CATÁLOGO DE TREINAMENTOS E SERVIÇOS DA ALPHAGEO
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CATÁLOGO DE TREINAMENTOS E SERVIÇOS DA ALPHAGEO TREINAMENTOS ESPECIALIZADOS SERVIÇOS ESPECIALIZADOS Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 2 Catálogo de Treinamentos e Serviços da ALPHAGEO Empresa competitiva é aquela com potencial para atender seus clientes em todas as suas necessidades de capacitação e qualificação profissional. Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 3 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Copyright 2016 by ALPHAGEO © 4 – Treinamentos & Serviços para o Segmento Aeronáutico Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei. A reprodução não autorizada deste material, no todo ou em parte, constitui violação do copyright, conforme Lei nº 9.610/98. Depósito legal na Fundação Biblioteca Nacional, conforme Decreto nº 1.825, de 20 de dezembro de 1907. Dados Internacionais de Catalogação da Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro – SP, Brasil) Projeto Asa Soberana ALPHAGEO – Treinamentos & Serviços para o Segmento Aeronáutico Catálogo de Treinamentos e Serviços da ALPHAGEO Treinamentos e Serviços Especializados para o Segmento Aeronáutico - 1º Título - Índice para Catalogação Sistêmico: 1. Treinamentos e Serviços Especializados Voltados aos Requisitos das Autoridades de Aviação Civil 2. Treinamentos e Serviços Especializados – ANAC, EASA e FAA 3. Catálogo de Treinamentos e Serviços da ALPHAGEO Legenda: ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil / EASA – European Aviation Safety Agency / FAA – Federal Aviation Administration Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 5 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 6 INDICE Conheça a ALPHAGEO ...................................................................................... 10 Missão, Visão e Valores da ALPHAGEO ................................................................ 10 Missão ......................................................................................................... 10 Visão ........................................................................................................... 10 Valores ........................................................................................................ 10 Conheça Nossas Competências .......................................................................... 12 Operacionalização dos Treinamentos da ALPHAGEO.............................................. 14 Vantagens das Turmas Abertas....................................................................... 14 Vantagens das Turmas In Company ................................................................ 14 Vantagens das Turmas Associativas. ............................................................... 14 Treinamentos da Área da Educação .................................................................... 16 Diretrizes para Treinamento e Avaliação de Eficácia .......................................... 18 Formação de Analista de Treinamento ............................................................. 19 Formação de Instrutor de Treinamento Presencial ............................................. 20 Treinamentos na Área da Qualidade ................................................................... 22 Qualidade Aeronáutica ................................................................................... 24 Análise e Interpretação dos Requisitos da NBR 15100:2010 (AS 9100C:2009)...... 25 Análise e Tratativas de Não-Conformidades ...................................................... 26 Ferramentas da Qualidade ............................................................................. 27 Formação de Auditor Interno da Qualidade....................................................... 28 Formação de Coordenador da Qualidade .......................................................... 29 Housekeeping Training – Regra dos 5S ............................................................ 30 Introdução ao Sistema da Qualidade ............................................................... 31 Qualificação de Auditor-líder ........................................................................... 32 Times de Melhoria ......................................................................................... 33 Auxílio na Área da Qualidade ............................................................................. 34 Implantação de Sistema de Gestão da Qualidade .............................................. 36 Auditorias Independentes .............................................................................. 37 Treinamentos na Área da Segurança de Voo........................................................ 38 A Segurança de Voo na Manutenção Aeronáutica .............................................. 40 Formação de Investigador de Eventos Internos – Fator Humano ......................... 41 Gestão de Manutenção Aeronáutica ................................................................. 42 Prevenção de Acidentes na Manutenção ........................................................... 43 Treinamentos de SGSO ..................................................................................... 44 Qualificação em SGSO – Nível Gerencial .......................................................... 46 Familiarização de SGSO – Para Colaboradores .................................................. 47 Formação de Auditor em SGSO ....................................................................... 48 Auxílio para Estruturação e Implantação do SGSO................................................ 50 Estruturação e Implantação do SGSO .............................................................. 52 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 7 Treinamentos do RBAC 120 ............................................................................... 54 Capacitação de Supervisores ARSO ................................................................. 56 Conscientização para Colaboradores ARSO ....................................................... 57 Auxílio Especializado para Implantação do RBAC 120............................................ 58 Implantação do RBAC 120.............................................................................. 60 Treinamentos Comportamentais ........................................................................ 62 Treinamento Inicial de CRM ............................................................................ 64 Prática de CRM ............................................................................................. 65 Reciclagem de CRM ....................................................................................... 66 Auxílio para Estruturação, Implantação e Execução de Programas de CRM .............. 68 Estruturação e Implantação do Programa de CRM - Corporate ............................ 70 Treinamentos Corporativos ............................................................................... 72 Estudo dos Metais de Emprego Aeronáutico...................................................... 74 Formação de Agente de Controle da Corrosão .................................................. 75 Formação de Controlador de Estoque e Preservação de Material Aeronáutico ........ 76 Formação de Técnico em CTM ........................................................................ 77 Formação de Técnico em Inspeção de Recebimento .......................................... 78 Formação Técnica em Transporte e Manuseio de Material Aeronáutico ................. 79 Qualificação de Líder de Equipe ...................................................................... 80 Qualificação de Inspetor de Manutenção .......................................................... 81 Treinamentos na Área On The Job Training ......................................................... 82 Informações sobre On The Job Training ........................................................... 84 Formação de Coordenador de Ensino-aprendizagem On The Job Training ............. 85 Formação de Instrutor de Ensino-aprendizagem On The Job Training .................. 86 Qualificação de Avaliador de Ensino-aprendizagem On The Job Training ............... 87 Auxílio na Implantação e Execução de Programas On The Job Training ................... 88 Implantação e Execução de Programas OJT ...................................................... 90 Implantação e Execução de Standard Practices .................................................... 92 Implantação e Execução de Standard Practices ................................................. 94 Treinamentos na Área de e-Learning .................................................................. 96 Aprendizagem Via Web: e-Learning................................................................. 98 Ensino a Distância Via Web ............................................................................ 99 Formação de Tutor de e-Learning ................................................................. 100 Auxílio na Implantação e Aplicação de Aprendizagem Via Web ............................. 102 e-Learning – Implantação e Aplicação ........................................................... 104 Treinamentos Voltados aos Requisitos da EASA e FAA ........................................ 106 EASA – Regulamentation Training ................................................................. 108 Electrical Wiring Interconnect Systems (EWIS) Training ................................... 110 FAA – Regulamentation Training ................................................................... 111 Foreign Object Damage (FOD) Training.......................................................... 113 Fuel Tank Safety (FTS) Training .................................................................... 114 Hazardous Materials (HAZMAT) Training ........................................................ 115 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 8 Incoming Inspection Training ....................................................................... 116 Liability Training ......................................................................................... 117 Maintenance Human Factors Training ............................................................ 118 Return Service Approval Training .................................................................. 120 Suspected Unapproved Parts (SUP) Training................................................... 121 Parceria e Terceirização de Centro de Treinamento ............................................ 122 Modelo de Terceirização de Treinamentos ...................................................... 124 ALPHAGEO: Seu Centro de Treinamento ........................................................ 125 Responsabilidade Social: Faça A Sua Parte ........................................................ 126 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 9 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 10 CONHEÇA A ALPHAGEO A ALPHAGEO – Treinamentos & Serviços para o Segmento Aeronáutico foi criada em 2004 por profissionais da aviação, com mais de 30 anos de experiência, para suprir o segmento aeronáutico, civil e militar, com treinamentos e serviços especializados. Desde a sua constituição, a ALPHAGEO vem acumulando larga experiência na identificação das necessidades de seus clientes, e no desenvolvimento de soluções de capacitação e qualificação profissional que comprovaram efetivamente o crescimento das pessoas e das empresas atendidas. Dispomos da melhor rede de ensino-aprendizagem dedicada exclusivamente ao segmento aeronáutico, e o nosso modelo educacional é totalmente voltado à construção do conhecimento. Os treinamentos oferecidos são ministrados sob o enfoque dos domínios afetivo, cognitivo e psicomotor do comportamento humano. As instruções são multiplicadas valendo-se de técnicas pedagógicas; em conformidade com a NBR ISO 10015 – Gestão da Qualidade: Diretrizes para Treinamento e atendem aos requisitos das principais Autoridades de Aviação Civil (ANAC, EASA e FAA). Reunimos equipes especializadas, treinadas, motivadas e prontas para atender nossos clientes em quaisquer regiões do território nacional e no exterior. Desde Jul/2012 a ALPHAGEO incorporou-se ao Projeto Asa Soberana. O Projeto Asa Soberana é uma organização civil, de responsabilidade social, com sede na capital paulista, criada em Jul/2006 como a missão de divulgar e promover a educação profissional de jovens e adultos para o segmento aeronáutico. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ALPHAGEO Missão Suprir as empresas aéreas, de manutenção aeronáutica e fabricantes de aeronaves com treinamentos e serviços especializados, e satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos clientes. Visão Ampliar nossos processos e negócios, promover parcerias de sucesso com nossos clientes e ser referência como Centro de Capacitação Profissional para o segmento aeronáutico. Valores Ética, Disciplina, Respeito, Perseverança, Excelência e Paixão pelo que fazemos são os nossos valores. Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 11 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO CONHEÇA NOSSAS COMPETÊNCIAS A capacidade de desenvolver e aplicar soluções sob medida para nossos clientes é a nossa marca registrada 12 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 13 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 14 OPERACIONALIZAÇÃO DOS TREINAMENTOS DA ALPHAGEO Os treinamentos da ALPHAGEO poderão ser operacionalizados através de uma das seguintes formas: • Turmas abertas; • Turmas in company; ou • Turmas associativas. Vantagens das turmas abertas: − Reúnem participantes de diferentes empresas. − Possibilita uma excelente oportunidade de troca de experiências e conhecimentos com profissionais de diversas empresas do segmento aeronáutico. − Atendem diversas localidades. − São realizadas em locais disponibilizados pela própria ALPHAGEO. Vantagens das turmas in company: − Reúnem participantes de uma mesma empresa, possibilitando aprimorar a sinergia e a harmonização de conceitos entre os treinandos, além de possibilitar a orientação para situações específicas da equipe. − São realizadas nas instalações do cliente, ou em local por ele contratado, possibilitando maior flexibilidade em termos de datas e horários. − Possibilita a minimização de custos com o valor global do investimento. Vantagens das turmas associativas. − Reúnem participantes com interesses comuns, geralmente funcionários de empresas que mantêm relacionamento e/ou parcerias entre si. − São realizadas em locais especificados pelos próprios possibilitando maior flexibilidade em termos de datas e horários. − Possibilita a orientação para situações específicas, vividas pelas empresas e pelas equipes. − Possibilita a redução de custos com o valor do investimento. clientes, Todos os treinamentos da ALPHAGEO têm materiais didáticos próprios e as instruções são ministradas com recursos audiovisuais e multimídia. Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 15 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Treinamentos na Área da Educação 16 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 17 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO “Com Base na ABNT NBR ISO 10015:2001” Finalidade Proporcionar aos profissionais do segmento aeronáutico e da indústria, os conhecimentos necessários para atuarem na gestão de formação profissional, com base na NBR ISO 10015 – Sistema Gestão da Qualidade: diretrizes para treinamento, e com ênfase nos processos de avaliação de treinamento para o Sistema de Aviação Civil e Militar, e para as demais organizações do segmento industrial. Público Alvo Profissionais das áreas da Qualidade, Treinamento e/ou Recursos Humanos, que atuam ou que venham a atuar na coordenação dos processos de educação e treinamento para capacitação técnica dos colaboradores que, direta ou indiretamente, estão envolvidos com a atividade fim da empresa. Conteúdo Programático • Apresentação da ABNT NBR ISO 10015 – Sistema Gestão da Qualidade: Diretrizes para Treinamento. • Especificação das Necessidades de Treinamento. − Definição das Necessidades da Organização; − Definição e Análise dos Requisitos de Competência; e − Análise Crítica das Competências. • Soluções para Otimizar o Quadro de Competências do pessoal. − Projeto, Planejamento e Execução do Treinamento. • Monitorando a Eficácia do Processo de Treinamento. − Avaliação de Retenção do Aprendizado; − Avaliação de Reação; e − Avaliação das Mudanças de Comportamento. • Controle de Retorno do Investimento em Educação (treinamento). • Como Elaborar o Manual de Treinamento da Organização. Carga Horária • 16 horas-aulas Treinamento: Diretrizes para Treinamento e Avaliação de Eficácia Diretrizes para Treinamento e Avaliação de Eficácia 18 Formação de Analista de Treinamento Finalidade Capacitar os profissionais que atuam ou irão atuar como Analistas de Treinamento, possibilitando a criação, implantação e a implementação do Controle de Capacitação dos profissionais da organização, bem como do Programa Anual de Treinamento com base nos requisitos das principais Autoridades de Aviação Civil. Público Alvo Profissionais ligados à Garantia da Qualidade, Recursos Humanos e/ou Coordenadores de Treinamentos que atuam ou venham a atuar como Analistas de Treinamento nas organizações do Sistema de Aviação Civil. Conteúdo Programático • Fundamentos dos Objetivos da Educação Corporativa. − O que há de novo na educação corporativa; e − As novas tendências em educação corporativa para o Sistema de Aviação Civil. • A Educação Corporativa e o Desenvolvimento de Competências. • Gestão por Competência e Gestão do Conhecimento. • Estratégias e Tecnologias Utilizadas na Educação Corporativa. • O Papel do Analista de Treinamento no Projeto e Desenvolvimento da Educação Corporativa nas Organizações do Sistema de Aviação Civil. − A responsabilidade pelo treinamento e desenvolvimento de ações compartilhadas; e − Aprendizagem organizacional. • Como Avaliar Resultados de Treinamentos. − Indicadores de resultados de treinamento. • A Elaboração do Plano de Capacitação e dos Relatórios de Treinamentos. Carga Horária • 16 horas-aulas 19 Treinamento: Formação de Analista de Treinamento Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Formação de Instrutor de Treinamento Presencial Finalidade Desenvolver as competências didático-pedagógicas daqueles que atuam ou irão atuar como instrutores, passando as técnicas necessárias ao planejamento eficaz da instrução e à multiplicação dos conhecimentos através de aulas expositivas. Público Alvo Profissionais da organização que atuam ou venham a atuar como Instrutores nas organizações onde trabalham. Conteúdo Programático • Introdução ao processo de educação como mudança de comportamento, e os fatores que intervêm no processo de ensinoaprendizagem. • O Instrutor de Treinamentos Presenciais − O papel do Instrutor como um multiplicador de conhecimentos; Instrutor: perfil e funções; e a formação profissional do instrutor. • Abordagem Didático-pedagógica. − Postura na plataforma; técnicas de relaxamento, respiração e aquecimento; como enfrentar o medo de falar em publico; técnicas de administração do tempo; e como administrar plateias difíceis. • A Comunicação no Processo do Ensino-aprendizagem − Elementos do processo de comunicação; como desenvolver uma comunicação eficaz com o aprendiz; e expressão oral e escrita. • Lidando com o Conteúdo Instrucional − Elaboração do conteúdo; preparação do material didático; e preparação da aula expositiva. • Recursos para Treinamento − Utilização dos recursos audiovisuais; a criatividade em sala de aula; e a explorando jogos e dinâmicas nos treinamentos presenciais. • Formas e Metodologias para Avaliação − Avaliação de retenção do aprendizado; tipos de avaliações objetivas; como elaborar itens de avaliação objetiva; avaliação de reação; e como lidar com crítica e autocrítica. • Prática de Exposição Oral Carga Horária • 24 horas-aulas 20 Treinamento: Formação de Instrutor de Treinamento Presencial Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 21 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Treinamentos na Área da Qualidade 22 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 23 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 24 Qualidade Aeronáutica “A Palavra de Ordem para o Sistema de Manutenção” A ALPHAGEO é uma empresa que atua no segmento aeronáutico, com competências para ministrar treinamentos na área da Qualidade, implementar Programas de Melhoria, implantar Sistema de Gestão da Qualidade e realizar Auditorias Independentes. Reunimos uma equipe campeã, com conhecimentos teóricos e práticos para ministrar treinamentos voltados à área da Qualidade, com enfoque nas atividades da aviação. Programas de Melhoria Contamos com uma equipe de profissionais capacitados para implementar Programas de Melhoria, usando as técnicas do Lean Production System e da filosofia Six Sigma. Esse trabalho é orientado e realizado por profissionais qualificados como Black Belt, com larga experiência nas atividades da manutenção aeronáutica e em Sistemas de Gestão da Qualidade: requisitos de aeronáutica, espaço e defesa. Sistema de Gestão da Qualidade Dispomos de um corpo de profissionais com competência para implantar Sistemas de Gestão de Qualidade para o segmento aeronáutico, com base na NBR 15100 (SAE AS 9100). Esse trabalho é orientado e realizado por Auditores-líderes, com larga experiência em mecânica aeronáutica e operações aéreas, e em auditorias de Sistemas de Gestão, da aviação civil e militar. Auditorias em Sistemas de Gestão da Qualidade Realizamos Auditorias de 1ª e 2ª Partes, e acompanhamos Auditorias de 3ª Parte, com base na NBR ISO 19011. Os auditores da ALPHAGEO são especialistas em mecânica aeronáutica com larga experiência em auditorias e certificados pelo Instituto de Fomento e Coordenação Industrial, do Comando da Aeronáutica. Qualidade Aeronáutica: Treinamentos na Área da Qualidade A Palavra de Ordem para o Sistema de Manutenção Qualidade é a “ferramenta” de comunicação entre a empresa e o cliente. Ela demonstra o alto grau de organização da empresa e o alto nível de qualificação dos serviços. Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 25 Sistema de Gestão da Qualidade: “requisito de aeronáutica, espaço e defesa” Finalidade Proporcionar aos participantes a compreensão necessária à análise e interpretação dos requisitos da NBR 15100:2010 (SAE AS 9100C:2009), assegurando a capacitação para atuar em Sistema de Gestão da Qualidade – requisitos de aeronáutica, espaço e defesa. Público Alvo Engenheiros, gestores e técnicos que atuam ou venham a atuar nas diversas áreas relacionadas ao sistema de gestão da qualidade nas empresas do segmento aeronáutico, que necessitam compreender a Norma para atender os requisitos necessários à implementação e/ou manutenção do sistema de gestão, ou que necessitam dominar a Norma para auditar ou receber auditorias de clientes e/ou organismos certificadores nas empresas onde trabalham. Conteúdo Programático 1. Parte Conceitual: • Nivelamento das Normas NBR ISO 9001:2015 e ABNT NBR 15100:2010 (SAE AS 9100C:2009). • Introdução. • Objetivo. • Referência Normativa. • Termos e Definições. • Sistema de Gestão da Qualidade. • Responsabilidade da Direção. • Gestão de Recursos. • Realização do Produto. • Medição, Análise e Melhoria. • Comportamento em Auditorias. 2. Atividades Instrucionais Práticas: • Técnicas de Implementação da Norma NBR 15100 nas organizações. • Planejamento de Auditoria. • Análise de Auditoria. • Análise de Não conformidades. Carga Horária • 18 horas-aulas Treinamento: Análise e Interpretação da NBR 15100:2010 Análise e Interpretação dos Requisitos da NBR 15100:2010 (AS 9100C:2009) Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 26 Finalidade Capacitar os profissionais que atuam ou irão atuar no Setor de Garantia da Qualidade, à análise e tratativas de não-conformidades, identificando os fatores contribuintes e a causa raiz, para a adoção de ações corretivas e/ou medidas de contensão eficazes, bem como as oportunidades de melhoria que se fizerem necessárias à manutenção do SGQ da organização. Público Alvo Profissionais que atuam ou venham a atuar em Sistemas de Gestão da Qualidade e Gestão Ambiental. Conteúdo Programático • Conceitos Relacionados com os Termos: “Não-conformidade”, “Ação Corretiva” e “Ação Preventiva”. • Requisitos Normativos e Regulamentares Associados aos Tratamentos de Não-conformidades relacionados a(as): − ABNT NBR 15100:2010; − NBR ISO 9001, 14001 e 17025; e − Especificidades das Autoridades de Aviação Civil (ANAC, EASA, FAA e outras). • O Ciclo PDCA e sua aplicação. • Não-conformidades. − Tipos; − Classificação; − Identificação; e − Descrições. • Ações Eficazes para Eliminação de Não-conformidades. − Exemplos de Casos. − MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas) para solução de Não-conformidades. • As ferramentas básicas para a solução de problemas - exemplos e aplicações: − Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa); − Diagrama de Pareto; e − 5W e 1H. Carga Horária • 16 horas-aulas Treinamento: Análise e Tratativas de Não-conformidades Análise e Tratativas de Não-conformidades Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 27 Ferramentas da Qualidade Finalidade Promover o desenvolvimento de habilidades de análise, diagnóstico e solução de problemas complexos, com ênfase na melhoria dos processos, baseados em técnicas e metodologias da Qualidade. Profissionais de níveis técnico, operacional e administrativo, que necessitem implementar melhorias de forma estruturada e eficaz. Metodologia Aplicada Os participantes trabalham na reestruturação de um sistema produtivo dentro de uma empresa simulada, visando a melhoria da qualidade e o aumento da produtividade, empregando o Processo de Melhoria Contínua e as Ferramentas da Qualidade. Conteúdo Programático • Apresentação das bases conceituais do Processo de Melhoria Contínua, focando o princípio Deming de Melhoria Contínua e o conceito de Problemas Simples e Problemas Complexos. • Emprego do PMC (processo estruturado em 8 passos) na melhoria da fábrica simulada. • Emprego de algumas Ferramentas da Qualidade. − Metodologia de Medição da Satisfação do Cliente. − Apresentação das Ferramentas da Qualidade. - Fluxograma de Oportunidades. - Gráfico de Pareto. - Diagrama de Causa e Efeito. - 5 Porquês. - Nominal Group Technique (NGT). - 5W 2H. - Brainstorming. - Diagrama de Inter-relacionamento - Diagrama de Árvore. - Diagrama de Matriz. - Diagrama de Rede de Atividades. - P.D.P.C. Carga Horária • 16 horas-aulas Treinamento: Ferramentas da Qualidade Público Alvo Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 28 “Capacitando os Auditores Internos das Organizações do Segmento Aeronáutico” Finalidade Capacitar os profissionais que atuam ou irão atuar como Auditores Internos da Qualidade, para realizar auditorias no âmbito das organizações e/ou em fornecedores, e acompanhar auditorias de clientes e/ou Autoridades Regulamentares, com enfoque na NBR ISO 19011:2012, NBR ISO 9001:2015 e NBR 15100:2010. Público Alvo Profissionais envolvidos com a implementação e/ou manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa, que desejam desenvolver habilidades para avaliar os requisitos na empresa e/ou em fornecedores, e acompanhar auditorias de clientes e/ou de autoridades regulamentares. Conteúdo Programático 1. Parte Conceitual: • Introdução ao Sistema da Qualidade. • Evolução da Qualidade. • Ambientação na NBR ISO 19011:2012. • Apresentação da NBR ISO 9001:2015 e da NBR 15100:2010. • Apresentação dos Regulamentos das Principais Autoridades de Aviação Civil (ANAC, FAA e EASA) voltados ao segmento aeronáutico. • Introdução à Auditoria em Sistemas de Gestão da Qualidade. • Perfil do Auditor. • Planejamento e Ambientação à Auditoria. • Técnicas de Auditoria. • Fases de uma Auditoria. 2. Atividades Instrucionais Práticas: • Elaboração do Check List a ser usado em Auditorias. • Elaboração da Documentação necessária à Auditoria. • Análise Crítica da Documentação a ser usada na Auditoria. • Como Realizar uma Auditoria Interna Produtiva. • Estudo de Casos. Carga Horária • 18 horas-aulas Treinamento: Formação de Auditor Interno da Qualidade Formação de Auditor Interno da Qualidade Formação de Coordenador da Qualidade “Capacitando o Profissional para Liderar Equipes de SGQ” Finalidade Desenvolver a capacidade de liderança daqueles que atuam ou irão atuar como Coordenadores de Equipes da Garantia da Qualidade, e possibilitar agirem de forma pró-ativa na manutenção e controle dos processos relacionados à Gestão da Qualidade da organização, com eficiência e eficácia. Público Alvo Profissinais que atuam ou venham a atuar como Coordenadores de Sistemas de Gestão da Qualidade e Analistas da Qualidade, com competência para gerenciar equipes de SGQ, segurança industrial, saúde ocupacional e meio ambiente. Conteúdo Programático • Introdução ao Sistema da Qualidade. • Fundamentos da NBR ISO 9001 e NBR 15100. • Princípios de Controle, Garantia e Gestão da Qualidade. • Técnicas de Verificação e Análise de Processo. • Coordenador da Qualidade – Perfil e Funções. • Comunicação e Trabalho em Equipe. • Técnicas para Administrar Conflito. • Como Coordenar Equipes para Alcançar os Objetivos da Qualidade. • Dinâmicas de Equipe. Carga Horária • 20 horas-aulas 29 Treinamento: Formação de Coordenador da Qualidade Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 30 Housekeeping Training – Regra dos 5S Treinamento, Implantação, Aplicação e Auditoria “Fomentando a Regra dos 5S no Sistema de Manutenção” Público Alvo Profissionais que desejam adquirir os conhecimentos necessários à implantação, aplicação e auditoria segundo os conceitos de 5S (housekeeping). Conteúdo Programático • Introdução ao 5S; • Resultados do 5S para a Empresa; • Desenvolvimento de Conceitos: − Seiri - utilização; − Seiton - organização; − Seiso - limpeza; − Seiketsu - higiene; e − Shitsuke - disciplina. • Etapas da Implantação dos 5S; • Processo de Aplicação para o 5S; • Técnicas de Auditoria em 5S; − Planejamento; − Preparação; e − Realização da Auditoria. • Preenchimento do Relatório de Avaliação; − Divulgação e Reconhecimento. • Aspectos Comportamentais do Auditor de 5S; • Manutenção do Programa dos 5S. Carga Horária • 16 horas-aulas Treinamento, Implantação, Aplicação e Auditoria Capacitar os profissionais que atuam ou irão atuar no Setor de Garantia da Qualidade a implantar, aplicar e auditar o Processo dos 5S, visando assegurar a eficácia da qualidade, produtividade, agilidade nos serviços prestados e da melhoria da qualidade de vida dos funcionários da organização. Treinamento: Housekeeping Training Finalidade Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 31 Finalidade Adequar os conhecimentos básicos dos profissionais do segmento aeronáutico, necessários à implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade e Gestão Ambiental nas empresas ligadas à manutenção e operação de aeronaves. Público Alvo Profissionais envolvidos com a manutenção, inspeção, qualidade e planejamento, que necessitam conhecer a sistemática voltada ao Sistema de Gestão da Qualidade. Metodologia Aplicada Os participantes desse treinamento serão levados a interagir em equipe, através de dinâmicas realizadas em sala de aula. A absorção dos conteúdos se dá de maneira natural, proporcionando que cada integrante construa seu conhecimento. Conteúdo Programático • O que é ISO? • Porque a Certificação ISO? • Introdução do Controle Estatístico da Qualidade. − Teoria dos Sistemas. − Qualidade Total. − Sistema da Qualidade. • Termos e Definições. − Qualidade. − Controle da Qualidade. − Garantia da Qualidade. − Sistema. − Sistema de Gestão da Qualidade. − Manual da Qualidade. − Política da Qualidade. − Eficiência. − Eficácia. − Qualidade. − Melhoria Contínua. − Just in Time. − Kan Ban. − Kaysen. − Housekeeping. − Os Seis Pontos de Edward Deming. − Princípios da Gestão de Qualidade. − Abordagem de Processo. − Ciclo PDCA. Carga Horária • 08 horas-aulas Treinamento: Introdução ao Sistema da Qualidade Introdução ao Sistema da Qualidade Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 32 Qualificação de Auditor-líder Finalidade Qualificar, de maneira sólida, o auditor-líder em Sistemas de Gestão da Qualidade, com ênfase no segmento aeronáutico, com base na NBR ISO 19011:2012 e na NBR 15100:2010, para fins de realização de auditorias de 1ª e 2ª Partes e acompanhar (ou realizar) auditorias de 3ª Parte – de organismos certificadores. Público Alvo Profissionais das empresas que auditam ou que venham auditar Sistemas de Gestão da Qualidade – requisitos de aeronáutica, espaço e defesa. Nota: Esse curso também atende as necessidades daqueles que auditam ou venham auditar os requisitos das Autoridades de Aviação Civil (nacional e internacionais) e os requisitos das Forças Armadas (Marinha, Exército e Força Aérea). Conteúdo Programático 1ª Fase: 16 h/a. Introdução ao sistema da qualidade; ambientação na NBR 15100 (AS 9100); noções da NBR 15101; noções dos regulamentos das autoridades de aviação civil nacional e internacionais aplicadas ao sistema de manutenção; noções fundamentais das regulamentações específicas das forças armadas, voltadas à certificação de fornecedores de produtos e serviços; e estudo da NBR ISO 19011. 2ª Fase: 24 h/a. Conceitos e fundamentos das auditorias; introdução à programação neurolingüintica; perfil do auditor e fatores humanos nas auditorias; comunicação na auditoria e trabalho em equipe; planejamento da auditoria e a documentação utilizada; ambientação em auditoria; condução da auditoria; critérios para qualificação de auditores-líderes; estudos de casos; e acompanhamento de ações corretivas. 