Qualidade do Projeto

Disciplina: Planejamento e Gerenciamento de
Projetos - PGP
18/08/2011
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Gerenciamento da Qualidade
Elias / Emmanuel / Felipe / Gabriela / Ricardo
Centro de Informática | UFPE
Sumário
• Conceitos Importantes
• 8.1 - Planejar a Qualidade
• 8.2 - Realizar a Garantia da Qualidade
• 8.3 - Realizar o Controle da Qualidade
Conceitos Importantes
• Qualidade do projeto x Qualidade do produto
• Qualidade x Grau
• Precisão x Exatidão
• Prevenção x Inspeção
• Tolerância x Limites de Controle
8.1 - Planejar a Qualidade
8.1 - Planejar a Qualidade
• “É o processo de identificação dos requisitos
e/ou padrões de qualidade do projeto e do
produto, além da documentação de como o
projeto demonstrará a conformidade.”
8.1 - Planejar a Qualidade
• Deve ser realizado em paralelo com os outros
processos de planejamento do projeto.
– Modificações propostas no produto para atender aos
padrões de qualidade identificados podem exigir
custos ou ajustes nos cronogramas e uma análise de
riscos mais detalhada dos seus impactos nos planos.
8.1 - Planejar a Qualidade
8.1 - Entradas
1. Linha de base do escopo
– Declaração do escopo do projeto: contém a
descrição do projeto, as principais entregas do
projeto e os critérios de aceitação.
– EAP: identifica as entregas, os pacotes de trabalho e
as contas de controle usadas para medir o
desempenho do projeto.
– Dicionário da EAP: define as informações técnicas
para os elementos da EAP.
8.1 - Entradas
2. Registro das partes interessadas
– Identifica as partes que têm um interesse específico
ou impacto na qualidade.
3. Linha de base do desempenho de custos
– Documenta a fase de tempo aceita, usada para medir
o desempenho de custo.
8.1 - Entradas
4. Linha de base do cronograma
– Documenta as medidas de desempenho de prazos
aceitas, incluindo as datas de início e término.
5. Registro dos riscos
– Contém informações sobre ameaças e oportunidades
que podem afetar os requisitos de qualidade.
8.1 - Entradas
6. Fatores ambientais da empresa
– Regulamentação de órgãos governamentais;
– Normas, padrões e diretrizes específicos da área de
aplicação;
– Condições de trabalho do projeto.
8.1 - Entradas
7. Ativos de processos organizacionais
– Políticas, procedimentos e diretrizes organizacionais
de qualidade;
– Bancos de dados históricos;
– Lições aprendidas de projetos anteriores.
8.1 - Ferramentas e Técnicas
1. Ánalise de custo benefício
– Os principais benefícios de cumprir os requisitos de
qualidade podem incluir: menos retrabalho, maior
produtividade, custos mais baixos e aumento da
satisfação das partes interessadas.
– Um business case de cada atividade de qualidade
compara o custo da etapa de qualidade com o
benefício esperado.
8.1 - Ferramentas e Técnicas
2. Custo da qualidade (CQD)
– É o custo total de todos os esforços relativos à
qualidade durante todo o ciclo de vida do produto.
– Devido a natureza temporária do projeto, um
patrocinador pode optar por investir na melhoria da
qualidade dos produtos (e.g., avaliação e prevenção
de defeitos) para reduzir o custo externo da
qualidade.
8.1 - Ferramentas e Técnicas
3. Gráficos de controle
– Usados para determinar se um processo é estável ou
se tem um desempenho previsível.
– Limites de especificação se baseiam nos requisitos
do contrato.
– Limites de controle são definidos pelo gerente do
projeto e pelas partes interessadas apropriadas.
8.1 - Ferramentas e Técnicas
8.1 - Ferramentas e Técnicas
4. Projeto de experimentos
– Método estatístico para identificar os fatores que
podem influenciar variáveis específicas de um
produto ou processo em desenvolvimento ou em
produção.
– Deve ser usado durante o processo Planejar a
qualidade para determinar o número e o tipo de
testes e seu impacto no custo da qualidade.
