiano (2000, p. 26), administração “é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento, organização, execução e controle”. “A administração é uma arte, no sentido de profissão ou área de ação humana. Toda arte depende de habilidades. O desempenho dos gerentes depende de suas competências gerenciais, que incluem diversas habilidades gerenciais” (MAXIMIANO, 2000, p. 28). Segundo Kwasnicka (2004, p. 20), o termo administrar significa “um processo pelo qual o administrador cria, dirige, opera e controla uma organização”. 24 2.1.1 Administrador De acordo com Chiavenato (2004, p. 4), “a atividade do administrador consiste em guiar e convergir as organizações rumo ao alcance de objetivos [...] O administrador alcança os resultados através de sua organização e das pessoas que nela trabalham”. O administrador dá direção e rumo às organizações, proporciona liderança às pessoas e decide como os recursos organizacionais devem ser arranjados e aplicados para o alcance dos objetivos da organização. Essas atividades aplicam não somente ao presidente ou aos altos executivos, mas também aos supervisores de primeira linha ou aos lideres de equipes. Em outras palavras, elas se aplicam ao administrador situado em qualquer nível da organização (CHIAVENATO, 2004, p. 5). “Ele determina se uma instituição social pode servir bem à comunidade ou simplesmente se ela vai desperdiçar talentos e recursos” (CHIAVENATO, 2004, p.4). 2.1.2 Funções do Administrador “Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a aplicação dos recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz” (CHIAVENATO, 2004, p. 5). 2.1.2.1 Planejar O planejamento é a função em que são definidos os objetivos, as atividades e os recursos. “O planejamento define o que a organização pretende fazer no futuro e como deverá fazê-lo, por essa razão é que o planejamento é a primeira função administrativa” (CHIAVENATO, 2004, p. 14). O planejamento produz planos que se baseiam em objetivos e nos melhores procedimentos para alcançá-los adequadamente. Planejar envolve a solução de problemas e a tomada de decisões quanto às alternativas futuras. O planejamento, portanto, é o processo de estabelecer objetivos e o curso de ação adequado para alcançar esses objetivos (CHIAVENATO, 2004, p. 15). 25 De acordo com Faria (2002, p. 167), há quatro razões importantes para que se faça um planejamento nas empresas: contrabalançar a incerteza e as modificações; concentrar a atenção nos objetivos; assegurar um funcionamento econômico e facilitar o controle. “Planejar é definir objetivos ou resultados a serem alcançados, é definir meios para possibilitar a realização dos resultados, é tomar no presente decisões que afetem o futuro, para reduzir sua incerteza” (MAXIMIANO, 2000, p. 175). “O processo de planejamento é a ferramenta que as pessoas e organizações usam para administrar suas relações com o futuro. É uma aplicação especifica do processo decisório. As decisões que procuram, de alguma forma, influenciar o futuro, ou que serão colocadas em pratica no futuro, são decisões de planejamento” (MAXIMIANO, 2000, p. 175). Portanto, é nessa função em que o administrador define o que a organização deseja fazer futuramente e como deverão ser feitas. 2.1.2.2 Organizar A organização é o processo onde se definem os trabalhos a serem realizados, suas responsabilidades, bem como, a distribuição de recursos disponíveis. A distribuição do poder, das tarefas, das responsabilidades e da prestação de contas. “É, portanto, o processo de arranjar e alocar o trabalho, estabelecer a autoridade e os recursos entre os membros de uma organização para que eles possam alcançar os objetivos organizacionais” (CHIAVENATO, 2004, p. 15). Segundo Chiavenato (2004, p. 15), “a organização é a função administrativa relacionada com a atribuição de tarefas, agrupamento de tarefas em equipes ou departamento e alocação dos recursos necessários nas equipes e nos departamentos”. Para Maximiano (2000, p. 275), organizar é o “processo de dispor qualquer coleção de recursos em uma estrutura que facilite a realização de objetivos”. Nesse momento é necessário que “as atividades sejam adequadas às pessoas e aos recursos da organização, ou seja, chega a hora de definir o que deve ser feito, por quem deve ser feito, como deve ser feito, a quem a pessoa deve 26 reportar-se, o que é preciso para a realização da tarefa” (ARAUJO, 2004, p. 169). Afim de que a organização se organize e todas as funções e responsabilidades estejam claras para todas as pessoas, funcionários da empresa. 2.1.2.3 Dirigir / Liderar A função dirigir envolve pessoas com capacidade de influência, motivação e liderança, para que essas características façam as pessoas atingirem os objetivos propostos no planejamento da organização. “A tarefa de dirigir está diretamente relacionada com a interface entre as pessoas dentro de uma organização, quer sejam superiores, quer sejam subordinadas, quer sejam pares”. (KWASNICKA, 2004, p. 250). Segundo Chiavenato (2004, p. 16), “a direção é o processo de influenciar e orientar as atividades relacionadas com as tarefas dos diversos membros da equipe ou da organização como um todo”. Para Araujo (2004, p. 169), é neste momento que é preciso uma “competência essencial, que seja, a de influenciar pessoas de forma que os objetivos planejados sejam alcançados”. De acordo com Maximiano (2000, p. 388), liderar é a “realização de uma meta por meio da direção de colaboradores humanos. O homem que comanda com sucesso seus colaboradores para alcançar finalidades especificas é um líder”. 2.1.2.4 Controlar O controle é definido por Chiavenato (2004, p. 16) como a “função administrativa relacionada com a monitoração das atividades a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos, permitindo as correções necessárias para atenuar os desvios”. Nessa etapa é feito um monitoramento do desempenho da empresa e dos funcionários para averiguar se tudo esta acontecendo conforme o planejado, afim de demonstrar quais eram os objetivos esperados e quais foram seus resultado. De acordo com Kwasnicka (apud Mockler, 2004, p. 262): 27 O controle administrativo é um esforço de estabelecer padrões de desempenho, com objetivos de planejamento, projetar sistemas de feedback de informações, comparar desempenho efetivo com estes padrões predeterminados, determinar se existe desvio, medir sua importância e tomar qualquer medida necessária para garantir que todos os recursos estejam sendo usados da maneira mais eficaz e eficiente possível, para a consecução dos objetivos da empresa. Em continuidade a Kwasnicka (2004, p. 262), o “controle é um processo ativo que procura manter o planejamento dentro de seu curso inicial”. Ou, então, “o processo por meio do qual os administradores sabem que as atividades efetivas estarão de acordo com as atividades planejadas”. Para Maximiano (2000, p. 456), controle “consiste em manter um sistema dentro de um padrão de comportamento, com base em informações contínuas sobre o próprio sistema e o padrão do comportamento”. E, de acordo com ARAUJO (2004, p. 170), “é preciso que haja um acompanhamento das atividades, a fim de se garantir a execução do planejado e a correção de possíveis desvios”, a chamada função controle do gestor. 2.2 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING “É o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais” (KOTLER, 2000, p. 30). Também outro conceito, um pouco mais antigo do anterior, por Kotler (1998, p. 32) “é o processo de planejamento e execução da concepção que envolve análise, planejamento, implementação e controle; que envolve bens, serviços e ideias; que se fundamenta na noção de troca; que a meta é produzir satisfação para as partes envolvidas”. 2.2.1 Marketing “Marketing é um processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros” (KOTLER, 2000, p. 30). 28 Sobre o estudo de diversos estudiosos, pode-se dizer que o marketing tem como objetivo criar produtos perfeitos, saciando o desejo e necessidades dos consumidores, exatamente da maneira que esses esperam. Em outras palavras, para Westwood (1996, p. 6), o marketing “envolve descobrir aquilo que o cliente quer e adaptar os produtos de uma empresa para que satisfaçam essas exigências, e produzir lucro para a empresa. Já se foi o tempo em que a empresa desenvolvia um produto e depois procurava compradores para ele” Em continuidade, Kotler (2000, p. 30) escreve que “o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si próprio. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar”. De acordo com Westwood (1996, p. 7-8), os clientes só compram aquilo que querem [...] As empresas precisam ser flexíveis de forma a conseguir um equilíbrio de mercado. devem estar preparadas a mudar os produtos, introduzir novos produtos ou entrar em novos mercados”. O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele “supre as necessidades lucrativamente”. Quando a eBay percebeu que as pessoas não conseguiam localizar alguns dos itens que mais desejavam e criou um espaço para leilões on-line e quando a IKEA notou que as pessoas queriam bons móveis a preços substancialmente mais baixou e criou sua linha de móveis desmontáveis, elas mostraram sua capacidade de marketing, transformando uma necessidade particular ou social em uma oportunidade de negócios lucrativa (KELLER; KOTLER, 2006, p. 4). “Marketing é um processo de compatibilização entre as capacidades de uma empresa e os desejos dos consumidores de modo a atingir os objetivos de ambas as partes” (McDONALD, 2004, p. 2). O marketing, segundo Kotler (1998, p. 37), “fundamenta-se em quatro pilares: mercado-alvo, necessidade dos consumidores, marketing integrado e rentabilidade”: O mercado-alvo deve ser definido pelas empresas, pois nenhum atua num mercado em geral podendo satisfazer as necessidades de todos os públicos. Como exemplo dado por Kotler, é a Microsoft, nem mesmo ela pode atingir e satisfazer todos os desejos e necessidades de todas as pessoas, sempre haverá detalhes não satisfatórios. 29 As necessidades dos consumidores vão além do que as organizações podem imaginar. Por hora, nem mesmo os próprios consumidores sabem direito quais são suas reais necessidades. É necessário estudar o público-alvo para então acertar e satisfazer essas e os desejos. “Em geral, uma empresa pode responder às exigências dos consumidores oferecendo-lhes que desejam e o que realmente necessitam” (KOTLER, 1998, p. 38). Essa satisfação dos clientes é de extrema importância, pois as empresas dependem dos clientes fiéis e dos possíveis novos consumidores. A chave para a retenção do consumidor é a sua satisfação. Um consumidor altamente satisfeito: mantém-se leal muito mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos e melhora os produtos existentes; faz comentários favoráveis sobre a empresa e seus produtos; presta menos atenção à propaganda de marca concorrentes e é menos sensível a preço; oferece ideias de produtos/serviços à empresa; custa menos atendê-los do que os novos consumidores porque as transações de compra já estão rotinizadas (KOTLER, 1998, p. 39). Para isso, é necessário ouvir os clientes, suas reclamações, seus elogios, suas sugestões, para estar sempre inovando produtos, melhorando-os e corrigindo os erros. Assim, os clientes fiéis permanecem, possibilitando a utilização do buzz marketing e, também, surgem novos públicos consumidores. Considera-se marketing integrado quando todos os departamentos de uma organização trabalharem em conjunto. Com a finalidade de satisfazer os consumidores, é necessário que os funcionários sejam treinados para isso mas, infelizmente, nem todos estão hábeis para isso. A rentabilidade é atingir as metas da organização. Obter lucros, fazer um bom trabalho e sobreviver. 2.3 PLANO DE MARKETING De acordo com Westwood (1996, p. 4), “o plano de marketing estabelece os objetivos de marketing da companhia e sugere estratégias para se alcançar tais objetivos”. Westwood (1996, p. 12), define o plano de marketing como um “documento que formula um plano para comercializar produtos e serviços”. 30 Para Las Casas (2006, p. 18), “o plano de marketing estabelece objetivos, metas e estratégias do composto de marketing em sintonia com o marketing estratégico geral da empresa. É toda a relação produto/mercado”. O plano de marketing é o ponto alto do processo da decisão de aproveitar uma oportunidade oferecida pelo mercado. ele congrega todas as atividades empresariais dirigidas à comercialização de um produto, o qual existe para atender necessidades específicas dos consumidores. Em síntese, o plano de marketing estabelece todas as bases e diretrizes para a ação da empresa no mercado (AMBRÓSIO, 1999, p. 9). Em continuidade a Westwood (1996, p. 13), ele pode ser usado para: preparar o argumento para introduzir um novo produto; renovar a abordagem de marketing para os produtos existentes e agrupar um plano de marketing departamental, divisional ou empresarial a ser incluído no plano comercial ou corporativo da companhia. Os planos de marketing podem ser planos de longo prazo, planos de médio prazo e planos de curto prazo: Os planos de longo e médio prazo são muitas vezes definidos como planos “estratégicos” porque estabelecem estratégias a longo prazo para os negócios, e os de curto prazo são geralmente definidos como “corporativos” ou “empresariais” pois orientam o desenvolvimento das ações da empresa no dia-a-dia. O uso desses planos depende do tipo de negócio em que a empresa está, dos mercados que ela serve, da necessidade de planejamento futuro dos seus produtos e da sua expansão (WESTWOOD, 1996, p. 1). É de extrema importância o plano de marketing para qualquer organização, seja ela pequena, média ou grande. “Não é possível dirigir uma organização de vendas ou mesmo preparar uma previsão de vendas, sem montar alguma forma rudimentar de planejamento de marketing” (WESTWOOD, 1996, p. 17). A utilização do plano de marketing permite que os objetivos de marketing sejam atingidos, tais como vender, convencer o cliente a comprar, entre outros. Pinto ([s.d.], online), define o plano de marketing como: Ferramenta estratégica gerencial utilizada para identificar as forçasm fraquezas, ameaças e oportunidades que o mercado proporciona ao empreendedor, estimulando o mesmo a estabelecer metas, objetivos, e buscar incessantemente conhecer as necessidades e desejos dos seus clientes/consumidores e consequentemente levar a organização ao progresso. Um plano de marketing bem estruturado proporciona ao departamento de marketing uma visão sistêmica sobre onde os seus 31 esforços devem estar concentrados, observar e tirar o melhor proveito das oportunidades encontradas e potencializar os pontos fortes. Segundo Las Casas (2006, p. 20), “o bom plano não valida uma ideia de marketing, mas uma boa ideia de marketing é validada com um bom plano. Ele é usado para concretizar a criatividade, a imaginação e a inovação”. O processo de elaboração do plano de marketing, para Ambrósio (1999, p. 19), se dá em 5 etapas: A primeira etapa a ser vencida na elaboração do plano de marketing é a definição do tema [...] O segundo tópico é abordar o levantamento de informações e a formação de equipe. É extremamente importante envolver as pessoas que implementarão o plano. Participando do processo de planejamento, elas estarão mais aptas a implementar as atividades pelas quais serão responsáveis e se sentirão naturalmente mais comprometidas com o sucesso do plano [...] O terceiro passo é a elaboração do plano. Para que ele seja confiável, é fundamental estabelecer objetivos e prazos realistas, sem se render a pressões e contingências, ou aceitar situações que de antemão se sabe serem inatingíveis [...] No quarto passo é feita a revisão de todo o texto, com calma e atenção [...] Além dos quatro passos, há o passo de empatia com o consumidor, com o cliente. sem cumprir essa etapa, corre-se o risco de desenvolver um plano tecnicamente impecável mas sem a grande forca que o marketing pode dar: a capacidade de realmente fazer a diferença positiva na vida da sociedade (AMBRÓSIO, 1999, p. 20). Com isso, pode-se dizer que “todas as empresas precisam de um plano de marketing que una as pessoas em torno de seus objetivos e estabeleça metas para o futuro” (RICHERS, 2000, p. 61). A importância do plano está na análise feito em cima de seus concorrentes, verificando ameaças, oportunidades, fraquezas e forcas da empresa e, a partir disso, criar ações e estratégias que façam com que a organização se sobressaia a criatividade e inovação e tenha mais lucratividade. 2.4 ESTRATÉGIAS DE MARKETING “As estratégias são os métodos escolhidos para se atingir objetivos específicos. Elas descrevem os meios para se atingir os objetivos no prazo de tempo exigido” (WESTWOOD, 1996, p. 139). As estratégias de marketing são os meios pelos quais os objetivos de marketing serão atingidos. Elas se relacionam aos produtos, estabelecimento de preços, propaganda/comunicação e distribuição. Relacionam-se também, 32 é claro, às vendas, mas as vendas geralmente estão incluídas sob o titulo “comunicação” (WESTWOOD, 1996, p. 139). Algumas estratégias de marketing: aquisição de novos consumidores, pois se não fizer uma retenção perde os consumidores; e retenção dos consumidores atuais, pois se não fizer a aquisição de novos consumidores, a empresa nunca irá crescer. Algumas táticas de marketing: • Mala direta; • E-mail marketing; • Tele-marketing: nesse existem tele-marketing ativo (para fazer vendas) e telemarketing receptivo (para reclamações, informações, elogios); • SMS (mensagem via celular). 2.4.1 Segmentação “A segmentação de dado mercado consiste em identificar grupos de consumidores que demandam produtos distintos (ou compostos de marketing diferenciados) entre si” (CROCCO; et. al., 2006, p. 114). Segundo Crocco (2006, p. 115), é necessário seguir alguns requisitos para que esse processo tenha sucesso, são eles: mensurabilidade, acessibilidade, substancialidade e acionabilidade. Para isso, Coimbra (2006, p. 11, online) tem a seguinte explicação: Mensurabilidade – o tamanho e poder de compra de um segmento tem de ser mensuráveis. Acessibilidade – são necessários sistemas de promoção e distribuição do produtos adequados ao segmento. Substancialidade – o segmento tem de ser suficientemente grande. Acionabilidade – um segmento nunca deve ter uma dimensão superior àquela que a empresa consegue processar. Em continuidade a Coimbra (2006, online), existe mais um requisito chamado diferenciabilidade, em que os segmentos tem de ter diferenças significativas entre si. “É possível definir segmentos de consumidores com o uso, individual ou combinado, de variáveis geográficas, comportamentais” (CROCCO, 2006, p. 115). demográficas, psicográficas e 33 As variáveis geográficas estão ligadas à localização do consumidor. As variáveis demográficas estão ligadas a características como sexo, idade e renda do consumidor. As variáveis psicográficas exploram características de personalidade das pessoas e seu estilo de via. As variáveis comportamentais são aquelas que nos mostram em que ocasiões e com qual intensidade o consumidor adquire o produto, bem como sua lealdade à marca (CROCCO, 2006, p. 115). Para um melhor entendimento, Kotler (2006, p. 245) oferece uma tabela com as principais variáveis de segmentação para mercados consumidores: Geográfica Região Pacífico, Montanhas, Central-Norte Ocidental, Central-Sul Ocidental, Central-Norte Oriental, Centro-Sul Oriental, Atlântico-Sul, Atlântico Setentrional, Nova Inglaterra. Porta da cidade ou região metropolitana Menos de 4.999; de 5 mil a 19.999; de 20 mil a 49.999; de 50 mil a 99.999; de 100 mil a 249.999; de 250 mil a 499.999; de 500 mil a 999.999; de 1 milhão a 3.999.999; acima de 4 milhões. Densidade Urbana, suburbana, rural. Área Norte, Sul Demográfica Idade Abaixo de 6 anos, de 6 a 11 anos, de 12 a 19 anos, de 20 a 34 anos, de 35 a 49 anos, de 50 a 64 anos e acima de 65 anos. Tamanho da Família 1 a 2 membros, 3 a 4 membros, mais de 5 membros. Ciclo de vida da família Jovem, solteiro; jovem, casado, sem filhos; jovem, casado, filho mais novo com menos de 6 anos; jovem, casado, filho mais novo com 6 anos ou mais; adulto, casado, com filho; adulto, casado, sem filhos com menos de 18 anos; adulto, solteiro; outros. Sexo Masculino, feminino Renda ($/ano) Menos de 9.999; de 10 mil a 14.999; de 15 mil a 19.999; de 20 mil a 29.999; de 30 mil a 49.999; de 50 mil a 99.999; acima de 100 mil. Ocupação Profissionais e técnicos; gerentes, funcionários 34 públicos e empresários; funcionários de escritório, vendedores; artesões; supervisores; operadores; agricultores; aposentados; estudantes; donas de casa; desempregados. Grau de instrução Ensino fundamental ou menos; ensino médio incompleto; ensino médio completo; superior incompleto; superior completo. Religião Católica, protestante, judaica, muçulmana, hindu e outras. Raça Branca, negra, amarela, vermelha. Geração Geração dos baby-boomers, geração X Nacionalidade Norte-americana, sul-americana, britânica, francesa, alemã, italiana, japonesa e outras. Classe social Baixa, baixa-alta, média-baixa, média, médiaalta, alta, alta-alta. Psicográfica Estilo de vida Orientado para a cultura, para os esportes, para as atividades ao ar livre. Personalidade Compulsiva, gregária, autoritária, ambiciosa. Comportamental Ocasiões Ocasião comum, ocasião especial Benefícios Qualidade, serviço, economia, rapidez Status do usuário Não-usuário, ex-usuário, usuário potencial, usuário iniciante, usuário regular. Índice de utilização Light-user, medium-user e heavy-user. Status de fidelidade Nenhuma, média, forte, absoluta. Estágio de prontidão Desconhece, consciente, informado, interessado, desejoso, pretende comprar. Atitude em relação ao produto Entusiasta, positiva, indiferente, negativa, hostil. Tabela 1: Variáveis de segmentação A partir dessas questões, os pesquisadores tentam descobrir o que interessa mais ao consumidor, por exemplo, se é o preço-baixo ou a qualidade. Outros pensam nas questões comportamentais, em como as pessoas se portam diante a novos produtos e/ou serviços, por exemplo. Essa segmentação serve para dar uma maior lucratividade para as organizações, e também reconhecer as diferenças de seus clientes. 35 2.4.2 Posicionamento O posicionamento desenvolve a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar de destaque na mente dos clientes alvo. “É a arte de configurar a imagem da empresa e o valor oferecido do produto em cada segmento, de forma que os clientes possam entender e apreciar o que a empresa proporciona em relação à concorrência” (CROCC; et. al., 2006, p. 124). Outro conceito, agora por Kotler e Armstrong (2003, p. 190), “é a maneira como o produto é definido pelos consumidores em relação a seus atributos importantes – o lugar que ele ocupa na mente dos consumidores em relação aos produtos concorrentes”. O posicionamento é apenas um passo para o marketing eficaz. O marketing eficaz começa com uma pesquisa no mercado local para descobrir segmentos que possam estar insatisfeitos com as ofertas atuais. Então a empresa escolhe segmentos-alvo para os quais possa proporcionar uma oferta superior. O posicionamento é o passo seguinte em que a empresa comunica o que ela oferece aos segmentos de mercado-alvo. Observe que a empresa não pode se posicionar sem antes fazer a segmentação de mercado e o estabelecimento do alvo (KOTLER, 2005, p. 54). Segundo Crocco; et. al., (2006, p. 129), “num mercado extremamente competitivo, em que a profusão de marcas e o volume de propaganda gerado são imensos, sempre a de buscar o melhor caminho para fixar o conceito da marca no consumidor”. A marca deve estar sempre bem posicionada na mente dos consumidores. O famoso termo, Top Of Mind, é utilizado para qualificar as marcas que estão no topo da mente dos consumidores, ou seja, a primeira marca que surge a mente das pessoas por categoria. 2.5 OBJETIVOS DE MARKETING De acordo com Westwood (1996, p. 113), “objetivos são “aquilo que queremos conseguir, as estratégias são como vamos chegar lá”. “Um objetivo de marketing preocupa-se com o equilíbrio entre os produtos e seus mercados. Relaciona-se a quais produtos (WESTWOOD, 1996, p. 114). queremos vender em quais mercados” 36 Os objetivos de marketing estão relacionados as vendas e são definidos no tempo e pelo cliente. A empresa pode utilizar qualquer um dos 4Ps do mix de marketing para atingi-los. Os principais objetivos do marketing segundo Tavares (2007, online) são: “maximizar o lucro, maximizar a satisfação do consumidor, maximizar a escolha (personalização) e maximizar a qualidade de vida”. 2.6 MIX DE MARKETING O mix de marketing é formado pelos 4Ps, são eles: produto, preço, praça, promoção. Figura 1: Mix de Marketing Fonte: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing%20Mix.htm De acordo com Richers (2000, p. 158), o mix de marketing é um componente estratégico que acrescenta eficácia a empresa e a ajuda a atingir seus objetivos a médio ou longo prazo da maneira mais racional possível. 2.6.1 Produto “Produto se refere a qualquer coisa que é oferecida ao mercado para ser adquirida, usada ou apreciada” (CROCCO, 2006, p. 34). O produto é aquele desejado pelo público, que satisfaça suas necessidades e esteja dentro de suas expectativas. Uma das principais estratégias do produto é a própria embalagem. “Ela 37 se comunica diretamente com o comprador até que ele tome a decisão de gastar o dinheiro e levar o produto para casa” (OBRINGER, [s.d.], online). Segundo Kotler e Armstrong (2003, p. 205), existem três níveis de produto. o principal deles é o produto central, que significa o que o consumidor está comprando. Logo em seguida vem o próprio produto, onde são pensadas as atribuições do mesmo, ou seja, sua embalagem, qualidade, marca, seu design e suas características. E por fim, o produto aumentado, onde estão os benefícios do produto, como a entrega, a garantia, a instalação e o serviço pós-compra. Figura 2: Os três níveis de produto Fonte: http://marketing.agrinov.wikispaces.net/file/view/Figura8_1.jpg/90062687/Figura8_1.jpg 2.6.2 Preço O preço é quanto custa um produto, a quantidade de dinheiro cobrado a cada um desses produtos. Ele deve ser relativamente alto para atribuir valor a marca, produto e/ou serviço e lucros para a empresa, mas também relativamente baixo para não assustar os consumidores e sim, se tornar atrativo. Segundo CROCCO (2006, p. 69), existe uma classificação do composto mercadológico: Geradores de Despesas Produto Praça Gerador de Receita Promoção Preço 38 O preço é o único componente do mix de marketing que gera receita à empresa. “A empresa oferece um produto de valor e o consumidor consuma a compra por meio do pagamento do produto, gerando, assim, uma entrada de caixa (CROCCO, 2006, p. 70). E, para que isso aconteça, é necessário colocar um preço no produto, no qual o cliente ache justo e também lucrativo para a empresa. 2.6.3 Praça O “P” de praça também pode ser nomeado de canal de distribuição ou pontode-venda (PDV). Da mesma forma que o preço, citado anteriormente, o P de praça, é considerado um ponto importante para o produto, pois ele também define a qualidade, o status do mesmo. É necessário pensar estrategicamente onde os expor para que esses sejam vistos sempre com os mesmos e bons olhos dos consumidores. Alguns pontos importantes a serem pensados na hora de escolher o canal de distribuição do produto, segundo Obringer ([s.d.], online): Combinar a imagem do produto com a do canal de distribuição e com a percepção dos clientes sobre o produto. Ficar por dentro das mudanças no mercado que também devem exigir mudanças na estratégia de distribuição. Certificar-se de que o produto possa receber a atenção que necessita no canal escolhido, tanto da equipe de vendas, quanto do ponto de vista de espaço na prateleira (com quantos produtos da concorrência o distribuidor trabalha). Sem essa estratégia, o produto pode ser exposto em local errôneo e assim, perder qualidade e status. Os clientes deixarão de consumi-lo por acharem que o produto não é o que esperam, pode não satisfazer suas necessidades justamente por não estar exposto onde o cliente deseja ou imagina. 2.6.3.1 Ponto de Venda “O ponto de venda é qualquer estabelecimento comercial que exponha serviços ou produtos para venda aos consumidores” (BLESSA, 2006, p. 5). Os materiais utilizados no ponto de venda servem para diferenciar o local, motivando e persuadindo as pessoas através da criatividade. Como exemplo pode-se citar: displays, materiais impressos, faixas de gôndolas diferenciadas, sinalização, 39 adesivos, banners, luminosos, sinalização de vitrine ou entrada (porta), 1 stopper/wobbler/danglers , entre outros. São materiais que as pessoas observam, lembram e por fim compram o produto. Segundo Blessa (2006, p. 98), é necessário focar em alguns pontos principais para a confecção do material de PDV: a criatividade, a originalidade e a funcionalidade. “Os materiais de PDV costumam lembrar e reforçar aos consumidores a mensagem publicitária vista por eles antes de entrar na loja” (BLESSA, 2006, p. 98). Portanto, para conseguir persuadir as pessoas através das ações criadas nos pontos de venda, é necessário pensar na alta concorrência e se sobressair a eles de forma criativa, original e diferenciada. 2.6.4 Promoção Essa é uma ferramenta de comunicação, serve para que haja um contato entre empresa-cliente. Ter um bom produto e/ou serviço que atenda as necessidades dos consumidores já não é mais suficiente, além disso, a empresa “deve comunicar-se com seus públicos de maneira eficaz, suficiente, impactual e persuasiva, obedecendo a um planejamento coerente com os objetivos mercadológicos traçados e utilizando as estratégias de comunicação mais adequadas a esses objetivos” (COSTA; CRESCITELLI, 2003, p. 53). Para que a comunicação seja eficaz, é necessário que a organização tenha diferentes formas de se comunicar, seja com seus fornecedores, clientes, prospects, revendedores e, até com eles próprios. Devemos, ainda, lembrar que a comunicação não age isolada, todo o mix de marketing age em conjunto, em ações coordenadas que auxiliarão e interferirão no resultado da comunicação, passando o conceito e o estilo do produto, caracterizando sua qualidade e direcionamento para os diversos públicos e interferindo na sedimentação de sua imagem; assim, agem o próprio produto, seu preço e os canais de distribuição (COSTA; CRESCITELLI, 2003, p. 53). A comunicação deve ser feita baseada no que o público deseja e necessita, apresentando o produto/serviço e suas qualidades e, assim, criando um vinculo entre suas características e como age o produto, seu preço e seus canais de 1 São sinalizadores feitos de cartão ou plástico que ficam encaixados nas pontas das prateleiras no 40 distribuição. E, por isso, é dito que cada comunicação deve ser diferente a cada tipo de público. 2.6.5 Mix de Comunicação Fazem parte do mix de comunicação: publicidade, marketing direto, relações públicas, promoção de vendas e venda pessoal. Figura 3: Mix de Comunicação Fonte: http://www.elciofernando.com.br/imagens/mix%20de%20comunicacao.jpg 2.6.5.1 Publicidade Ao procurar uma definição para comunicação, pode-se dizer que ela é responsável por tudo que possa nos transmitir algo (comunicar), através de todas as informações que chegam até nossos olhos e ouvidos, do mesmo modo que ela, a comunicação, também é uma das principais responsáveis pela criação de novas promoções e campanhas, visando sempre um aumento nas vendas, pois cabe a ela perceber qual a carência de seu cliente perante a região em que está sendo comercializado. sentido perpendicular, como “orelhas” para fora da gôndola (BLESSA, 2006, p. 118). 41 Por um ponto de vista mais técnico, pode-se defini-la da seguinte forma: a palavra comunicação vem do latim “communicare”, e significa pôr em comum, conviver. A comunicação deve levar a ideia de compreensão, a qual pode sofrer algumas implicações, caso o transmissor e o receptor não estejam atentos a mesma linguagem. A história das comunicações evolui no mesmo trilho da história da humanidade. Pelo simples fato de que a última só existe porque, de alguma forma, foi relatada de pai para filho, de tribo para tribo, de cidade para cidade, de país para país por meio de indivíduos e de tecnologias que expandiram os recursos do corpo humano. Os meios de comunicação são extensões de nosso corpo, e suas mensagens, de nossos sentir e pensar (GONTIJO, 2004, p. 11). A publicidade acompanhou a evolução da comunicação conforme o passar dos anos, desta maneira a história da publicidade está intimamente ligada a história da comunicação. A publicidade são as chamadas mensagens comerciais pagas, com o intuito de comunicar o produto para os consumidores. Uma mídia de massa, utilizada de mensagens com conteúdos determinados pelo meio de comunicação utilizado. De acordo com Pinho (2001, p. 171): A publicidade é a disciplina de composto de promoção cuja forca provém de sua grande capacidade persuasiva e da sua efetiva contribuição aos esforços para mudar hábitos, recuperar uma economia, criar imagem, promover o consumo , vender produtos e informar o consumidor. O desafio da publicidade, hoje, segundo Donaton (2007), é como comunicar em um mundo onde o poder não está mais na mão da indústria. Um dos exemplos vivos nos Estados Unidos é o TIVO, que permite gravar programas e “pular” comerciais. O consumidor tem cada vez mais opções, mais controle, mais informação para negociar e decidir. Tem cada vez mais poder. Ele quer cada vez mais escolhas e mais conveniência, então, quem oferecer esse diferencial, sai na frente na corrida em busca de novos clientes. 42 2.6.5.2 Marketing Direto O marketing direto usa um ou mais meios de propaganda para efetuar uma resposta mensurável, ou seja, uma resposta imediata. Como exemplo, pode-se citar: tele-marketing, mala-direta, e-mail marketing. Nesse modelo de marketing, as atividades são comunicadas pelo vendedor diretamente ao público para obter uma resposta por telefone, correspondência, visita pessoal, internet, entre outras maneiras. Segundo Bird (1991, p. 22), “marketing direto é qualquer atividade promocional que crie e explore um relacionamento direto entre você e seu cliente ou comprador como indivíduos”. Da mesma maneira, folhetos que convidam para uma lanchonete e oferecem um prêmio para quem for; o anúncio de apresentação de uma agência que oferece amor para sempre; a nota na janela da loja oferecendo uma máquina usada; o anúncio oferecendo-lhe ações da British Telecom; o folheto que foi posto debaixo de sua porta em favor do candidato às próximas eleições – tudo isso é marketing direto. É de fato interessante notar que a seção mais popular de muitos jornais – a seção de classificados – nada mais é do que marketing direto (BIRD, 1991, p. 24). Com isso, percebe-se que esse modelo de marketing é uma continuação do marketing de relacionamento, pois está ligado ao cliente, focando e atingindo o nicho de mercado específico e assim, obtendo respostas mensuráveis. O marketing direto teve uma grande evolução nos últimos tempo, seu principal passo foi a interatividade, a qual permite a ligação do cliente com a empresa. “Enquanto a publicidade tradicional apenas tenta influenciar o consumidor a comprar um produto, o marketing direto permite a reação do consumidor” (RICHERS, 2000, p. 374). “Pode estar presente em rádio, cartazes e, mais recentemente, na televisão, em anúncios que mencionam o número de uma caixa postal ou de um telefone pelo qual se pode comprar o produto diretamente (PINHO, 2001, p. 113). 43 2.6.5.3 Relações Públicas Segundo Gullo e Pinheiro (2005, p. 53), “relações públicas (RP) é uma ferramenta constituída de uma variedade de programas elaborados para promover e proteger a imagem de uma empresa e de seus produtos”. Utilizado para manter uma boa aparência e assim, não causando boatos, histórias desfavoráveis para a empresa. “São utilizadas para promover produtos, pessoas, lugares, ideias, atividades, organizações e até mesmo nações” (ARMSTRONG; KOTLER, 2003, p. 404). As relações públicas podem causar grande impacto sobre a conscientização do público a um custo muito inferior ao da propaganda. A empresa não paga pelo espaço e tempo de mídia, paga para uma equipe desenvolver e divulgar informações e gerenciar eventos. Se a empresa desenvolver uma história interessante, ela poderá ser captada por várias mídias diferentes e terá o mesmo efeito de uma campanha publicitária de milhões de dólares. E terá mais credibilidade do que a publicidade. Os resultados das relações públicas as vezes podem ser espetaculares (ARMSTRONG; KOTLER, 2003, p. 404). As empresas costumam utilizar as RP para se comunicar com o público, do mesmo modo que a publicidade, mas visando um custo mais baixo e resultados positivos. Criação de eventos e novas notícias, por exemplo, impedem que os boatos e histórias desfavoráveis se desenrolem pelo público da empresa. “É muito importante manter uma opinião pública positiva” (FERRELL; HARTLINE, 2005, p. 281). Em continuidade a Ferrell e Hartline (2005, p. 281), “as relações públicas podem melhorar a percepção geral do público em relação à companhia e criar imagens específicas como qualidade, inovação, valor ou preocupação com questões sociais”. 2.6.5.4 Promoção de vendas “Promoção de vendas é uma técnica de promover vendas. Promover implica fomentar, ser a causa, dar impulso, fazer avançar, provocar, diligenciar, desenvolver, originar, fornecer, etc.” (SIMONI, 2002, p. 9). Implica em vender através de qualquer idéia ou ação para que isso aconteça. Pode-se citar como exemplos de promoção 44 de vendas: degustação de supermercado, promoção, planos de celulares, cupons, brindes, amostras, recompensas, promoção no pontos de venda, sorteios, concursos, entre outros. Em continuidade, como conceito de promoção de vendas, também pode ser definida como “conjunto de atividades tomadas para que determinado produto ou serviço tenha maior aceitação num período de tempo” (FELIPPE, 1995, p. 9). Também conceituada por Pinho (apud AMA2, 2001, p. 52), como “aquelas atividades de marketing distintas da venda pessoal, propaganda e publicidade, que estimulam as compras pelos clientes e ajudam na rotação dos estoques dos distribuidores”. Essa é uma técnica utilizada para que os consumidores possam ter um conhecimento do que é o produto e/ou serviço, aproveitar promoções e assim criar um aumento nas vendas e de clientes, fidelizar clientes, ou seja, criar formas para que o cliente se sinta satisfeito com preços e qualidade dos produtos oferecidos. Segundo Campos (2008, online), “o uso constante de ofertas de forma a identificálas apenas como redução de preços aponta ao consumidor que a marca não possui um preço justo ou não vale o preço previsto”. Por isso, é necessário pensar nas formas que as promoções serão realizadas, para que os clientes sintam-se satisfeitos e adquiram os produtos e/ou serviços, sempre estimulando a compra e a venda. Pinho (apud COBRA, 2001, p. 55), cita algumas vantagens que a promoção de vendas apresenta: 1. Estimula e aumenta o tráfego no ponto-de-venda; 2. Incentiva o consumidor a comprar; 3. Evita quedas de vendas de produtos sazonais; 4. Estimula a tendência de demonstrar o produto; 5. Atenua a competição, porque o cliente prefere aquele que promove o produto; 6. Aumenta a atração pelo produto gerada pela propaganda; 7. Facilita a introdução de produtos novos ou novos usos do produto; 8. Convence as pessoas a comprar maior quantidade do produto; 9. Leva as pessoas a citar o produto; 10. Propicia o testemunho das pessoas sobre o produto; 11. Leva o cliente revendedor a fornecer mais espaço ao fabricante; 12. Inspira compradores a obter e manter maior estoque; 13. Estimula a força de vendas; 14. Familiariza o público com novas embalagens; 15. Chama a atenção para novo plano de premiação. Campos ainda sugere algumas promoções de vendas para sair da rotina, inovando estratégias e conquistando clientes (2008, online): aniversário da loja, 2 American Marketing Association 45 aniversário do cliente, demonstrações de produtos, garantia de produtos, entre outras. 2.6.5.5 Venda Pessoal Esta ferramenta consiste na comunicação individualizada, envolvendo o diálogo entre o vendedor e o cliente. Segundo Ferrell e Hartline (2005, p. 286), “a venda pessoal é uma comunicação pessoal paga que tenta informar os consumidores sobre produtos, persuadindo-os a comprá-los”. De acordo com Pinho (2001, p. 42), venda pessoal “é o processo pelo qual o vendedor identifica, ativa e satisfaz as necessidades e desejos do comprados, em beneficio recíproco, idêntico e contínuo, de vendedor e comprador”. A venda pessoal, como todas as ferramentas de comunicação, tem suas vantagens e desvantagens. É a única que proporciona uma interação face a face individualizada, permite a personalização da mensagem, a troca de informações de maneira abrangente, a demonstração de produtos, além de obter feedback imediato, ter o mínimo desvio da atenção do cliente e desenvolver fortes vínculos de relacionamento. Em contrapartida, a principal desvantagem é seu alto curso, pois, enquanto a propaganda envia uma mensagem para um grande público, os vendedores se comunicam com poucas ou uma pessoa por vez. Podemos entender que a venda pessoas é uma ferramenta essencial e poderosa no processo de comunicação (Venda Pessoal, [s.d.], online). É necessário que o vendedor esteja motivado para fazer estas vendas, pois assim medirá mais esforços para atingir suas metas de vendas. “Segundo muitos profissionais de marketing, além de manter o vendedor capacitado e bem remunerado, gerar programas de incentivos com metas e critérios bem desenhados e recompensas desejadas são boas ferramentas motivacionais” (Venda Pessoal, [s.d]., online). “A venda pessoal é a forma mais precisa de comunicação porque assegura as companhias que elas estão em contato direto com excelente consumidor potencial (prospect3)” (FERRELL; HARTLINE, 2005, p. 286). 3 Futuro cliente ou consumidor. 46 2.6.5.6 Merchandising Segundo Blessa (2006, p. 2), merchandising “é o conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços nos pontos-de-venda (PDV)”. Uma maneira de acelerar a rotatividade do produto, fazer com que esse se venda com mais facilidade e tenha uma melhor visibilidade frente aos outros produtos. Essa técnica ganhou espaço na década de 30, quando as pessoas perceberam o quanto as vitrines se destacavam. As mercadorias expostas nelas eram mais procuradas e vendidas do que aquelas que estavam em simples prateleiras no interior da loja. A partir disso, começaram a aparecer supermercados, lojas de auto-serviço. “O merchandising era então feito para dar destaque a todas as mercadorias, e isso começava a partir do layout da loja, seus corredores e prateleiras, até a disposição dos produtos e sua promoção” (BLESSA, 2006, p. 8). Com o tempo tudo vai se aprimorando, e essa técnica torna-se algo mais completo, “que procura acompanhar todo o ciclo de vida de um produto, desde a adequação de sua imagem para os pontos-de-venda até o acompanhamento de sua performance diante de seus consumidores” (BLESSA, 2006, p. 8). Merchandising é qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto-de-venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores (BLESSA, 2006, p. 1). Em continuidade a Blessa (2006, p. 8), pode-se considerar o merchandising a “mídia mais rápida e eficaz, pois é a única em que a mensagem conta com os três elementos chave para concretização de uma venda: o consumidor, o produto e o dinheiro”. Para Pinho (apud AMA, 2001, p. 71), merchandising “é a operação de planejamento necessária para se introduzir no mercado o produto certo, no lugar certo, no tempo certo, em quantidades certas e a preço certo”. 47 2.7 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO A grande maioria de bons planejamentos passa pro três etapas. Sendo elas: apropriar-se da realidade, encontrar o problema e por último conseguir solucioná-lo. Sendo assim, não existe a possibilidade de planejar partes da campanha, mas sim, entende-la como um todo. Para desenvolver um planejamento é necessário que se descubra formas diferentes de aumentar o potencial do cliente (RIBEIRO, 1989, p.22). Sabendo-se que toda campanha passa por um processo de construção, é necessário que neste primeiro momento seja coletado os seguintes dados: diagnosticar a situação em que o cliente se encontra (saber quais são seus problemas mais relevantes), segundo, qual é a melhor ação publicitária que deve ser feita, definir um público segmentado, para que a campanha tenha um sentido norteador, e por fim a criação de um conceito (RIBEIRO, 1989, p. 83). Vale ressaltar que as estratégias de comunicação em um planejamento também valem como um briefing no desenvolvimento do processo criativo (RIBEIRO, 1989, p. 84). Após avaliar sua trajetória no mercado (local de comercialização, análise econômica, seleção de ideias, etc.), torna-se possível chegar ao momento da comercialização. Partindo deste ponto, pode-se dar início ao planejamento que compreenderá nas estratégias para seu lançamento (RIBEIRO, 1989, p. 383). Outro momento extremamente importante é quando o produto/serviço esta pronto para ser lançado ao mercado, é neste momento que se faz necessário ter um planejamento em mãos, onde é possível ver de que forma ele será divulgado a todos, através de um meio diferente e criativo. 2.8 MARKETING DE RELACIONAMENTO Até a metade dos anos 90 as empresas queriam apenas colocar seu produto/serviço no mercado e vender. Buscavam novos consumidores e não preservar os antigos. Visavam apenas o lucro da organização. Porém, o que as pessoas desejam hoje vai além da compra de um produtos ou de um serviço e sim, a continuidade da mesma. Após a compra, é preciso dar um retorno ao consumidor, é necessário mantê-lo, para que assim, além de obter novos clientes os antigos permanecem. 48 Para isso, Stone e Woodcock (1998, p. 3) conceituam o marketing de relacionamento como: O uso de uma ampla gama de técnicas e processos de marketing, vendas, comunicação e cuidado com o cliente para: identificar seus clientes de forma individualizada e nominal; criar um relacionamento entre a empresa e esses clientes e administrar esse relacionamento para o benefício dos clientes e da empresa (STONE; WOODCOCK, 1998, p. 3). Para manter essa relação empresa-cliente, o marketing de relacionamento “apóia-se em bancos de dados inteligentes que permitem um conhecimento mais profundo das expectativas e necessidades dos clientes, o que garante às organizações adequação na oferta de produtos e serviços aos consumidores” (BRAIDO, 2005, p. 105). Nestes bancos de dados é incluído a forma de contato e informações dos consumidores para segmentar o público da organização. O que facilita a relação com o cliente, agradando-o continuamente e oferecendo-o os produtos e serviços que ele necessita e deseja, da forma desejada. É preciso criar um relacionamento com seu cliente, pedir permissão para veicular-lhe uma propaganda, mostrar o que preparou especificamente para ele, perguntar-lhe o que achou e estar disposto a customizar o produto ou mudá-lo por completo caso ele assim o deseje. O marketing não deve ser um monólogo, mas sim uma conversa – isso é criar um relacionamento (VAZ, 2010, p. 71). Os consumidores não são mais os mesmos de antigamente. Comprar a preços baixos ou altos, por exemplo, não é prioridade. É necessário que o produto tenha um valor agregado a sua qualidade, e a forma com que a organização vai dar continuidade a essa aquisição feita por seus clientes. 2.9 MARKETING DIGITAL A Internet pode ser considerada uma nova tecnologia de comunicação de massa, a qual faz parte da convergência cultural, é “uma sociedade onde os indivíduos estão liberados de todas as regras e obrigações” (WOLTON. 2003, p.103). “Jornais continuam sendo jogados nas varandas das casas; revistas percorrem um caminho arriscado pelo sistema postal; filmes de Hollywood são 49 despachados em rolos dentro de latas” (WOLTON. 2003, p. 77). A tecnologia avança rapidamente, e estas estão se convergindo para um único ponto, como se fosse um “funil”. O que antes eram vários, hoje é apenas um. O celular, por exemplo, une televisão, rádio, internet, câmera digital, etc., todos unidos em um único aparelho. Segundo Jenkis (2008), a convergência esta ocorrendo dentro dos mesmos aparelhos, das mesmas franquias, das mesmas empresas, dentro do cérebro do consumidor e dentro dos mesmos grupos de fãs. A convergência envolve uma transformação tanto na forma de produzir quanto na forma de consumir os meios de comunicação. Jenkins acredita que a “convergência ocorre dentro das mentes dos consumidores individuais e através de suas interações sociais com os outros”. Cultura da convergência é vivermos em um mundo em que toda história que é contada a alguém passa por diversos veículos, com televisão, cinema, celular, internet, videogames. E em que o fluxo dessa história é moldado tanto por decisões tomadas pelas companhias que produziram o conteúdo quantos pelos indivíduos que o recebem (JENKINS, 2009, p. 17). A convergência das mídias é mais do que apenas uma mudança tecnológica. Altera a relação entre tecnologias existentes, indústrias, mercados, gêneros e públicos. Altera a lógica pela qual a indústria midiática opera e pela qual os consumidores processam a notícia e o entretenimento. A convergência refere-se a um processo, não a um ponto final (JENKIS, 2008). Não é algo que vai acontecer um dia, quando tivermos banda larga suficiente ou quando descobrirmos a configuração correta de qualquer aparelho. Prontos ou não, já estamos vivendo uma cultura da convergência. É possível que estamos assistindo à democratização da cultura. Eu diria que uma sociedade que tem uma cultura participativa é uma sociedade em que, possivelmente, as pessoas são mais incentivadas a falar e a trocar idéias umas com as outras. E essa combinação é o que promove um impulso democrático. Não é a tecnologia que faz isso acontecer, e sim a cultura em torno dessa tecnologia. Uma sociedade em que você pode colocar seus pensamentos na rede e ter acesso a ideias de outras pessoas cria um enorme potencial para o avanço da democracia. (JENKINS, 2009, p. 19) Um dos avanços mais recentes inseridos na área da comunicação é o meio que alia a informação com agilidade e interatividade. Evoluções seguidas de 50 evoluções e, querendo ou não, vivemos na Era digital, em que quase tudo é virtual, computadorizado. Dentre mudanças, e melhoramentos, após o rádio, a imagem, a televisão em preto e branco, a televisão em cores, surge a internet como um meio que alia: som, imagem, entretenimento e interatividade. No início dos anos 90, a internet ainda era um meio restrito a uma pequena parcela da população. Computador e internet, que antes eram considerados aparelhos de luxo, hoje se tornaram produtos de primeira necessidade e que todos podem ter acesso de uma forma ou outra, se não tiver em casa, tem em um amigo, em uma lan house, ou até mesmo em escolas e universidades, tão necessários e indispensáveis quanto eram antigamente o tanque de lavar roupa e o ferro de passar. O fato de trocarmos um mundo dominado pela escassez por um mundo em que toda e qualquer informação possível pode ser produzida e noticiada no ambiente interativo muda todo o cenário econômico que vivemos. É preciso esquecer tudo e aprender de novo, com outros professores. O mundo mudou – e andar em uma direção enquanto a Terra está girando em outra pode não parecer, mas é andar para trás (VAZ, 2010, p. 63). Atualmente, o grande foco está nas redes sociais: Orkut, Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, MySpace, blogs. Sendo as outras pouco conhecidas no Brasil: Glee, AsianAve, NetVibes, LinkedIn, Eventful, Eons, Black Planet, entre outras. Os blogs, por exemplo, é uma maneira interativa das pessoas postarem mensagens, noticias, opiniões do que está acontecendo com o mundo e com elas mesmas. No caso de uma empresa, essa pode estar criando formas de obter informações, dicas e sugestões de seus consumidores para estarem sempre inovando e agradando seus clientes e prospects. “Os consumidores querem ter flexibilidade de escolha e escutar o que dizem sobre sua marca [...] Querem exercer o poder de escolha que tem para adquirira solução que acreditam ser a melhor, e não que a própria empresa lhe diga” (VAZ, 2010, p. 69). 