Visual Merchandising - Sindilojas-SP

Venda mais com
Visual Merchandising
Gerente da Pós Graduação, Coordenadora do
Studio Grid e Professora na Belas Artes
Gestora Executiva do Portal InfoBranding e
colunista no Portal O Negocio do Varejo.
Palestrante, Consultora, Coordenadora e
Professora de pós/MBA
4 livros publicados na área de negócios: design
digital e novas mídias, marketing, branding e
gestão do design
Módulo Internacional em Branding e Design Santa Fé/EUA
Módulo Internacional em Negócios
Internacionais – EOI de Madrid/Espanha e na
Andres Bello em Santiago/Chile.
Extensão Ensino Superior pela Laureate
International Universities
Mestrado em Engenharia de Produção – Unip/SP
Pós-Graduação em Marketing pela Fundação
Alvares Penteado/SP
Graduação em Administração de Empresas
Extensão em Marketing e Comunicação pela
ESPM
Extensão em Design Management pela LBDI
Cenário Atual do Varejo
 Crise política e econômica
 Concorrência acirrada
 Produtos e serviços comoditizados
 Consumidor cada vez mais perdido com
tanta oferta
Como se diferenciar ?
Branding e Visual Merchandising
Branding & Gestão da Marca
“Muito além de produtos e
serviços o que compramos são
marcas”...
Visual Merchandising (VM)
O VM é uma estratégia do
varejo para ambientar a loja,
adequar os produtos visando a
funcionalidade, agilidade e
harmonia para o cliente.
BRANDING
Posicionamento estratégico da marca
VISUAL MERCHANDISING (VM)
Comunicação do DNA da marca
EMOÇÃO NO PONTO DE VENDA
Experiência positiva gera resultado
E tudo começa....
Propósito da marca
“A história da Starbucks não é apenas um
registro de crescimento e sucesso. Ela conta
também como uma empresa pode ser construída
de uma maneira diferente. Fala sobre uma
empresa completamente diferente daquelas para as
quais meu pai trabalhou. Temos a prova viva de
que uma empresa pode funcionar com o
coração, nutrir a alma e ainda assim render
lucros. Mostra que é possível, a longo prazo,
oferecer valor aos seus acionistas sem sacrificar a
crença central de que se deve tratar os
funcionários com respeito e dignidade, tanto
porque temos uma equipe de líderes que acreditam
que isso é certo porque essa é a melhor forma de
fazer negócios”
- Trecho do livro Dedique-se de Coração
Construindo a marca
Starbucks através do ponto de venda
Visual Merchandising
(Starbucks nos EUA )
Las Vegas
Riverside
Las Vegas
Irvine
( No mundo )
Espanha
França
Inglaterra
Japão
( Identidade nos detalhes )
O design das lojas varia para
se adaptar ao mercado local,
enquanto alguns elementos
são típicos, funcionando como
uma mistura planejada
de componentes orgânicos
e fabricados: as madeiras claras
nos balcões e áreas de sinalização,
os sacos marrons e o desenho
da marca criam uma atmosfera
natural e ecologicamente correta.
A figura humana na marca já transmite a dupla mensagem
orgânica/moderna: aparência natural, mas representada
de forma moderna, estilizada, com poucas cores.
Este estilo se repete em todos os elementos de identidade.
( Ambientação
)
A Starbucks se inspirou no visual
de escritórios, empresas, salas
de reuniões, etc, para criar a sua
ambientação interna…
Propósito de Marca
“Acontece milhões de vezes toda semana – um
cliente
uma bebida
umabarista
da
“É o romance
darecebe
experiência
com o de
café,
sensação
Starbucksque
– mas
cada
interação
é especial”
de aconchego
fazem
com
que as pessoas
da
comunidade entrem nas lojas Starbucks”
E qual a relação da
Starbucks com os
outros segmentos do
varejo?
Pessoas
BRANDING
Posicionamento estratégico da marca
VISUAL MERCHANDISING (VM)
Comunicação do DNA da marca
EMOÇÃO NO PONTO DE VENDA
Experiência positiva gera resultado
Marca...
é uma promessa
Branding...
é o responsável por
concretizar ou não essa
promessa
Como?