3ª Fase: Atividade Prática Opcional Realização de uma auditoria de instrução. Nota: A auditoria de instrução é extracurricular (opcional) e será realizada em comum acordo com os participantes do Curso. Havendo opção por essa instrução prática, as despesas de transporte, alimentação e hospedagem (caso haja) correrão por conta dos participantes. Carga Horária • 40 horas-aulas – com mais 08 h/a caso a turma opte pela realização da auditoria de instrução (atividade extracurricular). Treinamento: Qualificação de Auditor-líder “Sistemas de Gestão da Qualidade e Gestão Ambiental” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 33 Times de Melhoria Finalidade Preparar as equipes que irão atuar na melhoria dos processos e sistemas, tornando-as “times de melhoria” capazes de, numa atuação em equipe, obter resultados compensadores, com foco no cliente e nos principais objetivos da empresa. Metodologia Aplicada Os participantes realizam exercícios de fixação dos conceitos e ferramentas, e analisam o filme “12 Homens e 1 Sentença” para o estudo dos diversos comportamentos grupais. O curso é baseado no livro “Times da Qualidade” de Peter Scholtes. Conteúdo Programático • Conceitos básicos para melhoria. − Constância de Propósito da Melhoria Contínua. − Conceito de Qualidade. − Visão do Cliente. − Conceito de Paradigma. − Inovação e Melhoria – curvas “S”. − Visão Sistêmica – ótimo do todo. − Comunicação eficaz. − Planejamento – importância. − Algumas ferramentas básicas de planejamento: − 5W2H − Diagrama de rede de atividades (PERT). − Gráfico de Gantt. − Diagrama de Árvore. − Diagrama Matriz. • Times de Melhoria. − Participantes. − Diretrizes para reuniões produtivas. − Aprendendo a trabalhar em equipe. − Receita para uma equipe ser bem sucedida. − Como lidar com os problemas de equipe: − Como dar feedback construtivo. − Diretrizes gerais. • Tipos de comportamentos da equipe. Carga Horária • 16 horas-aulas Treinamento: Times de Melhoria Público Alvo Lideranças em geral e membros dos Times de Melhoria. Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Auxílio na Área da Qualidade 34 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 35 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 36 Implantação de Sistema de Gestão da Qualidade Visando assegurar a satisfação do cliente, as empresas do segmento aeronáutico devem produzir e melhorar continuamente seus produtos e serviços de forma segura e confiável, que atendam ou excedem os requisitos dos clientes e autoridades regulamentadoras. Para atender os Requisitos da Qualidade há para as empresas do ramo aeronáutico a possibilidade de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, com base na NBR 15100. Objetivo do Sistema de Gestão da Qualidade Com a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade com base na NBR 15100, a empresa passa a ter a “ferramenta” de comunicação com seus clientes, demonstrando o alto grau de organização e o alto nível de qualificação dos seus serviços. Apoio da ALPHAGEO A apoio que a ALPHAGEO presta para as empresas que pretendem implementar o Sistema de Gestão da Qualidade com base na NBR 15100 (SAE AS 9100) segue criteriosamente as determinações da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e do Órgão Certificador. Atividades Macros Empreendidas • Treinamento: Introdução ao Sistema da Qualidade • Coleta de Dados. • Treinamento: Análise e Interpretação da NBR 15100. • Elaboração de toda a Documentação Técnica. • Realização de Auditorias Internas – Prévias. • Confecção do Manual da Qualidade da empresa. • Treinamento: Formação de Auditores Internos • Acompanhamento nas Auditorias Internas – Preparatórias. • Supervisão das Auditorias Internas – Ajustes das Não-conformidades. • Treinamento: Manual da Qualidade. • Palestra: Comportamento em Auditorias. Implantação de Sistema de Gestão da Qualidade Considerações Iniciais Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 37 Auditorias Independentes “Em Sistemas de Gestão da Qualidade e Gestão Ambiental” Considerações Iniciais As empresas buscam a implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental para atender os Requisitos da Qualidade e satisfazer as Autoridades Regulamentares. A ALPHAGEO mantém uma equipe de auditores qualificados, com larga experiência em manutenção aeronáutica, e motivados para realizar Auditorias de 1ª e 2ª Partes, além de fazer o acompanhamento de Auditorias de 3ª Parte, conforme a NBR ISO 19011 e com base na NBR 15100 (AS 9100). Objetivo das Auditorias Independentes da ALPHAGEO Apoiar as empresas do segmento aeronáutico, na manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade e Gestão Ambiental auxiliando, inclusive, na implementação de ações corretivas e medidas de contenção para eliminar não-conformidades que possam macular seu Sistema de Gestão. Competências em Auditorias Reunimos competências para realizar Auditorias de Sistema, Processos e Produtos, com base nas seguintes Normas: • NBR 15100 – Sistema de Gestão da Qualidade – requisitos de aeronáutica, espaço e defesa. • NBR ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos. • NBR ISO 14001 – Sistemas de Gestão Ambiental – Especificações e Diretrizes. • NBR ISO 17025 – Requisitos para Laboratórios de Ensaio e Calibração. Auditorias em Organizações do Segmento Aeronáutico As Auditorias de 1ª e 2ª Partes realizadas pela ALPHAGEO em organizações do sistema de manutenção aeronáutica também cobrem os requisitos regulamentares expedidos pelas principais autoridades de aviação civil – nacional e internacionais. Auditorias Independentes Para manter seus Sistemas de Gestão as empresas necessitam implementar um Programa de Auditorias e realizar Auditorias regulares para aferir seu Sistema, seus processos e seus produtos. Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 38 Treinamentos na Área da Segurança de Voo Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 39 A Segurança de Voo na Manutenção Aeronáutica “A Segurança de Voo Começa com o Sistema de Manutenção” Finalidade Tratar das medidas preventivas que poderão ser adotadas pelas empresas do sistema de manutenção de aviões e helicópteros, para garantir a segurança de voo e a aeronavegabilidade. Público Alvo Profissionais das diversas áreas e funções atuantes ou que venham a atuar nas empresas do sistema de manutenção de aviões e helicópteros. Conteúdo Programático • A Importância da Manutenção para a Segurança de Voo e a Aeronavegabilidade. • Os Fatores Humanos “Versus” as Condições Organizacionais – e as implicações que poderão resultar em casos de acidentes e/ou incidentes. • As Implicações Judiciais em Caso de Acidentes – com ou sem Vítimas. • A Formação de Profissionais para o Sistema de Manutenção. • A Garantia da Qualidade para o Sistema de Manutenção. • O Voo Sob o Enfoque dos Tripulantes Operacionais. Carga Horária • 8 horas-aulas 40 Treinamento: A Segurança de Voo na Manutenção Aeronáutica Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Formação de Investigador de Eventos Internos – Fator Humano “Formando o Investigador de Eventos Internos Motivados pelo Erro Humano na Manutenção” Finalidade Formar, de maneira sólida, os profissionais que atuam ou irão atuar como investigadores de eventos motivados pelo erro humano no âmbito da organização. Ao término desse Treinamento os participantes estarão aptos a colaborar com as organizações onde atuam, implementando o sistema de gerenciamento de erros na manutenção. Público Alvo Diretores, gerentes, engenheiros e técnicos que, no âmbito da organização, lidam ou irão lidar com a segurança de voo e a investigação de acidentes, incidentes e/ou quase-acidentes motivados pelo erro humano. Conteúdo Programático • Introdução ao Erro Humano − Fatores contribuintes para o erro humano; e − Introdução à investigação de erros cometidos pela manutenção. • A Filosofia da Segurança versus a Cultura Justa − A Política disciplinar aplicada ao processo investigativo • Perfil do Investigador de Eventos Internos • Os Procedimentos voltados à Investigação de Acidentes e Incidentes no Âmbito da Organização − O controle administrativo do processo de investigação. • A Lista de Procedimentos adotada na Investigação de ocorrências no âmbito da organização • Como Elaborar o Relatório Final da Investigação • Debate de casos de acidentes/incidentes motivados pelo erro humano cometido pela manutenção • A Estruturação e Implantação do Sistema de Gerenciamento de Erros na Manutenção. • Prática de Investigação − Procedimentos para execução de entrevistas técnicas; − Preenchimento da Lista de Procedimentos; e a − Confecção do Relatório Final de Investigação. Carga Horária • 24 horas-aulas 41 Treinamento: Qualificação de Investigador – Fator Humano Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 42 “Otimizando os Recursos com Base na Melhoria de Processos” Finalidade Disponibilizar aos profissionais do segmento aeronáutico os conceitos atuais de planejamento, organização e controle dos recursos necessários ao desempenho da atividade fim das empresas, levando em conta as especificidades do setor aeronáutico e oferecendo uma metodologia focada na melhoria de processos e na excelência em qualidade. Público Alvo Mecânicos, inspetores, gestores, supervisores, gerentes e diretores responsáveis pela gestão da manutenção nas empresas do sistema de aviação civil e militar. Conteúdo Programático • Planejamento, organização e controle do sistema de manutenção da empresa, com enfoque na segurança de voo. • Como assegurar equipamentos. a disponibilidade de suas instalações e • Como identificar a origem das falhas e a influência do ciclo de vida dos equipamentos. • Como aumentar a disponibilidade de seus equipamentos sem afrontar a segurança de voo. • Abordagem sistêmica da manutenção e como dinamizar as atividades de manutenção, com foco na segurança de voo e aeronavegabilidade. • Como atuar frente aos diferentes tipos de serviços de manutenção. • Como gerenciar os recursos materiais necessários à realização das atividades de manutenção. • Organizando sua equipe de manutenção e definindo padrões de eficácia. • Formulação de modelos de manutenção e implantação de um sistema de manutenção, com foco na segurança de voo. Carga Horária • 8 horas-aulas Treinamento: Gestão de Manutenção Aeronáutica Gestão de Manutenção Aeronáutica Voltado à Segurança de Voo Prevenção de Acidentes na Manutenção “A Segurança de Voo começa com o Sistema de Manutenção” Finalidade Conscientizar os profissionais da aviação quanto à necessidade da implantação da “cultura de segurança” nas empresas que lidam com a manutenção de aviões e helicópteros. Público Alvo Profissionais envolvidos direta ou indiretamente com o sistema de manutenção, responsáveis pela garantia da qualidade, pela segurança de voo e aeronavegabilidade de aviões e helicópteros. Conteúdo Programático • A Organização da Manutenção. • Princípios Básicos da Manutenção. • Sistema de Manutenção e a Cultura de Segurança. − Introdução à Cultura de Segurança. − Objetivo da Cultura de Segurança na Manutenção. • Planejamento da Manutenção. • Execução dos Serviços de Manutenção. • Vulnerabilidades do Sistema de Manutenção. − Vulnerabilidades no Planejamento da Manutenção. − Vulnerabilidades na Execução do Serviço. − Vulnerabilidades na Supervisão dos Trabalhos. − Vulnerabilidades na Atualização do Programa de Trabalho da Manutenção. − Vulnerabilidades impostas pelas condições ligadas ao Ambiente de Trabalho. • Programa de Prevenção de Acidentes na Manutenção. − Quadrinômio: Homem – Meio – Máquina – Procedimentos. Carga Horária • 8 horas-aulas 43 Treinamento: Prevenção de Acidentes na Manutenção Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 44 Treinamentos de SGSO Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional para o Segmento Aeronáutico Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 45 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 46 Qualificação em SGSO – Nível Gerencial “Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional Finalidade Qualificar, de maneira sólida, os gestores responsáveis, representantes da alta direção para o SGSO e responsáveis técnicos, proporcionando-lhes os conhecimentos necessários à administração do Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional nas organizações onde atuam. Público Alvo Gestores responsáveis, responsáveis técnicos. representantes da alta direção para o SGSO, Conteúdo Programático • • • • • • • • Conceitos Básicos do SGSO − Introdução ao SGSO para o segmento aeronáutico. − Termos e definições do SGSO. Características do SGSO − Planejamento do SGSO. - Ambiente operacional. − Responsabilidades. - Atribuições do responsável pela implantação, operação e manutenção do SGSO; e comprometimento dos colaboradores da organização com relação ao SGSO. Estruturação do SGSO − Implementação e operacionalização do SGSO. - Medidas necessárias à implementação das diretrizes para o SGSO; e metodologias e ferramentas de análise de riscos à operacionalização do SGSO. Administração e Gerenciamento da Segurança Operacional − Conceitos de segurança operacional. − Política e objetivos da segurança operacional. − Administração do risco. − Princípios, processo e procedimentos voltados ao gerenciamento de riscos; Os Fatores Humanos e a Segurança Operacional − Identificação do perigo e dos riscos em potencial. − Informação do perigo e dos riscos em potencial. − Análise de dados de segurança. Avaliação Interna − Garantia de segurança. − Princípios do gerenciamento de risco. - Instrução relativa ao sistema de relatos de segurança operacional. − Resposta a emergências. Familiarização com o MGSO da Organização Avaliação de Retenção do Aprendizado. Carga Horária • 32 horas-aulas Treinamento: Qualificação de SGSO – Nível Gerencial para o Segmento Aeronáutico” Familiarização de SGSO – Para Colaboradores “Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional para o Segmento Aeronáutico” Finalidade Familiarizar os tripulantes, supervisores de manutenção, inspetores, mecânicos, auxiliares de manutenção e demais profissionais da organização que direta ou indiretamente são responsáveis pelas condições técnicas nas quais os serviços são realizados, às especificidades do Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional, proporcionando-lhes os conhecimentos necessários à adoção de medidas de contenção para quebrar a cadeia de eventos que podem levar a incidentes e acidentes. Público Alvo Tripulantes, supervisores de manutenção, inspetores, mecânicos, auxiliares de manutenção e demais profissionais da organização que direta ou indiretamente são responsáveis pelas condições técnicas nas quais os serviços são realizados. Conteúdo Programático • Apresentação do SGSO − Introdução ao SGSO para o segmento aeronáutico; e − Termos e definições do SGSO. • Introdução à Administração de Segurança Operacional − Conceitos de segurança operacional; − Administração do risco; e − Política e objetivos da segurança operacional. • Os Fatores Humanos e a Segurança Operacional − Identificação do perigo e dos riscos em potencial. − Informação do perigo e dos riscos em potencial. − Análise de dados de segurança. • Familiarização com o MGSO da Organização • Avaliação de Retenção do Aprendizado. Carga Horária • 08 horas-aulas 47 Treinamento: Familiarização de SGSO – Para Colaboradores Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 48 Formação de Auditor em SGSO Finalidade Formar, de maneira sólida, os profissionais que atuam ou venham a atuar como Auditores em Sistemas de Gerenciamento da Segurança Operacional para o Segmento Aeronáutico; que passarão a compreender suas responsabilidades voltadas à identificação de perigos latentes, avaliando e mitigando riscos nas organizações onde trabalham. Esse Treinamento, que é ministrado com base na NBR ISO 19011:2012, faz uma abordagem sistêmica dos requisitos do SGSO para o segmento aeronáutico. Público Alvo Gerentes, engenheiros, gestores e técnicos que exercem ou venham a exercer atividades relacionadas a implementação do SGSO e à realização de auditorias voltadas à segurança operacional nas organizações onde trabalham. Conteúdo Programático Parte Conceitual: • Termos, definições e conceitos utilizados no SGSO. • A Filosofia da Segurança aplicada ao SGSO. • Procedimentos voltados à Auditoria em Segurança Operacional. • Perfil do Auditor em SGSO. • Planejamento da Auditoria em SGSO. • Lista de Procedimentos (Check List) adotada na Auditoria em SGSO. Atividades Instrucionais Práticas: • Como Realizar uma Auditoria eficaz em SGSO no âmbito da organização. • Como Elaborar o Relatório Final da Auditoria em SGSO. • Estudo de Casos. Carga Horária • 16 horas-aulas Treinamento: Formação de Auditor em SGSO “Formando Profissionais Qualificados para Auditar o Gerenciamento Operacional das Organizações do Sistema de Aviação Civil” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 49 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 50 Auxílio para Estruturação e Implantação do SGSO Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 51 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 52 Estruturação e Implantação do SGSO O SGSO como “Ferramenta” para o Sistema de Gestão da Segurança Operacional para o Sistema de Manutenção O SGSO – Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional para o Sistema de Manutenção é um padrão adotado pela aviação civil