ETAPAS (PDCA Melhorado)

Utilização do Ciclo PDCA e do 5W2H (Plano de Ação)
Exercício de Fixação. * Enfoque: PDCA, 5W2H
Figura 1: Método PDCA de gerenciamento de processos
ETAPAS (PDCA)
A- PLAN (PLANEJAMENTO)
1- Definição do problema.
2- Detalhamento do problema
3- Questionamento sucessivo (até 5 vezes) do por que acontece o problema.
4- Elaboração de um plano de ação para eliminação da causa através do diagrama
"5W1H".
B- DO (EXECUÇÃO)
5- Execução da ação conforme o previsto.
C- CHECK (VERIFICAÇÃO)
6- Verificação da eliminação da causa e conseqüente desaparecimento do problema.
D- ACTION (AÇÃO CORRETIVA)
7- Padronização das ações para garantir que o problema não volte a aparecer.
-1-
EXERCICIO
Exemplo de um ambiente de supermercado, mais precisamente da área de
armazenamento de produtos congelados.
1-
Definição do Problema: Deterioração de produtos na câmara
frigorífica.
2-
Detalhamento do Problema: De todos os produtos armazenados
na única câmara frigorífica do supermercado, os produtos
acondicionados mais externamente, apresentavam-se com aspecto de
degelo (fusão da pequena camada de gelo na superfície) resultando na
retirada de 30% dos produtos ali contidos.
3-
Questionamento sucessivo do por que acontece o problema: A
análise das causas prováveis seguiu a orientação do questionamento
sucessivo do problema identificado, ou seja:
1ª pergunta: por que houve deterioração de 30% dos produtos acondicionados
na câmara frigorífica?
Resposta: porque o termômetro marcava uma temperatura acima do
recomendado.
2ª pergunta: por que a temperatura estava acima do recomendado?
Resposta: porque faltou energia elétrica (somente no supermercado e não
havia gerador próprio).
3ª pergunta: por que faltou energia elétrica no supermercado?
Resposta: devido a sobrecarga na rede elétrica, ocasionando o desarme
automático do disjuntor.
4-
Elaboração de um plano de ação para eliminação da causa
através do diagrama "5W1H": O plano de ação deverá indicar o
que fazer, preferencialmente num diagrama "5W1H":
O que fazer?
Por quê?
Retirar todas
as cargas
Para que se
dispensáveis
restabeleça a
da rede
energia
elétrica e
elétrica
ligar o
disjuntor
Quem vai
fazer?
Onde vai
ser feito?
Como vai ser Quando vai ser
feito?
feito?
Responsável Em todos os
Estabelecendo
pelo
ambientes
critérios de
supermercado com pontos
prioridade para Imediatamente
ou alguém
de tomada
os
designado por de energia
equipamentos
ele
elétrica
-2-
5-
Execução da ação conforme previsto: Executou-se plano de ação,
desligando-se a metade dos equipamentos de ar condicionado,
especificamente os instalados recentemente nos ambientes dos
escritórios, os equipamentos de som portáteis de alguns funcionários
e lâmpadas acesas desnecessariamente.
6-
Verificação da eliminação da causa e conseqüentemente
desaparecimento do problema: Constatou-se a pronta recuperação
da energia elétrica após essas medidas, e restabelecimento da
temperatura no interior da câmara frigorífica.
7-
Padronização das ações para garantir que o problema não volte
a aparecer: A ação corretiva foi orientar todos os funcionários,
quanto às suspensões temporárias do uso de equipamentos
portáteis, do privilégio do ar condicionado e do racionamento de
lâmpadas. Um novo projeto na rede elétrica deveria ser
providenciado com brevidade, compatibilizando os aumentos das
cargas com os elementos do sistema elétrico.
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