2.10 BUZZ MARKETING Com o passar do tempo é necessário que as técnicas de propaganda sejam aperfeiçoadas, de modo que passem a existir formas diferentes de convencer empresários a publicar suas empresas, produtos ou serviços, e também ter a 51 certeza de que os mesmos receberão retorno (SALZMAN, MATATHIA, O’REILLY, 2003, p. 10). Partindo disto, se faz necessário inovar em alternativas eficazes e de feedback rápido. Algumas destas formas se dão pela repercussão através do efeito boca-a-boca, do repassar informações através de redes sociais, e até mesmo de um simples compartilhar ideias. O buzz marketing consiste em criar um boca-a-boca positivo em torno de um produto transformando consumidores selecionados em veículos espontâneos da mensagem. Esta, a seguir, espalha-se em círculos concêntricos, dos geradores de tendências ao público consumidor. Não se trata de gritar a todo mundo, mas de sussurrar às pessoas certas. O processo de buzz marketing ilustra a metáfora do vírus: inoculação (de um produto). Baseia-se na valorização dos consumidores selecionados, que se orgulham desse papel (ZÉRAH apud MATHATIA; O’REILLY; SALZMAN, 2003, p. 15). Por sua vez, o buzz se dá através das redes naturais e espontâneas, com o intuito de atingir pessoas de um modo significativo através de meios mais eficazes, por exemplo: Você compraria algo por que viu um comercial fantástico ou por que seu amigo vive fazendo comentários sobre ele? Deixamos de freqüentar tal pizzaria, por comentários depreciativos de nossos amigos? (SALZMA; MATATHIA; O’REILLY, 2003, p. 8). Encaremos o problema de frente: o grande público está se tornando um luxo. A propaganda, as relações públicas e outras formas mais tradicionais de marketing ainda conseguem atingir as massas que restaram, mas falham quando o público é fragmentando. Assim, uma boa propaganda secundada por uma boa estratégia de buzz pode ampliar grandemente o impacto e o alcance pretendidos pelo profissional de marketing(SALZMA; MATATHIA; O’REILLY, 2003, p. 26). A utilização do buzz marketing tem como intenção causar uma revolução verdadeira na forma de elaborar estratégias diferenciadas para atingir o público-alvo, com promoções e estímulos de diversos tipos, até o ponto que isso interfira nos hábitos deste público-alvo e o conduza a efetuar a ação da oferta imposta (CHETOCHINE, 2006, p. 4). Quando uma empresa está em crise um dos primeiros cortes é feito na área de comunicação (publicidade e propaganda). Para que isso não interfira no universo publicitário e na interrupção da campanha da empresa é necessário apostar em novas técnicas como as do buzz marketing, o qual dispõem de investimentos mais 52 econômicos, sensíveis e excitantes, feitos através de virais. Mandar mensagens por internet (e-mail, orkut, twitter, entre outros) ou telefone (SMS) tem custo irrisório se comparado a outras técnicas, sem contar que o repasse dessa informação entre os amigos do receptor pode acontecer de forma voluntária (SALZMAN, MATATHIA, O’REILLY, 2003, p.15). Uma das vantagens da internet é que ela funciona de forma imediata, podemos compreender melhor se comparar com nosso dia-a-dia (troca de e-mail, bate papos, visualização de vídeos, jogos, atualização de orkut, de twitter, etc.). Sempre que recebemos algo de nosso interesse, avaliamos, e repassamos a nossos amigos, isso não se dá somente através da internet, mas também na utilização de bordões de campanhas publicitárias (“Experimenta”, “Desce redondo”, “Mil e uma utilidades”, “Boa pergunta” etc.), como também bordões criados por formadores de opinião. Existe também outras fatores utilizados no buzz marketing e que também influenciam na decisão do consumidor: receber indicações de amigos e recomendações de colegas, programas testemunhais (a confiança é um fator muito importante), sentir-se parte de um grupo seleto, principalmente quando se trata em publicidade para adolescentes, os quais se mostram mais avessos e resistentes à propagandas tradicionais (SALZMAN, MATATHIA, O’REILLY, 2003, p. 17). Para conseguir atingir o público jovem de forma certeira e significativa é uma tarefa um tanto quanto difícil, pois os jovens são mutáveis e únicos, ou seja, seu perfil altera a qualquer momento, por isto é necessário manter-se sempre atento a maneira como eles se relacionam entre si. Na fase da juventude, a grande maioria das crenças, gostos, atitudes, são aceitas ou trocadas por meio do boca-a-boca (SALZMAN, MATATHIA, O’REILLY, 2003, p. 164). Para que as técnicas de buzz marketing dêem certo é preciso que se faça um planejamento roteirizado. Estudando o histórico do cliente é possível compreender qual é a melhor forma de divulgá-lo utilizando desta nova ferramenta. O buzz marketing não se limita a fronteiras nacionais, muitos formadores de opinião buscam informações inovadoras via pesquisas na internet, canais pagos de TV e até mesmo em viagens para fora do país. Muitos críticos julgam isto como um avanço disfarçado para homogeneização global, porém, do outro lado, a defesa garante que estas pesquisas servem para motivar esta nova prática (buzz marketing), além de ser uma nova liberdade de expressão e a expansão em um 53 mundo de possibilidades maiores (SALZMAN, MATATHIA, O’REILLY, 2003, p. 18). “O Buzz Marketing apresenta tremendo potencial na área global justamente por que é gerado pelo púbico. E isso significa que sua mensagem pode ser adaptada como convém enquanto vai sendo passada de um grupo a outro” (SALZMAN, MATATHIA, O’REILLY, 2003, p. 19). Segundo Salzman; Matathia; O’Reilly (2003, p. 25), com o passar do tempo o buzz marketing intensificou-se e conquistou seu espaço e nos dias de hoje vem sendo aceito como ferramenta publicitária. Afirma também que uma campanha contendo propagandas tradicionais não surtem efeitos bons comparado com uma campanha que utiliza do buzz. De fato a propaganda ainda transmite conhecimento ao consumidor, porém, ela deixou de ser a única base de criação. Tanto a propaganda como as relações públicas ou quaisquer outras formas tradicionais de publicidade ainda conseguem atingir as massas, mas estas falham quando se trata de um público direcionado, deste modo é possível compreender que uma campanha, juntamente com um bom planejamento de buzz, pode aumentar a propagação e o feedback da mesma. O buzz oferece poder às pessoas. Enquanto a publicidade exige que os publicitários estimule o consumidor, o buzz por sua vez faz com que o público estimule a si mesmo (SALZMAN, MATATHIA, O’REILLY, 2003, p. 25). Além destas alternativas, o buzz marketing por muitas vezes também inclui outros itens como, distribuição de amostras, festas, eventos, contatos pessoais, de modo sucinto ele promove encontros com interatividade (SALZMAN, MATATHIA, O’REILLY, 2003, p. 28). 2.11 Pós-Venda O pós-venda é um processo que tem início após a compra do produto e/ou serviço pelo consumidor. É de extrema importância valorizar essa etapa com o cliente, pois o que os consumidores esperam é boa qualidade, bom atendimento, cumprimento de prazos, preço justo, design diferenciado. Ao unir todas essas exigências, o cliente espera a satisfação. E, segundo Sobrinho ([s.d.], online) a função do pós-venda é exatamente chegar a essa satisfação. Ajudar a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outro spossiveis compradores. 54 Segundo Sobrinho ([s.d.], online), para fazer com que o cliente sinta cada vez mais segurança por ter comprado na empresa, é preciso: Oferecer a maior vantagem possível em relação a custo x benefício. Os clientes, cada vez mais, querem fazer valer o dinheiro que empregaram. Criar valor para o cliente significa garantir sua satisfação, e garantir a satisfação do cliente é o mesmo que evitar problemas e conquistar um cliente fiel. A disponibilização de profissionais para o pós-venda é essencial. Realizar treinamentos constantes tanto com a equipe de vendas quanto com o atendimento aos clientes. Oferecer sempre o melhor apoio pós-venda para seus clientes. Isso impede que eles comparem o serviço prestado pela sua empresa com o da concorrência. Em muitos casos, uma má assistência pósvenda frente a uma boa propaganda da concorrência acaba fazendo o cliente optar por trocar de fornecedor; Manter o cadastro de clientes sempre atualizado. Quando a empresa toma a iniciativa de entrar em contato com o cliente, ele se sente especial e aumenta o nível de satisfação com a empresa e o serviço. Costuma-se enviar catálogos de ofertas e malas-diretas neste caso. Um exemplo de pós venda é o telemarketing, onde são criadas questões para que os consumidores respondam, para que assim o produto e/ou serviço possa ser sempre aperfeiçoado conforme o que o cliente necessita, deseja ou espera. Também uma ferramenta de baixo custo para os consumidores fazerem suas reclamações, sugestões e poder tirar possíveis dúvidas sobre o produto. O pós-venda está sendo uma estratégia para as empresas manterem seus clientes, fidelizá-los, afim de manter consumidores e não ficar continuamente conquistando novos clientes. 2.12 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR “O comportamento do cliente é definido como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e serviços, bem como pagar por eles” (MITTAL; NEWMAN; SHETH, 2001, p. 29). De acordo com Morsch; Samara (2005, p. 2), o comportamento do consumidor se caracteriza como processo: um conjunto de estágios que envolve a seleção, a compra, o uso ou a disposição de produtos, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. 55 É o estudo de como os indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) em itens relacionados ao consumo. O comportamento do consumidor engloba o estudo de o que compram, por que compram, onde compram, com que freqüência compram, com que frequência usam o que compram (KANUK; SCHIFFMAN apud MORSCH; SAMARA, 2005, p. 3). Minor; Mowen (2003, p. 3) definem o comportamento do consumidor como o “estudo das unidades compradoras e dos processos de troca envolvidos na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias, serviços, experiências e ideias”. Compreender os consumidores e o processo de consumo proporciona uma série de benefícios. Entre esses benefícios estão o auxilio aos gerentes em suas tomadas de decisão, o fornecimento de uma base de conhecimento a partir da qual os pesquisadores de marketing podem analisar os consumidores, o apoio aos legisladores e controladores na criação de leis e regulamentos referentes à compra e à venda de mercadorias e serviços e o auxílio ao consumidor médio na tomada de melhores decisões de compra (MINOR; MOWEN, 2003, p. 4). Segundo Mittal; Newman; Sheth (2001, p. 30), existem três papéis dos clientes: o usuário é quem consome ou utiliza o produto ou recebe benefícios do serviço; o pagante é quem financia a compra; e o comprador é aquele que participa da obtenção do produto no mercado. Por exemplo, muitos adolescentes compram mantimentos e artigos domésticos para toda a família, porque o pai e a mãe trabalham. Os pais pagam pelas compras, mas nem sempre especificam exatamente os produtos alimentícios a serem comprados e/ou que marcas comprar. Ou então especificam de forma ampla, deixando a decisão final para o adolescente. Da mesma forma, se alguém tem um emprego que envolve a utilização de um sistema de computadores, essa pessoa é o usuário, mas pode não ser aquele que efetivamente realizou a compra ou pagou pelo sistema. O departamento de compras da empresa pode ter selecionado o fornecedor, e o chefe do departamento pode ter pago a compra com o dinheiro de seu orçamento (MITTAL; NEWMAN; SHETH, 2001, p. 30). Essa é uma questão conflitante entre os três papéis, pois nem sempre todos tem os mesmos gostos, necessidades e desejos, então “para entender o comportamento do cliente, é necessário separar os objetivos dos três papéis do cliente e analisar as tensões que surgem entre eles” (MITTAL; NEWMAN; SHETH, 2001, p. 30). Já para Morsch; Samara (2005, p. 15): 56 Existem cinco diferentes papéis: iniciador (pessoa que sugere a ideia de comprar um produto ou serviço); influenciador (pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia na decisão); decisor (pessoa que decide sobre quaisquer componentes de uma decisão de compra: comprar, o que comprar, como comprar ou onde comprar); comprador (pessoa que efetivamente realiza a compra) e, usuário (pessoa que consome e usa o produto ou serviço). De acordo com Morsch; Samara (2005, p. 40), são seis estes papéis: Iniciador é o indivíduo que primeiro sugere a ideia de compra de determinado produto; Influenciador é a pessoa cuja opinião ou ponto de vista tem forte peso para que se chegue a decisão final; Decisor é a pessoa que determina a decisão de comprar; Comprador é a pessoa que efetivamente realiza a compra; Consumidor (ou usuário) é a pessoa que consome ou utiliza o produto e; Avaliador é o indivíduo que julga se o produto é adequado ao uso. Segundo Keller; Kotler (2006, p. 172), “os fatores que influenciam no comportamento de compra do consumidor são: culturais, sociais, pessoais e psicológicos”. O fator cultural é o mais importante dos fatores, pois, segundo Castro; et. al. (2006, p. 32): Envolvem influência do grupo e da família, a classe social e os efeitos da cultura e das subculturas no comportamento de compra. Neste segundo nível, o consumidor não é mais visto como um indivíduo isolado, mas um ser social que reage e é transformado pelo contexto no qual está inserido. As pessoas tem crenças, valores, normas, hábitos, preferências, necessidades e desejos diferentes uma das outras, portanto, é necessário ter certa sensibilidade e pensar sobre a realidade cultural de cada tipo consumidor que se deseja atingir. Fatores climáticos, hábitos das pessoas locais, religiões, estilos de vida, entre outros, também precisam ser analisados na inserção de novos produtos em determinadas regiões. O fator social são os grupos de referência, família, papéis sociais e status. O primeiro – grupos de referência – são as pessoas que são capazes de influenciar outras ao seu redor. Com isso, as pessoas podem ser afetadas a ponto de mudar suas opiniões e também seu ato na hora da compra de determinado produto e/ou serviço. A família são as pessoas que orientam seus familiares a terem certas atitudes e afinidades, geralmente no amor, religião, política, auto-estima entre outros fatores citados por Keller; Kotler (2006, p. 177). Os papéis sociais e o status são vistos pelas pessoas quando essas vão comprar determinados produtos, por 57 exemplo, “os presidentes de empresas geralmente dirigem Mercedes, usam ternos caros e bebem vinhos finos” (KELLER; KOTLER, 2006, p. 179). Ainda segundo ambos autores, “as pessoas escolhem produtos que comunicam seu papel e seu status, real ou desejado, na sociedade”. Os fatores pessoais são as próprias características, como a idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, personalidade, autoimagem, estilo de vida e valores (KELLER; KOTLER, 2006, p. 179). De acordo com Keller; Kotler (2006, p. 182), “são quatro os fatores psicológicos: motivação, percepção, aprendizagem e memória. Esses influenciam a reação do consumidor aos vários estímulos de marketing”. Dentro desse fator, bem como a motivação, pode-se encontrar teorias como: Teoria de Freud, Teoria de Maslow e Teoria de Herzberg. Sobre a Teoria de Freud, Keller; Kotler (2006, p. 183) lecionam que “Sigmund Freud concluiu que as forcas psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes e que ninguém chega a entender por completo as próprias motivações”. Keller; Kotler (2006, p. 183) referem-se a Teoria de Maslow como a teoria de Abraham Maslow que “queria explicar por que os indivíduos são motivados por necessidades especificas em determinados momentos”. A resposta de Maslow é que as necessidades humanas são dispostas em uma hierarquia, da mais urgente para a menos urgente. Em ordem de importância, elas são necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima e necessidades de autorealização. As pessoas tentam satisfazer as mais importantes em primeiro lugar. Quando conseguem satisfazer uma necessidades importante, tentam satisfazer a próxima necessidades mais importante (KELLER; KOTLER, 2006, p. 183). Em seguida pode-se verificar a pirâmide de Maslow, das necessidades mais importantes às menos importantes: 58 Figura 4: Pirâmide de Maslow Fonte: http://www.brandme.com.br/storage/Piramide%20Maslow.png Segundo Keller; Kotler (2006, p. 184), a teoria de Herzberg é dada por Frederick Herzberg o qual “desenvolveu a teoria de dois fatores, que apresenta a insatisfatores (causa insatisfação) e os satisfatores (causa satisfação). A ausência de insatisfatores não basta, os satisfatores devem estar claramente presentes para motivar uma compra”. Para Morsch; Samara (2005, p. 26), os estágios do processo de decisão de compra do consumidor são: 1. Reconhecimento da necessidade: fase em que o consumidor sente falta, desejo de algum produto/serviço. 2. Busca de informação: o consumidor coleta informações sobre esse produto/serviço. Informações internas são as experiências, observações e lembranças. As informações externas são os amigos, a mídia, os parentes, revistas, jornais, entre outros. 3. Avaliação das alternativas de produto: a satisfação, os benefícios, as características funcionais, são critérios para essa avaliação. 4. Avaliação das alternativas de compra: nessa fase avaliam-se as vantagens e benefícios de onde comprar o produto. 5. Decisão de compra: fase em que é efetivada o ato de compra. 6. Comportamento pós-compra: o marketing de relacionamento é de extrema importância nessa fase, pois o consumidor pode estar satisfeito ou insatisfeito, o que permitirá que ele faça reclamações, trocas, sugestões, elogios, etc. 59 Estamos vivendo em uma nova época, onde os consumidores são os protagonistas desta história e, as empresas necessitam adaptar-se a ela. Bridges; Lewis (2004, p. 5), explicam com clareza: Enquanto os Velhos Consumidores ficavam cercados pela escassez do dinheiro, opção e disponibilidade, o novo consumidor confronta-se com a falta de tempo, atenção e confiança. Enquanto os Velhos Consumidores eram sincronizados, em geral alheios à produção, conformistas e, com freqüência, lamentavelmente desinformados, os Novos Consumidores são individualistas, envolvidos, independentes e geralmente bem-informados [...] Embora os Velhos Consumidores fossem amplamente motivados por uma necessidade de conveniência, os Novos Consumidores são dirigidos pela busca da autenticidade. “Intolerantes a atrasos, e frequentemente ricos, muitos Novos Consumidores estão dispostos a pagar pelo privilegio de não esperar” (BRIDGES; LEWIS, 2004, p. 7). Os novos consumidores são pessoas dedicadas ao trabalho, sem tempo suficiente às famílias, hobbies, entretenimento e relacionamentos, o resultante de estresse e depressão. E, por essa preocupação, “as organizações que podem fornecer a gratificação quase instantânea de necessidades, 24 horas por dia, ganharão a fidelidade de uma parcela significativa de Novos Consumidores que dispõe de pouco tempo” (BRIDGES; LEWIS, 2004, p. 7). Além dessa busca por uma sobra de tempo, os Novos Consumidores esperam ter mais atenção; confiança; autenticidade; produtos focados em design arrojado, preço justo, seja caro ou barato. Segundo Bridges; Lewis (2004), estes consumidores podem ser considerados individualistas, pois gostam de se sentir exclusivos; envolvidos com o processo de produção e com o consumo; independentes, ou seja, decidem sozinhos o que desejam comprar e; beminformados, sendo esta a característica o que impulsiona o consumidor. 60 3 METODOLOGIA UTILIZADA 3.1 DELIMITAÇÃO DE ESTUDO O presente trabalho se realiza na empresa Levitty – Comércio de Confecções LTDA, situada na cidade de Chapecó / SC, Rua Nereu Ramos 808-E, no período de fevereiro de 2010 a dezembro de 2010. Esse será desenvolvido pela acadêmica do curso de Administração da Universidade Comunitária da Região de Chapecó – UNOCHAPECÓ – , Natasha Hansen, com o objetivo de elaborar um plano de marketing o para a empresa Levitty. 3.2 TÉCNICAS E COLETA DE DADOS A pesquisa realizada teve como técnica a aplicação de questionários e entrevistas, bem como uma análise documental. Segundo Malhotra (2006, p. 290), “questionário é uma técnica estruturada para coleta de dados que consiste em uma série de perguntas, escritas ou orais, que um entrevistado deve responder”. “Esse método exige uma forma de padronização do processo de coleta para que os dados obtidos sejam internamente consistentes e possam ser analisados de maneira uniforme e coerente” (MALHOTRA, 2006, p. 290). Qualquer questionário tem três objetivos específicos. Em primeiro lugar, deve transformar a informação desejada em um conjunto de perguntas especificas que os entrevistados tenham condições de responder [...] Em segundo lugar, um questionário precisa motivar e incentivar o entrevistado a se deixar envolver pela entrevista, a cooperar e a completar a entrevista [...] Em terceiro lugar, um questionário deve sempre minimizar o erro de resposta (MALHOTRA, 2006, p. 191). Para Gil (2009, p. 116), “a elaboração de um questionário consiste em traduzir os objetivos específicos da pesquisa em itens bem redigidos”. De forma sucinta, existem algumas regras práticas a serem seguidas para a elaboração de um questionário (GIL, 2009, p. 116): • O questionário deve conter uma introdução que informe sobre a entidade patrocinada e do que se trata a pesquisa; 61 • As perguntas devem ser fechadas e ter alternativas suficientes para se obter boas respostas; • As perguntas devem estar relacionadas ao problema; • Não devem conter perguntas que penetrem na intimidade das pessoas; • As perguntas devem ser claras, concretas e precisas; • A pergunta não deve sugerir respostas; • A pergunta não deve levar a mais de uma interpretação; • O número de perguntas deve ser limitado; • O questionário se inicia com perguntas simples e é finalizado com as mais complexas; • Não devem influenciar respostas; • O questionário deve conter informações sobre o correto preenchimento do mesmo; entre outras informações avaliadas por Gil (2009, p. 116). A entrevista, outra técnica utilizada nesta pesquisa, “é a técnica de obtenção de informações em que o investigador apresenta-se pessoalmente à população selecionada e formula perguntas, com o objetivo de obter dados necessários para responder à questão estudada” (BEUREN, 2004, p. 131). Para Roesch (2006, p. 140), “o uso de entrevistadores é necessário quando há no questionário uma série de questões abertas e quando é preciso escrever as respostas nas palavras dos respondentes”. A entrevista estruturada é seguida por um roteiro preestabelecido, as perguntas são criadas antecipadamente e feitas a cada entrevistado da mesma maneira. “O entrevistador não possui liberdade para reestruturar as perguntas durante o processo investigatório, nem alterar a ordem dos tópicos ou acrescentar novos questionamentos” (BEUREN, 2004, p. 132). Neste tipo de entrevista, segundo Gil (2009, p. 118), “o entrevistador deverá ser bastante habilidoso ao registrar as respostas. Deverá ter a preocupação de registrar exatamente o que foi dito. Deverá, ainda, garantir que a resposta seja completa e suficiente”. Já a análise documental oferecerá, segundo Gil (2009, p. 46), muito mais fontes diversificadas e dispersas. “Nesta categoria estão os documentos conservados em arquivos de órgãos públicos e instituições privadas, tais como associações cientificas, igrejas, sindicatos, partidos políticos, etc. Incluem-se aqui inúmeros outros 62 documentos como cartas pessoais, diários, fotografias, gravações, memorandos, regulamentos, ofícios, boletins, etc. De outro lado, há os documentos de segunda mão, que de alguma forma já foram analisados, tais como: relatórios de pesquisa, relatórios de empresas, tabelas estatísticas, etc.” Gil (2009, p. 46). De acordo com Barros; Duarte (2009, p. 271), a análise documental “compreende a identificação, a verificação e a apreciação de documentos para determinado fim. As fontes frequentemente são de origem secundária, ou seja, constituem conhecimento, dados ou informação já reunidos ou organizados”. Ainda sobre Barros; Duarte (2009, p. 276), a análise documental “muito mais do que localizar, organizar e avaliar textos, som e imagem, funciona como expediente eficaz para contextualizar fatos, situações, momentos”. Na prática, os instrumentos foram utilizados da seguinte maneira: os questionários foram aplicados aos clientes da empresa, cadastrados no sistema. Foram enviados por e-mail à essas pessoas e outros foram impressos e deixados na loja para que os interessados respondessem. Já as entrevistas foram aplicadas de forma estruturada, sendo uma as funcionárias e outra diferenciada a gestora e proprietária da empresa, a fim de obter opiniões pessoais. Também foi criado um modelo de benchmarking a duas empresas de outras cidades que tem um perfil de consumidor semelhante, bem como os produtos, qualidade e preços desses produtos vendidos. Em relação a análise documental eletrônica, foi realizada a partir da pesquisa realizada em sites da internet, obtendo dados com o SICOM e artigo encontrados sobre o mercado atual de confecções de Chapecó/SC. 3.3 CARACTERIZAÇÃO DO ESTUDO A pesquisa realizada tem como características a pesquisa descritiva com abordagem quantitativa e qualitativa. Para Gil (2009, p. 42), “a pesquisa descritiva tem como objetivo primordial a descrição de características de determinada população ou fenômeno ou, então, o estabelecimento de relações entre variáveis”. As formas mais utilizadas neste tipo de pesquisa é coleta de dados, como através de questionários. Segundo Barbosa; Perez (2008, p. 56), a pesquisa descritiva tem por finalidade descrever características, situações ou fenômenos. 63 Esse tipo de pesquisa descreve o tamanho de determinado mercado, o poder de compra e o perfil dos consumidores; segmenta os consumidores de acordo com perfis atitudinais ou comportamentais; determina as percepções dos consumidores em relação à empresa e seus produtos (imagem); descreve hábitos de consumo de mídia e perfis de audiência [...] Para a realização de uma pesquisa descritiva é necessário existir um conhecimento prévio sobre o tema em questão, bem como hipóteses a seres testadas e perguntas a serem respondidas (BARBOSA; PEREZ, 2008, p. 56). De acordo com Moore; Pareek (2008, p. 184), “métodos quantitativos são usados para se tirar conclusões baseadas em informações coletadas de um grupo de consumidores escolhido de maneira aleatória”. Por exemplo, uso de questionários ou levantamentos. “O objetivo do estudo quantitativo é construir um modelo que preveja o futuro com alto grau de precisão. Para começar,o pesquisador precisa observar uma relação de causa e efeito entre dois eventos” (MOORE; PAREEK, 2008, p. 184). Para Malhotra (2006, p. 155), a pesquisa quantitativa é a “metodologia da pesquisa que procura quantificar os dados e, geralmente, aplica alguma forma de análise estatística”. Segundo FARIA; FARIA (2009, p. 115), “o método qualitativo oferece informações de natureza mais subjetiva e latente. Isso implica uma análise não só do discurso do entrevistado, como também de sua postura mais global diante das questões que lhe são colocadas”. De acordo com Barbosa; Perez (2008, p. 79), um dos principais trunfos dessa pesquisa é a possibilidade de estabelecer um contato direto com o consumidor, seja por meio de técnicas de entrevista, discussões em grupo, observação e comportamento. O estudo é descritivo pela aplicação de questionários e entrevistas que permite compreender o perfil do consumidor Levitty, o que eles pensam sobre a empresa e seus produtos, os principais concorrentes, e outras informações consideradas importantes para a loja. 3.4 DEFINIÇÃO ACERCA DA POPULAÇÃO E AMOSTRA A população ou universo da pesquisa é a totalidade de elementos distintos que possui certa paridade nas características definidas para determinado estudo (BEUREN, 2003, p. 118). De acordo com Gil (apud BEUREN, 2003, p. 118), 64 população ou universo é definido como o conjunto de elementos que possuem determinadas características. Segundo Beuren (2003, p. 120), um estudo científico pode buscar a identificação das relações e sequências repetitivas mediante estudo amostral, isto é, utilizando frações ou uma pequena parte dos elementos de um universo de pesquisa. “A seleção de amostras é um mecanismo para facilitar o processo de análise e interpretação dos dados” (BEUREN, 2003, p. 120). Para Beuren (2003, p. 120), amostra é uma pequena parte da população ou do universo selecionada em conformidade às regras. Já Malhotra (2006, p. 320), define amostra como um subgrupo de elementos da população selecionado para participação no estudo. Serão aplicados 100 questionários para clientes do sexo masculino e feminino, baseando-se na margem de 10% de erro, segundo Tagliacarne (1978). A entrevista será a mesma realizada para cada funcionária individualmente, totalizando quatro, e outra diferenciada para a gestora e proprietária da empresa, sendo duas a serem respondidas. Por fim, outra entrevista de benchmarking a duas empresas situadas em diferentes cidades: Balneário Camboriú e Maravilha, ambas no Estado de Santa Catarina. Amplitude Amplitude da amostra com as margens de erro indicadas da ±1% ±2% ±3% ±4% ±5% ±10% ................ - - - - 222 83 1.000 - - - 385 286 91 1.500 - - 638 441 316 94 2.000 - - 714 476 333 95 2.500 - 1.250 769 500 345 96 3.000 - 1.364 811 517 353 97 3.500 - 1.458 843 530 359 97 4.000 - 1.538 870 541 364 98 4.500 - 1.607 891 549 367 98 população (universo) 65 5.000 - 1.667 909 556 370 98 6.000 - 1.765 938 566 375 98 7.000 - 1.842 949 574 378 99 8.000 - 1.905 976 480 381 99 9.000 - 1.957 989 584 383 99 10.000 5.000 2.000 1.000 488 383 99 15.000 6.000 2.143 1.034 600 390 99 20.000 6.667 2.222 1.053 606 392 100 25.000 7.143 2.273 1.064 610 394 100 50.000 8.333 2.381 1.087 617 397 100 100.000 9.091 2.439 1.099 621 398 100 ∝ 10.000 2.500 1.111 625 400 100 Figura 5: Tabela para determinar a amplitude de uma amostra Fonte: TAGLIACARNE, 1978, p. 174. 3.5 TÉCNICA, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS De acordo com Gil (2009, p. 133), muitos estudos de campo possibilitam a análise estatística de dados, sobretudo quando se valem de questionários ou formulários para coleta de dados. “A análise qualitativa é menos formal do que a análise quantitativa, pois nesta ultima seus passos podem ser definidos de maneira relativamente simples” (GIL, 2009, p. 33). Para Beuren (2003, p. 136), “analisar dados significa trabalhar com todo o material obtido durante o processo de investigação, ou seja, com os relatos de observação, as transcrições de entrevistas, as informações dos documentos e outros dados disponíveis”. A análise qualitativa depende de muitos fatores, tais como a natureza dos dados coletados, a extensão da amostra, os instrumentos de pesquisa e os pressupostos teóricos que nortearam a investigação. Pode-se definir esse processo como uma sequencia de atividades, que envolve redução de dados, categorização desses dados, sua interpretação e a redação do relatório (GIL, 2009, p. 133). 66 “Para que os dados da pesquisa sejam livres de erros introduzidos pelos pesquisadores, é necessário supervisionar rigorosamente a equipe coletora de dados” (GIL, 2009, p. 125). E para Beuren (2003, p. 136), os processo dos dados deve ocorrer de forma sistematizada. É recomendável que o pesquisador encontre meios de organizar o material coletado durante a pesquisa e posteriormente analiseos com a maior profundidade à luz das teorias da metodologia científica. Dessa forma, analisar dados significa trabalhar com o material obtido durante o processo investigatório, ou seja, os questionários aplicados, os relatos das observações, os apontamentos do checklist, as transcrições das entrevistas realizadas e os transcritos da documentação das fontes primárias e secundárias (BEUREN, 2003, p. 136). “Em gráfico de torta ou pizza, a área de cada setor, como porcentagem da área total do círculo, reflete a porcentagem associada ao valor de uma variável específica” (MALHOTRA, 2006, p. 628). 3.6 PERGUNTAS DE ESTUDO • Qual a situação mercadológica da empresa? • Como está o mercado de confecção de Chapecó/SC? • Qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa? • Quais ações de marketing são adequadas para a empresa? 67 4 DIAGNÓSTICO MERCADOLÓGICO 4.1 HISTÓRICO DA EMPRESA A empresa Levitty surgiu no dia 6 de outubro de 2005 no município de Chapecó, Estado de Santa Catarina. Localizada na Rua Rui Barbosa, em frente a Companhia dos Presentes, tendo como proprietária Elin Cristina Galina e sua sócia Márcia Bianchi (proprietária da Cia dos Presentes). Essa sociedade, que durou apenas quinze dias, foi comprada pela irmã Daniela Antonieta Galina. Elin dirigia a loja e, em fevereiro de 2007, vendeu a sociedade da irmã para Natasha Hansen, sendo que em maio a loja muda de localização e, então, é feita sua inauguração na Rua Nereu Ramos, 808-E, Centro, esquina com a Rua Quintino Bocaiúva. Em novembro, com a desistência de Elin Galina como proprietária, Olga Vendramin Hansen (mãe da atual proprietária Natasha) decide comprar a outra metade. Atualmente a loja conta com seis funcionárias, sendo uma caixa, duas vendedoras e uma ajudante que faz serviços como entrega e busca de condicionais, serviços de banco e pessoais das proprietárias, organização do estoque, serviço às clientes, entre outras atividades; uma estagiária e uma empregada doméstica. Sendo uma loja para um público de classe média-alta, as marcas vendidas são para sexos masculino (Carmim, Aramis JeansWear, Cavalera e Lupo) e feminino (Carmim, Cavalera, Folic, Cori, Aramis Femme, Kadosh, Madre Perola, Fruta Cor, Iorane, Apartamento 03, Ricci & Colella, Áurea Prates, Baton Blue, DBZ Jeans, Empório Anna e Lupo) e acessórios femininos (Splendore Acessórios, SB Acessórios, Claudia Marisguia). • Nome jurídico: Levitty Comércio de Confecções Ltda – ME; • Nome comercial: Levitty; • Ramo da atividade: comércio de confecção; • A empresa está instalada e estabelecida em imóvel alugado pela Nostra Casa; • Horário de atendimento: 09h00m às 12h00m e 13h30m às 19h00m. O principal objetivo da empresa é atender seus clientes de maneira com que 68 esses se sintam valorizados e especiais. Focando na lucratividade, conquista de novos clientes, fidelização de clientes e atendimento diferenciado. 4.2 ESTRUTURA A empresa conta com um espaço de 150 metros quadrados, onde encontramse salas climatizadas e sonorizadas, equipamentos tecnológicos, bebidas quentes e frias. Além de dispor de um estacionamento próprio para dar uma maior comodidade aos seus clientes, dois banheiros, sendo um para funcionários e outro exclusivo para clientes. Uma cozinha, lavanderia, depósitos e um jardim aos fundos. Figura 6: Parte externa da loja Levitty Figura 7: Parte externa da loja Levitty 69 Figura 8: Parte interna / entrada Figura 9: Estacionamento e jardim Figura 10: Caixa A loja conta com três estoques, sendo eles, um para as roupas masculinas, um para as roupas femininas e outro para roupas sócias (moda festa). 70 Figura 11: Estoque masculino Figura 12: Estoque feminino 4.3 LOGOMARCA As logomarcas foram modificadas devido a visão que o público tinha em relação a mesma. Pessoas do sexo masculino, por exemplo, diziam nunca ter entrado na loja devido a cor da logomarca ser rosa, achando que essa era uma loja apenas para o sexo feminino, obtendo conhecimento da área masculina apenas 71 quando entravam para comprar presentes para mulheres, namoradas, filhas ou quando essas os comunicavam o contrário. Figura 13: Antiga logomarca Figura 14: Nova logomarca 4.4 PUBLICIDADE Algumas marcas enviam adesivos para que sejam colados na vitrine frontal da loja: Figura 15: Imagem da marca Alcaçuz para a coleção de verão 2008 Figura 16: Imagem da marca Cavalera para a coleção de verão 2009 72 Também são criados mailings para serem enviados via e-mail e redes sociais. Figura 17: Mailing coleção de inverno 2010 Figura 18: Publicidade para a Revista Flash VIP de Chapecó / SC 73 Figura 19: Mailing coleção de verão 2010 e Publicidade para a Revista Flash VIP de Chapecó / SC Figura 20: Anúncio Flash Vip Agosto/2010 74 Figura 21: Foto legenda Flash Vip Agosto/2010 As vitrines também são inspiradas nas coleções primavera/verão e outono/inverno, cada uma baseada nas tendências do período. Figura 22: Vitrines primavera / verão 2008 75 Figura 23: Vitrines frontais / inverno 2010 Figura 24: Mailing coleção primavera/verão 2011 As sacolas são mais um diferencial que a empresa oferece. Mesmo não sendo modificadas a cada coleção, são baseadas nas tendências dos últimos anos. Figura 25: Sacola média e sacola mini 76 Preocupando-se com o meio ambiente, criou-se sacolas retornáveis para serem enviados os condicionais aos clientes. Figura 26: Sacola retornável Figura 27: Caixas para presentes 4.5 ENTREVISTA COM AS FUNCIONÁRIAS DA EMPRESA A empresa conta com seis funcionárias, sendo dessas, duas vendedoras (Andréia Bernardi e Sílvia Ramos dos Santos), uma auxiliar administrativo (Paola Samanta dos Santos), uma assistente administrativo/financeiro - antiga vendedora (Raquel de Carvalho), uma estagiária (Jéssica Luiza Trombeta) e uma faxineira (Maria Elizabete Alves da Silva). Entre 3 meses a 3 anos de loja, elas responderam uma entrevista estruturada para que pudesse ser avaliadas suas opiniões sobre a própria empresa e os clientes da mesma. Essas informações serão de extrema importância para as criações das ações finais desse projeto, para que tenham uma ligação com que a loja e seus clientes necessitam para atingir os objetivos, especialmente no aumento de vendas da empresa. 77 Segue questões da entrevista realizada no período de 18 a 20 de agosto de 2010: Questão 1: Você acha que a Levitty está bem localizada? Andréia Bernardi: “Sim. Localidade de fácil acesso, até mesmo pelos clientes de fora da cidade”. Paola dos Santos: “Sim, está localizada no centro da cidade, em um ponto muito bom”. Raquel de Carvalho: “Está. Não estamos no centro, mas nossa loja tem estacionamento próprio e isso é muito importante”. Sílvia Ramos: “Acho que está bem localizada e com fácil acesso”. Questão 2: Você acha que Levitty tem boas marcas a oferecer a seus clientes? Marcas suficientes? Andréia Bernardi: “Sim, ótimas. Marcas suficientes para serem trabalhadas”. Paola dos Santos: “Tem ótimas marcas que agradam a todos”. Raquel de Carvalho: “Acho, porque a maioria das nossas marcas são exclusivas”. Sílvia Ramos: “Sim, é bem completo. Talvez tinha que ter mais uma masculina”. Questão 3: Em relação as clientes do sexo feminino, você está satisfeita? O que acha que poderia ser feito para aumentar as vendas a esse público? Andréia Bernardi: “Sim, estou satisfeita. Comprar na pronta entrega um pouco antes da troca da estação para termos tudo em mãos”. Paola dos Santos: (Não respondeu) Raquel de Carvalho: “Estou. Publicidade, exemplo: mala direta”. Sílvia Ramos: “Se trabalhar mais com marcas de pronta entrega o resultado é mais rápido e conseguimos satisfazer o cliente”. Questão 4: E, em relação aos clientes do sexo masculino, você está satisfeita? O que acha que poderia ser feito para aumentar as vendas também a esse público? Andréia Bernardi: “Não. Divulgar mais ou ter um local específico fora da loja que identifique que temos masculino. Ex: no espaço masculino onde tem o vidro, adesivar todo como: Levitty Homem”. Paola dos Santos: “Poderia ter mais divulgação para atrair mais clientes desse sexo”. 78 Raquel de Carvalho: “Não estou satisfeita, pois acho que trabalhamos com uma marca que nos exige muito e não nos dá retorno. Deveriamos fazer uma publicidade na loja mesmo”. Sílvia Ramos: “Ter uma marca bem conhecida para ter mais diversidade. Além das que já temos”. Questão 5: Você acha que os preços das roupas vendidas na Levitty estão com preços acessíveis? Por quê? Andréia Bernardi: “Sim. São acessíveis pela qualidade de nossos produtos. Todo um diferencial desde café ao laço de nossos presentes e ainda o atendimento”. Paola dos Santos: “Sim, são preços acessíveis para o tipo de clientes que a loja possui”. Raquel de Carvalho: “Sim, pois a nossa loja tem todo um diferencial”. Sílvia Ramos: “Nem todos, mas pelo diferencial da loja, isso se torna só um detalhe”. Questão 6: Na sua opinião, a distribuição dos produtos na loja está de maneira agradável ao cliente? Andréia Bernardi: “Sim, mas pode ser melhorada a cada troca de coleção. É que procuramos fazer até mesmo para vender mais e com a distribuição correta”. Paola dos Santos: “Sim, mas a parte de festa poderia ser maior”. Raquel de Carvalho: “Sim, mas pode ser melhorada”. Sílvia Ramos: “Em cada coleção tende a ser mudado para o ambiente parecer diferente”. Questão 7: O espaço físico da loja é suficiente para a quantidade de produtos? O que poderia ser mudado? Andréia Bernardi: “Não. Poderíamos ter um espaço maior na moda festa e menor no masculino, ou juntar festa masculino (terno social) com festa feminino (vestidos)”. Paola dos Santos: “Poderia ter um espaço maior”. Raquel de Carvalho: “Não, pois o estoque está cheio”. Sílvia Ramos: “Ampliar na moda festa”. Questão 8: Na sua opinião, o cliente se sentiria mais confortável se a Levitty oferecesse dois ambientes, um para o sexo masculino e outro para o sexo feminino? Isso poderia trazer mais clientes? Por quê? Andréia Bernardi: “Sim, uma outra entrada pelo lado masculino se continuar a mesma distribuição”. Paola dos Santos: “Acho que está bem dividido”. 79 Raquel de Carvalho: “Não, acho que não mudaria”. Sílvia Ramos: “Na minha opinião isso não mudaria nada”. Questão 9: Qual sua percepção em relação ao que os clientes gostam e o que não gostam em relação a loja? Andréia Bernardi: “Gostam de tudo, inclusive do atendimento. Relacionado aos produtos, alguns não gostam do preço, mas quando se apaixonam pela mercadoria compram igual, mesmo com preço alto”. Paola dos Santos: “Acho que estão satisfeitos com os produtos da loja”. Raquel de Carvalho: “Gostam do atendimento, se sentem a vontade, mas as vezes reclamam do preço”. Sílvia Ramos: “Os clientes gostam do atendimento diferenciado, mas nem todos gostam do preço”. Questão 10: Quais os diferentes perfis dos clientes da loja Levitty? Andréia Bernardi: “Jovens – senhores (as). Altos, baixos, gordos, magros, GLS”. Paola dos Santos: (Não respondeu) Raquel de Carvalho: “Atendemos desde o público jovem até os mais velhos. De todos os tamanhos”. Sílvia Ramos: “A loja tem todos os perfis de clientes. Desde o jovem até a senhora clássica”. Questão 11: O que é percebido por você nesses perfis? Sobre as atitutes dos clientes, modos de se vestir? Andréia Bernardi: “Percebo que cada um gosta de ser atendido bem, gosta de ser valorizado, gosta que levantem sua auto-estima. Querem sair felizes com suas compras e, com isso, se tornam clientes fiéis à loja”. Paola dos Santos: (Não respondeu) Raquel de Carvalho: “Que conseguimos agradar vários estilos”. Sílvia Ramos: “É que tem o cliente que economiza o mês para comprar uma camiseta até a cliente que compra mensamente 5 mil reais”. Questão 12: Em relação aos descontos dados aos clientes, qual sua opinião? Andréia Bernardi: “Está melhor, mais maleável. Procuramos deixar ele opinar, assim sai satisfeito. Chegamos sempre num preço e condição que fica bom para ambas partes”. Paola dos Santos: “Acho justo pela forma de pagamento e preços dos produtos”. 80 Raquel de Carvalho: “Os descontos são bons, pois na maioria das lojas o desconto é menor”. Sílvia Ramos: “Acho bem interessante, pois o cliente com desconto diferenciado se sente especial”. Questão 13: Você acha que promoções poderiam aumentar vendas? De que maneira? Andréia Bernardi: “Não mais. Nossas clientes estão convencidas que não temos promoção. Claro que se for feita, acredito que dê certo, mas não sei se aumentaria vendas”. Paola dos Santos: “Sim, pois venderia mais”. Raquel de Carvalho: “Peças de coleções passadas, vendendo na promoção é melhor do que deixar parada”. Sílvia Ramos: “Acho que pode ser feito duas promoções por ano, mais ou menos no mesmo período. Mas não peças da última coleção”. Questão 14: Por que a Levitty não faz promoções? Acha que os clientes estão satisfeitos com isso? Andréia Bernardi: “Não queremos queimar os clientes e não possuímos tanto tempo de loja para liquidar mercadorias. Nossos produtos são exclusivos e de qualidade. Não muda muito o estilo de uma coleção para outra e o cliente talvez não goste de ver sua peça com preço menor”. Paola dos Santos: “Eles preferiam promoção, mas nem por isso deixam de comprar. Acho que estão satisfeitos”. Raquel de Carvalho: “Nossos clientes fiéis estão” Sílvia Ramos: “Todo cliente gosta de desconto, mas tem que ser uma promoção bem pensada para não queimar os clientes. Eles estão se acostumando sem promoção”. Questão 15: Você está satisfeita com seu trabalho? Andréia Bernardi: “Sim, mas procuro me dedicar mais, porque é com ele que mantenho minha família e só depende de mim fazê-lo melhor”. Paola dos Santos: “Sim”. Raquel de Carvalho: “Estou muito, pois nos tratamos como uma família não como colegas. Gosto muito do que faço”. Sílvia Ramos: “Gosto muito do que faço, gosto de ver os clientes satisfeitos e felizes com suas compras”. 81 Questão 16: E com suas colegas de trabalho? Andréia Bernardi: “Sim, cada qual tem um papel importante e sempre temos algo pra ensinar ou pra aprender. Basta aceitarmos nossas carências”. Paola dos Santos: “Sim, é uma equipe unida e todas se dão muito bem”. Raquel de Carvalho: “Estou muito, pois nos tratamos como uma família não como colegas. Gosto muito do que faço”. Sílvia Ramos: “Adoro todas, cada uma tem seu jeito e cada uma de nós se complementa”. Questão 17: Está satisfeita com seu salário? Poderia melhorar de alguma forma? Acha que esse salário é justo? Andréia Bernardi: “Na vida sempre queremos mais e me esforço ao máximo. Então quando as vendas diminuem me frusto. Acho justo pelo meu esforço sim, mas sempre achamos que merecemos mais, é normal do ser humano”. Paola dos Santos: “Sim, estou satisfeita. Acho que pela minha função é um bom salário, mas se fosse mais, melhor”. Raquel de Carvalho: “Se eu falar que estou satisfeita, estaria me sentindo acomodada, pois todo mês quero que a loja venda mais para meu salário ser maior”. Sílvia Ramos: “Sempre queremos melhorar, qualquer pessoa que faz responder essa pergunta vai responder dessa maneira. O ser humano é assim, sempre buscando mais. Mas não podemos dizer que não seja justo”. Questão 18: Você está satisfeita com a gestora da empresa? Andréia Bernardi: “Sim. A Olga é especial, ela motiva, anima e torce pela gente”. Paola: “Sim, estou satisfeita”. Raquel de Carvalho: “Estou, pois nos trata com muito respeito, e nos deixa muito a vontade”. Sílvia Ramos: “Estou, é uma pessoa muito boa”. Questão 19: Como é seu relacionamento com ela? Andréia Bernardi: “Da minha parte, ótima. Tenho respeito e admiração por ela”. Paola dos Santos: “Meu relacionamento com a gestora é bom”. Raquel de Carvalho: “Tenho muito carinho, respeito, amor. Aprendi muita coisa com ela que vou levar comigo para sempre”. Sílvia Ramos: “Bom, gosto muito dela”. Questão 20: Algo poderia ser melhorado nesse relacionamento? O que? Andréia Bernardi: “Fico feliz se mantiver assim”. 82 Paola dos Santos: “Nada, está bem” Raquel de Carvalho: “Sempre temos pontos a melhorar”. Sílvia Ramos: “Sim, sempre a pontos na vida para serem melhorados”. Questão 21: O que você acha que a Levitty deveria mudar, de modo geral? Andréia Bernardi: “Alguém ágil para saber o que tem nos estoques e trazer quando estamos atendendo para não deixar o cliente sozinho”. Paola dos Santos: “Do meu ponto de vista, está tudo bem. Nada precisa ser mudado”. Raquel de Carvalho: “A organização”. Sílvia Ramos: “A organização nos depósitos”. Questão 22: Quais os pontos fortes da Levitty? Andréia Bernardi: “Diferenciais como café, estacionamento, costura, atendimento e diversão”. Paola dos Santos: “Os pontos fortes são a localização e o atendimento diferenciado”. Raquel de Carvalho: “Atendimento, marcas boas”. Sílvia Ramos: “Atendimento diferenciado”. Questão 23: Quais os pontos fracos da Levitty? Andréia Bernardi: “Acredito que não temos muitos, só mesmo o masculino que vai mais devagar”. Paola dos Santos: “Ponto fraco é a sessão masculina, que não tem muito movimento”. Raquel de Carvalho: “Masculino”. Sílvia Ramos: “Espaço físico, masculino”. Considerações sobre a Entrevista: • Todas as funcionárias concordam que a localização da loja é de fácil acesso, tornando isso de extrema importância principalmente para clientes que vem de outras cidades; • As marcas oferecidas pela loja são em sua grande maioria exclusivas, sendo uma quantidade suficiente para se trabalhar; • Em relação ao público feminino, pode-se afirmar que as funcionárias estão satisfeitas com as vendas, duas maneiras de melhorar é o envio de mala- 83 direta e a compra de mercadorias na pronta entrega, para poder ter um serviço mais ágil e satisfazer melhor a cliente. Já com o público masculino há muita insegurança, pois há pouca divulgação e poucos clientes desse sexo; • Sobre os preços das roupas da loja é possível dizer que os preços estão acessíveis devido ao diferencial que a loja oferece. Desde café, atendimento a embalagens; • Quando o assunto é espaço físico da loja há unanimidade. Todas concordam que o estoque está muito pequeno para a quantidade de roupas que a loja tem para guardar e também as expostas. A distribuição dos produtos está sendo sempre modificada a cada nova coleção e isso faz com que o ambiente pareça diferente; • Em relação a ideia de oferecer dois ambientes ao cliente, um ao sexo feminino e um ao sexo masculino, apenas uma funcionária foi de acordo. As outras três acreditam que isso não fará diferença para o aumento de clientes; • A maioria das vendedoras dizem que o que os clientes mais gostam na loja é o atendimento, mas nem todas os clientes gostam do preço de algumas mercadorias; • Sobre os perfis do consumidor Levitty pode-se dizer que atingem ambos sexos de diferentes idades, desde um jovem até um senhor e senhora clássica. Esses clientes gostam de sair satisfeitos da loja, sendo sempre bem atendidos seja ele um cliente que compra uma camiseta por mês até aquele que gasta em torno de 5 mil reais; • Os descontos são sempre discutidos com os clientes, em que ele possa opinar e negociar. Geralmente ganham descontos diferenciados e isso o faz se sentir mais especial; • Em relação a promoções, acredita-se que é melhor serem vendidas peças de coleções passadas e não peças da última coleção, assim não fica mercadoria antiga parada no estoque. A grande maioria dos clientes estão acostumados a não encontrar promoções na loja, mesmo gostando de desconto mais altos é preferível não queimar os clientes com isso. • Por unanimidade todas estão completamente satisfeitas com o que fazem e com as colegas de trabalho. Elas se tratam como família e não como colegas de trabalho, estão sempre tentando melhorar e ensinar umas as outras; 84 • O salário é considerado bom a todas funcionárias, cada uma com seu cargo tentam sempre melhorar e vender mais para que a comissão aumente e consequentemente o salário também; • Todas as funcionárias estão satisfeitas com a relação que tem com as gestoras da empresa e consideram ter um bom relacionamento com elas; • Quando o assunto é o que deveria ser mudado na Levitty de um modo geral foram cidatos os seguintes: organização e alguém ágil que conheça o estoque e possa ajudar as vendedoras quando estão atendendo, para não deixar os clientes sozinhos; • Em relação aos pontos fortes da empresa consideram esses os diferenciais que a empresa oferece, como o café, estacionamento, costura paga, e atendimento. Já como ponto fraco pode ser citado o público do sexo masculino, que é muito baixo. 