1 REDES SOCIAIS VIRTUAIS E A TERCEIRA IDADE: uma Revisão
Propaganda
REDES SOCIAIS VIRTUAIS E A TERCEIRA IDADE: uma Revisão de Literatura CATEGORIA: ( X ) Graduação ( ) Pós-Graduação RESUMO A pesquisa se caracterizou como um estudo exploratório sobre redes sociais virtuais e a terceira idade. O objetivo da pesquisa consistiu em compreender as perspectivas de diversos autores sobre o assunto e, dessa maneira, buscou-se contribuir no sentido de ajudar a preencher lacuna existente na literatura de marketing, no Brasil, sobre consumidores da terceira idade. Os dados foram coletados a partir de fontes secundárias como livros, periódicos publicados nos eventos EMA (Encontro de Marketing da Anpad), no período de 2004, 2006, 2008, 2010 e 2012, e no ENANPAD (Encontro da Anpad), nos anos de 2008, 2009, 2010, 2011 e 2012. Além de periódicos publicados em revistas eletrônicas como RAC, RAE (EAESP-FGV), RAUSP, RAM (Mackenzie), REAd (UFRGS), RGBN (FECAP), RN (FURB), Gestão.Org (UFPE), FACES (FUMEC) e ALCANCE (UNIVALI). Como resultado, a literatura evidenciou aspectos fortemente relacionados ao uso de redes sociais virtuais com os indivíduos pertencentes à terceira idade, dado sua expressividade em termos de acesso e uso, bem como de sua receptividade e desejo de inclusão. Por meio do acesso às redes sociais virtuais, os idosos buscam, principalmente, um momento de entretenimento e diversão. Palavras-chave: Terceira Idade. Internet. Rede Social Virtual. XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 2 1 INTRODUÇÃO O comportamento de consumo na terceira idade ainda é pouco estudado em marketing no Brasil, sobretudo relacionado às influências oriundas do uso de redes sociais virtuais (VIEIRA; MAIA; SILVA, 2010). Em que pese tal observação, não só tem aumentado o uso de computadores no Brasil, como também o percentual da população brasileira que pode ser definida como pertencente à terceira idade (60 ou mais anos de idade). Segundo Guimarães (2014), a partir de dados divulgados pela Escola de Administração de Empresas (EAESP) da Fundação Getúlio Vargas (FGV) em 2014, havia no Brasil 136 milhões de computadores em uso. Entretanto, hoje há cerca de 152 milhões de máquinas em operação, incluindo tablets e, além disso, o país já conta com 306 milhões de dispositivos conectados a internet, sendo que a maioria corresponde aos smartphones, que hoje já supera o número de computadores (INFO, 2015). Assim, é razoável supor que parte desses computadores e dispositivos seja usada pela terceira idade e que essa acesse redes sociais virtuais para a comunicação e interação com amigos e familiares, por um lado, e que também as usem para entretenimento, por outro. Há alguns anos o uso de computadores por pessoas da terceira idade era um assunto tabu. Todavia, já é possível vislumbrar um cenário de inclusão digital para essas pessoas, dado que possuem acesso crescente à tecnologia de informação e comunicação (ALVES et al., 2012). De modo complementar, destaca-se que de cada 100 brasileiros, 10 têm mais de 60 anos de idade (IBGE, 2010). Sendo assim, é possível perceber que há um aumento no número de computadores no país, bem como da expectativa de vida da população. O comportamento de consumo da terceira idade, uma vez influenciada pelas redes sociais virtuais, pode revelar aspectos teóricos diferentes em comparação a outras faixas etárias. Além disso, as redes sociais virtuais representam um campo dinâmico e em franco desenvolvimento, o que reivindica contínuos estudos de marketing. Estes, ao envolverem populações da faixa etária em questão, podem vir a ter um caráter de inclusão social. Posto isso, essa pesquisa se propôs a explorar o conteúdo sobre terceira idade e redes sociais virtuais, buscando compreender as perspectivas de diversos autores sobre o assunto e identificar lacunas para novas investigações posteriormente. 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS A pesquisa de caráter exploratório é realizada quando há pouco conhecimento acumulado e sistematizado sobre determinado assunto (VERGARA, 2004). Sendo assim, para entender de modo preliminar um determinado problema, é preciso buscar dados em fontes secundárias, como livros, documentos, artigos científicos, dentre outros (BARQUETTE; CHAOUBAH, 2007). O estudo fundamentou-se, portanto, em dados secundários coletados de livros, periódicos, artigos científicos, revistas acadêmicas, principalmente naqueles publicados nos eventos EMA-Anpad (Encontro de Marketing), no período de 2004, 2006, 2008, 2010 e 2012, e no ENANPAD (Encontro da Anpad), nos anos de 2008, 2009, 2010, 2011 e 2012. Além de periódicos públicas em revistas eletrônicas como RAC, RAE (EAESP-FGV), RAUSP, RAM (Mackenzie), REAd (UFRGS), RGBN (FECAP), RN (FURB), Gestão.Org (UFPE), FACES (FUMEC) e ALCANCE (UNIVALI). Nesse sentido, o objetivo dos estudos exploratórios, de acordo com Barquette e Chaoubah (2007) é identificar as principais variáveis que caracterizam o problema, bem como levantar hipóteses sobre o objeto estudado. Assim, muitas investigações desse tipo são mais informais e pouco estruturadas, pois os dados ou informações obtidas no decorrer da pesquisa podem alterar o modo de pensar sobre o problema. XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 3 Neste caso, o pesquisa de caráter exploratório procurou contribuir no sentido de ajudar a preencher lacuna que existe na literatura de marketing sobre consumidores da terceira idade e as redes sociais virtuais. 