5 - comunicação interna
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Comunicação A palavra comunicação significa “tornar comum”, trocar informações e compartilhar idéias. É a transferência e a compreensão de significados. Ocorre por meio de palavras, gestos, tom de voz, olhares, símbolos e imagens. Processo de Comunicação A eficácia da comunicação pode ser aprimorada por meio de processos de “feedback” verificação do quanto fomos bem-sucedidos na transmissão da nossa mensagem. Quem legitima e garante se houve efetividade na comunicação não é quem fala, mas quem ouve. A comunicação é portanto uma via de mão dupla. Ruídos de Comunicação - Emissor _ inibições; _ emprego de símbolos, linguagem e conceitos inadequados; _ preconceitos; _ruídos; _impaciência; _ indiferença; _ falta de esclarecimento dos objetivos; _ não promoção do feedback Ruídos de Comunicação - Receptor _ percepção seletiva; _ insensibilidade; _ justificativas; _ preconceitos; _impaciência; _ indiferença; _ posição hierárquica; _ falta de esclarecimento quando há dúvidas. Equipe preparada para: Situações de Conflito Capacidade do Funcionário depende várias habilidades. Como aperfeiçoar os processos de Comunicação • Saber ouvir • Dar-se o “feedback”