4.6 ENTREVISTA COM GESTORAS DA EMRPESA Segue questões da entrevista realizada no período de 06 a 13 de setembro de 2010 com as gestoras da empresa: Questão 01: Você acha que a Levitty está bem localizada? Natasha: “Sempre tive uma ideia de que a loja deveria estar em um ponto mais estratégico, pensando no povo chapecoense. E, se pensarmos nele como um todo, um só perfil de consumidor, acredito que a Levitty deveria estar no centro, mais precisamente na Av. Getúlio Vargas, próximo aos seus concorrentes, onde as pessoas costumam caminhar, passear. Mas, conhecendo melhor alguns clientes, percebi que esses querem ser bem atendidos, em horários flexíveis, achar um lugar para estacionar com facilidade e estar em um ambiente agradável e organizado. O lugar que estamos hoje oferece tudo isso, mas com o tempo tornou-se pequeno aos nossos estoques e marcas”. Olga: “Sim, a Levitty está em um ponto diferenciado e não na avenida como a grande maioria de seus concorrentes de encontram. A casa é linda e tem um jardim muito bonito, tem clientes que gostam de sentar lá fora e conversar tomando café. Combina com o perfil da loja.”. 85 Questão 02: Você acha que Levitty tem boas marcas a oferecer a seus clientes? Marcas suficientes? Tem alguma sugestão de novas marcas a serem compradas? Natasha: “Oferecemos marcas suficientes ao público. Vestidos de festa, ternos, camisetas, jeans… Acredito que o que realmente nos falta é uma marca para o público jovem feminino, para night, principalmente. Temos uma marca masculina que nos exige muitas compras por coleção, e isso acaba nos dando o mínimo de retorno financeiro e aumentando cada vez mais o estoque, pois é uma marca que vende pouco, por ser masculina. Acredito que a substituição dessa por uma do mesmo perfil que não nos exige essa meta por coleção, seria mais favorável a loja”. Olga: “O que mais me deixa nervosa em relação as nossas marcas são as viagens que temos que fazer as coleções. Demoram para entregar e nunca vem o pedido inteiro, as clientes ficam esperando muito tempo e a virada de coleção sempre está atrasada em relação as outras lojas. Com o tempo espero substituir essas marcas por outras que tem coleções a pronta entrega. É a melhor forma de fazer o dinheiro retornar a um prazo muito menor, muito mais rápido. O cliente quer ver novidade a todo momento, toda a semana. Em relação a marcas suficientes ou não, acredito que poderiamos ter um masculino mais forte e roupas femininas mais jovens, para usar na balada, por exemplo”. Questão 03: Em relação as clientes do sexo feminino, você está satisfeita? O que acha que poderia ser feito para aumentar as vendas a esse público? Natasha: “O público feminino é o mais forte e importante na loja. Temos clientes importantíssimas que se tornaram amigas, parte da família Levitty. Vsitam a loja toda a semana e divulgam a nossa loja para suas amigas. Temos clientes que se tornaram tão próximas que ajudam a vender, levando condicional para casa das amigas, hotéis. Isso é super gratificante”. Olga: “Eu espero sempre mais das funcionárias, estar vendendo mais e sempre ultrapassando as metas. Estou satisfeita com o público feminino, não só vendendo roupas a essas pessoas mas também criando novas amizades. A relação que temos com essas pessoas faz com que o clima na loja sempre fique lá em cima”. Questão 04: E, em relação as clientes do sexo masculino, você está satisfeita? O que acha que poderia ser feito para aumentar as vendas também à esse público? 86 Natasha: “O público masculino é o nosso ponto fraco. Temos vários clientes jovens que gastam muito pouco por mês, mas não é por isso que se tornam menos do que outros. Tratamos todos iguais. Mas como vendemos ternos, camisas, gravatas, roupa social, precisamos atingir um público mais velho, mais adulto, e isso está muito difícil. Eles compram muito na concorrência e só conseguimos vender alguma coisa quando a esposa, namorada ou filha indica a loja para o homem ou, na maioria das vezes, leva condicionais. Fazer com que eles troquem de lugar, aceitem e confiem em novos vendedores e preços é complicado, tentamos sempre facilitar pagamentos, flexibilizar e dar descontos diferenciados, mas só conseguimos isso quando eles decidem conhecer a nossa loja e não deixar só para a mulher comprar”. Olga: “Estou muito insatisfeita, o público masculino é quase que invisível na nossa loja. Trazer ele até a loja é uma “missão quase impossível”, gostaria de ter uma ideia brilhante para mudar isso. A venda que fizemos geralmente é a mulher que leva ao seu marido”. Questão 05: Você acha que os preços das roupas vendidas na Levitty estão com preços acessíveis? Por quê? Natasha: “Já fui consumidora de outras lojas antigamente então, hoje, posso dizer que pela qualidade dos produtos que vendemos, a flexibilização de pagamentos e os descontos que oferecemos, os preços são acessíveis. É difícil conquistar clientes que já são fieis a outras lojas, estamos sempre tentando, até porque a nossa loja tem um tempo no mercado muito menor do que nossos principais concorrentes”. Olga: “Acredito que sim. Tem clientes que reclamam, é normal, mas sempre que estou por perto negocio com o cliente até ele ficar satisfeito e sair feliz com suas compras. Passo essa confiança também a funcionária que trabalha no caixa”. Questão 06: Na sua opinião, a distribuição dos produtos na loja está de maneira agradável ao cliente? Natasha: “A loja já esteve muito bem organizada, mas hoje falta espaço. Não gostaria de mudar de ponto, pois é um lugar muito bonito. Acredito que liquidação de produtos antigos poderia resolver essa situação”. Olga: “Fizemos recentemente uma alteração na distribuição dos produtos na loja, está muito mais acessível e bem organizado”. Questão 07: O espaço físico da loja é suficiente para a quantidade de produtos? O que poderia ser mudado? 87 Natasha: “Como dito anteriormente, a loja tem um ótimo espaço, a questão é que temos muitos produtos “presos” no estoque, a liquidação desses poderia dar mais espaço a produtos que estão sempre chegando. O que faltaria é um aumento no espaço de vestidos de festa, a cliente não consegue visualizá-los direito, é necessário sempre tirar um por um da arara”. Olga: “Está pequeno, poderíamos aumentar os estoques para que as roupas fiquem mais organizadas lá dentro”. Questão 08: Na sua opinião, o cliente se sentiria mais confortável se a Levitty oferecesse dois ambientes, um para o sexo masculino e outro para o sexo feminino? Isso poderia trazer mais clientes? Por quê? Natasha: “Acredito que isso não mudaria nada na loja. Ter os dois ambientes juntos é melhor até para as clientes do sexo feminino que levam condicionais para os namorados, filhos ou maridos”. Olga: “Não. Fizemos uma mudança recentemente nos produtos expostos e acredito que agora o masculino ficará mais visível aos homens que entram na loja com suas mulheres. Vamos ver se isso funciona”. Questão 09: Qual sua percepção em relação ao que os clientes gostam e o que não gostam em relação a loja? Natasha: “O que mais percebo dos clientes na loja é que eles se sentem muito bem com as funcionárias da loja, o atendimento é sempre elogiado. Já o preço de alguns produtos é questionado, ficam em dúvida na hora de comprar algo mais caro, acima do preço que esperavam”. Olga: “O cliente gosta de ser bem atendido, gosta das embalagens para presentes, das sacolas, dos cafés, capuccinos, sucos, refrigerante, água. Gosta desses diferenciais. O preço pode até ser um problema, mas visto que a loja tem um bom atendimento, por exemplo, os que gastam mais se sentem a vontade, amigos das funcionárias e donas da empresa, acredito que a compra acaba valendo a pena”. Questão 10: Quais os diferentes perfis dos clientes da loja Levitty? Natasha: “Atendemos todos os tipos de clientes. Jovens, adultos, senhores(as) até um público GLS”. Olga: “O público é diverso, não sei dizer exatamente qual é o perfil deles, mas atendemos os jovens até senhores e senhoras”. Questão 11: O que é percebido por você nesses perfis? Sobre as atitutes dos clientes, modos de se vestir? 88 Natasha: “Cada cliente teu seu estilo, um estilo mais tradicional, urbano, esportivo, até as senhoras mais clássicas. Todos gostam de ser bem atendidos e se sentirem seguros do que estão comprando”. Olga: “Cada um tem um estilo diferente, uma personalidade e, por isso, devemos conhecê-los bem para que se sintam a vontade e confiantes em comprar na loja. O bom atendimento faz parte desse processo”. Questão 12: Em relação aos descontos dados aos clientes, qual sua opinião? Natasha: “Acredito que está justo”. Olga: “Está justo”. Questão 13: Você acha que promoções poderiam aumentar vendas? De que maneira? Natasha: “Promoção não aumenta venda. Promoção diminui a quantidade do estoque, apenas isso. Pois o valor que conseguimos com as peças é mínimo. Precisamos pagar funcionárias, entregas de mercadorias, viagens para fazer coleções em outros estados e cidades, costureira, aluguel, água, luz, diversas despesas”. Olga: “Não. Diminui a quantidade de peças no estoque, peças antigas, por exemplo. Aumentar vendas não, pois consequentemente o preço cai, as vendas acabam sendo as mesmas ou até mais baixas”. Questão 14: Por que a Levitty não faz promoções? Acha que os clientes estão satisfeitos com isso? Natasha: “O nosso respeito pelo consumidor é a resposta para não fazermos promoções. Inúmeras vezes ouvimos clientes reclamando de outras lojas que compram algum produto por um valor X e uma semana depois esse mesmo produto estava com 50% de desconto. Isso é uma tremenda falta de respeito com os clientes. Se for para fazer promoção que seja de coleções mais antigas e não peças que os clientes viram semana passada chegando na loja para depois de 15 dias ela custar metade do preço”. Olga: “Fazer promoção logo após cada coleção é uma falta de respeito para com os clientes. Eles pagam um valor cheio e na semana seguinte está com 50% de desconto? Estou pensando na possibilidade de começar a fazer promoções de peças mais antigas. Por exemplo, se estamos na coleção de verão 2011 faremos uma promoção de verão 2010, isso é justo”. Questão 15: O que você acha que a Levitty deveria mudar, de modo geral? 89 Natasha: “A organização, o espaço físico e a contratação de mais uma vendedora que tivesse disposição, vontade de vender e aumentar cada vez mais o salário sempre ultrapassando as metas”. Olga: “Ampliar o espaço físico da loja para fazer um diferencial e assim chamar o público masculino”. Questão 16: Quais os pontos fortes da Levitty? Natasha: “Sempre atualizada nas tendências da moda; informatização na loja; localização; equipe qualificada”. Olga: “A equipe é boa, o atendimento é muito bom, a loja é informatizada e estamos localizados num lugar diferenciado e que tem o perfil da loja”. Questão 17: Quais os pontos fracos da Levitty? Natasha: “Espaço físico inadequado ao que a empresa necessita; pouca divulgação; delivery terceirizado; opções de crédito”. Olga: “Em relação aos concorrentes são as opções de crédito. Dividimos em até 6x enquanto outros até 10x, por exemplo. Também acredito que nossa divulgação não é 100% eficiente”. Questão 18: Quais as ameaças da Levitty? Natasha: “Entrada de novos concorrentes; novas empresas com custos menores; sensibilidade a problemas financeiros; produtos substitutos; falsificação de marcas; rápido avanço da tecnologia”. Olga: “Acredito que são os novos conconrrentes que estão sempre chegando”. Questão 19: Quais as oportunidades da Levitty? Natasha: “Crescimento de fornecedores e o aumento do poder aquisitivo da população”. Olga: “O crescimento dos fornecedores”. Questão 20: Quais os objetivos da Levitty? Natasha: “O objetivo da Levitty é a satisfazer seus clientes, acredito que com essa satisfação eles se tornam mais fiéis e fica difícil eles trocarem de loja”. Olga: “Satisfazer sempre o seu cliente”. Questão 21: Qual a visão da empresa Levitty? Natasha: “Acredito que seja: Ser reconhecida em âmbito regional como uma empresa que transmite confiabilidade e qualidade dos serviços e produtos oferecidos”. 90 Olga: “Ser reconhecida em âmbito regional como uma empresa que transmite confiabilidade e qualidade dos serviços e produtos oferecidos”. Questão 22: Qual a missão da empresa Levitty? Natasha: “Acredito que seja: Proporcionar prazer, status, sofisticação e elegância através de produtos confortáveis e de qualidade através de roupas com design diferenciado”. Olga: “Algo como proporcionar elegância aos nossos clientes através dos produtos vendidos na loja, com roupas de qualidade e dentro das tendências atuais” Considerações sobre a Entrevista: • As gerentes da empresa consideram que a Levitty está bem localizada, em um ponto diferenciado a seus concorrentes; • Em relação as marcas, o que mais preocupa é o público masculino, trabalharse com marcas fortes no masculino para aumentar esse público e consequentemente aumentar as vendas e trazer mais esses clientes a loja; • As gerentes estão satisfeitas com o público feminino, pois esse é importante para a loja, além de serem clientes, algumas se tornaram amigas. Já com o público masculino, elas estão insatisfeitas. Dizem que as vendas que conseguem fazer geralmente são para as namoradas, mães ou filhas que buscam as roupas para seus, pais, namorados, esposos, enfim, para trazê-los até a loja, está sendo muito difícil; • Quando comentado sobre o preço dos produtos da loja, ambas gestoras julgam que o preço é justo pela qualidade dos produtos e pelo diferencial na hora do atendimento e negociação, acreditam que a maioria dos clientes saem satisfeitos com suas compras por esses motivos, por exemplo; • Sobre a distribuição dos produtos na loja, há uma discordância em relação a organização. Já em relação ao espaço físico concordam que é necessário ser feito um aumento nos estoques para que eles fiquem melhor organizados e as roupas sejam melhor vizualizadas; • Em relação a idéia de oferecer dois ambientes ao cliente Levitty, um para o sexo masculino e outro ao sexo feminino, acreditam que isso não mudaria 91 nada, pois a mulher geralmente compra as roupas para o homem, e isso acabaria dificultando ainda mais a venda; • Ambas gestoras acreditam que o que o cliente mais gosta na loja é o atendimento, o diferencial de poder tomar um capuccino, um suco, até a amizade que ele cria com as funcionárias e proprietária da empresa; • Sobre os perfis do consumidor Levitty pode-se dizer que atingem vários tipos de clientes, um público diverso. Dos jovens até os senhores(as). Esses perfis tem estilos diferentes, que vai do urbano até o mais tradicional, clássico; • Em relação aos descontos oferecidos pela loja, ambas gestoras acreditam que eles estão justos; • Quando comentado sobre promoções, as gestoras apontam que essas não aumentam vendas, apenas diminuem estoques e muitas vezes pode ser desrespeitoso para com o cliente; • A Levitty deveria ampliar o espaço físico para assim ter uma melhor organização na loja, a contratação de uma outra boa funcionária também poderia ajudar a aumentar vendas; • Sobre os pontos fortes acredita-se que são: a informatização da loja, a localização, a equipe e está sempre atualizada nas tendências da moda. Já os pontos fracos apontados foram: o espaço físico inadequado, pouca divulgação, as opções de crédito e o delivery terceirizado; • Sobre as ameaças apontadas pelas gestoras: a entrada de novos concorrentes no mercado, novas empresas com custos menores, produtos substitutos, falsificação de marcas, rápido avanço da tecnologia. Em contrapartida as oportunidades: crescimento de fornecedores e o aumento do poder aquisitivo da população; • Para as gestoras o objetivo da empresa é satisfazer seus clientes; • A visão da empresa é: ser reconhecida em âmbito regional como uma empresa que transmite confiabilidade e qualidade dos serviços e produtos oferecidos; • A missão é: proporcionar prazer, status, sofisticação e elegância através de produtos confortáveis e de qualidade através de roupas com design diferenciado . 92 4.7 BENCHMARKING (ENTREVISTA) As entrevistas de benchmarking foram realizadas com duas empresas de comércio de confecção, essas com o mesmo perfil de consumidor da loja Levitty. Foram realizadas duas entrevistas, a primeira com uma franquia da Colcci da cidade de Balneário Camboriú/SC, devido a quantidade de clientes que a Levitty tem que também são clientes da marca Colcci. E, a segunda entrevista foi realizada com a loja multimarcas Group da cidade de Maravilha/SC, por vender marcas que lojas de Chapecó/SC concorrentes da Levitty também vendem, como Hands Off, Colcci e Fim de Século. 4.7.1 Entrevista Colcci Balneário Camboriú / SC Questão 01: Qual foi o investimento inicial? Alexia Pereira Belli Nickel: Mais ou menos R$300.000,00 mil reais. Questão 02: Há quanto tempo está atuando no mercado? Alexia Pereira Belli Nickel: 10 anos. Questão 03: Já recuperou o investimento inicial? Em caso afirmativo, em quanto tempo? Alexia Pereira Belli Nickel: Sim, a 7 anos. Questão 04: Como e quando surgiu a idéia do seu negócio? Alexia Pereira Belli Nickel: Surgiu através de propostas feitas pelo Dono da Marca. Na época Jorge Colzani e Lilá Colzani por conhecerem meu trabalho, pois já atuava com venda em sacola e em seguida com uma loja que não era a Colcci. Questão 05: Quais foram às dificuldades encontradas no negócio? Alexia Pereira Belli Nickel: Várias: dinherio, pessoas qualificadas. Questão 06: E às facilidades do negócio? Alexia Pereira Belli Nickel: Trabalhar com o que você ama é muito mais fácil. Questão 07: Qual a média de faturamento mensal? Alexia Pereira Belli Nickel: (Não respondeu). Questão 08: Qual é a média de vendas mensal? Alexia Pereira Belli Nickel: De R$100.000,00 à R$200.000,00 mil reais. Questão 09: Quanto em média um consumidor gasta em seu estabelecimento? 93 Alexia Pereira Belli Nickel: Hoje estamos com uma venda média de R$ 275,00, por possuirmos peças com bom preço e trabalharmos com estoque de outras coleções com desconto. Questão 10: Quais o perfil do consumidor da sua loja? Alexia Pereira Belli Nickel: Com certeza o perfil encaixamos em classe B+ , mas atendemos muitas de classe C , hoje em dia todos querem vestir algo bacana! Questão 11: Qual o seu principal público (aquele que compra mais roupas por mês)? Feminino, masculino? Jovem ou adulto? Alexia Pereira Belli Nickel: Feminino, com certeza. Questão 12: O que pode ser considerado um diferencial atrativo ao consumidor? Alexia Pereira Belli Nickel: Produto, qualidade e bom atendimento, é o que tentamos transmitir. Questão 13: Na sua visão, do que os clientes não gostam? Alexia Pereira Belli Nickel: Muitos reclamam do preço por conhecerem a marca quando ainda era uma simples malharia, mas quem a conhece novamente, logo simpatiza e acabam voltando. Questão 14: Na sua opinião, o cliente prefere uma loja de roupas que contém estacionamento próprio ou isso é irrelevante para eles? Alexia Pereira Belli Nickel: Isso é relativo, pois Balneário Camboriú é uma cidade aonde não agrega muito isso, mas com ceretza eles iriam adorar ter aonde estacionar. Questão 15: Na sua opinião, oferecer dois ambientes, um para o público feminino e outro para o público masculino, faz diferença na hora da compra e na decisão do local em que o cliente irá comprar? Ou, oferecer um só ambiente para os dois públicos é mais importante e agradável? Alexia Pereira Belli Nickel: Acho que ter dois ambientes muitas vezes dificulta para o homem, agora concordo sim em ter cada um o seu lado, espaço ou arara. Misturar não fica visivelmente legal e atrativo. Questão 16: O que é necessário estar fazendo com freqüência para o aumento de vendas e cumprimento de metas das vendedoras? Alexia Pereira Belli Nickel: Além de trabalhar forte com o cliente que entra na loja, tentar manter o diferencial, que seja o café, o refrigerante, a água gelada para o 94 verão, fazemos eventos como café da tarde, happy hour de final de semana, desfiles, brindes, entre outros. O máximo para que eles se sintam beneficiados. Questão 17: Que outros fatores podem ser levados em consideração ao entrar no ramo do comércio de confecções? Alexia Pereira Belli Nickel: (Não respondeu). Questão 18: Como pode ser considerado o ambiente interno e externo do seu estabelecimento? Alexia Pereira Belli Nickel: Somos bem perto do que pode chamar de flagship, oferecemos atitude e conforto na parte interna, e exteriormente apesar de não termos uma faxada muito grande, chama atenção, e com vitrines atrativas. Questão 19: Em relação as promoções, o quanto isso é válido para a loja? E para os clientes? Alexia Pereira Belli Nickel: Com certeza trabalhar sem o off seria maravilhoso, sem cair margem, mas infelizmente o comércio e as pessoas pedem isso, ainda que a sobra não seja grande. Questão 20: Qual a melhor forma de divulgar o negócio? Alexia Pereira Belli Nickel: Hoje o telemarketing nos traz muito retorno, porém em épocas de baixo fluxo precisamos ir além: jornal local, rádio (quando há eventos), catálogos entregues, Colcci Mag, e ainda todo meio de divulgação que a internet nos permite. Questão 21: O que o consumidor espera da loja nas “viradas” de coleções? Qual a melhor forma de divulgar a nova coleção? Alexia Pereira Belli Nickel: A expectativa deles é grande pela grande propaganda que fazemos, muitas vezes feita a maior parte através de ligações e, com certeza, esperam muito mais do que a última coleção. Questão 22: Qual é o custo operacional para manter o negócio? Alexia Pereira Belli Nickel: Falar em valores é um pouco difícil, mas temos gastos muito grandes desde mercadoria por ser uma franquia até funcionários, aluguel, reformas a cada 2 meses, royalties… Questão 23: Qual é o número de funcionários? Alexia Pereira Belli Nickel: Hoje são 7 pessoas em cada loja. Questão 24: Com quantos fornecedores a sua empresa trabalha? 95 Alexia Pereira Belli Nickel: Na verdade a fábrica acaba nos enviando tudo, apenas os terceirizados que devem ser uma soma de 5 empresas que fazem entrega de acessórios. Questão 25: Na sua opinião, quais são as tendências para este ramo de negócio? Alexia Pereira Belli Nickel: Varejo é uma caixinha de surpresa, porém se vermos as pesquisas é um ramo onde tivemos crescimento em 112% ao ano, é certo que não é algo que temos segurança, mas cada dia é uma nova conquista de preços, produtos e clientes. 4.7.2 Entrevista Group Maravilha / SC Questão 01: Qual foi o investimento inicial? Milto Annoni: Mais ou menos R$100.000,00 mil reais. Questão 02: Há quanto tempo está atuando no mercado? Milto Annoni: 5 anos. Questão 03: Já recuperou o investimento inicial? Em caso afirmativo, em quanto tempo? Milto Annoni: É relativo, pois a cada coleção é um novo investimento, mas podemos dizer de depois de 2 a 3 anos, até porque houve um assalto no 2° ano de loja. Questão 04: Como e quando surgiu a idéia do seu negócio? Milto Annoni: Em Maravilha existia a loja Difference, que eram em 2 sócios, após a divisão da sociedade um sácio mudou o nome pra Group e outro continuou com a Difference em São Miguel do Oeste. Questão 05: Quais foram às dificuldades encontradas no negócio? Milto Annoni: O pagamento em dia das duplicatas, esse ramo exige muito investimento. Questão 06: E às facilidades do negócio? Milto Annoni: O diferencial e a clientela que se interessa pelas novidades propostas pela moda, o que facilita, pois temos em primeira mão o que é proposto pelo mundo da moda. Questão 07: Qual a média de faturamento mensal? Milto Annoni: R$30.000,00 mil reais. Questão 08: Qual é a média de vendas mensal? 96 Milto Annoni: R$30.000,00 mil reais. Questão 09: Quanto em média um consumidor gasta em seu estabelecimento? Milto Annoni: É relativo, alguns compram pouco, outros bastante. Questão 10: Quais o perfil do consumidor da sua loja? Milto Annoni: Temos mais o perfil no masculino e feminino discreto, mas geralmente peças que estão em alta, ou na mídia. Questão 11: Qual o seu principal público (aquele que compra mais roupas por mês)? Feminino, masculino? Jovem ou adulto? Milto Annoni: O feminino com certeza. Mulher gosta de novidades. Questão 12: O que pode ser considerado um diferencial atrativo ao consumidor? Milto Annoni: A exclusividade que oferecemos aos nossos clientes, por ser cidade pequena. Questão 13: Na sua visão, do que os clientes não gostam? Milto Annoni: Várias, cada pessoa tem um gosto. Mais em relação ao mau atendimento. Questão 14: Na sua opinião, o cliente prefere uma loja de roupas que contém estacionamento próprio ou isso é irrelevante para eles? Milto Annoni: Aqui não há um estacionamento próprio, mas já fizeram mão única para melhorar o fluxo de movimento de carros no local. Questão 15: Na sua opinião, oferecer dois ambientes, um para o público feminino e outro para o público masculino, faz diferença na hora da compra e na decisão do local em que o cliente irá comprar? Ou, oferecer um só ambiente para os dois públicos é mais importante e agradável? Milto Annoni: É importante ter os dois divididos em espaços mas intercalados, pois podem lembrar de algum presente ou alguma coisa para seu parceiro, amigo.... Questão 16: O que é necessário estar fazendo com freqüência para o aumento de vendas e cumprimento de metas das vendedoras? Milto Annoni: Ligamos frequentemente e anotamos os telefones dos clientes novos, procurando levar ao cliente o que ele procura e acrescentar peças ao look, ou acessórios. Questão 17: Que outros fatores podem ser levados em consideração ao entrar no ramo do comércio de confecções? Milto Annoni: (Não respondeu). 97 Questão 18: Como pode ser considerado o ambiente interno e externo do seu estabelecimento? Milto Annoni: Procuramos oferecer aos clientes comodidade e que se sinta bem dentro da loja, e fora uma vitrine bem iluminada com uma vitrine atrativa. Questão 19: Em relação as promoções, o quanto isso é válido para a loja? E para os clientes? Milto Annoni: Tem clientes que só compram na promoção, mas há clientes que vê como o que sobra das coleções, portanto é importante pra quem não quer gastar, e quer usar as marcas oferecidas. Já para a loja é o giro dessas peças que, por serem compradas a cada coleção, acabam ficando paradas no estoque, assim ficando dinheiro parado. Questão 20: Qual a melhor forma de divulgar o negócio? Milto Annoni: Usamos propagandas na rádio e outdoor. Mas o boca-boca também é muito importante. Questão 21: O que o consumidor espera da loja nas “viradas” de coleções? Qual a melhor forma de divulgar a nova coleção? Milto Annoni: Esperam as novidades propostas pelas marcas. Nós fizemos virada oferecendo um coquetel ao cliente, é uma data muito importante para a loja. Questão 22: Qual é o custo operacional para manter o negócio? Milto Annoni: Depende o investimento, mas frizando o que já foi dito a cada coleção tem que se investir em diferenciais. Questão 23: Qual é o número de funcionários? Milto Annoni: Dois. Questão 24: Com quantos fornecedores a sua empresa trabalha? Milto Annoni: Seis. Questão 25: Na sua opinião, quais são as tendências para este ramo de negócio? Milto Annoni: Cada marca lança as tendências. Trabalhamos com diferenciais onde cada cliente busca o seu gosto, e compramos já pensando o que nossos clientes buscam. 98 Considerações sobre a Entrevista: • Sobre o investimento inicial dessas empresas entrevistadas, uma loja multimarcas como a Group teria um investimento inicial em torno de R$100.000,00 mil reais, enquanto uma franquia teria em torno de R$300.000,00 mil reais devido as normas que deve seguir; • A multimarcas Group está atuando no mercado a 5 anos, enquanto a franquia Colcci está a 10 anos; • Tanto a loja Group quanto a Colcci demoraram em torno de 3 anos para recuperar o investimento inicial; • Sobre as dificuldades encontradas, percebemos que a Colcci sentiu dificuldades iniciais com o dinheiro e em achar pessoas qualificadas para trabalhar na loja, e a Group teve dificuldades com o dinheiro, como pagar as duplicatas quando chegavam as mercadorias; • Em relação as facilidades, é preciso trabalhar com o que amamos, ter um diferencial e, sempre ter as novidades do mundo da moda para oferecer aos clientes; • Percebemos que devido a cidade que as lojas estão inseridas, a que está no interior, em uma cidade pequena vende mensalmente apenas R$30.000,00 mil reais, enquanto a Colcci que está em uma cidade universitária, praiana, vende entre R$100.000,00 mil reais a R$200.000,00 mil reais mensais; • Sobre o quanto ($) os clientes gastam em média na loja é relativo, pois alguns compram poucas peças e outros compram uma quantidade muito maior. Isso pode depender dos preços das roupas e as promoções oferecidas; • Para ambas lojas o principal público é o feminino; • Os diferenciais atrativos para o consumidor podem ser a exclusividade dos produtos oferecidos, o bom atendimento e a qualidade dos produtos; • O que os clientes não gostam é do preço alto e o mau atendimento; • O estacionameto é um fator importante para uma loja, é necessário ter um lugar de fácil acesso para os clientes estacionarem; • Em relação a divisão da loja, uma para o público masculino e outra para o público feminino não é relevante, mas é necessário dividir as roupas na 99 própria loja, cada público deve ter sua sessão. As roupas devem estar em araras separadas; • Para aumentar as vendas é necessário ter um diferencial, ter um bom atendimento, realizar eventos como desfiles, café da tarde, ligar aos clientes avisando-os das novas peças que chegaram, oferecer condicional, dar brindes; • Sobre o ambiente externo e interno da loja, deve-se ter sempre vitrines atrativas e conforto dentro da loja; • Para ambas lojas as promoções servem para diminuir o estoque da loja, de peças antigas; • Uma das melhores formas de divulgar o negócio é o telemarketing, ligar para as clientes. Também é necessário divulgar nas rádios, em revistas, outdoor, e utilizar muito a internet. Já para divulgar as novas coleções na loja, é necessário fazer um coquetel, visto que essa é uma data importante para a loja, e também mantendo as ligações aos clientes avisando da “virada” de coleção; • Para manter uma loja de roupas é necessário ter sempre as novidades, investir em diferenciais. Também há os gastos com aluguéis, funcionários, entre outros; • Devido ao tamanho da loja e a quantidade de clientes que possui, percebemos que a Colcci possui sete funcionários, enquanto a Group apenas dois; • Em relação aos fornecedores que ambas trabalham, a franquia tem apenas a fábrica que envia todas as mercadorias compradas no show room, e a loja multimarcas possui seis fornecedores; • Para este ramo de negócios percebe-se novas conquistas de preços, produtos, clientes a cada dia que passa. Também é necessário comprar as roupas pensando no público consumidor, agradando-os e mostrando seus diferenciais. 100 4.8 PESQUISA DOCUMENTAL ELETRÔNICA Segundo Gaio (2008, p. 74), a empresa Finansul estaria realizando no final do ano de 2008 uma pesquisa sobre o comércio de confecção de Chapecó/SC, o que não foi efetuado e sim um geomarketing de Chapecó. Portanto, o estudo sobre o comércio de confecção da cidade foi feito a partir de um estudo em cima de um artigo encontrado de Cristiane Gretzler Henn e Rosa Salete Alba, intitulado “A entrada das grandes redes de lojas em Chapecó a partir do ano de 2000 e as repercussões na reorganização urbana da cidade”. Este apresenta algumas informações do por que as grandes redes estão se instalando na cidade, o que mostra que Chapecó é um pólo regional, que muitas pessoas de outras cidades e estados vem para fazer suas compras de bens e serviços mais aqui. Para Perone (apud Alba; Henn, [s.d]., p. 13), a cidade de Chapecó é o pólo central em comércio, saúde, educação, o que atrai o consumidor para cá. Pessoas de mais de 200 municípios: norte do Rio Grande do Sul, sudoeste do Paraná e todo o oeste de Santa Catarina. “A maioria dos consumidores até alguns anos atrás, possuía outras concepções de consumo, olhava pelo preço, mas não importava onde comprava. Hoje ainda preza a compra pelo preço, mas já é mais exigente quanto as lojas” (ALBA; HENN, [s.d.], p. 13). Ainda Perone, gerente executivo do SICOM (apud Alba; Henn, [s.d]., p. 13) afirma o que as autoras comentam, o consumidor está cada vez mais exigente quanto as suas escolhas. Podemos afirmar que houve reorganização urbana na cidade. Isso pode ser identificado nos horários de funcionamento que acabam sendo diferenciados, a valorização do espaço territorial, melhorias das fachadas das lojas locais e ainda, meiores fluxos de pessoas vindas de outras cidades para efetuarem compras dinamizando outros setores como supermercados, restaurantes, posto de combustível, entre outros (ALBA; HENN, [s.d.], p. 14). Uma pesquisa feita pelo SICOM (Sindicato do Comércio) em 2009, avalia o atendimento no comércio de Chapecó. Essa mostrou os seguintes dados: 45% das pessoas que responderam avaliaram o atendimento como ruim, 35% como satisfatório e 20% como bom (DEFATO, 2009, [s.p.]), números que mostram que as lojas de Chapecó precisam melhor muito esse fator. É necessário estar atendendo todos os clientes que entram na loja da mesma forma, todos merecem o atendimento diferenciado que a empresa proporciona. Se sentir confortável e bem 101 vindo na loja que costuma consumir, são alguns pontos para que a empresa tenha maior potencial competitivo. A reportagem do jornal online DeFato (2009, [s.p.]), apresenta algumas dicas para oferecer um bom atendimento, como: ter total atenção no cliente, passar segurança para o cliente, conhecer o produto que vende, não prometer o que não pode ser cumprido, despertar no cliente a necessidade pelo produto, ter disposição para resolver problemas do cliente, entre outras. 102 4.9 APRESENTAÇÃO GRÁFICA E ANÁLISE DA PESQUISA A presente pesquisa teve início no mês de agosto de 2010 até o mês de setembro de 2010. Foram aplicados 200 questionários e obteve-se um retorno de 100 do sexo feminino e 60 do sexo masculino, totalizando 160 questionários, um retorno maior do que a margem de erro de 10%. Os questionários foram impressos e deixados na loja para os clientes interessados responderem e outros foram enviados por e-mail aos clientes cadastrados no sistema da empresa. Os dados obtidos nessa pesquisa serviram para o desenvolvimento do plano de marketing, o que ajudou para que esse fosse baseado nas necessidades do consumidor da loja Levitty. 103 4.9.1 Análises Simples: Questionário Feminino 1-Sexo Sexo Feminino TOTAL Quantidade Citada 101 101 Freqüência 100% 100% Quadro 1: Sexo Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Sexo Feminino Masculino 101 Gráfico 1: Sexo Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 1, é possível identificar que 100% (cem por cento) das clientes que responderam o questionário são mulheres. 104 2-Idade Idade Entre 21 e 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 16 a 20 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos TOTAL Quantidade Citada 45 29 11 11 5 101 Freqüência 44,6% 28,7% 10,9% 10,9% 5,0% 100% Quadro 2: Idade Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Idade 5 11 11 16 a 20 anos Entre 21 e 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos 29 45 Gráfico 2: Idade Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 2, verifica-se que 44,6% (quarenta e quatro virgula seis por cento) dos clientes tem entre 21 a 30 anos e, 28,7% (vinte e oito virgula sete por cento) tem entre 31 a 40 anos. Do valor restante de 26,8% (vinte e seis virgula oito por cento), 10,9% (dez virula nove por cento) tem entre 16 a 20 anos, 10,9% (dez virula nove por cento) tem entre 41 a 50 anos e 5% (cinco por cento) tem entre 51 a 60 anos. Portanto, a grande maioria do público feminino da loja é o público entre 21 a 30 anos de idade. 105 3-Estado civil Estado civil Solteiro (a) Casado(a) Divorciado (a) TOTAL Quantidade Citada 53 42 6 101 Freqüência 52,5% 41,6% 5,9% 100% Quadro 3: Estado Civil Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Estado civil Casado(a) Divorciado(a) Solteiro(a) 42 Viúvo(a) 53 6 Gráfico 3: Estado civil Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Verifica-se no gráfico 3 que a maioria, ou seja, 52,5% (cinquenta e dois virgula cinco por cento) dos clientes são solteiros, 41,6% (quarenta e um virgula seis por cento) são casados e na sua minoria os divorciados, com 5,9% (cinco virgula nove por cento). 106 4-Residência Residência Chapecó (Centro) Bairro Outra cidade TOTAL Quantidade Citada 45 37 19 101 Freqüência 44,6% 36,6% 18,8% 100% Quadro 4: Residência Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Residência 19 Chapecó (Centro) Bairro. Qual? ___________ Outra cidade. Qual? ___________ 45 37 Gráfico 4: Residência Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Pode-se verificar no gráfico 4, que 44,6% (quarenta e quatro virgula seis por cento) dos clientes residem no centro da cidade de Chapecó, Santa Catarina. Os outros 55,4% (cinquenta e cinco virgula quatro por cento), sendo 33,6% (trinta e seis virgula seis por cento) residem em algum bairro da cidade Chapecó e os outros 18,8% (dezoito virgula oito por cento) residem em outra cidade. 107 5 - Outro Bairro. Outra Cidade Bairro – Cidade Presidente Médici Jardim Itália Santa Maria Cristo Rei Mondaí / SC São Carlos / SC Caibi / SC Maria Goretti Santa Maria / RS Balneário Camboriu / SC Bela Vista Belvedere Chácara Concórdia / SC Curitiba / PR Interior Maravilha / SC Passo dos Fortes Passo Fundo / RS São Cristóvão São Miguel do Oeste / SC Universitário Quantidade Citada 16 6 5 4 3 4 3 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 Freqüência 21,5% 10,7% 8,9% 7,1% 3,6% 7,1% 5,4% 3,6% 3,6% 1,8% 1,8% 1,8% 1,8% 1,8% 3,6% 1,8% 1,8% 1,8% 3,6% 1,8% 1,8% 1,8% Quadro 5: Bairro/cidade Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Presidente Médici Bairro - Cidade Santa Maria 1 Cristo Rei 1 1 11 Jardim Itália Mondaí / SC 1 2 São Carlos / SC Caibi / SC 16 2 Maria Goretti Santa Maria / RS 1 1 1 1 1 Balneário Camboriu / SC Bela Vista Belvedere Chácara 2 Concórdia / SC 2 Curitiba / PR 6 3 Interior Maravilha / SC Passo dos Fortes 4 5 3 4 Passo Fundo / RS São Cristóvão São Miguel do Oeste / SC Universitário Gráfico 5: Bairro / cidade Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen 108 No gráfico 5, é possível identificar que a grande maioria dos clientes femininos residem no bairro Presidente Médici, localizado na Cidade de Chapecó/SC, apresentando um percentual de 21,5% (vinte e um virgula cinco por cento), seguindo o Jardim Itália com 10,7% (dez virgula sete por cento), Santa Maria com 8,9% (oito virgula nove por cento) e Cristo Rei com 7,1% (sete virgula um por cento). Como podemos identificar no gráfico, os demais bairros como: Maria Goretti, Bela Vista, Belvedere, Passo dos Fortes, São Cristóvão e Universitário não obtiveram percentuais expressivos. Clientes que moram em chácaras totalizou um percentual de 1,8% (um virgula oito por cento) e que moram no inteior, também, 1,8% (um virgula oito por cento). Verifica-se também no gráfico 5, que alguns clientes residem em outras cidades, identificou-se que um percentual de 3,6% (três virgula seis por cento) residem em Mondaí/SC, 7,1% (sete virgula um por cento) residem em São Carlos/SC, outros 5,4% (cinco virgula quatro por cento) em Caibi/SC e, outros 3,6% (três virgula seis por cento) em Santa Maria/RS. 1,8% (um virgula oito por cento) residem em Balneário Camboriú/SC, 1,8% (um virgula oito por cento) residem em Concórdia/SC, 3,6% (três virgula seis por cento) residem em Curitiba/PR, outros 1,8% (um virgula oito por cento) em Maravilha/SC e outros 3,6% (três virgula seis por cento) residem em Passo Fundo/RS, 1,8% (um virgula oito por cento) residem em São Miguel do Oeste/SC. 109 6-Escolaridade Escolaridade Ensino superior incompleto Ensino superior completo Pós-graduação Ensino médio completo Mestrado Ensino médio incompleto Doutorado TOTAL Quantidade Citada 35 28 16 10 8 3 1 101 Freqüência 34,7% 27,7% 15,8% 9,9% 7,9% 3,0% 1,0% 100% Quadro 6: Escolaridade Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Escolaridade 8 1 3 10 Ensino médio incompleto Ensino médio completo 16 Ensino superior incompleto Ensino superior completo Pós-Graduação Mestrado Doutorado 35 28 Gráfico 6: Escolaridade Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Analisa-se no gráfico 6, que 34,7% (trinta e quatro virgula sete por cento) dos clientes da loja tem ensino superior incompleto, já 27,7% (vinte e sete virgula sete por cento) tem ensino supeior completo e, 15,8% (quinze virgula oito por cento) tem pós-graduação. Em minoria, 21,8% (vinte e um virgula oito por cento) tem outra escolaridade. Desses, 9,9% (nove virgula nove por cento) tem ensino médio completo, 7,9% (sete virgula nove por cento) tem mestrado, 3% (três por cento) ensido médio incomoketo e 1% (um por cento) tem doutorado. 110 7- Ocupação Ocupação Empresário (a) Estudante Funcionário(a) Público(a) Autônomo (a) Professor (a) Estagiário (a) Advogado (a) Desempregado (a) Bancário (a) Outro. Qual. TOTAL Quantidade Citada 24 23 19 7 5 4 2 2 1 14 101 Freqüência 23,8% 22,8% 18,9% 6,9% 5,0% 4,0% 2,0% 2,0% 1,0% 13,9% 100% Quadro 7: Ocupação Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Ocupação Empresário (a) Estudante 1 Funcionário (a) 14 24 2 2 Autônomo (a) Professor (a) 4 Estagiário (a) 5 Advogado (a) Desempregado (a) 7 23 19 Bancário (a) Outro. Qual. Gráfico 7: Ocupação Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 7, verifica-se que 23,8% (vinte e três virgula oito por cento) dos clientes são empresários, 22,8% (vinte e dois virgula oito por cento) são estudantes, e outros 18,9% (dezoito virgula oito por cento) são funcionários públicos. Com percentuais menos expressivos temos 20,9% (vinte virgula nove por cento), sendo 6,9% (seis virgula nove por cento) pessoas autônomas, 5% professores, 4% estagiários, 2% (dois por cento) de advogados, outros 2% (dois por cento) de 111 desempregados e apenas 1% (um por cento) de bancários. E, outros 13,9% (treze virgula nove por cento) que responderam ter outro tipo de ocupação. 112 8- Se Outro Qual? Ocupação Dona de casa Jornalista Vendedora Artista Plástico Contadora Dentista Diarista / Empregada doméstica Funcionário Empresa Médica Veterinária Turismóloga Voluntária Quantidade Citada 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 Freqüência 20,0% 13,3% 13,3% 6,7% 6,7% 6,7% 6,7% 6,7% 6,7% 6,7% 6,7% Quadro 8: Outra ocupação Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Ocupação Dona de casa Jornalista Vendedora Artista Plástico Contadora Dentista Diarista / Empregada doméstica Funcionário Empresa Médica Veterinária Turismóloga Voluntária Gráfico 8: Outra ocupação Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 8, pode-se identificar que há outras ocupações realizadas pelos entrevistados, como dona de casa com um percentual de 20% (vinte por cento), 13,3% (treze virgula três por cento) jornalista e com o mesmo percentual vendedora. Com percentuais menos expressivos estão algumas ocupações citatdas: artista plástico, cotadora, dentista, diarista/empregada doméstica, funcionária de empresa, medica veterinária, turismóloga e voluntária com 6,7% (seis virgula sete por cento). 113 9-Renda Mensal Renda Mensal Acima de R$1530,01 De R$510,01 até R$1.020,00 De R$1.020,01 até R$1.530,00 Até R$510,00 TOTAL Quantidade Citada 55 23 16 7 101 Freqüência 54,5% 22,8% 15,8% 6,9% 100% Quadro 9: Renda Mensal Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Renda Mensal 7 Até R$510,00 De R$510,01 até R$1.020,00 23 De R$1.020,01 até R$1.530,00 Acima de R$1530,01 55 16 Gráfico 9: Renda mensal Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Analisa-se no gráfico 9, que mais da metade dos clientes (cinquenta e quatro virgula cinco por cento) tem uma renda mensal acima de três salários mínimos. 22,8% (vinte e dois virgula oito por cento) tem uma renda mensal de um a dois salários mínimos, outros 15,8% (quinze virgula oito por cento) tem uma renda mensal de dois a três salários mínimos e outros 6,9% (seis virgula nove por cento) uma renda mensal de até um salário mínimo. 114 10-Grupo familiar Grupo familiar Quatro Três Dois Cinco Um Acima de cinco TOTAL Quantidade Citada 33 32 16 9 8 3 101 Freqüência 32,7% 31,7% 15,8% 8,9% 7,9% 3,0% 100% Quadro 10: Grupo familiar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Grupo familiar 9 3 8 1 16 2 3 4 5 Acima de 5 33 32 Gráfico 10: Grupo familiar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Pode-se identificar no gráfico 10 a seguinte situação: 32,7% (trinte e dois virgula sete por cento) dos clientes entrevistados tem seu grupo familiar composto por quatro pessoas, 31,7% (trinta e um virgula sete por cento) tem um grupo de três pessoas, outros 15,8% (quinze virgula oito por cento) tem um grupo de apenas duas pessoas, 8,9% (oito virgula nove por cento) tem um grupo de cinco pessoas. Há uma quantidade de 7,9% (sete virgula nove por cento) de pessoas que moram sozinhas e apenas 3% (três por cento) que possuem um grupo familiar acima de cinco pessoas. 115 11-Tem Filhos Tem Filhos Quantidade Citada 64 37 101 Não Sim TOTAL Freqüência 63,4% 36,6% 100% Quadro 11: Tem filhos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Tem Filhos Sim Não 37 64 Gráfico 11: Tem filhos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 11, pode-se identificar que a maioria das clientes entrevistadas (sessenta e três virgula quatro por cento) não têm filhos e a minoria (trinta e seis virgula seis por cento) tem filhos. 116 12-Se sim, quantos? Quantidade de filhos Quantidade Citada Um Dois Três 17 17 3 TOTAL 37 Freqüência 45,9% 45,9% 8,1% 100% Quadro 12: Quantidade de filhos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Se sim, quantos? 3 1 2 3 4 17 5 Acima de 5 17 Gráfico 12: Quantidade de filhos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Como pode-se observar no gráfico 12, 45,9% (quarenta e cinco virgula nove por cento) das clientes entrevistadas dizem ter um filho e 45,9% (quarenta e cinco virgula nove por cento) dois filhos e apenas 8,1% (oito virgula um por cento) tem três filhos. 117 13-De que sexo? De que sexo? Feminino Masculino Ambos os sexos TOTAL Quantidade Citada 17 11 9 37 Freqüência 45,9% 29,7% 24,3% 100% Quadro 13: Sexo dos filhos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen De que sexo? Feminino 9 Masculino Ambos sexos 17 11 Gráfico 13: Sexo dos filhos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Vizualiza-se no gráfico 13, que a maioria das clientes entrevistadas (quarenta e cinco virgula nove por cento) tem filhas do sexo feminino, 29,7% (vinte e nove virgula sete por cento) tem filhos do sexo masculino e 24,3% (vinte e quatro virgula três por cento) tem filhos de ambos os sexos. 118 14-Renda Familiar Renda Familiar Acima de R$5.100,01 De R$4.080,01 até R$5.100,00 De R$2.040,01 até R$3.060,00 De R$3.060,01 até R$4.080,00 De R$1.020,00 até R$2.040,00 TOTAL Quantidade Citada 66 17 7 6 4 100 Freqüência 66,0% 17,0% 7,0% 6,0% 4,0% 100% Quadro 14: Renda familiar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Renda Familiar 4 7 De R$1.020,00 até R$2.040,00 6 De R$2.040,01 até R$3.060,00 De R$3.060,01 até R$4.080,00 De R$4.080,01 até R$5.100,00 Acima de R$5.100,01 17 66 Gráfico 14: Renda familiar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quanto a renda familiar, como mostra o gráfico 14, pode-se vizualizar que a grande maioria dos clientes entrevistados dos sexo feminino (sessenta e seis por cento) tem uma renda acima de dez salários mínimos. 17% (dezesste por cento) tem uma renda familiar entre oito a dez salários mínimos, 7% (sete por cento) tem uma de quatro a seis salários mínimos, outros 6% (seis por cento) entre seis a oito salários mínimos e 4% (quatro por cento) tem uma renda de dois a quatro salários mínimos. 119 15-Atributos considerados importantes na escolha de uma loja de confecções Atributos considerados mais importantes Atendimento cortês Qualidade nos produtos Marcas Preços Ambiente agradável Variedade de produtos Promoções Condições de pagamentos Aparência interna e externa Estacionamento Horário de atendimento TOTAL Quantidade Citada Freqüência 54 31,0% 27 15,5% 22 12,6% 21 12,1% 15 8,6% 14 8,0% 9 5,2% 5 2,9% 5 2,9% 1 0,6% 1 0,6% 174 100% Quadro 15: Atributos importantes Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Atributos Considerados Importantes 7 39 Atendimento cortês 74 Marcas 6 Variedade de produtos 12 1 Condições de pagamentos Localização próxima Ambiente agradável Preços Estacionamento Promoções Aparência interna e externa Qualidade nos produtos Horário de atendimento 39 30 29 3 Outro. Qual? _____________ 33 24 Gráfico 15: Atributos importantes Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 15 identifica-se que atributos são considerados importantes na escolha de uma loja de confecções. Em comparação aos outros atributos, tivemos uma porcentagem expressiva ao atendimento cortês (trinta e um por cento) como principal atributo. Em seguida com 15,5% (quinze virgula cinco por cento) fica a qualidade dos produtos, como terceira opção estão as marcas oferecidas pela loja com 12,6% (doze virgula seis por cento) e, com quase a mesma porcentagem estão 120 os preços com 12,1% (doze virgula um por cento). Para 8,6% (oito virgula seis por cento) dos clientes entrevistados um atributo importante é que o ambiente deve ser agradável, outros 8% (oito por cento) acham que deve haver uma variedade de produtos, enquanto 5,2% (cinco virgula dois por cento) acreditam que a loja deve oferecer promoções. Para 2,9% (dois virgula nove por cento) as condições de pagamento são importantes e para a mesma porcentagem (dois virgula nove por cento) a aparência interna e externa da loja também conta como um desses atributos e, por fim, 0,6% (zero virgula seis porcento) está o estacionamento e o horário de atendimento com a mesma porcentagem (zero virgula seis por cento). A questão avaliada acima permitia aos entrevistados assinalarem até três alternativas. 121 16-Você já comprou na Levitty? Você já comprou na Levitty? Sim Não TOTAL Quantidade Citada 94 7 101 Freqüência 93,1% 6,9% 100% Quadro 16: Comprou na Levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você já comprou na Levitty? 