smart gestão em saúde

MEDICWARE
GESTÃO EM SAÚDE
SISTEMA SMART
PROJETO “UNIDADE MÉDICA”
PRELIMINARES
NOSSA EQUIPE
Nome do Gerente
•
GERENTE DO PROJETO:
•
CARGA HORÁRIA CONTRATADA: 212 HORAS
Eles irão gerar demanda para a
montagem da base e dados, uma vez
que privilegiarão o pactuado em
cronograma.
UM DESAFIO
• A implantação vai requerer de todos paciência,
envolvimento, compromisso e espírito de equipe, pois
é fato que toda implantação é traumática, porque
trata-se do novo que chega. Entretanto, deixamos
claro que tal trauma diz respeito à necessidade de
divisão de forças, uma vez que dois sistemas,
inicialmente, estarão rodando paralelamente. Haverá
sobrecarga de trabalho, pois a partir do sistema antigo
os processos terão continuidade, enquanto que a
montagem da base de dados prossegue no Smart.
NADA DE FEUDOS
• O Sistema Smart compõem-se de módulos
intercomunicantes, de forma que não se permitirá que
os setores operem de forma isolada, tipo “feudos”,
uma vez que haverá informações comuns, e mais,
Sistema pressupõe consistência, facilidade de
auditoria e transparência nas informações,
obedecendo-se aí as devidas funções de acesso.
“A visão sempre deve ser global
mesmo quando se age
pontualmente” (NASA)
NOSSA FERRAMENTA
É O SMART
• O Sistema é parte de um complexo que envolve
estrutura física de máquinas, estrutura física de rede,
software de rede, sistema operacional e banco de
dados, e a administração de tais ferramentas não é
gerida pela Medicware. É fundamental que se atente
para os “LIMITES E CARACTERÍSTICAS DO
AMBIENTE OPERACIONAL ” que trata o
Contrato.
RESPONSÁVEIS
E
RESPONSABILIDADES
• O sistema possui uma estrutura de auditoria interna,
de maneira que cada um será responsável por suas
intervenções, na digitação e alteração de dados no
sistema, até porque, cada qual terá seu “Login” e
“Senha”.
DO GESTOR
• A UNIDADE MÉDICA “indicará o Gestor do Sistema
Smart, funcionário da unidade, que participará de todos
os treinamentos que serão ministrados e será o
responsável em, após conclusão dos treinamentos,
retreinar novos funcionários,compatibilizar as rotinas
operacionais da unidade com as do sistema Smart; ser o
interlocutor do CLIENTE junto à MEDICWARE, e
disponibilizar as soluções viabilizadas pela
MEDICWARE na unidade, informando os novos
recursos aos seus usuários.” Isto reza o Contrato.
FUNÇÕES
FUNDAMENTAIS DA
MEDICWARE NO
PROCESSO
• disponiblizar os módulos adquiridos pelo cliente;
• apresentar consultoria relativa aos conceitos
subjacentes em cada um destes módulos;
• ministrar treinamentos visando a capacitação dos
usuários na utilização das funções de cada módulo;
• Estará também sempre disponível
para colaborar na formação dos
fluxos de rotinas e processos de cada
um dos setores que será objeto de
implantação de seus módulos
específicos.
A DOCUMENTAÇÃO
• As atividades dos Consultores, Técnicos e Auxiliares
que compõem a equipe de implantação que atuará
nessa Unidade Médica, serão relatoriadas e assinadas
por pessoas responsáveis por atividades específicas,
que interagem com a Medicware no desempenho das
tarefas, e serão disponibilizados à Administração da
Unidade.
SOLICITANDO
IMPLEMENTAÇÕES
• As solicitações por parte da Unidade
Médica, que poderão implicar em
incrementações nos sistema, deverão
ser encaminhadas ao Gestor, que por
sua vez dará ciência ao Consultor da
Medicware, líder da equipe Medicware,
de forma documental, da forma mais
analítica possível. Entretanto, não
haverá qualquer paralisação na
utilização do Sistema, quando há uma
alternativa de continuidade.
DA COMISSÃO DE
IMPLANTAÇÃO
• A Unidade Médica deverá formar uma
Comissão de Implantação, composta
por representantes da Administração,
Financeiro, Faturamento, Recepção,
Contas Médicas, Suprimentos,
Diretoria Médica, TI e Medicware.
