Merchandising Propaganda e Marketing Merchandising Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Estágios Processo de Decisão de Compra Busca de Informação Avaliação alternativas Reconhecimento do problema Comportamento pós-compra Decisão de compra Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Decisão de Compra Intenção de compra não é compra Outros Intenção Imprevisto Compra Risco Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Papéis no processo de compra iniciador decisor comprador usuário influenciador Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Tipos de compra Compra rotineira Solução complexa de problemas O que Onde Quanto Quando Comprar Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Modelo de Comportamento do Consumidor - Estímulo Resposta Estímulo Processo Resposta Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing “ Uma mídia importante para transmitir mensagens e fechar vendas é o PDV” Sinalização (Paco Underhill) Posição na prateleira Expositores e displays Tornam mais provável ou não a compra de um produto Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing ... o primeiro produto que os consumidores vêem, nem sempre terá vantagem? a função é a antecipação visual (Paco Underhill) Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Durante a compra, a Visão é o primeiro sentido humano responsável pelo processo de escolha. É o primeiro estímulo que faz o cérebro reagir na direção do produto. O Merchandising trabalha essa primeira impressão. (Regina Blessa) Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Experiência de Compra Qual é a finalidade da visita? Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing À medida que produtos e serviços tornam-se commodities, experiências de compra é que importam mais; Era da experiência de compra “Experiences will matter most . Goods and services are no longer enough”; Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing FUNDAMENTOS Comunicação Integrada BOCA A BOCA SERVIÇOS IMAGEM DA EMPRESA PROPAGANDA PATROCÍNIOS CONSUMIDOR PROMOÇÕES PRODUTO EMBALAGEM PUBLICIDADE MERCHANDISING ATENDIMENTO Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing O que é Merchandising "O Merchandising compreende um conjunto de operações táticas efetuadas no ponto-devenda, para colocar no mercado,o produto ou serviço certo: no lugar certo na quantidade certa, no preço certo no tempo certo com o impacto visual adequado e Bud Wilson na exposição correta.” Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing O que é Merchandising É o conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, ambientar e promover no ponto-de-venda. marcas produtos serviços Comitê POPAI Brasil Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing MERCHANDISING E PROMOÇÃO DE VENDAS A diferença entre Merchandising e Promoção de Vendas é que a Promoção de Vendas é feita por tempo determinado enquanto Merchandising é constante. Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing MERCHANDISING AMBIENTE MERCHANDISING $ Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Técnicas de Merchandising Comunicar a Vantagem objetivo direto simples esclarecedor Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Material Promocional Destacar - cor - forma - impacto visual Critérios Básicos de Eficácia áreas de maior tráfego ângulo de visão exposto de forma acessível evitar conflito entre produto exposto e produto ofertado Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Exibitécnica Como caminhar pela loja estimular o consumidor a caminhar pela loja criar espaços de valorização por toda a loja Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Exibitécnica “ Visibilidade cria Venda” (Regina Blessa) Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Exibitécnica Vantagens Para o consumidor: facilita a compra economiza tempo lembra necessidades Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Exibitécnica Vantagens Para o varejista: cria fidelidade à loja atrai novos consumidores aumenta sua lucratividade valoriza o espaço de sua loja Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Exibitécnica Vantagens Para o fornecedor: aumenta a rotatividade dos produtos cria fidelidade ao produto e à marca bloqueia as atividades da concorrência Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Exibitécnica Disposição de Produto separação localização visibilidade agrupamento acessibilidade posicionamento disponibilidade comunicação volume Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Exibitécnica Disposição de Produto 3,00m Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Exibitécnica Áreas Negativas Observar as áreas negativas entrada saída corredores estreitos colunas empilhamento elevado proximidade do piso acima de 1,80 m Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Exibitécnica Áreas Positivas área central da loja 3 a 4 m após a entrada ilhas corredores largos corredores de fluxo obrigatório prateleiras na altura dos olhos 1,60 m Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Comportamento do Consumidor O que leva o consumidor a: comprar em uma loja em lugar de outra comprar uma marca ao invés de outra comprar um produto no lugar de outro Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Comportamento do Consumidor Expectativa do Consumidor Construir relacionamentos duradouros Relacionar-se é inerente ao ser humano Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Como construímos Relacionamentos? Marcas Produtos Lojas Serviços Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Uma Loja é um Sistema de Valores Visão Confiança Talento Histórias Informação Educação Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Desenhar o ritmo de vida do Consumidor atender as expectativas do consumidor respeito o tempo do consumidor identificar o comportamento de compra Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing O papel do Visual Merchandising é trazer o cliente potencial para dentro da loja e eliminar a resistência Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing O que é preciso para uma boa exposição? o produto certo no lugar certo na quantidade certa no preço certo na posição correta com impacto visual Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing A Arquitetura e Projeto de Interiores são ferramentas que definem a Ambientação da Loja Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing A Comunicação Visual e o Visual Merchandising definem a Atmosfera da Loja Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Somos uma civilização visual Merchandising Visual É a técnica de apresentação que potencializa a exposição e o giro Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing A primeira impressão é a que fica. A fachada e a entrada da loja estabelecem o convite à visitação do consumidor Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing “ a cada momento, algo novo e diferente acontece.” O lay-out, propõe ser conquistado pelo ambiente. Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing O ato de passear pela loja deve ser agradável, é um momento de intimidade, de escolha, e de decisão. Circulação - o caminho que o consumidor deverá percorrer Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Efeito da luz - sensações Q UENTE N EU TR A A m ig á v e l Ín tim o Pessoal E x c lu s iv o A m ig á v e l C o n v id a tiv o In te n s o F R IA P r e c is o C la r o L im p o E fic ie n te L U Z D O D IA B r ilh a n te E x c ita n te A le r ta Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Cor provoca sensações Q u e n te F r ia H a r m o n io s a C o n tr a s ta n te Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Ponto focal é o ponto para o qual nossos olhos são atraídos independente de nossa vontade. Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Vitrine: local onde a mensagem da marca e do produto conquista o consumidor Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento da Exposição estabelecer as linhas de produtos e marcas definir a localização de cada produto no equipamento sinalizar a marca, a promoção, o preço coordenar os itens complementares definir os volumes mínimos e máximos programar a troca Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing PLANEJAMENTO DE AÇÕES DE MERCHANDISING Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento de Ações de Merchandising Objetivo Promocional aumentar o giro de linha de produtos definidos Ex.: decoração Inverno (creme hidratante, chá,queijo, vinho, etc) Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento de Ações de Merchandising Objetivo Institucional criar ambiente e clima festivo e favorável à compra Ex.:Páscoa Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento de Ações de Merchandising tipo de ação materiais de PDV produto e marca tipo de loja tempo perfil de consumidor duração frequência espaço necessário seleção de equipe preço treinamento quantidade Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento de Ações de Merchandising A - Definir o Problema análise da situação do produto/ marca frente ao mercado e à concorrência ações realizadas pela empresa e pela concorrência e resultados obtidos preparar diagnóstico e recomendações Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento de Ações de Merchandising B - Objetivo Gerais do Plano definir quais os resultados qualitativos e quantitativos esperados Ex.: aumento do giro do produto, ampliação do espaço no PDV novos adotantes lançar produto Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento de Ações de Merchandising C - Estratégias como os objetivos serão atingidos quais as ferramentas que deverão ser utilizadas Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento de Ações de Merchandising D - Públicos a quem se destina a ação com quem queremos falar como eles são quantos eles são quanto consomem Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento de Ações de Merchandising E - Verba Dimensionar os recursos disponíveis Mensurar a aplicação Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento de Ações de Merchandising F - Ação de Merchandising F1 - Tipo selecionar o tipo de ação mais adequado ao produto/ marca/ público Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento de Ações de Merchandising F - Ação de Merchandising F2 - Tema é o conceito central, a mensagem que queremos transmitir Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento de Ações de Merchandising F - Ação de Merchandising F3 - Justificativa razões que levaram a escolha e definição do tipo de ação Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento de Ações de Merchandising F - Ação de Merchandising F4 - Mecânica detalhamento minucioso de todo o processo operacional de organização e implementação da ação Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento de Ações de Merchandising F - Ação de Merchandising F4 - Mecânica O que Quando - cronograma Como Onde Para quem Quem Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento Atividades de planejamento planejar o orçamento promocional anual, montando e organizando métodos e processos de controle e aplicação de verbas Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento Atividades promocionais desenvolvimento de ações cooperadas supervisão da execução das ações criação e produção dos materiais Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento Atividades administrativas controle de aplicação de verbas controle de distribuição de material avaliação e controle de execução e final das ações elaboração de relatórios Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento Administração ordenar, organizar, racionalizar e controlar as atividades operacionais necessárias à implementação da ação planejada, durante todo o seu período de execução, adotando os procedimentos cabíveis a cada situação Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento Administração permitir a implementação de normas e atitudes de avaliação dos resultados, a qualquer momento do período da ação, possibilitando as correções e mudanças de rumo, sempre que se fizerem necessárias Profª Claudia Regina Bouman Merchandising Propaganda e Marketing Planejamento Montagem e organização do processo administrativo-operacional comentários (considerações iniciais) objetivos da ação idéia básica (mecânica) histórico do cliente e descritivo do produto Profª Claudia Regina Bouman