3 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 3.1 REDES SOCIAIS E REDES SOCIAIS VIRTUAIS As redes sociais constituem-se como um conjunto de relações e integrações entre pessoas de um grupo, sendo importantes na disseminação de informações, ideias e influências (KIMURA et al., 2006), as quais podem ou não ocorrer por meio da internet e quando compartilham pensamentos podem caracterizar uma comunidade (BATISTA, 2011). Para Pinto e Junqueira (2009) e Marteleto (2001), o conceito é tratado como sendo um conjunto de pessoas e organizações ligadas que vão construindo e reconstruindo a estrutura social, compartilhando ideias e recursos baseados em interesses semelhantes. Essa conexão, por sua vez, ocorre por meio das relações sociais que se manifestam de maneiras diferentes e demonstram a complexidade no mundo social. As interações na rede podem ocorrer entre indivíduos, entre indivíduos e a mídia, ou por via negócios/organizações profissionais. Desse modo, como lembram Kimura et al. (2006), quanto maior a semelhança entre os indivíduos, maior é a probabilidade de essas pessoas estabelecerem uma ligação dentro de uma rede social. Assim, quanto mais forte for o vínculo entre os indivíduos de uma rede social, maior será a difusão de informações entre eles (KIMURA et al., 2006) e, desta forma, os modos de compreender suas características e comportamentos serão facilitados. Cabe ressaltar, entretanto, alguns significados importantes das nomenclaturas: redes sociais, comunidades virtuais e mídias sociais, apontadas por Batista (2011): Redes sociais são interações estabelecidas na internet entre indivíduos de um grupo. Comunidades virtuais são grupos formados por indivíduos que compartilham valores entre si, estabelecendo uma relação que vai além de uma particular interação. Mídias sociais são ambientes disponibilizados na internet que permitem aos indivíduos compartilhar opiniões e ideias com outros indivíduos. Essas mídias podem permitir tanto a construção das redes sociais como a construção de comunidades virtuais (BATISTA, 2011, p. 70, grifo nosso). Na perspectiva do contexto digital, Boyd e Ellison (2008) abordam que as redes sociais virtuais são ferramentas que permitem as pessoas conectarem-se umas com as outras, de modo a estabelecerem relações e trocarem informações interessantes. Exemplos dessas redes são o Facebook, o Twitter, o Youtube, como os mais conhecidos. Como apontado por Rocha et al. (2011), a rede social virtual é um fenômeno global em ascensão, tornando-se um importante instrumento para os estudos de marketing. Elas permitem as empresas segmentarem campanhas conforme o perfil de seus usuários e comunidades, facilitando a divulgação e aceitação do público acerca dos produtos e/ou serviços oferecidos pelas mesmas (PACKER, 2011). Para Albuquerque, Nunes e Pereira (2009), em 2011 no Brasil, havia cerca de 39 milhões de usuários de redes sociais virtuais, número que cresceu abruptamente nos últimos anos. Nessas redes sociais é possível que os usuários divulguem críticas e julgamentos (bons ou ruins) acerca de produtos ou serviços de empresas. Desta forma, ajudam a fortalecer movimentos a favor ou de “boicote” na posição de consumidores, surgindo assim comunidades de marca, do lado positivo, ou as de antimarca, do lado negativo. XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 4 3.1.1 Expansão e Uso da Internet A expansão da internet vem alterando significativamente o modo como as pessoas se relacionam, trabalham ou mesmo adquirem e consomem determinados produtos e serviços. Quanto à importância da internet para as empresas, é inquestionável sua relação direta com o cliente (OETZ, 2004), buscando compreender suas necessidades e desejos, bem como entender seu comportamento de compra e consumo. De acordo com a pesquisa da TG.Net abordada por Vicente (2013), 74% dos usuários brasileiros já se conectou a internet para procurar informações sobre produtos e/ou serviços antes de adquiri-los. Em adição, estima-se que 47% dos consumidores internautas brasileiros participam do comércio eletrônico (VICENTE, 2013). Isso é suficiente para a internet ser tratada como um meio estratégico para as empresas. Do ponto de vista de compra, os consumidores passaram a adquirir produtos e/ou serviços mais facilmente através da internet. Caro et al. (2011) analisaram esse comportamento e levantaram alguns fatores que o explicam, como: a inovatividade, a qual se refere ao grau de receptividade a novos produtos, serviços ou práticas; o envolvimento, que é o nível de importância dada pelo consumidor acerca do produto, serviço ou prática, e a atitude, relacionada à predisposição à compra on-line e a experiência com a internet. Caro et al., (2011) destacam que entre os principais benefícios para os consumidores advindos do comércio eletrônico estão: produtos e serviços mais baratos e em maior quantidade, facilidade para comparar preços, escolhas diversificadas, comodidade de horário, informações mais detalhadas sobre os produtos e interação com outros consumidores. 3.1.2 Redes Sociais e Comunidades Virtuais Com a evolução da tecnologia, a comunicação elevou-se a um nível virtual. As redes sociais virtuais, como o Facebook e o Twitter, dão apoio à comunicação por meio do computador (TOMAÉL; ALCARÁ; CHIARA, 2005). Com elas, são criados novos tipos de relacionamentos com a rápida difusão e compartilhamento de informações (FINAMORE; BARKI, 2011). O avanço do uso e do acesso da internet vem mudando a vida das pessoas, seja social ou particularmente e, nesse contexto, evidencia-se uma característica importante acerca das redes sociais: as comunidades virtuais (FINAMORE; BARKI, 2011). As comunidades virtuais são fontes ricas de informações, porém ainda em fase de exploração. Quando estudadas podem servir como base para a realização de segmentação de mercado, pois permite a caracterização dos consumidores de acordo com seus interesses, necessidades e estilo de vida (AÑAÑA et al., 2008). Mazzon, Dholakia e Neto (2011) abordam uma importante diferença entre as comunidades virtuais e reais. Nas virtuais, não há nenhuma condição pré-estabelecida para a escolha, o membro a escolhe livremente. Já nas reais, levam-se em consideração critérios como local de nascimento e residência. Langerack et al. (2004) abordam que, dentre os motivos que levam as pessoas a participarem de comunidades, o principal é a satisfação do contato com