Sugerimos que esta Comissão se reúna
semanalmente, a fim de abordar
problemas, soluções, sugestões e o que
ocorrer no contexto da implantação,
permitindo assim a criação de um
ambiente positivamente critico, com
participação colegiada, que repercutirá
na atualização das informações e
segurança na tomada de decisões.
COM O CRONOGRAMA
NA MÃO
• Disponibilizaremos cópia do cronograma aos
Coordenadores de suas respectivas áreas, a fim de
estarem acompanhando os prazos, especialmente
no que toca aos treinamentos operacionais.
TREINAMENTOS
•
As escalas de treinamentos deverão ser
elaboradas e divulgadas pela Unidade Médica, no
sentido de não haver retrocesso, ou seja, evitar
que alguém fique fora da escala de treinamentos,
e isto apenas detectado quando estivermos em
fase adiantada no cronograma. Todo
retreinamento ou treinamentos que ocorrerem
fora do período de treinamentos pactuado será
objeto de cobrança ($).
SMART
VERSUS
FLUXOS DE ROTINAS
•
O fluxo de rotina é uma tarefa de O&M, e, neste
sentido, a Medicware se coloca como
colaboradora e absolutamente disponível, e não
Gerente, pois compete à Unidade Médica a
definição dos fluxos, conformando com as
Funcionalidades do sistema.
TRABALHAMOS
SÁBADOS, DOMINGOS
E FERIADOS
•
Nossos Consultores e Técnicos atuam aos
sábados, domingos e feriados junto aos seus
clientes, desde que haja solicitação prévia da
Unidade Médica, e disposição de condições por
parte da Medicware à disponibilização de seu
pessoal, conforme prescrito no Contrato.
MEDICWARE
VERSUS
TI
•
A Medicware não tem
responsabilidade com treinamentos
de manipulação do sistema
operacional, ou outras ferramentas
que não sejam do âmbito do
Sistema Smart, que é de total
responsabilidade da TI da Unidade
Médica. Evidentemente que, tirar
uma dúvida ou outra, caso tenha
conhecimento, será uma mera
atitude de colaboração, e
pontualíssima.
DO
BANCO DE DADOS
•
A Medicware não tem responsabilidade
com a instalação de banco de dados,
schedulle de backup, otimizações, ou coisas
correlacionadas. A base de dados Smart
roda no banco de dados adquirido pelo
Cliente, e a intervenção da Medicware se
dará sempre no âmbito desta base de
dados.
MEDICWARE
VERSUS
BASE DE DADOS
•
A base de dados construída a partir
dos módulos do Smart é do Cliente.
O efetivo da Medicware não
promoverá alterações nesta base, nem
dela, ou parte dela, se apropriará, sem
o devido conhecimento e
consentimento do cliente. De forma
que, quando alterações se fizerem
necessárias via Smart, que se faça com
login e senha do responsável
específico do setor, ainda que sob
supervisão da Medicware.
DAS HORAS
CONTRATADAS
•
As horas contratadas pelo cliente
serão rigorosamente diligenciadas.
De tal forma que a ociosidade do
consultor/técnico da Medicware por
conta da Unidade Médica serão
computadas normalmente. O
Cronograma será o documento de
referência, com seus prazos e
atividades prescritos, e as ações da
equipe da Medicware formalmente
documentadas para comput das
horas. Periodicamente o Gestor da
Unidade Médica será informado
quanto às horas consumidas ao
longo do Projeto.
DA INTERRUPÇÃO DA
IMPLANTAÇÃO
•
Se por qualquer motivo o cliente
solicitar a suspensão do processo de
implantação, a retomada do mesmo
se fará com aviso prévio de 30
(trinta) dias.
DOCUMENTOS DE
DILIGENCIAMENTO E
CONTROLE
CRONOGRAMA (INSERIR ABAIXO IMAGEM DO
CRONOGRAMA – VISÃO SINTÉTICA)
DOCUMENTOS DE
DILGENCIAMENTO E COTROLE
ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO (EAP/WBS) – INSERIR
ABAIXO A EAP DO PROJETO
DOCUMENTOS DE
DILGENCIAMENTO
E COTROLE
•
•
•
•
•
•
TERMO DE ABERTURA
DECLARAÇÃO DE ESCOPO
SUPMÓVEIS
MATRIZ DE RESPONSABILIDADE
MAPA DE COMUNICAÇÕES DE INTERAÇÕES
REGISTRO DE PONTECIALIDADES CRÍTICAS
FUTURAS
• MAPA DE DILIGENCIAMENTO DA QUALIDADE DA
IMPLANTAÇÃO