Inteligência Emocional de Daniel Goleman

Inteligência Emocional de Daniel Goleman
INTRODUÇÃO
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Uma teoria revolucionária que redefine os conceitos de inteligência.
Inteligência é emoção. QI não é destino. O fascinante e convincente livro Inteligência Emocional, de Daniel Goleman
revela que a nossa visão sobre este assunto ainda é muita estreita. Ao contrário do saber científico que sempre
predominou nos círculos intelectuais e bancos de escolas, Daniel Goleman revoluciona conceitos mostrando que o
QI de uma pessoa não é garantia de sucesso e felicidade. No Brasil, o livro de Goleman tornou-seu um verdadeiro
fenômeno editorial com mais de 400 mil exemplares vendidos.
Utilizando inovadoras pesquisas cerebrais e comportamentais, Goleman, PhD pela Universidade de Harvard, mostra porque pessoas de QI alto
fracassam e outras, cujo quociente é mais modesto, apresentam uma trajetória de vida de sucesso. O livro de Goleman ainda derruba um
outro tabu: o mito de que a inteligência seria determinada pela genética. Para o cientista, a inteligência está ligada à forma como negociamos
as nossas emoções. A inteligência emocional seria esta capacidade de autoconsciência, controle de impulsos, persistência, empatia e
habilidade social.
A tese de Goleman está baseada numa síntese original, feita a partir de pesquisas e recentes descobertas sobre o funcionamento do cérebro.
Ele mostra como a inteligência emocional pode ser alimentada e fortalecida em todos nós, principalmente na infância, período no qual toda a
estrutura neurológica encontra-se em formação.
CONCEITOS-CHAVE
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O QI contribui somente 20% (vinte por cento) para o sucesso na vida - o restante é proveniente da
Inteligência Emocional (EI);
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Inteligência Emocional é dividida em cinco áreas: auto-consciência, controle emocional, motivação,
empatia, administração dos relacionamentos;
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Os seres humanos tem o equivalente a duas mentes, uma para razão, outra para os sentimentos;
As duas seções do cérebro operam independentemente;
As emoções mais fortes interferem no pensar mais racional;
O objetivo é encontrar um contrapeso inteligente entre razão e emoção.
Aprimorar a Inteligência Emocional é um imperativo para um gerenciamento mais efetivo;
O feedback é uma necessidade no gerenciamento da Inteligência Emocional;
O sucesso de um grupo não é determinado pelo seu Quociente de Inteligência (QI) mas pela sua
Inteligência Emocional (EI).
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
A década passada trouxe o surgimento na biologia da pesquisa da personalidade e da emoção.
Baseado nestes estudos, concluímos que ao menos uma parcela de nossa inteligência e personalidade está
determinada pela genética.
Mas isto levanta a pergunta: O que nós podemos mudar? Por que algumas pessoas inteligentes não encontram o
sucesso, enquanto pessoas "menos inteligentes" prosperam? A resposta encontra-se num jogo de habilidades
chamado de Inteligência Emocional (IE).
A evolução deu-nos emoções para ajudar-nos lidar com as situações perigosas.
As emoções evoluíram para nos dirigir à ação da tomada quando em situação de perigo. Nós retemos o sistema
emocional de nossos antepassados "homens da caverna’", que enfrentaram regularmente situações da vida-emorte. Na sociedade moderna, aquelas emoções oprimem freqüentemente o raciocínio. Em um sentido real, nós
temos duas mentes, uma que pensa e uma que sente.
A mente racional nos deixa pensar, ponderar e refletir. Mas a mente emocional é impulsiva e poderosa.
Geralmente, trabalhamos os dois em harmonia, mas os sentimentos intensos permitem as vezes que a mente
emocional domine a mente racional.
As emoções evoluíram primeiramente no cérebro. O sistema límbico, envolve o cerebelo.
Este é o centro da emoção passional e influencia também a aprendizagem e a memória.
Uma evolução mais atrasada produziu o neocórtex, onde o cérebro pensa.
Entrementes, nos lados do cérebro, cresceram as amígdalas, um par de estruturas que agem como um depósito da
memória emocional.
O amígdala dá a vida o significado emocional e da paixão. Em uma crise, reage quase imediatamente, mais
rapidamente do que o neocórtex. Este cérebro emocional pode agir independentemente do cérebro racional. O
amígdala remete às memórias do lado emocional, provocando reações, assim que temos lembranças vívidas de
prazer ou o perigo.
