Período de análise: 08/2008 Meta: ≥ 97% Resultado

ANÁLISE
CRÍTICA
Data: 22/10/2008
Setor PAC HSR
Responsável pela análise: Coordenação/colaboradores
{{{
Título do indicador: % em reais faturados dentro da competência (interno)
Período de análise: 09/2008
Meta: 97%
Resultado obtido: 93%
Análise: A meta não foi alcançada. Porém os indicadores mostram a tendência do aumento da entrega na competência. O
setor está trabalhando na digitação de todas as contas existentes no PAC, porém, temos recebido contas atrasadas.
Diante desta situação estamos comunicando e pedindo ao supervisor do faturamento hospitalar relatórios do não
recebimento destas contas dentro da competência. Para melhorar o fluxo das contas, requisitamos orientações ao setor
de qualidade para estarmos criando uma cadeia cliente fornecedor junto ao faturamento hospitalar. Também foi
programado um trabalho junto aos médicos, que foi realizado entre os dias 16/10/08 e 22/10/08, com a finalidade de
orientarmos os cooperados de como os mesmos podem estar preenchendo corretamente os prontuários. Identificamos
também que a implantação da internet GVT no PAC, contribuiu para a melhora do faturamento, não sendo evidenciado
paralisações do sistema.
Foi aberto Plano de Ação?
( x ) Não
(
) Sim, registrado com o número:
Título do indicador: % em reais faturados dentro da competência (externa)
Período de análise: 08/2008
Meta: 97%
Resultado obtido: 68%
Análise: A meta não foi alcançada, porém o indicador mostra tendência de contas entregues na competência. A digitação
tem sido de tal forma a não deixar contas no setor, porém existiam contas fora da competência. Exemplo: foram fechados
três espelhos do convênio PM que totalizou R$ 24.000,00 (fora da competência). Temos devolvido com mais agilidade as
contas que não estão conformes. Tem sido feito verificações junto ao setor de separação de guias para evitarmos contas
atrasadas, principalmente àquelas que dependam de médicos. Foram realizadas ligações aos mesmos e feito o pedido
para estarem indo à separação de guias e solucionando as pendências. No PA e CONSULTÓRIOS, também realizamos
a semana dos médicos.
Foi aberto Plano de Ação?
( x ) Não
(
) Sim, registrado com o número:
Título do indicador: Porcentagem de glosa do PAC
Período de análise: 08/2008
Meta: 7%
Resultado obtido: 4,28%
Análise: A meta alcançada. Além da planilha de convênios , os colaboradores têm feito ligações aos convênios e
procurado os auditores para retirada de dúvidas e verificações de padrões. Continuamos com a verificação do espelho
pela coordenação. Os colaboradores têm seguido as orientações dadas via e-mail. A realização da semana dos médicos.
E, orientação dada para a recepção via memorando.
Foi aberto Plano de Ação?
( x ) Não
(
) Sim, registrado com o número:
Título do indicador: Satisfação do cliente interno
Período de análise: 08/2008
Meta: ≥ 97%
Resultado obtido: 100%
Análise: Meta alcançada, pois houve o empenho no cumprimento dos acordos da cadeia cliente fornecedor.
Foi aberto Plano de Ação?
( x
) Não
(
) Sim, registrado com o número:
ANÁLISE
CRÍTICA
Data: 22/10/2008
Setor PAC HSR
Responsável pela análise: Coordenação/colaboradores
{{{
Título do indicador: Insatisfação do cliente interno
Período de análise: 08/2008
Meta: ≤ 1%
Resultado obtido: 0%
Análise: Meta alcançada, pois houve o empenho no cumprimento dos acordos da cadeia cliente fornecedor.
Foi aberto Plano de Ação?
( x
) Não
(
) Sim, registrado com o número:
Título do indicador: Adesão às atividades propostas pela qualidade
Período de análise: 08/2008
Meta: 100%
Resultado obtido: 100%
Análise: Meta alcançada devido à entrega das atividades no tempo acordado e a participação dos colaboradores nas
propostas feitas pela qualidade.
Foi aberto Plano de Ação?
( x
) Não
(
) Sim, registrado com o número:
Título do indicador: Não conformidade de faturamento setorial global
Período de análise: 08/2008
Meta: Acompanhar
Resultado obtido: 164
Mês 06: 188, Mês 07: 156
As não conformidades continuam sendo coletadas de forma a seguirem os padrões exigidos pelos convênios. O indicador
diminuiu. Indicação de que começamos a obter os resultados das orientações. Continuamos redigindo e encaminhando os
memorandos, à coordenação da recepção, com as informações necessárias para a não reincidência dos problemas.
Foi aberto Plano de Ação?
( x
) Não
(
) Sim, registrado com o número:
Título do indicador: Satisfação-pesquisa de clima interno
Período de análise: 08/2008
Meta: ≥ 60 %
Resultado obtido: 92,2%
Análise: Indicador anual
Foi aberto Plano de Ação?
( x ) Não
(
) Sim, registrado com o número:
Título do indicador: % de colaborador capacitado
Período de análise: 08/2008
Meta: 100%
Resultado obtido: 100%
Análise: A meta foi alcançada devido à adesão e comprometimento com os treinamentos propostos aos colaboradores.
Foi aberto Plano de Ação?
( x ) Não
(
) Sim, registrado com o número:
ANÁLISE
CRÍTICA
Data: 22/10/2008
Setor PAC HSR
Responsável pela análise: Coordenação/colaboradores
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Título do indicador: Eficiência no programa de treinamentos
Período de análise: 08/2008
Meta: 100%
Resultado obtido: NM
Análise: Não realizado treinamento, próximo será cumprido cronograma de treinamento.
Foi aberto Plano de Ação?
( x ) Não
(
) Sim, registrado com o número:
Título do indicador: Índice homem hora treinado/setorial
Período de análise: 08/2008
Meta: 02:00
Resultado obtido: 02:33
Análise: Meta alcançada devido ao empenho no cumprimento dos treinamentos. Este resultado mostra uma preocupação
em colocar os colaboradores cada vez mais aptos na prestação de um serviço onde à intenção é atender os requisitos dos
nossos clientes internos e externos com mais qualidade.
Foi aberto Plano de Ação?
( x ) Não
(
) Sim, registrado com o número: