Apresentação do PowerPoint

7° Seminário FEMIPA 2014
A gestão da terceirização da medicina diagnóstica para aumento da
eficiência e qualidade hospitalar – experiência do Grupo Fleury
Fernando L. Alberto
Diretor executivo de negócios B2B
[email protected]
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - 2014
Sumário
Grupo Fleury
A experiência no segmento hospitais
O diferencial da terceirização: desempenho e indicadores
Sumário
Grupo Fleury
A experiência no segmento hospitais
O diferencial da terceirização: desempenho e indicadores
Grupo Fleury – Nosso negócio, nossa estratégia
Posicionamento: estreita relação com os clientes, diagnóstico conclusivo para
os médicos.
Diferenciação: a melhor escolha para nossos clientes, em cada negócio,
segmento de atuação e geografia.
Fundamentos para a vantagem competitiva:
Capital intelectual – conhecimento em prol de soluções e inovação
Cultura única – excelência técnica, médica e no atendimento aos clientes
Equipes multidisciplinares – qualificação, experiência e integração
Marcas fortes e reconhecidas
Presente nos principais centros econômicos
Premium
Intermediary
Intermediário
Fortes princípios e valores, atuação sustentável
na cadeia de saúde e para os demais
stakeholders
Geração de valor para os acionistas
Básico
4
Grupo Fleury – Atuação
TIRÓIDE
Portfólio completo de exames
Análises Clínicas (Rotina, Patologia e exames
especializados), como:
DOENÇA CORONARIANA

Bioquímica, hematologia, hormônios,
imunologia, urinálise, microbiologia

Diagnóstico molecular, testes genéticos,
citogenética e citogenética molecular, incluindo
análises pré-natais

Estudos de marcadores celulares por
citometria de fluxo, incluindo análise de DNA
em bloco de parafina