outros membros ou com o site em que se situa tal comunidade virtual. Ridings e Gefen (2004) acreditam que as comunidades virtuais permitem que os indivíduos troquem informações ou interesses comuns com outros membros ou por razões meramente técnicas. Já Mazzon, Dholakia e Neto (2011), indicam que os consumidores que participam mais ativamente das comunidades virtuais tendem a se identificar com a mesma, compartilhando informações, participando de eventos, além de sanar suas dúvidas e questionamentos com outros usuários. Essa troca pode ocorrer de forma espontânea ou por intermédio de marcas ou empresas em XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 5 comum. A esse propósito, Almeida, Mazzon e Dholakia (2008) apontam que consciência compartilhada, senso de responsabilidade moral, e tradições e rituais comuns são características de comunidades virtuais de marca. Tais comunidades, como lembra Porter (2006), podem ser fundadas por pessoas com interesses compartilhados ou serem organizadas a partir do incentivo empresarial. Desse modo, “as comunidades de marca são participantes na construção social mais ampla da marca e têm um papel vital na legitimidade final da marca” (MUNIZ; O’GUINN, 2001, p. 412). Quando essa relação ocorre entre consumidores que possuem os mesmos interesses na marca, a ligação será mais confiável e exercerá impacto no sentido de influenciar e conectar esses consumidores com a marca, levando-os, dessa forma, a apresentarem comportamentos de recompra e lealdade à marca (ALMEIDA; MAZZON; DHOLAKIA, 2008). Por outro lado, conforme Albuquerque, Pereira e Bellini (2011), existem as comunidades antimarca. Nelas, o consumidor age no sentido de quebrar a expectativa em relação a um produto ou serviço oferecido por alguma empresa. Esta retaliação é uma forma de manifestar em público as insatisfações acerca de marcas, buscando prevenir outros consumidores quanto a experiências negativas parecidas com aquelas vivenciadas. 3.2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Segundo Urdan e Urdan (2010) e Churchill e Peter (2010), o modo como um indivíduo age nas várias situações da vida, associadas ao modo de sentir e pensar, revela seu comportamento enquanto consumidor. Por meio do consumo é possível as pessoas criarem e manterem relacionamentos. A aquisição de um bem ou uso de um serviço faz com que, de algum modo, uma pessoa faça parte de um grupo que compartilha de valores e pensamentos semelhantes (HEMAIS; CASOTTI; ROCHA, 2013). Tal condição, segundo Leão, Melo e Freitas (2011), possibilita a construção de identidades, ressaltando-se não o objeto em si consumido, mas o que ele representa para o indivíduo. Urdan e Urdan (2010) definem o comportamento do consumidor a partir de um modelo de “estímulos-processamento-respostas” e, a partir desse, abordam fatores externos e internos que influenciam no todo do processo. Para os autores, todo o comportamento direcionado à satisfação de uma necessidade ou de um desejo que o consumidor possui, tem, a princípio, um estímulo que o provoca para a ação. Esse estímulo pode ser provocado tanto por fatores externos como por fatores próprios, intrínsecos à pessoa, e isso pode influenciar seu comportamento de compra e consumo por determinado produto ou serviço (URDAN; URDAN, 2010). Churchill e Peter (2010) também realizam uma abordagem semelhante, porém mais focada ao processo de comportamento de compra dos consumidores. Os fatores externos que atuam sobre os consumidores são: os econômicos (condições da economia do país, o desenvolvimento do país e a disponibilidade de produtos); fatores legais, como as leis de proteção ao consumidor e de defesa da concorrência entre mercados, leis e organizações públicas (PROCONS) e privadas (IDEC); fatores sociais, como as formas de cultura, sociedade, grupos de referência, status, família; fatores demográficos, como gênero e idade; e fatores situacionais, incidentes específicos de um tempo e lugar, como o local e leiaute de uma determinada loja no momento do dia (URDAN; URDAN, 2010). A compreensão do comportamento do consumidor, bem como a insuficiência de seu entendimento, interfere direta ou indiretamente nas decisões de marketing, nos atributos dos produtos, nos meios de comunicação usados para informar os consumidores, nas mensagens, estrutura e nos serviços de distribuição, entre outros aspectos (URDAN; URDAN, 2010). XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 6 3.3 TERCEIRA IDADE A terceira idade preocupa e movimenta o mundo atual, dado seu crescimento e, como aborda Ferreira, Cunha e Menut (2010), há poucos estudos sobre suas características na literatura. Deste modo, a sociedade procura alternativas diferentes para atender e estimular os idosos, com o propósito de não serem excluídos do convívio social e da força de trabalho. Conforme dados da Organização Mundial da Saúde (OMS, 2007) a proporção de pessoas pertencentes à terceira idade tende a aumentar rapidamente, podendo chegar a casa de 2 bilhões em 2050. No mesmo sentido, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) estima que, no ano de 2050, haja no Brasil cerca de 13 milhões de brasileiros na faixa dos 80 anos ou mais (BACHA et al., 2006). Para melhor esclarecer a segmentação dos indivíduos pertencentes à terceira idade, a OMS considera idosos, nos países desenvolvidos, os indivíduos com 65 anos ou mais. Já, nos países em desenvolvimento, os considerados idosos são os indivíduos que apresentam 60 anos ou mais de idade (BACHA et al., 2006). No Brasil, tendo em vista o marco legal da Política Nacional do Idoso, e também pelo Estatuto do Idoso, são considerados idosos aqueles como 60 anos ou mais de idade (CAMARANO; PASINATO, 2004). Para Gonzáles et al. (2008), o segmento da terceira idade, dado seu boom, tem sido apresentado na literatura de marketing como um assunto importante de ser avaliado e entendido quanto ao seu comportamento de compra e consumo. Porém, infelizmente ainda existem poucas pesquisas, artigos que focam na busca de uma compreensão mais profunda acerca do comportamento da terceira idade, principalmente com relação à Internet. 3.3.1 Perfil e Características da População Idosa Brasileira Conforme Camarano e Beltrão (2013), o volume crescente da população idosa brasileira e suas características demográficas, sociais e econômicas se transformam em questões importantes para a sociedade. A longevidade dos indivíduos é decorrência de realizações no campo da saúde e no campo social, enquanto o envelhecimento representa um processo com novas exigências, demandas por serviços, benefícios e atenções especiais que constituem desafios para a sociedade e para governantes (CAMARANO; BELTRÃO, 2013). As autoras ainda consideram que, acompanhando o processo de urbanização da população idosa brasileira, esperava-se que mais da metade dos idosos estivessem residindo na região Sudeste do país, e mais de 80% nas regiões urbanas (CAMARANO; BELTRÃO, 2013). Porém, conforme Carpes (2013), hoje o Sul do país é a região que abriga o maior número de pessoas com 60 ou mais: 14,2% da população do Sul é composta por idosos. No Brasil, as pessoas com 60 anos ou mais de idade correspondem hoje a 13,6% da população e são 24,85 milhões de pessoas, sendo que 20,94 milhões moram em áreas urbanas. No ano de 2011, essa proporção correspondia a 12,1% e, em 2002, era de 9,3% (CARPES, 2013). A maior parte dessa população de idosos é composta por mulheres, que são 13,84 milhões (CARPES, 2013). Neste sentido, a projeção realizada por Carpes (2013) aponta que dentro em breve os idosos brasileiros poderão representar 26,7% da população total, ou seja, cerca de 58,4 milhões de idosos para uma população de 218 milhões de pessoas. Dentre as atividades mais praticadas pelos idosos brasileiros no cotidiano, segundo Strehlau, Bacha e Lora (2006), estão: assistir à televisão e atividades ligadas à religião (orações, rezas). Entretanto, analisando os agrupamentos classificados em sua pesquisa, os autores indicam que a combinação de atividades, a partir de suas idades, se difere bastante. O grupo com idade entre 60 e 65 anos, ficou caracterizado como “jovem, rico e poupador”, apresentando maior média de renda e menores gastos, porém visando o bem-estar e qualidade XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 7 de vida. Por outro lado, o idoso entre 66 e 70 anos é aquele “remediado e tradicional”, que gosta de ouvir rádio, ir à igreja e fazer jardinagem, por exemplo. O grupo dos 71 e 75 anos, caracteriza o idoso que “gosta de si”, o qual pratica continuamente a leitura, gosta de estar bem informado e de estar sempre bem apresentado. Por fim, o último segmento analisado pelos autores consistiu no grupo com idosos de 76 anos ou mais, o qual originou dois subsegmentos ou clusters. Um revelou o idoso “de boa vida”, que gosta de navegar na internet e praticar a jardinagem e o outro, os idosos “de atividades cotidianas”, que gostam de ouvir rádio, bem como visitar parentes e amigos (STREHLAU; BACHA; LORA, 2006). Estas características como outras abordadas pelos autores revelam o perfil da população idosa brasileira, que a cada dia vem aumentando e se tornando alvo de estudos e análises, ganhando atenção e importância em muitas áreas de estudo, principalmente na área de marketing e afins. 3.3.2 O Consumidor da Terceira Idade O consumidor maduro, conforme Farias (2004) e Esteves e Slongo (2012), está se tornando cada vez mais atrativo para as empresas, especialmente pela disponibilidade de renda que possui para o consumo. Segundo Rolli (2012), os consumidores com 60 anos ou mais movimentaram cerca de 400 bilhões de reais no ano de 2012. O mesmo autor complementa que, nesse período havia 22,3 milhões de pessoas, das quais 5,4 milhões delas estavam inseridas no mercado de trabalho, com ou sem carteira assinada. Apesar desse potencial de consumo, como a própria autora descreve, o varejo ainda confere pouca atenção à denominada terceira idade. Para Engel et al. (1995 apud FARIAS, 2004, p. 6), o comportamento dos consumidores da terceira idade, no que se refere à compra de produtos e/ou serviços, focaliza três aspectos principais, a saber: conforto, segurança e conveniência. Além disso, o autor indica que esses consumidores estão menos dispostos a correr riscos, sejam físicos, sociais e financeiros, preferindo pagar até mais caro por produtos ou serviços que atendam a esses três requisitos básicos de qualidade. Esteves e Slongo (2012) apontam, ainda, que há algumas barreiras para a adoção de um novo produto por parte dos consumidores idosos e que, muitas vezes, essa dificuldade está relacionada a alguma incompatibilidade por eles percebida quanto ao produto ou serviço oferecido online, quanto a alguma marca nova ou ainda não conhecida, ou mesmo alguma percepção desconfortável para eles, corroborando a aversão ao risco. Segundo Slongo et al. (2009), o estudo do mercado da população pertencente à terceira idade se iniciou e ganhou aprofundamento a partir da década de 80, uma vez que, antes disso, “o foco das companhias se limitava aos consumidores mais jovens, enquanto o consumidor mais idoso era visto como parte de um segmento desprivilegiado da população, com limitados recursos econômicos e pouca importância” (SLONGO et al., 2009, p. 2). Para Nam et al. (2007), os fatores responsáveis pela falta de atenção ao mercado da terceira idade se referiam aos estereótipos negativos associados e ao receio de alguns profissionais da área de marketing de que seus produtos passariam a ser relacionados com senilidade, isto é, com o processo de envelhecimento, deficiência e baixa atratividade do público. Porém, de acordo com Slongo et al. (2009), já no início da década de 90, as companhias passaram a dar atenção e a reconhecer o potencial da terceira idade na compra e consumo de diversos produtos e serviços. Desta forma, passaram a desenvolver campanhas e estratégias de marketing com o objetivo de alcançar e atender as necessidades desse público. XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 8 3.3.3 O Consumidor da Terceira Idade e a Internet Conforme Esteves e Slongo (2012), no momento, o grande desafio que o idoso tende a enfrentar para se adaptar ao mundo moderno é aprender a lidar com as novas tecnologias e inovações, ligadas principalmente ao uso da internet. Esta, por sua vez, lhe possibilita uma série de vantagens, como lazer, entretenimento, aprendizagem e inserção social e digital. Porém, na pesquisa realizada por Farias (2004), o principal motivo para o uso da internet pelos atuais “ciberidosos”, relaciona-se às características mais utilitárias e racionais do que de experiência emocional ou passatempo, especialmente com pessoas aposentadas. O motivo principal apontado foi o trabalho, revelando uma geração que vivencia a internet, na maioria das vezes, como um instrumento de trabalho. Em pesquisa realizada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, o CGI, no ano de 2009, foi possível perceber a frequência de uso da internet por parte de idosos. Na pesquisa, que é citada por Esteves e Slongo (2012), 47% dos consumidores acessavam a rede diariamente, 29% pelo menos uma vez na semana, 17% pelo menos uma vez ao mês e 7% menos de uma vez ao mês. Isso comprova o potencial dos consumidores da terceira idade para o mercado, dada a frequência com que a maioria deles faz uso da internet. O computador e a Internet vêm desempenhando papel importante na vida dos idosos, também apelidados como os “ciberidosos” (FARIAS, 2004). Neste sentido, como aponta o autor, o uso da internet pelo idoso é importante para o marketing já que desmistifica a crença de que esses consumidores não seriam tão inovadores com relação às novas tecnologias. Essa crença é também mencionada e confrontada por McMellon, Shiffman e Sherman (1997), quando indicam que o segmento da terceira idade tem potencial, é dedicado e receptivo às novas tecnologias. Deste modo, segundo os autores, não é surpresa que idosos, já no fim dos anos 1990, estivessem aderindo cada vez mais ao computador e ao acesso a internet, obtendo vantagens e benefícios, principalmente no que diz respeito à comodidade, praticidade e facilidade, levando ao aumento de sua produtividade e qualidade de vida. Não obstante, embora a população idosa venha aderindo às novas tecnologias e ao acesso à internet, algumas dificuldades ainda são enfrentadas por tal população no sentido de compreender o funcionamento, as linguagens e as técnicas envolvidas para lidar com os avanços tecnológicos (ESTEVES; SLONGO, 2012). Todo esse universo de questões e possibilidades gera interesse para práticas empresariais e estudos de marketing sobre a interação e o comportamento de compra de idosos por meio da internet e é nesse contexto que o presente estudo se insere. 4 RESULTADOS De acordo com o levantamento bibliográfico realizado, foi possível identificar aspectos relevantes acerca da temática sobre redes sociais virtuais e a população idosa. Como exposto anteriormente, as redes sociais virtuais como o Facebook, o Twitter, o Youtube, entre outras permitem promover interações entre pessoas de um grupo e, por meio delas, trocam informações, ideias e influenciam umas as outras no modo de pensar, agir e até mesmo de consumir. As redes sociais virtuais tornou-se uma importante ferramenta para estudos na área de Marketing, dado seu alcance global e interacional, além de sua relevância para as empresas na elaboração de estratégias de mercado e de segmentação de clientes. Além disso, a formação de comunidades virtuais (de marca e antimarca) e o engajamento dos indivíduos membros nessas comunidades permitem as empresas identificar interesses, necessidades, estilo de vida e consumo, promovendo ações mais direcionadas ao público-alvo de interesse. XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 9 A expansão e o uso da internet vem modificando o modo como as pessoas, tanto jovens como idosas, se relacionam, pensam, agem, trabalham e consomem e, nesse ínterim de relações e mudanças de comportamento dos indivíduos, cabe evidenciar aspectos relativos à expansão da população idosa e sua ligação com as redes sociais virtuais. Ainda existem poucos estudos direcionados à população idosa e sua relação com a internet, principalmente quando o assunto envolve aspectos de comportamento de compra e de consumo, por exemplo. O crescente volume da população idosa no país e suas características tornam-se fatores importantes a considerar quando relacionados ao uso da internet e de redes sociais virtuais. O consumidor maduro, conforme evidenciado, está se tornando cada vez mais atrativo para as empresas, uma vez que, em sua maioria, dispendem maior renda para o consumo, sendo este ocorrendo de forma on-line ou não. Como evidenciado, ao comprar o idoso focaliza três aspectos importantes: conforto, segurança e conveniência. Geralmente, consumidores na faixa etária de 60 anos ou mais de idade são menos dispostos a correr riscos, sejam físicos, sociais e financeiros, e preferem dispender uma quantidade de dinheiro maior para adquirir produtos e/ou serviços que atendam a esses requisitos básicos. Nesse contexto, existem impedimentos com relação à compra e consumo on-line por parte dos idosos, dada, muitas vezes, a incompatibilidade por eles percebida acerca do produto e/ou serviço oferecidos via internet. Neste caso, a maioria dos idosos preferem comprar e consumir de modo mais “tradicional”, se deslocando até o local de compra para adquirir produtos de marcas conhecidas, observar, analisar, tocar e decidir pela compra ou não dos mesmos, e isso corrobora a aversão ao risco por parte dessa população. No contexto das novas tecnologias e inovações, o grande desafio do idoso é se adaptar ao mundo moderno e aprender a lidar com novos aparelhos tecnológicos como computadores, notebooks, tablets, smartphones