mundial, que se estende à gestão da segurança no segmento aeronáutico. Esse Sistema expressa a “gestão da segurança” como um processo de negócio fundamental para os provedores de serviços na aviação civil, e integra o gerenciamento de risco dentro dos modernos conceitos de gestão, e sua meta é garantir, de maneira pró-ativa, a segurança operacional em todos os níveis. • • • • • • • • • Processos-chaves do SGSO Reporte de Eventos de Segurança Operacional (ESO) − É o processo de aquisição de dados e informações relacionados à segurança operacional. Identificação de Perigos − É o conjunto de atividades voltadas à identificação de perigos relacionados com as atividades desenvolvidas pela organização. Gerenciamento de Riscos − É o processo padronizado para avaliação e definição de medidas de contenção e controle de riscos. Medição de Desempenho − Integram as ferramentas gerenciais do SGSO, utilizadas para avaliar se os objetivos da segurança operacional da organização estão sendo atingidos e/ou mantidos. Garantia da Segurança Operacional − É o conjunto de atividades voltadas à padronização da prestação dos serviços, conforme os critérios de desempenho previamente estabelecidos. Atividades Empreendidas pela ALPHAGEO para Estruturação e Implantação do SGSO nas Empresas de Manutenção Realização do diagnóstico para avaliação de desempenho organizacional. – Para fins de estruturação do Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional (SGSO). Elaboração do plano de implementação do SGSO. Implantação do SGSO. - Com a elaboração de toda a documentação necessária. Treinamentos. - Aplicação dos Treinamentos de Qualificação e Familiarização de SGSO – para todos os colaboradores da organização. Conte com Pioneirismo, a Experiência e a Dedicação da ALPHAGEO Estruturação e Implantação do SGSO na Manutenção “Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional para o Sistema de Manutenção” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 53 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 54 Treinamentos do RBAC 120 Programa de Prevenção ao Uso Indevido de Substâncias Psicoativas na Aviação Civil Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 55 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 56 Capacitação de Supervisores ARSO Atividades de Risco à Segurança Operacional Finalidade Capacitar os profissionais da organização que atuam e/ou irão atuar como supervisores ARSO, conferindo-lhes as competências em conformidade com o Programa de Prevenção do Uso Indevido de Substâncias Psicoativas, expedido pela ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil. Público Alvo Profissionais da organização que desempenham e/ou venham a desempenhar a função de Supervisor ARSO, ligados as atividades de risco à segurança operacional, no âmbito da organização. Conteúdo Programático • Legislações Aplicadas: − Pela autoridade de aviação civil; e pela − Política e procedimentos específicos da organização. • Estatísticas quanto ao uso das substâncias psicoativas (drogas lícitas e ilícitas) no mundo contemporâneo. • As sobrecargas orgânicas autoprovocadas pelo uso indevido das substâncias psicoativas (lícitas e ilícitas); seus efeitos sobre o organismo humano e as consequências à família, sociedade, trabalho, e à segurança operacional. • Requisitos exigidos pelo Regulamento Brasileiro de Aviação Civil (RBAC 120) referente ao Programa de Prevenção do Uso Indevido de Substâncias Psicoativas: − Tipos de exames toxicológicos – coleta de ar expirado e de urina; − Resposta e consequências a resultados positivos; − Procedimentos voltados a evento impeditivo; − Consequência à recusa em submeter-se ao exame; e − Confidencialidade das informações. • Procedimentos e meios disponíveis para tratamento – tanto na organização quanto na sociedade. • Papeis e funções do Representante Designado e dos Supervisores ARSO. • Deveres e responsabilidades do Supervisor ARSO. • Procedimentos para identificar problemas de desempenho nos colaboradores. • Abordagem e estratégias de intervenção – ao colaborador suspeito de uso de substâncias psicoativas. • Atributos Pessoais do Supervisor ARSO; • Procedimentos para encaminhamento – por suspeita justificada. • Como elaborar a Lista de Verificação (checklist) usada pelo Supervisor ARSO. Cargas Horárias • 06 horas-aulas Treinamento: Capacitação de Supervisor ARSO “para o Sistema de Aviação Civil” Conscientização para Colaboradores ARSO Atividades de Risco à Segurança Operacional “para o Sistema de Aviação Civil” Finalidade Conscientizar os colaboradores ARSO da organização, às formalidades descritas no Programa de Prevenção do Uso Indevido de Substâncias Psicoativas, expedido pela ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil. Público Alvo Todos os profissionais da organização que desempenham atividades de risco à segurança operacional, no sistema de aviação civil. Conteúdo Programático • Legislações Aplicadas: − Pela autoridade de aviação civil; e pela − Política e procedimentos específicos da organização. • Estatísticas quanto ao uso das substâncias psicoativas (drogas lícitas e ilícitas) no mundo contemporâneo. • As sobrecargas orgânicas autoprovocadas pelo uso indevido das substâncias psicoativas (lícitas e ilícitas); seus efeitos sobre o organismo humano e as consequências à família, sociedade, trabalho, e à segurança operacional. • Requisitos exigidos pelo Regulamento Brasileiro de Aviação Civil (RBAC 120) referente ao Programa de Prevenção do Uso Indevido de Substâncias Psicoativas: − Tipos de exames toxicológicos; − Coleta de ar expirado e de urina; − Resposta e consequências a resultados positivos; − Procedimentos voltados a evento impeditivo; − Consequência à recusa em submeter-se ao exame; e − Confidencialidade das informações. • Procedimentos e meios disponíveis para tratamento – tanto na organização quanto na sociedade. • Papeis e funções do Representante Designado e dos Supervisores ARSO. Cargas Horárias • 03 horas-aulas 57 Treinamento: Conscientização para Colaboradores ARSO Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 58 Auxílio Especializado para Implantação do RBAC 120 Programa de Prevenção ao Uso Indevido de Substâncias Psicoativas na Aviação Civil Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 59 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 60 Implantação do RBAC 120 Programa de Prevenção ao Uso Indevido de Substâncias Psicoativas na Aviação Civil Atividades Especializadas Empreendidas pela ALPHAGEO • Análise situacional para levantamento de diagnóstico organizacional voltado a implantação do Programa de Prevenção ao uso Indevido de Substâncias Psicoativas na Aviação Civil. • Elaboração do PPSP – Programa de Prevenção do uso Indevido de Substâncias Psicoativas. • Elaboração do material didático necessário à instrução ARSO. • Aplicação dos Treinamentos para Colaboradores ARSO e Supervisores ARSO. • Aplicação das Avaliações da Retenção do Aprendizado. Requisitos da ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil Para a implantação do RBAC 120, a ALPHAGEO segue criteriosamente o que especifica os seguintes documentos expedidos pela ANAC: • HBAC 120 - Programas de Prevenção do uso Indevido de Substâncias Psicoativas na Aviação Civil; e • IS 120-002A - Orientações Gerais para a Implantação dos Programas de Prevenção do uso Indevido de Substâncias Psicoativas na Aviação Civil. Convalidação dos Treinamentos A ALPHAGEO reúne competência para convalidar os Treinamentos ARSO em atendimento aos requisitos expedidos pela ANAC, EASA e FAA. Construção do Treinamento Os Treinamentos da ALPHAGEO são construídos com seus respectivos conteúdos programáticos, para atender públicos específicos, em conformidade com o RBAC 120. “CONTE COM A EXPERIÊNCIA E A DEDICAÇÃO DA ALPHAGEO” Implantação do RBAC 120 Visando aumentar a segurança no sistema de aviação civil brasileira e adequar a atividade às recomendações internacionais, a ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil instituiu a RBAC 120, que estabelece a adoção obrigatória de um Programa de Prevenção ao Uso Indevido de Substâncias Psicoativas na Aviação Civil. Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 61 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Treinamentos Comportamentais 62 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 63 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 64 Treinamento Inicial de CRM Finalidade Atuar no comportamento humano, no sentido de reduzir as incidências de erros e seus impactos sobre as atividades de manutenção e operação de aeronaves, visando um substancial aumento da qualidade, da eficiência e eficácia dos serviços executados, em prol da segurança do voo e da aeronavegabilidade. Público Alvo Alta direção; Gerentes e Supervisores; Engenheiros e Técnicos; Pilotos e Comissários; e Inspetores e Mecânicos de manutenção; e Profissionais da Área Administrativa. Conteúdo Programático • Legislação da ANAC – voltada ao programa de CRM para todos os elos do sistema de aviação civil. • CRM – conceitos gerais e evolução. • Capacidades, Habilidades e Limitações Humanas. • Erro Humano – por lapsos, deslizes, negligências e violações. • Comunicação. • Trabalho em Equipe. • Assertividade. • Gerenciamento de Conflito. • Complacência e Confiabilidade. • Habilidades para o Processo de Tomada de Decisão. • Relacionamento Interpessoal e Consciência Situacional. • Liderança. • Estresse e a Fadiga – e seus efeitos no desempenho humano. • Fatores Individuais – limitações físicas, fisiológicas e patológicas. • Automação. • Briefing e Debriefing. • Fatores Organizacionais. • O Programa de CRM da Organização. • Dinâmica de Equipe. Carga Horária • 16 horas-aulas Treinamento: Treinamento Inicial de CRM – Fase I “Corporate Resurce Management” “Fase I do CRM” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 65 Prática de CRM “Corporate Resurce Management” “Fase II do CRM” Mensurar o grau de retenção a aplicação dos conceitos de CRM ministrados na 1ª Fase do Treinamento (Treinamento Inicial), e identificar os pontos de melhoria contínua relacionadas as tarefas de manutenção e operação de aeronaves, com a finalidade de manter a produção sempre no pico. Público Alvo Todos os profissionais da empresa que passaram pelo Treinamento Inicial de CRM (1ª Fase). Metodologia Aplicada A instrução é aplicada no hangar, pista, oficinas e a bordo de aeronaves, a medida que os profissionais realizam suas tarefas rotineiras, e o modelo educacional adotado foca as dinâmicas de equipes, dramatizações, simulações de “situações problemas” e trocas de papéis desempenhados por outros profissionais. Na Prática de CRM são desenvolvidas estratégias para lidar com situações de rotina e de emergência, e essa atividade não impactará na produção, pois será realizada enquanto o pessoal trabalha nas suas respectivas áreas de responsabilidade. Conteúdo Programático Essa etapa do CRM aborda os seguintes assuntos: • Técnicas de comunicação; • Trabalho em equipe; • Assertividade; • Gerenciamento de conflitos; • Relacionamento interpessoal; • Carga de trabalho; • Tomadas de decisão; e • Comprometimento com a tarefa. Carga Horária • 08 horas-aulas Treinamento: Prática de CRM – Fase II Finalidade Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 66 Reciclagem de CRM “Corporate Resurce Management” “Fase III do CRM” Atuar no comportamento humano, focando os assuntos críticos ministrados na 1ª Fase do CRM, e mensurados na 2ª Fase do CRM. Público Alvo Todos os profissionais da empresa que passaram pelo Treinamento Inicial e pela Prática de CRM. Metodologia Aplicada Na Reciclagem de CRM são abordadas, sob os aspectos afetivos, cognitivos e psicomotores do comportamento humano, as capacidades, habilidades e limitações humanas no ambiente de trabalho, no sentido de reduzir as incidências de erros e seus impactos sobre as atividades de manutenção e operação de aeronaves. Conteúdo Programático • Conceitos de Capacidade, Habilidade e Limitações Humanas. • Complacência e Confiabilidade. • Discussão sobre Erro Humano • Técnicas de Comunicação e Trabalho em Equipe • Assertividade e Gerenciamento de Conflito • Relacionamento Interpessoal e habilidades para o Processo de Tomada de Decisão. • Liderança e Consciência Situacional. • Os Efeitos do Estresse e da Fadiga nas atividades de manutenção e operação de aeronaves. • As Limitações Físicas, Fisiológicas e Patológicas relacionadas ao desempenho humano. • A Importância do Briefing e Debriefing nas Atividades Relacionadas a Aviação. • A Influência dos Fatores Organizacionais na Qualidade do Serviço e suas Implicações na Segurança de Voo. Carga Horária • 08 horas-aulas Treinamento: Reciclagem de CRM – Fase III Finalidade Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 67 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 68 Auxílio para Estruturação, Implantação e Execução de Programas de CRM Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 69 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 70 Estruturação e Implantação do Programa de CRM - Corporate O Investimento no elemento humano é a forma mais eficaz de assegurar que os serviços sejam realizados com os maiores índices de precisão e acerto. • • • • • • • Atividades Empreendidas pela ALPHAGEO Realização da Análise Situacional – de diagnóstico organizacional. Estruturação e Implantação do Programa de Treinamento. Confecção do Programa de CRM. Confecção do Manual de Treinamento de CRM. Elaboração do material didático necessário à instrução. Aplicação do Treinamento (inicial, prática e reciclagens de CRM). Avaliação da retenção do aprendizado. • • • • • Qualificação dos Facilitadores da ALPHAGEO São formados pela Força Aérea Brasileira. Têm experiência em manutenção e operações de aeronaves. Dominam as técnicas de exposição oral. Têm conhecimentos na área de ciências humanas. São qualificados através de treinamentos nacionais e internacionais. Reconhecimento das Autoridades Regulamentares As principais Autoridades de Aviação Civil, nacional e internacionais, reconhecem o Treinamento Comportamental ministrado pela ALPHAGEO. Convalidação dos Treinamentos A ALPHAGEO reúne competência para convalidar Treinamentos Comportamentais para atender todos os requisitos expedidos pela ANAC, EASA e FAA. Construção do Treinamento Cada Treinamento é construído com seus respectivos conteúdos programáticos, para atender públicos específicos, seja ele voltado à manutenção e/ou a operação de aeronaves. Pioneirismo e Vanguarda A ALPHAGEO é o primeiro Centro de Treinamento a trabalhar com a implantação e aplicação de Treinamentos Comportamentais, de CRM – Corporate, para as empresas do segmento aeronáutico. Estruturação e Implantação do Programa de CRM Invista no principal patrimônio da sua empresa: O Ser Humano Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 71 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Treinamentos Corporativos 72 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 73 Estudo dos Metais de Emprego Aeronáutico Finalidade Capacitar os profissionais ligados as atividades de manutenção de sistemas mecânicos e reparos estruturais, às especificidades voltadas aos metais ferrosos e não ferrosos de emprego aeronáutico. Público Alvo Mecânicos, chapeadores e inspetores de manutenção voltados à área de Células de Aeronaves. Conteúdo Programático • Propriedades dos metais − Fatores de seleção de metais. − Esforços estruturais. • Componentes estruturais de aeronaves • Processos usados na conformação metálica − Trabalho a quente, a frio e a extrusão. • Metais ferrosos usados pela indústria aeronáutica − Identificação. − Nomenclatura. − Composição tipos, características e usos das ligas de aço. • Metais não ferrosos de utilização aeronáutica − Alumínio e ligas de alumínio. − Designação. − Elementos de liga. − Pureza e ligas cladeadas. • Titânio e ligas de titânio. − Designações e características • Cobres e ligas de cobre − Monel e K-monel. • Magnésios e ligas de magnésio • Ligas não metálicas - materiais compostos • Substituição de ligas metálicas e não metálicas de utilização aeronáutica. Carga Horária • 16 horas-aulas 74 Treinamento: Estudo dos Metais de Emprego Aeronáutico Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Formação de Agente de Controle da Corrosão “Combate e Prevenção da Corrosão em Estruturas de Aeronaves” Finalidade Formar os profissionais da empresa que atuam ou venham a atuar como Agentes de Controle da Corrosão, nas técnicas voltadas à invesgitação, combate e prevenção da corrosão em estruturas e motores de aviões e helicópteros. Público Alvo Gerentes, supervisores, inspetores, chapeadores e pintores de aeronaves. mecânicos de manutenção, Conteúdo Programático • Introdução ao Estudo da Corrosão • Problemas Causados pela Corrosão • Causas da Corrosão • Corrosão por Ataque Químico e Eletroquímico • Mecanismos da Corrosão • Fatores Preponderantes à Corrosão − Tamanho do metal; tipo do metal; metais dissimilares; tratamento térmico; acúmulo de eletrólito; disponibilidade de oxigênio; diferentes concentrações de eletrólito; presença de organismos biológicos; estresse