7 Sim Não 94 Gráfico 16: Comprou na Levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 16, vizualiza-se que 93,1% (noventa e três virgula um por cento) dos clientes entrevistados já compraram na Levitty enquanto apenas 6,9% (seis virgula nove por cento) nunca compraram, apenas conheceram a loja. 122 17-Se sim, aproximadamente quantas vezes Vezes que comprou na Levitty 10 5 3 1 2 Várias 15 30 4 20 13 6 7 100 25 40 50 8 Muitas Sempre Quantidade Citada 16 12 10 8 8 8 6 5 5 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 Freqüência 17,0% 12,8% 10,6% 8,5% 8,5% 8,5% 6,4% 5,3% 5,3% 3,2% 2,1% 2,1% 2,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% Quadro 17: Número de vezes que comprou na Levity Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Vezes que comprou na Levitty 3 1111111 22 2 10 5 3 1 2 Várias 15 30 4 20 13 6 7 100 25 40 50 8 Muitas Sempre 16 5 12 5 6 10 8 8 8 Gráfico 17: Número de vezes que comprou na Levity Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen 123 Como pode-se observar no gráfico 17, 17% (dezessete por cento) do clientes entrevistados responderam que já compraram na Levitty aproximadamente dez vezes, 12,8% (doze virgula oito por cento) já compraram cinco vezes, outros 10,6% (dez virgula seis por cento) compraram três vezes e, outros 8,5% (oito virgula cinco por cento) já compraram aproximadamente uma, duas ou várias vezes. Além desses, 6,4% (seis virgula quatro por cento) diz ter comprado na Levitty quinze vezes, 5,3% (cinco virgula três por cento) já comprou trinta e, outros 5,3% (cinco virgula três por cento), quatro vezes. 3,2% (três virgula dois por cento) desses clientes já compraram vinte vezes, 2,1% (dois virgula um por cento) já comprou treze vezes, seis vezes e sete vezes, e com menos expressividade (um por cento) dos clientes dizem ter comprado cem vezes, vinte e cinco vezes, quarenta vezes, cinquenta vezes, oito vezes, muitas vezes e sempre. 124 18-Atendimento da Levitty Atendimento da Levitty Ótimo Bom Regular Ruim TOTAL Quantidade Citada 60 36 3 1 100 Freqüência 60,0% 36,0% 3,0% 1,0% 100% Quadro 18: Atendimento da Levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Atendimento da Levity 1 3 Péssimo Ruim Regular Bom 36 Ótimo 60 Gráfico 18: Atendimento da Levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação ao atendimento da Levitty, a grande maioria dos clientes (sessenta por cento) dizem que esse é ótimo, enquanto 36% (trinta e seis por cento) dizem que é bom. Apenas 3% (três por cento) considera o atendimento regular e 1% (um por cento) considera ruim. 125 19-Localização da Levitty Localização da Levitty Ótimo Bom Regular TOTAL Quantidade Citada 50 44 6 100 Freqüência 50,0% 44,0% 6,0% 100% Quadro 19: Localização da Levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Localização da Levitty 6 Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 50 44 Gráfico 19: Localização da Levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 19, vizualiza-se sobre a localização da Levitty. Metade dos clientes entrevistados (cinquenta por cento) acreditam que a loja está em ótima localização, enquanto 44% (quarenta e quatro por cento) diz estar em um bom local e apenas 6% (seis por cento) diz estar regular. 126 20-Marcas Vendidas na Levitty Marcas Vendidas na Levitty Bom Ótimo Regular TOTAL Quantidade Citada 49 44 7 100 Freqüência 49,0% 44,0% 7,0% 100% Quadro 20: Marcas vendidas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Marcas Vendidas da Levitty 7 Péssimo Ruim Regular Bom 44 Ótimo 49 Gráfico 20: Marcas Vendidas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação as marcas vendidas na Levitty, no gráfico 20 visualizamos que 49% (quarenta e nove por cento) dos clientes acham boas, 44% (quarenta e quatro por cento) acham ótimas e apenas 7% (sete por cento) as acham regulares. 127 21-Distribuição dos Produtos Distribuição dos Produtos Bom Ótimo Regular TOTAL Quantidade Citada 53 25 22 100 Freqüência 53,0% 25,0% 22,0% 100% Quadro 21: Distribuição dos produtos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Distribuição dos Produtos 22 25 Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 53 Gráfico 19: Distribuição dos produtos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Verifica-se no gráfico 21 que a maioria dos clientes entrevistados (cinquenta e três por cento) acham que a distribuição dos produtos dentro da loja Levitty está boa, enquanto 25% (vinte e cinco por cento) acham que está ótimo e 22% (vinte e dois por cento) acreditam que está regular. 128 22-Marcas a sugerir Marcas a sugerir Quantidade Citada 72 24 4 100 Não Sim Se sim.Qual? TOTAL Freqüência 72,0% 24,0% 4,0% 100% Quadro 22: Marcas a sugerir Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Marcas a sugerir 4 24 Sim Não Se sim.Qual? _____________ 72 Gráfico 20: Marcas a sugerir Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Pode-se identificar no gráfico 22, que a grande maioria (setenta e dois por cento) não tem marcas a sugerir para serem vendidas na loja Levitty, enquanto 24% (vinte e quatro por cento) tem marcas a sugerir e, apenas 4% (quatro por cento) que respondeu sim a essa questão, sugeriu algumas marcas. 129 23- Se sim. Qual? Outras marcas sugeridas Evidence Farm Calvin Klein Fórum Cor de Rosa Doc Dog Ellus Lança Perfume Timberland Base Disel Dudalina Iodice M. Officer Maria Bonita Extra Mob Morena rosa Quantidade Citada Freqüência 19,5% 11,1% 11,1% 8,3% 5,6% 5,6% 5,6% 5,6% 5,6% 2,8% 2,8% 2,8% 2,8% 2,8% 2,8% 2,8% 2,8% 7 4 4 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 Quadro 23: Outras marcas sugeridas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Outras marcas sugeridas 1 1 1 11 1 Evidence Farm Calvin Klein Fórum Cor de Rosa Doc Dog Ellus Lança Perfume Timberland Base Disel Dudalina Iodice M. Officer Maria Bonita Extra Mob 7 1 1 2 4 2 2 4 2 2 3 Morena rosa Gráfico 21: Outras marcas sugeridas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 23, pode-se vizualizar as marcas sugeridas pelos clientes entrevistados que responderam essa questão. 19,7% (dezenove virgula sete por cento) sugeriam a marca Evidence, 11,1% (onze virgula um por cento) sugeriam a marca Farm e com a mesma porcentagem (onze virgula um por cento) sugeriram Calvin Klein, 8,3% (oito virgula três por cento). As outras marcas foram citadas com 130 menos incidência: Cor de Rosa, Doc Dog, Ellus, Lança Perfume, Timberland, Base, Disel, Dudalina, Iodice, M. Officer, Maria Bonita Extra, Mob e Morena Rosa. 131 24-Visão de moda da Levitty Visão de moda da Levitty Geral Jovens Senhores(as) Outro. Qual? TOTAL Quantidade Citada 44 41 11 5 100 Freqüência 44,0% 40,0% 11,0% 5,0% 100% Quadro 24: Passa visão de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Visão de moda da Levitty 5 11 44 Geral Jovens Senhores(as) Outro. Qual? 41 Gráfico 22: Passa visão de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação a visão de moda que a Levitty passa as pessoas vizualiza-se que 44% (quarenta e quatro por cento) dos clientes entrevistados acham que a Levitty passa uma visão geral de mora, enquanto 40% (quarenta por cento) passa uma visão apenas de moda para jovens, outros 11% (onze por cento) acham que são apenas para senhores e/ou senhoras e, apenas 5% (cinco por cento) responderam ter outra visão de moda para a loja. 132 25- Se outro. Qual? Outra visão de moda Quantidade Citada Adultos Freqüência 5 66,7% Quadro 25: Visão de moda da Levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Outros. Visão de moda da Levitty Adultos 5 Gráfico 23: Visão de moda da Levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 25, percebe-se que 66,7% (sessenta e seis virgula sete por cento) dos clientes que responderam outro a questão anterior, dizem que a visão de moda que a Levitty passa é para adultos. 133 26-Não passa uma visão de moda para: Não passa uma visão Quantidade Citada Infantil Senhores (as) 93 7 TOTAL 100 Freqüência 93,0% 7,0% 100% Quadro 26: Não passa visão de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Não passa uma visão 7 Senhores(as) Jovens Infantil Geral Outro. Qual? ____________ 93 Gráfico 24: Não passa visão de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Identifica-se no gráfico 26, que a grande maioria (noventa e três por cento) acha que a Levitty não passa uma visão de moda para o público infantil, enquanto 7% (sete por cento) não passa uma visão de moda para os senhores e senhoras. 134 27-Estilo da moda você se encaixa Estilo da moda você se encaixa Tradicional Clássico Esportivo Romântico Sexy Outro. Qual? TOTAL Quantidade Citada 41 23 16 15 1 5 101 Freqüência 40,6% 22,8% 15,8% 14,9% 1,0% 5,0% 100% Quadro 27: Estilo de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Estilo da moda você se encaixa 5 16 Esportivo Clássico Romântico Sexy Dramático Tradicional Outro. Qual? _____________ 41 23 1 15 Gráfico 25: Estilo de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 27, percebe-se que 40,6% (quarenta virgula seis por cento) dos entrevistados dizem ter um estilo de moda tradicional, 22,8% (vinte e dois virgula oito por cento) se encaixam em um estilo clássico, 15,8% (quinze virgula oito por cento) tem um estilo esportivo, outros 14,9% (quatorze virgula nove por cento) dizem ter um estilo de moda romântico, e apenas 1% (um por cento) diz ter estilo sexy. 5% (cinco por cento) dos clientes dizem se encaixar em outro tipo de estilo de moda. 135 28- Se outro. Qual? Outro estilo de moda que se Urbano Moderno Atual Todos Quantidade 3 1 1 Freqüência 60,0% 20,0% 20,0% Quadro 28: Outro estilo de moda que se encaixa Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Tabela de frequências : Qt. cit. 1 Urbano Moderno Atual Todos 1 3 Gráfico 26: Outro estilo de moda que se encaixa Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 28, vizualiza-se que os clientes que disseram ter outro tipo de estilo de moda, em sua maioria se encaixa no estilo urbano (sessenta por cento), 20% (vinte por cento) no estilo moderno e 20% (vinte por cento) se encaixa em todos os estilos. 136 29-Compras pelo Site Compras pelo Site Quantidade Citada Não Sim Freqüência 59,0% 41,0% 100% 59 41 TOTAL 100 Quadro 29: Compras site Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Compras pelo Site Sim Não 41 59 Gráfico 27: Compras site Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação a compras pelo site, no gráfico 29 vizualiza-se que a grande maioria dos clientes entrevistados (cinqüenta e nove por cento) responderam que não comprariam roupas pelo site, enquanto 41% (quarenta e um por cento) comprariam. 137 30-Site de Promoções Site de Promoções Quantidade Citada Sim Não 94 7 TOTAL 101 Freqüência 93,1% 6,9% 100% Quadro 30: Site de promoções Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Site de Promoções 7 Sim Não 94 Gráfico 28: Site de promoções Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Na questão feita sobre a criação de um site para a loja Levitty, com expressividade identifica-se no gráfico 30 que 93,1% dos clientes acham interessante a empresa ter um site para mostrar as promoções, por exemplo. Enquanto, apenas 6,9% acha que não seria necessário a criação desse site. 138 31-Freqüência de Compras Freqüência de Compras 1 vez por mês 1 vez por semana ou menos 1 vez por ano 2 ou 3 vezes por semana TOTAL Quantidade Citada 68 23 5 5 101 Freqüência 67,3% 22,8% 5,0% 5,0% 100% Quadro 31: Freqüência de compras Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Frequência de Compras 5 5 1 vez por ano 1 vez por mês 23 1 vez por semana ou menos 2 ou 3 vezes por semana Todos os dias 68 Gráfico 29: Freqüência de compras Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Identifica-se no gráfico 31, que mais da metade das mulheres entrevistadas (sessenta e sete virgula três por cento) compram roupa uma vez por mês, enquanto 22,8% (vinte e dois virgula oito por cento) delas compram uma vez por semana ou menos. Com menos incidência, 5% (cinco por cento) compram roupas uma vez por ano e 5% (cinco por cento) compram duas ou três vezes por semana. 139 32-Motivos de Compra Motivos de Compra Para manter uma boa aparência Evento especial (casamento, formatura, etc.) Festa (noite e passeio) Trabalho Impulso Apenas quando há necessidade TOTAL Quantidade 77 49 36 28 28 16 234 Freqüência 32,9% 20,9% 15,4% 12,0% 12,0% 6,8% 100% Quadro 32: Motivos de compra Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Motivos de Compra 16 49 Evento especial (casamento, formatura, etc.) Festa (noite e passeio) Trabalho Impulso Para manter uma boa aparência 77 Apenas quando há necessidade 36 28 28 Gráfico 30: Motivos de compra Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação aos motivos que levam as pessoas a comprar roupas, vizualizase no gráfico 32 que 32,9% (trinta e dois virgula nove por cento) dos clientes entrevistados compram roupas para manter uma boa aparência, 20,9% (vinte virgula nove por cento) compram para um evento especial (como casamento, formatura, entre outros tipos de eventos), 15,4% (quinze virgula quatro por cento) dessas pessoas compram roupas para festa (passeios, sair a noite), outros 12% (doze por cento) compram para usar no trabalho, e outras 12% (doze por cento) compram por impulso, apenas 6,8% (seis virgula oito por cenyo) dessas pessoas compram roupas apenas quando há necessidade. A questão avaliada acima permitia aos entrevistados assinalar ate três alternativas. 140 33-Costuma ir: Costuma ir as compras Sozinho (a) Acompanhado (a) Amigo (a) Filho (a) Outro. Qual? TOTAL Quantidade Citada 50 34 11 5 1 101 Freqüência 49,5% 33,7% 10,9% 5,0% 1,0% 100% Quadro 33: Costuma ir as compras Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Costuma ir: 5 1 Acompanhado (a) 11 Sozinho (a) 34 Amigo (a) Filho (a) Outro. Qual? _____________ 50 Gráfico 31: Costuma ir compras Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 33, vizualiza-se que 49,5% (quarenta e nove virgula cinco por cento) dos entrevistados costumam ir as compras sozinhos, 33,7% (trinta e três virgula sete por cento) deles costuam ir acompanhados, 10,9% (dez virgula nove por cento) vão com algum amigo(a), 5% (cinco por cento) levam seus filhos e apenas 1% (um por cento) respondeu ter outro tipo de companhia na hora de fazer suas compras. 141 34-Quanto gasta por mês? Quanto gasta por mês Até R$ 500,00 R$ 500,01 a R$ 1.000,00 R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00 Acima de R$ 2.500,00 R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 R$ 2.000,01 a R$ 2.500,00 TOTAL Quantidade citada 61 13 11 8 7 1 101 Freqüência 60,4% 12,9% 10,9% 7,9% 6,9% 1,0% 100% Quadro 34: Gasto mensal Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quanto gasta por mês 7 1 8 Até R$ 500,00 R$ 500,01 a R$ 1.000,00 R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00 R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 11 R$ 2.000,01 a R$ 2.500,00 Acima de R$ 2.500,00 61 13 Gráfico 32: Gasto mensal Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quando perguntado sobre quanto a pessoa gasta por mês em roupas, mais da metade dos clientes entrevistados (sessenta virgula quatro por cento) respondeu gastar até R$ 500,00 (quinhentos reais) por mês, 12,9% (doze virgula nove por cento) gastam de R$ 500,00 (quinhentos reais) a R$ 1.000,00 (um mil reais) por mês, 10,9% (dez virgula nove por cento) gastam de R$ 1.000,01 (um mil reais) a R$ 1.500,00 (um mil e quinheitos reais), outros 7,9% (sete virgula nove por cento) gastam acima de R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais), e outros 6,9% (seis virgula nove por cento) gastam entre R$ 1.500,01 (um mil e quinheitos reais) a R$ 142 2.000,00 (dois mil reais) por mês, e apenas 1% (um por cento) dessas pessoas gastam de R$ 2.000,01 (dois mil reais) a R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais). 143 35-Você costuma comprar roupas para seus filhos? Você costuma comprar roupas para seus filhos Não tem filhos Sim Não TOTAL Quantidade Citada 63 34 4 101 Freqüência 62,4% 33,7% 4,0% 100% Quadro 35: Roupas para os filhos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Comprar de roupas para seus filhos 34 63 4 Gráfico 33: Roupas para os filhos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 35, pode-se vizualizar que 63% (sessenta e três por cento) das pessoas entrevistadas não tem filhos, por isso não costumam comprar roupas para seus filhos, 33,7% (trinta e três virgula sete por cento) das clientes que tem filhos costuam comprar roupas para eles e apenas 4% (quatro por cento) dessas não costumam comprar roupas para seus filhos. 144 36-Quanto costuma gastar com roupas exclusivamente para seu filho Quanto gasta com roupas para seus filhos Até R$ 500,00 R$ 500,01 a R$ 1.000,00 R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00 R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 TOTAL Quantidade Citada Freqüência 11 44,0% 9 36,0% 3 12,0% 2 8,0% 25 100% Quadro 36: Gasto com roupas filhos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quanto gasta com roupas para seus filhos 2 Até R$ 500,00 3 R$ 500,01 a R$ 1.000,00 R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00 R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 11 R$ 2.000,01 a R$ 2.500,00 Acima de R$ 2.500,00 9 Gráfico 34: Gasto com roupas filhos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Identifica-se no gráfico 36, que a maioria das clientes que responderam ter filhos e que costumam comprar roupas para eles (quarenta e quatro por cento) dizem gastar até R$ 500,00 (quinhentos reais) com roupas por mês para eles. 36% respondeu gastar de R$ 500,01 (quinhentos reais) a R$ 1.000,00 (um mil reais), outros 12% (doze por cento) gastam entre R$ 1.000,01 (um mil reais) a R$ 1.500,00 (um mil e quinhentos reais) e, por fim, outros 8% (oito por cento) gastam de R$ 1.500,01 (um mil e quinhentos reais) a R$ 2.000,00 (dois mil reais) com roupas por mês para seus filhos. 145 37-Compra roupas para conjugue / namorado Compra roupas para conjugue / namorado Sim Sou solteira Não TOTAL Quantidade Citada Freqüência 61 60,4% 34 33,7% 6 5,9% 101 100% Quadro 37: Roupas para conjugue / namorado Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Compra roupas para conjugue, namorado. Sim Não 34 Sou solteira 61 6 Gráfico 35 Roupas para conjugue, namorado Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 37, pode-se identificar que mais da metade das clientes (sessenta virgula quatro por cento) compram roupas para conjugue/namorado, 33,7% (trinta e três virgula sete por cento) das que responderam são solteiras e apenas 5,9% (cinco virgula nove por cento) delas não compram roupas para seu conjugue/namorado. 146 38- Se sim, compra roupas para: Se sim, compra roupas para: Dia-a-dia Presente TOTAL Quantidade Citada 46 26 72 Freqüência 63,9% 36,1% 100% Quadro 38: Utilidade das compras Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Se sim, compra roupas para: Dia-a-dia Presente Outro. Qual? _______________ 26 46 Gráfico 36: Utilidade das compras Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Das clientes que compram roupas para seu conjugue/namorado, no gráfico 38, percebe-se que a maioria delas (sessenta e três virgula nove por cento) compram presentes para o dia a dia e 36,1% (trinta e seis virgula um por cento) compram para presenteá-los. 147 39-Se respondeu sim a questão 34, quanto costuma gastar com roupas exclusivamente para o conjugue, namorado? Se respondeu sim a questão 34 Até R$ 500,00 R$ 500,01 a R$ 1.000,00 R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00 R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 R$ 2.000,01 a R$ 2.500,00 Acima de R$ 2.500,00 TOTAL Quantidade Citada 36 12 3 4 2 3 60 Freqüência 60,0% 20,0% 5,0% 6,7% 3,3% 5,0% 100% Quadro 39: Valor gasto para o conjugue Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Se respondeu sim a questão 31 2 3 Até R$ 500,00 4 R$ 500,01 a R$ 1.000,00 R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00 3 R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 R$ 2.000,01 a R$ 2.500,00 Acima de R$ 2.500,00 12 36 Gráfico 37: Valor gasto para o conjugue Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação a quanto as clientes costuam gastar com roupas para seu conjugue/namorado, pode-se vizualizar no gráfico 39, que mais da metade das clientes entrevistadas (sessenta por cento) gastam até R$ 500,00 (quinhentos reais), 20% delas gastam de R$ 500,01 (quinhentos reais) a R$ 1.000,00 (um mil reais), 6,7% (seis virgula sete por cento) gastam entre R$ 1.500,01 (um mil e quinhentos reais) a R$ 2.000,00 (dois mil reais) por mês, outras 5% (cinco por cento) gastam de R$ 1.000,01 (um mil reais) a R$ 1.500,00 (um mil e quinhentos reais) e as outras 5% 148 (cinco por cento) gastam acima de R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais) e, apenas 3,3% (três virgula três por cento) delas gastam de R$ 2.000,01 (dois mil reais) a R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais). 149 40-Se respondeu sim a questão 34, por que ele não tem o hábito de ir à loja? Se respondeu sim a questão 34 Comodidade Falta de tempo Falta de interesse Indisposição Outro. Qual? TOTAL Quantidade Citada 20 19 11 5 5 60 Freqüência 33,3% 31,7% 18,3% 8,3% 8,3% 100% Quadro 40: Não tem hábito de ir à loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Se respondeu sim a questão 31. 5 Falta de tempo 19 Falta de interesse Indisposição Comodidade Outro. Qual? _______________ 20 5 11 Gráfico 38: Não tem hábito de ir à loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 40, 33,3% (trinta e três virgula três por cento) das clientes dizem que o conjugue/namorado não tem o hábito de ir a loja fazer compras por comodidade, 31,7% (trinta e um virgula sete por cento) diz que eles não tem tempo suficiente para isso, outras 18,3% (dezoito virgula três por cento) dizem que é falta de interesse da parte deles, e outras 8,3% (oito virgula três por cento) dizem que eles não tem disposição para sair as compras. 8,3% (oito virgula três por cento) dessas clientes diz que eles tem outros tipos de motivo. A questão avaliada acima permitia aos entrevistados assinalar até três alternativas. 150 41- Outro. Qual? Outro hábito de não ir a loja Presentes Falta de Hábito Falta de hábito e meu gosto é melhor Tenho gosto melhor do que o dele. Quantidade Citada 2 1 1 1 Freqüência 40,0% 20,0% 20,0% 20,0% Quadro 41: Outros hábitos de não ir a loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Tabela de frequências : Qt. cit. 1 1 Falta de Hábito Falta de hábito e meu gosto é melhor Presente Presentes Tenho gosto melhor do que o dele. 1 1 1 Gráfico 39: Outros hábitos de ir a loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Pode-se vizualizar no gráfico 41, que há outros motivos para que os homens não vão à lojas fazer compras. 40% (quarenta por cento) das entrevistadas dizem que eles só recebem presentes, 20% (vinte por cento) dizem que é só uma falta de hábito, outras 20% (vinte por cento) dizem que alem da falta de hábito é porque o gosto da namorada/conjugue é melhor, e as outras 20% (vinte por cento) dizem ter um gosto melhor do que o dele por isso preferem comprar suas roupas. 151 42-A presença de um personal stylist na loja mudaria sua visão sobre a loja? Personal stylista Sim Não TOTAL Quantidade Citada Freqüência 55,0% 45,0% 100% 55 45 100 Quadro 42: Presença de um stylista Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Personal stylist Sim Não 45 55 Gráfico 40: Presença de um stylista Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 42, vizualiza-se que 55% (cinquenta e cinco por cento) das clientes entrevistadas acham que a presença de um personal stylist na Levitty mudaria a visão sobre a loja, enquanto 45% (quarenta e cinco por cento) delas acham que isso não faria diferença, não mudaria a visão sobre a loja. 152 43-Você passaria a ter mais confiança e comprar sempre nessa loja? Confiança e comprar sempre Sim Não TOTAL Quantidade Citada 51 48 99 Freqüência 51,5% 48,5% 100% Quadro 43: Maior confiança em comprar nessa loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Confiança e comprar sempre Sim Não 48 51 Gráfico 41: Maior confiança em comprar nessa loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Pode-se vizualizar no gráfico 43, que a partir da questão anterior 51,5% (cinquenta e um virgula cinco por cento) das clientes responderam que, se a loja tivesse um personal stylist, isso passaria mais confiança na loja e fariam a comprar sempre nessa loja, enquanto 48,5% (quarenta e oito virgula cinco por cento) delas acham que isso não faria diferença, não passaria mais confiança para comprar mais na loja. 153 44-O que chama a atenção em uma loja de confecções O que chama a Quantidade Citada atenção (ordem 1) Freqüência Quantidade Citada Freqüência (ordem 2) Quantidade Citada Freqüência (ordem 3) Marcas oferecidas 25 25,0% 18 18,2% 14 14,3% Atendimento 48 48,0% 21 21,2% 12 12,2% Presença do 8 8,2% 3 3,0% 0 0,00% Preço 24 24,2% 17 17,3% 14 14,3% Promoções 1 1,0% 8 8,1% 15 15,3% Localização 3 3,0% 1 1,0% 4 4,1% Muitas novidades 9 9,0% 20 20,2% 12 12,2% Segurança 0 0,0% 3 3,0% 3 3,1% Facilidade de 0 0,0% 0 0,0% 9 9,2% 0 0,0% 1 1,0% 4 4,1% estacionar Outro. Qual? _______________ TOTAL 100 99 Quadro 44: Atribuições que chama atenção em uma loja de confecções Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen 98 154 O que chama a atenção 6 9 5 57 Marcas oferecidas 41 Atendimento Presença do proprietário (a) Preço 8 Promoções Localização Muitas novidades Segurança Facilidade de estacionar Outro. Qual? _______________ 24 81 55 11 Gráfico 42: Atribuições que chama atenção em uma loja de confecções Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen A questão acima deveria ser assinalada em ordem de 1 a 3 o que mais chama a atenção em uma loja de confecção. Percebe-se no gráfico 44 que na ordem um, temos com 48% (quarenta e oito por cento) o Atendimento, 25% (vinte e cinco por cento) as marcas oferecidas, 24,2% (vinte e quatro virgula dois por cento) os preços dos produtos, 9% (nove por cento) as muitas novidades na loja, para 8,2% (oito virgula dois por cento) o que chama atenção é a presença do proprietário, 3% (três por cento) a localização que a loja se encontra e apenas para 1% (um por cento) as promoções que a loja oferece. Na ordem dois, 21,2% (vinte e um virgula dois por cento) acham que o que chama atenção em uma loja de roupas é o atendimento, 20,2% (vinte virgula dois por cento) acham que são as muitas novidades, 18,2% (dezoito virgula dois por cento) as marcas oferecidas, 17,3% (dezessete virgula três por cento) os preços dos produtos, 8,1% (oito virgula um por cento) as promoções, 3% (três por cento) acham que é a presença do proprietário, outro 3% (três por cento) a segurança na loja, apenas 1% (um por cento) acha que é a localização que ela se encontra, outro 1% (um por cento) diz ter outro fator que chama atenção. Na ordem três, 15,3% (quinze virgula três por cento) dizem que o que chama atenção em uma loja de confecçãosao as promoções, 14,3% (quatorze virgula três por cento) as marcas oferecidas, outros 14,3% (quatorze virgula três por cento) o 155 preço dos produtos, 12,2% (doze virgula dois por cento) dizem que é o atendimento, outros 12,2% (doze virgula dois por cento) as muitas novidades oferecidas pela loja, 9,2% (nove virgula dois por cento) é a facilidade de estacionar, 4,1% (quatro virgula um por cento) dizem que é a localização da empresa, outros 4,1% (quatro virgula um por cento) dizem ter outro fator que chama atenção em uma loja de roupas, 3,1% (três virgula um por cento) a segurança da loja. 156 45- Outro. Qual? Outras atribuições Quantidade Citada Qualidade Ambiente 4 1 Freqüência 80,0% 20,0% Quadro 45: Outras atribuições Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Tabela de frequências : Qt. cit. 1 Qualidade Ambiente 4 Gráfico 43: Outras atribuições Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 45, identifica-se que 80% (oitenta por cento) cita como outra atribuição importante a qualidade dos produtos oferecidos na loja, enquanto 20% (vinte por cento) cita o ambiente da loja como outro atributo considerado importante em uma loja de confecções. 157 46-Quanto ao atendimento das lojas de Chapecó Quanto ao atendimento das lojas Regular Bom Ótimo Ruim Péssimo TOTAL Quantidade Citada 49 41 5 3 2 100 Freqüência 49,0% 41,0% 5,0% 3,0% 2,0% 100% Quadro 46: Atendimento das lojas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quanto ao atendimento das lojas 3 2 5 Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo 41 49 Gráfico 44: Atendimento das lojas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Com relação ao atendimento das lojas em geral na cidade de Chapecó/SC, a maioria dos clientes entrevistados (quarenta e nove por cento) diz que o atendimento é regular, outros 41% (quarenta e um por cento) diz ser bom. Com menos importância, 5% (cinco por cento) diz estar ótimo, 3% (três por cento) acha ruim e 2% (dois por cento) acha péssimo. 158 47-Quais as lojas que costuma comprar Quais as lojas que costuma Levitty Outra. Qual? Colcci Palha de Seda Hands Off Fim de Século TOTAL Quantidade Citada 56 43 29 26 12 11 177 Freqüência 31,6% 24,3% 16,4% 14,7% 6,8% 6,2% 100% Quadro 47: Lojas que costuma comprar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quais as lojas que costuma 29 43 Colcci Fim de Século Hands Off 11 Levitty Palha de Seda Outra. Qual? ______________ 12 26 56 Gráfico 45: Lojas que costuma comprar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Pode-se vizualizar no gráfico 47 que 31,6% (trinta e um virgula seis por cento) dos entrevistados costumam comprar na loja Levitty, 24,3% (vinte e quatro virgula três por cento) compram em outras lojas, 16,4% (dezesseis virgula quatro por cento) compram na Colcci, outros 14,7% (quatorze virgula sete por cento) das clientes dizem comprar na Palha de Seda, 6,8% (seis virgula oito por cento) delas compram na Hands Off e outras 6,2% (seis virgula dois por cento) compram na Fim de Século. A questão avaliada acima permitia aos entrevistados assinalar até três alternativas. 159 48- Outro. Qual? Outra loja Lorenci Madre Santa Young Spirit Diane Piana Diane Modas Lunkes Havan Moda Vip KeZ Catarinense Central do Vestuário Damyler Enrimar Hering Marina modas Marisa Mistura Fina Move Open Paparico Pittol Tasca Vintage Vírus Quantidade Citada 12 9 6 5 4 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Quadro 48: Outras lojas que compra Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Freqüência 19,0% 14,3% 8,5% 7,9% 6,3% 4,8% 4,8% 3,2% 3,2% 3,2% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 160 Outra Loja 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 Lorenci Madre Santa Young Spirit Diane Piana Diane Modas Lunkes Havan Moda Vip KeZ Catarinense Central do Vestuário Damyler Enrimar Hering Marina modas Marisa Mistura Fina Move Open Paparico Pittol Tasca Vintage 1 11 12 9 2 2 2 3 6 3 4 5 Vírus Gráfico 46: Outras lojas que compra Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 48, vizualiza-se as outras lojas citadas pelas clientes entrevistadas, são elas: Lorenci, Madre Santa, Young Spirit, Diane Modas, Piana, Lunkes, Havan, Moda Vip, K&Z, Catarinense, Central do Vestuário, Damyler, Enrimar, Hering, Marina Modas, Marisa, Mistura Fina, Move, Open, Paparico, Pittol, Tasca, Vintage e Vírus. 161 49-Pontos fortes Pontos fortes Bom atendimento Qualidade dos Produtos Variedades de produtos Preços e Promoções Pagamento Flexível/Prolongado Aparência Interna e Externa da Loja Localização próxima Organização da Loja Horário de atendimento estendido Estacionamento amplo Outro. Qual? TOTAL Quantidade Citada 72 63 35 21 21 13 12 11 7 2 1 258 Freqüência 27,9% 24,4% 13,6% 8,1% 8,1% 5,0% 4,7% 4,3% 2,7% 0,8% 0,4% 100% Quadro 49: Pontos fortes Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Pontos fortes 71 35 Bom atendimento 72 Estacionamento amplo Qualidade dos Produtos Localização próximaço 21 Organização da Loja Aparência Interna e Externa da Loja Preços e Promoções Pagamento Flexível/Prolongado Variedades de produtos Horário de atendimento estendido Outro. Qual?_____________ 2 21 13 11 12 63 Gráfico 47: Pontos fortes Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação aos pontos fortes da Loja Levitty, vizualiza-se no gráfico 49 que 27,9% (vinte e sete virgula nove por cento) das clientes entrevistadas dizem que a loja tem um bom atendimento, 24,4% (vinte e quatro virgula quatro por cento) diz que os produtos tem qualidade, 13,6% (treze virgula seis por cento) acham que a loja oferece uma grande variedade de produtos, 8,1% (oito virgula um por cento) 162 acham que os preços e as promoções são outro ponto forte da loja, outros 8,1% (oito virgula um por cento) acham que um ponto forte é que a loja oferece pagamentos flexíveis, prolongados. A aparência interna e externa da loja é um ponto forte para 5% (cinco por cento) dos clientes, a localização próxima para 4,7% (quatro virgula sete por cento) deles, e a organização da loja para 4,3% (quatro virgula três por cento) desses clientes entrevistados. Para 2,7% (dois virgula sete por cento) o horário de atendimento estendido é um ponto forte, e apenas para 0,8% (zero virgula oito por cento) o estacionamento da loja é amplo e para outros 0,4% (zero virgula quatro por cento) há outros pontos fortes na Levitty. A questão avaliada acima permitia aos entrevistados assinalar até três alternativas. 163 50-Pontos fracos da loja concorrente Quais os pontos fracos da loja Quantidade Citada Freqüência concorrente Estacionamento amplo Preços e Promoções Horário de atendimento estendido Organização da Loja Bom atendimento Pagamento Flexível/Prolongado Variedades de produtos Localização próxima Qualidade dos Produtos Aparência Interna e Externa da Loja TOTAL 57 35 20 18 16 14 12 8 5 4 189 30,2% 18,5% 10,6% 9,5% 8,5% 7,4% 6,3% 4,2% 2,6% 2,1% 100% Quadro 50: Pontos fracos da loja concorrente Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quais os pontos fracos 16 20 Bom atendimento 12 Estacionamento amplo Qualidade dos Produtos Localização próxima 14 57 Organização da Loja Aparência Interna e Externa da Loja Preços e Promoções Pagamento Flexível/Prolongado Variedades de produtos Horário de atendimento estendido Outro. Qual?______________ 35 4 18 8 5 Gráfico 48: Pontos fracos da loja concorrente Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Com relação aos ponto fracos da Loja Levitty, identifica-se no gráfico 50 que 30,2% (trinta virgula dois por cento) dos clientes entrevistados acham que o estacionamento da loja não é amplo, 18,5% (dezoito virgula cinco por cento) acham que os preços estão alto e há poucas promoções, 10,6% (dez virgula seis por cento) 164 acham que o horário de atendimento não é estendido, outros 9,5% (nove virgula cinco por cento) acham que a loja é desorganizada, e outros 8,5% (oito virgula cinco por cento) acham que o atendimento não é bom. Para 7,4% (sete virgula quatro por cento) desses clientes o pagamento não é flexível/prolongado, para 6,3% (seis virgula três por cento) há pouca variedade de produtos, para 4,2% (quatro virgula dois por cento) a localização não é adequada, próxima, para outros 2,6% (dois virgula seis por cento) dos clientes a qualidade dos produtos que a loja oferece não é boa e para os outros 2,1% (dois virgula um por cento) a aparência interna e externa da loja Levitty não é boa. 165 51-Qual motivo levaria a trocar Qual motivo levaria a Atendimento Preço Localização Promoções Novidades Segurança Facilidade de Quantidade Freqüência Quantidade Citada Freqüência Quantidade Citada Citada (ordem 1) 71 15 0 2 7 0 1 (ordem 2) (ordem 3) 71,7% 15,2% 0,0% 2,0% 7,1% 0,0% 1,0% 13 27 5 9 28 4 3 13,3% 27,6% 5,1% 9,2% 28,6% 4,1% 3,1% 5 19 9 13 14 5 5 5,2% 19,8% 9,4% 13,5% 14,6% 5,2% 5,2% 3 0 3,0% 0,0% 8 1 8,2% 1,0% 18 8 18,8% 8,3% Freqüência estacionar Marcas Outro. Qual? TOTAL 99 Quadro 51: Motivo que levaria a trocar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen 98 96 166 Qual motivo levaria a trocar 9 29 Atendimento 9 89 9 Preço Localização Promoções Novidades Segurança Facilidade de estacionar Marcas oferecidas Outro. Qual? ___________ 49 24 14 61 Gráfico 49: Motivo que levaria a trocar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen A questão acima deveria ser assinalada em ordem de 1 a 3 qual motivo levaria a trocar de loja. Com isso, pode-se identificar no gráfico 51 que, na ordem um obtivemos os seguintes dados: 71,1% (setenta e um virgula um por cento) dizem que seria pelo atendimento, 15,2% (quinze virgula dois por cento) pelos preços dos produtos, 7,1% (sete virgula um por cento) pelas novidades oferecidas, 3% (três por cento) pelas marcas oferecidas e 1% pela facilidade de estacionar. Na ordem dois, os dados são: 28,6% (vinte e oito virgula seis por cento) dizem que trocariam de loja pelas novidades oferecidas, 27,6% (vinte e sete virgula seis por cento) pelo preço dos produtos, 13,3% (treze virgula três por cento) pelo atendimento, 9,2% (nove virgula dois por cento) pelas promoções, 8,2% (oito virgula dois por cento) pelas marcas oferecidas pela loja, 4,1% (quatro virgula um por cento) pela segurança da loja, 3,1% (três virgula um por cento) pela facilidade de estacionar e apenas 1% (um por cento) trocaria por outro motivo não citado na questão. Na ordem três, 19,8% (dezenove virgula oito por cento) trocariam de loja pelo preço dos produtos, 18,8% (dezoito virgula oito por cento) pelas marcas oferecidas, 14,6% (quatorze virgula seis por cento) pelas novidades da loja, 13,5% (treze virgula 167 cinco por cento) pelas promoções, 9,4% (nove virgula quatro por cento) pela localização que a loja se encontra, 8,3% (oito virgula três por cento) trocaria de loja por outro motivo não citado na questão, 5,2% (cinco virgula dois por cento) pelo atendimento, outros 5,2% (cinco virgula dois por cento) pela segurança da loja e outros 5,2% (cinco virgula dois por cento) pela facilidade de estacionar. 168 52- Outro. Qual? Outros motivos que levaria a trocar Qualidade dos produtos Condições de pagamento Quantidade Citada 8 1 Freqüência 88,8% 11,2% Quadro 52: Outros motivos que levaria a trocar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Outros motivos que levaria a trocar 1 Qualidade dos produtos Condições de pagamento 8 Gráfico 50: Outros motivos que levaria a trocar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Com relação aos outros motivos que levariam o cliente a trocar de loja seria a qualidade dos produtos para 88,8% (oitenta e oito virgula oito por cento) deles e a condições de pagamento para 11,2% (onze virgula dois por cento). 169 53-Quais são as melhores formas de se conhecer um produto Qual são as melhores formas Desfiles com os lançamentos Revistas Internet Propagandas na televisão Feiras de exposição Rádio Outro. Qual? TOTAL Quantidade Citada 56 36 35 32 9 5 1 174 Freqüência 32,2% 20,7% 20,1% 18,4% 5,2% 2,9% 0,6% 100% Quadro 53: Forma de conhecer o produto Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Qual são as melhores formas 1 35 32 Propagandas na televisão Feiras de exposição Desfiles com os lançamentos 9 5 Revistas Rádio Internet Outro. Qual? ______________ 36 56 Gráfico 51: Forma de conhecer o produto Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 53, pode-se vizualizar que para 32,2% (trinta e dois virgula dois por cento) dos clientes entrevistados uma boa forma de conhecer um produto são desfiles com os lançamentos da loja, para 20,7% (vinte virgula sete por cento)desses clientes a melhor forma de conhecê-los são em revistas, para 20,1% (vinte virgula um por cento) é na Internet, e para 18,4% (dezoito virgula quatro por cento) é em propagandas na televisão. Já com menos porcentagem estão as feiras 170 de exposição para 5,2% (cinco virgula dois por cento), o rádio para 2,9% (dois virgula nove por cento) e apenas 0,6% (zero virgula seis por cento) acha que tem outra forma de conhecer o protudo. A questão avaliada acima permitia aos entrevistados assinalar até três alternativas. 171 54-Quais meios de comunicação Quais meios de comunicação Quantidade Citada TV Internet Revista Telefone/Celular Jornal Rádio Outro. Qual? TOTAL 55 48 37 32 20 11 3 206 Freqüência 26,7% 23,3% 18,0% 15,5% 9,7% 5,3% 1,5% 100% Quadro 54: Meios de comunicação Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quais meios de comunicação 3 TV 48 55 Rádio Telefone/Celular Jornal Revista Internet Outro. Qual? ______________ 11 37 32 20 Gráfico 52: Meios de comunicação Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Com relação aos meios de comunicação, percebe-se no gráfico 54 que 26,7% (vinte e seis virgula sete por cento) dos clientes entrevistados tem acesso a televisão, 23,3% (vinte e três virgula três por cento) tem acesso a internet, 18% (dezoito por cento) tem acesso a revistas, outros 15,5% (quinze virgula cinco por cento) tem acesso ao telefone celular, 9,7% (nove virgula sete por cento) tem acesso ao jornal, e outros 5,3% (cinco virgula três por cento) tem acesso ao rádio. Apenas 1,5% (um virgula cinco por cento) desses clientes tem acesso a outro meio de comunicação. A questão avaliada acima permitia aos entrevistados assinalar até três alternativas. 172 55- Qual o canal de televisão que você mais assiste? Canal de televisão Quantidade Citada Globo RIC Record Telecine GNT MTV Sony Warner Fox AXN Discovery Esquadrias da Moda Globo e Telecine HBO Multishow Novelas People e Arts Rede TV SBT 61 13 9 8 4 4 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Freqüência 53,1% 11,3% 7,9% 7,0% 3,5% 3,5% 3,5% 1,7% 0,9% 0,9% 0,9% 0,9% 0,9% 0,9% 0,9% 0,9% 0,9% 0,9% Quadro 55: Canal de televisão Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Tabela de frequências : Qt. cit. 3 2 111 1111 1 1 21 1111 Globo GNT RIC RECORD 4 4 49 Telecine RBS TV Globo News MTV Sony Warner Record Fox 4 4 Ric AXN Discovery 5 Esquadrias da Moda Globo / RBS TV 8 8 8 globo e telecine HBO Multishow Novelas novelas globo People e Arts RBS Rede TV sbt Tele Cine Gráfico 53: Canal de televisão Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen 173 No gráfico 55, pode-se identificar quais canais de televisão os clientes entrevistados tem mais acesso. A maioria deles (cinquenta e três virgula um por cento) assistem a Globo, 11,3% (onze virgula três por cento) assistem a RIC Record, canal local de Chapecó/SC. 3,5% (três virgula cinco por cento) desses clientes assitem filmes no Telecine, 7% (sete por cento) assistem o canal GNT, 3,5% (três virgula cinco por cento) assistem MTV, outros 3,5% (três virgula cinco por cento) assistem o canal Sony e outros 3,5% (três virgula cinco por cento) assistem Warner Channel, 1,7% (um virgula sete por cento) assistem o canal da FOX e com uma porcentagem de 0,9% (zero virgula nove por cento) em cada um deles assistem canais como: AXN, Discovery, Esquadrias da Moda, Globo e Telecine, HBO, Multishow, Novelas, People & Arts, Rede TV e SBT. 174 56- Qual a estação de rádio que você mais ouve? Estação de rádio Atlântida Oeste Capital Não ouço 93.3 107 Antena 1 Quantidade Citada 67 5 3 2 1 1 Freqüência 84,8% 6,4 % 3,8% 2,6% 1,3% 1,3% Quadro 56: Estação de rádio Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Estação de rádio 1 1 3 2 5 Atlântida Oeste Capital Não ouço 93.3 107 Antena 1 67 Gráfico 54: Estação de rádio Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Com relação a estação de rádio que os clientes entrevistados mais tem acesso, visualiza-se no gráfico 56 que a maioria deles (oitenta e quatro virgula oito por cento) escutam a rádio Atlântida, 6,4% (seis virgula quatro por cento) escutam Oeste Capital, 3,8% dessas pessoas não ouvem rádio, 2,6% (dois virgula seis por cento) ouvem a estação 93.3, outros 1,3% (um virgula três por cento) ouvem a estação 107 e os outros 1,3% (um virgula três por cento) escutam Antena 1. 175 57- Qual o programa de radio que você mais ouve? Programa de rádio Pretinho Básico Atlântida Barracão Apenas músicas Índio Condá Jovem Pan Nativa / SP Oeste Capital Todo o dia no trabalho Voz do Oeste Quantidade Citada 34 21 7 2 1 1 1 1 1 1 Freqüência 48,6% 30,0% 9,0% 2,8% 1,4% 1,4% 1,4% 1,4% 1,4% 1,4% Quadro 57: Programa de rádio Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quantidade Citada 11 1 1 21 1 Pretinho Básico Atlântida Barracão 7 Apenas musicas 34 Índio Condá Jovem Pan Nativa / SP 21 Oeste Capital Todo o dia no trabalho Voz do Oeste Gráfico 55: Programa de rádio Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 57, pode-se identificar que em destaque (quarenta e oito virgula seis por cento) estão as pessoas que ouvem o programa Pretinho Básico da Atlântida FM, outras 30% (trinta por cento) das pessoas responderam que ouvem alguns programas da Atlandita, não lembrando o nome exatamente desses. Com menor incidência estão as pessoas que escutam Barracão da Atlântida (nove por cento), outras 2,8% (dois virgula oito por cento) das pessoas ouvem apenas músicas outros programas citados foram: Índio Condá, Jovem Pan, Nativa/SP. Oeste Capital, algumas pessoas ouvem programas o dia inteiro no trabalho e o Voz do Oeste. 176 58- Qual é o jornal que você tem mais acesso? Jornal que tem mais acesso Diário Catarinense Zero Hora Diário do Iguaçu Sul Brasil Voz do Oeste Correio do Povo Folha de SP Todos Locais Folha on line Apenas online Boa forma Diarinho Folha do bairro Quantidade Citada 35 19 12 12 6 4 3 3 2 1 1 1 1 Freqüência 35,0% 19,0% 12,0% 12,0% 6,0% 4,0% 3,0% 3,0% 2,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% Quadro 58: Jornal que tem mais acesso Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Tabela de frequências : Qt. cit. 3 3 2 11 1111111 Diário Catarinense 30 4 Zero Hora Diário do Iguaçu Sul Brasil Voz do Oeste 6 Correio do Povo DC Folha de SP Diário Cararinense apenas online boa forma Diarinho Folha do bairro Folha on line 12 On line 12 19 Todos Locais Todos os Jornais Locais Todos os locais Gráfico 56: Jornal que tem mais acesso Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 58, pode-se verificar que 35% (trinta e cinco por cento) dos clientes entrevistados tem mais acesso ao jornal Diário Catarinense, 19% (dezenove por cento) tem acesso ao Zero Hora, 12% (doze por cento) tem mais acesso ao Diário do Iguaçu e, os outros 12% (doze por cento) tem mais acesso ao Sul Brasil. Com menos expressividade podemos observar que 6% desses clientes tem mas acesso 177 ao jornal Voz do Oeste, 4% (quatro por cento) ao Correio do Povo, 3% (três por cento) preferem o Folha de Sao Paulo, e outros 3% (três por cento) preferem os jornais locais. Alguns clientes (dois por cento) lêem Folha Online, enquanto 1% (um por cento) prefere apenas os jornais online. Outros jornais foram citados como: Boa Forma, Diarinho e Folha do Bairro. 178 59- Qual a revista que você mais tem acesso? Revista que tem acesso Flash Vip Veja Vogue Caras Exame Cláudia Isto É Super Interessante Estilo Boa Forma Época Nova Marie Clarie Capricho Elle HSM Rolling Store Técnicas de Arquitetura Arquitetura e Construção As locais Casa Cláudia Construir Contigo Loyde Manequim Revistas Técnicas Todas Locais Várias Viagem e Turismo Você S/A Quadro 59: Revista que tem acesso Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quantidade Citada 23 17 16 15 9 8 6 5 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Frequência 16,9% 12,5% 11,8% 11,1% 6,7% 5,9% 4,4% 3,7% 2,9% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 1,5% 1,5% 1,5% 1,4% 1,4% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 179 Revista que mais tem acesso 1111 111111 211 2 2 2 2 3 3 3 3 23 17 4 5 6 16 8 9 15 Flash Vip Veja Vogue Caras Exame Cláudia Isto É Super Interessante Estilo Boa Forma Época Nova Marie Clarie Capricho Elle HSM Rolling Store Técnicas de Arquitetura Arquitetura e Construção As locais Casa Cláudia Construir Contigo Loyde Manequim Revistas Técnicas Todas Locais Várias Viagem e Turismo Você S/A Gráfico 57: Revista que tem acesso Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação as revistas que os clientes entrevistados tem mais acessibilidade está em primeiro lugar a Flash Vip com 16,9%, em segundo lugar Veja com 12,5%, logo em seguida e em terceiro lugar vizualizamos a Vogue com 11,8% e com 11,1% a revista Caras. Algumas outras revistas foram citadas também, com menos expressividade, por esses clientes entrevistados, são elas: Cláudia, Isto É, Super Interessante, Estilo, Boa Forma, Época, Nova, Marie Clarie, Capricho, Elle, HSM, Rolling Stone, revistas técnicas de arquitetura, Arquitetura e Construção, algumas revistas locais, Casa Cláudia, Construir, Contigo, Loyde, Manequim, revistas técnicas de suas profissões, diversas revistas (não somente uma), Viagem e Turismo, Você S/A. 180 60- Quais os websites que você tem mais acesso? Website que tem mais acesso Orkut E-mails diversos Globo Redes Sociais Jornais on line Vários Hotmail Uol Google Portal Chapecó Unochapecó Yahoo Gmail Site de Moda Blogs de Moda GNT Sites de Moda Twitter MSN Jurídicos Universidades Apenas da empresa Banco de imagens Clic RBS Faceboock Fofocas Franpar Digital IG Notícias Olhar Digital Sites de Revistas, Redes Sociais Youtube Quantidade Citada 12 11 9 8 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Quadro 60: Website que tem mais acesso Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Freqüência 12,2% 11,2% 9,1% 8,1% 4,1% 4,1% 4,1% 4,1% 3,1% 3,1% 3,1% 3,1% 3,0% 3,0% 2,0% 2,0% 2,0% 2,0% 2,0% 2,0% 2,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 181 Web sites que tem mais acesso 2 2 2 2 2 111 111 111 1 21 2 12 11 9 3 3 3 8 3 3 3 4 4 4 4 Orkut E-mails diversos Globo Redes Sociais Jornais on line Vários Hotmail Uol Google Portal Chapecó Unochapecó Yahoo Gmail Site de Moda Blogs de Moda GNT Sites de Moda Tw itter MSN Jurídicos Universidades Apenas da empresa Banco de imagens Clic RBS Faceboock Fofocas Franpar Digital IG Notícias Olhar Digital Sites de Revistas, Redes Sociais Youtube Gráfico 58: Website que tem mais acesso Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 60 pode-se visualizar que 12,2% (doze virgula dois por cento) das pessoas entrevistadas dizem que o website que mais tem acesso é o Orkut (rede social), 11,2% (onze virgula dois por cento) tem acesso a sites de e-mails diversos, 9,1% (nove virgula um por cento) acessam o site da Globo e, 8,1% (oito virgula um por cento) dizem ter mais acesso a redes sociais diversas. Os outros sites citados pelos clientes entrevistados foram: jornais online diversos, Hotmail, UOL, Goggle, Portal Chapecó, Unochapecó, Yahoo, Gmail, Sites e blogs de moda, GNT, Twitter, MSN, Jurídicos, Universidades diversas, apenas sites de empresas, bancos de imagens, Facebook, sites de fofocas, Franpar Digital, IG, sites de notícias, Olhar Digital, sites de revistas e, por fim, Youtube. 182 61-Freqüência acessa a Internet Freqüência acessa a Internet Duas vezes ao dia Uma vez por dia Uma vez por semana Não acesso a Internet Uma vez por mês TOTAL Quantidade Citada 60 25 7 5 3 100 Freqüência 60,0% 25,0% 7,0% 5,0% 3,0% 100% Quadro 61: Acesso a internet Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Frequência acessa a Internet 5 3 7 Uma vez por mês Uma vez por semana Uma vez por dia Duas vezes ao dia 25 Não acesso a Internet 60 Gráfico 59: Acesso a internet Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 61, pode-se visualizar que mais da metade dos clientes entrevistados (sessenta por cento) acessam a internet duas vezes ao dia, enquanto 25% (vinte e cinco por cento) acessam uma vez por dia. Apenas 7% (sete por cento) dos entrevistados responderam ter acesso a internet apenas uma vez por semana, outros 5% (cinco por cento) não acessam, e outros 3% (três por cento) tem acesso uma vez por mês. 183 62-Você gostaria de receber informações sobre tendências? Você gostaria de receber informações Sim Não TOTAL Quantidade Citada 89 11 100 Freqüência 89,0% 11,0% 100% Quadro 62: Informações sobre tendências Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você gostaria de receber informações 11 Sim Não 89 Gráfico 60: Informações sobre tendências Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Visualiza-se no gráfico 62, que a grande maioria dos clientes entrevistados (oitenta e nove por cento) gostariam de receber informações sobre tendências de moda em seus e-mails, enquanto apenas 11% (onze por cento) não gostariam de receber essas informações. 