etc., e principalmente com a internet, a qual possibilita uma série de vantagens, como lazer, entretenimento, aprendizagem, inserção social e digital. Os estudos evidenciaram também a frequência de uso da internet pelo idoso, o qual demonstrou ser um grande potencial para o mercado. A maioria dos idosos acessam a internet e suas respectivas redes sociais diariamente, o que desmistifica a crença de que os consumidores da terceira idade não seriam tão inovadores com relação às novas tecnologias. Por outro lado, embora a população venha se apresentando receptiva aos avanços tecnológicos, algumas dificuldades de adaptação e uso delas ainda são enfrentadas, principalmente no que se diz respeito ao funcionamento, linguagem e técnicas envolvidas para lidar com as novas tecnologias. De um modo geral, os idosos estão acessando com frequência a internet e, consequentemente, suas respectivas redes sociais virtuais, demonstrando ser um grande potencial de mercado. Observa-se também que os motivos de acesso às redes sociais virtuais por parte do idoso ainda está bastante relacionado ao entretenimento, diversão, lazer do que propriamente à questões relacionadas à compra e consumo on-line. Contudo, para melhor compreensão, segue abaixo um quadro-resumo, explicitando os principais “achados” na literatura sobre o tema abordado no presente trabalho. XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 10 Principais pontos identificados na literatura - Redes sociais virtuais permitem interações entre pessoas de um grupo e, por meio delas, trocar informações, ideias e experiências; - Essas redes são ferramentas importantes para estudos da área de Marketing, dado seu alcance global e interacional; - A formação de comunidades virtuais de marca e de antimarca permitem as empresas identificar interesses, necessidades, estilo de vida e consumo particulares entre cada membro pertencentes aos grupos/comunidades; - Poucos estudos são direcionados à população idosa e sua relação com a internet, principalmente quando o assunto envolve aspectos de comportamento de compra e de consumo, por exemplo; - Ao comprar o idoso focaliza três aspectos importantes: conforto, segurança e conveniência. Além disso, são menos dispostos a correr riscos, sejam físicos, sociais e financeiros; - Desafio: adaptar-se a era digital e aos novos aparelhos tecnológicos (como computadores, notebooks, tablets, smartphones etc.); - Dificuldades: funcionamento, linguagem e técnicas envolvidas para lidar com as novas tecnologias; - Motivos de frequente acesso: relacionado ao entretenimento, diversão, lazer do que propriamente à questões relacionadas à compra e consumo on-line; Quadro 1: Quadro-Resumo: principais pontos Fonte: Dados secundários, 2015. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS O estudo demonstrou, portanto, que idosos acessam as redes sociais virtuais com frequência, principalmente como forma de entretenimento, diversão, lazer. Neste sentido, evidencia-se que hoje, o cenário de inclusão digital por parte da terceira idade já se caracteriza como uma realidade, dado sua receptividade e aderência às novas tecnologias. O aumento e frequência de acesso do idoso à internet, tanto por meio do computador como de outros dispositivos móveis (tablets, smartphones, notebooks etc.) têm atraído olhares das empresas associadas ao ramo de tecnologia, as quais devem se atentar a esse público e procurar direcionar ações de modo a atender suas respectivas necessidades. De modo geral, a frequência de uso de redes sociais virtuais pela terceira idade ocorre, principalmente, como maneira de entretenimento. Boa parte dos ciberidosos costumam visitar suas páginas on-line para interagir com amigos, compartilhar assuntos de interesse, fazer amizades, por exemplo, não se preocupando em compartilhar experiências, ideias sobre anúncios, propagandas que são, incessantemente, disponibilizadas por empresas em suas respectivas páginas. Sendo assim, a literatura evidenciou aspectos fortemente relacionados ao uso de redes sociais virtuais com os indivíduos pertencentes à terceira idade, dado sua expressividade em termos de acesso e uso, bem como de sua receptividade e desejo de inclusão. Por meio do acesso à essas redes, os idosos buscam um momento de entretenimento e diversão, porém pouco se interessam por questões relacionadas à compra e consumo pela internet. Deste modo, pesquisadores na área podem explorar ainda mais sobre essa temática de consumo com base na população idosa, tendo em vista que a mesma está crescendo em ritmo acelerado, principalmente com relação ao acesso à internet e às redes sociais virtuais. Como abordado por Carpes (2013), hoje a região Sul do país é a que concentra o maior contingente de pessoas com 60 anos ou mais de idade. Sendo assim, uma oportunidade de pesquisa futura poderia valorizar essa região, devido à sua expressividade em termos de população idosa, XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 11 realizando estudos com base nas perspectivas de consumo. Outra sugestão seria identificar os motivos pelos quais os idosos não se interessam em compartilhar experiências e opiniões sobre a compra e consumo de um determinado produto ou serviço nas suas redes sociais. Contudo, do ponto de vista administrativo, as implicações para as empresas são bastante significativas. Como percebido, muitos idosos ainda não são adeptos a essas “novas” ferramentas, principalmente devido à falta de informações ou mesmo o excesso de termos técnicos de sites e páginas da web que podem prejudicar o processo de navegação on-line por parte da terceira idade. Neste sentido, as empresas (principalmente as que trabalham com ecommerce, por exemplo) devem estar atentas a essas observações, priorizando a facilidade de acesso. Algumas mudanças no layout da página ou mesmo a publicação de imagens e termos mais simples de compreensão também podem torná-la mais atrativa e permitir sua