Gestão dos estoques

A MEDIÇÃO DO
DESEMPENHO NA
CADEIA DE
SUPRIMENTOS.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
BALANCED SCORE CARD
A CADEIA DE SUPRIMENTOS
Termos utilizados na gestão da cadeia
A CADEIA DE SUPRIMENTOS
EFEITO FORRESTER OU EFEITO CHICOTE

68333_EFEITO FORRESTER.xls

Efeito Forrester ou efeito “chicote”
A CADEIA DE SUPRIMENTOS
Desempenho:
Informação sobre os resultados obtidos dos
processos e produtos que permitem avaliar e
comparar com metas, padrões, resultados do
passado e a outros processos e produtos.
Quantifica uma ação:
• Quais aspectos medir?
• Como medir tais aspectos?
MEDIÇÃO DO DESEMPENHO
• Como utilizar essas medidas para analisar,
NA
CADEIA
DE SUPRIMENTOS
melhorar
e controlar
o desempenho da
cadeia de suprimentos?
Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ,
O sistema de avaliação de desempenho
empresarial
deve focar resultados,
orientados pelos anseios dos interessados
(clientes, funcionários, acionistas,
fornecedores, parceiros, a sociedade e a
comunidades – os “stakholders”).
Os conflitos são evitados quando a estratégia
da empresaDO
apresenta
as necessidades de
MEDIÇÃO
DESEMPENHO
todas as partes interessadas, harmonizando e
NA
CADEIA
DEações
SUPRIMENTOS
garantindo
que
e planos atendam às
diferentes necessidades.
A abordagem do PNQ também é válida
para toda a cadeia de suprimentos?
E através dessa questão
chegamos a outra:
Existe ou não
estratégia da cadeia
MEDIÇÃO
DO uma
DESEMPENHO
de suprimentos como um todo?
NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Em cada elo da cadeia de suprimentos predomina
a estratégia interna da empresa, e que não é
atrelada a uma estratégia da cadeia de
suprimentos.
De fato, a estratégia da empresa foco, ou elo mais
forte da cadeia de suprimentos, pode influenciar
todas as outras estratégias dos demais elos.
A participação de diversos elos em diversas
cadeias
suprimentos dificulta a
MEDIÇÃO
DO de
DESEMPENHO
implementação de uma estratégia única ao
NAlongo
CADEIA
DE SUPRIMENTOS
de determinada
cadeia de suprimentos.
Isso quer dizer que:
Não é possível estabelecer uma
estratégia que considere toda a
cadeia de suprimentos e isso inviabiliza
a medição de desempenho como um
todo?
MEDIÇÃO DO DESEMPENHO
NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
A resposta é não:
Medir desempenho ao longo de uma cadeia
de suprimentos tem caráter mais diagnóstico
que ferramental para implementar objetivos
estratégicos, alinhando e ajustando objetivos
ao longo da cadeia.
Começar pela adaptação de modelos
existentes
nasDESEMPENHO
empresas que formam a
MEDIÇÃO
DO
cadeia,
definindo
coletivamente um conjunto
NA
CADEIA
DE
SUPRIMENTOS
de indicadores para medir o desempenho de
negócios chaves da cadeia de suprimentos.
Lógica da medição de desempenho na
cadeia de suprimentos
MEDIÇÃO DO DESEMPENHO
NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Algumas medidas de desempenho na
cadeia de suprimentos
MEDIÇÃO DO DESEMPENHO
NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
MEDIÇÃO DO DESEMPENHO
NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Medidas de desempenho para uma
cadeia de suprimentos
MEDIÇÃO DO DESEMPENHO
NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Algumas medidas-chaves por nível de decisão
MEDIÇÃO DO DESEMPENHO
NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Com a terceirização as empresas foram
capazes de aproveitar as capacidades
dos fornecedores e clientes.
Com a cadeia desmembrada em diversos
donos,
a
coordenação é mais complicada,
levando cada
estágio a trabalhar para si
MEDIÇÃO
DO DESEMPENHO
próprio,
NA
SUPRIMENTOS
ao CADEIA
invés de DE
atingir
os objetivos da cadeia.
Com a abertura comercial global,
as cadeias de suprimentos são
globais, gerando muitos benefícios,
como a oferta de produtos melhores
e mais econômicos que no país de
origem, ao mesmo tempo em que
a distância
os elos da cadeia
MEDIÇÃO
DO entre
DESEMPENHO
coordenação
mais difícil
NAtornam
CADEIAaDE
SUPRIMENTOS
ainda.
A criação de uma estratégia
de cadeia de suprimentos
bem sucedida
não é fácil,
tornando a intenção
de medir o desempenho
ainda mais árdua.
MEDIÇÃO DO DESEMPENHO
NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
APLICAÇÃO DO BALANCED SCORE
CARD NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Balanced Score Card = BSC
Compõe o conceito de Inteligência dos Negócios
(Business Inteligence)
É utilizado para medir valor nas organizações
São necessárias métricas quantitativas que informem:
• Onde estão;
• Com que velocidade estão se movimentando
• Quando atingirão metas
APLICAÇÃO DO BALANCED SCORE
CARD NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
O foco do BSC é descobrir e tratar conflitos
São quatro as perspectivas organizacionais, cada
uma com suas métricas:
•
Perspectiva financeira (ganhos por ação,
crescimento da receita ou do lucro)
•
Perspectiva do cliente (market share, taxa de
retenção de clientes)
APLICAÇÃO DO BALANCED SCORE
CARD NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
O foco do BSC é descobrir e tratar conflitos
São quatro as perspectivas organizacionais, cada uma
com suas métricas:
• Perspectiva dos processos internos (tempo de ciclo,
custos de operação, velocidade com que a atividade é
feita, segurança)
• Perspectiva do conhecimento e do crescimento (entre
outras, adaptação, satisfação do colaborador, interesse
em adquirir e compartilhar conhecimentos)
APLICAÇÃO DO BALANCED SCORE
CARD NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Adaptar o BSC como instrumento a serviço da medição de
desempenho da cadeia de suprimentos exige várias
adaptações em sua aplicação.
Algumas exigências:
• As quatro perspectivas do BSC precisam considerar a
cadeia e não cada empresa isolada
• Cada empresa deve se alinhar com a visão e estratégia
da cadeia
• Cada empresa deve conciliar esse alinhamento com as
outras cadeias de que participa
APLICAÇÃO DO BALANCED SCORE
CARD NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
APLICAÇÃO DO BALANCED SCORE
CARD NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Medir o desempenho da cadeia de
suprimentos é diferente de medir o
desempenho de cada empresa da
cadeia.
O BSC deve ser convertido,
dando ênfase para entender
“como um grupo de empresas atua
para criar valor para os clientes finais”
APLICAÇÃO DO BALANCED SCORE
CARD NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
• As empresas devem atuar de forma
colaborativa
• O sistema de medição deve incentivar o
ambiente de colaboração
• Cada empresa deve focar o atendimento
do cliente final da cadeia em todas suas
dimensões
APLICAÇÃO DO BALANCED SCORE
CARD NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
APLICAÇÃO DO BALANCED SCORE
CARD NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Barreiras naturais para a implementação do BSC na
cadeia de suprimentos:

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

Desconfiança
Falta de entendimento
Falta de controle
Diferentes metas e objetivos
Sistemas de informação
Falta de medidas de desempenho padronizadas
Dificuldade em vincular medidas ao valor percebido
pelo cliente
 Decidir onde começar