Quando a amígdala nos empurra para a ação, o córtex trabalha como um amortecedor. Sufoca ou controla os
sentimentos. Nós experimentamos seqüestros emocionais quando a amígdala é provocada e o neocórtex não a
controla. As fortes emoções interferem na extensão da atenção e em cada aspecto do pensar desobstruído.
Mesmo assim, nosso objetivo nunca deve ser eliminar a emoção. Em substituição, nós devemos encontrar um
contrapeso inteligente entre razão e emoção.
"A noção de que há um pensamento puro, racional, livre de sentimentos é uma ficção."
"Em termos do projeto biológico dos circuitos neurais básicos da emoção, quando nascemos, somos
carregados com o que foi melhor trabalhado das 5.000 (cinco mil) últimas gerações da humanidade e
não apenas das 500 (quinhentas) últimas e certamente não só das últimas cinco."
COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
O QI contribui com apenas 20% (vinte por cento) para o sucesso na vida. O restante é resultado da Inteligência
Emocional, incluindo fatores como a habilidade para motivar a si próprio, persistência, controle dos impulsos,
regulagem do humor, empatia e esperança. QI e Inteligência Emocional não são competências opostas. Elas
trabalham separadamente. É possível ser intelectualmente brilhantes e emocionalmente inapto. Isto causa muitos
problemas na vida.
As cinco maiores áreas da Inteligência Emocional são:
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Auto-Consciência: conhecer as próprias emoções
Controle Emocional: segurar os sentimentos quando é apropriado
Motivação: ordenar as emoções à serviço de um objetivo
Reconhecer as emoções dos outros: empatia, que é a habilidade fundamental das pessoas
Administrar os relacionamentos: habilidade de administrar as emoções com outras pessoas.
Auto-Consciência
Aparentemente nossos sentimentos parecem óbvios, mas muitas vezes eles estão escondidos de nós. A autoconsciência emocional é estar sempre atento para nossos estados internos, incluindo as emoções. É um estado
neutro em que continuamos em nos "auto-examinar emocionalmente" mesmo durante intensas emoções.
Para finalidades práticas, a auto-consciência e a habilidade de mudar nosso humor são a mesma coisa.
As emoções podem ser e são freqüentemente inconscientes. Começam antes que uma pessoa esteja
conscientemente ciente do sentimento. Assim há dois níveis do sentimento, consciente e inconsciente. As emoções
inconscientes podem ter um efeito poderoso nos sentimentos e reações, mesmo que nós não estejamos cientes
deles. Quando nos tornamos conscientes deles, nós podemos avaliá-los. Assim a auto-consciência é a fundação para
o controle das emoções e forma de mudar o mau humor.
Controle Emocional
Um senso de auto-controle e a habilidade de suportar tempestades emocionais é elogiado como virtude desde o
tempo dos Gregos antigos. Uma vida sem emoção seria vazia, o objetivo é ter emoções apropriadas. Nossa vida
emocional mantém-se constantemente amena, raramente tornando-se muito intensa. Contudo, controlar as
emoções é um trabalho a ser realizado o tempo todo. Muito do que fazemos, do trabalho à recreação, é uma
tentativa de controlar o humor. A arte de nos acalmar é uma habilidade básica na vida, alguns dizem que é uma das
ferramentas psíquicas das mais essenciais.
Da forma como funciona nosso cérebro, nós temos pouco controle de quando seremos varridos pelas emoções ou
de como elas serão, porém nós podemos ter algum controle de quanto tempo elas durarão. Nós podemos mudar
nosso comportamento e mesmo fazer uso de medicação.
Uma das emoções mais difíceis de se escapar é a raiva, em parte porque a raiva é energizante, até mesmo
animadora. Pode durar por horas e cria um estado de alerta, fazendo as pessoas serem provocadas muito mais
facilmente. Quando o corpo está já em um estado irritadiço e algo o provoca outra emoção surge, a emoção
seguinte é especialmente intensa. A única forma de resfriar a raiva é procurar uma distração. Fazendo algo sozinho,
como fazer um exercício ativo. Tristeza e perda são freqüentemente emoções que aliviam a raiva, mas a depressão
é um perigo. Para quebrar um ciclo de depressão, desafie os pensamentos que alimentam a depressão e a
programe distrações agradáveis. Estas podem incluir exercício, deleites sensuais, realizar alguma tarefa pequena,
ajudando ao próximo nas suas necessidade ou rezar. Uma ferramenta poderosa é a remodelagem cognitiva, ou
olhar sua situação com uma luz mais positiva.