divulgação. Do mesmo modo, os profissionais que atuam nesse ramo precisam de um treinamento adequado para melhorar o contato com os idosos via on-line, buscando atender suas necessidades e exigências da melhor maneira. REFERÊNCIAS ALBUQUERQUE, F. M. F. de.; NUNES, M. A.; PEREIRA, R. C. F. Retaliação e Vingança de consumidores virtuais anti-marca. In: II ENCONTRO DE ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO (2009: Recife). Anais... Recife: ENAD, 2009. Disponível em: <http://www.anpad.org.br/diversos/trabalhos/EnADI/enadi_2009/2009_ENADI226.pdf>. Acesso em: 12 mar. 2014. ALBUQUERQUE, F. M. F. de.; PEREIRA, R. C. F.; BELLINI, C. G. P. Do repertório de comportamentos do consumidor: retaliação e vingança no ciberespaço. Revista de Administração, São Paulo, v. 46, n. 2, p. 135-149, abr./maio/jun., 2011. ALMEIDA, S. O.; MAZZON, J. A.; DHOLAKIA, U. Os Efeitos da Participação nas Comunidades de Marca Virtuais no Comportamento do Consumidor: Um Estudo Comparativo entre Comunidades Gerenciadas pelas Organizações e pelos Consumidores. In: III ENCONTRO DE MARKETING DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (2008: Curitiba). Anais... Curitiba: EMA, 2008. (Versão integral em CD-ROM do Evento). ALVES, R. da S.; PEREIRA, J.; RADIN, M. M. T.; SPEROTTO, R. I. O uso das tecnologias de informação e comunicação pela terceira idade. Anais do II Congresso Internacional TCI e Educação. Lisboa, Portugal, 2012. AÑAÑA, E. da S.; VIEIRA, L. M. M.; PETROLL, M. de La M.; PETERSEN-WAGNER, R.; COSTA, R. S. As comunidades virtuais e a segmentação de mercado: uma abordagem exploratória, utilizando redes neurais e dados da comunidade virtual Orkut. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, Edição Especial, p. 41-63, 2008. BACHA, M. L.; STREHLAU, V. I.; PEREZ G. A Compreensão do Significado do Termo Terceira Idade pela Terceira Idade em São Paulo. In: II ENCONTRO DE MARKETING DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (2006: Rio de Janeiro). Anais... Rio de Janeiro: EMA, 2006. (Versão integral em CD-ROM do Evento). BARQUETTE, S.; CHAOUBAH, A. Pesquisa de marketing. São Paulo: Saraiva, 2007. XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 12 BOYD, D. M.; ELLISON, N. B. Social Network Sites: Definition History, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication 13. 2008, p. 210-230. Disponível em: <http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1083-6101.2007.00393.x/pdf>. Acesso em: 14 dez 2013. CAMARANO, A. A; PASINATO, M. T. Os Novos Idosos Brasileiros: Muito Além dos 60?. 604 p. Rio de Janeiro: IPEA, 2004. Disponível em: < http://www.ipea.gov.br/portal/images/stories/PDFs/livros/Arq_29_Livro_Completo.pdf>. Acesso em: 15 dez 2013. CAMARANO, A. A.; BELTRÃO, K. I. Características Sócio Demográficas da População Idosa Brasileira. 2013. Disponível em: < https://periodicos.ufsc.br/index.php/ref/article/viewFile/12563/11719>. Acesso em: 15 dez 2013. CARO, A.; MAZZON, J. A.; CAEMMERER, B.; WESSLING M. Inovatividade, envolvimento, atitude e experiência na adoção da compra on-line. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 51, n. 6, p. 568-584, nov./dez., 2011. CARPES, G. Pnad: população idosa no Brasil cresce, vive mais e começa a usar a internet. UOL Online. Rio de Janeiro, 2013. Disponível em: < http://noticias.uol.com.br/cotidiano/ultimas-noticias/2013/09/27/pnad-populacao-idosa-nobrasil-cresce-vive-mais-e-comeca-a-usar-a-internet.htm>. Acesso em: 14 dez 2013. CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: Criando valor para os clientes. Tradução: Cecília C. B (Capítulos 1 a 15); Cid K. M (Capítulos 16 ao final). Revisão técnica: Rubens C. S. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2010. ESTEVES, P. S.; SLONGO, L. A. A Internet e a Terceira Idade: Elaboração de um Modelo Teórico para a Compreensão deste Comportamento de Consumo. In: V ENCONTRO DE MARKETING DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (2012: Curitiba). Anais... Curitiba: EMA, 2012. (Versão integral em CD-ROM do Evento). FARIAS, S. A. Existe uma Divisão Digital ou Cultural? O Uso da Internet por Consumidores da Terceira Idade no Brasil. In: I ENCONTRO DE MARKETING DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (2004: Porto Alegre). Anais... Porto Alegre: EMA, 2004. (Versão integral em CD-ROM do Evento). FERREIRA, J. M.; CUNHA, N. C. V. da.; MENUT, A. Z. Qualidade de vida na terceira idade: um estudo de caso do SESC Alagoas. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 8, n. 1, p. 118-135, jan./abr., 2010. FINAMORE, D.; BARKI, E. Virtual Social Networks at the Base of the Pyramid: a proposed model for understanding Shared Knowledge. In: XXXV ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (2011: Rio de Janeiro). Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, 2011. (Versão integral em CD-ROM do Evento). GUIMARÃES, S. P. Há 136 milhões de computadores em uso no Brasil, afirma FGV. Revista Exame. 2014. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/ha-136milhoes-de-computadores-no-brasil-afirma-fgv>. Acesso em: 03 nov. 2015. GONZÁLES, R. R.; PERIN, M.G.; SAMPAIO, C. H.; PASQUALOTTO, C.; UGALDE, M. XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 13 A Ambientação da Loja de Varejo de Confecções para o Mercado de Terceira Idade. In: III ENCONTRO DE MARKETING DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PESQUISA E PÓSGRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (2008: Curitiba). Anais... Curitiba: EMA, 2008. (Versão integral em CD-ROM do Evento). HEMAIS, M. W.; CASOTTI, L. M.; ROCHA, E. P. G. Hedonismo e moralismo: consumo na base da pirâmide. Revista de Administração de Empresas, v. 53, n. 2, p. 199-207, mar./abr., 2013. INFO, 2015. Número de smartphones supera o de computadores no Brasil [17/04/2015]. Disponível em: <http://info.abril.com.br/noticias/mercado/2015/04/numero-de-smartphonessupera-o-de-computadores-no-brasil.shtml>. Acesso em: 28 jun 2015. INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA [IBGE]. Censo demográfico 2010. Recuperado em 02 de abril, 2013, de http://www.ibge.gov.br. KIMURA, H.; MARTIN, D. M. L.; BASSO, L. F. C. Redes Sociais e o Marketing de Inovações. In: II ENCONTRO DE MARKETING DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (2006: Rio de Janeiro). Anais... Rio de Janeiro: EMA, 2006. (Versão integral em CD-ROM do Evento). LANGERACK, F.; VERHOEF, P. C.; VERLEGH, P. W. J.; VALCK, K. de. Satisfaction and participation in virtual communities. Advanced in Consumer Research, v. 31, 2004. Disponível em: < http://www.acrwebsite.org/volumes/v31/acr_vol31_47.pdf>. Acesso em: 11 mar. 2014. LEÃO, A. L. M. S.; MELLO, S. C. B. de.; FREITAS, G. K. A. de. Uso das marcas para o alinhamento do “eu” (footing) em interações sociais. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, São Paulo, v. 13, n. 38, p. 61-79, 2011. MARTELETO, R. M. Análise de Redes Sociais – aplicação nos estudos de transferência da informação. Ciência da Informação, v.30, n.1, p.71-81, 2001. Disponível em: < http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19652001000100009>. Acesso em: 13 mar. 2014. MAZZON, J. A.; DHOLAKIA, U.; NETO, H. F. M. Os efeitos da participação em comunidades virtuais de marca no comportamento do consumidor: proposição e teste de um modelo teórico. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, v. 15, n. 3, art. 1, p. 366-391, maio/jun., 2011. McMELLON, C. A.; SHIFFMAN, L. G.; SHERMAN, E. Consuming Cyberseniors: Some Personal and Situational Characteristics That Influence Their On-Line Behavior. Advances in Consumer Research, v. 24, 1997, p. 517-521. Disponível em: < http://www.acrwebsite.org/search/view-conference-proceedings.aspx?Id=8095>. Acesso em: 16 dez 2013. NAM, J.; HAMLIN, R.; GAM, H. J.; KANG, J. H.; KIM, J.; KUMPAI, P.; STARR, C.; RICHARDS, L. The Fashion-Conscious Behaviors of Mature Female Consumers. International Journal of Consumer Studies, n. 31, 2007, p. 102-108. Disponível em: < http://50plus.kro.nl/data/media/db_download/34_4ccaa7.pdf>. Acesso em: 16 dez 2013. OETZ, C. I. O Valor para o Consumidor Virtual – Análise da Utilização da Internet por meio de Websites de Empresas. In: I ENCONTRO DE MARKETING DA ASSOCIAÇÃO XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 14 NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (2004: Porto Alegre). Anais... Porto Alegre: EMA, 2004. (Versão integral em CD-ROM do Evento). OMS – Organização Mundial da Saúde. Para que as cidades sejam mais amigáveis aos idosos: o guia da OMS. OMS – Organização Mundial da Saúde. 2007. Disponível em: < http://www.who.int/ageing/publications/Age_friendly_brochure_Portuguese.pdf>. Acesso em: 16 dez. 2013. PACKER, R. Social media marketing: the art of conversational sales. WSI Social Media Strategist, p. 1-13. 2011. Disponível em: < http://wsiinstitute.com/media/ec/SocialMediaMarketingWhitepaper.pdf>. Acesso em 12 mar. 2014. PINTO, A. M. G.; JUNQUEIRA, L. A. P. Relações de poder em uma rede do terceiro setor: um estudo de caso. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 43, n. 5, set./out. 2009. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S003476122009000500006>. Acesso em: 12 mar. 2014. PORTER, C. E. A Typology of Virtual Communities: A Multi-Disciplinary Foundation for Future Research. Journal of Computer-Mediated Communication. 2006. Disponível em: < http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1083-6101.2004.tb00228.x/full#t1>. Acesso em: 12 dez 2013. RIDINGS, C. M.; GEFEN, D. Virtual Community Attraction: Why People Hang Out Online. Journal of Computer-Mediated Communication, v. 10, n. 1, 2004. Disponível em: <http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1083-6101.2004.tb00229.x/full>. Acesso em: 15 dez 2013. ROCHA. T. V.; JANSEN, C. LOTFI, E. FRAGA, R. R. O uso das redes sociais na construção do relacionamento com clientes: um estudo de caso múltiplo no Brasil. In: XXXV ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (2011: Rio de Janeiro). Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, 2011. (Versão integral em CD-ROM do Evento). ROLLI, C. Cresce potencial de consumo dos idosos. Folha de São Paulo. 2012. Disponível em: < http://www1.folha.uol.com.br/mercado/1102579-cresce-potencial-de-consumo-dosidosos.shtml>. Acesso em: 16 dez 2013. SLONGO, L. A.; ALBRECHT, C. F.; LAVOURAS, D. F; ESTEVES, P. S. BARCELOS, R. H. A Moda para a Consumidora da Terceira Idade. In: XXXIII ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (2009: São Paulo). Anais... São Paulo: ANPAD, 2009. (Versão integral em CD-ROM do Evento). STREHLAU, V. I; BACHA, M. L; LORA, M. I. Idosos não são Iguais: Uma Análise de Agrupamentos Sobre as Atividades de Lazer da Terceira Idade. In: II ENCONTRO DE MARKETING DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (2006: Rio de Janeiro). Anais... Rio de Janeiro: EMA, 2006. (Versão integral em CD-ROM do Evento). TOMAÉL, M. I.; ALCARÁ, A. R.; CHIARA, I. G. D. Das redes sociais à inovação. Ciência da Informação, Brasília, v. 34, n. 2, p. 93-104, maio/ago. 2005. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v34n2/28559.pdf/>. Acesso em: 12 mar. 2014. XXXV SEMAD 2015 – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM –30/11 a 04/12/2015 – Maringá/PR 15 URDAN, A. T.; URDAN, F. T. Marketing estratégico no Brasil: teoria e aplicações. São Paulo: Atlas, 2010. VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em Administração. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2004. VICENTE, S. Perfil do internauta brasileiro médio. Brasil Link, 2013. Disponível em: <http://brasillink.usmediaconsulting.com/2013/05/perfil-do-internauta-brasileiro-medio/>. Acesso em: 12 dez. 2013. VIEIRA, F. G. D.; MAIA, G. L.; SILVA, L. C. Comportamento do consumidor no varejo: características, desafios e perspectivas para o comércio da Região Noroeste do Paraná. Curitiba: SEBRAE-PR, 2010.
