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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Aula 2 - Inteligência Empresarial
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Conteúdo Programático desta aula

Inteligência Empresarial;

Inteligência Competitiva;
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Como definir Inteligência?
“.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar, compreender e
interpretar, entendimento, intelecto.” (Dicionário Michaelis)
“ ....capacidade de conhecer, entender, aprender..... conhecimento
adquirido seja por estudo, pesquisa ou experiência .... requer
observação e reflexão” (Dicionário Webster)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Segundo a abordagem de diversos estudos da psicologia:
“ .... é uma capacidade de resolver problemas.....sendo a arte de
elaborar produtos de valor”
Podemos analisar o conceito de Inteligência sob diversas perspectivas,
mas o que nos interessa é a possibilidade de uso da “Inteligência nos
Negócios”.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de
sua aplicação e, então, a identificação, coleta, tratamento, o
processamento e a interpretação de informações são atividades críticas
à sobrevivência e sucesso das organizações, diante da acirrada
concorrência de mercado.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Dado x Informação x Inteligência Empresarial
Vamos ver um exemplo?
Dado: uma tabela ou um gráfico.
Informação: a descrição, os comentários do que existe no gráfico, por
exemplo,
Mas onde entra a Inteligência Empresarial?
(Adaptado de D.R. – REVIE)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Dado x Informação x Inteligência Empresarial
A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / tabela) com
aquela matéria sobre o concorrente que lemos na semana passada ou
com a “informação” que conseguimos durante o bate-papo no café
com um colega num evento.
Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os
analisamos começamos a produzir a tão procurada Inteligência
Empresarial que pode ser sobre o cliente, concorrente, parceiro,
produto e etc
(Adaptado de D.R. – REVIE)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a
competição é cada vez mais baseada na capacidade de transformar
informação em Conhecimento e Conhecimento em decisões e ações de
negócio.
O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de
inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e que os
diferenciam dos concorrentes.
Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de
qualquer porte.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé
indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia. A esta
sinergia entre Conhecimento, Inovação e Empreendimento damos o
nome de Inteligência Empresarial.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
A Inteligência Empresarial pode ser definida como a capacidade de
uma organização em capturar, selecionar, analisar e gerenciar as
informações relevantes para a gestão do negócio.
O conceito de Inteligência Empresarial parte do princípio que não
basta uma empresa investir em bons sistemas de informação para
alcançar uma gestão bem sucedida.
É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para
utilizar adequadamente as informações geradas por estes sistemas,
a fim de agregar valor ao negócio.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Objetivos da Inteligência Empresarial:
- Inovar e criar conhecimento
- Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas
- Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a
implementação de ações
- Criar oportunidades de negócios
- Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base
de informação confiável, eficiente e ágil
- Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao “coração”
do negócio
- Gerar valor aos negócios
(Fonte: TEIXEIRA, D.R., Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Empresarial x Business Intelligence
Inteligência Empresarial
Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais
envolvidos na busca de informações, principalmente externos à
organização, e na posterior tomada de decisões.
Business Intelligence
Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais,
geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover
aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão
(Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
A Inteligência Empresarial não se limita à tecnologia, assumindo
posição de destaque na tomada de decisão estratégica
Uma vez que o objetivo da Inteligência Empresarial é transformar
informação subjetiva e “desagregada” em vantagem competitiva, é
natural que qualquer área na organização possa construir sua base de
Inteligência. Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou
Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência Financeira,
etc.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Competitiva
Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da
Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre
o mercado e a concorrência.
“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e
administrar informações externas que podem afetar planos,
decisões e operações de uma empresa”
(SCIP – Society of Competitive Intelligence Profissionals )
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Competitiva – Exemplos
A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua
metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações
sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clinetes mais
carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que
regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o
momento, etc
Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio,
priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do cliente, ao
contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada pela
empresa, que é o foco no produto
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Competitiva – Exemplo
Resultados obtidos:
A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio,
antecipando necessidades específicas dos clientes
(Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Competitiva – Exemplo
O departamento "Customer experience" da DirecTV acompanha o
relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja
chat online, call center ou e-mail.
Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de
predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento,
um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A modelagem e
análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre
os assinantes em dois anos
(Fonte: http://www.avellareduarte.com.br)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases:
• Planejar e identificar as necessidades de informação;
• Coletar e tratar a informação;
• Analisar e validar a informação;
• Disseminar e utilizar a informação e
• Avaliar.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro:
Campus, 2001. 170 p)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação
Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as
necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para
atende-las;
(
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 2: Coletar e tratar a informação
Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes,
internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação
para armazenamento.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 3: Analisar e validar a informação
Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua
interpretação e compilam recomendações;
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 4: Disseminar e utilizar a informação
Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a
inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de
decisão
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 5: Avaliar
Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de
inteligência são analisadas de modo contínuo.
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob
dois aspectos:
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o
compõem, e
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados
práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Analisar
Coletar
Planejar
Avaliar
Disseminar
USO DOS PRODUTOS
DE IC
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 5: Avaliar
Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de
inteligência são analisadas de modo contínuo.
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob
dois aspectos:
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o
compõem, e
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados
práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Empresarial e a TI
Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso ou
manutenção de uma organização às vezes estão nas mãos de pessoas que
não conseguem utilizá-las de forma a contribuir para melhorar cada vez
mais a situação da organização.
Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e analisada para
identificar a quem determinada informação deve ser repassada, não
permitindo que as informações fiquem de posse de pessoas que não
tenham necessidades delas.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Empresarial e a TI
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informações e conhecimento, importantes para a empresa, seus
clientes e fornecedores.