184 63-O quão satisfatório seria isso? O quão satisfatório seria isso? Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo TOTAL Quantidade Citada 50 36 5 4 4 99 Freqüência 50,5% 36,4% 5,1% 4,0% 4,0% 100% Quadro 63: Satisfação em receber informações sobre tendências Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen O quão satisfatório seria isso? 5 4 4 Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo 50 36 Gráfico 61: Satisfação em receber informações sobre tendências Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação a satisfação dos clientes em receber informações sobre tendência, identifica-se no gráfico 63, que um pouco mais da metade dos entrevistados (cinquenta virgula cinco por cento) acham ótimo, 36,4% (trinta e seis virgula quatro por cento) acham bom. Enquanto, apenas 5,1% (cinco virgula um por cento) acham que isso seria regular, 4% (quatro por cento) acham ruim e, outros 4% acham (quatro por cento) acham péssimo receber essas informações. 185 64- Você possui Orkut? Você possui Orkut? Quantidade Citada Sim Não Freqüência 55,0% 45,0% 100% 55 45 TOTAL 100 Quadro 64: Acesso ao Orkut Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você possui Orkut? Sim Não 45 55 Gráfico 62: Acesso ao Orkut Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Visualiza-se no gráfico 64, que 55% (cinquenta e cinco por cento) das pessoas entrevistadas possuem Orkut, enquanto 45% (quarenta e cinco por cento) não possui. 186 65-Nível de satisfação com o Orkut Nível de satisfação com o Orkut Satisfeito Razoavelmente Satisfeito Insatisfeito TOTAL Quantidade Citada 34 16 5 55 Freqüência 61,8% 29,1% 9,1% 100% Quadro 65: Satisfação com o Orkut Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Nível de satisfação com o Orkut 5 Insatisfeito Razoavelmente Satisfeito Satisfeito 16 34 Gráfico 63: Satisfação com o Orkut Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Dos clientes entrevistados que possuem Orkut, 61,8% (sessenta e um virgula oito por cento) deles dizem estar satisfeitos com o site de rede social, 20,1% (vinte virgula um por cento) diz estar razoavelmente satisfeito e, apenas 9,1% (nove virgula um por cento) estão insatisfeitos. 187 66-Você possui Blog Você possui Blog Quantidade Citada Não Sim 89 11 TOTAL 100 Freqüência 89,0% 11,0% 100% Quadro 66: Acesso ao Blog Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você possui Blog 11 Sim Não 89 Gráfico 64: Acesso ao Blog Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 66 pode-se identificar as pessoas que possuem blog. A grande maioria dessas (oitenta e nove por cento) respondeu que não possui seu próprio blog e, apenas 11% (onze por cento) possui. 188 67-Nível de satisfação com o Blog Nível de satisfação com o Blog Satisfeito Insatisfeito Razoavelmente Satisfeito TOTAL Quantidade Citada 7 2 2 11 Freqüência 63,6% 18,2% 18,2% 100% Quadro 67: Satisfação com o Blog Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Nível de satisfação com o Blog 2 Insatisfeito Razoavelmente Satisfeito Satisfeito 2 7 Gráfico 65: Satisfação com o Blog Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação a satisfação desses clientes para com o blog, pode-se identificar no gráfico 67 que 63,6% (sessenta e três virgula seis por cento) estão satisfeitos com a rede social, 18,2% (dezoito virgula dois por cento) estão insatisfeitos e outros 18,2% (dezoito virgula dois por cento) estão razoavelmente insatsfeitos. 189 68-Você possui Facebook Você possui Facebook Quantidade Citada Não Sim 85 15 TOTAL 100 Freqüência 85,0% 15,0% 100% Quadro 68: Acesso ao Facebook Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você possui Facebook 15 Sim Não 85 Gráfico 66: Acesso ao Facebook Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 68 identifica-se as pessoas que tem acesso ao Facebook, a grande maioria dos clientes entrevistados (oitenta e cinco por cento) diz não possuir seu próprio perfil no Facebook, enquanto 15% (quinze por cento) possui um perfil no site. 190 69-Nível de satisfação com o Facebook Nível de satisfação com o Facebook Satisfeito Razoavelmente Satisfeito Insatisfeito TOTAL Quantidade Citada 10 3 2 15 Freqüência 66,7% 20,0% 13,3% 100% Quadro 69: Satisfação do Facebook Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Nível de satisfação com o Facebook 2 Insatisfeito Razoavelmente Satisfeito Satisfeito 3 10 Gráfico 67: Satisfação do Facebook Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 69, visualiza-se que das pessoas que possuem Facebook, 68,7% (sessenta e oito virgula sete por cento) respondeu estar satisfeito com a rede social, 20% (vinte por cento) está razoavelmente satisfeito e 13,3% (treze virgula três por cento) está insatisfeito. 191 70-Você possui Twitter Você possui Twitter Quantidade Citada TOTAL 100 Não Sim Freqüência 78 78,0% 22 22,0% 100% Quadro 70: Acesso ao Twitter Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você possui Twitter 22 Sim Não 78 Gráfico 68: Acesso ao Twitter Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 70, pode-se identificar as pessoas que possuem Twitter. 78% (setenta e oito por cento) dos clientes entrevistados não tem acesso ao Twitter, enquanto apenas 22% (vinte e dois por cento) possuem uma conta na rede social. 192 71-Nível de satisfação com o Twitter Nível de satisfação com o Twitter Satisfeito Razoavelmente Satisfeito TOTAL Quantidade Citada 14 7 21 Freqüência 66,7% 33,3% 100% Quadro 71: Nível de satisfação com o Twitter Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Nível de satisfação com o Twitter Insatisfeito Razoavelmente Satisfeito 7 Satisfeito 14 Gráfico 69: Nível de satisfação com o Twitter Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 71, identifica-se o grau de satisfação das pessoas que possuem o Twitter. 66,7% (sessenta e seis virgula sete por cento) delas estão satisfeitas e 33,3% (trinta e três virgula três por cento) estão razoavelmente satisfeitas. Nesse gráfico notamos que não há grau de insatisfação como nas redes sociais anteriores. 193 72-Você possui Celular Você possui Celular Quantidade Citada Sim Não 97 3 TOTAL 100 Freqüência 97,0% 3,0% 100% Quadro 72: Acesso ao celular Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você possui Celular 3 Sim Não 97 Gráfico 70: Acesso ao celular Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação ao acesso ao celular, no gráfico 72 identifica-se que a grande maioria dos entrevistados (noventa e sete por cento) possuem aparelho celular e, apenas 3% (três por cento) não possuem. 194 73-Nível de satisfação com o Celular Nível de satisfação com o Celular Satisfeito Razoavelmente Satisfeito Insatisfeito TOTAL Quantidade Citada 84 12 1 97 Freqüência 86,6% 12,4% 1,0% 100% Quadro 73: Nível de satisfação com o Celular Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Nível de satisfação com o Celular 1 12 Insatisfeito Razoavelmente Satisfeito Satisfeito 84 Gráfico 71: Nível de satisfação com o Celular Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 73, percebe-se que 86,6% (oitenta e seis virgula seis por cento) das pessoas que possuem celular estão satisfeitas com o acesso ao aparelho, 12,4% (doze virgula quatro por cento) estão razoavelmente satisfeitas e apenas 1% (um por cento) está insatisfeita. 195 74-Você possui MSN? Você possui MSN Quantidade Citada Sim Não 80 20 TOTAL 100 Freqüência 80,0% 20,0% 100% Quadro 74: Acesso ao MSN Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você possui MSN 20 Sim Não 80 Gráfico 72: Acesso ao MSN Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação ao Messenger (MSN), percebe-se no gráfico 74 que 80% (oitenta por cento) dos clientes entrevistados possuem acesso ao Messenger e, 20% (vinte por cento) não possui um e-mail para contato no MSN. 196 75-Nível de satisfação com o MSN Nível de satisfação com o MSN Satisfeito Razoavelmente Satisfeito TOTAL Quantidade 77 3 80 Freqüência 96,3% 3,8% 100% Quadro 75: Nível de satisfação com o MSN Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Nível de satisfação com o MSN 3 Insatisfeito Razoavelmente Satisfeito Satisfeito 77 Gráfico 73: Nível de satisfação com o MSN Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação ao nível de satisfação com o MSN, 96,3% dos clientes entrevistados estão satisfeitos e apenas 3,8% está razoavelmente insatisfeito. Nesse gráfico percebemos que nenhuma pessoa que possui um e-mail para contato no Messenger está insatisfeita com o programa. 197 76- Sugestões Sugestões Quantidade Citada Freqüência Fazer Promoções 2 12,5% Buscar mais parceria e clientela 1 6,3% Contato do pós venda 1 6,3% Coquetel para virada de coleções. 1 6,3% Fazer mais promoções e coquetéis em novas coleções. 1 6,3% Mais divulgação na mídia 1 6,3% Mala Direta 1 6,3% Mala direta com novidades e fazer coquetel de virada de coleção 1 6,3% Medir o grau de satisfação dos clientes 1 6,3% Newsletter 1 6,3% Parabenizo pelo atendimento e os condicionais que são enviados até Caibi 1 6,3% Promoção de roupas de outras coleções 1 6,3% Rever os preços das roupas e fazer mais promoções. 1 6,3% Ter mais roupas para noite 1 6,3% Newsletter para acompanhar as novidades da loja 1 6,3% quando não posso ir até a loja. Quadro 76: Sugestões Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen 198 Em relação as sugestões dadas pelas clientes entrevistadas, é necessário rever as promoções da loja, liquidando as peças antigas e assim diminuindo os estoques e agradando a um público maior. Também deve-se criar algumas newsletters para que as clientes cadastradas no sistema da loja estejam informadas sobre as novidades que a Levitty está oferecendo, bem como as tendências da moda. Outro fator importante percebido são as viradas de coleções, precisa-se pensar em algo que chame o público a vir na loja conhecer as peças da nova estação, oferecendo desfiles e coquetéis em um dia especial na própria loja. Também a busca por marcas que vistam as mulheres que gostam de sair a noite, roupas com mais brilho, decotes e com preços acessíveis a todos os públicos. 199 4.9.2 Análises Simples: Questionários Masculinos 01 - Sexo Sexo Quantidade Citada 60 60 Masculino TOTAL Freqüência 100% 100% Quadro 77: Sexo Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Sexo: Feminino Masculino 60 Gráfico 74: Sexo Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Esse questionário foi aplicado apenas a pessoas do sexo masculino, obtendo 100% (cem por cento) das respostas apenas desse mesmo sexo. 200 02 - Idade Idade Entre 51 a 60 anos Entre 41 a 50 anos 16 a 20 anos Entre 31 a 40 anos Entre 21 a 30 anos TOTAL Quantidade Citada 1 4 9 13 33 60 Freqüência 1,7% 6,7% 15,0% 21,7% 55,0% 100% Quadro 78: Idade Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Idade: 4 1 9 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos 13 Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos 33 Gráfico 75: Idade Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 2, verifica-se que 55% (cinqüenta e cinco por cento) dos clientes entrevistados tem entre 21 a 30 anos e, 21,7% (vinte e um virgula sete por cento) tem entre 31 a 40 anos. Do valor restante de 23,4% (vinte e tres virgula quatro por cento), 15% (quinze por cento) tem entre 16 a 20 anos, 6,7% (seis virgula sete por cento) tem entre 41 a 50 anos e 1,7% (um virgula sete por cento por cento) tem entre 51 a 60 anos. Portanto, a grande maioria do público feminino da loja é o público entre 21 a 30 anos de idade. 201 03 - Estado civil Estado civil Quantidade Citada 43 16 1 60 Solteiro(a) Casado(a) Divorciado(a) TOTAL Freqüência 71,7% 26,7% 1,7% 100% Quadro 79: Estado civil Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Estado civil Casado(a) 16 Divorciado(a) Solteiro(a) Viúvo(a) 1 43 Gráfico 76: Estado civil Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 3, pode-se identificar o estado civil dos clientes entrevistados. A grande maioria (setenta e um virgula sete por cento) é solteiro, 26,6% (vinte e seis virgula seis por cento) é casado e apenas 1,7% (um virgula sete por cento) é divorciado. 202 04 - Onde você reside Onde você reside Chapecó (Centro) Bairro. Qual? Outra cidade. Qual? TOTAL Quantidade Citada 25 24 11 60 Freqüência 41,7% 40,0% 18,3% 100% Quadro 80: Residência Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Onde você reside 11 Chapecó (Centro) Bairro. Qual? ___________ Outra cidade. Qual? ___________ 25 24 Gráfico 77: Residência Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Acima, no gráfico 4, pode-se visualizar que 41,7% (quarenta e um virgula sete por cento) moram no Centro da cidade de Chapecó/SC, 40% (quarenta por cento) moram e algum bairro da cidade e outros 18,3% (dezoito virgula três por cento) moram em outra cidade. 203 05 – Bairro/Cidade em que reside Bairro/Cidade Jardim Itália Presidente Médici Santa Maria / RS Passo Fundo / RS Universitário Balneário Camboriú / SC Curitiba / PR Canoas / RS Efapi Linha Pinhalzinho Maria Goretti Nova Prata / RS Quantidade citada 7 7 4 4 3 3 2 1 1 1 1 1 Freqüência 20,0% 20,0% 11,4% 11,4% 8,6% 8,6% 5,5% 2,9% 2,9% 2,9% 2,9% 2,9% Quadro 81: Bairro/Cidade em que reside Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Tabela de frequências : Qt. cit. 1 1 1 1 1 1 1 7 Jardim Itália Presidente Médici Santa Maria Passo Fundo / RS 1 Universitário Balneário Camboriú Curitiba / PR Balneário Camboriú / SC Canoas / RS Efapi Linha Pinhalzinho 2 6 2 Maria Goretti Nova Prata / RS Passo Fundo Presidente medice 3 3 4 Gráfico 78: Bairro/Cidade em que reside Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 5 visualiza-se que das pessoas que respoderam morar em algum bairro ou outra cidade, notamos acima que 20% (vinte por cento) moram no bairro Jardim Itália e outras 20% (vinte por cento) moram no bairro Presidente Médici. 8,6% (oito virgula seis por cento) moram no bairro Universitário, apenas 2,9% (dois virgula nove por cento) estão localizados no bairro Efapi, outros 2,9% (dois virgula nove por cento) moram na Linha Pinhalzinho e outros 2,9% (dois virgula nove por cento) moram no bairro Maria Goretti. Das que moram em outra cidade, percebemos que 204 11,4% (onze virgula quatro por cento) moram em Santa Maria/RS, 10,5% (dez virgula cinco por cento) moram em Passo Fundo/RS, 8,6% (oito virgula seis por cento) moram na cidade de Balneário Camboriú/SC, 5,5% (cinco virgula cinco por cento) moram em Curitiba/PR, 2,9% (dois virgula nove por cento) moram em Canoas/RS, e os outros 2,9% (dois virgula nove por cento) moram na cidade de Nova Prata/RS. 205 06 – Escolaridade Escolaridade Ensino superior incompleto Ensino superior completo Pós-Graduação Ensino médio completo Mestrado Ensino médio incompleto TOTAL Quantidade Citada 27 17 10 3 2 1 60 Freqüência 45,0% 28,3% 16,7% 5,0% 3,3% 1,7% 100% Quadro 82: Escolaridade Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Escolaridade 2 1 3 Ensino médio incompleto 10 Ensino médio completo Ensino superior incompleto Ensino superior completo Pós-Graduação Mestrado Doutorado 27 17 Gráfico 79: Escolaridade Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quanto a escolaridade, no gráfico 6, nota-se que quase metade dos clientes entrevistados (quarenta e cinco por cento) tem ensino superior incompleto, 28,3% (vinte e oito virgula três por cento) tem ensino superior completo, 16,7% (dezesseis virgula sete por cento) tem pós-graduação. Apenas 5% (cinco por cento) tem ensino médio completo, 3,3% (três virgula três por cento) tem mestrado e 1,7% (um virgula sete por cento) tem ensino médio incompleto. 206 07 – Ocupação Ocupação Empresário Estudante Autônomo Estagiário Professor Advogado Bancário Funcionário Público Desempregado Outro. Qual? TOTAL Quantidade Citada Freqüência 22 9 5 4 3 2 2 2 1 10 60 36,7% 15,0% 8,3% 6,7% 5,0% 3,3% 3,3% 3,3% 1,7% 16,7% 100% Quadro 83: Ocupação Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Ocupação 9 10 Estudante Empresário Autônomo 2 2 Advogado Estagiário Desempregado Aposentado Agricultor Professor Bancário Funcionário Público 3 1 Outro. Qual?__________ 4 22 2 5 Gráfico 80: Ocupação Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 7 acima, percebe-se que a grande maioria dos entrevistados (trinta e seis virgula sete por cento) são empresários, 15% (quinze por cento) são estudantes, 8,3% (oitenta virgula três por cento) são autônomos, 6,7% (seis virgula sete por cento) são estagiários e outros 5% são professores. Do resto, 3,3% (três virgula três por cento) são advogados, outros 3,3,% (três virgula três por cento) são 207 bancários e outros 3,3% (três virgula três por cento) são funcionários públicos, apenas 1,7% (um virgula sete por cento) estão desempregados. Já 16,7% (dezesseis virgula sete por cento) dizem ter outra ocupação. 208 08 – Outro. Qual? Outra Ocupação Médico Veterinário Empregado de empresa privada Empresa Comunitária e diretor de arte Engenheiro Mecânico Médico Médico Anestesista Técnico de Informática Vendedor Web Designer Quantidade Citada Freqüência 2 20,0% 1 10,0% 1 10,0% 1 10,0% 1 10,0% 1 10,0% 1 10,0% 1 10,0% 1 10,0% Quadro 84: Outra ocupação Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Tabela de frequências : Qt. cit. 1 2 Médico Veterinário Empregado de empresa privada 1 Empresa Comunitária e diretor de arte Engenheiro Mecânico Médico 1 1 Médico Anestesista Técnico de Informática Vendedor Web Designer 1 1 1 1 Gráfico 81: Outra ocupação Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 8, visualiza-se as pessoas que tem outro tipo de ocupação. 20% é médico veterinário e, outros 80% tem ocupações como: empregado de empresa privada (dez por cento), diretor de arte (dez por cento), Engenheiro mecânico (dez por cento), médico em geral (dez por cento), médico anestesista (dez por cento), técnico de informática (dez por cento), vendendor (dez por cento e web designer (dez por cento). 209 09 - Renda mensal Renda mensal Acima de R$1530,01 De R$1.020,01 até R$1.530,00 De R$510,01 até R$1.020,00 Até R$510,00 TOTAL Quantidade Citada 40 10 9 1 60 Freqüência 66,7% 16,7% 15,0% 1,7% 100% Quadro 85: Renda mensal Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Renda mensal 1 9 Até R$510,00 De R$510,01 até R$1.020,00 De R$1.020,01 até R$1.530,00 Acima de R$1530,01 10 40 Gráfico 82: Renda mensal Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação a renda mensal, visualiza-se no gráfico 9 que mais da metade dos clientes entrevistados (sessenta e seis virgula sete por cento) ganham acima de três salários mínimos, 16,7% (dezesseis virgula sete por cento) ganham entre dois a três salários mínimos, 15% (quinze por cento) ganha de uma a dois salários mínimos e apenas 1,7% (um virgula sete por cento) ganha até um salário mínimo. 210 10 - Grupo familiar Grupo familiar Quantidade Citada 5 4 3 2 Acima de 5 1 TOTAL Freqüência 17 14 13 11 3 2 28,3% 23,3% 21,7% 18,3% 5,0% 3,3% 60 100% Quadro 86: Grupo familiar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Grupo familiar 3 2 1 11 2 3 17 4 5 Acima de 5 13 14 Gráfico 83: Grupo familiar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Identifica-se no gráfico 10 que 28,3% (vinte e oito virgula três por cento) dos clientes entrevistados tem seu grupo familiar composto por cinco pessoas, 23,3% (vinte e três virgula três por cento) tem um grupo composto por quatro pessoas, 21,7% (vinte e um virgula sete por cento) tem três pessoas no grupo familiar, 18,3% (dezoito virgula três por cento) tem duas pessoas, apenas 5% (cinco por cento) tem acima de cinco pessoas e 3,3% (três virgula três por cento) moram sozinhos. 211 11 - Renda familiar Renda familiar Acima de R$5.100,01 De R$4.080,01 até R$5.100,00 De R$3.060,01 até R$4.080,00 De R$2.040,01 até R$3.060,00 TOTAL Quantidade Citada 42 10 5 3 60 Freqüência 70,0% 16,7% 8,3% 5,0% 100% Quadro 87: Renda Familiar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Renda familiar 3 5 De R$1.020,00 até R$2.040,00 De R$2.040,01 até R$3.060,00 De R$3.060,01 até R$4.080,00 De R$4.080,01 até R$5.100,00 10 Acima de R$5.100,01 42 Gráfico 84: Renda Familiar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 11, percebe-se que a maioria dos clientes entrevistados (setenta por cento) tem uma renda familiar acima de dez salários mínimos, 16,7% (dezesseis virgula sete por cento) tem uma renda de oito a dez salários mínimos, 8,3% (oito virgula três por cento) tem uma renda familiar de seis a oito salários mínimo e 5% (cinco por cento) tem uma renda familiar de quatro a seis salários mínimos. 212 12 - Atributos considerados mais importantes Atributos considerados mais importantes Atendimento cortês Qualidade nos produtos Marcas Preços Ambiente agradável Variedade de produtos Promoções Condições de pagamentos Aparência interna e externa Estacionamento Horário de atendimento TOTAL Quantidade Citada Freqüência 54 31,0% 27 15,5% 22 12,6% 21 12,1% 15 8,6% 14 8,0% 9 5,2% 5 2,9% 5 2,9% 1 0,6% 1 0,6% 174 100% Quadro 88: Atributos importantes Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Atributos considerados mais importantes 1 27 Atendimento cortês 54 5 Marcas Variedade de produtos Condições de pagamentos 9 1 Localização próxima Ambiente gradável Preços Estacionamento Promoções Aparência interna e externa Qualidade nos produtos Horário de atendimento Outro. Qual? __________ 21 15 22 5 14 Gráfico 85: Atributos importantes Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação aos atributos que sao considerados importantes para uma loja de confecções, visualiza-se no gráfico 12 que em primeiro lugar está o atendimento cortês com 31% (trinta e um por cento), em segundo lugar a qualidade dos produtos com 15,5% (quinze virgula cinco por cento), em terceiro visualizamos as marcas com 12,6% (doze virgula seis por cento). 8,6% (oito virgula seis por cento) dos 213 entrevistados acham que o ambiente agradável é um atributo importante, 5,2% (cinco virgula dois por cento) acham que as promoções fazem parte desses atributos, 2,9% (dois virgula nove por cento) acham as condições de pagamento um fator importante para uma loja de confecções e outros 2,9% (dois virgula nove por cento) acham a aparência interna e externa. Apenas 0,9% (zero virgula nove por cento) acham o estacionamento e outros 0,9% (zero virgula nove por cento) acham que o horário de atendimento é um atributo importante para lojas de roupas. A questão avaliada acima permitia aos entrevistados assinalar até três alternativas. 214 13 - Você já comprou na Levitty? Você já comprou na Levitty? Sim Não TOTAL Quantidade Citada 60 Freqüência 59 98,3% 1 1,7% 100% Quadro 89: Já comprou na levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você já comprou na Levitty? 1 Sim Não 59 Gráfico 86: Já comprou na levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 13, nota-se que 98,3% (noventa e oito virgula três por cento) dos clientes entrevistados já compraram na Levitty e, apenas 1,7% (um virgula sete por cento) nunca comprou, apenas conhece a loja. 215 14 – Se sim, aproximadamente quantas vezes: Número de vezes que comprou na Levitty 10 5 4 1 2 3 15 6 12 40 7 8 20 25 30 Várias Quantidade Citada Freqüência 10 17,5% 9 15,8% 7 12,3% 5 8,8% 4 7,0% 4 7,0% 3 5,3% 3 5,3% 2 3,5% 2 3,5% 2 3,5% 2 3,5% 1 1,8% 1 1,8% 1 1,8% 1 1,8% Quadro 90: Número de vezes que comprou na Levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Tabela de frequências : Qt. cit. 2 1 1 1 2 1 10 10 5 2 4 2 1 2 3 3 15 6 12 40 9 3 7 8 20 25 4 30 4 7 5 Gráfico 87: Número de vezes que comprou na Levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Várias 216 No gráfico 14 visualiza-se quantas vezes esses clientes já compraram na Levitty, 17,5% (dezesse virgula cinco por cento) já comprou dez vezes aproximadamente, 15,8% (quinze virgula oito por cento) já comprou cinco vezes, 217 15 - Atendimento Atendimento Quantidade Citada Ótimo Bom Regular 43 15 2 TOTAL 60 Freqüência 71,7% 25,0% 3,3% 100% Quadro 91: Atendimento Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Atendimento 2 Péssimo 15 Ruim Regular Bom Ótimo 43 Gráfico 88: Atendimento Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação ao atendimento, no gráfico 15 percebe-se que 71,7% (setenta e um virgula sete por cento) consideram o atendimento da Loja Levitty ótimo, 25% (vinte e cinco por cento) acham bom e apenas 3,3% (três virgula três por cento) acham regular. 218 16 - Localização da Levitty Localização da Levitty Quantidade Citada Bom Ótimo Regular 29 29 2 TOTAL 60 Freqüência 48,3% 48,3% 3,3% 100% Quadro 92: Localização Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Localização da Levitty 2 Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 29 29 Gráfico 89: Localização Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quanto a localização, no gráfico 16 nota-se que 48,3% (quarenta e oito virgula três por cento) consideram que a loja está bem localizada e outros 48,3% (quarenta e oito virgula três por cento) acham que a localização é ótima, apenas 3,3% (três virgula três por cento) acham regular. 219 17 - Marcas vendidas na Levitty Marcas vendidas na Levitty Bom Ótimo Regular TOTAL Quantidade Citada 35 21 4 60 Freqüência 58,3% 35,0% 6,7% 100% Quadro 93: Marcas vendidas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Marcas vendidas na Levitty 4 Péssimo Ruim 21 Regular Bom Ótimo 35 Gráfico 90: Marcas vendidas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 17, visualiza-se que mais da metade dos clientes entrevistados (cinquenta e oito virgula três por cento) acham que as marcas vendidas pela loja são boas, 35% (trinta e cinco por cento) acha que são ótimas e apenas 6,7% (seis virgula sete por cento) acham regular. 220 18 - Distribuição dos produtos Distribuição dos produtos Bom Regular Ótimo TOTAL Quantidade Citada 37 12 11 60 Freqüência 61,7% 20,0% 18,3% 100% Quadro 94: Distribuição dos produtos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Distribuição dos produtos 11 12 Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 37 Gráfico 91: Distribuição dos produtos Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Acima, percebe-se que a maioria dos clientes entrevistados (sessenta e um virgula sete por cento) acham que a distribuição dos produtos dentro da loja está bom, 20% (vinte por cento) acham que está regular e 18,3% (dezoito virgula três por cento) acham que está ótimo. 221 19 - Marcas masculinas Marcas masculinas Quantidade Citada Não Sim Freqüência 51,7% 48,3% 100% 31 29 TOTAL 60 Quadro 95: Marcas masculinas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Marcas masculinas Sim Não 29 31 Gráfico 92: Marcas masculinas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 19, visualiza-se que 51,7% (cinquenta e um virgula sete por cento) não tem marcas masculinas a surgerir para a Levitty estar vendendo, enquanto 48,3% (quarenta e oito virgula três por cento) tem marcas a sugerir. 222 20 – Se sim, qual? Outras marcas masculinas Lacoste Tommy Hilfiger Calvin klein Ralph Lauren La Martina Hugo Boss Coca Cola Richards Converse Ellus G-Unit M. Officer New Era Timberland VR Zapping Quantidade Citada 12 10 10 6 5 4 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 Freqüência 20,3% 17,0% 16,9% 10,2% 8,5% 6,8% 3,4% 3,4% 1,7% 1,7% 1,7% 1,7% 1,7% 1,7% 1,7% 1,7% Quadro 96: Outras marcas masculinas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Outras marcas masculinas 2 11 11 11 1 1 12 2 4 Lacoste Tommy Hilfiger Calvin klein Ralph Lauren La Martina Hugo Boss Coca Cola Richards Converse Ellus G-Unit M. Officer New Era Timberland VR Zapping 10 5 6 10 Gráfico 93: Outras marcas masculinas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Analisa-se no gráfico 20 que 20,3% (vinte virgula três por cento) dos entrevistados sugerem que a Levitty comece a trabalhar com a marca Lacoste, 17% (dezessete por cento) sugere Tommy Hilfiger, 16,9% (dezesseis virgula nove por cento) sugere Calvin Klein, 10,2% (dez virgula dois por cento) acham que a Levitty deveria vender Ralph Lauren, 8,5% (oito virgula cinco por cento) acham que deveria vender La Martina, 6,8% (seis virgula oito por cento) sugerem Hugo Boss, 3,4% (três 223 virgula quatro por cento) sugerem a marca Coca Cola e outros 3,4% (três virgula quatro por cento) sugerem Richards. Os outros 13,6% (treze virgula seis por cento) sugeriram marcas como: Converse, Ellus, G-Unit, M. Officer, New Era, Timberland, V.R. e Zapping. 224 21 - A Levitty passa uma visão de moda para: A Levitty passa uma visão de moda para Jovens Geral Outro. Qual? Senhores(as) TOTAL Quantidade Citada Freqüência 31 51,7% 23 38,3% 5 8,3% 1 1,7% 60 100% Quadro 97: Passa visão de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen A Levitty passa uma visão de moda para: 5 1 Senhores(as) Jovens Infantil Geral Outro. Qual? _________ 23 31 Gráfico 94: Passa visão de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 21, percebe-se que para 51,7% (cinqüenta e um virgula sete por cento) acha que a Levitty passa uma visão de moda para jovens, 38,3% (trinta e oito virgula três por cento) acha que passa uma visão geral, apenas 8,3% (oito virgula três por cento) tem outro tipo de visão e 1,7% (um virgula sete por cento) acha que passa uma visão para senhores(as). 225 22 - A Levitty NÃO passa uma visão de moda A Levitty NÃO passa uma visão de moda Infantil Senhores(as) TOTAL Quantidade Citada Freqüência 52 86,7% 8 13,3% 60 100% Quadro 98: Não passa visão de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen A Levitty NÃO passa uma visão de moda 8 Senhores(as) Jovens Infantil Geral Outro. Qual? ________ 52 Gráfico 95: Não passa visão de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 22, nota-se que para 86,7% (oitenta e seis virgula sete por cento) dos clientes entrevistados acham que a Levitty não passa uma visão de moda infantil e para 13,3% (treze virgula três por cento) acham que não passa uma visão para senhores(as). 226 23 - Em que estilo da moda você se encaixa? Em que estilo da moda você se encaixa? Tradicional Esportivo Clássico Outro. Qual? Sexy TOTAL Quantidade Citada Freqüência 27 45,0% 24 40,0% 4 6,7% 4 6,7% 1 1,7% 60 100% Quadro 99: Estilo de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em que estilo da moda você se encaixa? 4 Esportivo Clássico Romântico 24 Sexy Dramático Tradicional Outro. Qual?_____________ 27 1 4 Gráfico 96: Estilo de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação ao estilo de moda dos clientes, no gráfico 23, pode-se perceber que 45% (quanrenta e cinco por cento) dos clientes entrevistados dizem que se encaixam em um estilo tradicional, 40% (quarenta por cento) se encaixam em um estilo esportivo, 6,7% (seis virgula sete por cento) tem um estilo clássico e outros 6,7% (seis virgula sete por cento) dizem ter outro tipo de estilo, apenas 1,7% (um virgula sete por cento) tem um estilo de moda sexy. 227 24 – Outro. Qual? Outro estilo de moda Urbano Alternativo Casual Quantidade citada 2 1 1 Freqüência 50,0% 25,0% 25,0% Quadro 100: Outro estilo de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Tabela de frequências : Qt. cit. Urbano 1 Alternativo Casual 2 1 Gráfico 97: Outro estilo de moda Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Acima identifica-se que das pessoas que tem outro tipo de estilo, 50% (cinqüenta por cento) delas tem um estilo urbano, 25% (vinte e cinco por cento) um estilo alternativo e outros 25% (vinte e cinco por cento) tem um estilo de moda casual. 228 25 - Compras no site Compras no site Quantidade Citada Não Sim 40 20 TOTAL 60 Freqüência 66,7% 33,3% 100% Quadro 101: Site Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Compras no site Sim Não 20 40 Gráfico 98: Site Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Pode-se notar no gráfico acima que 66,7% (sessenta e seis virgula sete por cento) dos clientes entrevistados não comprariam roupas por site caso a Levitty oferecesse esse serviço, enquanto 33,3% (trinta e três por cento) compraria. 229 26 - Interessante a loja Levitty ter um site Interessante a loja Levitty ter um site Sim Não TOTAL Quantidade Citada 58 2 60 Freqüência 96,7% 3,3% 100% Quadro 102: Interessante ter site Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Interessante a loja Levitty ter um site 2 Sim Não 58 Gráfico 99: Interessante ter site Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Percebe-se no gráfico 26 que 96,7% (noventa e seis virgula sete por cento) dos clietes acham interessante a loja oferecer um site para visualizar promoções, dicas de moda, etc., enquanto, apenas 3,3% (três virgula três por cento) não acham interessante. 230 27 - Freqüência você costuma comprar roupas Freqüência você costuma comprar roupas 1 vez por mês 1 vez por ano 1 vez por semana ou menos TOTAL Quantidade Citada Freqüência 43 71,7% 13 21,7% 4 6,7% 60 100% Quadro 103: Compras de roupas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Frequência você costuma comprar roupas 4 13 1 vez por ano 1 vez por mês 1 vez por semana ou menos 2 ou 3 vezes por semana Todos os dias 43 Gráfico 100: Compras de roupas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Dos clientes entrevistados, 71,7% (setenta e sete virgula sete por cento) costumam comprar roupas uma vez pro mês, 21,7% (vinte e um virgula sete por cento) compram uma vez por ano e apenas 6,7% (seis virgula sete por cento) dizem comprar uma vez por semana ou menos. 231 28 - Quais os motivos que o levam a comprar Quais os motivos que o levam a comprar Para manter uma boa aparência Trabalho Evento especial (casamento, formatura, etc.) Apenas quando há necessidade Festa (noite e passeio) Impulso TOTAL Quantidade Citada Freqüência 45 31,9% 26 18,4% 23 16,3% 19 13,5% 14 9,9% 14 9,9% 141 100% Quadro 104: Motivos de comprar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quais os motivos que o levam a comprar 19 23 Evento especial (casamento, formatura, etc.) Festa (noite e passeio) Trabalho 14 Impulso Para manter uma boa aparência Apenas quando há necessidade Outro. Qual? ___________ 45 26 14 Gráfico 101: Motivos de comprar Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação aos motivos que levam os clientes entrevistados a comprar roupas, percebe-se no gráfico 28 que 31,9% (trinta e um virgula nove por cento) compram para manter uma boa aparência, 18,4% (dezoito virgula quatro por cento) compram roupas para trabalhar, 16,3% (dezesseis virgula três por cento) compram para um evento especial, 13,5% (treze virgula cinco por cento) compram apenas quando há necessidade, 9,9% (nove virgula nove por cento) compram para festas (noite e passeio) e outros 9,9% (nove virgula nove por cento) compram por impulso. A questão avaliada acima permitia aos entrevistados assinalar até três alternativas. 232 29 - Você costuma ir: Você costuma ir: Sozinho (a) Acompanhado (a) Amigo (a) TOTAL Quantidade Citada 30 27 3 60 Freqüência 50,0% 45,0% 5,0% 100% Quadro 105: Costuma ir Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você costuma ir: 3 Acompanhado (a) Sozinho (a) Amigo (a) Filho (a) 27 Outro. Qual? ____________ 30 Gráfico 102: Costuma ir Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 29, nota-se que metade dos clientes entrevistados (cinquenta por cento) costumam ir sozinho as lojas para fazer compras, 45% (quarenta e cinco por cento) costumam ir acompanhados e apenas 5% (cinco por cento) costumam ir com algum amigo(a). 233 30 - Alguém faz compras para você Alguém faz compras para você Sim Não TOTAL Quantidade Citada 30 30 60 Freqüência 50,0% 50,0% 100% Quadro 106: Compras realizadas pra você Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Alguém faz compras para você Sim Não 30 30 Gráfico 103: Compras realizadas pra você Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Pode-se visualizar no gráfico acima que metade dos clientes entrevistados (cinquenta por cento) tem alguém que faz compras por eles e outra metade dos entrevistados (cinquenta por cento) dizem que ninguém faz suas compras de roupas, eles mesmos as fazem. 234 31 – Se sim, quem? Compras realizadas por outras pessoas Mãe Esposa/Noiva Filho/Filha Irmã Namorada Madrinha Mulher Prima Quantidade Citada 13 11 6 4 4 1 1 1 Freqüência 31,7% 26,8% 14,6% 9,8% 9,8% 2,4% 2,4% 2,4% Quadro 107: Compras realizadas por outras pessoas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Compras realizadas por outras pessoas 1 1 1 4 13 Mãe Esposa/Noiva Filho/Filha 4 Irmã Namorada Madrinha 6 Mulher Prima 11 Gráfico 104: Compras realizadas por outras pessoas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 31, pode-se visualizar que 31,7% (trinta e um virgula sete por cento) dos clientes entrevistados tem suas roupas compras realizadas pela mãe, 26,8% (vinte e seis virgula oito por cento) dizem que suas roupas sao compradas pela esposa ou noiva, 14,6% (quatorze virgula seis por cento) tem suas roupas compradas pela filha ou filho, 9,8% (nove virgula oito por cento) pela irmã e outros 9,8% (nove virgula oito por cento) pela namorada. O restante (sete virgula dois por cento) tem suas roupas compradas pela madrinha (dois virgula quatro por cento), pela mulher (dois virgula quatro por cento) e pela prima (dois virgula quatro por cento). 235 32 – Porquê suas roupas são compradas por esta pessoa? Motivos pela compra de roupas por outras pessoas Quantidade Citada Falta de tempo 16 Falta de interesse 8 Falta de hábito 3 Outro. Qual? 2 Indisposição 1 TOTAL 30 Quadro 108: Motivos pela compra de roupas por outras pessoas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Freqüência 53,3% 26,7% 10,0% 6,7% 3,3% 100% Roupas são compradas por esta pessoa 1 2 Falta de tempo Falta de interesse 3 Falta de hábito Indisposição Outro. Qual?___________ 16 8 Gráfico 105: Motivos pela compra de roupas por outras pessoas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação aos motivos que levam outras pessoas a comprar suas roupas, percebe-se no gráfico 32 que mais da metade dos clientes entrevistados (cinquenta e três virgula três por cento) não vão as lojas por falta de tempo, 26,7% (vinte e seis virgula sete por cento) por falta de interesse, 10% (dez por cento) por falta de hábito, 6,7% (seis virgula sete por cento) não vão as lojas por outro motivo e 3,3% (três virgula três por cento) não vão as lojas por falta de indisposição. 236 33 – Outro. Qual? Outros motivos pela compra de roupas por outras Quantidade Citada pessoas Distância da loja Presentes Quadro 109: Outros motivos pela compra de roupas por outras pessoas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen 1 1 Freqüência 50,0% 50,0% Visualiza-se no gráfico 33 que, desses outros motivos citados, visualizamos que 50% (cinquenta por cento)não vão as lojas pela distancia da loja e 50% (cinquenta por cento) só ganham presentes. 237 34 - Gastos com roupas por mês Gastos com roupa por mês Até R$ 500,00 R$ 500,01 a R$ 1.000,00 R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00 TOTAL Quantidade Citada 41 14 3 2 60 Freqüência 68,3% 23,3% 5,0% 3,3% 100% Quadro 110: Gastos roupas mensal Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Gastos com roupa por mês 2 3 Até R$ 500,00 R$ 500,01 a R$ 1.000,00 R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00 14 R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 R$ 2.000,01 a R$ 2.500,00 Acima de R$ 2.500,00 41 Gráfico 106: Gastos roupas mensal Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico acima, identifica-se que 68,3% (sessenta e oito por cento) dos clientes entrevistados gastam com roupas até R$ 500,00 (quinhentos reais) mensais por mês, 23,3% (vinte e três virgula três por cento) gastam de R$ 500,01 (quinhentos reais) a R$ 1.000,00 (um mil reais) por mês, apenas 5% (cinco por cento) gastam de R$ 1.500,01 (um mil e quinhentos reais) a R$ 2.000,00 (dois mil reais) mensais com roupas e, 3,3% (três virgula três por cento) gastam de R$ 1.000,01 (um mil reais) a R$ 1.500,00 (um mil e quinhentos reais). 238 35 - Atendente/vendedores Atendente/vendedores Feminino Masculino TOTAL Quantidade Citada 59 1 60 Freqüência 98,3% 1,7% 100% Quadro 111: Atendentes vendedoras Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen atendente/vendedores 1 Feminino Masculino 59 Gráfico 107: Atendentes vendedoras Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Pode-se perceber no gráfico 35 que a grande maioria dos clientes entrevistados (noventa e oito virgula três por cento) preferem atendentes / vendedoras do sexo feminino, enquanto apenas 1,7% (um virgula sete por cento) prefere do sexo masculino. 239 36 - Você prefere comprar em lojas: Você prefere comprar em lojas Independente, podem conter roupas para ambos os sexos Apenas que vendam roupas masculinas TOTAL Quadro 112: Preferência de compra na loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quantidade Citada 58 1 59 Freqüência 98,3% 1,7% 100% Você prefere comprar em lojas: 1 Apenas que vendam roupas masculinas Independente, pode conter roupas para ambos os sexos. 58 Gráfico 108: Preferência de compra na loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 36 nota-se que a maioria dos clientes entrevistados (novento e oito virgula três por cento) não tem preferência em comprar em lojas so masculinas ou só femininas, podem conter roupas para ambos os sexos e, apenas 1,7% (um virgula sete por cento) preferem comprar em lojas que contém apenas roupas masculinas. 240 37 - O que chama a atenção em uma loja O que chama a atenção em uma loja Marcas oferecidas Atendimento Presença do proprietário (a) Preço Promoções Localização Muitas novidades Segurança Facilidade de estacionar Outro. Qual TOTAL Quantidade Citada Freqüência (ordem 1) 60 Freqüência Citada (ordem 2) 18 37 0 4 1 0 0 0 0 0 Quadro 113: Maior atenção na loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quantidade 30,0% 61,7% 0,0% 6,7% 1,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 15 12 2 21 4 0 5 0 0 1 60 Quantidade Freqüência Citada (ordem 3) 25,0% 20,0% 3,3% 35,0% 6,7% 0,0% 8,3% 0,0% 0,0% 1,7% 5 1 4 12 12 3 14 4 2 3 60 8,3% 1,7% 6,7% 20,0% 20,0% 5,0% 23,3% 6,7% 3,3% 5,0% 241 O que chama a atenção em uma loja 42 4 38 19 Marcas oferecidas Atendimento 3 Presença do proprietário (a) Preço 17 Promoções Localização Muitas novidades Segurança Facilidade de estacionar Outro. Qual? ___________ 50 37 6 Gráfico 109: Maior atenção na loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen A questão acima deveria ser assinalada em ordem de 1 a 3 o que chama a atenção em uma loja de confecção. Com isso, pode-se identificar no gráfico 37 que, 61,7% (sessenta e um virgula sete por cento) dos clientes entrevistados acham que é o atendimento, 30% (trinta por cento) acha que são as marcas oferecidas pela loja, 6,7% (seis virgula sete por cento) acham que são os preços dos produtos e apenas 1,7% (um virgula sete por cento) acham que são as promoções oferecidas. Na ordem 2, 35% (trinta e cinco por cento) dos entrevistados dizem que o que chama atenção em uma loja são os preços dos produtos, 25% (vinte e cinco por cento) acham que são as marcas oferecidas, 20% (vinte por cento) acham que é o atendimento, 8,3% (oito virgula três por cento) as muitas novidades, 6,7% (seis virgula sete por cento) as promoções oferecidas pela loja, 3,3% (três virgula três por cento) acham que é a presença do proprietário e 1,7% (um virgula sete por cento) dizem ter outro fator não citado na questão. Na ordem 3, 23,3% (vinte e três virgula três por cento) acham que deve haver muitas novidades na loja, 20% (vinte por cento) acham que são os preços dos produtos que chamam atenção em uma loja de confecção, outros 20%(vinte por cento) as promoções oferecidas, 8,3% (oito virgula três por cento) acham que são as marcas vendidas, 6,7% (seis virgula sete por cento) acham que é a presença do proprietário, outros 6,7% (seis virgula sete por cento) acham que é a segurança na loja, 5% (cinco por cento) dizem ter outro fator não citado na questão, 3,3% (três 242 virgula três por cento) é a facilidade de estacionar e apenas 1,7% (um virgula sete por cento) dizem que é o atendimento. 243 38 – Outro qual? Outras qualidades dos produtos Qualidade dos produtos Aparência Quantidade Citada 3 1 Freqüência 75,0% 25,0% Quadro 114: Outras citações que chamam atenção na loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Outras qualidades dos produtos 1 Qualidade dos produtos Aparência 3 Gráfico 110: Outras citações que chamam atenção na loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 38, nota-se que das outras qualidades que chama atenção em uma loja foram citadas: qualidade dos produtos com 75% (setenta e cinco por cento) e com apenas 25% (vinte e cinto por cento) a aparência da loja. 244 39 - Atendimento das lojas de Chapecó Atendimento das lojas de Chapecó Bom Regular Ótimo Ruim TOTAL Quantidade Citada 28 27 4 1 60 Freqüência 46,7% 45,0% 6,7% 1,7% 100% Quadro 115: Atendimentos das lojas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Atendimento das lojas de Chapecó 1 4 Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo 27 28 Gráfico 111: Atendimentos das lojas Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Acima nota-se que, em relação ao atendimento das lojas de Chapecó/SC em geral, 46,7% (quarenta e seis virgula sete por cento) acham que o atendimento é bom, 45% (quanrenta e cinco por cento) acham que é regular, apenas 6,7% (seis virgula sete por cento) acham que é ótimo e 1,7% (um virgula sete por cento) acham que é ruim. 245 40 - Lojas que costuma comprar freqüentemente Lojas que costuma comprar freqüentemente Quantidade Citada Freqüência Levitty 36 29,3% Magazin Avenida 22 17,9% Colcci 15 12,2% Don Juan 10 8,1% Young Spirit 10 8,1% Fim de Século 9 7,3% Palha de Seda 9 7,3% Outra. Qual? 9 7,3% Hands Off 3 2,4% TOTAL 123 100% Quadro 116: Lojas que costuma comprar freqüentemente Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Lojas que costuma comprar frequentemente 9 15 Colcci 10 Don Juan 10 9 Fim de Século Hands Off Levitty 9 Magazin Avenida Palha de Seda Young Spirit Outra. Qual? ___________ 3 22 36 Gráfico 112: Lojas que costuma comprar freqüentemente Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Pode-se identificar no gráfico 40, que 29,3% (vinte e nove virgula três por cento) dos clientes entrevistados compram na Levitty, 17,9% (dezessete virgula nove por cento) compram na Magazin Avenida, 12,2% (doze virgula dois por cento) compram na Colcci, 8,1% (oito virgula um por cento) compram na Don Juan e outros 8,1% (oito virgula um por cento) compram na Young Spirit. 7,3% (sete virgula três por cento) dos clientes costumam comprar na Fim de Século, outros 7,3% (sete virgula três por cento) compram na Palha de Seda e outros 7,3% (sete virgula três 246 por cento) compram em outra loja, e apenas 2,4% (dois virgula quatro por cento) compram na Hands Off. 247 41 – Outro. Qual? Outras lojas que compra Quantidade Citada Lorenci Move Lunkes 8 2 1 Freqüência 72,7% 18,2% 9,1% Quadro 117: Outras lojas que compra Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Tabela de frequências : Qt. cit. 1 Lorenci Move Lunkes 2 8 Gráfico 113: Outras lojas que compra Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 41, nota-se que 72,7% (setenta e dois virgula sete por cento) compram na Lorenci, 18,2% (dezoito virgula dois por cento) compram na Move e 9,1% (nove virgula um por cento) compram na Lunkes. 248 42 - Quais os pontos fortes dessas lojas? Quais os pontos fortes dessas lojas? Bom atendimento Qualidade dos Produtos Variedades de produtos Preços e Promoções Pagamento Flexível/Prolongado Organização da Loja Aparência Interna e Externa da Loja Localização próxima Horário de atendimento estendido Estacionamento amplo TOTAL Quantidade Citada 52 37 34 13 13 4 4 3 3 1 164 Freqüência 31,7% 22,6% 20,7% 7,9% 7,9% 2,4% 2,4% 1,8% 1,8% 0,6% 100% Quadro 118: Pontos fortes Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quais os pontos fortes dessas lojas? 3 Bom atendimento 34 52 Estacionamento amplo Qualidade dos Produtos Localização próxima Organização da Loja Aparência Interna e Externa da Loja Preços e Promoções Pagamento Flexível/Prolongado Variedades de produtos Horário de atendimento estendido Outro. Qual?____________ 13 1 13 4 43 37 Gráfico 114: Pontos fortes Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação aos pontos fortes dessas lojas, pode-se identificar pelo gráfico 42 que 31,7% (trinta e um virgula sete por cento) acham que o bom atendimento é um ponto forte em loja de roupas, 22,6% (vinte e dois virgula seis por cento) acreditam que é a qualidades dos produtos, 20,7% (vinte virgula sete por cento) acham que é a variedade de produtos, 7,9% (sete virgula nove por cento) acham que são os preços e 249 as promoções e outros 7,9% (sete virgula nove por cento) acham que é o pagamento flexível / prolongado que a loja oferece. Para 2,4% (dois virgula quatro por cento) a organização da loja conta como um ponto forte, para outros 2,4% (dois virgula quatro por cento) é a aparência interna e externa da loja que contam. 1,8% (um virgula oito por cento) acreditam que é a localização próxima, outros 1,8% (um virgula oito por cento) acham que é o horário de atendimento estendido e apenas 0,6% (zero virgula seis por cento) acham que o estacionamento deve ser amplo. 250 43 - Qual motivo levaria a trocar de loja Qual motivo levaria a trocar de loja Atendimento Preço Localização Promoções Novidades Segurança Facilidade de estacionar Marcas oferecidas Outro. Qual? TOTAL Quantidade Citada (ordem 1) 49 4 0 1 0 0 0 6 0 60 Quadro 119: Motivo de trocar de loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Freqüência 81,7% 6,7% 0,0% 1,7% 0,0% 0,0% 0,0% 10,0% 0,0% Quantidade Citada (ordem 2) 2 20 2 2 18 3 1 10 1 59 Freqüência 3,4% 33,9% 3,4% 3,4% 30,5% 5,1% 1,7% 16,9% 1,7% Quantidade Citada (ordem 3) 2 11 0 14 6 4 5 15 2 59 Freqüência 3,4% 18,6% 0,0% 23,7% 10,2% 6,8% 8,5% 25,4% 3,4% 251 Qual motivo levaria a trocar de loja 3 31 Atendimento 53 Preço Localização Promoções 6 7 Novidades Segurança Facilidade de estacionar Marcas oferecidas Outro. Qual? ___________ 24 17 35 2 Gráfico 115: Motivo de trocar de loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen A questão acima deveria ser assinalada em ordem de 1 a 3 quais motivos levariam a trocar de loja de confecção. Obtive-se os seguintes dados, conforme gráfico 43: na ordem 1, 81,7% (oitenta e um virgula sete por cento) trocariam pelo atendimento oferecido, 10% (dez por cento) pelas marcas oferecidas, 6,7% (seis virgula sete por cento) pelo preço dos produtos e 1,7% (um virgula sete por cento) pelas promoções. Na ordem 2, 33,9% (trinta e três virgula nove por cento) trocariam pelos preços dos produtos, 30,5% (trinta virgula cinco por cento) pelas novidades que a loja recebe, 16,9% (dezesseis virgula nove por cento) pelas marcas oferecidas, 5,1% (cinco virgula quatro por cento) pela segurança na loja, 3,4% (três virgula quatro por cento) pelo atendimento, outros 3,4% (três virgula quatro por cento) pela localização da loja e outros 3,4% (três virgula quatro por cento) pelas promoções oferecidas. Apenas 1,7% (um virgula sete por cento) trocaria pela facilidade de estacionar e outros 1,7% (um virgula sete por cento) por outro motivo não citado na questão. Na ordem 3, 25,4% (vinte e cinco virgula quatro por cento) trocariam de loja pelas marcas oferecidas, 23,7% (vinte e três virgula sete por cento) pelas promoções feitas pela loja, 18,6% (dezoito virgula seis por cento) pelos preços dos produtos, 10,2% (dez virgula dois por cento) pelas novidades que a loja recebe, 8,5% (oito virgula cinco por cento) trocariam pela facilidade de estacionar, 6,8% (seis virgula oito por cento) pela segurança na loja, 3,4% (três virgula quatro por cento) 252 pelo atendimento e outros 3,4% (três virgula quatro por cento) por outro motivo não citado na questão. 