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"A Gestão da Estratégia e o papel da Liderança em Organizações Públicas" Quem Somos... - Hospital Geral - Grande porte (360 leitos) - Uma sociedade civil, filantrópica, sem fins lucrativos - 117 anos desde a fundação - Localizados na cidade de São Paulo - Força de trabalho contratada direta: 2200 colaboradores - Faturamento anual previsto 2014: R$ 0,65 B Quem Somos... - Uma instituição que possui 12 projetos para o Desenvolvimento Sustentável do SUS – PROADI/SUS: - Entre os projetos: Reestruturação Hospitais Públicos com atuação em 06 hospitais do país: - Hospital Universitário – Salvador - Hospital da Base – DF - HGV – Recife - HGV Teresina - Hospital Barão Lucena – Recife - Hospital Universitário Minas Gerais Contextualização Hospital Edifício E Edifício B Edifício C Edifício D Edifício A Visão de Futuro “ Ser uma instituição de saúde reconhecida pela sociedade por sua excelência em atender seus pacientes de forma integral e individualizada, com ênfase nas áreas de Doenças Digestivas, Circulatórias, Osteomusculares, Oncológicas e Atenção ao Idoso.” Valores Acolhimento - Nos comprometemos com o bem-estar das pessoas. Queremos que elas se sintam bem e compreendidas frente as suas necessidades. Ética - Mantemos o respeito, a integridade e a honestidade em tudo o que fazemos. Comprometimento - Estamos dispostos e disponíveis para cuidar e dar o melhor de nós mesmos. Valorização do colaborador - Aqui, todos são importantes e queremos que cada colaborador se sinta assim. Responsabilidade social - Sabemos que nossos atos podem interferir na sociedade e na natureza e por isso somos cuidadosos com todas as nossas ações. Desenvolvimento Técnico Científico - Um hospital nunca para de se desenvolver. Acompanhamos de perto os avanços da ciência para podermos oferecer o melhor a nossos pacientes. Posicionamento Estratégico Contexto atual das organizações de saúde Corpo clínico aberto ou corpo clínico fechado? verticalização dos planos de saúde... O conceito de cliente traz na sua essência uma relação comercial Pacientes cada vez mais informados chegam aos Serviços de Saúde Saúde como direito social Relação ganha ganha Sustentabilidade “Ser uma instituição de saúde reconhecida pela sociedade por sua excelência em atender seus pacientes, de forma integral e individualizada, com ênfase nas áreas de Doenças Digestivas, Circulatórias, Osteomusculares, Oncológicas e Atenção ao Idoso.” Sustentabilidade ambiental, social e financeira Contribuir para preservação do meio ambiente. Assegurar a geração de valor econômico-financeiro da instituição garantindo o seu desenvolvimento. Proporcionar ganhos sociais através do aumento na qualidade de vida e da redução dos custos totais na cadeia da saúde Mercado Foco na Excelência Ser reconhecido pelo paciente como a melhor opção para atendimento das suas necessidades de saúde. Transparência Precisão / Competência Sensibilidade Ser a instituição preferida para o exercício da medicina Aprendizado e Crescimento Processos Internos Garantir um atendimento eficaz e que respeite a pessoa. Aumentar o conhecimento da marca através de constante divulgação dos resultados clínicos e assistenciais do hospital, em especial das áreas de conhecimento-foco. Consolidar as áreas de conhecimento-foco através da atuação integral na cadeia da saúde, assegurando a excelência em resultados. Assegurar práticas assistenciais multiprofissionais e custo-eficientes, atuando de forma integrada na cadeia da saúde. Fortalecer a participação do corpo clínico em decisões, que sustentem os programas assistenciais, assegurando ganhos mútuos. Promover o desenvolvimento técnico e comportamental de colaboradores e corpo clínico. Promover o pioneirismo preservando a identidade do Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Ser o