mecânico no metal; e exposição em ambientes corrosivos. • Tipos de Corrosão − Corrosão Eletrolítica; e − Corrosão Galvânica: microbiológica, filiforme, alveolar, por pitting, intergranular, intragranular, por desfolhamento, em placas, por sacrifício, sob tensão fraturante, por fretting, por estresse e por erosão. • Características das Estruturas dos Metais de Emprego Aeronáutico − Em relação à corrosão desencadeada em alumínios liga, aços liga, aços inoxidáveis, titânios e suas ligas e magnésios liga. • Métodos de Combate e Procedimentos Preventivos à Corrosão em estruturas de Aeronaves Carga Horária • 16 horas-aulas Treinamento: Formação de Agente de Controle da Corrosão 75 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 76 Formação de Controlador de Estoque e Preservação de Material Aeronáutico Capacitar os profissionais da organização, responsáveis pelo almoxarifado e suprimento de manutenção, nas formalidades específicas ao controle de estoque e preservação de material aeronáutico. Público Alvo Técnicos que atuam ou venham a atuar nas áreas de Almoxarifado e Suprimento de Material, nas empresas de manutenção aeronáutica. Conteúdo Programático • Considerações Gerais sobre Estoque • Objetivo do Controle de Estoque • Gestão de Estoque • Custo de Manutenção do Estoque: − Superestocagem; − Subestocagem e consequências da subestocagem; e − Técnicas do just in time e o sistema Kanban aplicadas ao controle de estoque. • O que é Almoxarifado: − Acesso ao almoxarifado; e − Procedimentos aplicados à sala de quarentena. • Planilha de Estoque: − Ficha de controle de estoque; e − Programa de controle de estoque. • Preservação de Material Aeronáutico: − Condições para operação e conservação segura. • Armazenamento de Equipamentos Eletrônicos Sensíveis ou Discretos • Manuseio de Equipamentos Eletrônicos Sensíveis • Controle da Documentação • Materiais Consumíveis: Procedimentos aplicados à aquisição, à estocagem; à validade; à utilização; à quebra de lotes; e documentação da rastreabilidade aplicada à quebra de lote. • Itens Shelf Life: − Prazo de Validade de um item em estoque. Carga Horária • 08 horas-aulas Treinamento: Formação de Controlador de Estoque e Preservação de Material Aeronáutico Finalidade Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 77 Formação de Técnico em CTM “Controle Técnico de Manutenção” Capacitar os profissionais da aviação a lidar com as formalidades especificadas pela Autoridade de Aviação Civil, referentes ao Controle Técnico de Manutenção, e como proceder no recebimento de auditorias do Órgão Regulador. Público Alvo Profissionais que atuam ou venham a atuar como técnicos em Controle Técnico da Manutenção (CTM). Conteúdo Programático • Introdução • Aeronave – de asas fixas e asas rotativas • Registros Técnicos • Publicações Técnicas: do Fabricante (Origens e Finalidades) − Manual de Voo; Programa Recomendado de Manutenção; Limitações de Aeronavegabilidade; Manual de Manutenção; Catálogo Ilustrado de Peças; Manual de Reparos; Manual de Revisão; Manual de Descrição e Funcionamento; Manual de Técnicas Correntes; Manual de Estocagem; Manual de Falhas e Diagnósticos; Manual de Circuitos e Esquemas; Manual de Manutenção de Equipamentos; Catálogo de Ferramentas Especiais; Documentação Especial; Cartas de Serviço; Boletim de Serviço; Como Atualizar Manuais & Publicações Técnicas (Modelo de Página de Revisão de Manuais Técnicos, e Instruções de Preenchimento). • Publicações Técnicas — Origem: Autoridade Aeronáutica − Diretriz de Aeronavegabilidade; Regulamento Brasileiro de Homologação Aeronáutica (ou Regulamentos brasileiros de Aviação Civil); Instrução de Aviação Civil (ou Instrução de Serviço). Instrução Normativa; Código Brasileiro de Aeronáutica; e Informativo da Aviação Civil. • Documentações Técnicas — Origens: Diversas − Documentação Obrigatória a Bordo da Aeronave: Certificado de Matrícula e Aeronavegabilidade; Manual de Voo; Ficha de Peso e Balanceamento; NSCA 3-5; NSCA 3-7; Seguro Aeronáutico (RETA A e RETA B); Licença de Estação; Fistel; Ficha de Inspeção Anual de Manutenção; Ficha de Instrumentos e Equipamentos de Voo; e Diário de Bordo. − Documentação “Histórico” da Aeronave: Mapa Informativo de Controle de Componentes; Mapa Informativo de Cumprimento de Boletins de Serviço, Diretrizes de Aeronavegabilidade ou equivalentes; Ficha de Cumprimento de Diretriz de Aeronavegabilidade; Caderneta de Célula; Caderneta de Motor; e Registro Individual de Componentes (ou Log Book). • Agência Nacional de Aviação Civil & Unidades Regionais − O Contato entre os Órgãos Reguladores (Cartas; Circulares; e Ofícios) Carga Horária • 16 horas-aulas Treinamento: Formação de Técnico em CTM Finalidade Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 78 Finalidade Capacitar os profissionais da área de manutenção e das áreas de recebimento e expedição nas especificidades voltadas à inspeção de recebimento e identificação de partes suspeitas e desaprovadas. Público Alvo Profissionais que atuam ou venham a atuar como inspetores de manutenção, e/ou os profissionais que atuam ou venham a atuar nas áreas de recebimento e expedição, nas empresas do sistema de manutenção aeronáutica. Conteúdo Programático • Termos e Definições – aplicados às atividades de inspeção • Classificação de Materiais Aeronáuticos • Uma Visão sobre o Inspetor de Recebimento – características fundamentais • Procedimentos para Recebimento de Artigos Aeronáuticos • Inspeção de Recebimento: Finalidade; responsabilidade do inspetor; e procedimentos para garantir uma eficaz inspeção de recebimento. • Inspeção da Documentação: Procedimentos para verificação da documentação; e procedimentos para registro. • Inspeção Física: Estado da embalagem; avaliação da peça; e etiqueta de identificação. • Identificação de Partes Suspeitas e Desaprovadas: Termos e definições; causas frequentes de partes suspeitas e desaprovadas; fornecedores clandestinos; e como detectar partes suspeitas e desaprovadas. • Outras Inspeções: Inspeções progressivas, interruptivas ou continuadas, e a inspeção final para o retorno ao serviço. • Preservação de Material Aeronáutico: Armazenamento do material. • Controle da Documentação • Sala de Quarentena: Controle exigido e procedimentos aplicados à sala de quarentena. • Recebimento de Materiais Perigosos: Definição de material perigoso; classificação de material perigoso; classes de risco e suas divisões; embalagens previstas; tipos de embalagens; instrução de embalagens; especificação de embalagens e testes de performance; marcações de embalagens; e material absorvente. • Peculiaridades no Recebimento de Materiais Perigosos • Cuidados no Transporte, Manuseio e Armazenagem • Respostas em Emergências • Materiais Perigosos Empregados na Manutenção de Aviões e Helicópteros Carga Horária • 08 horas-aulas Treinamento: Formação de Inspetor de Recebimento Formação de Técnico em Inspeção de Recebimento Formação Técnica em Transporte e Manuseio de Material Aeronáutico Finalidade Capacitar os profissionais da organização, nas especificidades relacionadas ao transporte e manuseio de materiais de emprego aeronáutico. Público Alvo Profissionais que atuam ou que venham a atuar com o transporte e manuseio de materiais de emprego aeronáutico. Conteúdo Programático • Introdução ao Transporte Logístico − Transporte: Fatores de segurança e planejamento. • Embalagens para Transporte de Material Aeronáutico − Funções da embalagem; − Embalagem industrial com ênfase na logística; e − Tipos de embalagens para transporte de equipamentos delicados. − Proteção contra avaria. • Manuseio de Material Aeronáutico − Utilidade e eficácia do manuseio de materiais; − Termos aplicados ao manuseio de material aeronáutico; − Características dos produtos; e − Manuseio de equipamentos eletrônicos sensíveis. • Transporte de Materiais Perigosos − Definição de materiais perigosos; − Classes de riscos e suas divisões; − Etiquetas de riscos secundários; − Cuidados no transporte de materiais perigosos; e − Comunicação em caso de emergência. • Embalagens Previstas para o Transporte de Materiais Perigosos − Embalagens combinadas; − Embalagens simples ou únicas; − Etiquetamento de embalagem para materiais perigosos; e − Material absorvente: características e utilização. • Documentação Prevista para o Transporte de Materiais Perigosos − Peculiaridades da documentação para transporte de materiais perigosos. Carga Horária • 08 horas-aulas 79 Treinamento: Formação Técnica em Transporte e Manuseio de Material Aeronáutico Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 80 Qualificação de Líder de Equipe Finalidade Desenvolver nos participantes a capacidade de liderar e motivar equipes do Sistema de Manutenção de Aeronaves, e praticar a “liderança situacional” em prol da segurança de voo, utilizando técnicas de dinâmicas de equipes, táticas de coaching e feedbacks com assertividade. * Ao término da instrução os participantes estarão aptos a reconhecer que a liderança participativa é a “ferramenta eficaz” para administrar conflitos e garantir a segurança de voo em todos os níveis da manutenção. Público Alvo Gerentes, supervisores e coordenadores de equipes que atuam na fabricação e no sistema de manutenção de aeronaves e componentes aeronáuticos. Conteúdo Programático • Introdução à Liderança Situacional: A liderança como forma de conduzir equipes eficazes; e o líder como gestor de mudanças e gestor de pessoas. • Desenvolvimento de Habilidades Interpessoais: O papel do líder como elemento agregador; a autopercepção e percepção do outro; estilos interpessoais versus relacionamento produtivo; a importância da empatia; e a utilização do feedback de forma produtiva. • Comunicação e Trabalho em Equipe: Características do processo de comunicação; elementos do processo de comunicação; como superar os “ruídos na comunicação”; melhorando a comunicação com a equipe; a importância do trabalho em equipe; grupos versus equipes de trabalho; Desenvolvendo equipes eficazes; e sinergia e a pró atividade no trabalho em equipe. • Assertividade e Gerenciamento de Conflito: A assertividade como ferramenta para o gerenciamento de conflito; como reconhecer, diagnosticar e prever conflitos; identificando os agentes de conflito; técnicas para lidar com pessoas e situações difíceis; separando as pessoas dos problemas; como resolver e gerenciar conflitos; o poder do diálogo; e o papel do gerenciador de conflitos. • Motivando a Equipe através da Liderança Participativa: Motivação e comprometimento no trabalho; situação motivadora versus frustração; a Liderança eficaz; obtendo resultado através da equipe; os vários estilos de liderança versus eficácia do líder; adequação do estilo à situação; liderando com eficácia; e a liderança versus motivação versus produtividade • Obtendo Resultados Importantes através da Delegação: Entendendo o que é delegação; delegar não é designar; etapas da delegação eficaz; e treinando e acompanhando o colaborador. Carga Horária • 16 horas-aulas Treinamento: Qualificação de Líder de Equipe “Técnicas de Liderança para o Sistema de Manutenção” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 81 Qualificação de Inspetor de Manutenção Finalidade Qualificar, de maneira sólida, os profissionais que atuam ou irão atuar como Inspetores de Manutenção e conscientizá-los das responsabilidades voltadas à segurança de voo e aeronavegabilidade. Público Alvo Profissionais da empresa que atuam ou que venham a atuar como inspetores de manutenção, responsáveis pela segurança de voo e pela aeronavegabilidade continuada de artigos de emprego aeronáutico. Conteúdo Programático • • • • • • • • • • • • • • • • • • • O Papel da Manutenção na Prevenção de Acidentes Administração do Tempo Assertividade e Gerenciamento de Conflito Comunicação e Trabalhos em Equipe Doutrinas da Manutenção Erro Humano – Teoria da Causa e Efeito Identificação de Partes Suspeitas e Desaprovadas Inspetor: Perfil e Funções Introdução à Qualidade Total Introdução à Responsabilidade Civil (Liability) Introdução à Segurança de Voo Introdução ao Controle da Qualidade Liderança e Motivação Planejamento e Controle da Inspeção Preservação de Materiais Aeronáuticos Prevenção e Controle da Corrosão Procedimentos de Inspeção Regulamentações Aeronáuticas Aplicadas às Atividades de Inspeção Transporte e Manuseio de Materiais Aeronáuticos Carga Horária • 40 horas-aulas Treinamento: Qualificação de Inspetor de Manutenção “Voltado à Segurança de Voo e Aeronavegabilidade” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Treinamentos na Área On The Job Training 82 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 83 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 84 Informações sobre On The Job Training On The Job Training é uma modalidade de ensino-aprendizagem realizado nos postos de trabalho, que possibilita ao profissional que necessita adquirir novos conhecimentos e maiores habilidades, aprender e praticar o aprendizado juntamente com um instrutor capacitado. Nessa modalidade de ensino, o profissional aprende a medida que realiza as tarefas do dia-a-dia. Essa modalidade de ensino é adotada para capacitar e qualificar os profissionais das empresas a realizarem os trabalhos peculiares a cada setor sem que haja a necessidade de se ausentar por longos períodos do local de trabalho para realizar treinamentos em sala de aula (Off The Job Training). O Modelo “On The Job Training” da ALPHAGEO A ALPHAGEO dispõe de profissionais qualificados para implantar e executar Programas On The Job Training, além da competência para formar coordenadores, capacitar instrutores e qualificar avaliadores de OJT, nas empresas do sistema de manutenção. O corpo técnico-pedagógico da ALPHAGEO é composto por especialistas em mecânica aeronáutica com larga experiência na execução de reparos, revisões, manutenções e inspeções em aeronaves, sistemas, motores e acessórios, e com profundos conhecimentos na área de ensino. O modelo On The Job Training adotado pela ALPHAGEO segue as especificidades das principais Autoridades de Aviação Civil internacionais (EASA e FAA), e está embasado em técnicas pedagógicas e na NBR ISO 10015:2001 Gestão da Qualidade Diretrizes para Treinamento. Reconhecimento e Aceitação As principais Autoridades de Aviação Civil internacionais (EASA e FAA) reconhecem e aceitam o Modelo OJT – On The Job Training que a ALPHAGEO implanta e executa para o sistema de manutenção aeronáutica. On The Job Training O Treinamento no Posto de Trabalho é baseado em Procedimentos Operacionais Padrões (POP) que a empresa dispõe para a realização de cada processo de trabalho, na sua linha de produção. Ensino-aprendizagem nos Postos de Trabalho “Ensino-aprendizagem nos Postos de Trabalho” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 85 Formação de Coordenador de Ensinoaprendizagem On The Job Training Finalidade Capacitar os profissionais da organização que lidam com capacitações técnicas, proporcionando os subsídios necessários para implantar e executar o modelo de ensino-aprendizagem nos postos de trabalho OJT (On The Job Training), com baixo custo de investimento e elevada eficácia. Público Alvo Coordenadores e/ou Analistas de Treinamento que atuam ou que venham a atuar com a capacitação técnica do pessoal ligado ao Sistema de Manutenção. Conteúdo Programático • OJT – Quebrando os Paradigmas da Educação Contemporânea • As Dificuldades de Capacitação do Pessoal que podem ser Eliminadas com a Implantação e Execução do “Modelo” On The Job Training de Ensino-aprendizagem nas empresas do Sistema de Manutenção • O Coordenador de OJT: Perfil e Funções • On The Job Training – Uma Opção para Capacitação do Pessoal − Porque os treinamentos nos postos podem dar certo? – e porque não dão? − O que há de novo no “modelo” de ensino-aprendizagem nos postos de trabalho. • Como Estruturar o Programa On The Job Training nas Empresas do Sistema de Manutenção. − Treinamentos em sala somados com os treinamentos nos postos de trabalho; − A “ferramenta” eficaz de controle da aprendizagem OJT; • Como Executar o Programa On The Job Training nas Empresas do Sistema de Manutenção. − Capacitando os instrutores de OJT; − Qualificando os avaliadores de OJT; e − Trabalhando as reciclagens no “modelo” OJT de ensinoaprendizagem. • Dinâmica de Ensino-aprendizagem nos Postos de Trabalho Carga Horária • 08 horas-aulas Treinamento: Formação de Coordenador de OJT “Técnicas de Ensino-aprendizagem nos Postos de Trabalho” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 86 Formação de Instrutor de Ensinoaprendizagem On The Job Training Finalidade Capacitar os profissionais das organizações do Sistema de Manutenção Aeronáutica e da indústria, que atuam ou venham a atuar como multiplicadores do conhecimento nos postos de trabalho, valendo-se do modelo On The Job Training de ensino-aprendizagem. Público Alvo Profissionais da organização ligados às atividades de instrução, que necessitam adquirir os conhecimentos relacionados à abordagem psicomotora do comportamento humano, voltados à instrução nos postos de trabalho. Conteúdo Programático • Filosofia da Educação