TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRANDO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRANDO
CONFLITOS
De acordo com Quintino (2010), questiona como você age
diante de uma situação de conflito? Luta, briga, grita, ofende,
arranca os cabelos, espanca a outra pessoa, opõe-se
irracionalmente ou procura entender as causas para se posicionar
na busca de soluções? Deparamos-nos com conflitos de várias
naturezas em todas as áreas da nossa vida, seja familiar, afetiva,
social ou profissional. No entanto, o nosso comportamento define o
nível de estresse que absorvemos.
Os conflitos existem desde o início da humanidade e fazem
parte do desenvolvimento humano. A história registra que o primeiro
conflito foi entre Caim e Abel, onde o resultado foi à morte de Abel.
O significado da palavra conflito segundo o Dicionário Aurélio
é: “1. Luta, combate; 2. Guerra; 3. Enfrentamento; 4. Oposição entre
duas ou mais partes; 5. Desavença entre pessoas, grupos; 6.
Divergência, discordância de ideais, de opiniões”.
Assim, para melhorar o nosso entendimento a respeito do
assunto, vamos conceituar Administração de Conflitos como: a arte
de identificar, lidar e resolver situações divergentes entre pessoas
ou grupo no relacionamento interpessoal ou intrapessoal.
O conflito tem sua principal causa na divergência de
interesses, ideologias ou opiniões a respeito de certo assunto,
procedimento ou realização. Diferentemente do que a maioria das
pessoas imaginam, os conflitos bem administrados, podem gerar
mudanças positivas no comportamento das pessoas, pois motiva a
busca de soluções. Por outro lado, os conflitos administrados de
maneira errada, causam tensão, levam a agressão e geram
ambientes improdutivos.
No intuito de contribuir com o aprendizado organizacional a
respeito da administração de conflitos, apresentamos neste manual
os tipos de conflitos, as causas mais comuns, as possíveis
estratégias que determinam o comportamento das partes
envolvidas, e por último, as fases para solucioná-los.
1. Tipos de conflitos
O conflito é necessário, por mais que se desenvolvam
esforços no sentido de eliminá-lo, não poderemos ignorá-lo ou
impedi-lo. É importante entender as suas causas, compreender
suas origens, perceber a expressão do sentimento do outro, saber
qual é a dimensão do problema e se estamos preparados para
administrá-los, isso determina o nosso comportamento frente à
situação.
Existem vários tipos de conflito e sua identificação pode
auxiliar a detectar a estratégia mais adequada para administrá-lo.
No artigo Administração de Conflitos, de Eunice Maria Nascimento
e Kassem Mohamed El Sayed, publicado pela Revista Capital
Humano, são mencionados os seguintes tipos de conflitos:
 Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo por
parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência
de sua existência. Eventualmente não precisam ser
trabalhados; Para lidar com conflitos, é importante
conhecê-los, saber qual é sua amplitude e como
estamos preparados para trabalhar com eles;
 Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem,
racionalmente, a existência do conflito, embora não haja
ainda manifestações abertas do mesmo;

Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas as
partes, e em que há emoção e forma consciente;
 Conflito manifesto: trata-se do conflito que já atingiu
ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode
interferir
na
dinâmica
da
organização.
2. As principais causas dos conflitos
o Choques de interesses individuais, grupais e
organizacionais
o Luta pelo poder;
o Inveja;
o
o
o
o
o
o
o
Fofocas;
Frustrações por promessas não cumpridas;
Falhas de Comunicação;
Mudanças estruturais;
Intrigas de colegas com mais tempo de empresa;
Apadrinhamento de profissionais incompetentes;
Nepotismo.
Como pode ser visto, as causas dos conflitos podem ter
origens diversas, e a maneira com que as identificamos e tratamos
poderá acentuar o problema ou resolvê-lo sem maiores danos.
Para que o gerenciamento dos conflitos seja eficaz, é preciso
conhecer as formas de agir numa situação conflituosa. Por isso,
conhecer o campo onde se travará a batalha e se como atuar
durante o embate é importante para não causar feridas irreparáveis
ou incendiar ainda mais a situação. A estratégia adotada define o
comportamento para solução das divergências.
a. A SAÍDA - Um lado se retira do problema, fugindo ou
adiando a solução;
b. COMPROMISSO – Criação de uma solução mista,
cada um cedendo um pouco. Usada quando os
relacionamentos são iguais. Solução perde-perde;
c. FORÇA - A pessoa com o poder toma a decisão;
d. APAZIGUAMENTO - Adesão à paz, evitando outras
possíveis soluções. É o que na linguagem popular se
trata como “colocar panos quentes”.
e. NEGOCIAÇÃO - Busca de uma solução intermediária
em que cada pessoa cede um pouco, chegando a um acordo.
Ganha-ganha.
A partir do momento que identificamos os tipos e as causas
dos conflitos, temos condições de determinar “as estratégias” que
devem ser adotadas para administrá-los. Todavia, a estratégia
escolhida deve ser utilizada a partir de uma análise ampla,
coerente, sincera e correta da situação. O sucesso da escolha de
uma estratégia, não é garantia de sucesso em outros momentos de
conflitos. Cada situação deve ser estudada e planejada.