Gestão
GESTÃO
Posicionamento
Estratégico da marca
Naming e Identidade Visual
Produto – Inovação & Design
Fachada – Inovação & Design (VM)
Loja – Inovação & Design (VM)
Lay-out interno – Inovação & Design
Interior – Inovação & Design (VM)
POSICIONAMENTO
IDENTIDADE
IMAGEM DE MARCA
Duas visões distintas do
posicionamento
Visão interna – identidade desejada
DNA da marca planejado
Visão externa – imagem da marca
Imagem de marca / Percepção de marca
IDENTIDADE DA MARCA
 A essência da marca: o
que a torna única,
exclusiva;
 O que a diferencia dos
concorrentes e a faz
reconhecível (consistência);
IDENTIDADE # IMAGEM
IMAGEM DE MARCA
 A percepção/opinião que os
públicos têm sobre a marca;
 Uma transação, diálogo,
negociação entre os estímulos
da marca e a percepção dos
consumidores;
PROCESSO DO POSICIONAMENTO
IDENTIDADE
IMAGEM
ALMA DA MARCA
PERCEPÇÃO
DO PUBLICO
Emissão das mensagens
pela manifestações
da marca
publico da marca
Recepção das
mensagens
pelo da marca
O que se faz num planejamento
estratégico é, por meio do
marketing e da comunicação,
aproximar essas duas visões,
identificando o posicionamento
na mente e no coração do
mercado alvo.
Como?
GESTÃO DO
POSICIONAMENTO DA MARCA
TODOS OS PONTOS DE CONTATO
GESTÃO DO DNA EM TODOS PONTOS DE CONTATO
BRANDING
Posicionamento estratégico da marca
VISUAL MERCHANDISING (VM)
Comunicação do DNA da marca
EMOÇÃO NO PONTO DE VENDA
Experiência positiva gera resultado
O Visual Merchandising é uma
estratégia do varejo para
ambientar a loja, adequar os
produtos visando a
funcionalidade, agilidade e
harmonia para o cliente.
Visual Merchandising (VM)
Diferente do que muitos pensam, o termo (VM)
vai muito além da organização de vitrines, já
que envolve desde o seu planejamento até a
iluminação do ambiente, os sons, as cores, a
comunicação visual, o design, o mobiliário, os
colaboradores, com o objetivo de atender as
expectativas do público alvo.
No varejo, é na
loja que são
formadas as
impressões sobre
a marca
É o local onde as
promessas são
cumpridas
Estratégia de marketing & VM
Por que o VM usa a estética para
compor a imagem da empresa no ponto
de venda, com o objetivo de gerar
vendas, fluxo e manter a identidade
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO
ma r c a
d esi g n
c o n s u mi d o r
có di go
e mi s s o r
me n s a g e m
r ec ept o r
r ef er ên c i a
me i o
Fonte: Pietroforte do livro Semiótica Visual, o Percurso do Olhar
VM & Experiência
Quais são os elementos para
construção do
Visual Merchandising (VM)?
Ferramentas estratégicas do VM?
 Nome e Identidade Visual – DNA da marca
 Design Estratégico – conceito da loja
 Instalações – equipamentos, mobiliário e os suportes
 Lay-out – Planejamento do espaço
 Produto – bem exposto, aguça a compra
 Fachada – Despertar atenção do público
 Iluminação – Tornar a loja confortável ao consumidor
 Vitrine – É a primeira área de exposição dos
produtos, apresenta o estilo, a proposta e o perfil do
consumidor
Naming
Deve-se preferir nomes criativos, de fácil
memorização e capazes de estabelecer boa
identificação com o público
Ex: Supermercados Breithaupt
Cuidado!!!
Significado do nome do produto
Produto polêmico “Boa Noite Cinderela” vai
mudar de nome após críticas pesadas nas redes
sociais...
