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Acima da linha
João Alberto Ianhez
Muitos perguntam qual o papel e quais as funções exercidas por Relações Públicas.
Outros entendem a atividade como uma função agregada a marketing.
Muitos nem entendem.
O título deste artigo tem exatamente a finalidade de definir o papel dessa atividade.
Começando por mostrar em que posição deve estar Relações Públicas na organização, quais as suas
funções macros. Quando falamos acima da linha título deste artigo, não queremos dizer que relações
públicas deva ficar acima das outras atividades da empresa. O que isto significa é que ela não pode e não
deve ficar subordinada a qualquer outra atividade da empresa do segundo escalão para baixo.
Ela deve se reportar diretamente ao principal executivo da empresa.
O que Relações Públicas precisa é ter o apoio do principal executivo para que possa representar o público
dentro da empresa, influindo em todas as ações que venham a refletir nesse público e possa indicar, com
autoridade, falhas, erros ou reflexos negativos que as ações das demais áreas terão sobre o público da
empresa ou então incentivar e dar sua colaboração às ações positivas do ponto de vista de público. Por
outro lado, essa posição é importante para que ela seja a responsável pela defesa dos valores da
organização.
As técnicas de Relações Públicas podem auxiliar as demais atividades a atingirem, de forma mais rápida e
efetiva, seus objetivos, além de, atenta ao conceito global da empresa, colaborar efetivamente com todas
as áreas em todas as atividades que envolvam e se reflitam mais diretamente no público.
É óbvio que isto não se faz num passe de mágica. É necessário que a empresa defina claramente que
conceito deseja ter junto ao público e que formalize um código de valores, caso não exista. Um está na
dependência do outro.
É comum muito administradores enfatizarem que possuem um código de valores ou filosofia da
organização e colocam então à nossa frente um decálogo que diz respeito as relações com os clientes.
Isto não está ultrapassado, o cliente continua sendo de importância fundamental para a organização,
mas, hoje em dia esta é uma visão limitada. Hoje se exige da organização uma visão mais ampla das
relações com todos os seus públicos e com os organismos sociais.
É nessa abrangência que um código de valores, orientador das ações da organização com o público
deverá estabelecer seus parâmetros, envolvendo por exemplo sua postura não apenas perante o cliente,
mas também em relação ao Estado, à comunidade, seus acionistas, seus funcionários, o sindicato, os
fornecedores, os meios de comunicação, etc..
Definida a posição de Relações Públicas no organograma, a descrição de como a empresa quer ser vista
perante o seu público e formalizado o código de valores, que deverá permear toda a organização estão
lançadas às bases para o trabalho de Relações Públicas.