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"A Gestão da Estratégia e o
papel da Liderança em
Organizações Públicas"
Quem Somos...
- Hospital Geral
- Grande porte (360 leitos)
- Uma sociedade civil, filantrópica, sem fins lucrativos
- 117 anos desde a fundação
- Localizados na cidade de São Paulo
- Força de trabalho contratada direta: 2200 colaboradores
- Faturamento anual previsto 2014: R$ 0,65 B
Quem Somos...
- Uma instituição que possui 12 projetos para o Desenvolvimento
Sustentável do SUS – PROADI/SUS:
- Entre os projetos: Reestruturação Hospitais Públicos com
atuação em 06 hospitais do país:
- Hospital Universitário – Salvador
- Hospital da Base – DF
- HGV – Recife
- HGV Teresina
- Hospital Barão Lucena – Recife
- Hospital Universitário Minas Gerais
Contextualização Hospital
Edifício E
Edifício B
Edifício C
Edifício D
Edifício A
Visão de Futuro
“ Ser uma instituição de saúde reconhecida
pela sociedade por sua excelência em
atender seus pacientes de forma integral
e individualizada, com ênfase nas áreas
de Doenças Digestivas, Circulatórias,
Osteomusculares, Oncológicas e Atenção
ao Idoso.”
Valores
Acolhimento - Nos comprometemos com o bem-estar
das pessoas. Queremos que elas se sintam bem e
compreendidas frente as suas necessidades.
Ética - Mantemos o respeito, a integridade e a
honestidade em tudo o que fazemos.
Comprometimento - Estamos dispostos e disponíveis
para cuidar e dar o melhor de nós mesmos.
Valorização do colaborador - Aqui, todos são
importantes e queremos que cada colaborador se
sinta assim.
Responsabilidade social - Sabemos que nossos atos
podem interferir na sociedade e na natureza e por
isso somos cuidadosos com todas as nossas ações.
Desenvolvimento Técnico Científico - Um hospital
nunca para de se desenvolver. Acompanhamos de
perto os avanços da ciência para podermos
oferecer o melhor a nossos pacientes.
Posicionamento Estratégico
Contexto atual das organizações de saúde
 Corpo clínico aberto ou corpo clínico fechado?
 verticalização dos planos de saúde...
 O conceito de cliente traz na sua essência
uma relação comercial
 Pacientes cada vez mais informados chegam
aos Serviços de Saúde
 Saúde como direito social
 Relação ganha ganha
Sustentabilidade
“Ser uma instituição de saúde reconhecida pela sociedade por sua excelência em atender seus pacientes, de forma integral e individualizada, com ênfase nas áreas de Doenças
Digestivas, Circulatórias, Osteomusculares, Oncológicas e Atenção ao Idoso.”
Sustentabilidade ambiental, social e financeira
Contribuir para
preservação do meio
ambiente.
Assegurar a geração de valor
econômico-financeiro da instituição
garantindo o seu desenvolvimento.
Proporcionar ganhos sociais através do
aumento na qualidade de vida e da redução
dos custos totais na cadeia da saúde
Mercado
Foco na Excelência
Ser reconhecido pelo paciente como a melhor
opção para atendimento das suas necessidades
de saúde.
Transparência
Precisão / Competência
Sensibilidade
Ser a instituição preferida para o
exercício da medicina
Aprendizado e
Crescimento
Processos Internos
Garantir um atendimento eficaz e que
respeite a pessoa.
Aumentar o conhecimento da marca
através de constante divulgação dos
resultados clínicos e assistenciais do
hospital, em especial das áreas de
conhecimento-foco.
Consolidar as áreas de conhecimento-foco através da atuação integral na
cadeia da saúde, assegurando a excelência em resultados.
Assegurar práticas assistenciais
multiprofissionais e custo-eficientes, atuando de
forma integrada na cadeia da saúde.
Fortalecer a participação do corpo
clínico em decisões, que sustentem
os programas assistenciais,
assegurando ganhos mútuos.
Promover o
desenvolvimento
técnico e
comportamental de
colaboradores e
corpo clínico.
Promover o
pioneirismo
preservando a
identidade do
Hospital Alemão
Oswaldo Cruz.
Ser o parceiro de negócio preferencial
das operadoras de saúde
Fomentar a cultura
de preservação
ambiental e