A marca brasileira Lola Cosmetics parece querer
se redimir por ter ido longe demais nos
trocadilhos. Duas vezes: “Boa Noite Cinderela –
maquilante e “Abusa de mim” – batom
Fonte: Infomoney
DESIGN ESTRATÉGICO
Marca Hering = Arenque (espécie de peixe)
CONCEITO DA LOJA
PRODUTOS
LAY OUT E IDENTIDADE
COMUNICAÇÃO E MARKETING
VITRINE E COMUNICAÇÃO
Experiência & Comunicação
Um ponto de venda, loja, escritório,
vitrine e qualquer outro ambiente que
represente uma marca é um ponto de
contato com o consumidor e deve ser
tratado como tal, comunicando o
posicionamento da marca, valores,
missão e benefícios dos produtos.
Experiência & Encantamento
Quando um consumidor entra em uma
loja, por exemplo, é como se
temporariamente tivesse saído da
realidade e entrado no universo da
marca. Ele está aberto para ser
encantado e essa chance não pode ser
desperdiçada.
ENDOBRANDING
De nada adianta um trabalho sério de
desenvolvimento de produtos, uma loja
estimulante
e
uma
estratégia
de
comunicação que traga clientes se as
pessoas que interagem com eles não
estão comprometidas com os valores
da marca e capacitadas para reforçar
seus atributos. As pessoas são a face da
empresa e contribuem para a percepção
de uma marca
Concluindo...
Visual Merchandising
conta histórias através
dos ambientes
BRANDING
Posicionamento estratégico da marca
VISUAL MERCHANDISING (VM)
Comunicação do DNA da marca
EMOÇÃO NO PONTO DE VENDA
Experiência positiva gera resultado
Posicionamento da marca
Visual Merchandising
Sendo assim, a gestão do VM tem
como missão coordenar uma política
de design de loja com o objetivo de
comunicar o valor da marca e
manter um diálogo com o consumidor
Que marca?
Aquela que estabelecer uma
conexão emocional da marca
com o consumidor utilizando o visual
merchandising como estratégia de
comunição e marketing
Estratégia
Marketing + Design (VM)
trabalham juntos para construir uma
estratégia de produto no ponto de
venda que diferencie a marca da
concorrência e fortaleça sua
vantagem competitiva.
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Que marca?
Faz a conexão emocional da marca
com o consumidor utilizando o
visual merchandising....
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Case | Branding e Visual
Merchandising
Branding e VM - O Boticário
Inspirado na origem grega da palavra caligrafia,
que é escrever com beleza, foi desenhado o
monograma da marca O Boticário. Envolvendo
delicadamente a letra B – que também inicia
beleza e Brasil – é composto um ícone que
inspira, seduz, faz sonhar. Um selo que conta
uma história de sucesso em conhecer e atender
os desejos de seus consumidores. No traçado
da letra, a sugestão de um frasco aberto, um
convite a experiências que despertam os
sentidos."
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Branding | O Boticário
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Branding | O Boticário
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Branding | O Boticário
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Branding | O Boticário
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Branding | O Boticário
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Design Thinking | Gestão do Design de
Marcas
E tudo começou 1977 com uma pequena farmácia de
manipulação instalada no Centro de Curitiba (PR), por
Miguel Krigsner
Resultados
Grupo Boticário
 Farmácia de manipulação
 40 anos
 Maior rede de cosméticos do mundo
 Presente em 10 países
 4 negócios: Eudora; O Botícário; Quem disse,
Berenice?; e The Beauty Box
 7.000 funcionários diretos e 20.000 indiretos
Fonte: Exame
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Check list do Visual Merchandising?
 Nome e Identidade Visual – DNA da marca
 Publico alvo – Quais são suas reais necessidades
 Design Estratégico – conceito da loja
 Instalações – equipamentos, mobiliário e os suportes
 Lay-out – Planejamento do espaço
 Produto – bem exposto, aguça a compra
 Fachada – Despertar atenção do público
 Iluminação – Tornar a loja confortável ao consumidor
 Vitrine – É a primeira área de exposição dos
produtos, apresenta o estilo, a proposta e o perfil do
consumidor
Concluindo...
“Criar uma marca emocional é como
construir relacionamentos; significa
proporcionar a uma marca e a um produto
um valor de longo prazo; diz respeito a
experiências sensoriais, designs (VM) que
fazem você sentir o produto, que fazem
você saborear e comprar o produto”
Marc Gobé
Muito Obrigada!
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E-mail: [email protected]
Twitter @marciaauriani