Auto-Motivação
Motivação positiva é uma chave à realização. Os grandes atletas, os músicos e os maiores mestres do xadrez, são
distinguidos pela sua habilidade ganhar prática com trabalho árduo, ano após ano, iniciando cedo na vida. Emoções
determinam como faremos na vida para realçar ou limitar nossa capacidade de usar nossas habilidades não natas.
Uma habilidade crítica é a habilidade de conter emoções e atrasar impulsos, para ter uma gratificação. Esta é a
chave para os esforços de multidões, como fazer dieta e começar a perder calorias.
A ansiedade mina o intelecto, quando o bom humor realça o pensamento. Aqueles que são peritos em aproveitar
suas emoções podem usar sua ansiedade para a motivação. O relacionamento entre a ansiedade e o desempenho
foi descrito por um U. de cabeça para baixo. Demasiada pouca ansiedade significa nenhuma motivação e
desempenho pobre. Demasiada ansiedade danifica o intelecto.
O pico do desempenho vem no meio. Um estado suave de exultação chamado hipomania é o ideal para escritores e
outras pessoas criativas. A esperança e o otimismo tem também um poderoso papel na vida. Esperança significa
não ser negativista ou entrar em depressão em face à adversidades. Otimismo significa ter uma forte expectativa
de que as coisas irão dar certo. Os otimistas atribuem as falhas são algo que pode ser mudado e assim não se
deprime sobre elas. O otimismo é uma atitude emocionalmente inteligente que impulsiona o desempenho no mundo
dos negócios. Em conjunto ambas ajudam na eficácia pessoal, trazendo a crença de que pode-se ter o controle
sobre os eventos da vida e estar assim pronto para desafios.
Os psicólogos identificaram um estado de pico de desempenho chamado fluxo. Esta é inteligência emocional no seu
ponto mais alto. O fluxo vem quando as pessoas se tornam acoplados inteiramente em uma tarefa em que são
altamente hábeis. Vem na zona entre o aborrecimento e a ansiedade. As emoções são positivas, canalizadas e
dirigidas na tarefa em mãos. É um estado de auto-abandono. A atenção total é focalizada na tarefa. É um estado da
alegria, mesmo êxtase. O cérebro torna-se realmente mais calmo no fluxo; as tarefas as mais desafiadoras são
cumpridas usando a energia mínima. Toda pessoa ou criança pode aprender o fluxo executando repetidamente as
tarefas que ama.
Empatia
Quanto mais auto-conscientes estamos, mais hábeis nos tornamos em ler os sentimentos dos outros. O
relacionamento, que pe a raiz do envolvimento, vem de uma sintonia emocional, da capacidade de empatia. Aquele
que consegue saber como o outro se sente, não mais justos, populares, participativos e sensíveis. A empatia
começa na infância, com a mímica motora, uma espécie de imitação física da angústia de outra pessoa, que então
evoca os mesmos sentimentos em nós, começa normalmente com um espelhamento nos pais. A mímica motora,
com os pais, tranqüiliza a criança e lhe dá a sensação de estar conectada emocionalmente. Desenvolver a empatia
requer calma para poder ler sinais subliminares, não verbais das outras pessoas.
Falta de empatia pode levar a pessoa a desenvolver um lado sociopata, como estupradores, molestadores de
crianças, aqueles que cometem crimes hediondos em geral. É uma linha de falha psicologia que incapacita a pessoa
de ter empatia. Essa capacidade de sentir a dos do próximo é o que permite a esses sociopatas acreditarem que os
crimes que estão cometendo são justificáveis.
Administrar os relacionamentos
Expressar nossos sentimentos é uma competência social chave. As emoções são contagiantes. Nós emitimos sinais
emocionais em cada encontro que temos com outra pessoa e inconscientemente imitamos os sinais que vemos nos
outros. Estes sinais afetam as pessoas. Enquanto as pessoas interagem, espelham-se freqüentemente na linguagem
corporal do próximo. Aqueles que mais demonstram sincronia com uma outra pessoa, mais compartilham dos
modos do outro. Esta coordenação da interação é a versão adulta da mímica motora entre pai e filho e é uma chave
determinante da eficácia interpessoal. Quanto melhor formos em detectar os sinais emocionais dos outros e
controlar os sinais que emitimos, mais podemos controlar o efeito que temos em outra pessoa. Esta é uma parte
fundamental da Inteligência Emocional.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL APLICADA
Gerenciamento
A arrogância de alguns chefes e a baixa moral que provocam nos seus empregados diminui a produtividade e afasta
os dirigentes de seus subordinados.