responsabilidade
social.
Criar condições de
trabalho e promover a
saúde do colaborador,
caracterizando o
hospital como a melhor
instituição de saúde
para se trabalhar.
Consolidar o
Instituto de
Ciências e suas
parcerias com
enfoque no apoio
ao ensino e
pesquisa.
Adequar infraestrutura e
tecnologia para
melhor atender ao
paciente.
Assegurar eficiência
operacional dos processos
de apoio.
Alinhar as
soluções de
informática às
necessidades
institucionais.
Valores:
Desenvolvimento Técnico-científico, Responsabilidade Social e Ambiental, Comprometimento, Valorização do Colaborador,alho, Ética, e Acolhimento
Desenvolver e qualificar
parceiros que viabilizem
financeira e
operacionalmente o
modelo assistencial.
Praticar um sistema
de gestão que
garanta
transparência,
excelência
operacional e a
implementação da
estratégia.
03. Gerir Credenciamento e
Contratos Comerciais
04. Gerir Corpo Clínico
05. Gerir Pesquisa e
Desenvolvimento
Científico/Educacional
06. Gerir Agenda
SUPORTE
12. Gerir Hotelaria
16. Gerir Controladoria
07. Gerir
Admissão
08. Gerir
Diagnóstico
09. Gerir
Tratamento
10. Gerir
Alta
11. Gerir
Relacionamento
com o Cliente
13. Gerir Suprimentos e
Farmácia
14. Gerir Contas Médicas
15. Gerir Serviços de
Apoio
17. Gerir Tecnologia da
Informação
18. Gerir Tecnologia
Médica
19. Gerir DH
CADEIA DE VALOR - HAOC
02. Gerir Qualidade
01. Desenvolver planejamento
estratégico
NEGÓCIO
GERENCIAIS
Cadeia de Valor : Macro-Processos
Quais os desafios para a Estratégia ?
Organização:
Governança
Lideranças
Cultura
Cenário Social
Estratégia
Competitiva
E
Sustentável
Futuro
Todos os
diretamente
envolvidos
Periodicamente
Business
Intelligence
Avaliar e Revisar
Formular
Planejar
Alinhar
Acompanhar
Retroalimentar
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Desenvolvimento de Líderes orientados para a Estratégia
• Por meio de ferramenta de
Assessment, mapeamos os
potenciais técnicos e gestores
para o futuro da instituição.
• Desenhar e implementar a
trilha de aprendizagem para a
gestão
Mapeamento
Potenciais
Educação
Corporativa
• Deixar claros os papéis de
cada um dos envolvidos
•Avaliar os processos de
negócio, promovendo sua
otimização (fluxo, atividades,
tecnologia e automação)
evitando o retrabalho, a partir
do conhecimento da
arquitetura corporativa da
instituição
Processos de
Negócio
Governança
•Fornecer ferramentas e
informações de qualidade que
suportem a Instituição no
processo de apoio a decisão.
•Implantar soluções escaláveis
buscando adaptação da
instituição as mudanças
organizacionais.
• Engajar... Tornar o indivíduo
parte do todo... Definir a
estratégia da gestão da
organização a partir do
ambiente propício ao
engajamento.
Gestão da
Informação
Escalabilidade
Engajamento
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Indicadores Estratégicos – Painéis
BI
17/04/2014
Painel Bordo Gestão da Saúde do Colaborador
Painel Bordo Gestão da Saúde do Colaborador
Desafios

Necessidades de melhorar processos e reduzir custos
ao mesmo tempo;

A pressão por competitividade requer mudanças
nos processos e sistemas em um curto espaço de
tempo;

O constante aumento pela
informações no formato digital;

O aumento no número de dispositivos móveis e
diversas formas de consultar informações;

A mudança no perfil dos envolvidos no ambiente da
saúde (geração X, Y e Z).

Apagão de mão de obra???
necessidade
de
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Onde nossa Organização quer estar daqui a 5 anos?
- Com saúde financeira...
- Entre as melhores empresas para se trabalhar...
- Cuidando cada vez melhor de quem cuida...
- Com processos revisitados, padronizados e
sistematizados...
- Com sólida credibilidade para todas as partes
interessadas...
- Com Responsabilidade e Sensibilidade Social...
- Orientada para sólidos valores.
Cultura da Discussão Estratégica...
Comunicação da Estratégia... Envolvimento das pessoas
Obrigada!
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