Apostila básica de Marketing

2013
Marketing Básico
Profª Rosicler Bettarelli
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Marketing Básico
Origem da palavra: Marketing
s.m. (pal. ingl.) Economia. Estudo das atividades comerciais que, partindo do conhecimento
das necessidades e da psicologia do consumidor, procura dirigir a produção adaptando-a ao
melhor mercado; estudo de mercado; mercadologia. Dicionário Aurélio
1- Conceito
Conceito de marketing?
“Processo de gestão administrativo e social pelo qual os indivíduos obtêm o que necessitam. É
uma necessidade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca.”
Philip Kotler
“Marketing é a ação de descobrir necessidades e desejos dos consumidores para desenvolver
produtos e serviços que os encantem”
Marcos Cobra
2- Pressupostos básicos do Marketing
Troca
Necessidades
Mercado
Produto
Troca
Existem 4 formas de obter um produto:
1- Produzindo (caçando ou pescando);
2- Tomando do outro;
3- Pedindo;
4- Troca de alguma coisa que deseja por outra.
O conceito de troca baseia-se em: 2 pessoas;
Todos possuem algo que possa ter valor;
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Capacidade de comunicação e possibilidade de entrega;
Liberdade para aceitar ou recusar.
3- Função do Marketing
Conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço seja adequado a ele, e se
venda sozinho.
Ex: Produtos: roupas, sapatos, carros
Ex: Serviços: Unicid, TAM, Bradesco,
Unimed
Objetivo do Marketing
Tornar supérfluo o esforço da venda.
Necessidades
4- Teoria de Abraham Maslow
Abraham Maslow foi um psicólogo de grande
destaque por causa de seu estudo relacionado às
necessidades humanas. Segundo ele, o homem é
motivado segundo suas necessidades que se
manifestam em graus de importância onde as
fisiológicas são as necessidades iniciais e as de
realização pessoal são as necessidades finais.
Cada necessidade humana influencia na
motivação e na realização do indivíduo que o faz
prosseguir para outras necessidades que marcam
uma pirâmide hierárquica: Fonte
http://www.mundoeducacao.com.br/psicologia/maslow-as-
5- Ambiente de Marketing
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Microemabiente
Consiste em forças que estão próximas da empresa são elementos que a empresa consegue
controlar:
•
Fornecedores;
•
Intermediários, revendedores, compradores e vendedores;
•
Empresa de distribuição – transportadoras;
•
Agências de publicidade;
•
Financeiras – bancos e seguradoras.
Macroambiente
Consiste em forças que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa:
•
Ambiente demográfico: sexo, raça, número de população;
•
Ambiente econômico: poder de compra dos consumidores e taxas;
•
Ambientes naturais: energia, poluição, fenômenos da natureza;
•
Ambiente tecnológico: avanços na tecnologia;
•
Ambiente político: leis, medidas provisórias.
Ambiente de Marketing
Cliente
Microambiente
Macroambiente
Produto
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6 - Os 4P’s do Mix de Marketing
Os 4 Os representam a visão que a empresa vendedora tem das ferramentas de
marketing disponíveis para influenciar compradores. Do ponto de vista do comprador,
cada ferramenta de marketing é projetada para oferecer um benefício ao cliente.
Produto: significa combinação de bens e serviços que a empresa oferece para o mercado alvo.
Preço: é a quantia de dinheiro que os clientes têm de pagar para obter um produto.
Praça: envolve atividade da empresa que tornam o produto disponível aos consumidores alvo.
Promoção: envolve as atividades que comunicam os pontos fortes dos produtos e levam a
ação de comprá-lo.
4Ps
4Cs
Produto
Cliente – solução para o
Preço
Custo – para o cliente
Praça
Conveniência
Promoção
Comunicação
Mix de Marketing
Produto
Preço
Praça
Promoção
variedade de
produto
preço de lista
canais
promoção de
vendas
qualidade
descontos
cobertura
propaganda
design
concessões
locais
força de vendas
características
prazo de
pagamento
estoque
relações públicas
transporte
marketing direto
Condições
distribuição
nome da marca
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financeiras
embalagens
tamanhos
serviços
garantias
devoluções
Mercado
O que é Mercado?
É o conjunto de compradores habituais( reais) e potenciais de um produto ou serviço.
Segmentação de Mercado
O processo de dividir o mercado em grupos de compradores com diferentes necessidades
características ou comportamentos que poderiam exigem produtos ou mix de marketing
distintos.
Exemplos: Automobilístico , shampoo, entre outros
Segmento de Mercado
Um grupo de consumidores que respondem de maneira similar a determinado conjunto de
esforços de marketing.
Exemplos: Todos eles são carros, mas os encontramos em todos os níveis de luxo e utilidade,
preço e qualidade ...
A que se aplica o marketing?
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Bibliografia
KOTLER, Philip, KEVIN Lane Keller Administração de Marketing São Paulo Editora Pearson
Prentice Hall
http://www.mundoeducacao.com.br/psicologia/maslow-asImagens Google
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