Slide 1 - Design Forum

jjMARKETING DE RESULTADOS
OUT 2015
Estrategistas Digitais.
Nós ajudamos empresas a se desenvolverem no ambiente digital
UX /Design
Design
Websites
Sites Móveis
Aplicativos
E-commerce
Analytics &
Performance
Performance
Analytics & Reports
Inteligência Competitiva
Customer Inshgts
Conversão & Leads
Segmentação
Gestão de E-commerce
Marketing
Digital
Links Patrocinados
Remarketing
SEO
Social Media Marketing
Email Mkt & intelligence
Mobile Marketing
Advertisement
Cross Channel Marketing
A Internet mudou o modo como buscamos informações, nos
comunicamos com outras pessoas e como consumimos produtos e
serviços.
RESULTADOS
METAS
RELACIONAMENTOS
COMPORTAMENTOS
Essa mudança alterou profundamente a forma de fazer negócios. O boom dos sites, midias
sociais, smartphones, etc., obrigou as empresas a migrarem para o digital, sem planejamento.
Volátil, Incerto, Ambíguo e Complexo.
RESULTADOS
METAS
RELACIONAMENTOS
COMPORTAMENTOS
Um mundo em constante transformação
As coisas irão mudar!
Em um mundo aonde a informação e a quantidade de
produtos e serviços é infinita e os consumidores têm
mais poder do que as marcas .
#EOQUEEUFAÇOAGORA?
MÍDIA TRADICIONAL x DIGITAL
MÍDIA TRADICIONAL: CADA VEZ MAIS FRACA
 38% é o quanto caiu a audiência média da TV Globo entre 2004 e 2014 – de 21,7
pontos para 13,5 pontos. O índice é medido na Grande São Paulo, que é o
mercado publicitário mais importante. No mesmo período, o SBT perdeu 33% da
audiência. Ou seja, a TV aberta vem caindo a passos largos.
 Por outro lado, nesse mesmo período a TV paga e os canais regionais
cresceram 260%, saltando de 2,4 para 8,6 pontos de audiência média. Naturalmente,
essa audiência está pulverizada em muitos canais diferentes, o que a torna muito
mais difícil de alcançar.
 540 000 números de telefone estão cadastrados no Procon do estado de São
Paulo para não receber chamadas de telemarketing.
COMO SURFAR NESSA ONDA?
 Compreendendo seus clientes
A. Como usam e compram
seus produtos;
B. Análise de Recorrência
de Compras;
C. Em qual segmento
perco mais clientes?
D. Análise de lucro por
segmento.
SE COMUNICANDO DE FORMA EFICAZ:
O BRASILEIRO ESTÁ NA INTERNET…
 74% dos usuários brasileiros de internet pesquisam na rede sobre produtos
antes de comprá-los offline, segundo pesquisa da comScore.
 60 milhões de visitantes únicos mensais é a audiência estimada do YouTube no
Brasil. Quase um terço dos brasileiros acessa o site com alguma frequência. É mais
audiência do que qualquer programa da TV aberta.
 89 milhões de brasileiros estão no Facebook, segundo a consultoria eMarketer.
É o terceiro maior mercado, depois de Estados Unidos e Índia.
(Gastam mais de 10 hs por mês na rede social)
 O brasileiro maior de 16 anos passa 3h40 por dia na internet, mais do que com
qualquer outro meio de comunicação (inclusive TV). (SECOM / ComScore)
… E QUER FALAR COM VOCÊ NA MÍDIA AONDE
FOR MAIS CONVENIENTE. PARA ELE!
 90% dos consumidores começam uma tarefa em um dispositivo e a terminam na
outra, de acordo com a FORBES. Exemplo: pesquisam no computador do trabalho e
concluem a compra no celular a caminho de casa.
 70% das buscas em dispositivos móveis levam a ações em um website em até uma
hora, segundo o iacquire.
 O primeiro resultado no Google recebe 33% dos cliques. O décimo resultado,
apenas 2,4%. (Search Engine Watch).
 MOBILE – MOBILE – MOBILE – MOBILE
O QUE PODE FAZER ADIFERENÇA EM
MARKETING DIGITAL
 Um bom site, que se adapte aos diferentes tamanhos e padrões de telas;
 Conteúdo, Conteúdo, Conteúdo;
 Reputação: depoimento de clientes é algo fundamental
 Segmentação: é mais do que necessário conhecer nossos cliente;
 PENSAR DIFERENTE
POR ONDE COMEÇO?
 Comece hoje com o que você tem em mãos;
 Faça sempre melhor;
 Faça bem feito.
OBRIGADO
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CASES
MONITORAMENTO A SAC 2.0
PREVIEW
Localizado no coração do bairro de Higienópolis, tem como público-alvo o segmento de
alta renda, possuindo lojas de grifes e uma boa área de exposições e gastronomia. Antes
de investir pesado no universo das redes sociais a empresa precisava entender mais
sobre o que se falava da marca nas redes e como era percebido por seu target.