8.1 - Ferramentas e Técnicas
5. Amostragem estatística
– Envolve a escolha de parte de uma população de
interesse para inspeção.
– A frequência e os tamanhos das amostras devem ser
determinados durante o processo de Planejar a
qualidade para que o custo da qualidade inclua o
número de testes, descarte esperado, etc.
8.1 - Ferramentas e Técnicas
6. Fluxogramas
– Representação gráfica de um processo que mostra a
relação entre as etapas do processo.
– Durante o planejamento de qualidade, a elaboração
de fluxogramas pode ajudar a equipe do projeto a
prever os problemas de qualidade que podem
ocorrer.
8.1 - Saídas
1. Plano de gerenciamento de qualidade
– Descreve como a equipe de gerenciamento de
projetos implementará a política de qualidade da
organização executora
– Fornece entradas para o plano geral de
gerenciamento de projeto e inclui o controle de
qualidade, a garantia da qualidade e as abordagens
de melhoria contínua de processos para o projeto.
8.1 - Saídas
2. Métricas de qualidade
– Definição operacional que descreve um atributo do
projeto ou do produto, e como o processo de controle
de qualidade irá medi-lo.
– Exemplos: desempenho dentro do prazo, controle do
orçamento, frequência de defeitos, taxa de falha,
disponibilidade, confiabilidade e cobertura de testes.
8.1 - Saídas
3. Listas de verificação da qualidade
– Ferramenta estruturada, geralmente específica do
componente, usada para verificar se um conjunto de
etapas necessárias foi executado.
– Usadas no processo de controle de qualidade.
8.1 - Saídas
4. Plano de melhorias de processo
– Plano auxiliar do plano de gerenciamento do projeto.
– Detalha as etapas de análise de processos para
identificar as atividades que aumentam seu valor.
8.1 - Saídas
5. Atualizações nos documentos do projeto
– Os documentos do projeto que podem ser
atualizados incluem:
• Registro das partes interessadas
• Matriz de responsabilidade
8.2 – Realizar a Garantia da
Qualidade
8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade
• Auditoria dos requisitos de qualidade
• Garantia de uso dos padrões de qualidade
• Garantia de definições operacionais apropriados
• Melhoria contínua do processo de qualidade
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8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade
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8.2 - Entradas
1. Plano de gerenciamento do projeto
– Uso do Plano de gerenciamento da qualidade
• Descreve como a garantia da qualidade será realizada
dentro do projeto
– Uso do Plano de melhorias no processo
• Detalha os passos para analisar os processos e identificar as
atividades que aumentam seu valor
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8.2 - Entradas
2. Métricas da qualidade
– Definidas anteriormente no passo 8.1
• São termos bem específicos que ajudam a mensurar a
qualidade de um projeto. Os termos são relacionados com
atributos do projeto ou produto.
