Slide 1

Introdução ao estudo da
confiabilidade humana em sistemas
sócio-técnicos
Sistema sócio técnico aberto
Ildeberto Muniz de Almeida
Depto de Saúde Pública FMB-UNESP
E-mail: [email protected]
Botucatu – São Paulo
Agosto 2005
Sistema sócio-técnico
Subsistema
técnico
Subsistema
social
Zona de
interações com
incerteza
Positivas
Produtos,
resultados [...]
Negativas
Perturbações
Processo
Sistema sócio-técnico aberto
Zona de
interações;
Subsistema
técnico
Subsistema
social
Custos
Positivas
Produtos,
resultados
[...]
Negativas
Perturbações
Zona de
incerteza
Vendas
Sistema sócio-técnico aberto
Zona de
interações;
Sub- Margens de manobraProdutos,
sistema
resultados
Positivas
técnico
[...]
Barreiras
Subsistema
social
Custos
Risco sistêmico
Negativas
Perturbações
Riscos da incerteza
Zona de
incerteza
Vendas
PRESSÕES SOCIAIS E CULTURAIS
Painéis
Tomada de decisões,
nível educacional
Comunicação, coordenação,
cooperação
Padrões de trabalho, práticas de
registro de falhas
Responsabilidades legais
Pressões políticas
DISPOSITIVOS
FÍSICOS
Estação de trabalho
Percepção, atenção, memória, pensamentos
“Bias”
Comunicação e reforços
Cultura, hierarquia de autoridades, definição de metas
Constrangimentos à concepção do sistema e às práticas de trabalho
Pressões econômicas
ERGONOMIA FÍSICA
Habilidades motoras,
antropometria
COMPORTAMENTO INDIVIDUAL
Percepção de responsabilidade
COMPORTAMENTO GRUPAL E DE EQUIPES
“Ranqueamento” e cadeia de comando
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E GERENCIAL
Limites legais do comportamento Regras/normas
LEIS E REGRAS (ORDENAMENTO REGULADOR)
Demandas de membros da sociedade externos ao sistema
Do posto de trabalho ao sistema sócio técnico aberto
Moray 2000
Concepção
do sistema
Concepção especificada
Sistema
especificador
da concepção
Diálogo
Concepção
Sistema
implementador
da concepção
Necessidade
percebida
Ambiente
Instruções
operacionais
Mudança no
ambiente
Limites do
sistema
Diálogo
Aumento do
conhecimento
sobre concepção
e falhas SST
Sistema de
aprendizado
Diálogo
SST
operacional
Informações sobre
falhas no sistema
operacional
Ação de controle
Dados das condições
Sistemas de monitoração da gestão
/ ensino e pesquisa / legislação
Sistema de redução de falhas em sistemas sócio-técnicos
Para discutir a noção de SST aberto
• Os objetivos (“tarefa primária”) do sistema e
sua capacidade de relacionar-se com o meio
ambiente externo
• Crítica ao princípio da separação estrutural:
soma de componentes versus sistema
• Como definir os limites do sistema?
• Requisitos do sub-sistema tecnológico (e da
atividade), sua adequação com o sub-sistema
social e sua importância na capacidade autoreguladora do sistema