Vantagem competitiva na Internet Os caminhos entre muitas

Vantagem competitiva na Internet Os caminhos entre muitas possibilidades para lucratividade e o crescimento de uma empresa no curto e longo prazo, aumentam se forem bem posicionadas no mercado(online e offline). Com base nesse argumento as organizações percebem que para atingir uma vantagem competitiva na Internet precisam oferecer muito mais que um site com design bonitinho e multimídia de última geração. Em outras palavras o Comércio Eletrônico orientado para o cliente deve­se oferecer um mix de design interativo, facilidade de navegação, preço, logística(pedido/entrega), credibilidade e segurança. Na confecção do site, as empresas podem escolher em contratar profissionais freelancer, terceirizar ou ainda contratar por período:
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Gerente de projeto
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Analistas de sistemas
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Programadores
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Web master ou web design Qualquer que seja a escolha do tipo de projeto para a confecção de um site, a implementação não ocorre da noite para o dia. Ao definir as metas, pense nelas a curto e a longo prazo. Habilidades para implementar os estágios de desenvolvimento de um Site Web
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Lançamento: Planejando sua estratégia
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Colocação: Publicando seu conteúdo
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Conexão: Conectando­se a outros sites da web(através de banners, links patrocinados entre outros)
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Usabilidade e Navegabilidade: Interface de fácil navegação
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Banco de dados: Estendendo o alcance do banco de dados da empresa
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Personalização: Dando uma “cara” a seu site
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Abertura: Avançando a audiência em vez de esperar por ela
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Comercialização: Efetivando transações comerciais
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Expansão aplicativa: Estendendo o alcance das aplicações corporativas da empresa(CRM, SCM,BI...)
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Globalização: Satisfazendo a necessidade global
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Alianças estratégicas: Alinhando­se com parceiros corporativos
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Monitoração: Monitorar os resultados e desenvolvimento da estratégia Marketing Estratégico na Internet O Marketing Estratégico na Internet empregado corretamente pode alavancar as vendas. Não se deve crêer que o único objetivo do marketing seja aumentar as vendas, mas sim potencializar a marca, aumentar a audiência, maximizar os lucros, diminuir os custos e ampliar a comunicação nas mídias. Alguns critérios de planejamento estratégico on­line:
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Adotar um mercado­alvo (localização, idade, sexo, estilo de vida dos usuários)
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Ofertar produtos com qualidade e preço competitivos
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Aumentar o número de visitas diferentes com promoções relâmpagos
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Potencializar a marca, divulgando nas mídias on­line e tradicionais(TV, jornal, rádio). Ao promover seus endereços e ofertas na Internet através da mídia tradicional, essas companhias aumentam a chance de sucesso na rede.
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Distribuição e possibilidade local e global (logística)
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Descobrir o que os concorrentes estão fazendo e antecipar­se
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Usar a Internet solicitando feedback sobre produtos e serviços (conduzindo pesquisas ou realizando teste beta)
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Lançar novos produtos
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Proteger­se contra períodos ruins, poupando uma reserva para esse período.
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Melhorar os níveis de assistência (fornecendo atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
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Registrar seu URL com mecanismos de busca (google, yahoo, cadê entre outros) e indexadores.
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Construir uma lista de mala­direta de usuários interessados e enviar boletins por e­mail (não esquecer de inserir nesse boletim a opção de ser retirado da lista para evitar o spam)
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Renovar o conteúdo mantendo o site atualizado, correção de links e bugs quando necessário.
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Forme audiência com sorteios de descontos ou mesmo produtos interessantes.
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Oferecer um suporte que atenda as expectativas do cliente, alguns sites oferecem Chat com um atendente ao vivo, para sanar dúvidas. Outro aspecto é que na maioria das vezes o consumidor está sozinho daí a importância de um contato humano, seja por meio de Chat ou comunidades virtuais. A contribuição da tecnologia na aprendizagem sobre o cliente é sua capacidade de gravar todos os eventos do relacionamento, tais como os pedidos de informações sobre um produto, a compra de um produto etc. As necessidades do cliente são identificadas e alimentarão os futuros esforços de marketing. Superando a Resistência do Consumidor Os internautas, embora algumas vezes hesitem em utilizar a Internet para comprar produtos e serviços complexos(carros, casas, roupas, entre outros), personalizados ou muito dispendiosos, poderão gradualmente se sentir mais confortáveis com a Web se a marca for forte no mercado tradicional. Esses casos ocorrem pelo fato da Internet não oferecer alguns aspectos oferecidos no comércio físico – Olhar, sentir e cheirar. A resistência de mudanças das pessoas certamente é o fator chave na adoção de novos métodos de compras. Cabe às corporações reeducarem os consumidores nessa nova prática, potencializando a marca, mantendo a credibilidade e segurança.
Os vencedores serão as corporações que tiverem a habilidade para extrair o máximo de valor das informações dos clientes e agregar serviços e produtos adequados a cada tipo de cliente.