sob os Aspectos relacionados ao On The Job Training − A construção dos conhecimentos sob os aspectos psicomotores do comportamento humano; e − O ensino-aprendizagem nos postos de trabalho. • O Processo da Comunicação − A comunicação como principal ferramenta no processo do ensinoaprendizagem; − Os elementos do processo da comunicação; − Os ruídos na comunicação capazes de influenciar negativamento no processo do ensino-aprendizagem OJT. • Ambientação e Audiência − Atributos de um instrutor de OJT. • Níveis de Linguagem − A linguagem coloquial versus a linguagem técnica; − Função da linguagem; − Fundamentos da linguagem didática; e − Características da linguagem didática no OJT. • Métodos e Técnicas de Ensino − Métodos didáticos e classificação dos métodos didáticos; • Níveis de Aprendizagem − Domínios do comportamento humano. • Ensino-aprendizagem On The Job Training − Técnicas de ensino-aprendizagem OJT; e − Registro das atividades de treinamento nos postos de trabalho. • A Crítica como Ferramenta Pedagógica no OJT. Carga Horária • 16 horas-aulas Treinamento: Formação de Instrutor de OJT “Formando o Instrutor de Ensino-aprendizagem nos Postos de Trabalho” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 87 Qualificação de Avaliador de Ensinoaprendizagem On The Job Training Finalidade Qualificar, de maneira sólida, os profissionais da organização nas técnicas de avaliação do ensino-aprendizagem nos postos de trabalho. Nesse curso os participantes são levados a exercitar as habilidades afetivas, cognitivas e psicomotoras do comportamento humano, no processo de avaliação por apreciação. Público Alvo Profissionais da organização que atuam ou irão atuar como avaliadores do aprendizado, no processo de ensino-aprendizagem nos postos de trabalho. Conteúdo Programático • Relacionamento Interpessoal − O conceito de relacionamento interpessoal; e − Como o relacionamento interpessoal pode influenciar no processo de avaliação por apreciação. • Introdução aos Fatores Humanos − Capacidades e habilidades versus limitações humanas no ambiente de trabalho. • Fundamentos da Comunicação − A comunicação humana voltada à abordagem da avaliação por apreciação. • Ambientação à Avaliação OJT − A avaliação no processo educacional; − Introdução ao método de avaliação OJT; e − Requisitos básicos para uma avaliação de aprendizagem eficaz. • Técnicas voltadas à Avaliação Subjetiva – ou avaliação por apreciação − Erros comuns de apreciação – no processo de avaliação OJT. • Procedimentos para Registro de Avaliação OJT − O modelo ideal de check list a ser adotado nas avaliações OJT • Crítica e Autocrítica • Prática de Avaliação OJT Carga Horária • 16 horas-aulas Treinamento: Qualificação de Avaliador OJT “Qualificando o Avaliador de Proficiências Técnicas voltadas ao Ensino-aprendizagem nos Postos de Trabalho” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Auxílio na Implantação e Execução de Programas On The Job Training 88 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 89 Implantação e Execução de Programas OJT “On The Job Training” A proposta de apoio da ALPHAGEO para a implantação, execução, avaliação e coordenação de On The Job Training para as empresas do segmento aeronáutico segue as seguintes fases: Primeira Fase: Implantação A • • • • • • • implantação é feita da seguinte forma: Palestra Informativa; Avaliação de Proficiência – Teórica e Prática; Elaboração do Plano de Desenvolvimento Individual; Identificação das necessidades de treinamentos; Aplicação de Treinamento de Formação para Instrutores de OJT; Aplicação de Treinamento de Qualificação para Avaliadores OJT; e Coordenação das atividades de elaboração dos Procedimentos Operacionais Padrões (POP) do OJT da empresa. Segunda Fase: Execução A execução é realizada por intermédio das seguintes tarefas: • Especificação das necessidades de On The Job Training; • Elaboração das avaliações teóricas e do questionário de avaliação prática, relativas a cada serviço; • Distribuição do Programa OJT – instrução e avaliação; e • Acompanhamento do Processo On The Job Training. Terceira Fase: Avaliação O Processo de avaliação é executado da seguinte forma: • Realização das Avaliações do aprendizado; e • Orientação aos avaliadores e aprendizes. Quarta Fase: Coordenação A • • • • • coordenação é realizada da seguinte maneira: Implementação de Follow-up; Atuação junto aos Instrutores de OJT; Atendimento às Gerências das oficinas; Atendimento aos profissionais alocados nas oficinas; e Implementação das reciclagens On The Job Training. Conte com a Competência da ALPHAGEO A ALPHAGEO pode implantar e executar o modelo OJT de ensinoaprendizagem, e otimizar a capacitação e qualificação dos profissionais do sistema de manutenção com baixo custo e elevada eficácia. 90 Implantação e Execução do Modelo OJT de Ensino-aprendizagem Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 91 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Implantação e Execução de Standard Practices 92 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 93 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 94 Implantação e Execução de Standard Practices Embora o sistema de manutenção esteja apoiado em normas e manuais bem estruturados, as técnicas utilizadas na execução dos serviços poderão variar e diversos padrões poderão ser empregados para realizar tarefas idênticas nas próprias empresas, por pessoas diferentes. Visando padronizar os procedimentos e as técnicas de manutenção adotadas nas empresas que realizam serviços de manutenção, manutenção preventiva, reparos e modificações em artigos aeronáuticos, foi regulamentado um processo conhecido como standard practices, para estabelecer práticas padrões na execução de tarefas peculiares à manutenção. O Standard Practices para o Sistema de Manutenção A ALPHAGEO reúne competências para implantar, executar e aplicar os treinamentos de standard practices nos módulos de célula, grupo motopropulsor e aviônicos, do sistema de manutenção aeronáutica. Esse trabalho é pautado nas regulamentações expedidas pelas principais autoridades de aviação civil internacionais, com as devidas adequações às peculiaridades do sistema de manutenção da aviação civil no Brasil. Auxílio para Implantação e Execução do Standard Practices A proposta de assessoria da ALPHAGEO para a implantação e aplicação do standard practices nas empresas do sistema de manutenção aeronáutica segue as seguintes etapas: • Identificação das tarefas de manutenção; • Elaboração do manual de standard practices adequado a cada área de atividades da empresa; • Aplicação dos treinamentos de standard practices; e • Controle da eficácia dos treinamentos aplicados. Finalidade do Standard Practices para o Sistema de Manutenção Qualificar os profissionais da empresa que atuam como mecânicos e inspetores de manutenção, nas áreas de células, grupo motopropulsor e/ou aviônicos, quanto às formalidades das práticas padrões adotadas pela empresa. Conte com a Competência da ALPHAGEO A ALPHAGEO pode implantar e executar o Programa de Standard Practices nas empresas do sistema de manutenção aeronáutica, com baixo custo e elevada eficácia. Conte Conosco! Implantação e Execução de Standard Practices “A Adoção de Práticas Padrões nos Módulos de Célula, Grupo Motopropulsor e Aviônicos para o Sistema de Manutenção Aeronáutica” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 95 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Treinamentos na Área de e-Learning 96 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 97 98 Aprendizagem via Web: e-Learning O avanço das tecnologias de informação e comunicação tem provocado mudanças em todos os níveis da sociedade, criando novos estilos de vida, de consumo, e novas formas de ver o mundo e de aprender. A tecnologia, ao se aproximar da Educação, possibilitou a criação de uma modalidade de ensino onde as salas de aula e os horários de estudar passaram a ser escolhas do principal interessado no assunto: o próprio estudante. O e-Learning ou ensino a distância via Web, além de democratizar o conhecimento, proporciona um aprendizado de qualidade, corporativo e continuado, sem que haja prejuízo às atividades pessoais e profissionais. Os benefícios proporcionados pelo e-Learning atendem as empresas que se encontram sob pressão de custos e necessitam manter seu capital intelectual, bem como os profissionais que, por intermédio de cursos convencionais, não têm tempo para adquirir novas habilidades e maiores conhecimentos. Esses, em particular, poderão adequar suas necessidades de instrução à realidade da vida moderna, e acompanhar as inovações tecnológicas que surgem no campo de trabalho em velocidades supersônicas. Aprendizagem via Web: e-Learning “Um modelo educacional adequado à era da tecnologia e da velocidade da informação” “Um modelo educacional adequado à era da tecnologia e da velocidade da informação” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 99 Ensino a Distância via Web Finalidade Possibilitar aos profissionais que atuam ou venham a atuar no setor de treinamento das empresas de manutenção, a identificar as necessidades de capacitação do pessoal valendo-se das inovações tecnológicas no campo da educação corporativa, com o modelo de ensino-aprendizagem via Web. Público Alvo Profissionais das empresas que atuam como instrutores, coordenadores e/ou gerentes de treinamento, que necessitam adquirir os conhecimentos disponíveis para a capacitação do pessoal valendo-se da Internet e/ou Intranet. Conteúdo Programático • Ensino a Distância via Web: Um Mercado Emergente. − O ensino profissional para as empresas; ensino na modalidade presencial “versus” ensino na modalidade a distância; e as instituições corporativas. • O Ambiente Virtual do Ensino a Distância. − Características gerais e fundamentos do e-Learning; problemas e soluções; a elaboração do ambiente virtual e o encontro dos estudantes; atendimento direcionado; e o relacionamento entre os estudantes na aprendizagem via Web. • Avaliando as Distâncias no Campo Educacional. − Uma teoria para o conceito de distância em educação; e tipos de distância no campo da educação corporativa. • A Comunicação Learning). Virtual do Ensino-aprendizagem via Web (e- − A co-realização e compartilhamento e a comunicação na aprendizagem via Web. • A Elaboração do Ambiente Virtual da Aprendizagem do e-Learning. − Os sítios de aprendizagens; o modelo híbrido de ensino-aprendizagem via Web (encontros presenciais e encontros virtuais); o ensino individualizado e os princípios da instrução direcionada; métodos de motivação dos participantes; distribuição do material didáticopedagógico; o e-Learning como instrumento de estudo autônomo; apresentação das disciplinas, roteiro de estudos e o cronograma de aulas. • A Avaliação como Ferramenta Pedagógica da Aprendizagem via Web. − Uma proposta pedagógica para as avaliações dos curso e treinamentos via Web: validação do material, pré-avaliações, auto-avaliações de retenção do aprendizado e avaliação final de ensino-aprendizagem. • O modelo de ensino-aprendizagem via Web por Tutoria ou Tutorial. − A melhor abordagem para o aluno, e os prós e contras relacionados aos modelos por Tutoria e Tutorial para a sua empresa. • A Tutoria no Ensino a Distância. − O Perfil do tutor e suas atribuições e atividades; e a abordagem do tutor no processo do ensino-aprendizagem via Web. Carga Horária • 8 horas-aulas Treinamento: Ensino a Distância via Web “Introdução ao Modelo e-Learning de Ensino-aprendizagem” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 100 Formação de Tutor de e-Learning “O Instrutor de Ensino-aprendizagem Mediado pela Internet” Capacitar os profissionais que atuam ou venham a atuar como multiplicadores do conhecimento, valendo-se das técnicas de ensino mediado pela Internet. Nesse curso os participantes aprendem a desenvolver as capacidades afetivas e cognitivas relacionadas ao comportamento humano, no que se refere à abordagem em sala virtual de ensino-aprendizagem. Público Alvo Profissionais da organização ligados às atividades de instrução. Conteúdo Programático • Fundamentos do Ensino a Distância via Web (e-Learning) • Particularidades do e-Learning • Ser Tutor no Modelo de Ensino-aprendizagem via Web • Papel do Tutor no Ensino a Distância via Web (e-Learning) • Atribuições do Tutor − A Interação do Tutor com sua Sala Virtual; − Atendimento Direcionado; − Incentivo ao Compartilhamento das Informações; e − A Abordagem do Tutor no Processo do Ensino-Aprendizagem via Web. • Perfil do Tutor. − Ser Tutor de e-Learning; e − Atribuições e atividades do Tutor. • O Ensino a Distância sob a Visão do Tutor. • O − − − − − − − Ambiente Virtual de Aprendizagem. Proposta de Modelo para o Site de e-Learning; Conteudistas de e-Learning; Material Didático Impresso; Ensino Continuado a Distância; Mídia; Tecnologia Educacional; e Validação Técnica. Carga Horária • 16 horas-aulas Treinamento: Formação de Tutor de e-Learning Finalidade Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 101 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 102 Auxílio na Implantação e Aplicação de Aprendizagens via Web Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 103 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 104 e-Learning – Implantação e Aplicação “Um modelo para implantação e aplicação de aprendizagem via Web nas empresas de manutenção” Um estudo da American Society for Training and Development mostrou que por meio do e-Learning é possível ensinar 56% melhor, com 50% a 60% a mais de consistência, proporcionando um aumento na retenção de conteúdo na ordem de 25% a 50%. Ainda – segundo a empresa norte americana ASK International, especializada em criação de conteúdo de aprendizagem via Web – o eLearning consegue reduzir um treinamento presencial com duração de uma semana, a um curso on-line de seis horas, sem que ocorram prejuízos à qualidade da instrução. O e-Learning para o Sistema de Manutenção Assim como acontece nos mais diferentes segmentos que adotam o modelo de ensino-aprendizagem via Web para promover a capacitação do pessoal, o e-Learning também pode ser empregado no segmento aeronáutico, pelas empresas de manutenção, para capacitar, aprimorar e reciclar os profissionais do ramo, com significativos ganhos que somente o e-Learning pode proporcionar. Mesmo nos cursos ou treinamentos mais complexos, o e-Learning pode ser empregado como “ferramenta” adicional à aprendizagem, de modo que uma parte dos assuntos são abordados em sala de aula, e a outra parte é transmitida via Web, caracterizando o chamado “modelo híbrido” de instrução. Apoio para Implantação do e-Learning A ALPHAGEO reúne competências para implantar e aplicar o modelo de aprendizagem via Web para o Sistema de Manutenção, proporcionando às empresas do segmento aeronáutico economizar tempo e prazo para instruir seu pessoal. O auxílio que a ALPHAGEO presta às empresas de manutenção para a implantação e aplicação do e-Learning segue as seguintes etapas: • Formação dos Tutores e Conteudistas de e-Learning; • Criação do ambiente virtual de ensino-aprendizagem; e • Conversão dos conteúdos de treinamento para o modelo via Web. Conte com a Competência da ALPHAGEO A ALPHAGEO pode implantar e aplicar a aprendizagem via Web na sua empresa, com baixo custo e elevada eficácia na capacitação e qualificação dos profissionais do sistema de manutenção. e-Learning – Implantação e Aplicação Porque Adotar a Aprendizagem via Web! Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 105 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 106 Treinamentos Voltados aos Requisitos da EASA e FAA “EASA - European Aviation Safety Agency / FAA - Federal Aviation Administration” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 107 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 108 Finalidade Proporcionar aos participantes um adequado entendimento sobre a Regulamentação expedida pela Autoridade de Aviação Civil da União Europeia (EASA), voltada ao Sistema de Manutenção. Público Alvo Todos os profissionais da organização envolvidos direta ou indiretamente com as atividades de manutenção. Objetivos Alcançados com o Treinamento Ao final do Treinamento os participantes estarão aptos a: • Compreender a Regulamentação para atender os requisitos impostos pela EASA, e dominar a respectiva Regulamentação para auditar os processos de trabalhos desenvolvidos pela empresa, conforme sua Certificação; e • Receber auditorias internas e auditoria de Certificação e/ou manutenção da Certificação EASA. Conteúdo Programático 01. Regulamentation EASA Part 145: • 145.1 General. • 145.A.10 Scope. − AMC 145.A.10 Scope and GM 145.A.10 Scope. • 145.A.15 Application. − AMC 145.A.15 Application. • 145.A.20 Terms of approval. − Appendix II Organisations approval class and rating system. − AMC 145.A.20 Terms of approval. • 145.A.25 (a, b, c, d) Facility requirements. − AMC 145.A.25 (a, b, d) Facility requirements. • 145.A.30 (a, b, c, d, e , f, g, h, i, j) Personnel requirements and 145A.30(J). − AMC 145.A.30 (a, b, c, d, e , f, g, h, j) Personnel requirements. • 145.A.35 (a, b, c, d, e, f, g, h, i, j, k, l, m) Certifying staff and category B1 and B2 support staff. − AMC 145.A.35 (a, b, d, e, f, j) Certifying staff and category B1 and B2 support staff. • 145.A.40 (a, b) Equipment, tools and material. − AMC 145.A.40 (a, b) Equipment, tools and material. • 145.A.42 (a, b, c, d) Acceptance of components. − AMC 145.A.42 (a, b, c, d) Acceptance of components. • 145.A.45 (a, b, c, d, e, f, g) Maintenance data. − AMC 145.A.45 (b, c, d, f, g) Maintenance data. • 145.A.47 (a, b, c) Production planning. − AMC 145.A.47 (a, b, c) Production planning. • 145.A.50 (a, b, c, d, e, f) Certification of maintenance. − Appendix I Use of the EASA Form 1 for maintenance. − AMC 145.A.50 (a, b, c, d, e f) Certification of maintenance. • 145.A.55 (a, b, c) Maintenance records. − AMC 145.A.55 (c) Maintenance records. − GM 145.A.55 Maintenance records. • 145.A.60 (a, b, c, d, e) Occurrence reporting. − AMC 145.A.60 (b) Occurrence reporting. − GM 145.A.60 (a, c) Occurrence reporting. EASA – Regulamentation Training EASA – Regulamentation Training “EASA Part 145” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 109 • 145.A.65 (a, b, c) Safety and quality policy, maintenance procedures and quality system. − AMC 145.A.65 (a, b, c) Safety and quality policy, maintenance procedures and quality system. • 145.A.70 (a, b, c) Maintenance organisation exposition. − AMC 145.A.70 (a) Maintenance Organization Exposition. − GM 145.A.70 Maintenance Organization Exposition. • 145.A.75 (a, b, c, d, e) Privileges of the organization. − AMC 145.A.75 (b) Privileges of the organization. • 145.A.80 Limitations on the organization. − AMC 145.A.80 Limitations on the organization. • 145.A.85 Changes to the organization. − AMC 145.A.85 Changes to the organization. • 145.A.90 (a, b) Continued validity. • 145.A.95 (a, b, c) Findings. 02. Introduction - Section “B” Procedure for Competent Authorities • 145.B.01 Scope. • 145.B.10 Competent authority. • 145.B.15 Organisations located in several Member States. • 145.B.17 Acceptable means of compliance. • 145.B.20 Initial approval. − AMC 145.B.20 Initial approval. − Appendix II to AMC Part-145 Approval Recommendation Report EASA Form 6). • 145.B.25 Issue of approval. − Appendix III Approval certificate - EASA Form 3. − AMC 145.B.25 Issue of approval. • 145.B.30 Continuation of an approval. − AMC 145.B.30 Continuation of an approval. • 145.B.35 Changes. − AMC 145.B.35 Changes. • 145.B.40 Maintenance organisation exposition (MOE) amendements. − AMC 145.B.40 MOE amendments. • 145.B.45 Revocation, suspension and limitation of approval. • 145.B.50 Findings. • 145.B.55 Record-keeping. − AMC 145.B.55 Record-keeping. • 145.B.60 Exemptions. 03. Adendos • Part-66 — Certifying Staff - Detailed understanding of Part-66. • Part-M — Detailed understanding of Part-M. Carga Horária O Treinamento da EASA Part 145 poderá ser ministrado com as seguintes cargas horárias: • 16 horas-aulas – Treinamento Completo - Para os colaboradores alocados no setor de garantia da qualidade. • 08 horas-aulas – Ambientação na Regulamentação - Para os colaboradores alocados na garantia da qualidade – auditores. • 04 horas-aulas – Reciclagem na Regulamentação - Para todos os colaboradores da empresa. EASA – Regulamentation Training Continuation – Regulamentation Training EASA Part 145 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 110 Finalidade Capacitar os profissionais do sistema de manutenção às especificidades relacionadas aos Sistemas de Interconecção Elétrica de Fiação. Público Alvo Engenheiros, supervisores, gestores, técnicos, inspetores, mecânicos, e auxiliares de manutenção. Objetivos Alcançados com o Treinamento Ao final do Treinamento os participantes estarão aptos a: • Reconhecer que o manuseio seguro de EWIS, utilizando ferramentas, procedimentos de troubleshooting e medições elétricas, é a maneira eficaz de garantir a segurança de voo e a aeronavegabilidade de artigos aeronáuticos; • Descrever os manuais de fiação e diferenciar os tipos de manutenção e inspeção; as implicações dos fatores humanos, áreas críticas de inspeção e danos típicos em EWIS; • Reconhecer as fontes de contaminação, materiais, limpeza e procedimentos de proteção, bem como a correta identificação de diferentes tipos de fios, critérios de inspeção, tolerância a dano, procedimentos de reparo e manutenção preventiva e corretiva; • Reconhecer os procedimentos para identificar, inspecionar e definir o reparo correto para dispositivos conectores típicos encontrados em artigos aeronáuticos; • Demonstrar os procedimentos para substituição de todas as partes de dispositivos conectores típicos encontrados em artigos aeronáuticos. Conteúdo Programático O Treinamento em EWIS é composto pelos seguintes assuntos: • Apresentação do EWIS • Práticas Gerais Aplicadas ao EWIS − Fatores que podem contribuir para os acidentes relacionados aos EWIS • Implicação dos Fatores Humanos em EWIS • Documentações Requeridas − Manuais x Boletins Técnicos x Diretrizes de Aeronavegabilidade. • A Execução dos Serviços e a Inspeção dos Trabalhos − Manutenção e Inspeção em EWIS • EWIS em Sistemas Grupo-motopropulsor. • Causas de Degradação em EWIS • Sistema de Segurança (circuit breaker protection) • Estudos de Casos Carga Horária • 06 horas-aulas - Treinamento Completo • 03 horas-aulas – Reciclagem Referências Bibliográficas Este Treinamento está em conformidade com as seguintes documentações expedidas pela EASA e FAA: • AMC 20-22 – EASA - and Annex III to ED Decision 2008/007/R; and • AC 120-94 – FAA Electrical Wiring Interconnect Systems – Training Electrical Wiring Interconnect Systems (EWIS) Training Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 111 Finalidade Proporcionar aos participantes um adequado entendimento sobre as Regulamentações expedidas pela Autoridade de Aviação Civil Norte Americana (FAA), voltadas ao Sistema de Manutenção. Público Alvo Todos os profissionais da organização envolvidos direta ou indiretamente com as atividades de manutenção. Objetivos Alcançados com o Treinamento Ao final do Treinamento os participantes estarão aptos a: • Compreender a Regulamentação para atender os requisitos impostos pela FAA, e dominar a respectiva Regulamentação para auditar os processos de trabalhos desenvolvidos pela empresa, conforme sua Certificação; e • Receber auditorias internas e auditoria de Certificação e/ou manutenção da Certificação FAA. Conteúdo Programático a. FAR Part 145 - Elemento Essenciais (Subpartes e Seções em Estudo) Subpart A — General • § 145.1 – Applicability. • § 145.3 – Definition of terms. • § 145.5 – Certificate and operations specifications requirements. Subpart B — Certification • § 145.51 – Application for certificate. • § 145.53 – Issue of certificate. • § 145.55 – Duration and renewal of certificate. • § 145.57 – Amendment to or transfer of certificate. Subpart C — Housing, Facilities, Equipment, Materials, and Data • § 145.101 – General. • § 145.103 – Housing and facilities requirements. • § 145.105 – Change of location, housing, or facilities. • § 145.107 – Satellite repair stations. • § 145.109 – Equipment, materials, and data requirements. Subpart D — Personnel • § 145.151 – Personnel requirements. • § 145.153 – Supervisory personnel requirements. • § 145.155 – Inspection personnel requirements. • § 145.157 – Personnel authorized to approve an article for return to service. • § 145.159 – Recommendation of a person for certification as a repairman. • § 145.161 – Records of management, supervisory, and inspection personnel. • § 145.163 – Training requirements. • § 145.165 – Hazardous materials training. Subpart E — Operating Rules • § 145.201 – Privileges and limitations of certificate. • § 145.203 – Work performed at another location. • § 145.205 – Maintenance, preventive maintenance, and alterations performed for certificate holders under parts 121, 125, and 135, and for foreign air carriers or foreign persons operating a U.S.-registered aircraft in common carriage under part 129. FAA – Regulamentation Training FAA – Regulamentation Training “FAR Part 145 and FAR Part 43” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 112 Continuation – Regulamentation Training FAR Part 145 and 43 • • • • • § 145.206 – § 145.207 – § 145.209 – § 145.211 – § 145.213 alterations. § 145.215 – § 145.217 – § 145.219 – § 145.221 – § 145.223 – Notification of hazardous materials authorizations. Repair station manual. Repair station manual contents. Quality control system. – Inspection of maintenance, preventive maintenance, or Capability list. Contract maintenance. Recordkeeping. Service difficulty reports. FAA inspections. b. FAR Part 43 - Elemento Essenciais (Seções e Apêndices em Estudo) • § 43.1 – Applicability. • § 43.2 – Records of overhaul and rebuilding. • § 43.3 – Persons authorized to perform maintenance, preventive maintenance, rebuilding, and alterations. • § 43.5 – Approval for return to service after maintenance, preventive maintenance, rebuilding, or alteration. • § 43.7 – Persons authorized to approve aircraft, airframes, aircraft engines, propellers, appliances, or component parts for return to service after maintenance, preventive maintenance, rebuilding, or alteration. • § 43.9 – Content, form, and disposition of maintenance, preventive maintenance, rebuilding, and alteration records (except inspections performed in accordance with part 91, part 125, §135.411(a)(1), and §135.419 of this chapter). • § 43.10 – Disposition of life-limited aircraft parts. • § 43.12 – Maintenance records: Falsification, reproduction, or alteration. • § 43.13 – Performance rules (general). • § 43.15 – Additional performance rules for inspections. • Appendix “A” to Part 43—Major Alterations, Major Repairs, and Preventive Maintenance • Appendix “B” to Part 43—Recording of Major Repairs and Major Alterations Carga Horária O Treinamento do FAR Part 145 e Part 43 poderá ser ministrado com as seguintes cargas horárias: • 16 horas-aulas – Treinamento Completo - Para os colaboradores alocados no setor de garantia da qualidade. • 08 horas-aulas – Ambientação na Regulamentação - Para os colaboradores alocados na garantia da qualidade – auditores. • 04 horas-aulas – Reciclagem na Regulamentação - Para todos os colaboradores da empresa. FAA – Regulamentation Training • • • • • Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 113 Foreign Object Damage (FOD) Training Finalidade Conscientizar os membros da organização quanto aos riscos que os “objetos estranhos” podem causar à segurança de voo, e estabelecer requisitos básicos para a implementação das medidas de prevenção aos danos que os objetos estranhos podem ocasionar em um artigo aeronáutico. Inspetores, mecânicos e auxiliares de manutenção aeronáutica. Objetivos Alcançados com o Treinamento Ao final do Treinamento os participantes estarão aptos a: • Compreender a importância da instrução, no contexto da segurança de voo; • Descrever os riscos que os objetos estranhos podem ocasionar a um artigo aeronáutico; e • Contribuir com o Sistema de Garantia da Qualidade da organização. Conteúdo Programático O Treinamento de FOD (Foreign Object Damage) é composto pelos assuntos: • Considerações Iniciais − FO – Foreign Object − FOD – Foreign Object Damage • Custos Relacionados ao FOD − Custos Diretos − Custos Indiretos • Combate e Prevenção ao FOD − Evitando e Combatendo o FOD na Manutenção − Evitando e Combatendo o FOD na Operação • Conhecendo Todos os Tipos de FOD • Agentes Causadores de FOD • Danos Ocasionados por FOD − Conhecendo um FOD Externo − Exemplo de incidente com motor ocasionado por FOD externo − Conhecendo um FOD Interno − Exemplo de incidente com motor ocasionado por FOD interno Carga Horária • 04 horas-aulas Referências Bibliográficas O Treinamento de FOD é ministrado com base nas seguintes referências bibliográficas: • Programa de Prevenção ao FOD – CENIPA • Foreign Object Damage (FOD) – FAA • Foreign Object Debris and Foreign Object Damage (FOD) Prevention For Aviation Maintenance & Manufacturing - Bell Helicopter • Foreign Object Damage/Foreign Object Debris (FOD) Prevention, National Aerospace Standard – Aerospace Industries Association of America. • Policy and Procedures: General Aircraft Maintenance Safety – National Defense Canada. FOD – Foreign Object Damage Training Público Alvo Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 114 Fuel Tank Safety (FTS) Training Finalidade Capacitar os profissionais do sistema de manutenção aos requisitos de segurança na manutenção e reparo em tanques de combustível e em sistemas de controle de combustível. Público Alvo Engenheiros, supervisores, gestores, inspetores, mecânicos e auxiliares de manutenção. Objetivos Alcançados com o Treinamento Ao final do Treinamento os participantes estarão aptos a: • Descrever os critérios de segurança a serem adotados na execução de serviços de manutenção e reparo em tanques de combustível e em sistemas de controle de combustível; e • Citar o fundo histórico e os elementos que requeiram consideração, em relação à segurança em tanque de combustível, sistemas de controle de combustível e em máquinas térmicas de propulsão a jato. Conteúdo Programático O Treinamento de FTS (e FSCS) é composto pelos seguintes assuntos: • Apresentação ao FTS/FSCS • Introdução à Segurança em Tanques e em Sistemas de Controle de Combustível. − A Implicação dos Fatores Humanos nos serviços de Manutenção e Reparos em Tanque e em Sistemas de Controle de Combustível. − A Conscientização dos Perigos • O acidente envolvendo o voo TWA 800 − Noções de Liability − SFAR 88 – Special Federal Aviation Regulation − Sistema de avaliação de falhas em tanque de combustível – requisitos e tolerância • Características do Combustível de Aviação a Jato − Querosene de Aviação - Características e peculiaridades • A Execução dos Serviços e a Inspeção dos Trabalhos − As Vulnerabilidades no Sistema de Manutenção • Critérios de Segurança − Introdução ao CDCCL − Controle da Inflamabilidade do Combustível no Interior do Tanque. • Documentações Requeridas − Manual de Manutenção verus Boletins Técnicos versus Diretrizes de Aeronavegabilidade. • Estudo de Casos Carga Horária • 03 h/a – Training Level I • 06 h/a - Training Level II Referências Bibliográficas Este Treinamento está em conformidade com as seguintes documentações expedidas pela EASA e FAA: • Annex 1 to Decision 2009/006R and • Annex 1 to Decision 2009/007R Fuel Tank Safety (FTS) Training (and FSCS - Fuel Safety Control System Training) Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 115 Hazardous Materials (HAZMAT) Training “Dangerous Goods Loading – Keys” • Compreender a importância da instrução, e reconhecer sua contribuição na prevenção de incidentes ou acidentes relacionados ao sistema de manutenção; • Identificar os materiais perigosos; • Classificar os materiais perigosos de acordo com o regulamento específico; • Reconhecer as emergências relacionadas ao transporte e manuseio de materiais perigosos. Conteúdo Programático • • • • • • • • • • • • Materiais Perigosos – Visão Geral. Classificação de materiais perigosos e limitações. Materiais perigosos transportados e/ou manuseados inadvertidamente. Documentação, identificação e responsabilidades. Manuseio e contaminação. Embalagens, marcas e etiquetas, segregação de materiais perigosos. Uso e aplicação de materiais perigosos. Classificação do material de acordo com o regulamento específico. Comunicações requeridas sobre materiais perigosos. Emergências com materiais perigosos. Estudo de Caso: Discussão de incidentes e acidentes ocorridos. Avaliação de Retenção do Aprendizado. Carga Horária • • • • 32 16 08 04 horas-aulas horas-aulas horas-aulas horas-aulas – – – – treinamento inicial para os responsáveis pela expedição. reciclagem para os responsáveis pela expedição. capacitação para os profissionais do sistema de manutenção. conscientização para os profissionais do sistema de manutenção. Referências Bibliográficas Treinamento em Hazardous Materials é ministrado com base nas seguintes documentações: • 14 CFR Part 145 – Hazardous Materials Training Requirements to Department of Transportation - FAA. • 49 CFR Part 145 – Code Federal Regulation – FAA. • Dangerous Goods Regulations 57th Edition 2016 – IATA. • Anexo 18 – The Safe Transport of Dangerous Goods by Air - ICAO. • Documento 9284-AN/905 – Technical Instructions for Safe Transport of Dangerous Goods by Air - ICAO. Esse Treinamento atende as determinações da FAA (Federal Aviation Administration), conforme especifica as Seções 145.53, 145.165, e 145.206 do FAR Part 145. Hazardous Material Training Finalidade Capacitar os profissionais do sistema de manutenção que lidam com materiais perigosos, a manuseá-los e/ou transportá-los sem incorrer em riscos à segurança de voo. Público Alvo Pessoal da garantia da qualidade, supervisores, técnicos alocados no setor de almoxarifado, inspetores e mecânico de manutenção. Objetivos Alcançados com o Treinamento Ao final do Treinamento os participantes estarão aptos a: Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 116 Incoming Inspection Training Finalidade Capacitar os profissionais da empresa que lidam com o Recebimento de Materiais, a inspecioná-los conforme o previsto nos Procedimentos da Qualidade da organização e com base nas AC’s (Advisory Circular) da FAA relacionadas a essa tarefa. Objetivos Alcançados com o Treinamento Ao final do Treinamento os participantes estarão aptos a: • Compreender a importância da instrução, e reconhecer sua contribuição com o Sistema da Qualidade da organização; • Inspecionar materiais aeronáuticos recebidos pela organização, e assentar os registros de inspeção com eficiência e eficácia; e • Contribuir com o Sistema de Garantia da Qualidade da organização. Conteúdo Programático • Material Aeronáutico – Visão Geral. • Classificação dos materiais aeronáuticos. • Manuseio de materiais aeronáuticos. • Inspeção de Recebimento - Responsabilidades do Inspetor de Recebimento. • Procedimentos de Inspeção de Recebimento: − Inspeção da Documentação; − Inspeção Física - em componentes reparáveis e partes de reposição; e − Assentamento dos Registros da Qualidade. • Armazenamento do Material. • Controle da Documentação. • Avaliação de Retenção do Aprendizado. Carga Horária • 08 horas-aulas – treinamento completo - Para o pessoal da garantia da qualidade, supervisores, inspetores de manutenção e inspetores de recebimento. • 04 horas-aulas – ambientação - Para todos os profissionais ligados ao sistema de manutenção. Referências Bibliográficas O Treinamento em Incoming Inspection é ministrado com base nas seguintes AC’s (Advisory Circular) da FAA: • AC 20-62D: Eligibility, Quality, and Identification of Aeronautical Replacement Parts; and • AC 20-154: Guide for Developing a Receiving Inspection System for Aircraft Parts and Material. Incoming Inspection Training Público Alvo Pessoal da garantia da qualidade, supervisores, inspetores de manutenção, inspetores de recebimento e mecânico de aeronaves e demais profissionais ligados diretamente com o sistema de manutenção. Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 117 Liability Training “Responsabilidade Civil para o Sistema de Manutenção” Finalidade Conscientizar os profissionais das organizações quanto as responsabilidades civis aplicadas sob a ótica do Código Penal e dos Regulamentos específicos aplicados à manutenção aeronáutica, expedidos pelas principais Autoridades de Aviação Civil. Objetivo Alcançado com o Treinamento Ao final do Treinamento os participantes estarão aptos a: • Compreender as respectivas Regulamentações para atender os requisitos impostos pelas principais Autoridades de Aviação Civil, no que se refere às Responsabilidades Civis de todos os profissionais envolvidos com o sistema de manutenção. Conteúdo Programático • Introdução à Responsabilidade Civil. • Responsabilidade Civil - definições básicas e aplicações. − Sabotagem. − Negligência. − Violação. − Imperícia. • Responsabilidade subjetiva e objetiva – características peculiares e definições. − Ação Civil. − Litígio. • Uma Visão sobre o Código Civil • Seguro de Responsabilidade Civil. • Questões dos Regulamentos das Autoridades de Aviação Civil, específicas para o sistema de manutenção. − Regulamentação aeronáutica “versus” Código Brasileiro de Aeronáutica “versus” Código Civil. • Estudo de casos envolvendo culpabilidade para o sistema de manutenção. Carga Horária • 06 horas-aulas – treinamento completo. • 03 horas-aulas – conscientização para todos os profissionais do sistema de manutenção. Referências Bibliográficas O Treinamento sobre Liability é ministrado com base no Código Civil; Código Brasileiro de Aeronáutica; e Interpretação das Regulamentações Aeronáuticas Part’s 145 e 43 das principais Autoridades de Aviação Civil – nacional e internacionais. Liability Training Público Alvo Diretores, gerentes, engenheiros, supervisores, inspetores, mecânicos, pessoal da área administrativa das empresas de manutenção e advogados que atuam na área da aviação e que desejam conhecer as especificidades da manutenção aeronáutica. Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 118 Maintenance Human Factors Training Público Alvo Todos os profissionais da organização ligados direta ou indiretamente com o sistema de manutenção de artigos aeronáuticos. Objetivos Alcançados com o Treinamento Após o Treinamento os participantes estarão aptos a: • Citar as legislações expedidas pelas Autoridades Internacionais de Aviação Civil, voltada ao Treinamento em Fatores Humanos na Manutenção; • Reconhecer a importância do Treinamento em Fatores Humanos e sua contribuição na prevenção de acidentes; • Compreender o conceito do erro humano, as limitações humanas e suas contribuições em acidentes e incidentes; • Identificar o papel da manutenção, inspeção, administração e altadireção, no contexto dos Fatores Humanos; • Reconhecer a importância do trabalho em equipe; • Descrever os princípios fundamentais da comunicação humana; • Identificar os fatores contribuintes da fadiga e do estresse nas atividades de manutenção; • Identificar as fontes de conflitos e as maneiras eficazes para gerenciá-los, tirando desse aprendizado uma maior eficácia operacional; • Reconhecer o papel da manutenção na prevenção de acidentes; • Compreender as influências das drogas lícitas e ilícitas sobre o organismo humano; • Reconhecer as limitações físicas, fisiológicas e patológicas inerentes às atividades de manutenção; • Reconhecer as Vulnerabilidades do Sistema de Manutenção; • Descrever as “ferramentas” usadas para gerenciar e investigar eventos motivados pelo erro humano na manutenção.e • Descrever o Programa de Fatores Humanos da empresa. Conteúdo Programático O Treinamento de Fatores Humanos na Manutenção contempla os seguintes assuntos: • Legislações das Autoridades de Aviação Civil internacionais, aplicadas ao Treinamento em Fatores Humanos na Manutenção; • Introdução aos Fatores Humanos; Maintenance Human Factors Training Finalidade Atuar no comportamento humano no sentido de reduzir as incidências de erros e seus impactos sobre as atividades de manutenção, visando um substancial aumento da qualidade, da eficiência e eficácia dos serviços executados, em prol da segurança do voo e aeronavegabilidade. Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 119 • Capacidades, Habilidades e as Limitações Humanas no Ambiente de Trabalho; • Erro Humano – por lapsos, deslizes, negligências e violações; • Comunicação e Trabalho em Equipe; • Assertividade e Gerenciamento de Conflitos; • Complacência e Confiabilidade; • Habilidades para o Processo de Tomada de Decisão; • Liderança, Relacionamento Interpessoal e Consciência Situacional; • A Fadiga e o Estresse – e seus efeitos no desempenho humano; • Sobrecargas Orgânicas Autoprovocadas – pelas drogas lícitas e ilícitas; • Fatores Individuais – limitações físicas, fisiológicas e patológicas; • Fatores Organizacionais – e suas influências no contexto dos fatores humanos; • A Cultura da Segurança e a Prevenção de Acidentes na Manutenção; • As Vulnerabilidades do Sistema de Manutenção; • As “ferramentas” do sistema de gerenciamento e investigação de eventos motivados pelo erro humano na manutenção; • O Programa de Fatores Humanos da organização; • Dinâmicas de Equipe – “debates de casos de acidentes/incidentes motivados pelo erro humano”; e • Avaliação de Retenção do Aprendizado. Carga Horária • 08 horas-aulas – Treinamento Completo. • 04 horas-aulas – Conscientização para a Alta-direção. Referências Bibliográficas O Treinamento de Fatores Humanos na Manutenção é ministrado em atendimento aos seguintes requisitos da EASA e FAA: • EASA Part 145: Cap. 716 – EASA; e • AC 120-72 – FAA. Maintenance Human Factors Training Continuation – Maintenance Human Factors - Training Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 120 Return Service Approval Training Finalidade Capacitar os profissionais da organização, responsáveis pela aprovação de artigos aeronáuticos para o retorno ao serviço, quanto as responsabilidades legais (técnicas e jurídicas) que a função impõe. Público Alvo Gerentes, supervisores, responsáveis técnicos e inspetores de manutenção aeronáutica. Objetivos Alcançados com o Treinamento Ao final do Treinamento os participantes estarão aptos a: • Compreender a importância da instrução, no contexto da segurança de voo e na expedição da aeronavegabilidade continuada para os artigos aeronáuticos; • Conscientizar os profissionais sobre as implicações legais, relacionadas à aprovação de artigos aeronáuticos para o retorno ao serviço; e • Contribuir com o Sistema de Garantia da Qualidade da organização. Conteúdo Programático Treinamento de Return Service Approval é composto pelos seguintes assuntos: 1. Aspectos Técnicos Relacionados às Atividades de Manutenção – com ênfase no sistema de segurança de voo e na aeronavegabilidade continuada de artigos aeronáuticos: • Finalidade do Certificado de Liberação do Produto. − Para itens novos, usados e/ou revisados. • Condições para Emissão de Certificados. − Utilização dos certificados de aprovação para o retorno ao serviço. − Rastreabilidade da documentação. − Extravio de documentação. • Responsabilidades Técnicas dos Profissionais da Organização Autorizados a Aprovar Artigos Aeronáuticos para o Retorno ao Serviço. 2. Aspectos Legais à Ótica Judicial – inerentes a função dos inspetores autorizados para aprovar artigos aeronáuticos para o retorno ao serviço: • Introdução ao Liability – Responsabilidade Civil para o Sistema de Manutenção; e • Responsabilidades Legais – com base nas especificações contidas no/nas: − Código Civil; Código Brasileiro de Aeronáutica; e nas Regulamentações Aeronáuticas expedidas pelas Principais Autoridades de Aviação Civil. Carga Horária • 06 horas-aulas – Treinamento Completo • 04 horas-aulas – Conscientização Referências Bibliográficas O Treinamento de Return Service Approval é ministrado com base nas seguintes documentações legais: • FAR Part 145 and FAR Part 43 – FAA; e AC’s 20-62D, 20-154 and 20-176; EASA Part 145, Part 66 and Part-M; RBAC 145 e RBAC 43; e IS 39-001A; Código Brasileiro de Aeronáutica; e Código Civil Brasileiro Return Service Approval - Training “Aprovação para o Retorno ao Serviço” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 121 Finalidade Capacitar os profissionais da aviação a identificar os materiais de emprego aeronáutico sem rastreabilidade, falsificados e/ou adulterados, e conscientiza-los quanto aos riscos que as partes suspeitas e desaprovadas podem trazer para a segurança de voo. Público Alvo Pessoal da garantia da qualidade, supervisores, inspetores de manutenção, inspetores de recebimento e mecânico de aeronaves. Objetivos Alcançados com o Treinamento Ao final do Treinamento os participantes estarão aptos a: • Compreender os conceitos fundamentais de Unapproved Parts; • Compreender os termos e definições relacionados as Unapproved Parts; • Descrever o procedimento padrão para recuperação de peças retiradas de aeronaves acidentadas; • Descrever as medidas para detectar partes suspeitas na aviação; • Descrever o Programa da FAA que trata de Unapproved Parts; e • Compreender que o uso de peças suspeitas e sem rastreabilidade na manutenção de aeronaves constitui crime. Conteúdo Programático O Treinamento em Unapproved Parts é composto pelos seguintes módulos: • Módulo I Conceitos Preliminares; e Termos e Definições; • Módulo II Recuperação de Peças Retiradas de Aeronaves Acidentadas; e Como Detectar Partes Suspeitas. • Módulo III Civil Penalties; Situações Críticas; Suspected Unapproved Parts (Sup) Program; e Evidência de caso Envolvendo Unapproved Parts. • Módulo IV Avaliação de Retenção do Aprendizado. • Apêndice Exemplos de Relatórios de Unapproved Parts expedidos pela FAA. Carga Horária • 08 horas-aulas – para o pessoal da garantia da qualidade, inspetores de manutenção e inspetores de recebimento. • 04 horas-aulas – conscientização para supervisores e mecânicos de manutenção. Referências Bibliográficas O Treinamento em Unapproved Parts é ministrado: • Based in the Suspected Unapprovad Parts (SUP) Program - FAA. • AC 21-29C - Detecting and Reporting Suspected Unapproved Parts. Esse Treinamento atende as determinações da FAA (Federal Aviation Administration), conforme especifica a Seção 43.12 da FAR Part 43. Suspected Unapproved Parts Training Suspected Unapproved Parts (SUP) Training Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 122 Parceria e Terceirização de Centro de Treinamento Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 123 Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 124 Modelo de Terceirização de Treinamentos As Autoridades de Aviação Civil vêm cobrando as empresas do segmento aeronáutico no sentido de investirem na capacitação e qualificação do seu corpo técnico profissional. Essa é uma realidade que todas as empresas vêm experimentando, não somente no Brasil, mas em todo o mundo. Na atividade aeronáutica, a capacitação e qualificação profissional é bastante específica, requerendo das empresas e das pessoas envolvidas com a instrução total disponibilidade, flexibilidade e desprendimento; além de total conhecimento dos assuntos a serem transmitidos, somando-se à desenvoltura na plataforma. Nos tempos atuais, contar com uma equipe de profissionais voltada a ministrar treinamentos é dispendioso, pois além de onerar a folha de pagamento e incorrer em causas trabalhistas, as empresas do segmento aeronáutico têm que tiras seus profissionais da produção acarretando, com isso, perdas indiretas com o andamento dos serviços. Nesse sentido, as empresas do segmento aeronáutico vêm investindo na “terceirização dos serviços de capacitação e qualificação”, deixando a incumbência de “treinar” seu pessoal às empresas especializadas, das quais destacamos nossa empresa, a ALPHAGEO – Treinamento & Apoio Logístico. Hoje, a terceirização ou “outsourcing” pode ser usada em larga escala pelas empresas do sistema de aviação civil. Essa prática visa a redução de custos e o aumento da qualidade dos serviços, sem incorrer em risco de desvio do foco na atividade-fim, que é a razão da existência de quaisquer empresas. Com a terceirização dos serviços de capacitação e qualificação profissional as empresas do segmento aeronáutico ganham quatro vezes, pois: 1. Não prejudica a produção, uma vez que não desfalca o corpo produtivo para ter que ministrar instrução. 2. Não há a necessidade de investir na formação e na capacitação de treinadores. 3. Sempre terão a sua disposição, a qualquer dia e hora, profissionais especializados nos assuntos a serem transmitidos. 4. Não onera a folha de pagamento, pois os profissionais alocados para ministrar instrução não fazem parte do seu quadro efetivo de funcionários. Ensinar é uma arte que a ALPHAGEO executa com eficiência e eficácia. Terceirização de Centro de Treinamentos “Usufrua desse conceito e ganhe com seus benefícios” Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 125 ALPHAGEO: Seu Centro de Treinamento “Somos a melhor rede de ensino-aprendizagem dedicada exclusivamente à atividade aeronáutica.” Minimizar a carga de tarefas do Setor de Recursos Humanos das empresas do segmento aeronáutico, relacionadas à capacitação e qualificação técnica do seu corpo produtivo. A ALPHAGEO é uma empresa especializada na capacitação e qualificação de pessoal, reconhecida e aceita pelas principais Autoridades de Aviação Civil, nacionai e internacionais, com larga experiência em instruções especializadas para o segmento aeronáutico. Em seu “leque” de negócios a ALPHAGEO dispõe de treinamentos nas mais diversas áreas, tais como: na educação profissional, qualidade, comportamentais, corporativos, motivacionais, formação e qualificação profissional, regulamentações de aviação civil nacional e internacional, segurança de voo, além de outros treinamentos específicos. A ALPHAGEO a seu Serviço “Conheça o nosso Modelo de Gestão dos Conhecimentos” O modelo de Gestão dos Conhecimentos adotado pela ALPHAGEO para atender as empresas do segmento aeronáutico é embasado na NBR ISO 10015 Gestão da Qualidade: Diretrizes para Treinamento. As tarefas que executamos para os nossos parceiros são as seguintes: a. Levantamento das necessidades de capacitação; b. Elaboração do Manual de treinamentos da empresa; c. Coordenação do calendário anual de instrução; d. Aplicação dos treinamentos necessários; e. Avaliação dos conhecimentos adquiridos; f. Expedição dos certificados de conclusão de treinamentos; g. Administração do banco de dados, referente aos treinamentos realizados; e h. Manutenção do Programa de capacitação do pessoal da empresa. Terceirize seus treinamentos com a ALPHAGEO e conte com toda a nossa estrutura de ensino. ALPHAGEO – Seu Centro de Treinamento Finalidade da Terceirização Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 126 Responsabilidade Social: Faça a Sua Parte A ALPHAGEO divulga e promove a educação profissional de jovens e adultos para o segmento aeronáutico, através do Projeto Asa Soberana. Compre essa ideia e colabore com a construção de um Brasil solidário, justo e perfeito. Catálogo de Treinamentos Serviços da ALPHAGEO 127