“a utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório
com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos
relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa.” (Dalfovo)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Projeto de Inteligência Empresarial
Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos
que seguir as seguintes etapas:
•
•
•
•
Planejamento e formulação;
Desenvolvimento de projetos;
Implementação;
Monitoramento contínuo.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Projeto de Inteligência Empresarial
Um bom projeto de inteligência empresarial permite à empresa ter
possibilidade de estar à frente de seus concorrentes e do mercado.
A inteligência empresarial numa empresa permite o recolhimento das
informações sobre clientes e concorrentes que a empresa mais necessita
para seu segmento de atuação.
Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações permitem uma
avaliação mais abrangente sobre seu posicionamento.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Projeto de Inteligência Empresarial
As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as empresas
que implementam projetos de inteligência empresarial são mais
competitivas.
Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser entendida como
uma tecnologia que propicia a transformação dos dados em informação
qualitativa.
Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção,
armazenamento, análise e acesso para os objetivos específicos de cada
negócio.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Empresarial
Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste
“na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas em
informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios”.
O crescimento da quantidade de dados e informações existentes nas
empresas impacta diretamente o processo de na tomada de decisões.
É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de
conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar
preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Empresarial
A empresa necessita utilizar uma variedade de programas aplicativos e
tecnologias que forneçam a ela a habilidade de acessar informações com
análise gerencial e gerar e distribuir relatórios analíticos, facilitando o
processo de tomada de decisões.
Com o crescimento constante e a complexidade dos mercados
empresariais, a quantidade de dados que necessitam ser transformados
em informações, é muito grande.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Empresarial
A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de dados
empresariais ganhou em velocidade mas, o armazenamento de dados
desnecessários, a formatação inadequada de saída das informações e o
desconhecimento de como obter estas informações tornam o processo de
decisão extremamente árduo.
Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar corretamente é
necessário a criação de um ambiente onde dados de vários sistemas
informatizados operacionais, possam ser coletados, transformados,
consolidados, integrados, carregados e armazenados.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Empresarial
Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e os
processos para “alimentar” informações produtivas, e torná-las
acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só “linguagem” para as
pessoas que necessitem analisá-las nos momentos certos, recebe o nome
de Data Warehouse.
Mas..... Este será nosso assunto mais à frente!
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Empresarial
“Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para analisar e
acessar rapidamente diversas fontes de informação, tornou-se um
diferencial primordialmente essencial na tomada de decisões. A
realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por
não agir rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado
globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar
conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio
que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades
perdidas e decisões errôneas”
(Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão Das
Empresas?)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
COMPARANDO OS CONCEITOS ...
• Inteligência Empresarial
Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as
informações relevantes para a gestão de seu negócio
• Inteligência Organizacional
Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento
e atuar com base neste conhecimento
• Inteligência Competitiva
Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que
podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa
• Business Intelligence
Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Empresarial ......
Inteligência Competitiva ......
Business Intelligence......
Inteligência Organizacional...
“Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o
segredo do sucesso”.
(Albert Einstein)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia
globalizada são necessários:
(
) Dado, Informação e Conhecimento.
(
) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.
(
) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.
(
) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.
(
) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia
globalizada são necessários:
( F ) Dado, Informação e Conhecimento.
(
) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.
(
) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.
(
) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.
(
) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia
globalizada são necessários:
( F ) Dado, Informação e Conhecimento.
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.
(
) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.
(
) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.
(
) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia
globalizada são necessários:
( F ) Dado, Informação e Conhecimento.
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.
(
) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.
(
) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia
globalizada são necessários:
( F ) Dado, Informação e Conhecimento.
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.
( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.
(
) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia
globalizada são necessários:
( F ) Dado, Informação e Conhecimento.
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.
( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.
( F ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é
função da:
(
) Inteligência Competitiva.
(
) Gestão de Negócio
(
) Inteligência Organizacional
(
) Oportunidade de Negócio
(
) Inteligência Empresarial
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é
função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
(
) Gestão de Negócio
(
) Inteligência Organizacional
(
) Oportunidade de Negócio
(
) Inteligência Empresarial
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é
função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
(
) Inteligência Organizacional
(
) Oportunidade de Negócio
(
) Inteligência Empresarial
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é
função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( F ) Inteligência Organizacional
(
) Oportunidade de Negócio
(
) Inteligência Empresarial
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é
função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( F ) Inteligência Organizacional
( F ) Oportunidade de Negócio
(
) Inteligência Empresarial
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é
função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( F ) Inteligência Organizacional
( F ) Oportunidade de Negócio
( V ) Inteligência Empresarial
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas
e armazenadas é a:
(
) Coletar e tratar a informação
(
) Analisar e validar a informação
(
) Planejar e identificar as necessidades de informação
(
) Avaliar
(
) Disseminar e utilizar a informação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas
e armazenadas é a:
( V ) Coletar e tratar a informação
(
) Analisar e validar a informação
(
) Planejar e identificar as necessidades de informação
(
) Avaliar
(
) Disseminar e utilizar a informação
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Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas
e armazenadas é a:
( V ) Coletar e tratar a informação
( F ) Analisar e validar a informação
(
) Planejar e identificar as necessidades de informação
(
) Avaliar
(
) Disseminar e utilizar a informação
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Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas
e armazenadas é a:
( V ) Coletar e tratar a informação
( F ) Analisar e validar a informação
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação
(
) Avaliar
(
) Disseminar e utilizar a informação
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Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas
e armazenadas é a:
( V ) Coletar e tratar a informação
( F ) Analisar e validar a informação
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( F ) Avaliar
(
) Disseminar e utilizar a informação
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A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas
e armazenadas é a:
( V ) Coletar e tratar a informação
( F ) Analisar e validar a informação
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( F ) Avaliar
( F ) Disseminar e utilizar a informação
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