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8.2 - Entradas
3. Informações sobre o desempenho do trabalho
– Apoiam o processo de auditoria. Algumas informações
relevantes:
•
•
•
•
Medições do desempenho técnico
Andamento das entregas do projeto
Progresso do cronograma
Custos incorridos
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8.2 - Entradas
4. Medições de controle de qualidade
– São os resultados das atividades de controle da
qualidade. São usadas para analisar e acvaliar os
padrões e processos de qualidade da organização
executora
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8.2 – Ferramentas e Técnicas
1. Já definidas na seção anterior
•
•
•
•
•
•
•
Análise de custo-benefício
Custo da qualidade
Gráficos de controle
Benchmarking
Projeto de experimentos
Amostragem estatística
Fluxogramas
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8.2 – Ferramentas e Técnicas
2. Auditoria da qualidade
– Identificar todas as melhores práticas que estão
sendo implementadas
– Identificar lacunas e deficiências
– Compartilhar as boas práticas utilizadas em projetos
similares na organização
– Oferecer apoio de forma positiva para melhorar a
implementação de processos
– Destacar as contribuições de cada auditoria no
repositório de lições aprendidas da organização
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8.2 – Ferramentas e Técnicas
3. Análise de Processos
– Examinar problemas ocorridos, restrições
encontradas
– Atividades sem valor agregado identificadas
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8.2 - Saídas
1. Atualizações em ativos de processos
organizacionais
2. Solicitações de mudanças
3. Atualização no plano de gerenciamento do
projeto
4. Atualizações nos documentos do projeto
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8.3 – Realizar o Controle de
Qualidade
8.3 – Realizar o Controle de Qualidade
• Processo de monitoramento e registro dos
resultados para avaliar o desempenho e
recomendar mudanças
• Identificam as causas da baixa qualidade do
processo
• Recomendam ou executam ações para eliminálas
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8.3 – Realizar o Controle de Qualidade
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8.3 - Entradas
1. Plano de Gerenciamento do Projeto
– Descreve como o controle da qualidade será
realizado no projeto
2. Métricas de Qualidade
– Definição operacional que descreve um atributo do
projeto e como o processo de controle irá medi-lo
– Desempenho dentro do prazo, controle do
orçamento, frequência de defeitos, taxas de falhas
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8.3 - Entradas
3. Lista de Verificação da Qualidade
– Verifica se um conjunto de etapas necessárias foi
executado
4. Medições de Desempenho do Trabalho
– Progresso real X Progresso Planejado
– Desempenho técnico, dos prazos, dos custos....
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8.3 - Entradas
5. Solicitações de Mudanças Aprovadas
– A implementação das mudanças aprovadas precisa
ser verificada
– Reparos de defeitos, revisão dos métodos de
trabalho e revisão do cronograma
6. Entregas
– Qualquer produto para realizar um serviço
exclusivo e verificável e que deve ser produzido para
concluir um projeto
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8.3 - Entradas
7. Ativos de Processos Organizacionais
– Padrões e políticas de qualidade.
– Diretrizes padronizadas do trabalho.
– Procedimentos de relatórios de questões e defeitos e
políticas de comunicação
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8.3 – Ferramentas e Técnicas
1. Diagramas de causa e efeito (Ishikawa)
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8.3 – Ferramentas e Técnicas
2. Gráficos de Controle
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8.3 – Ferramentas e Técnicas
3. Fluxogramas
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8.3 – Ferramentas e Técnicas
4. Histogramas
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8.3 – Ferramentas e Técnicas
5. Diagrama de Pareto
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8.3 – Ferramentas e Técnicas
6. Gráfico de Execução
– Semelhante a um gráfico de controle sem a exibição
dos limites
– Mostra o histórico e o padrão de variação
– Mostra a tendência de um processo ao longo do
tempo
– A análise das tendências envolve técnicas
matemáticas para prever os resultados futuros com
base nos resultados históricos
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8.3 – Ferramentas e Técnicas
7. Diagrama de Dispersão
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8.3 – Ferramentas e Técnicas
8. Amostragem estatística
– Amostras são selecionadas e testadas conforme
definido na plano de qualidade
9. Inspeção
– É o exame de um produto de trabalho para
determinar se está em conformidade com os padrões
documentados
10. Revisão de solicitações de mudanças
aprovadas
– As solicitações de mudanças devem ser revisadas
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8.3 - Saídas
1. Medições de Controle da Qualidade
– Resultados documentados das atividades de controle
de acordo com o formato especificado
2. Mudanças Validadas
– Os itens alterados ou reparados são inspecionados e
serão aceitos ou não antes do fornecimento da
notificação da decisão
3. Entregas Validadas
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8.3 - Saídas
4. Atualizações em Ativos de processos
organizacionais
– Documentação de lições aprendidas
5. Solicitações de Mudanças
– Modificação no plano de gerenciamento
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8.3 - Saídas
6. Atualização no plano de gerenciamento do
Projeto
– Plano de gerenciamento da qualidade
– Plano de melhorias no processos
7. Atualização nos documentos do projeto
– Padrões de qualidade
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Disciplina: Planejamento e Gerenciamento de
Projetos - PGP
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