ESTRATÉGIA
Abir um canal de relacionamento através das redes sociais foi o primeiro passo para
aproximar a marca de de seus admiradores. Criamos um canal de atendimento ágil e
com foco na resolução de dúvidas e problemas dos clientes do mall. O monitoramento
da imagem de marca contribuiu para que as estratégias de marketing e promocionais
fossem revistas e aprimoradas.
RESULTADOS
Melhoria significativa no SLA do atendimento ao cliente;
Redução de custos de atendimento;
Diminuição do buzz negativo em relação a marca;
Integração SAC Virtual com o Físico.
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
DIGITAL
PREVIEW
Um dos maiores distribuidores de veículos e peças da General Motors, são 9 lojas
localizadas na Capital e Interior (São José do Rio Preto, Ribeirão Preto e Campinas).
Ter uma visão geral de seus competidores e avaliar seus esforços de matketing digital era
a principal dificuldade do time de marketing do Grupo.
ESTRATÉGIA
Entender e definir os principais KPI’s de cada um dos canais de marketing digital
utilizados foi o ponto de partida para a criação de um dashboard eletrônico. Este avalia,
em tempo real, a operação digital do Grupo além de um resumo das principais ações da
Concorrência.
RESULTADOS
Melhoria significativa na gestão do marketing digital da empresa;
Agilidade na tomada de decisão;
Monitoramento da Concorrência em tempo real;
Criação de Campanhas mais assertivas.
ESTRATÉGIA DIGITAL
PREVIEW
O CAOA Consórcios tinha a necessidade de reposicionar sua marca e aumentar a
reputação no ambiente digital, além de aumentar a captação de leads qualificados
através de seus canais digitais.
ESTRATÉGIA
Nossa aposta foi na integração dos canais de marketing do cliente e a criação de um
brand persona para as redes sociais. Com a criação do novo site ( canvas, development
and tests) foi possível começar a ativação de publicidade paga (Adwords, True View e
Facebook Ads). O canal de atendimento não foi esquecido, toda a FAQ está disponível
também em vídeo.
RESULTADOS
Crescimento de 185% na geração de leads qualificados;
Maior interação com clientes e propects através das redes sociais ;
Monitoramento da Concorrência em tempo real;
Criação de Campanhas mais assertivas.
ESTRATÉGIA DIGITAL
PREVIEW
A Honda Automóveis estava com um problema mercadológico em suas mãos: os veículos
modelo CIVIC 2015 estavam sendo entregues nas Concessionárias de São Paulo, porém os
estoque de veículos “2014” ainda era elevado. Como acelerar a venda desses veículos?
ESTRATÉGIA
Um agressiva campanha de marketing digital foi utilizada. Criamos a Campanha “Rede
Honda”, Seu Civic com taxa Zero”. O Hotsite da Campanha continha informações sobre o
veículo e funcionou como grande captador de leads da ação. Principais mídias: portais
de conteúdo, Adwords, Facebook Ads e Redes Sociais.
RESULTADOS
Término dos estoques de Civic OKM 2014 em duas semanas;
Criação de um banco de dados de prospects;
Crescimento do tréfego de pessoas nas Concessionárias participantes;
Inclusão de outro modelo para substituir o Honda CIVIC.
ESTRATÉGIA DIGITAL
PREVIEW
Os organizadores do Design Weekend SP (2015) tinham dois problemas específicos: atrair
público para Exposição de Design que viria a acontecer no Conjunto Nacional (SP), além de
outros eventos como o Safari Urbano. Conversar com o público correto era fundamental
uma vez que palestrantes internacionais participariam do evento.
ESTRATÉGIA
O que fizemos: uma esatrtégia de marketing de conteúdo foi utilizada para divulgação
dos eventos nas redes sociais e através de email marketing. Mídia programtática foi o
meio que utilizamos para apoiar as ações de “social” e conversarmos com arquitetos,
designs e especificadores.
RESULTADOS
Todos os eventos com público superior ao esperado;
Palestras Internacionais com a presença de público altamente selecionado;
Grande Exposição dos parceiros e apoiadores do evento.
CURVA DE SOFISTICAÇÃO DE
MARKETING
Marketing
multicanal
Reconhecimento
do canal de
preferência
Campanhas
disparadas em
pequenos intervalos
Resposta por
atribuição
Receitas / resultados
por evento
Ciclos mais
rápidos
Habilitação
multi
plataformas
Interação
Personalizada
Resultados
Persistentes
ao longo do
tempo
Voice of
Customer por
canal
Visão do clientes
consolidada
Otimização
de canais
Execução
de canais
Canais
simples
Arquivos
com base em
processamento
de listas
Cross Channel
Otimização
Score
modelagem
e segmentação
avançada
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marketing digital e iniciar um novo
ciclo de relacionamento com seus
clientes
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