253 44 – Outro. Qual? Outros motivos que levaria a trocar de loja Qualidade dos Produtos Vantagens oferecidas Quantidade Citada Freqüência 2 66,6% 1 33,3% Quadro 120: Outros motivos de trocar de loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Outros motivos que levaria a trocar de loja 1 Qualidade dos Produtos Vantagens oferecidas 2 Gráfico 116: Outros motivos de trocar de loja Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Pode-se perceber que no gráfico acima, a maioria dos clientes entrevistados (sessenta e seis virgula seis por cento) trocariam de loja pela qualidade dos produtos e, 33,3% (trinta e três virgula três por cento) trocariam pelas vantagens oferecidas na loja. 254 45 - Melhores formas de conhecer um produto Melhores formas de conhecer um produto Internet Revistas Propagandas na televisão Desfiles com os lançamentos Rádio Feiras de exposição Outro. Qual? TOTAL Quantidade Citada Freqüência 38 31,7% 27 22,5% 24 20,0% 17 14,2% 10 8,3% 3 2,5% 1 0,8% 120 100% Quadro 121: Melhores formas de conhecer um produto Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Melhores formas de conhecer um produto 1 24 Propagandas na televisão Feiras de exposição 38 Desfiles com os lançamentos 3 Revistas Rádio Internet Outro. Qual? _________ 17 10 27 Gráfico 117: Melhores formas de conhecer um produto Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 45, pode-se visualizar que para 31,7% (trinta e um virgula sete por cento) dos clientes entrevistados a melhor forma de conhecer um produto é pela internet, para 22,5% (vinte e dois virgula cinco por cento) são as revistas, para 20% (vinte por cento) são as propagandas feitas na televisão e, para 14, 2% (quatorze virgula dois por cento) a melhor forma de conhecer um produto são em desfiles com os lançamentos, para outros 8,3% (oito virgula três por cento) é pelo rádio, e outros 2,5% (dois virgula cinco por cento) acham que são em feiras de exposição, enquanto 255 apenas 0,8% (zero virgula oito por cento) dos clientes acham que existe outra forma para conhecer um produto. 256 46 - Quais meios de comunicação Meios de comunicação Quantidade Citada Internet TV Jornal Celular/SMS Revista Rádio Outro. Qual? 39 24 22 20 16 11 3 TOTAL 135 Freqüência 28,9% 17,8% 16,3% 14,8% 11,9% 8,1% 2,2% 100% Quadro 122: Meios de comunicação Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quais meios de comunicação 3 24 TV Rádio 39 Celular/SMS Jornal 11 Revista Internet Outro. Qual? __________ 20 16 22 Gráfico 118: Meios de comunicação Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação aos meios de comunicação mais acessados, pode-se perceber no gráfico acima que 28,9% (vinte e oito virgula nove por cento) dos entrevistados tem mais acesso a internet, 17,8% (dezessete virgula oito por cento) acessam mais a televisão, 16,3% (dezesseis virgula três por cento) tem mais acesso ao celular / SMS, 11,9% (onze virgula nove por cento) as revistas, outros 8,1% (oito virgula um por cento) acessam ao rádio e outros 2,2% (dois virgula dois por cento) dizem ter outro meio de comunicação que tem mais acessibilidade. 257 47 – Outro. Qual? Todos os meios citados acima Todos acima Quantidade Citada 3 Freqüência 100,0% Quadro 123: Todos os meios citados acima Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Tabela de frequências : Qt. cit. Todos acima Todas acima 1 2 Gráfico 119:Todos os meios citados acima Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 47, nota-se que 100% dos clientes entrevistados que diz ter acesso a outro meio de comunicação, dizem não ter acesso a um desses meios e sim a todos acima listados na questão anterior. 258 48 – Qual o canal de televisão que você mais assiste? Canal de televisão Globo Sport TV Record Sony Telecine Warner Bross CNN Globo News SBT Band Discovery Discovery Chanel MTV Quantidade Citada 36 8 4 3 3 3 2 2 2 1 1 1 1 Freqüência 53,7% 11,9% 6,0% 4,5% 4,5% 4,5% 3,0% 3,0% 3,0% 1,5% 1,5% 1,5% 1,5% Quadro 124: Canal de televisão Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Canal de televisão Globo Sport TV Record 2 2 11 2 11 Sony Telecine 3 Warner Bross 3 CNN 3 36 Globo News SBT 4 Band 8 Discovery Discovery Chanel MTV Gráfico 120: Canal de televisão Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Identifica-se no gráfico 48 os canais de televisão que os clientes costuam assistir com mais frequência, com isso percebemos que mais da metade deles (cinqüenta e três virgula sete por cento) assistem a Globo e 11,9% assistem ao Sport TV. Outros canais menos citados pelos entrevistados foram: Record (seis por cento), Sony (quatro virgula cinco por cento), Warner Bross (quatro virgula cinco por 259 cento), Telecine (quatro virgula cinco por cento), CNN (três por cento), Globo News (três por cento), SBT (três por cento), Band (um virgula cinco por cento), Discovery, Discovery Chanel (um virgula cinco por cento), e MTV (um virgula cinco por cento). 260 49 – Qual a estação de rádio que você mais ouve? Estação de rádio Atlântida FM Oeste Capital Integração FM Super Condá Quantidade Citada 32 12 4 1 1 Freqüência 64,0% 24,0% 8,0% 2,0% 2,0% Quadro 125: Estação de rádio Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Estação de rádio 4 11 Atlântida 12 32 FM Oeste Capital Integração FM Super Condá Gráfico 121: Estação de rádio Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Pode-se identificar no gráfico acima que a grande maioria dos entrevistados (sessenta e quatro por cento) tem mais acesso a Atlantida FM, 24% (vinte e quatro por cento) ouvem a FM em geral, enquanto 8% (oito por cento) ouvem a Oeste Capital com mais freqüência, 2% (dois por cento) ouvem a Integracao FM e outros 2% (dois por cento) ouvem Super Condá. 261 50 – Qual o programa que você mais ouve? Programa que mais houve Pretinho Básico Atlântida Apenas musicas Barracão Oeste capital Sala de Debates Quantidade Citada 32 11 1 1 1 1 Freqüência 68,1% 23,4% 2,1% 2,1% 2,1% 2,1% Quadro 126: Programa que mais houve Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Tabela de frequências : Qt. cit. 1 1 1 1 Pretinho Básico Atlântida apenas musicas Barracão 11 Oeste capital Sala de Debates 32 Gráfico 122: Programa que mais houve Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação aos programas que os clientes entrevistados mais escutam está em primeiro lugar (sessenta e oito virgula um por cento) o programa Pretinho Básico da Atlântida FM, em segundo lugar (vinte e três virgula quatro por cento) estão os programas da Atlântida em geral, em seguida estão: Barracão (dois virgula um por cento), Oeste Capital em geral (dois virgula um por cento) e Sala de Debates (dois virgula um por cento). Alguns clientes (dois virgula um por cento) dizem escutar apenas músicas nos programas de rádio. 262 51 – Qual o jornal que você mais tem acesso? Jornal que você tem mais acesso Diário Catarinense Zero hora Correio do Povo Diário do Iguaçu Sul Brasil Folha de SP Voz do Oeste Jornais On Line Quantidade Citada 23 17 7 7 7 3 3 2 Freqüência 33,2% 24,6% 10,1% 10,1% 10,1% 4,3% 4,3% 2,9% Quadro 127: Jornal que você tem mais acesso Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Jornal que você tem mais acesso 3 3 2 7 23 Diário Catarinense Zero hora Correio do Povo Diário do Iguaçu Sul Brasil 7 Folha de SP Voz do Oeste Jornais On Line 7 17 Gráfico 123: Jornal que você tem mais acesso Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 51, pode-se identificar que 33,2% (trinta e três virgula dois por cento) lêem o jornal Diário Catarinense com mais frequência, 24,6% (vinte e quatro virgula seis por cento) lêem Zero Hora, 10,1% (dez virgula um por cento) lêem Correio do Povo, outros 10,1% (dez virgula um por cento) lêem Diário do Iguaçu e outros 10,1% (dez virgula um por cento) lêem p Sul Brasil. Apenas 4,3% (quatro virgula três por cento) lêem com mais freqüência o jornal Folha de São Paulo, outros 4,3% (quatro virgula três por cento) e 2,9% lêem apenas jornais online. 263 52 – Qual a revista que você mais tem acesso? Revista que você tem mais acesso Veja Exame Placar Isto É Flash Vip Super Interessante 4 Rodas Você S/A Época Arquitetura e Construção Bravo Caras Casa e Construção Guitar Player Men's Health Quantidade Citada 15 10 9 6 5 5 4 3 2 1 1 1 1 1 1 Freqüência 23,1% 15,4% 13,8% 9,2% 7,7% 7,7% 6,2% 4,6% 3,1% 1,5% 1,5% 1,5% 1,5% 1,5% 1,5% Quadro 128: Revista que você tem mais acesso Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Revista que você tem mais acesso Veja Exame Placar 2 11 111 Isto É 1 Flash Vip 15 3 Super Interessante 4 Rodas 4 Você S/A Época 5 Arquitetura e Construção 10 5 Bravo Caras 6 Casa e Construção 9 Guitar Player Men's Health Gráfico 124: Revista que você tem mais acesso Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação as revistas que os clientes mais tem acesso, pode-se perceber no gráfico 52 que 23,1% (vinte e três virgula um por cento) deles lêem a revista Veja com mais freqüência, 15,4% (quinze virgula quatro por cento) lêem Exame, 13,8% (treze virgula oito por cento) tem mais acesso a revista Placar, 9,2% (nove virgula dois por cento) tem mais acesso a Isto É, 7,7% (sete virgula sete por cento) lêem a 264 revista Flash Vip e outros 7,7% (sete virgula sete por cento) lêem Super Interessante. 6,2% dos clientes entrevistados tem mais acesso a revista 4 Rodas, 4,6% lêem Você S/A e 3,1% lêem a revista Época. O restante (nove por cento) citou outras revistas como: Arquitetura e Construção (um virgula cinco por cento), Bravo (um virgula cinco por cento), Caras (um virgula cinco por cento), Casa e Construção (um virgula cinco por cento), Guitar Player (um virgula cinco por cento) e Men’s Health (um virgula cinco por cento). 265 53 – Quais os websites você mais tem acesso? Websites que você mais tem acesso Globo.com Redes Sociais Jornais On Line Orkut Yahoo Globo Esporte Google Gmail Blogs E-mails Hotmail Agricultura.gov.br Banco do Brasil Bol Brastemp Clicrbs.com.br Folha On Line Jacaré Banguela Maisev.com My Space.com Ocioso Sites de Notícias Uhull Universidade UOL Vaga lume XPL Zero Hora Quadro 129: Websites que você mais tem acesso Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Quantidade Citada 29 14 6 5 4 3 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Freqüência 32,2% 15,6% 6,7% 5,6% 4,4% 3,3% 3,3% 3,3% 2,2% 2,2% 2,2% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 266 Tabela de frequências : Qt. cit. 1 11 11 1 1 11 1 11 2 2 1111 1 1 Globo.com Redes Sociais 29 Jornais On Line Orkut Yahoo Globo Esporte Google Blogs E-mails Gmail Hotmail 2 2 3 Agricultura.gov.br Banco do Brasil Bol 3 Brastemp 4 5 14 6 Clicrbs.com.br Folha On Line G-mail Jacaré Banguela Maisev.com My Space.com Ocioso Sites de Notícias Uhull Universidade Uol Vagalume XPL Zero Hora Gráfico 125: Websites que você mais tem acesso Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 53, visualiza-se os websites que os clientes entrevistados tem mais acesso. 32,2% (trinta e dois virgula dois por cento) tem acesso ao Globo.com, 15,6% (quinze virgula seis por cento) acessam redes sociais em geral, 6,7% (seis virgula sete por cento) acessam jornais online em geral, 5,6% (cinco virgula seis por cento) tem mais acesso ao Orkut e 4,4% (quatro virgula quatro por cento) tem mais acesso ao site do Yahoo. 9,9% tem mais acesso a websites como do Globo Esporte (três virgula três por cento), Google (três virgula três por cento) e Gmail (três virgula três por cento), 2,2% (dois virgula dois por cento) acessam Blogs em geral, outros 2,2% (dois virgula dois por cento) acessam e-mails em geral e outros 2,2% (dois virgula dois por cento) acessam o site do Hotmail. Outros sites foram citados pelos clientes, como: Agricultura.gov.br (um virgula um por cento), Banco do Brasil (um virgula um por cento), Bol (um virgula um por cento), Brastemp (um virgula um por cento), 267 Clicrbs.com.br (um virgula um por cento), Folha online (um virgula um por cento), Jacaré Banguela (um virgula um por cento), Maisev.com (um virgula um por cento), My Space (um virgula um por cento), Ocioso (um virgula um por cento), sites de noticias em geral (um virgula um por cento), Uhull (um virgula um por cento), Universidades em geral (um virgula um por cento), UOL (um virgula um por cento), Vagalume (um virgula um por cento), XPL (um virgula um por cento) e Zero Hora (um virgula um por cento). 268 54 - Com que freqüência acessa a Internet? Com que freqüência acessa a Internet Duas vezes ao dia Uma vez por dia Não acesso a Internet Uma vez por mês Uma vez por semana TOTAL Quantidade Citada 43 13 2 1 1 60 Freqüência 71,7% 21,7% 3,3% 1,7% 1,7% 100% Quadro 130: Frequência que acessa a Internet Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Com que frequência acessa a Internet? 2 1 1 Uma vez por mês 13 Uma vez por semana Uma vez por dia Duas vezes ao dia Não acesso a Internet 43 Gráfico 126: Frequência que acessa a Internet Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 54, percebe-se que a grande maioria dos clientes entrevistados (setenta e um virgula sete por cento) acessam a internet duas vezes ao dia, 21,7% (vinte e um virgula sete por cento) acessam uma vez por dia, enquanto apenas 3,3% (três virgula três por cento) não acessam a internet, outros 1,7% (um virgula sete por cento) acessam uma vez por mês, e outros 1,7% (um virgula sete por cento) acessam a internet uma vez por semana. 269 55 - Receber e-mail marketing da loja Levitty Receber e-mail marketing da loja Levitty Sim Não TOTAL Quantidade Citada 55 5 60 Freqüência 91,7% 8,3% 100% Quadro 131: Concorda em receber e-mail marketing da loja Levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Receber e-mail marketing da loja Levitty 5 Sim Não 55 Gráfico 127: Concorda em receber e-mail marketing da loja Levitty Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico acima pode-se identificar que 91,7% (noventa e um virgula sete por cento) dos entrevistados concordaram em receber e-mail marketing da loja e apenas 8,3% (oito virgula três por cento) não concordaram. 270 56 - Você possui Orkut? Possui Orkut Sim Não TOTAL Quantidade Citada 40 20 60 Freqüência 66,7% 33,3% 100% Quadro 132: Acesso ao Orkut Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você possui Orkut? Sim Não 20 40 Gráfico 128: Acesso ao Orkut Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Dos clientes entrevistados, percebe-se no gráfico 56 que 66,7% (sessenta e seis virgula sete por cento) possuem um perfil no Orkut e 33,3% (trinta e três virgula três por cento) não possuem. 271 57 - Qual seu nível de satisfação com o Orkut Qual seu nível de satisfação com o Orkut Satisfeito Insatisfeito Razoavelmente Satisfeito TOTAL Quantidade Citada Freqüência 20 50,0% 10 25,0% 10 25,0% 40 100% Quadro 133: Nível de satisfação com o Orkut Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Qual seu nível de satisfação com o Orkut 10 Insatisfeito Razoavelmente Satisfeito Satisfeito 20 10 Gráfico 129: Nível de satisfação com o Orkut Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação ao nível de satisfação com o Orkut, identifica-se no gráfico 57 que metade dos clientes que possuem um perfil na rede social (cinquenta por cento) estão satisfeitos, 25% (vinte e cinco por cento) estão insatisfeitos e outros 25% (vinte e cinco por cento) estão razoavelmente satisfeitos. 272 58 -Você possui Blog? Possui Blog Quantidade Citada Não Sim 54 6 TOTAL 60 Freqüência 90,0% 10,0% 100% Quadro 134: Acesso ao Blog Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você possui Blog? 6 Sim Não 54 Gráfico 130: Acesso ao Blog Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 54, pode-se identificar que a grande maioria dos clientes entrevistados (noventa por cento) possuem um blog e apenas 10% (dez por cento) não possuem. 273 59 -Qual seu nível de satisfação com o Blog? Nível de satisfação com o Blog Razoavelmente Satisfeito Insatisfeito Satisfeito TOTAL Quantidade Citada Freqüência 3 42,9% 2 28,6% 2 28,6% 7 100% Quadro 135: Nível de satisfação com o Blog Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Qual seu nível de satisfação com o Blog? Insatisfeito 2 2 Razoavelmente Satisfeito Satisfeito 3 Gráfico 131: Nível de satisfação com o Blog Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação ao nível de satisfação com o blog, identifica-se no gráfico 59 que 42,9% (quarenta e dois virgula nove por cento) estão razoavelmente satisfeitos, 28,6% (vinte e oito virgula seis por cento) estão insatisfeitos e outros 28,6% (vinte e oito virgula seis por cento) estão satisfeitos. 274 60 -Você possui Facebook? Possui Facebook Quantidade Citada TOTAL 60 Não Sim Freqüência 39 65,0% 21 35,0% 100% Quadro 136: Acesso ao Facebook Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você possui Facebook? Sim Não 21 39 Gráfico 132: Acesso ao Facebook Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 60 pode-se identificar as pessoas que possuem um perfil no Facebook, dos clientes entrevistados 65% (sessenta e cinco por cento) não possuem facebook enquanto 35% (trinta e cinco por cento) possuem. 275 61 - Qual seu nível de satisfação com o Facebook Qual seu nível de satisfação com o Facebook Quantidade Citada Satisfeito Razoavelmente Satisfeito Insatisfeito TOTAL 11 8 2 21 Freqüência 52,4% 38,1% 9,5% 100% Quadro 137: Nível de satisfação com o Facebook Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Qual seu nível de satisfação com o Faceb 2 Insatisfeito Razoavelmente Satisfeito Satisfeito 11 8 Gráfico 133: Nível de satisfação com o Facebook Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação ao nível de satisfação dessas pessoas com o facebook, pode-se identificar no gráfico acima que dos clientes entrevistados que possuem um perfil no site, 52,4% (cinquenta e dois virgula quatro por cento) estão satisfeitos, 38,1% (trinta e oito virgula um por cento) estão razoavelmente satisfeitos e apenas 9,5% (nove virgula cinco por cento) estão insatisfeitos. 276 62 -Você possui Twitter? Possui Twitter Quantidade Citada 37 23 60 Não Sim TOTAL Freqüência 61,7% 38,3% 100% Quadro 138: Acesso ao Twitter Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você possui Twitter? Sim Não 23 37 Gráfico 134: Acesso ao Twitter Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Sobre o twitter, visualiza-se no gráfico 62 que mais da metade dos entrevistados (sessenta e um virgula sete por cento) não possuem um perfil na rede social Twitter enquanto 38,3% (trinta e oito virgula três por cento) possuem. 277 63 - Qual seu nível de satisfação com o Twitter Qual seu nível de satisfação com o Twitter Satisfeito Razoavelmente Satisfeito Insatisfeito TOTAL Quantidade Citada Freqüência 13 56,5% 9 39,1% 1 4,3% 23 100% Quadro 139: Nível de satisfação com o Twitter Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Qual seu nível de satisfação com o Twitt 1 Insatisfeito Razoavelmente Satisfeito Satisfeito 9 13 Gráfico 135: Nível de satisfação com o Twitter Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Verificamos o nível de satisfação com o Twitter no gráfico 63 e pode-se identificar que 56,5% (cinquenta e seis virgula cinco por cento) estão satisfeitos com a rede, 39,1% (trinta e nove virgula um por cento) estão razoavelmente satisfeitos e, apenas 4,3% (quatro virgula três por cento) estão insatisfeitos. 278 64 - Você possui Celular? Possui Celular Quantidade Citada Sim Não 59 1 TOTAL 60 Freqüência 98,3% 1,7% 100% Quadro 140: Acesso ao celular Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você possui Celular? 1 Sim Não 59 Gráfico 136: Acesso ao celular Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação as pessoas que possuem celular, identifica-se no gráfico 64 que a grande maioria dos clientes entrevistados (noventa e oito virgula três por cento) possuem celular e, apenas 1,7% (um virgula sete por cento) não possuem. 279 65 - Qual seu nível de satisfação com o Celular Qual seu nível de satisfação com o Celular Satisfeito Razoavelmente Satisfeito Insatisfeito TOTAL Quantidade Citada Freqüência 43 87,8% 4 8,2% 2 4,1% 49 100% Quadro 141: Nível de satisfação com o Celular Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Qual seu nível de satisfação com o Celul 2 4 Insatisfeito Razoavelmente Satisfeito Satisfeito 43 Gráfico 137: Nível de satisfação com o Celular Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen No gráfico 45, identifica-se que 87,8% (oitenta e sete virgula oito por cento) dos entrevistados estão satisfeitos com o celular, 8,2% (oito virgula dois por cento) estão razoavelmente satisfeitos e 4,1% (quatro virgula um por cento) estão insatisfeitos. 280 66 - Você possui MSN? Possui MSN Quantidade Citada TOTAL 60 Sim Não Freqüência 47 78,3% 13 21,7% 100% Quadro 142: Acesso ao MSN Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Você possui MSN? 13 Sim Não 47 Gráfico 138: Acesso ao MSN Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Identifica-se no gráfico 66 que 78,3% (setenta e oito virgula três por cento) dos entrevistados possuem e-mail para contato no Messenger, enquanto 21,7% (vinte e um virgula sete por cento) não possuem. 281 67 - Qual seu nível de satisfação com o MSN Qual seu nível de satisfação com o MSN Satisfeito Razoavelmente Satisfeito TOTAL Quantidade Citada Freqüência 41 87,2% 6 12,8% 47 100% Quadro 143: Nível de satisfação com o MSN Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Qual seu nível de satisfação com o MSN 6 Insatisfeito Razoavelmente Satisfeito Satisfeito 41 Gráfico 139: Nível de satisfação com o MSN Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Em relação ao nível de satisfação com o Messenger, pode-se identificar no gráfico acima que a grande maioria que possui um e-mail no MSN (oitenta e sete virgula dois por cento) estão satisfeitos e, apenas 12,8% (doze virgula oito por cento) estão razoavelmente satisfeitos. 282 68 – Sugestões: Sugestões Mala direta Enviar mailing Fazer mais promoções Gostaria que vendessem tênis também Ser mais flexível nas negociações Quantidade Citada 4 4 3 2 1 Freqüência 30,8% 30,8% 23,1% 15,4% 7,7% Quadro 144: Sugestões Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Sugestões Mala direta Enviar mailing 1 4 2 Fazer mais promoções Gostaria que vendessem tênis também 3 Ser mais flexível nas negociações 4 Gráfico 140: Sugestões Fonte: Pesquisa elaborada por Natasha Hansen Percebe-se no gráfico acima as sugestões dadas pelos clientes entrevistados, 30,8% (trinta virgula oito por cento) deles sugerem que a loja ofereça malas-diretas, outros 30,8% (trinta virgula oito por cento) sugerem que a loja envie mailings para seus e-mails avisando-os das promoções, novidades e sobre as tendências da moda. 23,1% (vinte e três virgula um por cento) sugerem que a loja faça mais promoções, 15,4% (quinze virgula quatro por cento) gostariam que a loja também vendesse calçados e, 7,7% (sete virgula sete por cento) acham que a loja deveria ser mais flexível nas negociações. 283 4.10 ANÁLISES CRUZADAS Esses cruzamentos foram analisados pelas tabelas descritas nos apêndices deste projeto, apresentando apenas os dados com maior relevância. 4.10.1 Análises Cruzadas: Questionário Feminino • Idade x Atributos Considerados Importantes Comparando a idade dos clientes entrevistados com os atributos que eles acham importantes na escolha de uma loja de confecção, percebe-se que na faixa etária entre 16 a 20 anos, o atributo mais importante é o atendimento cortês (oito pessoas), em segundo lugar temos a variedade de produtos (seis pessoas), por fim as marcas (cinco pessoas) e os preços das roupas oferecidas pela loja (cinco pessoas). Para as pessoas com idade entre 21 e 30 anos, trinta e três delas consideram o atendimento cortês um atributo importante, 25 (vinte e cinco pessoas) consideram os preços das roupas um fator importante e outras 19 (dezenove pessoas) consideram a qualidade nos produtos. Entre 31 a 40 anos, percebe-se que vinte pessoas consideram como atributo importante em uma loja de confecções o atendimento cortês, quatorze pessoas consideram as marcas vendidas pela loja e doze pessoas consideram importante a qualidade nos produtos. Dos clientes entre 41 e 50 anos, oito consideram um atributo importante o atendimento cortês, cinco consideram as marcas e outros cinco clientes consideram que o ambiente da loja tem que ser agradável. Cinco pessoas da faixa etária entre 51 a 60 anos consideram o atendimento cortês um atributo importante em uma loja de confecções, duas pessoas consideram os preços das roupas e outras duas pessoas consideram a qualidade nos produtos. É importante analisar que de todas as faixas etárias que obteve-se respostas para essa questão dos atributos que são importantes em uma loja de confecção consideram o atendimento cortês o principal de todos esses atributos. Também verifica-se que os preços e a qualidade dos produtos devem ser agradáveis a todas faixas etárias, bem como a variedade de produtos que a loja oferece. É necessário 284 ter sempre novidades, marcas diferenciadas, preço acessível e qualidade nos produtos que são vendidos na loja. • Idade x Atendimento da Levitty Como verificado anteriormente, o principal atributo que uma loja deve ter é o bom atendimento. Com isso, porgunta-se aos clientes como eles consideram o atendimento da loja Levitty: da faixa etária entre 16 a 20 anos que frequentam a loja, sete pessoas acham que o atendimento é ótimo, três pessoas consideram bom e apenas uma pessoa considera regular. Dos clientes que tem entre 21 a 30 anos, vinte e oito pessoas também consideram o atendimento da loja ótimo, quinze pessoas consideram bom e apenas duas pessoas consideram regular. Para os que possuem de 31 a 40 anos, dezessete pessoas consideram o atentimento ótimo e doze pessoas consideram bom. Clientes com idade entre 41 a 50 anos, seis pessoas consideram o atendimeto ótimo e quatro pessoas consideram bom. Da faixa etária entre 51 a 60 anos, percebe-se que metade (duas pessoas) consideram o atendimeto da Levitty ótimo e outra metade (duas pessoas) consideram bom. Pode-se verificar claramente que a grande maioria dos clientes (sessenta pessoas) consideram o atendimento da loja Levitty ótimo, precisando melhor para trinta e seis pessoas que o consideram bom e apenas para três pessoas que o consideram regular. • Idade x Marcas Levitty Em relação as marcas vendidas na loja Levitty, pode-se identificar nesse cruzamento que pessoas entre 16 a 20, seis delas acham as marcas ótimas, quatro acham boas e apenas uma pessoa acha que é regular. Entre as mulheres que possuem de 21 a 30 anos, vinte e duas acham que as marcas são boas, vinte acham que são ótimas e três clientes acham que são regulares. 285 Entre as clientes entrevistadas que estão entre 31 e 40 anos, dezoito acham que são boas, dez clientes acham que são ótimas e apenas uma acha que são regulares. Entre as clientes entrevistadas que estão entre 41 e 50 anos, seis acham que as marcas vendidas pela Levitty são ótimas, três acham boas e apenas uma acha regular. Das que possuem entre 51 e 60 anos, duas acham que são marcas ótimas e outras duas acham que são marcas boas, e apenas uma acha que são marcas regulares. Não obteve-se respostas de clientes que possuem acima de 60 anos. Podemos perceber que as marcas vendidas pela Levitty são ótimas para a maioria das clientes que possuem acima de 41 anos, as senhoras mais clássicas que vestem marcas como: Cori, Tessuti, Kadosh, Batom Blue, entre outras. • Idade x Compras pelo Site Uma das novas ideias que a Levitty está pensando é a criação de um site e a possível venda de acessórios e roupas por ele. Para as clientes entrevistadas que possuem de 16 a 20 anos, sete delas comprariam pelo site e quatro não comprariam. De 21 a 30 anos, vinte e cinco pessoas não comprariam pelo site e dezenove comprariam. De 31 a 40 anos, dezessete pessoas não comprariam e doze comprariam através do site. As pessoas com idade entre 41 a 50 anos, nove não comprariam e duas comprariam através do site. Das pessoas que possuem entre 51 a 60 anos, quatro nao comprariam através do site e uma compraria. Não obteve-se respostas das pessoas que possuem acima de 60 anos de idade. Pode-se verificar claramente que as pessoas que o número das pessoas que comprariam através do site vai diminuindo conforme a idade. Das cem clientes entrevistadas, quarenta e uma delas comprariam através do site e cinquenta e nove não comprariam, concentrando nas idades de 16 a 40 anos. 286 • Idade x Site Levitty O site comentado acima, além de fazer essas vendas, também serviria para mostrar aos clientes as promoções da loja, dicas de moda, novidades, etc. Para isso obtivemos melhores respostas. Para clientes que possuem entre 16 a 20 anos, nove delas acham interessante a Levitty ter um site para demosntrar seus produtos e mostrar suas promoções, duas não acham interessante. Das pessoas que possuem entre 21 e 30 anos, quarenta e três acham interessante e apenas duas pessoas não acham. De 31 a 40 anos, vinte e oito acham interessante que a loja possua esse site, e apenas uma não acha. De 41 a 50 anos de idade, dez delas acham interessante, uma delas não acha. Das pessoas que possuem entre 51 a 60 anos, quatro acham interessante, e uma não acha. Não obteve-se respostas das pessoas que possuem acima de 60 anos de idade. Nota-se que a grande maioria de todas as faixas etárias acham interessante que a loja possua um site para demonstrar seus produtos, suas promoções e dicas de moda, em números: das cem clientes entrevistadas, noventa e quatro delas acham esse site interessante e apenas sete não acham. • Idade x Pontos Fortes Pergunta-se aos entrevistados quais os pontos fortes das lojas que eles compram em Chapecó/SC e obtivemos os seguintes dados: das pessoas que possuem entre 16 a 20 anos, oito pessoas dizem que um ponto forte é a qualidade dos produtos, sete pessoas dizem que é o bom atendimento e outras sete dizem que é a variedade de produtos, duas pessoas dizem que são os preços e as promoções, uma pessoa diz que é o pagamento flexível e prolongado e outra uma pessoa diz que é a aparência interna e externa da loja. Para pessoas entre 21 e 30 anos, trinta e três delas dizem que o bom atendimento é um ponto forte dessas lojas, vinte e oito dizem que é a qualidade dos 287 produtos, quatorze dizem que é o pagamento flexível/prolongado, treze acham que são os preçõs e promoções, dez acham que são as variedades de produtos e seis acham que é a aparência interna e externa da loja. Entre as clientes que possuem entre 31 a 40 anos de idade, vinte e uma dizem que o bom atendimento é um ponto forte das lojas que costumam comprar em Chapecó, dezoito clientes dizem que um ponto forte é a qualidade dos produtos, doze dizem que é a variedade dos produtos, quatro dizem que é o pagamento flexível/prolongado e outras quatro dizem ser os preços e promoções, e apenas duas delas dizem ser a aparência interna e externa da loja. Das clientes que possuem entre 41 a 50 anos, dez acham o bom atendimento um ponto forte, oito acham a qualidade dos produtos, quatro acham a variedade dos produtos, três acham a aparência interna e externa da loja, apenas uma acha os preços e promoções e outra uma acha o pagamento flexível/prolongado. Para pessoas entre 51 e 60 anos, duas acham que a variedade dos produtos é um ponto forte dessas lojas, as outras quatro acham é o bom atendimento (uma pessoa), qualidade dos produtos (uma pessoa), aparência interna e externa da loja (uma pessoa), preços e promoções (uma pessoa) e o pagamento flexível/prolongado (uma pessoa). Não obteve-se respostas de pessoas que possuem acima de 60 anos de idade. Pode-se identificar que a grande maioria das clientes entrevistadas acreditam que o principal ponto forte das lojas de confecções de Chapecó/SC é o bom atendimento, sem segundo lugar a qualidade dos produtos e em terceiro lugar a variedade de produtos. • Idade x Pontos Fracos Em relação aos pontos fracos das lojas que as clientes entrevistadas costumam comprar na cidade de Chapecó/SC, obtem-se os seguintes dados comparados as suas idades: das pessoas que possuem de 16 a 20 anos, quatro acham que um ponto fraco é a falta de estacionamento e outras quatro acham que são os preços altos e a falta de promoções. O restante, três pessoas acham que é o mau atendimento (uma pessoa), a desorganização da loja (uma pessoa) e o horário de atendimento (uma pessoa). 288 Das pessoas que possuem entre 21 a 30 anos, vinte e nove acham que um ponto fraco é a falta de estacionamento, dezoito acham que são os preços altos e a falta de promoções, nove acham que é a desorganização da loja, oito acham que é o horário de atendimento e seis acham que é o mau atendimento. Das que possuem entre 31 a 40 anos, quatorze acham que um ponto fraco é a falta de estacionamento, oito acham que são os preços altos e a falta de promoções, seis acham que é a desorganização da loja, outras seis acham que é horário de atendimento e outras seis acham que é o mau atendimento. Para as pessoas que possuem entre 41 a 50 anos, seis das clientes entrevistadas acham que a falta de estacionamento é um ponto fraco, cinco acham que são os preços e promoções e outras cinco acham que é o horário de atendimento. Das que possuem entre 51 a 60 anos, quatro acham que um poto fraco é a falta de estacionamento, três acham que é o mau atendimento e duas acham que é a desorganização da loja. Não obteve-se respostas de pessoas que possuem acima de 60 anos de idade. Percebe-se claramente que na cidade de Chapecó o que faz falta nas lojas de confecção é o estacionamento próprio dessas lojas, um lugar para os clientes estacionar com facilidade. Outra reclamação são os preços das roupas de marca e de qualidade e as promoções que as lojas não estão mais acostumadas a fazer com tanta frequência. • Idade x Melhores Formas de Divulgar um Produto Quando comparado a idade com as melhores formas de divulgar um produto, obtivemos os seguintes dados: seis das clientes entrevistadas que têm entre 16 a 20 anos acham que divulgar um produto na internet é a melhor forma, quatro delas acham que a melhor forma é em propagandas na televisão, três acham que é fazendo desfiles com os lançamentos e outras três acham que a melhor forma é em revista. Entre as que têm entre 21 a 30 anos nota-se que vinte e três acham que a melhor forma de divulgar um produto é em desfiles com os lançamentos, vinte 289 acham que é em revistas, dezenove acham que é em sites da internet e onze acham que é em propagandas na televisão. Clientes com idade entre 31 a 40 anos, vinte e uma delas acham que a melhor forma é desfiles com os lançamentos e treze acham que é em propagandas na televisão. Das outras quatorze, sete acham que é em revistas e sete acham que é na internet. Das clientes entrevistadas que têm entre 41 a 50 anos, oito delas acham que a melhor forma de divulgar um produto é em desfiles com os lançamentos, quatro acham que é em revistas, três acham que é na internet e apenas um acha que é em propagandas na televisão. Entre as clientes que têm de 51 a 60 anos, verificamos que três acham que as propagandas na televisão são a melhor forma de divulgar um produto, duas acham que são as revistas e apenas uma acha que são em desfiles com os lançamentos. Não obteve-se respostas de pessoas que possuem acima de 60 anos de idade. Nota-se que as pessoas mais jovens ainda são as que mais acessam a internet, mas, em geral, para aquelas que fazem parte do “mundo da moda” ainda preferem conhecer os produtos (roupas, calçados, acessórios) através de desfiles realizados pelas lojas para os lançamentos das novas coleções das estações outono/inverno e primavera/verão. • Idade x Meios de Comunicação Comparando a idade com os meios de comunicação mais acessados pelas clientes entrevistadas, obtemos os seguintes dados: dez das clientes entrevistadas acessam a internet com mais frequencia, quatro tem mais acesso a televisão, duas ao telefone/celular e uma a revista. Das que têm entre 21 e 30 anos, vinte e quatro tem mais acesso a internet, vinte e duas tem mais acesso a televisão, dezessete a revistas, dezesseis a telefone/celular e sete a jornais. Entre as que têm de 31 e 40 anos, dezessete tem mais acesso a televisão, onze acessam mais a internet, dez tem mais acesso a telefone/celular, outras dez a revistas e sete a jornais. 290 Clientes com idade de 41 a 50 anos, sete delas tem mais acesso a televisão, seis a revistas, cinco a jornais, três acessam mais a internet e outras três tem mais acesso ao telefone/celular. Das clientes entrevistadas que têm entre 51 a 60 anos, cinco tem mais acesso a televisão, três a revistas, uma ao telefone/celular e uma tem mais acesso a jornais. • Estado Civil x Tem Filhos Diante destas questões cruzadas visualiza-se que vinte e nove das clientes entrevistadas são casadas e tem filhos e treze são casadas mas não tem filhos. Dos divorciados, três tem filhos e outros três não tem. Das clientes que são solteiras, cinco tem filhos e quarenta e oito delas não tem. • Estado Civil x Atributos Considerados Importantes Quanto os atributos considerados importantes em uma loja de roupas, podese identificar que vinte e novo das clientes entrevistadas que são casadas acham o atendimento cortês um atributo importante, dezoito acham que o ambiente deve ser agradável, quinze acham que os produtos devem ter qualidade, quatorze acham que deve haver boas marcas, outras quatorze acham que deve ter variedade de produtos e outras quatorze acham que o preço das peças é um atributo importante. Entre as clientes que são divorciadas, quatro consideram o atendimento cortês um atributo importante em uma loja de roupas, três considera as marcas, duas a variedade dos produtos, outras duas as condições de pagamento e outras duas a qualidade nos produtos, uma considera que o ambiente deve ser agradável e uma que os preços devem ser acessíveis. Das clientes que são solteiras, quarenta e uma consideram o atendimento cortês um atributo importante na escolha de uma loja de roupas, vinte e quatro consideram os preços, vinte e duas consideram a qualidade dos produtos, outras dezessete consideram a varidade de produtos que a loja oferece, treze acham que um atributo importante são as marcas, onze clientes acham que são as condições de pagamento e dez acham que o ambiente deve ser agradável. 291 • Estado Civil x Frequencia de Compras Diante das questões cruzadas visualiza-se que das clientes entrevistadas que são casadas, trinta compram roupas uma vez por mês, sete compram uma vez por semana ou menos, três delas compram duas ou três vezes por semana e duas compram apenas uma vez por ano. Das clientes que são divorciadas, três delas compram roupas uma vez por mês, duas compram uma vez por semana ou menos e uma apenas, compra duas ou três vezes por semana. Entre as clientes que são solteiras, percebe-se que trinta e cinco delas compra roupas uma vez por mês, quatorze compram uma vez por semana ou menos, três compram uma vez por ano e apenas uma compra duas ou três vezes por semana. • Estado Civil x Quanto Gasta com Roupas para seus Filhos Quanto ao valor gasto com roupas para os filhos, pode-se identificar que oito das mulheres casadas gastam até R$500,00 (quinhentos reais), sete gastantam de R$500,00 (quinhentos reais) a R$1.000,00 (um mil reais), duas gastam de R$1.000,00 (um mil reais) a R$1.500,00 (um mil e quinhentos reais) e, outras duas gastam de R$1.500,00 (um mil e quinhentos reais) a R$2.000,00 (dois mil reais) com roupas para seus filhos. Das mulheres divorciadas percebe-se que uma gasta até R$500,00 (quinhentos reais) e outra uma gasta de R$500,00 (quinhentos reais) a R$1.000,00 (um mil reais) com roupas para seus filhos. Entre as mulheres solteiras que tem filhos, duas gastam R$500,00 (quinhentos reais) com roupas para seus filhos, uma gasta de R$500,00 (quinhentos reais) a R$1.000,00 (um mil reais) e, outra uma mulher gasta de R$1.000,00 (um mil reais) a R$1.500,00 (um mil e quinhentos reais). • Estado Civil x Roupas para Cônjugue/namorado Quando perguntado as clientes se essas compram roupas para seu cônjugue/namorado, obteve-se os seguintes dados, comparando-os com seu estado 292 civil: das mulheres casadas, quarenta delas compram roupas para o marido e uma não compra. Das clientes divorciadas, quatro são solteiras e duas compram roupas para seu namorado. Entre as mulheres solteiras, dezenove delas compram roupas para seus namorados, cinco não compram e vinte e nove são solteiras. Percebe-se claramente que a grande maioria das mulheres tem o costume de ir as lojas e comprar roupas para seus maridos, noivos, namorados, não só como presentes mas pela falta de interesse, hábito, e outros motivos que levam o homem a ter essa comodidade. • Estado Civil x Quanto Gasta com Cônjugue/namorado Comparando o estado civil com o valor gasto com seus namorados, maridos, noivos, entre outros, podemos identificar que das clientes entrevistadas que são casadas, dezoito gastam até R$500,00 (quinhentos reais) com roupas para eles, dez gastam de R$500,00 (quinhentos reais) a R$1.000,00 (um mil reais), quatro gastam de R$1.500,00 (um mil e quinhentos reais) a R$2.000,00 (dois mil reais), três gastam de R$1.000,00 (um mil reais) a R$1.500,00 (um mil e quinhentos reais), duas gastam de R$2.000,00 (dois mil reais) a R$2.500,00 (dois mil e quinhentos reais) e outras duas gastam acima de R$2.500,00 (dois mil e quinhentos reais). Em comparação, aquelas que são divorciadas, apenas uma respondeu gastar de R$500,00 (quinhentos reais) a R$1.000,00 (um mil reais). Das que são solteiras, dezoito delas gastam R$500,00 (quinhentos reais) com roupas para seu cônjugue/namorado, uma gasta de R$500,00 (quinhentos reais) a R$1.000,00 (um mil reais) e, outra uma mulher gasta acima de R$2.500,00 (dois mil e quinhentos reais). • Residência x Localização Levitty Diante das questões cruzadas, visualiza-se onde as clientes estão localizadas e o que elas pensam sobre a localização da loja Levitty, com isso obtemos os seguintes dados: das clientes que moram no Centro da cidade de Cahpecó/SC, vinte 293 e quatro acham a localização da Levitty ótima, quinze acham boa e apenas cinco acham regular. Das clientes que moram em algum bairro da cidade de Chapecó/SC, vinte e duas acham que a localização da loja é boa, e quinze acham ótima. Também verifica-se que a loja Levitty tem clientes em outras cidades do estado de Santa Catarina, bem como em outros Estados do Sul. Das clientes que moram em outras cidades, onze acham que a localização da loja é ótima, sete acham boa e uma regular. • Residência x Meios de Comunicação Em relação aos meios de comunicação que essas pessoas tem mais acesso, compara-se a residência. Das clientes entrevistadas que moram no centro da cidade de Chapecó/SC, vinte e quatro tem mais acesso a televisão, vinte e uma acessam mais a internet, quatorze tem mais acesso ao telefone/celular, onze a revistas, oito a diversos jornais e cinco a rádio. Entre as clientes que moram em algum bairro da cidade de Chapecó/SC, percebemos que vinte e uma tem mais acesso a televisão, dezenove a internet, quatorze a revistas, doze a telefone/celular, seis a jornais diversos e apenas cinco tem mais acesso ao rádio. Também obteve-se respostas daquelas que não residem na cidade de Chapecó/SC. Dessas, doze tem mais acesso a diferentes revistas, dez a televisão, oito tem mais acesso a internet, seis a telefone/celular, outras seis a jornais e apenas uma ao rádio. Pode-se perceber claramente que os meios de comunicação mais acessados são a internet, televisão e em seguida as revistas e o telefone/celular. • Lojas Costuma Comprar x Atendimento Levitty Diante das questões cruzadas, pergunta-se aos clientes entrevistados sobre as lojas que costumam comprar com mais freqüência (o que poderia incluir a loja Levitty) e o que eles pensam a respeito do atendimento das funcionárias da loja. Das clientes que responderam comprar na Colcci, dezesseis responderam que o 294 atendimento da Levitty é ótimo, dez responderam ser bom e apenas três acham regular. Das clientes que compram na Fim de Século, seis acham o atendimento da loja Levitty ótimo, quatro acham bom e apenas uma acha regular. Também obtemos respostas de clientes que compram na Hands Off, dez delas acham o atendimento da Levitty ótimo, uma acha bom e outra uma considera regular. Das clientes que compram na loja Palha de Seda, quatorze consideram o atendimento da da Levitty ótimo, onze consideram bom e apenas uma considera regular. Entre as clientes entrevistadas também obteve-se respostas de clientes que costumam comprar roupas na própria Levitty. Dessas, quarenta responderam que o atendimento é ótimo e dezesseis consideram bom. • Lojas Costuma Comprar x Localização Levitty Além de comparar o atendimento da Levitty com as lojas que as clientes costumam comprar roupas, compara-se também o que as clientes que compram em outras lojas pensam da localização da loja Levitty. Das clientes que compram na Colcci, quinze acham a localização da loja Levitty ótima, doze acham boa e apenas duas acham regular. Entre as clientes que compram na Fim de Século, seis consideram a localização da Leivtty boa e cinco consideram ótima. Entre as mulheres que compram na Hands Off, sete consideram a localização da Levitty ótima e cinco consideram boa. Das mulheres que compram na Palha de Seda, quatorze consideram a localização boa e doze consideram ótima. Também há clientes que costumam comprar mais na própria Levitty, trinta e seis dessas mulheres consideram a localização da loja ótima, dezenove consideram boa e apenas uma considera regular. • Lojas Costuma Comprar x Marcas Levitty Em comparação as marcas que a loja Levitty vende, pecebe-se que quatorze das clientes que compram na Colcci acham as marcas da Levitty ótimas, dez acham boas e cinco acham regulares. Com isso percebe-se que essas são as adolescentes que não econtram roupas mais jovens na Levitty, e com preços mais altos. 295 Das que são clientes da Fim de Século, seis consideram as marcas da Levitty boas, quatro consideram ótimas e apenas uma considera regular. Das clientes Hands Off percebemos que sete consideram as marcas ótimas e cinco consideram boas. Por fim, as clientes da Palha de Seda, em que quatorze consideram as marcas boas, dez consideram ótimas e duas consideram regulares. Também obteve-se respostas de clientes da própria Levitty, onde costumam comprar com mais frequência, vinte e sete delas consideram as marcas da loja ótimas, outras vinte e sete consideram boas e apenas duas consideram regulares. Com isso, pode-se identificar que as clientes da Levitty não estão cem por cento satisfeitas com as marcas vendidas na loja, verificando que é necessário serem avaliadas novas marcas que possam ter o perfil do consumidor da loja e também da própria Levitty. 4.10.2 Análises Cruzadas: Questionário Masculino • Idade x Atributos Considerados Importantes Analisa-se que dos clientes entrevistados que possuem entre 16 a 20 anos, sete consideram o atendimento cortês um atributo importante para uma loja de confecções, seis consideram que as marcas vendidas na loja é um atributo considerado importante, cinco consideram a qualidade nos produtos, quatro acham que as lojas devem ter variedade de produtos, duas acham que o ambiente deve ser agradável, uma acha que os preços devem ser acessíveis e uma acha que deve haver promoções. Entre os clientes que têm de 21 a 30 anos, vinte e nove responderam que consideram o atendimento cortês um atributo importante em uma loja de roupas, quatorze consideram a qualidade nos produtos, doze consideram as marcas vendidas na loja, outras doze acham que os preços devem ser acessíveis, sete acham que deve haver variedade de produtos, outras sete acham que o ambiente deve ser agradável e seis pessoas acham que deve haver promoções. Dos clientes que têm de 31 a 40 anos, treze acham que o atendimento é um atributo importante, cinco acham que o ambiente deve ser agradável, outras cinco acham que os produtos devem ser de qualidade, quatro consideram as marcas vendidas na loja, outras quatro acham que os preços devem ser acessíveis, duas 296 acham que deve haver variedade de produtos e as outras duas acham que deve haver promoções na loja. Entre os índices mais baixos ficam os clientes que possuem de 41 a 60 anos, em que cinco consideram um atributo importante o atendimento cortês, quatro consideram que são os preços, três consideram a qualidade nos produtos, uma considera a variedade de produtos e outra uma considera que o ambiente da loja deve ser agradável. Os números acima mostram que os clientes são exigentes na hora de escolher uma loja de roupas para fazer suas compras. Optam por lugares onde são bem atendidos, onde há qualidade e variedade de produtos, marcas que os agradam, preços flexíveis, entre outros fatores. • Idade x Atendimento Nesta comparação percebe-se que o atendimento da loja Levitty está bem qualificado, observa-se um número expressivo de clientes que possuem de 21 a 30 anos que consideram o atendimento bom ou regular. Para os clientes que possuem de 16 a 20 anos notamos que todos eles (nove) consideram o atendimento ótimo. Já para os que possuem de 21 a 30 anos percebemos que dezoito clientes consideram ótimo, treze consideram bom e dois clientes consideram regular. Com menos expressividade, obteve-se os seguintes dados dos clientes que possuem de 31 a 60 anos: dezesseis clientes entre essas idades consideram o atendimento ótimo e dois consideram bom. • Idade x Marcas Levitty Em relação as marcas observa-se que há uma pequena necessidade de satisfazer melhor os clientes da loja Levitty. Dos clientes entrevistados que possuem entre 16 a 20 anos, cinco acham as marcas vendidas na loja ótimas e quatro acham boas. Dos clientes que possuem de 21 a 30 anos, vinte um um deles acham as marcas boas, oito acham ótimas e quatro acham regulares. 297 Daqueles que possuem entre 31 a 40 anos, oito pessoas consideram as marcas boas e cinco consideram ótimas. Entre os clientes que possuem de 41 a 60 anos, três consideram as marcas ótimas e dois consideram boas. • Idade x Compras no Site Como dito anteriormente nas análises cruzadas feitas nos questionários femininos, a loja Levitty criará um site para demonstrar seus produtos, promoções, divulgação de novas coleções, entre outros. Com isso, pergunta-se aos clientes se eles comprariam roupas ou acessórios pelo site. Obteve-se os seguintes dados: dos clientes que possuem entre 16 a 20 anos, cinco responderam que comprariam pelo site e quatro não comprariam. Entre os clientes que possuem de 21 a 30 anos, identificamos que vinte não comprariam pelo site e treze comprariam. Das pessoas com idade entre 31 a 40 anos, onze não comprariam pelo site e duas comprariam. Com índices mais baixos estão os clientes que possuem de 41 a 60 anos, em que apenas cinco não comprariam pelo site e nenhuma delas compraria. Pode-se perceber nesse cruzamento que conforme a idade aumenta a quantidade pessoas que compraria pelo site, diminui. As pessoas mais jovens que possuem de 16 a 30 anos são as pessoas que mais poderiam usufruir desse sistema oferecido pelo site da Levitty. • Idade x Site Levitty Em relação ao que os clientes acham sobre a Levitty ter seu próprio site para divulgar produtos, novas coleções e promoções, pode-se identificar claramente que de todos os clientes que responderam essa questão, que possuem de 16 a 60 anos de idade acham interessante a loja ter seu próprio site. Com excessão a duas pessoas que possuem de 21 a 30 anos que responderam que não achariam esse site interessante. 