sistemas de informação

Sistemas de Informação
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados
e informações. (NBR ISO 9000 – 29/01/2001).
Sistema de Informações pode ser considerado como
centro de inteligência ou o “cérebro” da organização,
para o alinhamento das operações com as diretrizes
estratégicas. (Critérios de Excelência – PNQ 2000).
A base para tomada de decisão, em todos os níveis
da organização é o acesso às informações. Elas
devem estar relacionadas a todos os aspectos
importantes do negócio, ou seja, clientes, mercado,
pessoas, produtos, processos, fornecedores,
sociedade e resultados.
Sistemas de Informação
Enfoque Sistêmico
Planejamento
Estratégico
Gestão de
Pessoas
Resultados
da
Organização
Liderança
Foco no
Cliente e no
Mercado
Gestão de
Processos
Informação e Análise
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Breve histórico da evolução.
O que é são sistemas de informações?
“São uma série de elementos ou componentes
inter-relacionados que coletam (entrada),
manipulam e armazenam (processamento) e
disseminam (saída) os dados e informações
devidamente
tratados,
fornecendo
um
mecanismo de feedback.”
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Armazenamento
Entrada
Processamento
Feedback
Saída
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SI Manuais
SI Informatizados
Estágios de utilização de SI informatizados
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Iniciação
Contágio
Controle
Integração
Administração de Dados
Maturidade
Componentes de um Sistema de
Informações
Informação: dados formatados, textos,
imagens, sons;
Recursos Humanos: pessoas que
coletam, armazenam, recuperam,
processam, disseminam e utilizam
informações;
Tecnologias de Informação: hardware,
software, comunicação;
Práticas de Trabalho: métodos utilizados
pelas pessoas no desempenho de suas
atividades.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Interação dos Componentes dos Sistemas
de Informação
Necessidade
de Informação
Recursos
Humanos
Tecnologia de
Informação
Práticas
de
Trabalho
OBJETIVOS
DA
ORGANIZAÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Tipos de SI
Sistemas Transacionais (ST)
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
Sistemas de Informação Executivos (SIE)
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
SISTEMAS TRANSACIONAIS
“Um sistema transacional nada mais é do
que um coração da maior parte das
organizações empresariais, que dá
apoio à monitoração e à realização das
negociações de uma organização e
gera e armazena dados sobre estas
negociações. Enfim, os sistemas
transacionais
são
os
sistemas
operacionais de uma empresa.”
SISTEMAS TRANSACIONAIS
Principais características:
Coleta de dados através de mecanismos de
entrada;
Realização de cálculos;
Armazenamento
de
informações
e
ordenação dos dados, facilitando o acesso a
eles;
Permite consultas, on line ou em batch dos
dados, em diversas formatações;
Produção de documentos e relatórios
operacionais.
SISTEMAS TRANSACIONAIS
Objetivos:
Processar dados gerados por e sobre as
transações;
Manter um alto grau de precisão e
confiabilidade;
Assegurar a integridade do dados da
informação;
Produzir documentos e relatórios em
tempo;
Aumentar da eficiência do trabalho;
Auxiliar no fornecimento de mais e
melhores serviços.
SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
“O sistema de informações gerenciais é um
conjunto
organizado
de
pessoas,
procedimentos, bancos de dados e dispositivos
que
fornecem
aos
administradores
e
tomadores de decisões as informações para
ajuda-los a atingirem suas metas. Também
conhecidos como Management Information
Systems (MIS) ou Sistemas de Informações
Gerenciais (SIG), que nada mais são do que
sistemas que forneçam informações integradas
provenientes
de
diversos
sistemas
transacionais”.
(Ralph M. Stair)
SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
Principais funções:
Produzir relatórios programados sob solicitação
com formatos fixos ou padronizados;
Integrar
dados
de
diversas
aplicações
transformando-os em informação;
Fornecer
informações
para
planejamento
operacional, tático e estratégico da organização;
Fornecer informações ao corpo gerencial, para
comparação de desempenho planejado e real;
Necessitam de solicitações formais do usuário;
Produzir relatórios que auxiliam gerentes no
processo de tomada de decisões.
SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
Gestão Integrada
Processos de integração de informações
Subsistema
Orçamento
Subsistema
Vendas
Subsistema
Faturamento
Subsistema
Contas a Rec.
Subsistema
PCP
Subsistema
Custos
Subsistema
Contabilidade
Subsistema
Estoques
Subsistema
Produção
Subsistema
Compras
Subsistema
Folha Pagto.
Subsistema
Contas a Pagar
SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
Características:
Grande volume de dados, internos e
externos à organização;
Flexibilidade de Relatórios;
Orientação por textos ou gráficos;
Obtenção de dados de diferentes
fontes;
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
EXECUTIVO
Geralmente chamados de Executive
Information Sistem (EIS), este sistema
é destinado ao nível de alta gerência,
que também auxilia os executivos na
tomada de decisões, no controle dos
fatores críticos de sucesso e do
progresso da organização.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
EXECUTIVO
Características:
Fornece informações do passado, presente
e tendências futuras;
Permite análise profunda das informações;
Dá suporte a todos os aspectos de tomada
de decisões;
Oferece vários recursos computacionais;
Comunicação com o mundo interno e
externo que se adaptem ao seu estilo.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
EXECUTIVO
Objetivo
Prover informações de forma acessível e
em formato interativo, sem forçar que os
executivos se tornem especialistas em
análise e modelo de dados.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os SI geram uma quantidade enorme de
informações
sendo
necessário
a
adequação das informações pertinentes.
Técnicas de redução de informações:
Por redução;
Por compressão/agregação;
Filtragem;
Inferência;
Apresentação gráfica.
PAINEL DE BORDO
As informações na empresa devem ser
geridas de acordo com as prioridades.
O painel de bordo ou Balanced Score
Card, em uma analogia criada por Robert
Kaplan, compara a empresa a um avião
durante o vôo, onde os instrumentos
críticos são monitorados antes dos
demais.
INDICADORES DE DESEMPENHO
São dados ou informações numéricas
que quantificam as entradas (recursos e
insumos), saídas (produtos), e o
desempenho de processos, produtos e da
organização como um todo.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Requisitos para um indicador:
 Seletividade;
 Simplicidade;
 Representatividade;
 Estabilidade;
 Rastreabilidade.
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
São sistemas que não só fornecem
informação para apoio à tomada de
decisões, mas que ajudam no processo
de tomada de decisão, através da
análise das informações e de
tendências, podendo ter funções
específicas que fazem parte do
ambiente de apoio à decisão. Também
conhecido como “Decision Support
Systems (DDS).
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
Os SAD geralmente são constituídos por:
 Banco de Dados (BD)
 Sistema Gerenciador de Banco de
Dados (SGBD)
 Ferramentas de Apoio à Decisão (FAD)
 Ambiente Aplicativo (AA)
 Ambiente Operacional (AO)
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
Fatores que determinam a necessidade de um
SAD:
Competitividade entre as empresas;
Necessidade de informações rápidas;
Disponibilidade de recursos tecnológicos;
Oferece vários recursos computacionais;
Possibilidade
de
armazenar
o
conhecimento de especialistas em bases
de conhecimento.
BIBLIOGRAFIA
1.
STAIR, Ralph M. Princípios de Sistemas de Informação. Uma
abordagem gerencial. 2ed, Rio de Janeiro: LTC, 1998.
2.
MELO, Ivo Soares. Administração de Sistemas de Informação.São
Paulo: Pioneira, 1999.
3.
FILHO, Aluízio H. Sistemas de Informação I. in Trabalho do curso de
Sistemas de Informação da ULBRA. Porto Alegre, 2000.
4.
KAPLAN, Robert. Estratégia em Ação – Balanced Score Card. Rio
de Janeiro: Campus, 1997.