A comunicação empresarial

As Relações Públicas como
ferramenta de Promoção em massa
Introdução
Anteriormente, chamada de publicidade, as Relações
Públicas eram consideradas apenas como meios para
promoção de empresas e/ou produtos através de
mensagens gratuitas em mídias. Atualmente, esse
conceito segue uma outra linha que busca basicamente
construir um relacionamento positivo com os variados
públicos-alvos com os quais as empresas interagem.
Introdução
Segundo
Philip
Kotler,
“as
relações
públicas
representam a construção de um bom relacionamento
com vários públicos da empresa através de uma
publicidade favorável, uma boa “imagem corporativa”,
e
o
controle
de
boatos,
histórias
e
eventos
desfavoráveis”.
Modificadas também estão as suas funções, cujas
atividades
irão
variar
de
acordo
departamentos da empresa. Vejamos como:
com
os
Introdução

Relações Públicas X Imprensa – suas relações
baseiam-se na criação e no repasse de informações
de interesse público às diversas mídias;

Assuntos de interesse público – desenvolvimento de
relacionamentos a nível geral e principalmente local.
Este
comportamento
auxilia
na
construção
relações que vão além do interesse comercial;
de
Introdução

Publicidade específica do produto – consiste na divulgação de
determinados produtos;

Lobismo – Inicialmente apresentamos uma definição de lobby,
segundo Campanella “atividade de representar os interesses
privados de um grupo ou categoria junto à administração
pública”. Lobismo seria exatamente a manutenção desse tipo
de relação com os administradores públicos, com vistas a uma
influencia nos regulamentos e legislação de uma forma geral.
Introdução

Relações com investidores – bom relacionamento com os
membros da comunidade financeira, bem como, com os
acionistas. Cuidadosa deve ser essa relação, uma vez
que se trata de uma comunicação desenvolvida em um
ambiente de “mão dupla”.

Relações com doadores – contatos com integrantes de
organizações sem fins lucrativos no intuito de angariar
apoio financeiro.
Introdução
Podemos nos utilizar das relações públicas para diversos fins
como a promoção de um produto, de políticos, eventos,
organizações ou até mesmo de um país. Algumas empresas
encontram no poder que as relações públicas têm sobre os
consumidores para tirarem seus produtos do declínio, como
foi o caso do medicamento Tylenol da Johnson & Johnson que
sofreu uma grande sabotagem por parte de seus usuários.
Introdução
As relações públicas possuem uma força muito grande sobre
a percepção dos consumidores. Elas conseguem uma
influência considerável por um preço quase imperceptível em
relação ao valor pago por uma propaganda. Isso porque não
se paga pela utilização de mídias, o que existe é o
investimento em uma forte equipe, denominada “relações
públicas” que irá trabalhar no desenvolvimento e divulgação
positiva das empresas, bem como de seus produtos.
Introdução
Histórias e fatos que possam agradar a sociedade quando
ligados à imagem de uma empresa ou de um de seus
produtos podem surtir mais efeitos mais eficazes que uma
propaganda milionária. Essas histórias, principalmente as
ligadas à responsabilidade social ou qualquer tipo de ajuda
filantrópica, quando repassadas por personalidades ou
pessoas formadoras de opiniões ganham de imediato a
confianças do público.
Introdução
Apesar de toda essa força a utilização desta ferramenta de
promoção em massa é pouco utilizada pelas empresas. Geralmente
a equipe destinada a este trabalho está ligada somente às matrizes
das empresas, ou seja, não há um acompanhamento geral da
organização, já que as filiais não são contempladas. Outro fator que
poder ser responsável por esse uso limitado reside no fato de que
essa ferramenta consiste em uma única equipe para fazer o contato
com
os
diversos
públicos
legisladores, dentre outros.
como
acionistas,
empresários,
As principais ferramentas das
Relações Públicas

A Notícia
Começaremos afirmando que a notícia é a ferramenta
mais utilizada pelas equipes de Relações Públicas ou
simplesmente RP, como as chamaremos para facilitar o
nosso estudo. Notícias positivas são criadas ou
descobertas acerca da empresa, logo depois toda a
atividade consiste na divulgação dessa notícia ao
público-alvo, ou seja, as pessoas nas qual o interesse é
maior. Essas pessoas serão multiplicadores da notícia e
influenciarão outras mais.
As principais ferramentas das
Relações Públicas

Os Eventos
A realização de eventos culturais ou beneficentes também
funciona como uma boa estratégia. A equipe de RP monta uma
programação que seja de interesse do público que se pretende
atingir. Posteriormente são feitos contatos com pessoas e
empresas que tenham expressiva influência sobre o público-alvo,
para que as mesmas possam integrar o evento. Vários
intermediários do canal de distribuição, como atacadistas e
varejistas podem participar e ajudar no patrocínio. Este é o
momento ideal para uma promoção em massa, devido ao número
de pessoas que se pode reunir ao mesmo tempo.
As principais ferramentas das
Relações Públicas

Os Eventos Especiais
Outro tipo de evento bastante utilizado pelas equipes de
RP
são
os
chamados
eventos
especiais
como
inaugurações de filiais, shows de aniversário da empresa
ou início de uma grande liquidação. O evento do tipo
especial garante a empresa promotora exclusividade
total, já que todas as atividades irão girar em torno da
mesma. Material publicitário da empresa como banner´s,
brindes, amostras ou balões fazem parte do tipo de
material entregue em eventos especiais.
As decisões das equipes de RP

O estabelecimento de objetivos
A primeira tarefa de uma equipe de RP sempre será a
de definir que objetivo se deseja alcançar. Os objetivos
serão as metas específicas a serem atingidas e servirão
como norte para os trabalhos posteriores.
As decisões das equipes de RP

Seleção das mensagens e veículos de divulgação
A etapa seguinte será a de selecionar a mensagem que
será destinada ao público-alvo. Se a equipe optar por
trabalhar com a ferramenta notícia, estudada por nós
neste mesmo módulo, é hora de se definir qual e de que
forma esta será apresentada.
As decisões das equipes de RP

A Implementação
O momento de implementar o plano desenvolvido pela
equipe de RP é exatamente aquele em que a mensagem
será enviada para divulgação no veículo escolhido. Esta não
é uma tarefa tão fácil, já que não se paga para essa
divulgação. Neste caso a equipe precisa desenvolver um
relacionamento bastante amigável com os responsáveis pela
mídia a ser utilizada para divulgação.
As decisões das equipes de RP

A Implementação
Segundo Kotler & Armstrong, “na verdade, muitos
profissionais de RP foram jornalistas, conhecem
muitos editores da mídia e sabem o que eles
querem. Os editores são um mercado a ser
satisfeito para que eles continuem a publicar
notícias sobre a empresa”.
As decisões das equipes de RP

A Avaliação dos resultados de RP
Geralmente a avaliação dos resultados obtidos pela equipe de RP não
é tarefa fácil, já que as empresas utilizam ao mesmo tempo outras
ferramentas promocionais. Porém, se a mesma for utilizada de forma
isolada, ou antes, de outra ferramenta os resultados poderão ser
detectados.
A melhor forma de se perceber o grau de eficácia de uma equipe de
RP é avaliando o nível de mudança no comportamento dos
consumidores. Se estes passaram a comprar mais ou pelo menos
vêm mostrando interesse em saber mais a respeito da empresa, podese considerar que os esforços valeram à pena.