298 • Idade x Frequência de Compras Pergunta-se aos clientes com que freqüência eles costumam compras suas roupas. Percebe-se que, como as mulheres, a grande maioria dos homens compram uma vez por mês. Apesar das mulheres, em grande quantidade, comprar uma vez por semana ou até duas a três vezes por semana, e os homens comprar uma vez por ano. Os clientes que possuem entre 16 a 40 anos de idade são os que vão mais frequentemente a lojas fazer suas compras de roupas e acessórios. Dos clientes que possuem de 16 a 20 anos, sete dizem comprar roupas uma vez por mês, e dois dizem comprar uma vez por ano. Entre os que possuem de 21 a 30 anos, vinte e quatro dizem comprar uma vez por mês, seis compram uma vez por ano e três compram uma vez por semana ou menos. Das pessoas com idade entre 31 a 40 anos, identifica-se que nove compram uma vez por mês, três compram uma vez por ano e uma compra uma vez por semana ou menos. Com índices mais baixos estão os clientes que possuem de 41 a 60 anos de idade, em que três dizem comprar roupas uma vez por mês e dois dizem comprar roupas uma vez por ano. • Idade x Motivos que Levam a Comprar Entre os entrevistados, pode-se perceber que dos clientes que possuem entre 16 a 20 anos de idade, nove compram roupas para manter uma boa aparência, quatro compram para ir à festas (night, balada, etc.), três compram por impulso e outros três compram para ir àlgum evento especial, como casamento, formatura, entre outros. Dois clientes compram para irem ao trabalho e outros dois clientes dizem comprar roupas apenas quando há necessidade. Entre os clientes que têm de 21 a 30 anos, vinte e quatro compram para manter uma boa aparência, quatorze compram para ir àlgum evento especial, treze compram para o trabalho, dez apenas quando há necessidade de comprar roupas, nove compra para ir à festas e outros nove compram roupas por impulso. Dos clientes que possuem entre 31 a 40 anos, pode-se perceber que dez dizem comprar roupas para manter uma boa aparência, sete compra para o trabalho, cinco para irem àlgum evento especial como casamento, formatura, entre 299 outros. Quatro dizem comprar roupas apenas quando há necessidade, dois compram por impulso e apenas um compra para ir àlguma festa (night, balada, etc.). Com resultados menos expressivos, tem-se os clientes que possuem entre 41 60 anos de idade. Entre eles, quatro compram roupas para o trabalho, três compram apenas quando há necessidade, dois compram para manter uma boa aparência e, apenas um compra para ir àlgum evento especial (casamento, formatura, etc.). • Idade x Álguem Faz Compras Para Você Nesta questão tivemos 60 clientes entrevistados, onde trinta responderam que sim, alguém compra compras para ele e outros trinta disseram que eles fazem suas próprias compras de roupas. Entre os clientes que possuem de 41 a 60 anos estão os que preferem que alguém compre suas roupas, já os que possuem de 21 a 40 anos preferem eles mesmos irem até as lojas fazer suas compras. Dos clientes que possuem de 16 a 20 anos, cinco dizem que alguém faz suas compras de roupas e, quatro dizem que eles mesmo compram suas próprias roupas. Daqueles que possuem entre 21 a 40 anos, 26 dizem que eles mesmos fazem suas compras e, 20 dizem que alguém vai às lojas para compras suas roupas. Dos clientes que possuem de 41 a 60 anos, cinco responderam que alguém vai às lojas para comprar suas roupas. • Idade x Por Que Alguém Compra suas Roupas Com relação a questão anterior, pode-se notar que dos clientes que possuem de 16 a 50 anos de idade dizem não fazer suas próprias compras, pois não tem tempo suficiente para ir até as lojas. Percebe-se isso com os seguintes dados: dos clientes que possuem de 16 a 50 anos, dezesseis dizem que não vão às lojas por falta de tempo, sete não vão por falta de interesse e apenas três não vao por falta de hábito. Dos clientes que possuem de 51 a 60 anos obteve-se apenas uma resposta, e esse diz não ir às lojas por falta de interesse. 300 • Idade x Chama Atenção Em relação ao que chama atenção em uma loja de roupas, identifica-se que dos clientes que possuem de 16 a 20 anos de idade, oito acham que é o atendimento, sete dizem ser as marcas oferecidas pela loja, seis acham que são as diversas novidades que a loja oferece, apenas três acham que são os preços, dois acham que são as promoções concedidas e um acha que é a localização que a loja se encontra. Entre os clientes que possuem de 21 a 30 anos, vinte e cinco acham que o atendimento é o que chama atenção em uma loja de roupas, vinte e três acham que são as marcas oferecidas pela loja, vinte e dois acham que são os preços das roupas, treze acham que são as promoções concedidas, oito acham que a loja deve ter muitas novidades e, apenas duas acham que é a localização da loja e uma acha que o proprietário deve estar sempre presente. Dos clientes entrevistados que têm entre 31 a 40 anos, nota-se que doze acham que o atendimento é o que chama atenção em uma loja de roupas, oito acham que são os preços dos produtos da loja, sete dizem que são as marcas oferecidas por ela, quatro dizem que a loja deve ter muitas novidades, três acham que o proprietário deve estar sempre presente, e duas dizem que a loja deve conceder promoções. Com índices menores estão os clientes que têm entre 41 a 60 anos, em que cinco acham que o atendimento é o que chama atenção em uma loja de roupas, quatro acham que é o preço dos produtos, dois acham que o proprietário deve estar sempre presente, um acha que são as marcas oferecidas pela loja e outro um acha que a loja deve ter muitas novidades. Conforme dados analisados em questão que permitia marcas até três fatores. • Idade x Lojas que Costuma Comprar Entre os entrevistados, dos que têm entre 16 a 20 anos de idade, oito são clientes da própria Levitty, quatro costumam comprar na Colcci, dois compram na Palha de Seda e outros dois na Young Spirit, um compra na Fim de Século e outro compra na Magazin Avenida. 301 Dos clientes que possuem de 21 a 30 anos, dezoito são clientes da própria Levitty, doze compram na Magazin Avenida, dez compram na Colcci, sete compram na Fim de Século e outros sete compram na Young Spirit, cinco compram na Don Juan e três costumam comprar na Palha de Seda. Entre os clientes que possuem de 31 a 40 anos, percebe-se que oito costumam comprar mais na Levitty, seis compram na Magazin Avenida, três compram na Don Juan e outros três costumam comprar na Palha de Seda. Dos outros três, um costuma comprar na Colcci, um compra na Fim de Século e outro compra na Young Spirit. Com menos expressividade, dos clientes que possuem de 41 a 60 anos de idade, três costumam comprar suas roupas na Magazin Avenida, dois compram na Don Juan e outros dois compram na Levitty, e apenas um compra na Palha de Seda. Pode-se identificar claramente que os clientes da Levitty costumam comprar roupas em lugares que a Loja já considerava seus maiores concorrentes, como Magazin Avenida e Colcci. • Idade x Pontos Fortes Em relação aos pontos fortes dessas lojas citadas acima, estão os clientes entrevistados que possuem de 16 a 20 anos, em que sete acham que o bom atendimento é um ponto forte, outros sete acreditam ser a variedade de produtos que essas lojas oferecem, seis dizem que é a qualidade dos produtos, apenas dois acham que é o pagamento flexível/prolongado. Das outras três, uma acha que é a organização da loja, outra acha que são os preços e as promoções oferecidas e outra acha que é a aparência interna e externa da loja. Entre os clientes que possuem de 21 a 30 anos de idade, vinte e oito acham que o bom atendimento é um dos pontos fortes dessas lojas, dezoito acham que é a qualidade dos produtos, dezessete acham que é a variedade de produtos que essas lojas oferecem, onze acham que são os preçõs e promoções, oito acham que é o pagamento flexível/prolongado, duas acham que é a aparência interna e externa da loja e apenas uma acha que é a organização da loja. Dos clientes entrevistados que têm entre 31 a 40 anos, doze acham que um ponto forte dessas lojas é o bom atendimento, nove dizem ser a qualidade dos produtos, sete dizem ser que essas lojas tem variedade de produtos, duas acham 302 que é a organização da loja, outras duas acham que é o pagamento flexível/prolongado, uma acham que é a aparência interna e externa da loja e outra acha que são os preços e promoções. Com menos expressividade estão os clientes que possuem de 41 a 60 anos, cinco dizem que o bom atendimento é um ponto forte, quatro dizem que é a qualidade dos produtos que essas lojas oferecem, três acham que é a variedade dos produtos e uma acha que é o pagamento flexível/prolongado. • Idade x Pontos Fracos Também pode-se identificar o que os clientes pensam a respeito dos pontos fracos das lojas que costumam comprar roupas em Chapecó/SC. Dos clientes que possuem entre 16 a 20 anos, sete dizem que os preços são altos e há poucas promoções, cinco dizem que o estacionamento não é amplo, dois acham que o pagamento não é flexível/prolongado, outros dois acham que o horário de atendimento é muito restrito, apenas uma acha que a localização dessas lojas não é próxima. Com maior expressividade estão os clientes que têm de 21 a 30 anos, em que vinte e seis reclamam do estacionamento dessas lojas, dez acham os preços altos e poucas promoções, nove acham que aa lojas que costumam comprar são desorganizadas, cinco acham o horário de atendimento restrito, três acham que a localização não é próxima, e outras três reclamam do pagamento que não é flexível/prolongado. Entre as clientes que possuem de 31 a 40 anos, identifica-se que nove acham que há falta de estacionamento e outras nove acham que os preços são altos e há poucas promoções. Apenas duas acham que o horário de atendimento é restrito, uma acha que a localização não é próxima e outra acha que o pagamento não é flexível/prolongado. Com índices menores estão os clientes que possuem de 41 a 60 anos, três acham que os preços são altos e há poucas promoções, dois acham que há falta de estacionamento, e outros dois acham que as lojas são desorganizadas. Nota-se claramente que o que uma loja necessita é uma estacionamento próprio, para dar mais conforto, comodidade a seus clientes, também criar 303 promoções e ter marcas com preços mais acessíveis para atingir um público maior e agradar a todos eles. • Idade x Motivos que Levaria a Trocar de Loja Em relação aos motivos que levariam uma pessoa a trocar de loja de roupas, identifica-se que dos clientes que possuem de 16 a 20 anos, oito dizem que trocariam pelo atendimento, sete pelas novidades oferecidades, seis pelas marcas oferecidas, quatro pelos preços das roupas e duas pela segurança da loja. Entre os que possuem de 21 a 30 anos, vinte e sete trocariam de loja pelo atendimento, vinte e três pelos preços dos produtos, dezoito pelas marcas oferecidas, quatorze pelas promoções concedidas, oito pelas novidades oferecidas na loja, quatro pela facilidade de estacionar e apenas uma pela segurança na loja. Dos que têm entre 31 a 40 anos, treze trocariam de loja pelo atendimento oferecido na loja, sete pelas novidades, cinco pelos preços dos produtos, outros cinco pelas marcas oferecidas, três pelas promoções concedidas, dois pela segurança da loja e outros dois pela facilidade de estacionar. Das pessoas que possuem de 41 a 60 anos, cinco trocariam de loja pelo atendimento, três pelo preço dos produtos, duas pelas novidades que a loja possui, outras duas pela segurança e outras duas pelas marcas oferecidas. • Idade x Melhores Formas de Conhecer um Produto Quando comparado a idade com as melhores formas de divulgar um produto, obtivemos os seguintes dados: dos clientes que possuem de 16 a 20 anos de idade, sete acham que a melhor forma de divulgar um produto é pela internet, cinco acham que são pelas propagandas na televisão, quatro acham que são pelos desfiles com os lançamentos e dois acham que são pelas revistas. Dos clientes que têm entre 21 a 30 anos, vinte e dois acham que a melhor forma de divulgar um produto é pela internet, treze acham que são pelas propagandas feitas na televisão, doze acham que são pelas revistas, oito acham que são pelos desfiles com os lançamentos e quatro acham que é pelo rádio. Entre os clientes que possuem de 31 a 40 anos, oito acham que a melhor forma de divulgar um produto é em revistas, outros oito acham que é pela internet, 304 cinco acham que é em desfiles com os lançamentos, quatro acham que são nas propagandas feitas na televisão e apenas três acham que é pelo rádio. Com índices menores estão os clientes que têm de 41 a 60 anos de idade, em que cinco acham que a melhor forma de divulgar um produto é em revistas, três acham que é pelo rádio, dois acham que é em propagandas feitas na televisão e, apenas um acha que é pela intenet. • Idade x Meios de Comunicação Em relação aos meios de comunicação que os clientes entrevistados mais tem acesso foram citados a internet a televisão, o celular/SMS e o jornal com mais expressividade. Entre os clientes que possuem de 16 a 20 anos, nove tem mais acesso a internet, cinco ao celular/SMS, três a televisão, um ao jornal e outro a revistas. Dos que têm entre 21 a 30 anos, vinte e quatro tem mais acesso a internet, quatorze a televisão, nove ao jornal, oito a revistas, outras oito ao celular/SMS e, seis tem mais acesso ao rádio. Entre os que tem idade de 31 a 40 anos, sete tem mais acesso ao jornal, seis a internet, outros seis ao celular/SMS, cinco a revistas, apenas três tem mais acesso a televisão e dois ao rádio. Com menos expressividade estão os clientes que possuem de 41 a 60 anos de idade, em que cinco dizem ter mais acesso a jornais, quatro a televisão, três ao rádio, dois a revistas, e apenas um ao celular/SMS. • Estado Civil x Frequencia que Costuma Comprar Roupas Pode-se perceber que dos clientes entrevistados que são casados, onze compram roupas uma vez por mês e cinco compram uma vez por ano. Dos clientes que são divorciados, apenas um respondeu a essa questão e esse diz comprar roupas uma vez por semana ou menos. Com maior expressividade estão os clientes que são solteiros, desses trinta e dois compram roupas uma vez por mês, oito compram uma vez por ano e apenas três compram uma vez por semana ou menos. 305 Pode-se perceber que a grande maioria dos homens casados e solteiros costumam comprar roupas uma vez por mês, poucos são os que compram uma vez por ano e com um índice ainda menor desse estado civil, compram uma vez por semana ou menos. • Estado civil x Alguém Faz Suas Compras Dos sessenta clientes entrevistados pode-se perceber que metade deles dizem que alguém compra suas roupas e outra metade dizem que eles mesmos fazem suas próprias compras de roupas. Compara-se essas respostas ao estado civil de cada clientes e, com isso, obteve-se os seguintes dados: dos casados, dez clientes dizem que alguém faz suas compras e seis dizem que eles mesmos fazem suas compras de roupas. Dos divorciados, nota-se que houve apenas uma resposta, e esse diz que alguém vai às lojas para comprar suas roupas. Entre os clientes solteiros, vinte e quatro dizem que eles mesmos fazem suas próprias compras de roupas, e dezenove deles dizem que alguém vai as lojas para comprar suas roupas. Neste cruzamento pode-se perceber que os homens solteiros são mais independes do que os homens casacos. • Estado civil x Por Que Alguém Compra suas Roupas Em relação com a questão anterior, pergunta-se aos clientes entrevistados que disseram que alguém compra suas roupas, por que essas pessoas vão as lojas para fazer suas compras e não eles próprios. Com isso, obteve-se os seguintes dados: dos homens casados, sete dizem que alguém compra suas roupas por falta de tempo, dois por falta de interesse e um por falta de hábito. Dos clientes homens que são divorciados, apenas um respondeu essa questão e, esse diz que alguém compra suas roupas por falta de hábito. Entre os homens solteiros, nove dizem que alguém compra suas roupas por falta de tempo, seis por falta de interesse, dois por outro motivo diferenciado dos citados anteriormente e apenas um por falta de hábito. 306 • Estado Civil x Meios de Comunicação Quando comparado o estado civil com os meios de comunicação que esses tem mais acesso, obteve-se os seguintes dados: dos homens que são casados, onze dizem ter mais acesso ao jornal, sete a televisão e outros sete a revistas, seis tem mais acesso ao celular/SMS, cinco a internet e quatro ao rádio. Dos que são divorciados, nota-se duas respostas, um tem mais acesso a televisão e outro a internet. Entre os clientes homens que são solteiros, trinta e três tem mais acesso a internet, dezesseis a televisão, quatorze ao celular/SMS, onze ao jornal, nove a revistas e sete ao rádio. • Onde Reside x Localização Levitty Esse cruzamento mostra o que as pessoas que moram no centro ou em bairros da cidade de Chapecó/SC e até mesmo em outras cidades pensam a respeito da localização da loja Levitty. Entre os clientes que moram no Centro da cidade de Chapecó/SC, treze acham a localização da loja boa e doze acham ótima. Dos que moram em algum bairro da cidade, doze acham a localização boa, onze acham ótima e apenas um acha regular. Há também os clientes que moram em outras cidades e são clientes da Levitty. Entre eles, seis acham a localização ótima, quatro acham boa e apenas um acha regular. • Onde Reside x Meios de Comunicação Nesse cruzamento pode-se perceber que todos os clientes, independente do local onde residem, tem mais acesso a internet. Identifica-se isso com os seguintes dados: dos clientes que residem no Centro de Chapecó/SC, quinze tem mais acesso a internet, onze a televisão, oito ao jornal, sete a revistas, seis ao celular/SMS e quatro ao rádio. 307 Entre os clientes que moram em algum bairro da cidade, quatorze tem mais acesso a internet, dez tem mais acesso ao jornal, nove a televisão, ao celular/SMS, sete ao rádio e seis tem mais acesso a revistas. Dos clientes entrevistados que moram em outra cidade, dez tem mais acesso a internet, seis ao celular/SMS, quatro a televisão, outros quatro ao jornal e, três tem mais acesso a revistas. • Ocupação x Compras no Site Entre os estudantes, cinco responderam que comprariam pelo site e quatro não comprariam se a loja tivesse esse sistema de compras no site que está planejando criar. Já entre os clientes entrevistados que são empresários, dezesseis responderam que não comprariam produtos pelo site e, seis comprariam. Com índices menores, entre os que comprariam pelo site estão: quatro autônomos, dois estagiáriose um advogado. E, entre os que não comprariam pelo site estão: três professores, dois bancários, dois funcionários públicos, dois estagiários, um autônomo, um advogado e um desempregado. Dos que responderam ter outro tipo de ocupação, oito não comprariam podutos pelo site e, dois comprariam. Percebe-se que mesmo os profissionais mais instruídos sentem algum desconforto ao pensar que poderiam estar comprando produtos pelo site da loja. • Ocupação x Motivos que Levam a Comprar Neste cruzamento é comparado a ocupação dos clientes entrevistados com os motivos que os levam a comprar roupas. Com maiores índices estão as pessoas que compram roupas para manter uma boa aparência, são elas: dezessete empresários, seis estudantes, seis que dizem ter outro tipo de ocupação sem ser as citadas na questão, quatro autônomos, quatro estagiários, dois funcionários públicos, dois bancários, dois professores um advogado e um desempregado. Entre os que compram roupas para o trabalho estão dez empresários, cinco dizem ter outra ocupação não citada na questão, três estudantes, dois autônomos, outros dois advogados, um estagiário, outro estagiário e outro é professor. 308 Dos clientes que compram roupas para ir àlgum evento especial, como formaturas, casamentos, entre outros, estão onze empresários, três estudantes, dois bancários, dois autônomos, outros dois que dizem ter outro tipo de ocupação, um advogado, um estagiário e um desempregado. Entre os clientes que compram roupas apenas quando há necessidade de compra estão sete homens que dizem ter outro tipo de ocupação não citada na questão, seis empresários, dois estudantes e dois autônomos, um funcionário público e um professor. Há os clientes que compram roupas para festas (night, balada, etc.), entre eles estão: cinco empresários, três estudantes, dois bancários, um autônomo, um estagiário, um professor e outro que diz ter outra ocupação não citada na questão. Dos clientes que compram roupas por impulso, quatro são estudantes, três são empresários, dois são advogados, dois dizem ter outro tipo de ocupação, um adovgado, um professor e outro funcionário público. • Ocupação x Alguém Faz Suas Compras Compara-se a ocupação dos clientes com a questão se alguém faz as compras de roupas para eles. Com isso obteve-se os seguintes dados: metade dos clientes (trinta homens) dizem que ninguém faz suas compras, dentre eles estão doze empresários, seis estudantes, cinco que têm outro tipo de ocupação, dois autônomos, dois professores, um estagiário, um bancário e um funcionário público. Outra metade (trinta homens) dos clientes entrevistados responderam que alguém faz suas compras de roupas, entre eles estão: dez empresários, cinco que têm outro tipo de ocupação, três estudantes, três autônomos, outros três estagiários, dois advogados, um desempregado, um professor, um bancário e um funcionário público. • Ocupação x Por Que Alguém Compra suas Roupas Nesse cruzamento pode-se notar claramente que os empresários são os que mais responderam ter alguém que fazem suas compras e também os que mais tem falta de tempo para sair fazer suas próprias compras. Percebe-se isso nos seguintes dados: dos que tem falta de tempo, cinco são empresários, três são estagiários, três 309 dizem ter outro tipo de ocupação não citada na questão, um é autônomo, um é advogado, um é desempregado, um é professor e outro é bancário. Com índices menores estão os clientes que não vão as lojas por falta de interesse, três são empresários, três são estudantes, um é funcionário público e outro diz ter outro tipo de ocupação. Entre os que não vão as lojas por falta de hábito, um é empresário, um é advogado e outro diz ter outro tipo de ocupação. • Ocupação x Chama Atenção Comparando a ocupação dos clientes entrevistados com o que eles acham que chama atenção em uma loja de roupas, obtemos os seguintes dados: dos clientes que consideram o atendimento um fator que chama atenção em uma loja de roupas, dezenove são empresários, oito têm outro tipo de ocupação, seis são estudantes, quatro são estagiários, três são autônomos, três são professores, dois são advogados, dois são bancários, outros dois são funcionários públicos e um é desempregado. Dos clientes que acham que as marcas oferecidas é um fator que chama atenção em uma loja de roupas, quinze são empresários, sete são estudantes, seis tem outro tipo de ocupação, quatro são estagiários, três são autônomos, um é advogado, um é professor, e outro é bancário. Entre os clientes que responderam que o preço é o que chama atenção em uma loja de confecção, quinze são empresários, seis são estudantes, outros seis tem outro tipo de ocupação, quatro são autônomos, dois são funcionários públicos, um é estagiário, um é desempregado, um é professor e outro é bancário. Com menos expressividade, estão os que acham que ter muitas novidades na loja é um fator que chama atenção dos clientes, com base nos seguintes dados: cinco que dizem ter outro tipo de ocupação, três estudantes, dois empresários, dois advogados, dois estagiários, outros dois bancários, um autônomo, um professor e outro funcionário público. Também há os que responderam que ter promoções na loja é um fator que chama atenção, entre eles estão seis empresários, quatro estudantes, outros quatro autônomos, dois professores e um que diz ter outro tipo de ocupação não citada na questão. 310 Entre os que responderam que a presença do proprietário na loja é um fator importante, três são empresários, dois tem outro tipo de educação, e um é estagiário. • Ocupação x Melhores Formas de Conhecer um Produto Sobre as melhores formas de conhecer um produto pode-se identificar que em primeiro lugar estão os que acham que a melhor forma é pela internet, são quatorze empresários, sete que dizem ter outro tipo de ocupação não citada na questão, seis estudantes, três autônomos, dois estagiários, dois professores, outros dois funcionários públicos, um advogado e outro bancário. Dos que acham que a melhor forma de divulgar um produto é nas revistas, nove são empresários, cinco tem outro tipo de ocupação, dois sao autônomos, dois sao estagiários, dois sao professores, dois são bancários, outros dois são funcionários públicos, um é estudante, um é advogado e outro está desempregado. Entre os que acham que a melhor forma é pelas propagandas feitas na televisão, estão nove empresários, quatro autônomos, três estudantes, dois estagiários, dois professores, outros dois que dizem ter outro tipo de ocupação, um bancário e outro funcionário público. Há os que acham que fazer desfiles com os lançamentos é uma das melhores formas de conhecer um produto, entre eles: quatro são estudantes, outros quatro são empresários, três tem outro tipo de profissão, dois são advogados, outros dois são estagiários, um é autônomo e outro está desempregado. Dos que acham que o rádio é a melhor forma de conhecer um produtos estão três empresários, dois autônomos, outros dois que dizem ter outro tipo de ocupação, um está desempregado, outro é professor e outro bancário. • Costuma Comprar x Atendimento Levitty Pode-se perceber que de todos os clientes que compram na Levitty, alguns costumam comprar em outras lojas com mais frequência. Com esses dados, compara-se com o que eles pensam sobre o atendimento da loja Levitty: dos clientes entrevistados que responderam que o atendimento da Levitty é ótimo, nove compram na vinte e oito compram na própria loja Levitty com mais frequência, 311 dezessete compram na Magazin Avenida, nove compram na Colcci, outros nove na Palha de Seda, oito na Fim de Século, sete na Don Juan, outros sete na Young Spirit, apenas três compram na Hands Off e outros três dizem compram em outra loja da cidade. Entre os clientes que responderam que o atendimento da Levitty é bom estão oito clientes que compram com mais frequência na própria loja, seis na Colcco, quatro na Magazin Avenina, outros quatro em outra loja da cidade, três na Don Juan, outros três na Young Spirit e apenas um compra com mais frequência na Hands Off. Com um índice muito menor estão os clientes que responderam que o atendimento da Levitty é regular. Entre eles dois compram em outra loja da cidade não citada na questão e um compra com mais frequência na Magazin Avenida. • Costuma Comprar x Localização Levitty A comparação também foi feita em relação a localização da loja Levitty. Entre os que acham que a localização da Levitty é ótima, vinte e quatro compram com mais frequência na própria loja, oito compram na Magazin Avenida, seis na Young Spirit, cinco na Don Juan, outros cinco na Fim de Século, quatro compram com mais frequência em outras lojas não citadas na questão, três na Colcci, outras três na Hands Off e apenas um na Palha de Seda. Com a mesma quantidade de respostas, mas não semelhantes, estão os que responderam que a localização da loja é boa. Entre eles, quatorze costumam comprar com mais freqüência na Magazin Avenida, onze na Colcci, outros onze na própria loja Levitty, sete na Palha de Seda, cinco em outra loja da cidade, quatro compram na Don Juan, outros quatro na Young Spirit e três compram na Fim de Século. Com menos expressividade estão os que responderam que a localização é regular, sendo cinco respostas. Um compra com mais frequência na Colcci, um na Don Juan, um na própria loja, outro na Fim de Século e outro na Palha de Seda. • Costuma Comprar x Marcas Levitty Em relação as lojas que os clientes costumam comprar roupas frequentemente comparado as marcas vendidas na loja Levitty, obteve-se os 312 seguintes dados: dos cliente que acham as marcas da Levitty boas, dezessete são clientes da própria loja, treze compram com mais frequência na Magazin Avenida, onze na Colcci, sete na Don Juan, sete na Fim de Século, sete na Palha de Seda, outros sete na Young Spirit, seis costumam comprar roupas em lojas não citadas na questão e dois compram na Hands Off. Entre os clientes que consideram as marcas vendidas na Levitty ótimas, dezessete são clientes da própria loja, oito compram com mais frequência na Magazin Avenida, três na Young Spirit, dois na Don Juan, outros dois na Palha de Seda, um compra com mais frequência na Colcci, um na Fim de Século, um na Hands Off e outro diz comprar em outra loja não citada na questão. Dos clientes que acham as marcas da loja regulares, três são clientes da Colcci, dois compram com mais frequência na própria loja, outros dois em outra loja não citada na questão, um compra na Don Juan, um na Fim de Século e outro na Magazin Avenida. 313 5 PROPOSTAS Conforme levantado anteriormente, a empresa já realizou algumas divulgações em revista, televisão e rádio, também desfiles de novas coleções no Clube Recreativo Chapecoense e Country Club, e patrocínio em teatros realizados no Centro de Cultura e Eventos Plínio Arlindo de Nês. A Levitty possui um bom atendimento, produtos de qualidade, ambiente agradável, estacionamento exclusivo para clientes e marcas bem conceituadas. Com isso, será proposto um plano de marketing para que a empresa consiga aumentar suas vendas e satisfazer seus clientes. Estas propostas serão baseadas na pesquisa e entrevistas realizadas com os clientes, funcionárias e gestoras da loja, visando atingir o perfil do consumidor Levitty e suas necessidades. 5.1 CAMPANHAS MENSAIS E DIRECIONADAS O plano de marketing sugerido para a Loja Levitty será baseado nas pesquisas realizadas com seus clientes. Realizado com base no próximo ano, as campanhas mensais e direcionadas trabalharão a partir de novidades, diferenciais e em datas especiais. 5.1.1 08 de março: Dia internacional da mulher – Mês da bijuteria A pesquisa e a própria Levitty consideram o público feminino o principal consumidor da empresa. As mulheres, além de fazerem compras para elas mesmas, também fazem para seus filhos, maridos, noivos, namorados, pais, tanto para presentes quanto para o dia-a-dia. Esta campanha, visando exclusivamente as mulheres, propõe fazer com elas se sintam especiais nesse mês, visto que dia 08 de março é o Dia Internacional da Mulher. Como feito em março de 2010 com sucesso, mantêm-se a mesma ideia, o Mês da Bijuteria, em que todas bijuteria, exceto as de festa, entram com 50% de desconto a vista (cartão de débito, cartão de crédito ou dinheiro) ou 20% em até 6 vezes sem juros no cartão de crétito. 314 Na vitrine da loja Levitty, será criado um adesivo personalizado para essa promoção, permanecendo durante todo o mês de março. Deverá ser divulgada no rádio, Atlântida FM, no horário do programa Pretinho Básico, entre 13h as 14h e 18h as 19h, no programa Barracão das 14h as 17h e, no programa de Cacau Menezes das 17h as 18h, tendo 6 inserções diárias de 15 segundos durante um mês e 6 dias. Iniciando-se uma semana antes do início da promoção, ou seja, última semana de fevereiro. Esses horários condizem exatamente com os horários em que as mulheres estão saindo e voltando do trabalho, optando por esse programa devido a pesquisa realizada com as clientes da empresa. Também serão enviados e-mails marketing para os clientes cadastrados no sistema da loja. Nesse conterão informações sobre a promoção e novidades exclusivas para mulheres, bem como dicas e tendências de moda. 5.1.2 05/Março: Lançamento coleção outono/inverno Os clientes esperam sempre por novidades, sejam peças para o inverno como para o verão. Se o inverno está chegando, quanto mais cedo a loja tiver novidades, mais cedo começará a vender a nova coleção e mais cedo os clientes aparecerão na loja. O lançamento da coleção outono/inverno visa mostrar aos clientes as novas tendências, os novos produtos que estão chegando na loja para a nova estação. Sugere-se que as funcionárias liguem para os clientes, convidando-os a comparecer na loja para um conquetel, onde será servido champanhe, vinho tinto, vinho branco, chocolate quente, capuccino, chá e café para beber. E, para comer, castanha, damasco, nozes e chocolates como Ferrero Rocher. Desfiles com lançamentos é uma forma diferente de divulgar os produtos da loja, visto que a Levitty não tem feito este tipo de evento dentro da própria loja. É importante ter novidades para os clientes, mostrar a eles os produtos que desejam de uma forma diferenciada. Propõe-se um desfile no dia da troca de coleção, com uma passarela feita no chão da loja apenas com um tapete personalizado conforme tendências da época. Para isso, será necessário a contratação de cinco modelos do sexo feminino e dois do sexo masculino. 315 Sugere-se também que, durante o dia inteiro, permaneçam na loja dois modelos, um homem e uma mulhere, para que esses possam estar provando as roupas que os clientes desejam. A decoração será feita conforme as tendências da estação: adesivos na vitrines, tapete para desfile, uniforme das funcionárias. O dia do lançamento de coleção outono/inverno será no dia 05 de março de 2011, com início as 9h da manhã. Sugere-se o desfile para as 14 horas e 30 minutos, visto que o movimento em sábados “D” acontece na parte da tarde. Deverá ser divulgada no rádio, Atlântida FM, no horário do programa Pretinho Básico, entre 13h as 14h e 18h as 19h, no programa Barracão das 14h as 17h e, no programa de Cacau Menezes das 17h as 18h, tendo 6 inserções diárias de 15 segundos, durante o período de 04 de março de 2011 a 18 de março de 2011. O envio de newsletter também é significativo para mostrar aos clientes as tendências da moda e algumas peças da nova coleção. 5.1.3 Maio: Dia das Mães O dia das mães é importantíssimo para empresa, visto que, quem fará as compras serão filhos, filhas e maridos. Com isso, conseguindo trazer essas pessoas até a loja e tentando, também, conquistá-los como clientes Levitty. Os dias de promoção do dia das Mães irão ocorrer entre os dias 25 de abril a 9 de maio de 2011. Os descontos serão de 20% a vista ou 10% a prazo sem juros em 3 vezes ou 2 vezes sem entrada. Na vitrine da loja Levitty, será criado um adesivo personalizado para essa promoção, permanecendo durante 15 dias. Será enviado também dois e-mails marketing para os clientes cadastrados na loja com o objetivo de divulgar a promoção, um no dia 23 de abril de 2011 e outro no dia 02 de maio de 2011. A divulgação será feita pelo rádio, Atlântida FM, com 6 inserções diárias de 15 segundos no horário do programa Pretinho Básico, entre 13h as 14h e 18h as 19h e, no programa Barracão das 14h as 17h, durante o período de 25 de abril a 9 de maio de 2011, sendo que esses são os horários em que as pessoas estão indo e voltando do trabalho e também da escola/faculdade. Uma ideia diferente do que já foi realizada na loja, é interessante ter flores, bem como botões de rosas ou bombons personalizados, para entregar as mães no 316 seu dia. Essas serão entregues um dia antes, visto que dia 07 de maio é dia “D” e dia 08 de maio é o dia das Mães. 5.1.4 12 de junho: Dia dos Namorados O dia dos namorados é um dia que nunca passa em branco para a loja. Clientes aparecem na Levitty para comprar presentes e, assim chegar em casa e poder agradar seus namorados(as), maridos(esposas), noivos(as). Sugere-se que a empresa permaneça com descontos de 20% a vista e 10% a prazo sem juros, em 3 vezes ou 2 vezes sem entrada. Será enviado um e-mail marketing para os clientes cadastrados na loja com o objetivo de divulgar a promoção e lembrar do dia dos namorados. A mudança do adesivo na vitrine chama atenção do público externo, das pessoas que passam em frente a empresa, a “cara” da loja muda a cada uma dessas situações, por isso será sempre frisado isso nas campanhas da Levitty. As inserções no rádio permanecerão no mesmo horário, programa Pretinho Básico, entre 13h as 14h e 18h as 19h, no programa Barracão das 14h as 17h e, no programa de Cacau Menezes das 17h as 18h, tendo 6 inserções diárias de 15 segundos durante o período de 30 de maio a 11 de junho de 2010, baseando-se sempre na pesquisa realizada neste projeto. Além da divulgação na rádio, sugere-se um anúncio meia página na revista Flash Vip. Este deverá seguir o padrão das outras campanhas no formato 22,5cm x 15cm, respeitando 3mm de sangria em cada borda. 5.1.5 Agosto: Dia dos pais Para incentivar a venda de roupas masculinas, visto que esse é um público menor na loja, é necessário pensar em promoções para esses clientes e, nada melhor que aproveitar um dia especial para isso: o dia dos pais. Serão oferecidos descontos de 20% a vista ou 10% a prazo sem juros em até 3 ou 2 vezes sem entrada. Um adesivo personalizado (inserido na vitrine principal) desta data considerada especial será criado para divulgar essa promoção oferecida pela loja. 317 Também será divulgado pelo rádio e pela revista Flash Vip, sendo 6 inserções diárias de 15 segundos na Atlântida FM, entre programa Pretinho Básico, entre 13h as 14h e 18h as 19h, no programa Barracão das 14h as 17h e, no programa de Cacau Menezes das 17h as 18h. Atingindo o público que está indo e voltando do trabalho, escola ou faculdade. E, um anúncio na revista especialmente para o dia dos pais, os parabenizando e divulgando a promoção que será realizada entre os dias 01 a 15 de agosto de 2011. O anúncio deverá seguir o padrão das outras campanhas no formato 22,5cm x 15cm, respeitando 3mm de sangria em cada borda. Também será enviado aos clientes uma e-mail marketing divulgando a promoção e parabenizando os pais pelo seu dia especial. 5.1.6 03/Setembro: Lançamento coleção primavera/verão Nas quatro estações do ano, a loja Levitty procura ter novidades para seus clientes, com roupas novas nos lançamentos de outono/inverno e primavera/verão. Os clientes serão convidados a vir na loja por meio de ligações feitas pelas funcionárias e por e-mail marketing, sendo que o principal foco são as mulheres, visto que essas são as maiores consumidoras da loja. Sugere-se que a Levitty mantenha a ideia de realizar um desfile na própria loja, com a mesma quantidade de modelos contratados: cinco mulheres e dois homens. Também é necessário que dois modelos (uma mulher e um homem) permaneçam na loja para provar as roupas que os clientes desejam. A decoração do ambiente será feita conforme as tendências da moda da estação do período, como o tapete em que os modelos desfilarão no dia, o uniforme das funcionárias, as flores e o adesivo criado para vitrine. Sugere-se um coquetel que ofereça aos clientes sucos, champanhe, água, cerveja e café para beber e, para comer castanhas, nozes e bombons Ferrero Rocher. A divulgação da nova coleção primavera/verão só será feita na Revista Flash Vip no mês de outubro, devido a revista ser bimestral e não sair edição no mês de setembro. Deverá ser divulgada no rádio, Atlântida FM, no horário do programa Pretinho Básico, entre 13h as 14h e 18h as 19h, no programa Barracão das 14h as 17h e, no 318 programa de Cacau Menezes das 17h as 18h, tendo 6 inserções diárias de 15 segundos, durante o período de 02 de setembro de 2011 a 16 de setembro de 2011. A data do lançamento será no dia 03 de setembro de 2011, iniciando as 9h da manhã, visto que esse é um sábado “D”, o desfile acontecerá as 14 horas e 30 minutos. 5.1.7 25 de dezembro: Natal Esta é a data em que a Levitty fica toda decorada. Com enfeites de Natal, os descontos serão de 20% à vista ou à prazo em ate 6x sem juros. As fitas dos presentes serão especiais: douradas, verdes, vermelhas, xadrez – seguindo as mesmas cores. Na vitrine principal terá um adesivo divulgando a promoção de Natal e todas as outras estarão decoradas de acordo com a data especial. Essa campanha será divulgada na Revista Flash Vip de Natal em dezembro, este anúncio deverá seguir o padrão das outras campanhas no formato 22,5cm x 15cm, respeitando 3mm de sangria em cada borda. Também serão feitas 6 inserções diárias de 15 segundos, no período de 04 de dezembro a 24 de dezembro, durante o programa Pretinho Básico, entre 13h as 14h e 18h as 19h, no programa Barracão das 14h as 17h e, no programa de Cacau Menezes das 17h as 18h, no período de 09 de dezembro de 2011 a 23 de dezembro de 2011. E, sugere-se que sejam enviadas duas newsletters aos clientes cadastrados na loja avisando sobre a promoção de Natal e desejando a todos Boas Festas. 5.1.8 Formaturas Nos meses de janeiro, fevereiro, agosto e setembro a loja Levitty vende muita moda festa, incluindo vestidos, ternos, camisas e gravatas. Para estes meses sugerimos que a loja não faça promoções e sim, em meses que este tipo de roupa não sai facilmente, como julho e novembro. Para estes dois meses sugere-se que os vestidos antigos, que estão parados a mais tempo na loja entrem com uma promoção de 30% a vista ou em até quatro vezes sem juros no cartão de crédito. Da mesma forma, propõe-se que os ternos tenham apenas 15% de desconto a vista ou 5% em até seis vezes sem jutos no cartão de crédito, visto que a grande maioria dos modelos de ternos são peças 319 tradicionais. Nesta época de liquidação as costuras são pagas pelas clientes e não pela loja como é feito em todos os outros meses. A divulgação desta promoção será pela rádio Atlântida FM durante o programa Pretinho Básico, entre 13h as 14h e 18h as 19h, no programa Barracão das 14h as 17h e, no programa de Cacau Menezes das 17h as 18h, durante uma semana em cada mês (julho e dezembro), com 6 inserções diárias de 15 segundos. Também serão enviados aos clientes duas newsletters avisando sobre a promoção nos meses de julho e dezembro, totalizando quatro e-mails. Sugere-se a criação de um adesivo para ser inserido na vitrine central da loja. 5.1.9 Aniversário do cliente O aniversário do cliente é uma data especial tanto para a loja quanto para o próprio cliente. Seus amigos, parentes o presenteiam e a própria pessoa sente-se a vontade para comprar um presente especial a ela mesma. Por isso, a loja fará um desconto especial de 15% à vista ou à prazo em até 6x sem juros durante todo o mês do aniversário do cliente, ou seja, ele poderá estar utilizando esse desconto em suas compras durante todo o mês do seu aniversário na Levitty. A divulgação desse desconto será no momento em que o cliente faz o cadastro na loja e aqueles que já estão cadastrados serão avisados quando receberem as ligações das funcionárias sendo parabenizados pelo aniversário. 5.2 OUTRAS CAMPANHAS Essas campanhas serão feitas para que a loja continue vendendo como todos os meses, para que não haja meses com vendas mais baixas e outros com vendas mais altas. Algumas estão focadas diretamente no consumidor, para que esses voltem a loja, sintam conforto e segurança ao comprar na Levitty, também sintam-se parte dela, devido ao atendimento oferecido. 320 5.2.1 Promoção de peças antigas Julho e Janeiro são os meses em que se dá o término das coleções de inverno e de verão, meses em que os clientes esperam as promoções nas lojas de confecções. A Levitty deverá colocar peças antigas de inverno, ou seja, peças da coleção do ano anterior, no mês de Julho, com descontos de 30% a 50% à vista ou à prazo em até 6x sem juros no cartão. No mês de Janeiro as roupas que entrarão na promoção serão as de verão, peças da coleção do ano anterior, com descontos de 30% a 50% à vista ou à prazo em até 6x sem juros no cartão. A divulgação será feita na rádio Atlântida, com 3 inserções diárias de 30 segundos mais 3 inserções de 5 segundos durante dois meses (Janeiro e Julho), passados no programa Pretinho Básico, entre 13h as 14h e 18h as 19h, no programa Barracão das 14h as 17h e, no programa de Cacau Menezes das 17h as 18h. Também será criado um adesivo personalizado da promoção, além de uma newsletter que será enviada a todos os clientes cadastrados nos sistema da loja. 5.2.2 Website A criação de um website é de suma importância para a divulgação das promoções, das tendências da moda e das novas coleções primavera/verão e outono/inverno. Um site pode apresentar ao cliente como a loja trabalha, onde ela está localizada, quem são as funcionárias, quais as marcas que ela trabalha, bem como divulgar todas as novidades da loja. Nesse site o cliente pode estar fazendo seu cadastro virtualmente e verificando fotos dos atuais clientes da loja que passam por lá para dar uma olhada nas peças da loja. Um e-mail para sugestões, elogios e críticas também estará disponível para o cliente se sentir a vontade para dar suas opiniões a respeito da Levitty. 321 Figura 28: Layout proposto para website Fonte: Elias Muller 5.2.3 Mala direta Percebemos que a mala direta surge como sugestão para que a loja esteja divulgando seus produtos e novidades. Com isso, sugere-se a criação de duas malas direta, uma para a coleção de primavera/verão e outra para a coleção de outono/inverno. Essas deverão ser enviadas via correio para clientes de outras cidades e bairros mais distantes. Nas demais, uma funcionária passará dois dias entregando às clientes em suas caixas de correios. Também serão enviadas para restaurantes mais conceituados como Casa da Mata, Horizonte, Spettus, Galpão 322 Grill, Cantina Galpão, Sandubba, entre outros; para salões de beleza como Studio Hair, Companhia da Beleza, Carlesso; bares como Premier Bier e 14 Bis. 5.2.4 E-mail marketing (Newsletter) Com o objetivo de divulgar as promoções da loja e as novas coleções, as newsletters serão enviadas aos clientes que estão cadastrados no sistema da loja, mostrando a eles as novas tendências, dando dicas de moda e convidando o cliente para os coquetéis que acontecem nas viradas da primavera/verão para outono/inverno. Esses e-mails manterão os clientes atualizados no que está acontecendo na loja e também no mundo da moda. 5.2.5 Buzz Marketing: Catálogo Especial Como ação de buzz marketing sugere-se que seja implantado na empresa o catálogo criado por Jafter Rodrigues e Vanderlei Azevedo no ano de 2010/1. A ideia é criar um catálogo personalizado com fotos de modelos vestindo roupas da loja, e entregá-lo a clientes especiais, que sejam considerados formadores de opinião para a loja. Propõe-se entregar esse catálogo no fim do ano de 2011, como um presente a essas clientes. Considerando que as clientes escolhidas serão aquelas que levarão o catálogo para mostrar as suas amigas, colegas de trabalho, filhas; e que farão uma propaganda boca-a-boca da loja Levitty, elogiando seu atendimento, os produtos, a qualidade e a lembrança que a loja teve para essas clientes. 5.2.6 Marketing de relacionamento A ação de marketing de relacionamento visa ter um melhor relacionamento com o consumidor e aumentar a frequencia de compra do consumidor da loja Levitty. Visto que o atendimento é um ponto forte da loja e que esse fator é o que mais chama atenção em uma loja de confecção, é necessário que possamos manter esse relacionamento com o cliente e, sempre procurar melhorá-lo, fazendo com que 323 eles se sintam confortáveis ao entrar na loja e fazer suas compras com comodidade, segurança e confiança. Sugere-se que o funcionário que melhor se destacar com o atendimento dado aos clientes receba um prêmio da proprietária da loja. Outro fator interessante é colocar a disposição tanto para clientes quanto para funcionárias um manual sobre as novas tendências da moda, bem como as inspirações para que essas surgissem, também sobre os últimos desfiles realizados pelas marcas oferecidas na loja. É importante que os funcionários saibam repassar aos clientes o que está na moda atualmente, as cores que estão em alta, os formatos de saias, jeans, camisas, entre outros modelos de peças. Devem passar confiança do que estão vendendo e fazer com que o cliente se sinta satisfeito com suas compras e tenha confiança na loja que está comprando. 5.2.7 Novas marcas A ideia de trazer novas marcas para a loja é aumentar vendas, iniciando as vendas mais cedo nas coleções. Hoje, a Levitty inicia a coleção de verão na última semana de setembro, o que deveria ser iniciado no máximo na metade de agosto conforme o que faz a concorrência. É necessário buscar marcas a pronta entrega para que não ocorram mais atraso nessas coleções. 