parceiro de negócio preferencial das operadoras de saúde Fomentar a cultura de preservação ambiental e responsabilidade social. Criar condições de trabalho e promover a saúde do colaborador, caracterizando o hospital como a melhor instituição de saúde para se trabalhar. Consolidar o Instituto de Ciências e suas parcerias com enfoque no apoio ao ensino e pesquisa. Adequar infraestrutura e tecnologia para melhor atender ao paciente. Assegurar eficiência operacional dos processos de apoio. Alinhar as soluções de informática às necessidades institucionais. Valores: Desenvolvimento Técnico-científico, Responsabilidade Social e Ambiental, Comprometimento, Valorização do Colaborador,alho, Ética, e Acolhimento Desenvolver e qualificar parceiros que viabilizem financeira e operacionalmente o modelo assistencial. Praticar um sistema de gestão que garanta transparência, excelência operacional e a implementação da estratégia. 03. Gerir Credenciamento e Contratos Comerciais 04. Gerir Corpo Clínico 05. Gerir Pesquisa e Desenvolvimento Científico/Educacional 06. Gerir Agenda SUPORTE 12. Gerir Hotelaria 16. Gerir Controladoria 07. Gerir Admissão 08. Gerir Diagnóstico 09. Gerir Tratamento 10. Gerir Alta 11. Gerir Relacionamento com o Cliente 13. Gerir Suprimentos e Farmácia 14. Gerir Contas Médicas 15. Gerir Serviços de Apoio 17. Gerir Tecnologia da Informação 18. Gerir Tecnologia Médica 19. Gerir DH CADEIA DE VALOR - HAOC 02. Gerir Qualidade 01. Desenvolver planejamento estratégico NEGÓCIO GERENCIAIS Cadeia de Valor : Macro-Processos Quais os desafios para a Estratégia ? Organização: Governança Lideranças Cultura Cenário Social Estratégia Competitiva E Sustentável Futuro Todos os diretamente envolvidos Periodicamente Business Intelligence Avaliar e Revisar Formular Planejar Alinhar Acompanhar Retroalimentar 13 Desenvolvimento de Líderes orientados para a Estratégia • Por meio de ferramenta de Assessment, mapeamos os potenciais técnicos e gestores para o futuro da instituição. • Desenhar e implementar a trilha de aprendizagem para a gestão Mapeamento Potenciais Educação Corporativa • Deixar claros os papéis de cada um dos envolvidos •Avaliar os processos de negócio, promovendo sua otimização (fluxo, atividades, tecnologia e automação) evitando o retrabalho, a partir do conhecimento da arquitetura corporativa da instituição Processos de Negócio Governança •Fornecer ferramentas e informações de qualidade que suportem a Instituição no processo de apoio a decisão. •Implantar soluções escaláveis buscando adaptação da instituição as mudanças organizacionais. • Engajar... Tornar o indivíduo parte do todo... Definir a estratégia da gestão da organização a partir do ambiente propício ao engajamento. Gestão da Informação Escalabilidade Engajamento 14 Indicadores Estratégicos – Painéis BI 17/04/2014 Painel Bordo Gestão da Saúde do Colaborador Painel Bordo Gestão da Saúde do Colaborador Desafios Necessidades de melhorar processos e reduzir custos ao mesmo tempo; A pressão por competitividade requer mudanças nos processos e sistemas em um curto espaço de tempo; O constante aumento pela informações no formato digital; O aumento no número de dispositivos móveis e diversas formas de consultar informações; A mudança no perfil dos envolvidos no ambiente da saúde (geração X, Y e Z). Apagão de mão de obra??? necessidade de 19 Onde nossa Organização quer estar daqui a 5 anos? - Com saúde financeira... - Entre as melhores empresas para se trabalhar... - Cuidando cada vez melhor de quem cuida... - Com processos revisitados, padronizados e sistematizados... - Com sólida credibilidade para todas as partes interessadas... - Com Responsabilidade e Sensibilidade Social... - Orientada para sólidos valores. Cultura da Discussão Estratégica... Comunicação da Estratégia... Envolvimento das pessoas Obrigada! [email protected]
