Aula 06

Estratégia
de negócio
Pessoas e processos
Tecnologia
Processo é um conjunto de atividades repetitivas e interdependentes,
envolvendo pessoas, equipamentos, procedimentos e informações que,
quando executadas, transformam insumos em produtos ou serviços que
agregam valor para um cliente.
Processo
Fornecedor
Requisitos
Cliente
Requisitos
Entradas
Saídas
Atividades
que Agregam
Valor
Informações
Materiais
Instruções
Serviços
Atendimento
Produto
ou
Serviço
Atendimento
É a definição, análise e melhoria contínua
dos processos e projetos, com objetivo
de atender às necessidades e
expectativas dos clientes.
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Satisfação dos clientes (internos e
externos);
Melhoria contínua dos produtos, serviços e
processos;
Melhoria da produtividade;
Promover a qualidade de vida no trabalho e
pessoal;
Uso eficiente do tempo;
Menos desperdício;
Garantir a execução do projeto original.
Base para o GP
Levantamento das
atividades
Levantamento de
Custos
Análise das
Oportunidades de
Melhoria
Implantação e
Acompanhamento
Conhecer a organização;
 Repassar os conceitos de Gerenciamento
de Processos;
 Discutir e acordar o trabalho com todas
os envolvidos;
 Definir cronograma de trabalho;

Conhecer em detalhes o que cada um faz;
 Mapear todos os projetos, processos e
atividades;
 Definir a forma de trabalho atual e futura;
 Definir e avaliar oportunidades de
melhoria;
 Priorizar áreas a serem trabalhadas;
 Definir os recursos utilizados;
 Validar os dados levantados.
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“ O remédio certo para um problema só pode ser
aplicado após um diagnóstico correto”
Processos
Sub-processos
Atividades
entradas
saídas
Tarefas
Qualquer atividade ou grupo
de atividades que a partir de
uma entrada, incorpora valor
e fornece uma saída para um
cliente interno ou externo.
Para isso, utiliza-se de recursos
da organização.
Fonte: James Harrignton, 1997
Demanda de trabalho que consome recursos, no
desempenho das atividades;
possui fornecedor e cliente que não seja o executor da
própria atividade.
Recursos consumidos podem ser:
salários e benefícios,
suprimentos,
espaço, depreciação,
hardware e software,
energia.
Processos
Sub-processos
Atividades
entradas
saídas
Tarefas
VISÃO FORMALIZADA
PROCESSO A
VISÃO DO CLIENTE
PROCESSO B
PROCESSO C