5.2.8 Uniforme O uniforme é uma peça importantíssima em uma loja de roupas, para manter um padrão e organização, evitando o uso de roupas de outras marcas pelas funcionárias. Esse deve sempre ser atualizado conforme as coleções, seguindo as tendências da moda. 324 5.3 ORÇAMENTOS 5.3.1 Orçamentos Mensais Após a criação das ações para o plano de marketing à loja Levitty de Chapecó/SC, foi possível buscar valores com diferentes empresas e pessoas físicas a fim de obter orçamentos mensais e um orçamento anual para a empresa estudada. Orçamento Janeiro/11 Descrição Rádio Atlântida Quantidade 6 inserções diárias Valor Unitário Valor Atual R$26,40 R$1.108,80 1 R$180,00 R$180,00 1 R$100,00 R$100,00 1 R$180,00 R$180,00 de 15’’ durante 7 dias Adesivo Vitrine (criação) Adesivo Vitrine (impressão) E-mail Marketing (criação) Valor Total R$1.568,80 Orçamento Fevereiro/11 Descrição Rádio Atlântida Quantidade 6 inserções diárias Valor Unitário Valor Atual R$26,40 R$950,40 de 15’’ durante 6 dias Flash Vip 1 - - Adesivo Vitrine 1 R$180,00 R$180,00 (criação) 325 Adesivo Vitrine 1 R$100,00 R$100,00 1 R$180,00 R$180,00 (impressão) E-mail Marketing (criação) Valor Total R$1.410,40 Orçamento Março/11 Descrição Rádio Atlântida Quantidade 6 inserções diárias de 15’’ Valor Unitário Valor Atual R$26,40 R$3.801,60 1 R$360,00 R$360,00 1 R$350,00 R$350,00 1 R$180,00 R$180,00 5.000 R$0,14 R$700,00 300 R$0,80 R$240,00 300 R$1,05 R$315,00 1 R$180,00 R$180,00 5 R$80,00 R$400,00 R$1.000,00 R$1.000,00 durante 24 dias Adesivo Vitrine (criação) Adesivo Vitrine (impressão) Mala Direta (criação) Mala Direta (impressão) Envelopes Mala Direta Correio envio de Mala Direta E-mail Marketing (criação) Uniforme Funcionárias Decoração + Som Tapete personalizado, flores, som + pessoa cuidando do som Coquetel 10 garrafas de vinho Santa R$18,00 R$180,00 Clara 10 refrigerantes R$2,00 R$20,00 326 30 caixas Ferrero Rocher R$15,00 R$450,00 Aperitivos (sortido) - R$300,00 Modelos Desfile Cinco modelos R$150,00 R$750,00 Modelos Show Dois Modelos R$300,00 R$600,00 Room Valor Total R$9.826,60 Orçamento Abril/11 Descrição Rádio Atlântida Quantidade 6 inserções diárias Valor Unitário Valor Atual R$26,40 R$950,40 de 15’’ durante 6 dias Flash Vip 1 - - Adesivo Vitrine 1 R$180,00 R$180,00 1 R$100,00 R$100,00 1 R$180,00 R$180,00 (criação) Adesivo Vitrine (impressão) E-mail Marketing (criação) Valor Total R$1.410,40 Orçamento Maio/11 Descrição Rádio Atlântida Quantidade 6 inserções diárias Valor Unitário Valor Atual R$26,40 R$1.425,60 R$2,00 R$200,00 de 15’’ durante 9 dias Botão de Rosa 100 Valor Total R$1.625,60 327 Orçamento Junho/11 Descrição Rádio Atlântida Quantidade 6 inserções diárias Valor Unitário Valor Atual R$26,40 R$1.425,60 de 15’’ durante 9 dias Flash Vip 1 - - Adesivo Vitrine 1 R$180,00 R$180,00 1 R$100,00 R$100,00 1 R$180,00 R$180,00 (criação) Adesivo Vitrine (impressão) E-mail Marketing (criação) Valor Total R$1.885,60 Orçamento Julho/11 Descrição Rádio Atlântida Quantidade 6 inserções diárias Valor Unitário Valor Atual R$26,40 R$1.108,80 1 R$180,00 R$180,00 1 R$100,00 R$100,00 1 R$180,00 R$180,00 de 15’’ durante 7 dias Adesivo Vitrine (criação) Adesivo Vitrine (impressão) E-mail Marketing (criação) Valor Total R$1.568,80 Orçamento Agosto/11 Descrição Rádio Atlântida Quantidade 6 inserções diárias de 15’’ Valor Unitário R$26,40 Valor Atual R$2.059,20 328 durante 13 dias Flash Vip 1 - - Adesivo Vitrine 1 R$180,00 R$180,00 1 R$100,00 R$100,00 1 R$180,00 R$180,00 (criação) Adesivo Vitrine (impressão) E-mail Marketing (criação) Valor Total R$2.519,20 Orçamento Setembro/11 Descrição Rádio Atlântida Quantidade 6 inserções diárias de 15’’ Valor Unitário Valor Atual R$26,40 R$2.059,20 1 R$360,00 R$360,00 1 R$350,00 R$350,00 1 R$180,00 R$180,00 5.000 R$0,14 R$700,00 300 R$0,80 R$240,00 300 R$1,05 R$315,00 1 R$180,00 R$180,00 5 R$60,00 R$300,00 Tapete personalizado, R$1.000,00 R$1.000,00 durante 13 dias Adesivo Vitrine (criação) Adesivo Vitrine (impressão) Mala Direta (criação) Mala Direta (impressão) Envelopes Mala Direta Correio envio de Mala Direta E-mail Marketing (criação) Uniforme Funcionárias Decoração + Som flores, som + pessoa 329 cuidando do som Coquetel 10 garrafas de R$37,00 R$370,00 champanhe Shandon 10 refrigerantes sortidos R$2,00 R$20,00 30 caixas Ferrero Rocher R$15,00 R$450,00 - R$300,00 Aperitivos (sortidos) Modelos Desfile Cinco modelos R$200,00 R$1.000,00 Modelos Show Dois Modelos R$300,00 R$600,00 Room Valor Total R$8.424,20 Orçamento Novembro/11 Descrição Rádio Atlântida Quantidade 6 inserções diárias de 15’’ Valor Unitário Valor Atual R$26,40 R$1.108,80 1 R$180,00 R$180,00 1 R$100,00 R$100,00 1 R$180,00 R$180,00 durante 7 dias Adesivo Vitrine (criação) Adesivo Vitrine (impressão) E-mail Marketing (criação) Valor Total R$1.568,80 Orçamento Dezembro/11 Descrição Rádio Atlântida Quantidade 6 inserções diárias de 15’’ Valor Unitário Valor Atual R$26,40 R$2.059,20 durante 13 dias Flash Vip 1 - - Adesivo Vitrine 1 R$180,00 R$180,00 (criação) 330 Adesivo Vitrine 1 R$100,00 R$100,00 1 R$180,00 R$180,00 100 R$100,00 R$10.000,00 (impressão) E-mail Marketing (criação) Catálogo Valor Total R$12.529,20 5.3.2. Orçamento Anual Mês Valor Total Janeiro R$1.568,80 Fevereiro R$1.410,40 Março R$9.826,60 Abril R$1.410,40 Maio R$1.625,60 Junho R$1.885,60 Julho R$1.568,80 Agosto R$2.519,20 Setembro R$8.424,20 Novembro R$1.568,80 Dezembro R$12.529,20 Sacolas de Papel R$4.000,00 Website R$2.500,00 Total R$50.837,60 * Todo o orçamento está valorado sobre o valor de tabelas. Não estão pratocados descontos. Na hora da negociação é trabalho com todas as empresas, com descontos. O que varia de acordo com o valor investido. ** No valor dos uniformes está incluso apenas a parte de cima. O casaco para o inverno é escolhido e pago pelas funcionárias, bem como o jeans nas coleções de verão e inverno. *** Mala direta: tamanho 11,5 x 22,5; papel colchê, gramatura 90 331 5.4 CRONOGRAMA 5.4.1 Modelo de cronograma de execução do plano CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO Campanha: Meta: Campanha Período: Especificação Responsável Início Término Realizado 332 5.4.2 Cronograma anual das ações do plano CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO Campanha: Todas Meta: Verificar o cronograma de cada campanha Período: 03/01/2011 a 23/12/2011 Etapa / Fase Especificação Responsável Início Término Dia internacional da Campanha que visa parabenizar a mulher Todos os 28/02/2011 31/03/2011 Mulher: Mês da pelo seu dia, oferecendo descontos colaboradores Bijuteria especiais em acessórios. Lançamento Evento que visa mostrar as tendências da Todos os 04/03/2011 18/03/2011 Coleção moda da nova coleção de outono/inverno colaboradores Outono/Inverno de 2011. Dia das mães Campanha voltada a todas as mães, para Todos os 25/04/2011 09/05/2011 que elas, seus filhos e maridos venham colaboradores 30/05/2011 11/06/2011 até a loja e recebam descontos especiais. Dia dos Namorados Campanha direcionada aos namorados, Todos os em que eles recebem descontos especiais colaboradores e compram os presentes para seus parceiros. Realizado 333 Promoção Esta campanha visa vender os vestidos de Todos os Formaturas Mês de festas neste mês, por ser um mês de baixa colaboradores Julho venda de roupas de festas. Dia dos Pais Campanha direcionada aos pais, com Todos os descontos diferenciados para os próprios colaboradores 01/08/2011 15/08/2011 02/09/2011 16/09/2011 04/12/2011 24/12/2011 pais, seus filhos e mulheres comprar os presentes para esta data especial. Lançamento Evento que acontece na própria loja, com Todos os Coleção desfiles que visa mostrar aos clientes as colaboradores Primavera/Verão novas tendências da moda. Promoção Esta campanha visa vender os vestidos de Todos os Formaturas Mês de festas neste mês, por ser um mês de baixa colaboradores Novembro venda de roupas de festas. Natal Campanha que deseja boas festas aos Todos os clientes, com descontos para os clientes colaboradores presentearem as pessoas especiais. 334 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS O presente projeto abordou um tema que todas as empresas estão ligadas, a necessidade de atender os desejos dos consumidores nos dias atuais. Antigamente quem deveria se adequar ao produto era o próprio consumidor, hoje são as empresas que devem criar esses produtos baseados no que as pessoas necessitam e desejam. O objetivo geral deste trabalho é elaborar um plano de marketing para a empresa Levitty, o que foi desenvolvido com sucesso. Esse plano servirá para que a loja consiga atender a essas necessidades comentadas anteriormente, conhecendo melhor o perfil de seus consumidores, o que eles realmente desejam, e também oferecendo um atendimento cortês. A partir de todos esses fatores, é esperado que a empresa aumente suas vendas mensais e anuais, e consequentemente o número de clientes. Para que esse trabalho fosse desenvolvido, foi necessário criar alguns objetivos específicos, como: a realização de um diagnóstico da empresa, onde podemos verificar as ações que a loja tem feito até o momento, conhecer a loja em imagens, os produtos vendidos, bem como o material que utiliza para esses produtos que são vendidos e levados em condicionais; a análise de mercado do segmento de confecção, que mostrou que o relacionamento com o consumir é de extrema importância para que esses ajudem a divulgar sua marca e continue comprando e sendo cada vez mais fiel; a identificação da satisfação dos clientes e seus interesses que foi feita a partir de uma pesquisa realizada durante este projeto, com o objetivo de conhecer melhor o consumidor da loja Levitty, a fim que o próximo objetivo pudesse ser realizado; a criação de acões de marketing visando o aumento de vendas, seria o último objetivo específico, onde pudesse ser desenvolvido um plano com base na pesquisa apresentada. Visto que o público da loja Levitty são em grande maioria os mais jovens (entre 21 a 30 anos de idade) podemos dizer que são os compram com mais frequencia e gastam em média R$500,00 reais mensais, enquanto o outro público, esse um pouco menor, são os adultos que gastam acima de R$1.500,00 mensais. Outro fator importante foi compreender que a criaçao de um website pode fazer uma grande diferença nas vendas e na quantidade de clientes que podem estar vindo à loja consumir. Parabenizar e atendê-los de forma diferenciada, muitas vezes 335 tornando-se amigos pode fazer com que, além de se tornarem fiéis a loja, tragam novos clientes à empresa, fazendo o chamado buzz marketing, o boca-a-boca. A divulgação das novas coleções também será de forma diferenciada ao que a loja vem propondo, o cliente espera por novidades a todo momento, mas, além disso, esperam ser lembrados de forma especial, participar de eventos, serem convidados a isso e se sentirem especiais em relação aos outros e à loja. A Levitty necessita de marcas que oferecem coleções a pronta entrega, pois, enquanto a concorrência lança suas coleções a loja ainda está esperando a liberação dos pedidos feitos em show room, o que faz com que os clientes vão à outras lojas devido a curiosidade e o desejo de consumir novidades rapidamente. Também o aumento do espaço físico da loja traria uma maior organização nos estoques, e a busca pelo que o cliente busca na hora da compra seria mais rápida, o que as vezes não é encontrado e pode ser uma venda perdida. Com todos os dados que foram apresentados neste projeto, incluindo a pesquisa e as entrevistas notamos o quanto é fácil mostrar aos clientes o que é proposto pelo mundo da moda da forma como eles desejam. As mulheres, principalmente, gostam de ser lembradas a todo instante, gostam de novidades, de sentirem especiais à loja. É necessário oferecer comodidade aos clientes internamente e externamente, apresentar os produtos oferecidos pelas vitrines criadas, pois elas são um dos fatores que chamarão o cliente para dentro da empresa. Cada coleção é um novo investimento, inovando as tendências que a moda está ligada a cada estação do ano. A revisão bibliográfica deste projeto foi desenvolvida baseando-se em livros de autores(as) da área de Administração e Marketing, o que agregou muito no conhecimento desses temas para este trabalho. No curso de administração podemos observar que o marketing é de extrema importância para as empresas, pois essas necessitam conhecer seu consumidor e oferecer o que eles necessitam e/ou desejam, a partir de ações ligadas a cada um desses perfis, verificamos isso nas teorias e conhecimentos escritos por esses autores. 336 7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS AMBRÓSIO, Vicente. Plano de marketing: passo a passo. Rio de Janeiro: Richmann & Affonso Editores, 1999. ARAUJO, Luis César G. de. 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Você acha que os preços das roupas vendidas na Levitty estão com preços acessíveis? Por quê? 6. Na sua opinião, a distribuição dos produtos na loja está de maneira agradável ao cliente? 7. O espaço físico da loja é suficiente para a quantidade de produtos? O que poderia ser mudado? 8. Na sua opinião, o cliente se sentiria mais confortável se a Levitty oferecesse dois ambientes, um para o sexo masculino e outro para o sexo feminino? Isso poderia trazer mais clientes? Por quê? 9. Qual sua percepção em relação ao que os clientes gostam e o que não gostam em relação a loja? 10. Quais os diferentes perfis dos clientes da loja Levitty? 11. O que é percebido por você nesses perfis? Sobre as atitutes dos clientes, modos de se vestir? 12. Em relação aos descontos dados aos clientes, qual sua opinião? 13. Você acha que promoções poderiam aumentar vendas? De que maneira? 14. Por que a Levitty não faz promoções? Acha que os clientes estão satisfeitos com isso? 15. Você está satisfeita com seu trabalho? 16. E com suas colegas de trabalho? 17. Está satisfeita com seu salário? Poderia melhorar de alguma forma? Acha que esse salário é justo? 18. Você está satisfeita com a gestora da empresa? 19. Como é seu relacionamento com ela? 20. Algo poderia ser melhorado nesse relacionamento? O que? 21. O que você acha que a Levitty deveria mudar, de modo geral? 22. Quais os pontos fortes da Levitty? 23. Quais os pontos fracos da Levitty? 342 Apêndice 02: Entrevista Gestoras 1. Você acha que a Levitty está bem localizada? 2. Você acha que Levitty tem boas marcas a oferecer a seus clientes? Marcas suficientes? Tem alguma sugestão de novas marcas a serem compradas? 3. Em relação as clientes do sexo feminino, você está satisfeita? O que acha que poderia ser feito para aumentar as vendas a esse público? 4. E, em relação as clientes do sexo masculino, você está satisfeita? O que acha que poderia ser feito para aumentar as vendas também a esse público? 5. Você acha que os preços das roupas vendidas na Levitty estão com preços acessíveis? Por quê? 6. Na sua opinião, a distribuição dos produtos na loja está de maneira agradável ao cliente? 7. O espaço físico da loja é suficiente para a quantidade de produtos? O que poderia ser mudado? 8. Na sua opinião, o cliente se sentiria mais confortável se a Levitty oferecesse dois ambientes, um para o sexo masculino e outro para o sexo feminino? Isso poderia trazer mais clientes? Por quê? 9. Qual sua percepção em relação ao que os clientes gostam e o que não gostam em relação a loja? 10. Quais os diferentes perfis dos clientes da loja Levitty? 11. O que é percebido por você nesses perfis? Sobre as atitutes dos clientes, modos de se vestir? 12. Em relação aos descontos dados aos clientes, qual sua opinião? 13. Você acha que promoções poderiam aumentar vendas? De que maneira? 14. Por que a Levitty não faz promoções? Acha que os clientes estão satisfeitos com isso? 15. O que você acha que a Levitty deveria mudar, de modo geral? 16. Quais os pontos fortes da Levitty? 17. Quais os pontos fracos da Levitty? 18. Quais as ameaças da Levitty? 19. Quais as oportunidades da Levitty? 20. Quais os objetivos da Levitty? 21. Qual a visão da empresa Levitty? 22. Qual a missão da empresa Levitty? 343 Apêndice 03: Entrevista Benchmarking Caro empresário, eu, Natasha Hansen, acadêmica do 8° período do curso de Administração da Universidade Comunitária da Região de Chapecó, localizada na própria cidade de Chapecó/SC estou desenvolvendo essa pesquisa para a criação de um plano de marketing para a loja Levitty de Chapecó. Venho através desta pedir sua colaboração para responder as seguintes perguntas sobre o seu negócio. Sua participação é de extrema importância para o sucesso de minha pesquisa. 1. Qual foi o investimento inicial? 2. Há quanto tempo está atuando no mercado? 3. Já recuperou o investimento inicial? Em caso afirmativo, em quanto tempo? 4. Como e quando surgiu a idéia do seu negócio? 5. Quais foram às dificuldades encontradas no negócio? 6. E às facilidades do negócio? 7. Qual a média de faturamento mensal? 8. Qual é a média de vendas mensal? 9. Quanto em média um consumidor gasta em seu estabelecimento? 10. Quais o perfil do consumidor da sua loja? 11. Qual o seu principal público (aquele que compra mais roupas por mês)? Feminino, masculino? Jovem ou adulto? 12. O que pode ser considerado um diferencial atrativo ao consumidor? 13. Na sua visão, do que os clientes não gostam? 14. Na sua opinião, o cliente prefere uma loja de roupas que contém estacionamento próprio ou isso é irrelevante para eles? 15. Na sua opinião, oferecer dois ambientes, um para o público feminino e outro para o público masculino, faz diferença na hora da compra e na decisão do local em que o cliente irá comprar? Ou, oferecer um só ambiente para os dois públicos é mais importante e agradável? 16. O que é necessário estar fazendo com freqüência para o aumento de vendas e cumprimento de metas das vendedoras? 17. Que outros fatores podem ser levados em consideração ao entrar no ramo do comércio de confecções? 18. Como pode ser considerado o ambiente interno e externo do seu estabelecimento? 19. Em relação as promoções, o quanto isso é válido para a loja? E para os clientes? 20. Qual a melhor forma de divulgar o negócio? 344 21. O que o consumidor espera da loja nas “viradas” de coleções? Qual a melhor forma de divulgar a nova coleção? 22. Qual é o custo operacional para manter o negócio? 23. Qual é o número de funcionários? 24. Com quantos fornecedores a sua empresa trabalha? 25. Na sua opinião, quais são as tendências para este ramo de negócio? Agradeço a sua colaboração, será de grande importância para o meu projeto! 345 Apêndice 04: Questionário Feminino UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA DA REGIÃO DE CHAPECÓ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS Este questionário foi desenvolvido pela acadêmica Natasha Hansen, do curso de Administração da Unochapecó, com orientação do professor Diogo Pereira dos Santos, com o objetivo de conhecer o público-alvo da loja Levitty – Comércio de Confecções Ltda, localizada na Rua Nereu Ramos 808-E, Centro, visando o aumento de vendas. Sua colaboração é muito importante, esses dados farão parte do Trabalho de Conclusão de Curso. 1) Sexo ( ) Feminino ( ) masculino 2) Idade ( ) 16 a 20 anos ( ) Entre 21 a 30 anos ( ) Entre 31 a 40 anos ( ) Entre 41 a 50 anos ( ) Entre 51 a 60 anos ( ) Acima de 60 anos 3) Estado civil? ( ) Casado(a) ( ) Solteiro(a) 8) Quantas pessoas compõe seu grupo familiar incluindo você? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( ) Acima de 5 9) Você tem filhos? ( ) Sim ( )Não 10) Se sim, quantos? ( )1 ( )2 ( )4 ( )5 ( ) Divorciado(a) ( ) Viúvo(a) 4) Onde você reside? ( ) Chapecó (Centro) ( ) Bairro. Qual? ____________________ ( ) Outra cidade. Qual? ______________ 5)Qual é sua escolaridade? ( ) Ensino médio incompleto ( ) Ensino médio completo ( ) Ensino superior incompleto ( ) Ensino superior completo ( ) Pós-Graduação ( ) Mestrado ( ) Doutorado 6) Qual sua ocupação? ( ) Estudante ( ) Empresário(a) ( ) Autônomo(a) ( ) Advogado(a) ( ) Estagiário(a) ( ) Desempregado(a) ( ) Aposentado(a) ( ) Agricultor(a) ( ) Professor(a) ( ) Bancário(a) ( ) Funcionário(a) Público(a) ( ) Outro. Qual?__________________ 7) Qual sua renda mensal? ( ) Até R$510,00 ( ) De R$510,01 até R$1.020,00 ( ) De R$1.020,01 até R$1.530,00 ( ) Acima de R$1530,01 11) De que sexo? ( ) Feminino ( ) Ambos sexos ( )3 ( ) Acima de 5 ( ) Masculino 12) Qual sua renda familiar? ( ) De R$1.020,00 até R$2.040,00 ( ) De R$2.040,01 até R$3.060,00 ( ) De R$3.060,01 até R$4.080,00 ( ) De R$4.080,01 até R$5.100,00 ( ) Acima de R$5.100,01 13) Quais os atributos considerados importantes na escolha de uma loja de confecção? Assinale até 3 (três) alternativas. ( ) Atendimento cortês ( ) Marcas ( ) Variedade de produtos ( ) Condições de pagamentos ( ) Localização próxima ( ) Ambiente agradável ( ) Preços ( ) Estacionamento ( ) Promoções ( ) Aparência interna e externa ( ) Qualidade nos produtos ( ) Horário de atendimento ( ) Outro. Qual? ______________________ 14) Você já comprou na Levitty? ( ) Sim ( ) Não Se sim, aproximadamente quantas vezes: _______________________________________ 346 15) Em relação ao atendimento funcionárias da Levitty, você considera: ( ) Péssimo ( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo das 16) Em relação a localização da Levitty, você considera: ( ) Péssimo ( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo 17) Em relação as marcas vendidas na Levitty, você considera: ( ) Péssimo ( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo 18) Em relação a distribuição dos produtos dentro da Levitty, você considera: ( ) Péssimo ( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo 19) A Levitty vende marcas femininas como: Aramis Femme, Carmim, Ricci & Colella, Cavalera, Madre Perola, Folic, Tessuti, Cori, Fruta Cor, Batom Blue, Áurea Prates, Cosh. Você tem alguma a sugerir? ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual? ________________________ 20) A Levitty passa uma visão de moda para: ( ) Senhores(as) ( ) Jovens ( ) Infantil ( ) Geral ( ) Outro. Qual? ______________________ 21) A Levitty NÃO passa uma visão de moda para: ( ) Senhores(as) ( ) Jovens ( ) Infantil ( ) Geral ( ) Outro. Qual? ______________________ 22) Em que estilo da moda você se encaixa? ( ) Esportivo ( ) Clássico ( ) Romântico ( ) Sexy ( ) Dramático ( ) Tradicional ( ) Outro. Qual? ______________________ 23) Se a loja Levitty tivesse um site, você compraria através do site? ( ) Sim ( ) Não 24) Você acha interessante a loja Levitty ter um site com as promoções e demonstrações de produtos? ( ) Sim ( ) Não 25) Com que frequência você comprar roupas? ( ) 1 vez por ano ( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez por semana ou menos ( ) 2 ou 3 vezes por semana ( ) Todos os dias costuma 26) Quais os motivos que o levam a comprar roupas? Marque apenas 3 alternativas. ( ) Evento especial (casamento, formatura, etc.) ( ) Festa (noite e passeio) ( ) Trabalho ( ) Impulso ( ) Para manter uma boa aparência ( ) Apenas quando há necessidade 27) Costuma ir: ( ) Acompanhado (a) ( ) Sozinho (a) ( ) Amigo (a) ( ) Filho (a) ( ) Outro. Qual? ______________________ 28) Quanto você gasta com roupas por mês, aproximadamente? ( ) Até R$ 500,00 ( ) R$ 500,01 a R$ 1.000,00 ( ) R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00 ( ) R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 ( ) R$ 2.000,01 a R$ 2.500,00 ( ) Acima de R$ 2.500,00 29) Você costuma comprar roupas para seus filhos? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não tem filhos 30) Quanto costuma gastar com roupas exclusivamente para seu(s) filho(s)? ( ) Até R$ 500,00 ( ) R$ 500,01 a R$ 1.000,00 ( ) R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00 ( ) R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 ( ) R$ 2.000,01 a R$ 2.500,00 ( ) Acima de R$ 2.500,00 31) Você costuma comprar roupas para conjugue, namorado? ( ) Sim ( ) Não ( ) Sou solteira 347 32) Se sim, compra roupas para: ( ) Dia-a-dia ( ) Presente ( ) Outro. Qual? ______________________ 33) Se respondeu sim a questão 31, quanto costuma gastar com roupas exclusivamente para o conjugue, namorado? ( ) Até R$ 500,00 ( ) R$ 500,01 a R$ 1.000,00 ( ) R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00 ( ) R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 ( ) R$ 2.000,01 a R$ 2.500,00 ( ) Acima de R$ 2.500,00 34) Se respondeu sim a questão 31, por quê ele não tem o hábito de ir a loja? ( ) Falta de tempo ( ) Falta de interesse ( ) Indisposição ( ) Comodidade ( ) Outro. Qual? ______________________ 35) A presença de um personal stylist na loja, mudaria sua visão sobre a loja? ( ) Sim ( ) Não 36) Você passaria a ter mais confiança e comprar sempre nessa loja? ( ) Sim ( ) Não 37) O que chama a atenção em uma loja de confecções. Enumere 3 alternativas, em grau de preferência 1, 2 e 3. ( ) Marcas oferecidas ( ) Atendimento ( ) Presença do proprietário (a) ( ) Preço ( ) Promoções ( ) Localização ( ) Muitas novidades ( ) Segurança ( ) Facilidade de estacionar ( ) Outro. Qual? ______________________ 38) Quanto ao atendimento das lojas de Chapecó, em geral: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo 39) Quais as lojas que costuma comprar frequentemente? ( ) Colcci 44) Quais meios de comunicação que você tem mais acessibilidade? ( ) TV ( ( ( ( ( ) Fim de Século ) Hands Off ) Levitty ) Palha de Seda ) Outra. Qual? ______________________ 40) Quais os pontos fortes dessas lojas? Assinale apenas 3 alternativas. ( ) Bom atendimento ( ) Estacionamento amplo ( ) Qualidade dos Produtos ( ) Localização próxima ( ) Organização da Loja ( ) Aparência Interna e Externa da Loja ( ) Preços e Promoções ( ) Pagamento Flexível/Prolongado ( ) Variedades de produtos ( ) Horário de atendimento estendido ( ) Outro. Qual?______________________ 41) Quais os pontos fracos dessas lojas? Assinale apenas 3 alternativas. ( ) Bom atendimento ( ) Estacionamento amplo ( ) Qualidade dos Produtos ( ) Localização próxima ( ) Organização da Loja ( ) Aparência Interna e Externa da Loja ( ) Preços e Promoções ( ) Pagamento Flexível/Prolongado ( ) Variedades de produtos ( ) Horário de atendimento estendido ( ) Outro. Qual?______________________ 42) Qual motivo levaria a trocar de loja de roupas para realizar suas compras? Enumere 3 alternativas, em grau de preferência 1, 2 e 3. ( ) Atendimento ( ) Preço ( ) Localização ( ) Promoções ( ) Novidades ( ) Segurança ( ) Facilidade de estacionar ( ) Marcas oferecidas ( ) Outro. Qual? ______________________ 43) Qual são as melhores formas de se conhecer um produto na sua opinião? ( ) Propagandas na televisão ( ) Feiras de exposição ( ) Desfiles com os lançamentos ( ) Revistas ( ) Rádio ( ) Internet ( ) Outro. Qual? ______________________ ( ) Rádio ( ) Telefone/Celular ( ) Jornal ( ) Revista 348 ( ) Internet ( ) Outro. Qual? __________________________ 50) Quais websites você mais tem acesso? ___________________________________ 45) Qual o canal de televisão que você mais assiste? _______________________________________ 46) Qual a estação de rádio que você mais ouve? _______________________________________ 47) Qual o programa de rádio que você mais ouve? 51) Com que frequência acessa a Internet? ( ) Uma vez por mês ( ) Uma vez por semana ( ) Uma vez por dia ( ) Duas vezes ao dia ( ) Não acesso a Internet 52) Em relação ao e-mail marketing, você gostaria de receber informações sobre as novas tendências da moda? ( ) Sim ( ) Não _______________________________________ 48) Qual jornal você mais tem acesso? 49) Qual a revista que você mais tem acesso? ___________________________________ 53) O quão satisfatório seria isso? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo _______________________________________ 54) Você possui: a) Orkut ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual seu nível de satisfação com o Orkut? ( ) Insatisfeito ( ) Razoavelmente Satisfeito ( ) Satisfeito b) Blog ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual seu nível de satisfação com o Blog? ( ) Insatisfeito ( ) Razoavelmente Satisfeito ( ) Satisfeito c) Facebook ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual seu nível de satisfação com o Facebook? ( ) Insatisfeito ( ) Razoavelmente Satisfeito ( ) Satisfeito d) Twitter ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual seu nível de satisfação com o Twitter? ( ) Insatisfeito ( ) Razoavelmente Satisfeito ( ) Satisfeito e) Celular ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual seu nível de satisfação com o Celular? ( ) Insatisfeito ( ) Razoavelmente Satisfeito ( ) Satisfeito f) MSN ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual seu nível de satisfação com o MSN? ( ) Insatisfeito ( ) Razoavelmente Satisfeito ( ) Satisfeito 55) Sugestões: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 349 Apêndice 05: Questionário Masculino UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA DA REGIÃO DE CHAPECÓ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS Este questionário foi desenvolvido pela acadêmica Natasha Hansen, do curso de Administração da Unochapecó, com orientação do professor Diogo Pereira dos Santos, com o objetivo de conhecer o público-alvo da loja Levitty – Comércio de Confecções Ltda, localizada na Rua Nereu Ramos 808-E, Centro, visando o aumento de vendas. Sua colaboração é muito importante, esses dados farão parte do Trabalho de Conclusão de Curso. 1) Sexo ( ) Feminino ( ) masculino 2) Idade ( ) 16 a 20 anos ( ) Entre 21 a 30 anos ( ) Entre 31 a 40 anos ( ) Entre 41 a 50 anos ( ) Entre 51 a 60 anos ( ) Acima de 60 anos 3) Estado civil? ( ) Casado(a) ( ) Solteiro(a) 8) Quantas pessoas compõe seu grupo familiar incluindo você? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( ) Acima de 5 9) Qual sua renda familiar? ( ) De R$1.020,00 até R$2.040,00 ( ) De R$2.040,01 até R$3.060,00 ( ) De R$3.060,01 até R$4.080,00 ( ) De R$4.080,01 até R$5.100,00 ( ) Acima de R$5.100,01 ( ) Divorciado(a) ( ) Viúvo(a) 4) Onde você reside? ( ) Chapecó (Centro) ( ) Bairro. Qual? _______________________ ( ) Outra cidade. Qual? __________________ 5)Qual é sua escolaridade? ( ) Ensino médio incompleto ( ) Ensino médio completo ( ) Ensino superior incompleto ( ) Ensino superior completo ( ) Pós-Graduação ( ) Mestrado ( ) Doutorado 6) Qual sua ocupação? ( ) Estudante ( ) Empresário ( ) Autônomo ( ) Advogado ( ) Estagiário ( ) Desempregado ( ) Aposentado ( ) Agricultor ( ) Professor ( ) Bancário ( ) Funcionário Público ( ) Outro. Qual?__________________ 7) Qual sua renda mensal? ( ) Até R$510,00 ( ) De R$510,01 até R$1.020,00 ( ) De R$1.020,01 até R$1.530,00 ( ) Acima de R$1530,01 10) Quais os atributos considerados importantes na escolha de uma loja de confecção? Assinale até 3 (três) alternativas. ( ) Atendimento cortês ( ) Marcas ( ) Variedade de produtos ( ) Condições de pagamentos ( ) Localização próxima ( ) Ambiente agradável ( ) Preços ( ) Estacionamento ( ) Promoções ( ) Aparência interna e externa ( ) Qualidade nos produtos ( ) Horário de atendimento ( ) Outro. Qual? ______________________ 11) Você já comprou na Levitty? ( ) Sim ( ) Não Se sim, aproximadamente quantas vezes: ___________________________________ 12) Em relação ao atendimento das funcionárias da Levitty, você considera: ( ) Péssimo ( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo 350 13) Em relação a localização da Levitty, você considera: ( ) Péssimo ( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo 14) Em relação as marcas vendidas na Levitty, você considera: ( ) Péssimo ( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo 15) Em relação a distribuição dos produtos dentro da Levitty, você considera: ( ) Péssimo ( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo 16) A Levitty vende marcas masculinas como: Aramis, Carmim, Ricci & Colella, Cavalera e Ducotê. Você tem alguma a sugerir? ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual? ________________________ 17) A Levitty passa uma visão de moda para: ( ) Senhores(as) ( ) Jovens ( ) Infantil ( ) Geral ( ) Outro. Qual? ______________________ 18) A Levitty NÃO passa uma visão de moda para: ( ) Senhores(as) ( ) Jovens ( ) Infantil ( ) Geral ( ) Outro. Qual? ______________________ 19) Em que estilo da moda você se encaixa? ( ) Esportivo ( ) Clássico ( ) Romântico ( ) Sexy ( ) Dramático ( ) Tradicional ( ) Outro. Qual? ______________________ 20) Se a loja Levitty tivesse um site, você compraria através do site? ( ) Sim ( ) Não 21) Você acha interessante a loja Levitty ter um site com as promoções e demonstrações de produtos? ( ) Sim ( ) Não 22) Com que frequência você costuma comprar roupas? ( ) 1 vez por ano ( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez por semana ou menos ( ) 2 ou 3 vezes por semana ( ) Todos os dias 23) Quais os motivos que o levam a comprar roupas? Marque apenas 3 alternativas. ( ) Evento especial (casamento, formatura, etc.) ( ) Festa (noite e passeio) ( ) Trabalho ( ) Impulso ( ) Para manter uma boa aparência ( ) Apenas quando há necessidade ( ) Outro. Qual? ______________________ 24) Você costuma ir: ( ) Acompanhado (a) ( ) Sozinho (a) ( ) Amigo (a) ( ) Filho (a) ( ) Outro. Qual? ______________________ 25) Alguém costuma fazer as compras para você? ( ) Sim ( ) Não Se sim, quem? _______________________ 26) Por quê suas roupas são compradas por essa pessoa? ( ) Falta de tempo ( ) Falta de interesse ( ) Falta de hábito ( ) Indisposição ( ) Outro. Qual? ______________________ 27) Quanto você gasta com roupas por mês, aproximadamente? ( ) Até R$ 500,00 ( ) R$ 500,01 a R$ 1.000,00 ( ) R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00 ( ) R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 ( ) R$ 2.000,01 a R$ 2.500,00 ( ) Acima de R$ 2.500,00 28) Em relação aos atendente/vendedores, você prefere ser atendido por alguém do sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino 351 29) Você prefere comprar em lojas: ( ) Apenas que vendam roupas masculinas ( ) Independente, pode conter roupas para ambos os sexos. 30) O que chama a atenção em uma loja de confecções. Enumere 3 alternativas, em grau de preferência 1, 2 e 3. ( ) Marcas oferecidas ( ) Atendimento ( ) Presença do proprietário (a) ( ) Preço ( ) Promoções ( ) Localização ( ) Muitas novidades ( ) Segurança ( ) Facilidade de estacionar ( ) Outro. Qual? ______________________ 31) Quanto ao atendimento das lojas de Chapecó, em geral: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo 32) Quais as lojas que costuma comprar frequentemente? ( ) Colcci ( ) Don Juan ( ) Fim de Século ( ) Hands Off ( ) Levitty ( ) Magazin Avenida ( ) Palha de Seda ( ) Young Spirit ( ) Outra. Qual? ________________________ 33) Quais os pontos fortes dessas lojas? Assinale apenas 3 alternativas. ( ) Bom atendimento ( ) Estacionamento amplo ( ) Qualidade dos Produtos ( ) Localização próxima ( ) Organização da Loja ( ) Aparência Interna e Externa da Loja ( ) Preços e Promoções ( ) Pagamento Flexível/Prolongado ( ) Variedades de produtos ( ) Horário de atendimento estendido ( ) Outro. Qual?________________________ 34) Quais os pontos fracos dessas lojas? Assinale apenas 3 alternativas. ( ) Bom atendimento ( ) Estacionamento amplo ( ) Qualidade dos Produtos ( ) Localização próxima ( ) Organização da Loja ( ( ( ( ( ( ) Aparência Interna e Externa da Loja ) Preços e Promoções ) Pagamento Flexível/Prolongado ) Variedades de produtos ) Horário de atendimento estendido ) Outro. Qual?______________________ 35) Qual motivo levaria a trocar de loja de roupas para realizar suas compras? Enumere 3 alternativas, em grau de preferência 1, 2 e 3. ( ) Atendimento ( ) Preço ( ) Localização ( ) Promoções ( ) Novidades ( ) Segurança ( ) Facilidade de estacionar ( ) Marcas oferecidas ( ) Outro. Qual? ______________________ 36) Qual são as melhores formas de se conhecer um produto na sua opinião? ( ) Propagandas na televisão ( ) Feiras de exposição ( ) Desfiles com os lançamentos ( ) Revistas ( ) Rádio ( ) Internet ( ) Outro. Qual? ________________________ 37) Quais meios de comunicação que você tem mais acessibilidade? ( ) TV ( ) Rádio ( ) Celular/SMS ( ) Jornal ( ) Revista ( ) Internet ( ) Outro. Qual? ________________________ 38) Qual o canal de televisão que você mais assiste? _____________________________________ 39) Qual a estação de rádio que você mais ouve? 40) Qual o programa de rádio que você mais ouve? _____________________________________ 41) Qual jornal você mais tem acesso? _____________________________________ 352 42) Qual a revista que você mais tem acesso? 43) Quais websites você mais tem acesso? 44) Com que frequência acessa a Internet? ( ) Uma vez por mês ( ) Uma vez por semana ( ) Uma vez por dia ( ) Duas vezes ao dia ( ) Não acesso a Internet _____________________________________ 45) Você optaria por receber marketing da loja Levitty? ( ) Sim ( ) Não e-mail 46) Você possui: a) Orkut ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual seu nível de satisfação com o Orkut? ( ) Insatisfeito ( ) Razoavelmente Satisfeito ( ) Satisfeito b) Blog ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual seu nível de satisfação com o Blog? ( ) Insatisfeito ( ) Razoavelmente Satisfeito ( ) Satisfeito c) Facebook ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual seu nível de satisfação com o Facebook? ( ) Insatisfeito ( ) Razoavelmente Satisfeito ( ) Satisfeito d) Twitter ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual seu nível de satisfação com o Twitter? ( ) Insatisfeito ( ) Razoavelmente Satisfeito ( ) Satisfeito e) Celular ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual seu nível de satisfação com o Celular? ( ) Insatisfeito ( ) Razoavelmente Satisfeito ( ) Satisfeito f) MSN ( ) Sim ( ) Não Se sim, qual seu nível de satisfação com o MSN? ( ) Insatisfeito ( ) Razoavelmente Satisfeito ( ) Satisfeito 47) Sugestões: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 353 Apêndice 06: Quadros de referências das análises cruzadas do questionário feminino Idade x Atributos Considerados Importantes Idade/Atributos Considerados Importantes Atendimento cortês 16 a 20 anos Entre 21 e 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL Marcas Variedade de produtos Condições de pagamentos 5 6 14 5 0 0 6 15 7 4 1 0 3 11 6 3 1 0 8 33 20 8 5 0 74 30 33 Ambiente agradável Preços Promoções 1 11 11 5 1 0 24 29 5 25 6 1 2 0 Qualidade nos produtos 0 7 3 1 1 0 39 12 3 19 12 3 2 0 39 Idade x Atendimento da Levitty Idade/Atendimento da Levitty Regular 16 a 20 anos Entre 21 e 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos Bom 1 2 0 0 0 0 TOTAL 3 Ótimo 3 15 12 4 2 0 36 7 28 17 6 2 0 60 TOTAL 11 45 29 10 5 0 100 TOTAL 33 133 85 32 14 0 297 354 Idade x Marcas Vendidas da Levitty Idade/Marcas Vendidas da Levitty 16 a 20 anos Entre 21 e 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL Regular Bom 1 3 1 1 1 0 7 Ótimo 4 22 18 3 2 0 6 20 10 6 2 0 49 44 TOTAL 11 45 29 10 5 0 100 Idade x Compras pelo Site Idade/Compras pelo Site Sim 16 a 20 anos Entre 21 e 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos Não 7 19 12 2 1 0 TOTAL 41 59 Idade/Site de Promoções Sim Não 4 25 17 9 4 0 TOTAL 11 44 29 11 5 0 100 2 2 1 1 1 0 TOTAL 11 45 29 11 5 0 101 Idade x Site de Promoções 16 a 20 anos Entre 21 e 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos 9 43 28 10 4 0 TOTAL 94 7 355 Idade x Pontos fortes Idade/Pontos fortes Bom atendimento 16 a 20 anos Entre 21 e 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL Qualidade dos Produtos 7 33 21 10 1 0 Aparência Interna e Externa da Loja 8 28 18 8 1 0 72 63 Preços e Promoções 1 6 2 3 1 0 Pagamento Flexível/Prolongado 2 13 4 1 1 0 13 Variedades de produtos 1 14 4 1 1 0 21 7 10 12 4 2 0 21 35 TOTAL 29 115 72 31 11 0 258 Idade x Quais os pontos fracos Idade/Quais os pontos fracos 16 a 20 anos Entre 21 e 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL Bom atendimento Estacionamento amplo 1 6 6 0 3 0 16 Organização da Loja 4 29 14 6 4 0 57 Preços e Promoções 1 9 6 0 2 0 18 Horário de atendimento estendido 4 18 8 5 0 0 35 TOTAL 1 8 6 5 0 0 20 18 87 53 17 14 0 189 356 Idade x Qual são as melhores formas Idade/Qual são as melhores formas 16 a 20 anos Entre 21 e 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL Propagandas na televisão Desfiles com os lançamentos 4 11 13 1 3 0 3 23 21 8 1 0 32 56 Revistas 3 20 7 4 2 0 36 Internet 6 19 7 3 0 0 35 TOTAL 16 80 54 18 6 0 174 Idade x Quais meios de comunicação Idade/Quais meios de comunicação 16 a 20 anos Entre 21 e 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL TV 4 22 17 7 5 0 55 Telefone/Celular Jornal 2 16 10 3 1 0 32 Revista 0 7 7 5 1 0 Internet 1 17 10 6 3 0 20 37 TOTAL 18 97 56 25 10 0 206 10 24 11 3 0 0 48 Estado civil x Tem Filhos Estado civil/Tem Filhos Sim Não TOTAL 29 13 42 Divorciado (a) 3 3 6 Solteiro (a) 5 48 53 Viúvo (a) 0 0 0 Casado (a) TOTAL 37 64 101 357 Estado civil x Atributos Considerados Importantes Estado civil/Atributos Considerados Importantes Casado( a) Divorciado (a) Solteiro (a) Viúvo (a) TOTAL Atendimento cortês Marcas 29 4 41 0 Variedade de produtos 14 3 13 0 74 Condições de pagamentos 14 2 17 0 30 Ambiente agradável 11 2 11 0 33 Preços Qualidade nos TOTAL produtos 18 1 10 0 24 14 1 24 0 29 15 2 22 0 39 39 125 17 155 0 297 Estado civil x Freqüência de Compras Estado civil/Freqüência de Compras Casado (a) Divorciado (a) Solteiro (a) Viúvo (a) TOTAL 1 vez por ano 2 0 3 0 5 1 vez por mês 30 3 35 0 68 1 vez por semana ou menos 7 2 14 0 23 2 ou 3 vezes por semana TOTAL 42 6 53 0 101 3 1 1 0 5 Estado civil x Quanto gasta com roupas para seus filhos Estado civil/Quanto gasta com roupas para seus filhos Casado (a) Divorciado (a) Solteiro (a) Viúvo (a) TOTAL Até R$ 500,00 R$ 500,01 a R$ 1.000,00 8 1 2 0 11 R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00 7 1 1 0 9 R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 2 0 1 0 3 TOTAL 2 0 0 0 2 19 2 4 0 25 358 Estado civil x Compra roupas para conjugue, namorado Estado civil/Compra roupas para conjugue, namorado Sim Casado (a) Divorciado (a) Solteiro (a) Viúvo (a) Não 40 2 19 0 TOTAL Sou solteira 1 0 5 0 61 1 4 29 0 6 34 TOTAL 42 6 53 0 101 Estado civil x Se respondeu sim a questão 35 Estado civil/Se respondeu sim a questão 35 Até R$ 500,00 Casado (a) 18 Divorciado (a) Solteiro (a) 0 18 Viúvo (a) R$ 500,01 R$ 1.000,01 a R$ a R$ 1.000,00 1.500,00 10 3 1 1 0 TOTAL 36 0 0 0 12 R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00 0 R$ 2.000,01 a R$ 2.500,00 TOTAL 4 2 2 39 0 0 0 0 0 1 1 20 0 0 60 0 3 Acima de R$ 2.500,00 0 4 2 3 Residência x Localização da Levitty Residência/Localização da Levitty Regular Chapecó (Centro) Bairro. Qual? Outra cidade. Qual? Bom 5 0 1 TOTAL 6 Ótimo 15 22 7 44 24 15 11 50 TOTAL 44 37 19 100 359 Residência x Quais meios de comunicação Residência/Quais meios de comunicação TV Chapecó (Centro) Bairro. Qual? Outra cidade. Qual? Rádio 24 21 10 TOTAL 55 Telefone/Celular 5 5 1 11 Jornal Revista 14 12 6 32 8 6 6 20 Internet 11 14 12 TOTAL 83 79 44 206 21 19 8 37 48 Quais as lojas que costuma x Atendimento da Levitty Quais as lojas que costuma/Atendimento da Levitty Regular Colcci Fim de Século Hands Off Levitty Palha de Seda Outra. Qual? Bom 3 1 1 0 1 1 TOTAL 7 Ótimo 10 4 1 16 11 15 57 TOTAL 16 6 10 40 14 25 111 29 11 12 56 26 42 176 Quais as lojas que costuma x Localização da Levitty Quais as lojas que costuma/Localização da Levitty Regular Colcci Fim de Século Hands Off Levitty Palha de Seda Outra. Qual? Bom 2 0 0 1 0 6 TOTAL Ótimo 12 6 5 19 14 14 9 TOTAL 15 5 7 36 12 22 70 97 29 11 12 56 26 42 176 Quais as lojas que costuma x Marcas Vendidas da Levitty Quais as lojas que costuma/Marcas Vendidas da Levitty Regular Colcci Fim de Século Hands Off Levitty Palha de Seda Outra. Qual? Bom 5 1 0 2 2 5 TOTAL 15 Ótimo 10 6 5 27 14 18 80 14 4 7 27 10 19 81 TOTAL 29 11 12 56 26 42 176 361 Apendice 07: Quadros de referências das análises cruzadas do questionário masculino Idade: x Atributos considerados mais importantes Idade:/Atributos considerados mais importantes Entres 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL Atendimento cortês Marcas 7 29 13 4 1 0 54 Variedade de produtos 6 12 4 0 0 0 Ambiente agradável 4 7 2 0 1 0 22 14 Preços 2 7 5 0 1 0 Promoções 1 12 4 4 0 0 15 Qualidade nos produtos 1 6 2 0 0 0 21 9 TOTAL 5 14 5 3 0 0 27 Idade: x Atendimento Idade:/Atendimento Regular 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos Bom 0 2 0 0 0 0 TOTAL 2 Ótimo 0 13 2 0 0 0 15 TOTAL 9 18 11 4 1 0 43 9 33 13 4 1 0 60 27 94 38 12 3 0 174 362 Idade: x Marcas vendidas na Levitty Idade:/Marcas vendidas na Levitty 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL Regular Bom 0 4 0 0 0 0 Ótimo 4 21 8 2 0 0 4 5 8 5 2 1 0 35 21 TOTAL 9 33 13 4 1 0 60 Idade: x Compras no site Idade:/Compras no site Sim 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos Não 5 13 2 0 0 0 TOTAL 20 4 20 11 4 1 0 40 TOTAL 9 33 13 4 1 0 60 363 Idade: x Interessante a loja Levitty ter um site Idade:/Interessante a loja Levitty ter um site Sim 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos Não 9 31 13 4 1 0 TOTAL 58 0 2 0 0 0 0 2 TOTAL 9 33 13 4 1 0 60 Idade: x Freqüência você costuma comprar roupas Idade:/Freqüência você costuma comprar roupas 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL 1 vez por ano 1 vez por mês 2 6 3 2 0 0 13 1 vez por semana ou menos 7 24 9 2 1 0 43 0 3 1 0 0 0 4 TOTAL 9 33 13 4 1 0 60 364 Idade: x Quais os motivos que o levam a comprar Idade:/Quais os motivos que o levam Evento especial a comprar (casamento, formatura, etc.) 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL Festa (noite e passeio) 3 14 5 1 0 0 23 Trabalho 4 9 1 0 0 0 14 Impulso 2 13 7 3 1 0 26 Para manter uma boa aparência 3 9 2 0 0 0 Apenas quando há necessidade 9 24 10 2 0 0 14 TOTAL 2 10 4 2 1 0 45 19 Idade: x Alguém faz compras para você Idade: /Alguém faz compras para você Sim Não TOTAL 5 4 9 Entre 21 a 30 anos 15 18 33 Entre 31 a 40 anos 5 8 13 Entre 41 a 50 anos 4 0 4 Entre 51 a 60 anos 1 0 1 Acima de 60 anos 0 0 0 16 a 20 anos TOTAL 30 30 60 23 79 29 8 2 0 141 365 Idade: x Roupas são compradas por esta pessoa Idade: /Roupas são compradas por esta pessoa Falta de tempo 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos Falta de interesse 3 6 3 4 0 0 TOTAL Falta de hábito 2 4 1 0 1 0 16 TOTAL 5 15 5 4 1 0 30 0 2 1 0 0 0 8 3 Idade: x O que chama a atenção em uma loja Idade:/O que chama a atenção em uma loja 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL Marcas oferecidas Atendimento 7 23 7 1 0 0 38 Presença do proprietário (a) 8 25 12 4 1 0 50 Preço 0 1 3 1 1 0 6 Promoções 3 22 8 4 0 0 37 Localização 2 13 2 0 0 0 17 Muitas novidades 1 2 0 0 0 0 3 TOTAL 6 8 4 0 1 0 19 27 99 39 12 3 0 180 366 Idade: x Lojas que costuma comprar freqüentemente Idade:/Lojas que costuma comprar freqüentemente 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL Colcci Don Juan 4 10 1 0 0 0 0 5 3 2 0 0 15 10 Fim de Século Levitty 1 7 1 0 0 0 9 Magazin Avenida 8 18 8 1 1 0 36 Palha de Seda 1 12 6 3 0 0 22 Young Spirit 2 3 3 1 0 0 9 Outra. Qual? TOTAL 2 7 1 0 0 0 10 1 7 1 0 0 0 9 19 71 25 7 1 0 123 Idade: x Quais os pontos fortes dessas lojas Idade:/Quais os pontos Bom fortes dessas lojas atendimento 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL 7 28 12 4 1 0 52 Qualidade Organização Aparência Pagamento Preços e dos Interna e Externa Flexível/Prolongad da Loja Promoções Produtos da Loja o 6 1 1 1 2 18 1 2 11 8 9 2 1 1 2 3 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 37 4 4 13 13 Variedades de produtos 7 17 7 2 1 0 34 TOTAL 27 89 35 10 3 0 164 367 Idade: x Quais os pontos fracos dessas lojas Idade:/Quais os pontos fracos dessas lojas 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL Estacionament o amplo Localização próxima 5 26 9 2 0 0 Organização da Loja 1 3 1 0 0 0 42 5 Preços e Promoções 0 9 0 2 0 0 11 7 10 9 2 1 0 29 Pagamento Flexível/Prolon gado 2 3 1 0 0 0 6 Horário de atendimento estendido TOTAL 2 5 2 0 0 0 9 17 65 22 6 1 0 111 Idade: x Qual motivo levaria a trocar de loja Idade:/Qual motivo levaria a trocar de loja 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL Atendimento Preço 8 27 13 4 1 0 53 4 23 5 2 1 0 35 Promoçõe Novidades Segurança s 0 7 2 14 8 1 3 7 2 0 1 2 0 1 0 0 0 0 17 24 7 Facilidade de estacionar 0 4 2 0 0 0 6 Marcas oferecidas 6 18 5 2 0 0 31 TOTAL 27 97 39 12 3 0 178 368 Idade: x Melhores formas de conhecer um produto Idade:/Melhores formas de conhecer um produto 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL Propagandas na televisão Desfiles com os lançamentos 5 13 4 2 0 0 Revistas 4 8 5 0 0 0 24 Rádio 2 12 8 4 1 0 17 27 Internet 0 4 3 2 1 0 TOTAL 7 22 8 1 0 0 10 38 18 63 28 9 2 0 120 Idade: x Quais meios de comunicação Idade:/Quais meios de comunicação 16 a 20 anos Entre 21 a 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Entre 51 a 60 anos Acima de 60 anos TOTAL TV Rádio 3 14 3 3 1 0 24 Celular/SMS 0 6 2 2 1 0 11 Jornal 5 8 6 1 0 0 20 Revista 1 9 7 4 1 0 22 Internet 1 8 5 2 0 0 16 TOTAL 9 24 6 0 0 0 39 19 70 31 12 3 0 135 369 Estado civil x Freqüência você costuma comprar roupas Estado civil/Freqüência você costuma comprar roupas 1 vez por ano Casado (a) Divorciado (a) Solteiro (a) Viúvo (a) 1 vez por mês 5 0 8 0 TOTAL 13 1 vez por semana ou menos 11 0 32 0 TOTAL 16 1 43 0 60 0 1 3 0 43 4 Estado civil x Alguém faz compras para você Estado civil/Alguém faz compras para você Sim Casado (a) Divorciado (a) Solteiro (a) Viúvo (a) Não 10 1 19 0 TOTAL TOTAL 16 1 43 0 60 6 0 24 0 30 30 Estado civil x Roupas são compradas por esta pessoa Estado civil/Roupas são compradas por esta pessoa Casado (a) Divorciado (a) Solteiro (a) Viúvo (a) TOTAL Falta de tempo Falta de interesse 7 0 9 0 16 Falta de hábito 2 0 6 0 8 Outro. Qual? 1 1 1 0 3 0 0 2 0 2 TOTAL 10 1 19 0 30 370 Estado civil x Quais meios de comunicação Estado civil/Quais meios de comunicação TV Casado (a) Divorciado (a) Solteiro (a) Viúvo (a) Rádio 7 1 16 0 TOTAL 24 Celular/SMS 4 0 7 0 Jornal 6 0 14 0 11 Revista 11 0 11 0 20 22 Regular Bom Internet 7 0 9 0 16 5 1 33 0 39 TOTAL 42 2 91 0 135 Onde você reside x Localização da Levitty Onde você reside/Localização da Levitty Chapecó (Centro) Bairro. Qual? Outra cidade. Qual? TOTAL 0 1 1 Ótimo 13 12 4 2 TOTAL 25 24 11 60 12 11 6 29 29 Onde você reside x Quais meios de comunicação Onde você reside/Quais meios de comunicação TV Chapecó (Centro) Bairro. Qual? Outra cidade. Qual? Rádio 11 9 4 TOTAL 24 Celular/SMS 4 7 0 11 Jornal 6 8 6 20 Revista 8 10 4 22 Internet 7 6 3 16 TOTAL 15 14 10 39 53 55 27 135 371 Ocupação x Compras no site Ocupação/Compras no site Estudante Empresário Autônomo Advogado Estagiário Desempregado Aposentado Agricultor Professor Bancário Funcionário Público Outro. Qual? TOTAL Sim Não 5 6 4 1 2 0 0 0 0 0 0 2 20 TOTAL 4 16 1 1 2 1 0 0 3 2 2 8 40 9 22 5 2 4 1 0 0 3 2 2 10 60 Ocupação x Alguém faz compras para você Ocupação/Alguém faz compras para você Estudante Empresário Autônomo Advogado Estagiário Desempregado Aposentado Agricultor Professor Bancário Funcionário Público Outro. Qual? TOTAL Sim Não 3 10 3 2 3 1 0 0 1 1 1 5 30 TOTAL 6 12 2 0 1 0 0 0 2 1 1 5 30 9 22 5 2 4 1 0 0 3 2 2 10 60 372 Ocupação x Quais os motivos que o levam a comprar Ocupação/Quais os motivos que o levam a comprar Estudante Empresário Autônomo Advogado Estagiário Desempregado Aposentado Agricultor Professor Bancário Funcionário Público Outro. Qual? TOTAL Evento especial (casamento, formatura, etc.) Festa (noite e passeio) 3 11 2 1 1 1 0 0 0 2 0 2 23 Trabalho 3 5 1 0 1 0 0 0 1 2 0 1 14 Impulso 3 10 2 2 1 1 0 0 1 0 1 5 26 Para manter uma boa aparência 4 3 0 1 2 0 0 0 1 0 1 2 14 Apenas quando há necessidade 6 17 4 1 4 1 0 0 2 2 2 6 45 2 6 2 0 0 0 0 0 1 0 1 7 19 TOTAL 21 52 11 5 9 3 0 0 6 6 5 23 141 373 Ocupação x Roupas são compradas por esta pessoa Ocupação/Roupas são compradas por esta pessoa Estudante Empresário Autônomo Advogado Estagiário Desempregado Aposentado Agricultor Professor Bancário Funcionário Público Outro. Qual? TOTAL Falta de tempo Falta de interesse 0 5 1 1 3 1 0 0 1 1 0 3 16 Falta de hábito 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 8 Outro. Qual? 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 3 TOTAL 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3 10 3 2 3 1 0 0 1 1 1 5 30 374 Ocupação x O que chama a atenção em uma loja Ocupação/O que chama a atenção em uma loja Estudante Empresário Autônomo Advogado Estagiário Desempregado Aposentado Agricultor Professor Bancário Funcionário Público Outro. Qual? TOTAL Marcas oferecidas Atendimento 7 15 3 1 4 0 0 0 1 1 0 6 38 Presença do proprietário 6 19 3 2 4 1 0 0 3 2 2 8 50 Preço 0 3 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2 6 Promoções 6 15 4 0 1 1 0 0 1 1 2 6 37 Muitas novidades 4 6 4 0 0 0 0 0 2 0 0 1 17 TOTAL 3 2 1 2 2 0 0 0 1 2 1 5 19 27 66 15 6 12 3 0 0 9 6 6 30 180 375 Ocupação x Melhores formas de conhecer um produto Ocupação/Melhores formas de conhecer um produto Estudante Empresário Autônomo Advogado Estagiário Desempregado Aposentado Agricultor Professor Bancário Funcionário Público Outro. Qual? TOTAL Propagandas na televisão Desfiles com os lançamentos 3 9 4 0 2 0 0 0 2 1 1 2 24 Revistas 4 4 1 2 2 1 0 0 0 0 0 3 17 Rádio 1 9 2 1 2 1 0 0 2 2 2 5 27 Internet 0 3 2 0 0 1 0 0 1 1 0 2 10 6 14 3 1 2 0 0 0 2 1 2 7 38 TOTAL 16 40 12 4 8 3 0 0 7 5 5 20 120 376 Lojas que costuma comprar freqüentemente x Atendimento Lojas que costuma comprar freqüentemente/Atendimento Colcci Don Juan Fim de Século Hands Off Levitty Magazin Avenida Palha de Seda Young Spirit Outra. Qual? TOTAL Regular Bom Ótimo 0 0 0 0 0 1 0 0 2 3 6 3 1 0 8 4 0 3 4 29 TOTAL 9 7 8 3 28 17 9 7 3 91 15 10 9 3 36 22 9 10 9 123 Ótimo TOTAL Lojas que costuma comprar freqüentemente x Localização da Levitty Lojas que costuma comprar freqüentemente/Localização da Levitty Colcci Don Juan Fim de Século Hands Off Levitty Magazin Avenida Palha de Seda Young Spirit Outra. Qual? TOTAL Regular Bom 1 1 1 0 1 0 1 0 0 5 11 4 3 0 11 14 7 4 5 59 3 5 5 3 24 8 1 6 4 59 15 10 9 3 36 22 9 10 9 123 Lojas que costuma comprar freqüentemente x Marcas vendidas na Levitty Lojas que costuma comprar freqüentemente/Marcas vendidas na Levitty Colcci Don Juan Fim de Século Hands Off Levitty Magazin Avenida Palha de Seda Young Spirit Outra. Qual? TOTAL Regular Bom 3 1 1 0 2 1 0 0 2 10 Ótimo 11 7 7 2 17 13 7 7 6 77 TOTAL 1 2 1 1 17 8 2 3 1 36 15 10 9 3 36 22 9 10 9 123