A aplicação da Inteligência Emocional transforma-se num método efetivamente eficaz numa gerência
organizacional. Uma "moeda corrente", básica na Inteligência Emocional Gerencial é o feedback. Os gerente tem
que aprender a dar feedback a seus comandados sobre suas ações, mas não só isto, aceitar o feedback de seus
pares e analisar este retorno é um ato inteligente. Deve-se ter cuidado para não confundir feedback com criticas
não construtivas, como o ataque pessoal. Uma crítica construtiva deve ser dada cara-a-cara, com empatia,
incluindo um elogio, e se for uma crítica para melhorar algo, deve ser dada com foco numa solução e não
simplesmente uma crítica vazia. Aqueles que recebem a crítica devem recebe-la bem, ouvi-la como uma informação
valiosa e aprender com este feedback.
Em uma Economia dominada por trabalhadores do conhecimento, o conceito do Quociente Emocional do grupo (QE)
é crítico. A habilidade de trabalhar em harmonia e tirar proveito dos talentos individuais dos membros, fornecem a
base para um grupo de trabalho bem sucedido.
Casamento e Medicina
A inteligência emocional pode ajudar neutralizar as tensões sociais e pessoais que separam uniões. Os homens e as
mulheres aprendem habilidades emocionais diferentes quando crianças. Um sinal de advertência chave do problema
em uma união é o criticismo áspero. É importante criticar uma atitude sem atacar a pessoa. Os ataques pessoais
mexem com os sentimentos das pessoas, deixando-as envergonhadas e defensivas e podem provocar uma resposta
do confronto ou afastamento.
O cérebro emocional é amarrado ao sistema imune. O stress deixas as pessoas mais suscetíveis às doenças
infecciosas. A hostilidade tem sido associada há muito tempo com doenças de coração, mas todas as emoções
negativas intensas podem ter o mesmo efeito. Exercícios de relaxamento são boas contramedidas. São as "autoconfissões". Falar sobre problemas reforça o sistema de imunidade. Os médicos devem aprender que lidar com os
sentimentos é uma forma de prevenção da doença e que os pacientes melhoram a quando suas necessidades
psicológicas são atendidas.
Alfabetização Emocional
Estudos em crianças mostram um declínio das condições emocionais através do mundo industrializado. Esta
tendência é refletida por ansiedade e por depressão, por distúrbios de atenção e pelo comportamento delinqüente.
As crianças e os adultos devem ser treinados nas cinco habilidades emocionais chaves da inteligência. A palavra
concreta para estas habilidades é caráter. Pôr de lado o foco e impulsos individualistas abre o caminho para a
empatia, compreendendo e aceitando diferentes perspectivas na vida.
CONCLUSÃO
Inteligência Emocional é a combinação de emoção, razão e cérebro.
Uma pessoa com a Inteligência Emocional bem trabalhada pode render muito mais para seu lado pessoal e
profissional e alcançar o sucesso na vida, sendo a Inteligência Emocional o fator determinante deste sucesso e não
o Quociente de Inteligência como sempre foi crença firmada no mundo.
A Inteligência Emocional pode ser desenvolvida e seu desenvolvimento deve ser o objetivo de pais, professores,
médicos, instrutores e principalmente da própria pessoa.
Sobre o Autor
Daniel Goleman, Ph.D., escreve artigos científicos para o jornal New York Times. Lecionou em Harvard e
anteriormente era editor do Psychology Today. Sua bibliografia inclui Mentiras Vitais, Verdades Simples, A Mente
Meditativa e Trabalhando com Inteligência Emocional. Ele é co-autor de O Espírito Criativo.
Sobre o Livro
Versão nacional: Goleman, Daniel – Inteligência Emocional – Rio de Janeiro – Editora Objetiva – 1996
Versão original: Goleman, Daniel – Emotional Intelligence –– Bantam Books – 1995
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