Teste de sexagem fetal pela pesquisa de DNA
do feto em sangue materno


Testes preditivos para cânceres hereditários
Análise de exoma e proteômica
Centro Diagnóstico (Imagem, > 40 especialidades
diagnósticas)
Correlação e integração clínica dos resultados
(relatórios integrados)
Grupo Fleury – Desafios e conquistas
Exemplos de iniciativas pioneiras no setor ao longo dos últimos anos
1994
Implantação
do sistema
de código de
barras para
identificação
segura de
exames
2004
Resultados de
exames
com dados
históricos
2007
Gestão do
conhecimento
2010
Centros
Médicos
Integrados
Tempo de Protrombina
40,00
32,00
Valor (segundos)
1982
Pioneiro na
implantação de
sistema
informatizado
para
atendimento ao
cliente
24,00
16,00
8,00
2012
Criação de Ponte
entre os projetos
de inovação e o
planejamento
estratégico de 15
anos (Grupo
Fleury – 100
anos)
0,00
16/11/2009 25/10/2009
5/10/2009
19/9/2009
7/9/2009
29/8/2009
Data
Resultado
1983
Oferta dos
primeiros exames
de Centro
Diagnóstico.
Fleury torna-se o
pioneiro na oferta
de soluções de
medicina
integrada
1998
Primeira
empresa do
mundo a
disponibilizar
resultados de
exames na
internet
Referência Máxima
Referência Mínima
2005
Check-up
diversificado
2009
Unidade Itaim:
Incubadora de
inovações
na experiência
dos clientes
Uso de arte e
cultura
na inovação dos
serviços
2011
Lançamento de
a+ Medicina
Diagnóstica,
primeira marca
nacional do setor
2014
Parceria em
inovação com
FINEP
Grupo Fleury – Qualidade reconhecida
Certificações e Acreditações
Leardership in Energy and
Environmental Design – Green
Building – Prédios verdes
Programa de Acreditação para
Laboratórios Clínicos (Palc)
Programa de qualidade técnica
CAP SURVEYS: Controle de Qualidade Externo,
em diversas especialidades técnicas
ARAGON: Programa de Proficiência para
dosagem de chumbo no sangue desde 2001
PELM: Proficiência em ensaios laboratoriais
Prêmios
Certificação ISO 9001:2008
Certificação ISO 14001:2004
Acreditação internacional do
Colégio Americano de Patologistas
(CAP)
Acreditação internacional de
mamografia e medicina nuclear do
Colégio Americano de Radiologia
(ACR)
BrandAnalytics e Millward Brown |
2013: Fleury Medicina e Saúde é a marca
mais valiosa no setor de medicina
diagnóstica pelo segundo ano consecutivo
Época Negócios (A.T. Kearney) | 2013:
Grupo Fleury é uma das empresas mais
inovadoras do Brasil pelo terceiro ano
consecutivo
Guia Exame de Sustentabilidade: Grupo
Fleury como uma das 20 empresas
mais sustentáveis do Brasil
Grupo Fleury – Índices econômico-financeiros
Receita Líquida (R$ milhões)
EBITDA (R$ milhões)
Grupo Fleury – Composição da receita líquida
CAGR:
Aquisição Labs D’Or
R$ 926 MM
23%
R$ 905 MM
-28.4%
17%
-3.1%
R$ 453 MM
15%
31.8%
17%
16%
+2.2%
UAs Labs D’Or
17%
B2B2
17%
Marcas regionais1
+11.1%
24%
+9,8%
+14.2%
44%
50%
61%
6M2010
6M2013
(1) Marcas regionais: UAs de “a+”, “Weinmann” e Diagnoson.
(2) Inclui operações em hospitais desde a aquisição de Labs D’or em 2011.
6M2014
9
Grupo Fleury – Modelos de negócio e atuação
Presença nacional
com marcas
regionais
UNIDADES DE
ATENDIMENTO
(83%)
Rede de 153 Unidades de Atendimento,
mais de 100 mil m², nos segmentos
premium e intermediário-alto
OPERAÇÕES EM
HOSPITAIS
(15%)
Exames e Serviços Diagnósticos
em 18 instituições hospitalares
LABORATÓRIO
DE REFERÊNCIA
(~1%)
Prestador de soluções diagnósticas para
outros laboratórios e hospitais: exames
de média e alta complexidade.
MEDICINA
PREVENTIVA
(~1%)
DIAGNÓSTICOS
ODONTOLÓGICOS
Check-up: programas personalizados
para executivos
51% do Grupo Papaiz: posição de
liderança no mercado de São Paulo.
Sumário
Grupo Fleury
A experiência no segmento hospitais
O diferencial da terceirização: desempenho e indicadores
Hospitais – Histórico
Parceria com o Hospital Samaritano desde 1999 Oportunidade de crescimento e aprendizado conjunto
Evolução número de
exames por mês
Evolução siglas
contratadas
877%
120,000
1,315
329%
28,000
1999
150
2014
1999
2014
Hospitais – Atual
Receita Bruta 2013:
Volume de Exames 2013:
Entradas:
Até 2010
2011
2012
1969 (2009 GF)
2006
1995 (2009 GF)
1999 (2009 GF)
2008
: Itaim
: Morumbi
: Anália Franco
2009
1999
2009
: Quinta
: Copa
: Barra
: Jabaquara
2013
2014
Hospitais – Presença e modelos
Operações hospitalares
Modelos de negócios
• Análises clínicas e
imagem;
• Área técnica;
• Atendimento e coleta;
• Unidade ambulatorial;
• Faturamento;
• Marca.
Média 2014:
Exames/mês: 1.564.059
Exames
AC
Exames
CD
Área técnica
Completa
Emergência
Descentralizada
Atendimento
Unidade
ambulatorial
Faturamento
Para
hospital
Parcial
Para
OPAS
Marca
híbrido
Fleury
a+
Labs a+
Weinmann
Fleury e
a+
hospital
19
4
15
3
1
4
8
15
2
1
1
7
5
3
2
1
1
100%
21%
79%
16%
5%
21%
42%
79%
11%
5%
5%
37%
26%
16%
11%
5%
5%
Sumário
Grupo Fleury
A experiência no segmento hospitais
O diferencial da terceirização: desempenho e indicadores
Hospitais – Diferenciais da operação
Contrato / SLA
(service level agreement)
Tempos definidos
em contrato
Emergência
Internados
Externo
UTI
Oncologia
Banco de Sangue
Centro Cirúrgico
Hemodiálise
Integração de sistemas
 TASY
 MV
 outros
 SAD
+ Interfaceamento
de exames
Hospital
Portfólio de exames
 Portfólio adequado e ações direcionadas
 Qualidade e confiabilidade técnica
Novos produtos e alterações
de metodologia
2011
 Modelo operacional individualizado para o cliente
2012
 Gestão de novos produtos
2013
96
104
138
Hospitais – Diferenciais da operação
Área técnica local





Amplo parque de equipamentos;
Atendimento à rotina, urgências e emergências;
Assessoria técnica presente;
Coordenador técnico e analistas de laboratório;
Harmonização com point of care (glicosímetros) do hospital
Assessoria médica local





Relacionamento médico;
Comunicação de resultados críticos;
Aulas junto ao corpo clínico;
Participação em eventos científicos;
Coletas de exames de medula óssea.
Unidade ambulatorial
 Seguimento do paciente internado;
 Fidelização à instituição;
 Conceito “one stop shop”.
Hospitais – Assessoria médica especializada
Assessores médicos do Grupo Fleury
 Interações da equipe médica do Grupo Fleury com
os médicos externos para discussão de casos
complexos
2011
59,000
2013
112,000
Nº Assessorias Médicas
 Relatórios integrados dos resultados de exames
numa perspectiva multidisciplinar, conduzidos por
diferentes especialistas a fim de facilitar o
diagnóstico.
2011
2012
10,106
17,659
2013
51,000
Nº Relatórios Integrados
Hospitais – Auditorias e acreditações
Equipe dedicada para auditorias
 Foco na excelência da prestação de serviços de modo a atender às
expectativas dos clientes, com equipe dedicada para apoio nas auditorias:







Processos: atendimento ao cliente e procedimentos médicos;
Melhoria contínua (qualidade e ambiental);
Qualidade (certificações e acreditações);
Atendimento à legislação;
Documentação das atividades;
Tratamento de não-conformidades (desvios de processo);
Ações preventivas.
Hospitais – Gestão de indicadores
Reuniões periódicas para gestão da
parceria
 Interface com responsável de negócios
 Acompanhamento por equipes especialistas:
•
•
•
•
Relatório mensal de indicadores /
SLA
AIPHOS
Comercial & Negócio
Liderança Técnica
Engenharia Clínica
Logística
• Universidade Corporativa
• Planejamento Financeiro
• Tecnologia da Informação
Prazo de resultados
Tempo médio liberação exames
Comunicação de valor crítico
Laudos modificados
Hemocultura
Recoleta
Agentes Infecciosos para Hospitais
 Visualização dinâmica da estatística diária dos resultados de microbiologia
Visão gerencial
Visão paciente
Hospitais – Gestão de indicadores
Laudos não pontuais
Comunicação de valores críticos
Hospitais – Gestão de indicadores
Reuniões periódicas para gestão da
parceria
 Interface com responsável de negócios
 Acompanhamento por equipes especialistas:
•
•
•
•
Comercial & Negócio
Liderança Técnica
Engenharia Clínica
Logística
• Universidade Corporativa
• Planejamento Financeiro
• Tecnologia da Informação
Relatório mensal de indicadores
AIPHOS
SLA (service level agreement)
Tempo médio liberação exames
Comunicação de Valor Crítico
Laudos modificados
Hemocultura
Recoleta
Agentes Infecciosos para Hospitais
 Visualização dinâmica da estatística diária dos resultados de microbiologia
Visão gerencial
Visão paciente
CCIH
Gestão – AIPHOS: Agentes Infecciosos para Hospitais
Modelo prévio de envio
Gestão – AIPHOS: Agentes Infecciosos para Hospitais
Visualização dinâmica da estatística diária dos resultados de microbiologia
Visão Gerencial
:: Distribuição pacientes e exames por
local.
:: Visualização dinâmica dos resultados,
pela combinação das seguintes variáveis:
Laudo
Local
Local detalhado
Data
Exame
Resultado
Sítio de infecção
Visão Paciente
:: Visão consolidada do resultado de
exames por paciente
Data
Exame
Resultado
:: Painel de resistência a antibióticos
Visão Gerencial - Exemplo
Distribuição pacientes e
exames por local.
Escolha da combinação
de segmentação
Visualização dinâmica da estatística de resultados escolhida
Visão Paciente - Exemplo
Escolha do Paciente
Visão consolidada dos
resultados
Painel de resistência à antibióticos
Projetos Customizados – Point of care testing: papel do
laboratório clínico na garantia dos resultados
Marcador
cardíaco H232
Lente de contato
que mede o nível
de glicose
i-STAT
Gasometria
Cobas b123
Gasometria
X
Projetos Customizados – Point of care testing: papel do
laboratório clínico na garantia dos resultados
Pronto atendimento:
Centros cirúrgicos:
Centro de tratamento
rapidez na intervenção
rapidez na intervenção
intensivo:
e aumento de
monitoramento e rapidez
produtividade
na intervenção
Futuro - Point of care: papel do laboratório clínico na garantia de qualidade dos
resultados
Novas soluções em desenvolvimento em conjunto com
fabricantes de equipamentos de POC
Projetos Customizados – Testes remotos
Área técnica descentralizada
 Implantação de área técnica dedicada a setores de emergência
dentro dos centros cirúrgicos e/ou dos pronto atendimentos de
hospitais parceiros.
Point of Care Testing para emergências clínicas
• Imagens em tempo real para centro cirúrgico e UTIs
• Bioquímica de urgência: resposta em 3 minutos
Projetos Customizados – Plataforma integrada de saúde
Plataforma que integra e oferece acesso a dados clínicos
compartilhados por instituições de saúde parceiras
•
Tratamento mais seguro, ágil, eficiente, eficaz e igualitário,
centrado no paciente
•
Mobilidade no acesso às informações
•
Medicina personalizada, participativa
•
Melhor gestão de recursos
Melhor experiência para o corpo clínico – e
melhores serviços de saúde para o paciente.